cuestionario y ejercicios capitulo 2 administracion estrategica fred david, decimocuarta edicion

7/25/2019 Cuestionario y Ejercicios Capitulo 2 Administracion Estrategica FRED DAVID, DeCIMOCUARTA EDICION

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Temas para repaso y debate (CuestionarioPág. 55)

2. ¿Cómo considera que una organización podría alinear sumisión corporativa con la misión de los empleados?R= Una visión compartida crea una comunión de intereses que puedesacar a los trabajadores de la monotonía del trabajo cotidiano, yllevarlos a un mundo nuevo de oportunidades y desafíos.

3. ¿Cuáles son los diferentes nomres que se dan a una!declaración de misión"# $ en dónde sería más factileencontrar la declaración de misión de una empresa?R= Conocida también como credo organizacional, declaración depropósito, declaración de losofía, declaración de creencias, estatuto deprincipios de negocios, o declaración de la denición de nuestro

negocio!, la declaración de misión revela lo que una organización quiereser y a quién quiere servir. "as declaraciones de visión y misión suelenencontrarse en las primeras p#ginas de los informes anuales de laempresa. $uc%as veces también se %acen p&blicas en las instalacionesde la organización, y forman parte de la información que sobre la mismase distribuye a diferentes personas. 'ambién se les cita en numerososinformes internos, como solicitudes de préstamos, acuerdos conproveedores, contratos laborales, planes de negocios y contratos deservicio al cliente. (n un estudio reciente, los investigadores concluyeronque en los &ltimos cinco a)os *+ de todas las empresas %an utilizadouna declaración de misión en alg&n momento.

%. &i su empresa no cuenta con declaraciones de visión o misión#descria un proceso correcto para desarrollarlas.R= (s importante para el desarrollo de la visión y misión involucrar atodos los directivos y gerentes, reunir información necesaria incluyendoartículos relacionados con este tipo de declaraciones, para leerla ytenerla como información preparatoria. "uego se les puede solicitarcrear un primer borrador de la visión y misión de la empresa- tomar a unfacilitador del grupo para evaluar los resultados y formar entre todos losdirectivos o gerentes un primer documento al cual se le %ar#nmodicaciones, adiciones y supresiones %asta llegar al documento nal

en el que se mostrara la visión y misión de la empresa.'. ()plique cómo puede contriuir el desarrollo de unadeclaración de misión a resolver las opiniones divergentes entrelos directivos de una *rma.R= tro benecio de desarrollar una declaración integral de la misión esque durante el proceso se pueden descubrir y resolver puntos de vistadivergentes u opuestos entre los directivos.



(l llegar a cuestionarse /Cu#l es nuestro negocio0! puede crearcontroversia y suele llegar a crear discrepancia entre los miembros de laorganización, como lo menciona el te1to trabajamos de cerca unos conotros conocemos muc%o unos de otros pero en al momento de quererllegar a un acuerdo sobre cu#l es nuestro negocio, cual es nuestra

misión estas preguntas nos llevan a escuc%ar opiniones diferentes. Crearuna misión puede conllevar un proceso de arduas discusiones en las queel personal a cargo de esta tarea discuta diferentes opiniones.2or ejemplo, en un colegio o universidad, los puntos de vista divergentesrespecto de la importancia de la ense)anza, la investigación y el serviciosuelen salir a la luz durante el proceso de desarrollo de la declaración demisión. 3e necesita compromiso, negociación y, nalmente, un acuerdosobre las cuestiones importantes antes de que las personas puedanenfocarse en actividades m#s especícas de la formulación deestrategias.

+. ,ruc-er dice que el momento más importante pararee)aminar seriamente la visiónmisión de la empresa es cuando/sta se 0alla en auge. ¿1or qu/?R= 4e acuerdo con 4ruc5er, el momento clave para preguntarse conseriedad /(n qué queremos convertirnos0! y /Cu#l es nuestronegocio0! se da cuando la empresa %a alcanzado el é1ito. (l é1itosiempre vuelve obsoleto el comportamiento mismo que lo ocasionó,siempre crea nuevas realidades, y siempre da lugar a problemasdiferentes. 3ólo los cuentos de %adas terminan con la frase 6 vivieronfelices para siempre!. 7 nadie le gusta pelearse con el é1ito ni creardisturbios. 8o pasar# muc%o tiempo antes de que el é1ito se torne en

fracaso. 'arde o temprano, %asta la respuesta m#s acertada a lapregunta /Cu#l es nuestro negocio0! pierde vigencia

. ()plique por qu/ una declaración de misión no dee incluirmontos monetarios# cantidades# cifras# porcentaes#proporciones# metas u oetivos.R= 2orque la declaración debe ser informativa, inspiradora, perdurable ymotivar a los interesados a la acción y mostrar cifras, porcentajes uotros puede %acerla muy confusa y aburrida y provocar desinterés en losinteresados, adem#s de que no est#n dise)adas para e1presar nesconcretos, sino para motivar y proporcionar una dirección general, una

imagen, un tono y una losofía capaces de guiar a la empresa.

4. 5nalice el signi*cado del siguiente enunciado6 !7asdeclaraciones de misión efectivas identi*can la utilidad quetienen para sus clientes los productos de la empresa".R= (ste enunciado nos indica que lo importante para la empresa es lasatisfacción que el cliente recibir# a través de sus servicios o productos.



8. ,istinga entre los conceptos !autoconcepto" $ !*losofía" enuna declaración de misión. ,/ un eemplo de cada uno para suescuela.R= (l autococepto nos indica que es la competencia distintiva o laventaja competitiva m#s importante de la empresa. (n el caso de la

universidad un ejemplo claro de ventaja competitiva es como la UC9:3;%a sabido salir adelante en el mundo competitivo de la educación tantoprivada como p&blica en nuestra localidad, pues es una universidad que%a venido a ofrecer carreras que de bastante demanda entre lapoblación, facilitando el ingreso y permanencia en la universidad graciasa las ventajas que la distinguen de las dem#s."a <ilosofía nos indica cu#les son las creencias, valores, aspiraciones yprioridades éticas b#sicos de la empresa. Como ejemplo es la educacióncon valores cristianos que ofrece la universidad.

