transformation]. impact.TRANSFORMACIÓN DE LA CULTURA

CAMBIANDO CORAZONES, MENTES Y HABILIDADES

experience. learning. impact.

Eagle’s Flight se trata de una transformación

innovadora. Nos dedicamos a crear detonantes

donde ocurren los cambios, donde las personas

son inspiradas a hacer un mejor trabajo, y liderar

más efectivamente. Todo a través del aprendizaje

que es arraigado en nuestro diseño experiencial

patentado. No solo pasamos por las mociones de

la capacitación corporativa. Estamos dedicados

a desencadenar la promesa que está presente

dentro de cada participante y garantizar que se

sientan inspirados para llevarse el aprendizaje

con ellos y aplicarlo.

E X P E R I M E N TA E L I M PA C T O Q U E U N A P R E N D I Z A J E B I E N

D I S E Ñ A D O , B I E N I M PA R T I D O Y B I E N A P O YA D O P U E D E

O F R E C E R

© and TM, Eagle’s Flight, Creative Training Excellence Inc. Not to be copied or reproduced without written permission. MAR541_0713

Para lograr cambiar la cultura se requiere nada

menos que cambiar los corazones, la mente y las

habilidades de la fuerza laboral.

CULTURA DE TRANSFORMACIÓN: COMPONENTES ESENCIALES

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D E S E O O R G A N I Z A C I O N A LLiderazgo de la Compañía Comprometidos con el cambio

E N F O Q U E P R A G M Á T I C O

Un Modelo Integral para el Éxito

SOPORTE CON EXPERIENCIA Herramientas y Procesos que Crean el Cambio de Comportamiento

T R A N S F O R M A C I Ó N D E L A

C U L T U R A

3

DESEO ORGANIZACIONALLiderazgo de la compañía Comprometidos al cambio

1 . Apoyo de un esfuerzo integral, enfocado y sostenido

2 . Liderazgo con el ejemplo

3 . Involucrar tanto los corazones como la mentalidad y habilidades

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ENFOQUE PRAGMÁTICOUn Modelo Integral para el Éxito

M É T O D O Los pasos prácticos:Cómo comportarse para que la cultura cobre vida

G E R E N C I AInvolucramiento personalde todos los gerentes en el viaje

5

M E N S A J ELo que la Transformaciónde la Cultura es y significa para la compañía

APOYO CON EXPERIENCIASaber el qué, saber el cómo y la disciplina para hacerlo

Todas las culturas y empresas son únicas.La Transformación de la Cultura de una empresa requiere un enfoque personalizado y único.Eagle’s Flight ha desarrollado más de 350 programas personalizados en los últimos 25 años.

© and TM, Eagle’s Flight, Creative Training Excellence Inc. Not to be copied or reproduced without written permission. MAR534_0912© and TM, Eagle’s Flight, Creative Training Excellence Inc. Not to be copied or reproduced without written permission. MAR541_0713

S A B E R Q U É H A C E RPrimero descubrir los procesos y luego el diseño de los procesos

S A B E R C Ó M O H A C E R L OUn enfoque de gran alcance a nivel interno eficaz y cuidadosamente diseñado

D I S C I P L I N A P A R A H A C E R L OUn experimentado equipo de especialistascon rigor para laejecución

7

FOCUSGROUPS

ESTÁS AQUÍ

A través de un proceso de descubrimiento...

J U N T A I N D I V I D U A L C O N L O S L Í D E R E S S E N I O R

I D E N T I F I C A R D Ó N D E Q U I E R E N E S T A R Y P O R Q U É

I D E N T I F I C A R D Ó N D E S E E N C U E N T R A N A H O R A

SABER QUÉ HACER

FOCUSGROUPS

ESTÁS AQUÍ

R E A L I Z A R F O C U S G R O U P S C O N P E R S O N A S D E A L T O P O T E N C I A L

“ W O R L D C A F É ” C O N E M P L E A D O S S E L E C C I O N A D O S

CONOCER LA REALIDAD ACTUAL

CONOCER EL FUTURO DESEADO

CONOCER LO QUE SE HA HECHO

CONOCER LAS DIFICULTADES

CONOCER LAS OPORTUNIDADES

CONOCER LO QUE DEBE SUCEDER© and TM, Eagle’s Flight, Creative Training Excellence Inc. Not to be copied or reproduced without written permission. MAR541_0713 9