9:. Cuando un individuo o una empresa tienen la !misión" de

lograr algo# muc0as veces resulta imposile detenerlos.;encione# en orden de importancia# tres cosas que se 0a$apropuesto como !misión" en su vida.R= Como misión primordial en mi vida me %e propuesto culminar con micarrera universitaria, lo cual me permitir# continuar apoyando a mifamilia y seguirme preparando y creciendo tanto en lo profesional comolaboral.

99. Compare $ contraste declaraciones de visión condeclaraciones de misión en t/rminos de redacción e importancia.R= $uc%as organizaciones desarrollan tanto una declaración de visión

como una de misión. $ientras que la declaración de misión responde ala pregunta /Cu#l es nuestro negocio0!, la declaración de visiónresponde el cuestionamiento /(n qué queremos convertirnos0!.4urante el proceso de desarrollo de la declaración de visión y misión,algunas organizaciones forman grupos de discusión con los directivospara desarrollar y modicar las declaraciones e1istentes. trasempresas contratan a alg&n consultor o facilitador e1terno para dirigir elproceso y contribuir a la redacción preliminar. 7 veces una personae1terna, que cuente con e1periencia en el desarrollo de dic%osdocumentos y tenga puntos de vista imparciales, puede dirigir conmayor efectividad el proceso que un grupo o un comité directivo

internos. Cuando se %a elaborado el documento nal, es necesariodecidir cu#l ser# la mejor manera de comunicar la visión y la misión alos directivos, empleados y p&blico e1=terno de la organización. 7lgunasorganizaciones incluso crean videos para e1plicar la declaración devisión y misión, así como su proceso de desarrollo

92. ¿7as estaciones e)pendedoras de comustile necesitantener declaraciones de visión $ misión por escrito? ¿1or qu/?



R= "as estaciones e1pendedoras de combustible necesitan establecerpor escrito su declaración de visión y misión, porque estas denen labase de la compa)ía, representan por qué y para qué e1iste laorganización. 7dem#s ayuda a crear un compromiso conjunto entre lostrabajadores.

93. ¿1or qu/ cree que las organizaciones que cuentan con unamisión integral tienden a presentar un meor desempe<o?¿Contar con una misión integral genera un desempe<o superior?R=2orque contar con una declaración de misión integral debe tenertodos los aspectos que despierten emociones y sentimientos positivos%acia la organización que generen m#s compromiso y brinden un criterio&til para poder denir las estrategias.2ueden ser positivas como también negativas dependiendo de cómo sedesee desarrollar seg&n lo que quiere proyectar la organización.

9%. ()plique por qu/ una declaración de misión no dee incluirestrategias $ oetivos.R= 2orque la misión posee un concepto m#s losóco, es decir abarca loque es importante para el futuro comercial de manera amplia y general,mientras que la estrategia y los objetivos ayudan a que la misión secumpla mediante pasos un poco m#s especícos.

9'. ¿Cuál es el autoconcepto de su escuela o universidad?¿Cómo lo plasmaría en una declaración de misión?R= (l autoconcepto es ser una universidad cristiana. (n la misión seria>3omos una institución de la educación superior dedicada a la formación

de profesionales fundamentada en la en la ?iblia para la preparaciónacadémica y espiritual de %ombres y mujeres!.

9+. ()plique el principal valor de una declaración de visión $misión.R= "a importancia @beneciosA de las declaraciones de visión y misiónpara una administración estratégica efectiva est# bien documentada enla literatura, aunque los resultados de las investigaciones soncontradictorios, las empresas que cuentan con una declaración formalde misión tienen el doble de rendimientos promedio sobre el capital delos accionistas que las que carecen de ella- se reporta que las empresas

que utilizan declaraciones de misión tienen un rendimiento B+ m#salto en ciertos par#metros nancieros que las que no cuentan con ellas. (l grado en que directivos y empleados se involucren en el desarrollo delas declaraciones de visión y misión puede %acer la diferencia en el é1itodel negocio.

9. ¿1or qu/ es importante que una declaración de misión seaconciliatoria?



R= 2orque para la preparación de la declaración de misión se tiene queconfrontar con distintos puntos de vista y llegar a un acuerdo mutuoentre ellos

94. (n su opinión# ¿cuáles son los tres componentes más

importantes que deen incluirse al momento de redactar unadeclaración de misión? ¿1or qu/?R= Considero que los tres componentes m#s importantes son>(l cliente> porque son ellos a los que se dirige la labor de la organización.3us productos o servicios> porque es importante dar a conocer cu#lesson los principales productos o servicios que ofrece la empresa. 6 la losofía.> pues indica cu#les son las creencias, valores, aspiracionesy prioridades éticas b#sicas de la empresa.

98. ¿u/ diferencias 0aría entre la declaración de misión deuna organización con *nes de lucro $ la de una no lucrativa?

R= "a diferencia est# en que la declaración de misión de unaorganización con nes de lucro busca la obtención de la mayorrentabilidad- en cambio la organización sin nes de lucro tiene un ndesinteresado que se basa en el bienestar de la sociedad.

2:. Redacte una declaración de visión $ una declaración demisión para la empresa de su elección.R= ;adame >isuteria;isión3omos una organización emprendedora en el #rea de bisutería, queofrece productos y servicios de calidad, que busca la satisfacción de

nuestros clientes, y colaboradores, a través de la pr#ctica de una buenacultura organizacional, la innovación y la utilización de la mejortecnología, contribuyendo al buen desarrollo de la sociedad.isión3er una empresa líder en la línea de bisutería, e1pandir nuestra empresaa diferentes países, ofrecer productos con los mejores est#ndares decalidad y precio del mercado."ograr un creciente volumen de usuarios y participación de nuestramarca, estar lo m#s cerca posible de nuestros clientes para lograrsatisfacer sus necesidades ya que ellos son nuestra razón de ser.