... Diseñamos alrededor de 4 elementos de Transformación de la Cultura

1E X P L I C A R E L Q U É

2C R E A R C O N V I C C I Ó N

3E N S E Ñ A R E L C Ó M O

4E S P E R A R , M O N I T O R E A R Y E V A L U A R E L P R O C E S O

Compromiso compartido hacia el éxito por cada empleado � Comunicación � Reconocimiento � Reforzamiento � Retroalimentación � Puntos de Control

Líderes:� Conocer lo correcto� Hacer lo correcto� Liderar correctamente

Empleados � Poseer

� Preguntar

� Hacer

“Puedo, quiero y debo hacer la diferencia”

� Una clara declaración de los resultados esperados � Lo que debe cambiar

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PODEROSOACERCAMIENTO

INTERNAMENTEEFECTIVO

CUIDADOSAMENTEDISEÑADO

1. D I R E CC I Ó N D E L L Í D E R

2. L Í D E R E S : � M O D E L A R � COAC H E A R � R E Q U E R I R

3. U N C L A R O “CÓ M O ” U N AT R AC T I V O “Q U É ”

4. “ P O R C I O N E S D I G E R I B L E S” SUSTENTABILIDAD CON EL TIEMPO

5. R E F U E R ZO CO N T Í N U O R E F U E R ZO

6. 4 P U N TO S D E CO N TAC TO � CO R A ZÓ N � M A N O S � C A B E Z A � CO S E C H A

1. V I G I L A N C I A Y CO R E CC I Ó N D E LO S C U R S O S

2. C A PAC I TAC I Ó N CO M P L E M E N TA R I A D E L I D E R A ZG O

3. V I N C U L A R CO N LO S VA LO R E S CO R P O R AT I V O S

4. I N T E G R AC I Ó N CO N L A CO M U N I C AC I Ó N CO R P O R AT I VA

5. C E N T R A D A E N E L C L I E N T E

6. Ú T I L CO N L A S H E R R A M I E N TA S D E T R A B A J O

SABER CÓMO HACERLO

MANAGER

METHODMESSAGE

CUIDADOSAMENTEDISEÑADO

DESCUBRIMIENTO

CAPACITACIÓNFACILITADORES

LANZAMIENTO

INTERFACECON SOCIOS

CONTENIDOPERSONALIZADO

PRUEBAS

CREACIÓNPROGRAMA

CONTENIDOPROGRAMA

TRANSFORMACIÓNDE LA CULTURA

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DISCIPLINA PARA HACERLOUN EJEMPLO DE RIGOR DE EJECUCIÓN, ES TRAERLO A LA VIDA POR UN EQUIPO DE ESPECIALISTAS EXPERIMENTADOS

DESCUBRIMIENTO Y PERSONALIZACIÓN

CAPACITACIÓN DE LÍDERES

CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS

EQUIPAR A LOS LÍDERES PARA CASCADEAR EL CONTENIDO A LOS EMPLEADOS

MÓDULOS MENSUALES DE REFORZAMIENTO

“WINNING WAYS” WEBSITE: RECONOCIMIENTO Y REFORZAMIENTO

SOPORTE DE EAGLE’S FLIGHT

INTEGRAR Y MANTENER

REFORZAMIENTOS DIGITALES

CAPTURA DEL ÉXITO PARA CONSTRUIR UN LEGADO

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 5AÑO 4

Discovery

PersonalizarArtes e Impresiones

Capacitación para

LíderesCapacitación Líderes

“Conocer lo CorrectoHacer lo Correcto

Liderar Correctamente”

Los líderespasan por la capacitación

de losempleados

Los líderespasan por lacapacitación

de losempleados

“PoseerPreguntar

Hacer”

Train the Trainerde los líderes

Sentido de pertenencia de laTransformación de la Cultura para

Cascadearlo

Cada fin de mes

HacerMódulos de

Apply It! Módulos de 45 minutos mensualmente – Online

A M J J A S

Capacitaciónde líderes

“Las Trayectoriasno están bajo

el capó”

Los líderespasan por lacapacitación

de losempleados

CompromisosPersonales para

el cambio continuo

Los líderesaprenden a enseñar elcurso de

empleados

O N D E F M

Módulos de 90 minutos mensualmente– Online

Los líderesaprenden a enseñar elcurso de

empleados

“Una moneda de dos caras”