29. Conduzca una investigación en internet con las palarasclave declaración de visión $ declaración de misión. 7ocalicedistintas declaraciones de visión $ misión# $ eval@e losdocumentos. (scria un informe de una sola página# coninterlineado sencillo# sore sus 0allazgos.R= ,eclaración de visión6 Una declaración de visión debe responderesta pregunta fundamental> /(n qué queremos convertirnos0!. Unavisión clara sienta las bases para desarrollar una declaración de misión



detallada. $uc%as organizaciones cuentan con declaraciones de visión ymisión, pero la declaración de la visión debe establecerse en primerlugar y tomando en cuenta estas características> tiene que ser breveconstando, de preferencia, de un solo enunciado y contar con laaportación de tantos directivos como sea posible.

,eclaración de ;isión> "a declaración de misión es la e1presiónperdurable del propósito que distingue a una organización de otrasempresas similares- es la declaración de la razón de ser! de unaorganización, y la respuesta a esta pregunta fundamental> /cu#l esnuestro negocio0!. Una declaración de misión clara es esencial paraestablecer los objetivos y formular estrategias de manera efectiva.(jemplos de declaración de visión y misión>,isne$6 Creamos felicidad al brindar el m#s no entretenimiento parapersonas de todas las edades, en cualquier lugar!.&on$> (1perimentar la alegría del progreso y aplicar la tecnología enbenecio de las personas!.

Aoogle6 rganizar la información mundial para que resulteuniversalmente accesible y &til!.;icrosoft6 'rabajar para ayudar a las personas y a las empresas detodo el mundo a desarrollar todo su potencial!.e>a$6 2roporcionar un mercado electrónico mundial en el quepr#cticamente cualquier persona pueda comerciar con casi cualquierproducto, creando así oportunidades económicas por todo el mundo!.5pple6 2roducir alta calidad, bajos costos, productos f#ciles de usarque incorporan alta tecnología para el individuo. (stamos demostrandoque la alta tecnología no tiene que ser intimidante para los no e1pertosen computación!.

Bi-e6 'raer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. 3itienes un cuerpo, eres un atleta!.al;art6 "e a%orramos dinero para que viva mejor!.

(stas declaraciones de misión son de empresas conocidas a nivelmundial, est#n redactadas con enunciados cortos en el que resaltan laimportancia de satisfacer a sus clientes ofreciendo los mejores serviciosy productos seg&n sea el caso, en el caso de al$art, es unadeclaración de misión muy corta pero que a la vez es motivadora pues alas personas les motiva el %ec%o de poder vivir bien y a la vez a%orrar,sin embargo no cuenta con los * componentes de la declaración demisión. e?ay cuenta con la mayoría de los componentes, pues est#

enfocada a todas las personas del mundo, %abla crear oportunidadeseconómicas a nivel mundial a través de un mercado electrónico, por loque también menciona los componente de tecnología y preocupaciónpor la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad.Con respecto a las dem#s misiones todas varían en cuanto acomponentes y características de declaración de misión.



22. ¿Cuáles son las principales partes interesadas del anco endonde usted tiene sus cuentas? ¿Cuáles son las principalesdemandas de dic0as entidades?R= "as principales partes interesadas del banco son sus clientes, enestas entidades su principal demanda es la prestación de servicios

nancieros a través de cuentas de a%orro y crédito, préstamos bancariosen sus diferentes categorías,

23. ;encione siete características de una declaración de misión.R= Características de una declaración de misiónD. 'iene amplio alcance- no incluye montos monetarios, cifras,porcentajes, proporciones u objetivos.E. 3u e1tensión es menor a EF+ palabras.B. (s inspiradora.G. :dentica la utilidad de los productos de una empresa.F. 9evela la responsabilidad social de la empresa.

H. 9evela la responsabilidad ambiental de la empresa.I. 'oma en cuenta nueve componentes> clientes, productos o servicios,mercados, tecnología, preocupación por la supervivencia, el crecimiento,la rentabilidad, losofía, autoconcepto, preocupación por la imagenp&blica, preocupación por los empleados

2%. ;encione oc0o ene*cios de contar con declaraciones devisión $ misión claras.R= ?enecios de contar con una misión y una visión claras> D. "ograr una claridad de propósito entre todos los directivos yempleados.

E. 3entar las bases para todas las dem#s actividades de planeaciónestratégica, como la evaluación interna y e1terna, el establecimiento deobjetivos, el desarrollo de estrategias, la elección entre estrategiasalternativas, la elaboración de políticas, la constitución de la estructuraorganizacional, la asignación de recursos y la evaluación del desempe)o.B. 4ar dirección.G. 2roporcionar una perspectiva compartida por todos los accionistas dela empresa.F. 9esolver puntos de vista divergentes entre los directivos.H. <omentar la sensación de e1pectativas compartidas entre todos losdirectivos y empleados.

I. 2royectar el sentimiento de valía y determinación entre todos losaccionistas.J. 2royectar la idea de una empresa organizada y motivada, merecedorade apoyo

2'. ¿Con qu/ frecuencia cree que deen camiarse lasdeclaraciones de visión $ misión de una empresa?



R= " declaración de visión y misión deben ser sujetas a revisión, pero sipreparan con cuidado requerir#n cambios importantes con menosfrecuencia. 2or lo general las organizaciones suelen ree1aminar susdeclaraciones de visión y misión cada a)o. Considero que es necesariorealizar estas revisiones anuales y que si es necesario la organización

debe cambiar o modicar sus declaraciones lo pueden %acer al términode cada a)o o cuando consideren que %an logrado posicionarse dondesus objetivos y metas lo indican- es importante que al elaborar el planestratégico anual sea reevaluada la visión y misión y así tomar encuenta si se le %ar#n modicaciones o cambios.

Ejercicios Pág. 56 a la 5.