En MarchaApoyo en

Comunicación

En MarchaIntegrar yMantener

Publicación de libros ejecutivos

“Llevar unaCultura de

Transformación”Entrevistas, notas, edición, prepararación para impresión

Publicación delibros paraempleados

“Traer la Culturade Transforamción

a la Vida”

Entrevistas, notas, edición, prepararación para impresión

Líderes pasan por elcurso de empleados

Ongoing, daily usage, monthly updating

Website de laTransformación

de laCultura

Capacitaciónpara

LíderesCapacitación Líderes

Los líderes pasan por la capacitación

de losempleados

Conduciendo la Transformaciónde la Cultura

Proporcionando el “CÓMO”Aplicación y Práctica

Los Líderes pasanpor el Train the Trainer

de Transformación de la Cultura

Cascadear de los Empleados

Líderes pasan por elcurso de empleados

Bringing a Culture

Transformation to Life

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 5AÑO 4

Discovery

PersonalizarArtes e Impresiones

Capacitación para

LíderesCapacitación Líderes

“Conocer lo CorrectoHacer lo Correcto

Liderar Correctamente”

Los líderespasan por la capacitación

de losempleados

Los líderespasan por lacapacitación

de losempleados

“PoseerPreguntar

Hacer”

Train the Trainerde los líderes

Sentido de pertenencia de laTransformación de la Cultura para

Cascadearlo

Cada fin de mes

HacerMódulos de

Apply It! Módulos de 45 minutos mensualmente – Online

A M J J A S

Capacitaciónde líderes

“Las Trayectoriasno están bajo

el capó”

Los líderespasan por lacapacitación

de losempleados

CompromisosPersonales para

el cambio continuo

Los líderesaprenden a enseñar elcurso de

empleados

O N D E F M

Módulos de 90 minutos mensualmente– Online

Los líderesaprenden a enseñar elcurso de

empleados

“Una moneda de dos caras”

En MarchaApoyo en

Comunicación

En MarchaIntegrar yMantener

Publicación de libros ejecutivos

“Llevar unaCultura de

Transformación”Entrevistas, notas, edición, prepararación para impresión

Publicación delibros paraempleados

“Traer la Culturade Transforamción

a la Vida”

Entrevistas, notas, edición, prepararación para impresión

Líderes pasan por elcurso de empleados

Ongoing, daily usage, monthly updating

Website de laTransformación

de laCultura

Capacitaciónpara

LíderesCapacitación Líderes

Los líderes pasan por la capacitación

de losempleados

Conduciendo la Transformaciónde la Cultura

Proporcionando el “CÓMO”Aplicación y Práctica

Los Líderes pasanpor el Train the Trainer

de Transformación de la Cultura

Cascadear de los Empleados

Líderes pasan por elcurso de empleados

Bringing a Culture

Transformation to Life

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SOME AREAS WHERE WE COULD HELP TO TRANSFORM YOUR CULTURE

T R A N S F O R M A C I Ó N D E C U L T U R A S

1. CULTURA DE SERVICIO

2. CULTURA DE RESPONSABILIDAD

3. AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN E INVOLUCRAMIENTO

4. CENTRADA EN EL CLIENTE

5. CULTURA DE INNOVACIÓN

6. CULTURA DE SEGURIDAD

7. VENDER EL VALOR DEL PRODUCTO, SERVICIO O SOLUCIÓN

8. ESTÁNDARES DE CUMPLIMIENTO

9. TU NECESIDAD

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UNA TRAYECTORIA DE ÉXITO

P R E T R Ó L E O Y G A SD E : Comportamiento de Mandato A : C o m p o r t a m i e n t o d e M o t i v a c i ó n

S E R V I C I O D E A L I M E N T O SD E : Tomar una orden A : V e n t a d e p r o d u c t o s

B A N C O SD E : Empleados sin derecho a voto A : E m p l e a d o s c o m p r o m e t i d o s

H O S P I T A L I D A DD E : Conformidad A : Servicio al cliente de Excelencia

A E R O L Í N E A SDE: Líderes que impulsan el cambio A: Individuos que aceptan el cambio

P R O D U C TO S E N VA S A D O S D E : Innovación Limitada A : Innovación Generalizada

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¿POR QUÉ EAGLE’S FLIGHT?