(ercicio 25

Comparar la declaración de misión de 4ollar Keneral con la de <amily4ollarDetivoComo se e1puso al inicio de este capítulo, la competencia entre 4ollarKeneral y <amily 4ollar es muy re)ida. "as declaraciones de misión deambas empresas se encuentran en el caso e1puesto al inicio de estecapítulo.Enstrucciones



1aso 9 Compare las declaraciones de misión de 4ollar Keneral y <amily4ollar en términos de DA los nueve componentes, y EA las nuevecaracterísticas que se presentan en este capítulo.1aso 2 (ntregue su trabajo para ser calicado.R= 4eclaración de misión de ,ollar Aeneral es la siguiente> 3ervir al

prójimo. 2ropiciar una mejor vida para los clientes. Kenerar gananciassuperiores para los accionistas. ?rindar respeto y oportunidades a losempleados!.(n contraste, la declaración de misión de su rival# Famil$ ,ollar, esésta> 2ara nuestros clientes, ser un lugar irresistible para ir decomprasL por la comodidad y los precios bajos que les ofrecemos. 2aranuestros asociados, ser un lugar irresistible para trabajarL por lasoportunidades que les damos y por las recompensas e1cepcionales conque premiamos sus logros. 2ara nuestros inversionistas, ser un lugarirresistible para invertirL por nuestros rendimientos e1traordinarios!.

Componentes,ollarAeneral

Famil$,ollar

Características,ollarAeneral

Famil$,ollar

Clientes 3i 3i 'iene amplio

alcance3i 3i

1roductos oservicios

8o 3i

3u e1tensión es

menor a EF+

palabras

3i 3i

;ercados 8o 8o (s inspiradora 8o 3i

Gecnología 8o 8o

:dentica lautilidad de los

productos de una

empresa

3i 3i

1reocupaciónpor lasupervivencia#el crecimiento$ larentailidad

3i 3i

9evela la

responsabilidad

social de la

empresa.

8o 8o

Filosofía 3i 8o

9evela laresponsabilidad

ambiental de la

empresa.

8o 8o

5utoconcepto 8o 8o

'oma en cuenta

nueve

componentes

8o 8o



1reocupaciónpor la imagenp@lica

8o 8o (s conciliatoria 3i 8o

1reocupaciónpor los

empleados

3i 3i (s perdurable 3i 3i

7mbas misiones son muy buenas, ya que se basan en puntos del interésde los clientes como lo es la declaración de 4ollar Keneral que trata dedesarrollar los siguientes aspectos>=3ervir al prójimo=2ropiciar una mejor vida para los clientes=Kenerar ganancias superiores para los accionistas=?rindar respeto y oportunidades a los empleados

<amily 4ollar que solo busca atraer a la clientela convirtiéndose en unlugar irresistible para ir de compras, pero esto es con respecto a losclientes por que en lo que a empleados y asociados se reere, ellos sonlos que tienen mayor comodidad, bajos precios, buenas recompensas ygrandes oportunidades.

(ercicio 2>(valuar algunas declaraciones de misiónDetivo"a declaración de misión de una empresa es parte integral de laadministración estratégica- es una guía para formular, implementar y

evaluar las actividades estratégicas. (ste ejercicio le proporcionar#pr#ctica para evaluar las declaraciones de misión, %abilidad queconstituye un prerrequisito para redactar una efectiva declaración demisión.Enstrucciones1aso 9 (n una %oja de papel prepare una matriz de *MF. Coloque losnueve componentes de la declaración de misión en la columna izquierday las siguientes cinco empresas a lo largo de su %oja.1aso 2 (scriba 3í o 8o en cada celda de su matriz para indicar siconsidera que una declaración de misión en particular incluye elcomponente respectivo.

2aso B (ntregue su trabajo a su profesor para que lo calique.

,eclaraciones de misión,ole Food Compan$4ole <ood Company, :nc. est# comprometida a proveer al consumidor ya los clientes productos de la m#s alta calidad, y a guiar a la industria enla investigación y educación de la nutrición. 4ole apoya estas metas conla losofía corporativa de observar la m#s elevada conducta ética en



todas sus transacciones comerciales, en el trato a sus empleados y entodas las políticas sociales y ambientales.;attel# Enc.$attel %ace una diferencia en la comunidad global, al servir de maneraecaz a los ni)os. Kracias a su asociación con organizaciones caritativas

dedicadas a atender directamente a los ni)os, $attel aporta felicidad através de su $attel C%ildrenNs <oundation, así como donativos enproductos, asignación de fondos y trabajo de empleados voluntarios. 'ambién enriquecemos las vidas de los empleados de $attel mediantelas diferentes oportunidades de voluntariado, y apoyando suscontribuciones personales a través del programa de donativos.,ominos 1izza8uestra misión es ser líder en entregas de pizza a los consumidores detodo el mundo. Como un equipo unido en todo el mundo, cumpliremosnuestra misión> D. siendo fan#ticos de la calidad de nuestro producto yconsistencia en el servicio- E. proporcionando variedad de productos

para cubrir las necesidades de todos nuestros clientes- B. anteponiendola seguridad de los miembros del equipo y los clientes a cualquier otracuestión- G. creando un entorno en donde todos los miembros del equipose sientan valorados por lo que son- F. construyendo y manteniendorelaciones que recompensen a las franquicias y a otros socios por suscontribuciones.1apa Ho0ns(ntregar la mejor pizza, satisfaciendo con creces las necesidades ye1pectativas de nuestros clientes, de la familia de franquicias, de losmiembros del equipo y de los accionistas.1izza Iut

8os sentimos orgullosos de %acer la pizza perfecta y ofrecer un serviciocortés, &til y puntual todo el tiempo. Cada uno de nuestros clientes dice>O9egresaréP!. 3omos una empresa que ofrece a los miembros de suequipo laboral oportunidades de crecimiento, superación y graticantescarreras en un entorno de trabajo divertido y seguro. 3omosresponsables de la rentabilidad en todo lo que %acemos, y damos anuestros accionistas un valor siempre creciente.

R= ;atriz 5nálisis

Componentes de la

declaración de misión

,ole Food

Compan$

;attel#Enc.

,omino

s 1izza

1apa

Ho0ns

1izza

IutClientes 3i 3i 3i 3i 3i1roductos o servicios 3i 3i 3i 3i 3i;ercados 3i 3i 3i 3i 8oGecnología 8o 8o 8o 8o 8o1reocupación por lasupervivencia# el

8o 3i 3i 8o 3i



crecimiento $ larentailidadFilosofía 3i 3i 3i 3i 3i5utoconcepto 3i 3i 3i 3i 3i1reocupación por la

imagen p@lica 3i 3i 3i 3i 3i1reocupación por losempleados

3i 3i 3i 3i 3i

(ercicio 2C9edactar las declaraciones de visión y misión para '%e alt 4isneyCompanyDetivo3iempre %ay cabida para mejorar las declaraciones de visión y misión

e1istentes. (n la actualidad 4isney no cuenta con ellas, por lo que esteejercicio le pide que las desarrolle. 2ero primero ingrese al sitio Qeb%ttp>RRcorporate.disney.go.com. (n la columna izquierda pulse CompanyvervieQ. "ea este material, porque podría incluir parte de lo que semenciona en él en su propuesta de declaración de visión y misión.Enstrucciones1aso 9 9evise el caso de integración y el documento <orm D+S de 4:3.1aso 2 (n una %oja de papel escriba una declaración de visión de unsolo enunciado para '%e alt 4isney Company.1aso 3 (n esa misma %oja escriba una declaración de misión para '%ealt 4isney Company.

R= (n pocas palabras> frecer una e1periencia perfecta m#gica! parapersonas de todas las edades en todo el mundo!.;isión3er uno de los mayores productores y proveedores de información yentretenimiento de calidad para personas de todo el mundo, buscando asu vez la e1periencia m#s creativa, rentable e innovadora relacionadacon el mundo del entretenimiento.isión3er un lugar donde las familias puedan ir con sus %ijos a divertirse.Construir un parque de diversiones tan limpio como ning&n otro en todoslos tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fuera

ciudadano de primera clase, es decir, como verdaderos invitados de%onor.

(ercicio 2,9edactar las declaraciones de visión y misión para mi escuelaDetivoCasi todas las escuelas tienen una declaración de visión y misión. (lpropósito de este ejercicio es que usted obtenga pr#ctica para redactar



declaraciones de visión y misión para una organización no lucrativa,como lo es su propia escuela.Enstrucciones1aso 9 9edacte una declaración de visión y una de misión para suescuela. 3u declaración de misión debe incluir las nueve características

que se resumen en la tabla E=B y los nueve componentes de la tabla E=G.1aso 2. "ea sus declaraciones de visión y misión ante la clase.1aso 3. 4etermine si su institución cuenta con una declaración devisiónRmisión. 9evise el manual de la escuela. 3i su institución tiene unadeclaración por escrito, contacte a su personal calicado parapreguntarle cómo y cu#ndo fue redactada. Comparta esta informacióncon su clase. 7nalice las declaraciones de visión y misión a partir de losconceptos presentados en este capítulo.9T

isión3er un espacio de construcción cultural de 8ivel 3uperior, con la m#s

alta capacidad cientíca, tecnológica y conciencia con el medioambiente, para el desarrollo socioeconómico y espiritual de ;onduras,con el mayor nivel de pertenencia y calidad en los nuevos ideales,competencias y conocimientos conjugados en la formación deprofesionales que demanda la sociedad en constante transformación.

;isión"a UC9:3; es una institución de educación superior dedicada a laformación integral y al perfeccionismo de profesionales, y quefundamentada en la ?iblia para la preparación académica, espiritual yambiental de %ombres y mujeres, contribuye a la solución de losproblemas que vive la nación, integr#ndose al proceso din#mico de su

desarrollo.

(ercicio 2(9ealizar una investigación sobre algunas declaraciones de misiónDetivo(ste ejercicio le dar# oportunidad de estudiar la naturaleza y la funciónque desempe)an las declaraciones de visión y misión en laadministración estratégica.Enstrucciones1aso 9 "lame a varias organizaciones de su ciudad o estado paraidenticar aquellas que %an desarrollado una declaración formal de

visión yRo misión. Contacte a organizaciones no lucrativas y a agenciasgubernamentales, adem#s de empresas grandes y peque)as. 2ida%ablar con el director, propietario o C( de cada organización. (1pliqueque est# estudiando las declaraciones de visión y misión en clase, y suinvestigación es parte de una actividad de clase. R= $isión CU97=U87;> Contribuir a la formación de los talentos%umanos, la investigación cientíca, %umanística y tecnológica, así comoa la vinculación universidad=sociedad, a la difusión regional de la cultura,



al estudio de los problemas locales y nacionales desde la perspectivaregional, y participar proactivamente y de manera concertada con eldesarrollo sustentable e incluyente de la sociedad regional y de lasociedad %ondure)a en su conjunto @basado en el art. DH+ de laConstitución de la 9ep&blicaA. 3e promueve el respeto por la diversidad

cultural, la justicia social y la convivencia democr#tica.;isión de CD515763omos un equipo de prestigió que promueve en el ciudadano el %abitodel a%orro, garantizando de esta manera una mejor calidad de vida paralas presentes y futuras generaciones.1aso 2 <ormule a varios ejecutivos las siguientes cuatro preguntas, yregistre sus respuestas. 9. ¿Cuándo desarrolló por primera vez su organización sudeclaración de visiónmisión? ¿ui/n fue el principalresponsale de su desarrollo?R= (n el caso de C727" se desarrolló en el momento de su

constitución en el a)o E+D+, los responsables de su desarrollo fueron losmiembros fundadores. 'anto la misión como la visión del CU97, fueron creadas por la comisióninterventora que actualmente dirige este centro.

2. ¿,urante cuánto tiempo 0an estado vigentes susdeclaraciones actuales? ¿Cuándo se modi*caron por @ltima vez?¿1or qu/ se modi*caron en esa ocasión?R= "a cooperativa %a estado vigente desde su creación, y la del CU97a&n est# en proceso de aprobación de las m#1imas autoridades de laU87;, por lo que est# sujeta a modicaciones o cambios.