L Í D E R M U N D I A L E N A P R E N D I Z A J E E X P E R I E N C I A L

Eagle’s Flight ha sido pionero en el aprendizaje experiencial desde 1988 y ha sido reconocido

como líder desde entonces.

L Í D E R R E CO N O C I D O E N P E R S O N A L I Z AC I Ó N D E P R O G R A M A S

Desde 1998, Eagle’s Flight ha estado creando soluciones personalizadas adaptadas

explícitamente a la cultura, valores, el “look and feel” requerido y los resultados deseados de

aprendizaje para muchas de las mejores empresas reconocidas en el mundo.

U N P R O V E E D O R D E S O LU C I O N E S B A S A D O E N R E S U LTA D O S

Nuestros clientes a menudo migran lejos de otros proveedores de capacitación para obtener

un mayor compromiso exclusivo con Eagle’s Flight, debido a que se dan cuenta de que

trabajar con nosotros es una ventaja competitiva.

FAC I L I TA D O R E S D E C L A S E M U N D I A L

La solución rigurosa y proceso empleado por Eagle’s Flight en la construcción de su equipo

de facilitadores ha sido reconocida en diversas ocasiones como una de las mejores en la

industria.

S O C I O CO L A B O R A D O R

De la misma forma que se entrega una solución existente como una personalizada , el

Modelo de Gestión de Eagle’s Flight garantiza el nivel de asociación y compromiso que se

produce consistentemente con los deseos expresados de nuestros clientes. .

A LC A N C E M U N D I A L

Porque nuestro contenido esta bajo 55 licencias en 45 países, somos capaces de servir

a la comunidad mundial, reflejando diferentes idiomas, culturas, y valores en nuestros

programas de capacitación.

M AT E R I A L E S D E C A L I DA D Y D I S E Ñ O

Nuestro equipo de diseñadores e impresiones crean la más alta calidad en los materiales

de aprendizaje para asegurar el involucramiento de los participantes. Los clientes

constantemente nos hacen comentarios como “insuperable” para llevar el aprendizaje a la

vida.

G A N A D O R D E S T E V I E AWA R D

Desde 2005, Eagle’s Flight ha ganado ocho Stevie Awards, incluyendo Mejor Equipo de

Desarrollo de Productos,Homenaje Distinguido por la empresa más innovadora del año en

Norte Ámerica y Homenaje Distinguido por el Ejecutivo del año en Norte Ámerica.

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ACERCA DE EAGLE’S FLIGHT

Q U E H AC E M O S

Eagle’s Flight es líder innovador en el desarrollo y ejecución de programas de capacitación

para la comunidad mundial empresarial. A través del uso del aprendizaje experiencial,

ayudamos a las organizaciones de todos los tamaños para que obtengan una ventaja

competitiva, fortaleciendo significativamente su fuerza de trabajo.

Nuestra oferta de programas de capacitación incluye equipo y experiencias de capacitación,

así como el desarrollo del liderazgo y aprendizaje, todo ello apoyado por nuestra gran

experiencia en la optimización de relevancia e impacto. Dentro de cada uno de estos

segmentos de negocio, nuestro punto de diferencia sigue siendo el mismo, “un enfoque en

resultados, impulsado por nuestra visión vivencial única traída a la vida por nuestro equipo

dinámico”.

A nivel mundial, nuestros programas se ofrecen en más de 25 idiomas y representadas por

licenciatarios en más de 45 países. Nuestro equipo global es clasificado constantemente

como superior a las expectativas del cliente, la entrega de más de 200 programas por mes a

grupos que van desde 10 hasta 2,000 participantes. Nuestra estructura global también nos

permite trabajar con un gran número de empresas multinacionales que les proporcionan la

misma capacitación, mismos mensajes y métodos en todo el mundo.

CO N TÁC T E N O S

Eagle’s Flight México

Av. Chapultepec 626-A, Col. San Miguel Chapultepec, México, D.F..

(55) 5211 0007 (55) 5211 0009 Web: www.eaglesflight.com.mx

S O C I A L N E T W O R K I N G

© and TM, Eagle’s Flight, Creative Training Excellence Inc. Not to be copied or reproduced without written permission. MAR541_0713

experience. [transformation

5211 0007 - 5211 0009 www.eaglesflight.com.mx