3. ¿u/ procesos tiene su empresa para modi*car susdeclaraciones de visión $ misión?R= 2or a%ora la cooperativa no cuentan con ning&n proceso demodicación de declaración de visión y misión, el CU97 aun esta enese proceso por lo que dependiendo de la aprobación de las m#1imasautoridades se modicara o no la misión y visión.

1aso 3 Comente sus %allazgos con la clase.

(ercicio 2F(valuar una propuesta de misión

Detivo;einz <ood Company cuenta con la visiónRmisión combinada queaparece a continuación. 9ecientemente uno de los empleados propusoque se elaboraran declaraciones de visión y misión por separado. "asdeclaraciones propuestas por el empleado aparecen después deldocumento actual de la empresa. (ste ejercicio le dar# pr#ctica paraevaluar la nueva propuesta del empleado.Enstrucciones



1aso 9 9evise y analice las declaraciones reales y propuestas para;einz.1aso 2 9esponda la propuesta del empleado con una evaluación porescrito de una sola p#gina. (ntregue su an#lisis a su profesor.isiónmisión real de Ieinz

3iendo una empresa global de alimentos, ;einz est# comprometida amejorar la nutrición, la salud y el bienestar de las personas y suscomunidades, para %acer del mundo un mejor lugar para vivir. ;einzaspira a fabricar alimentos de alta calidad, seguros, saludables ynutritivos.isión propuesta3er la empresa de alimentos m#s importante a través de su oferta deproductos accesibles, nutritivos y superiores para mejorar la calidad devida de las personas en todas partes.;isión propuesta3iendo una empresa global de alimentos, los productos de la marca

;einz son reconocidos por ofrecer productos de alta calidad, saludablesy nutritivos, que mejoren las vidas de las personas de todo el mundo.4etectamos las necesidades del consumidor y los clientes, y lassatisfacemos con soluciones convenientes y creativas, utilizando lasinnovaciones m#s recientes en cuanto a ingredientes, procesamiento,empaque, etiquetado y almacenamiento.;einz se esfuerza por empoderar a todos sus empleados para que semantengan atentos y receptivos a las siempre cambiantes necesidadesde nuestros clientes. 8uestros gerentes tienen el compromiso deasegurar los m#s altos rendimientos para los inversionistas y, al mismotiempo, mantener los m#s altos est#ndares éticos y niveles de

integridad. ConclusiónR= "a propuesta del empleado de separar la visión y misión de laempresa, no es factible pues la visión y misión est#n unicada, la visióny misión propuesta por el empleado no cuenta con las características ycomponentes de la declaración de misión y visión, adem#s la misión esmuy e1tensa y no motiva.

Temas para repaso y debate (CuestionarioPág. !5 y !6)

9. ¿;c,onaldJs Corp. se ene*cia más cuando el dólar tiene un

valor alto o ao? ()plique por qu/.R= "as empresas estadounidenses con grandes ventas en el e1tranjero,como $c4onaldNs, se benecian enormemente por la debilidad del dólar.2orque 3i el dólar tiene un valor bajo, la consecuencia es que %ay menosimportaciones y m#s e1portaciones- esto contribuye adem#s a lacompetitividad de las compa)ías estadounidenses en los mercadosmundiales. (l bajo valor del dólar benecia a la economía de (stadosUnidos de muc%as maneras. (n primer lugar, ayuda a evitar los riesgos



de deVación en (stados Unidos, y también reduce el décit comercial delpaís. 7dem#s incrementa las ventas al e1tranjero y las utilidades de lasempresas nacionales, gracias a las ganancias promovidas por el dólar, yalienta a otros países a bajar sus tasas de interés y a relajar su políticascal, lo que estimula la e1pansión económica mundial. 4e %ec%o, los

fabricantes en muc%as industrias estadounidenses se ven favorecidospor un dólar débil, lo cual obliga a sus rivales e1tranjeros a subir susprecios y eliminar los descuentos.

2. ()plique cómo Faceoo-# GKitter $ ;$&pace puedenrepresentar una amenaza o una oportunidad para una compa<ía.R= ;oy en día las redes sociales son consideradas como un recursoimportante para las peque)as o grandes compa)ías, son una%erramienta que facilita la comunicación entre el cliente y el vendedor,de manera que ambos salen beneciados, y que se la utiliza en forma deWnegocioW, pero también al momento de trabajar.

3. Clasi*que los siete sitios Ke que se mencionan en la sección!Fuentes de información e)terna" en función de su utilidad paraencontrar comunicados de prensa actuales de una compa<ía.R= (1isten muc%os sitios Qeb para recabar información estratégica- lossiguientes son siete que el autor utiliza de manera rutinaria>D. %ttp>RRmar5etQatc%.multe1investor.comE. %ttp>RRmoneycentral.msn.comB. %ttp>RRnance.ya%oo.comG. QQQ.clearstation.comF. %ttp>RRglobaledge.msu.eduRindustriesR

H. QQQ.%oovers.comI. %ttp>RRglobaledge.msu.eduRindustriesRClasi*cándolos por nivel de importancia serian6D. %ttp>RRmar5etQatc%.multe1investor.comE. QQQ.%oovers.comB. QQQ.clearstation.comG. %ttp>RRmoneycentral.msn.com

%. &i su matriz de per*l competitivo e)amina tres compa<ías $ al*nal todas tienen la misma puntuación ponderada total# ¿elanálisis sería @til de cualquier manera? ¿1or qu/?

R= 3i sería &til porque se conoce de forma simult#nea que las tres est#ntrabajando de igual forma.

'. ,escria el !proceso para llevar a cao una auditoríae)terna" en una organización que está 0aciendo plani*caciónestrat/gica por primera vez.RT "a auditoría es una parte importante del control de laadministración. Cuando requiere una evaluación de los resultados de

http://globaledge.msu.edu/industries/

http://marketwatch.multexinvestor.com/

http://www.hoovers.com/

http://www.clearstation.com/

http://moneycentral.msn.com/

http://marketwatch.multexinvestor.com/

http://www.hoovers.com/

http://www.clearstation.com/

http://moneycentral.msn.com/

http://globaledge.msu.edu/industries/



esta, el trabajo de los auditores puede ser usado para proporcionar unaseguridad razonable de que los controles de la administración est#nfuncionando adecuadamente.

+. 7a recesión gloal llevó a miles de compa<ías a la ancarrota.

¿(ste 0ec0o por sí solo con*rma que !los factores e)ternos sonmás importantes que los factores internos" en la plani*caciónestrat/gica? 5nalice esta a*rmación.R= 3i porque los factores e1ternos son m#s difíciles de controlar porquedepende de fuerzas no manejables por la compa)ía por lo tanto laarmación es correcta

4. ¿Considera que las ventaas de un valor ao del dólarcompensan las desventaas de L9M una compa<ía que otiene+:N de sus ingresos de otros países# $ L2M una compa<ía queotiene 9:N de sus ingresos de otros países? Husti*que su

opinión.R= 3i las compensa porque el e1tranjero puede obtener m#s f#cil elproducto ya que el país abarata los productos.

8. 7a migración de personas 0a disminuido L9M de región aregión en (stados Onidos# L2M de la ciudad a los suurios entodo el mundo# $ L3M entre países en todo el mundo. ¿Cuáles sonlas implicaciones estrat/gicas de estas tendencias para lascompa<ías?RT Xue puede tener un mercado m#s concentrado y puede competir deuna forma segmentada.

9:. 7os goiernos de todo el mundo están recurriendo a la!nacionalización de las compa<ías" para sorellevar losprolemas económicos. ¿Cuáles son las implicacionesestrat/gicas de esta tendencia para las compa<ías que compitencon estas empresas nacionalizadas?R= Xue al nacionalizarse tiene ventaja competitiva sobre otros ya que elpaís le brinda benecios.

99. 7os goiernos mundiales están recurriendo al!proteccionismo" para sorellevar los prolemas económicos#

imponiendo aranceles $ susidios a los ienes importados $restriccionesincentivos a sus propias compa<ías para mantenerlos empleos en su país. ¿Cuáles son las implicacionesestrat/gicas de esta tendencia para el comercio internacional?RT "as tendencias sociales culturales y demogr#cas est#n dando formaa la manera en que vivimos, producimos y consumimos.



92. Compare $ contraste las oligaciones $ responsailidades deun CED $ las de un CGD en una compa<ía grande.R= C:> (s un gerente que administra la relación de la compa)ía con susaccionistas. C'> 'iene in perl m#s técnico y se enfoca en asuntoscomo la adquisición de softQare y %ardQare.

93. ¿Cuáles son los tres oetivos ásicos de un programa deinteligencia competitiva?R= frecer una comprensión general de una industria y la compa)ía quecompiten en ella.:denticar las #reas de vulnerabilidad de los competidores y evaluar elimpacto. :denticar los movimientos que pudiera realizar un competidor.

9%. ,istinga entre uniformidad del mercado $ similitud derecursos. 5plique estos conceptos a dos *rmas rivales queconozca.

R= Uniformidad de mercado en el n&mero y la importancia de losmercados en que una empresa compite con sus rivales.3imilitud de recursos es la medida en que puede compararse el tipo y lacantidad de recursos internos de una empresa rival.

9'. ,igamos que usted traaa para ;c,onaldJs $ aplicó elmodelo de las cinco fuerzas de 1orter para analizar la industriade la comida rápida. ¿7a información de su análisisproporcionaría los factores de manera más inmediata para unamatriz (F(# una matriz ;1C o ninguna de ellas?RT 2ara una matriz (<( porque aquí conoceremos sus debilidades

amenazas y se prepara.

9+. ()plique por qu/ es apropiado que las cali*caciones en unamatriz (F( sean de 9# 2# 3 o % puntos para cualquier oportunidado amenaza.R= 2orque esta es clave ya que del D al G se podría calicar de maneraclara y denida.

9. ¿1or qu/ se recomienda incluir alrededor de 2: factores enuna matriz (F( en vez de 9: o %:?RT 2orque con E+ factores se dene clara las amenazas y oportunidades

y se pondera de forma pr#ctica.

94. 5l desarrollar una matriz (F(# ¿representaría una ventaaacomodar sus oportunidades de acuerdo con la ponderación másalta $ 0acer lo mismo para sus amenazas? ()plique.R= 3i lo seria porque la puntuación mal alta representa que %ay m#simportunidad y la amenaza seria m#s alta.



98. 5l desarrollar una matriz (F(# ¿sería meor tener 9:oportunidades $ 9: amenazas# o estaría ien tener 9oportunidades Lo amenazasM $ 3 amenazas Lu oportunidadesMpara alcanzar un total de 2: factores# como es deseale?R= 6o considero que es mejor tener igual amanezcas y oportunidades

aunque al %aber m#s oportunidades es m#s benecio.2:. ¿7os factores críticos para el /)ito pueden o deen incluirfactores e)ternos en una ;1C? ()plique.RT 3i las incluye e1ternas e internas porque analiza la competencia

29. ()plique cómo se conduce una auditoría e)terna deadministración estrat/gica.R= 9eunir conocimientos e información> 9ecopila información sobretendencias económicas, sociales, culturales, demogr#cas, ambientales,políticas, gubernamentales, legales y tecnológicas.3e eval&a la competencia directa e indirecta.

<uentes de información como periódicos, revistas, y publicaciones delsector comercial.(ncuesta al mercado destino.(nviar de forma periódica al comité de gerentes>(1amina el entorno e1terno con el mercado actual.7naliza la competencia con el mercado actual que podría proporcionaroportunidades o ser amenazas potenciales.9edene el mercado objetivo7similar y evaluarla información>7provec%a las oportunidades y las jerarquiza.4etermina las amenazas, determinar si son evitables o pueden ser

minimizadas y las jerarquiza.Controla el medio ambiente y las tendencias del mercado

22. Edenti*que una tendencia económica# social# política otecnológica reciente que afecte de manera importante al 1izzaIut local.R= (conómicas> "a tasa de interés, la tasa de inVación, tasa delmercado del dinero3ociales, culturales, demogr#cas y ambientales> (l ingreso per c#pitarepresenta una tendencia que les afecta considerablemente2olíticas, legales y gubernamentales> "as regulaciones o liberalizaciones

gubernamentales 'ecnológicas> (l creciente avance tecnológico obliga a esta y a otrostipos de instituciones a estar al día con la tecnología si quieren seguircompitiendo en el mercado

23. 5nalice la a*rmación siguiente6 las oportunidades $amenazas importantes normalmente son resultado de una



interacción entre las tendencias amientales clave# $ no de unsólo evento o factor e)terno.RT 8os parece que la declaración arma que el an#lisis del entornoe1terno, o sea de las oportunidades y amenazas son efectivamente elresultado de las diversas fuerzas, tanto económica, políticas,

demografías, sociales, tecnológicas, pues en todas estas #reas e1istenfactores que afectaran de una u otra manera el funcionamiento de laorganización.

2%. Edenti*que dos industrias que est/n e)perimentandocamios tecnológicos rápidos $ tres que est/n e)perimentandopocos camios tecnológicos. ¿Cómo di*ere la necesidad depronósticos tecnológicos en estas industrias? ¿1or qu/?R= 2izza ;ut2apa Yo%n4omino son empresas que la tecnología las %a llevado al é1ito

8o así ?lac5baster que se declaró en ?ancarrota.

2'. Otilice el modelo de las cinco fuerzas de 1orter para evaluarla competitividad dentro de la industria ancaria en (stadosOnidos.R= (l mercado de (stados Unidos es competitiva negociador y potencialy las fuerzas de 2orter se encajan bien en este mercado.

2+. ¿Cómo afecta la auditoría e)terna otros componentes delproceso de administración estrat/gica?R= :denticar y evaluar tendencias> (scapan al control de una sola

empresa. 8os permite tener una visualización de las oportunidades yamenazas esenciales a las que debe enfrentarse una organización- de locontrario no podríamos identicar cual sería nuestras estrategias m#sadecuadas, ni aprovec%ar nuestras oportunidades- tampoco mitigar elefecto de las amenazas

2. Como propietario de un negocio peque<o# e)plique cómoorganizaría un sistema de detección de información estrat/gica.¿,e qu/ manera organizaría un sistema así en una empresagrande?RT (n una peque)a empresa implementaría una matriz y en una grande

evaluaría todos los factores y complementaria el modelo 2ater=

24. Constru$a una matriz (F( para una organización de suelección.R= $atriz (<( para las divisiones de 4isney.

F5CGDR(& C75( 1DB,(R5CEPB

C57EFEC5CEPB

1OBGO5CEPB1DB,(R5,5

D1DRGOBE,5,(&



9. R(1OG5CEPB ,( ;5RC52.DC57EQ5CEDB ,(1RD,OCGD&3. B(ADCED ,E(R&EFEC5,D%. &D7E,5 C5RG(R5 ,(1RD,OCGD&

+.DI

+.D+

+.DD

+.DE

G

E

D

B

+.HJ

+.E

+.DD

+.BH

5;(B5Q5&9.1ER5G(RE52.57GD& 1R(CED&3.CD;1(G(BCE5 LB>C#OBE(R&57 15R5;DOBG1ECGOR(&M%.FO(RG( CR(CE;E(BGDG(7(E&EPB (B 7SB(5#57OE7(R(& ,( 1(7SCO75&

+.DI

+.D+

+.DE

+.DD

G

D

E

B

+.HJ

+.D

+.EG

+.BB

GDG579 2.

28. ;encione algunas ventaas $ desventaas de las estrategiascooperativas $ de las competitivas.R= entaas6Z7%orro de dinero @eliminando duplicidad defuncionesAZ'odas las partes trabajan juntas para lograr un objetivo com&nZ7porte. "as empresas deben aportar algo distintivo al vínculocooperativo en el #rea de sus fortalezas- por ejemplo, tecnología,distribución, investigación, manufactura u otras. "o que aporta cadaempresa debe tener relevancia similar y la sumatoria de fortalezas delas empresas debe generar un efecto sinérgico.

Z9educción de costos. (ste es un elemento primordial a la %ora dedeterminar si se ingresa a una estrategia cooperativa.,esventaas6Z3ocio para su propio benecio robe información de la empresaZ'ransferencias no planeadas. 3e genera un riesgo considerable de quese realicen traslados de información, o se requiera %abilidades y equiposo no contempladas en el acuerdo rmado.Z4ebilidad. Cuando el acuerdo alcanza planos muy elevados, es muyposible que la empresa m#s débil sea absorbida parcial o totalmente.Z (scepticismo. (stablecer un acuerdo de estas características requiereclaridad de los benecios que se van a obtener.

39. ,igamos que su efe desarrolla una matriz (F( que inclu$e+2 factores. ¿Cómo sugeriría reducir el n@mero de factores a 2:?R= 7gregar en la matriz (<( solo los puntos m#s importantes que seande amenaza para nuestra organización. 7gregar los factores claves de oportunidades que se podrían tomar encuenta para elaborar mejores objetivos y estrategias.Como consecuencias tendremos mejores resultados.



32. 5nalice si es /tico recaar inteligencia competitiva.R= "abores de :nteligencia Competitiva>9eunir, analizar información con respecto a las actividades y tendenciasempresariales que nos permita mejorar como organización. (ncuestas

?uscando información de la industria nos da una mejor visión de lastendencias tecnológicas, organizacionales, saber qué es lo que ofrece lacompetencia y que nosotros podamos mejorar.3iempre y cuando no se viole ciertos puntos éticos,(jemplo> 4esprestigiar los productos o servicios de la competencia-personal de la competencia que difunda información

cuestionario y ejercicios capitulo 2 administracion estrategica fred david, decimocuarta edicion

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