proyecto de administración estrategica · conceptos fred define a la administración estratégica...
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PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATEGICA
16 de Mayo del 2013
Para la Empresa
González Solano Azucena de los Ángeles Guitarh Alarcón Elisa María. Ruiz Cid Dulce María.
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INDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 4
CAPÍTULO I ........................................................................................................................... 5
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 5
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA ............................................................................................... 6
CONCEPTOS ......................................................................................................................... 6
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA .............................................................. 6
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA .......................................................................... 7
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO ............................................................................................... 7
ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA ....................................................................... 10
TIPOS DE ESTRATEGIAS ........................................................................................................... 11
ANÁLISIS FODA .................................................................................................................. 13
DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DONDE SE UBICA. ............................................................................ 18
ASPECTOS ECONÓMICOS. ....................................................................................................... 19
ASPECTOS SOCIALES ............................................................................................................... 20
ASPECTOS POLÍTICOS .............................................................................................................. 22
PERFIL REGIONAL DE FERRETERÍA Y MATERIALES VERDUZCO ................................................... 22
ANTECEDENTES ................................................................................................................ 24
VISIÓN .................................................................................................................................. 25
VALORES ............................................................................................................................ 26
OBJETIVOS ......................................................................................................................... 26
ORGANIGRAMA .................................................................................................................. 27
ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS POR FERRETERÍA Y MATERIALES VERDUZCO ........................... 27
MATRIZ FODA ......................................................................................................................... 29
PROPUESTAS .......................................................................................................................... 33
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ANÁLISIS DE RIESGO ............................................................................................................... 38
PLAN DE RECUPERACIÓN DE POSIBLES AMENAZAS .................................................................. 41
CONCLUSIÓN .......................................................................................................................... 47
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 48
ANEXOS................................................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
DOCUMENTOS ....................................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
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INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de administración estratégica es una herramienta cuyo
objetivo es facilitar el desarrollo favorable de la organización, mediante la ejecución
de propuestas que favorezcan al crecimiento de la misma.
Este es un proceso de formulación e implementación de acciones, mediante
el cual se analiza y diagnostica la situación, tanto en el ambiente externo, como del
ambiente interno de la organización, enfatizando las ventajas competitivas, y
aprovechando las oportunidades para defenderse de las amenazas que el ambiente
le presenta a la organización en orden de conseguir sus objetivos declarados.
Una buena dirección y administración estratégica son decisivas para el
manejo adecuado de las diferentes áreas de una empresa, hay que tomar en cuenta
que no solo es aplicable en grandes empresas, ya que esta también se presta para
pequeñas y medianas empresa.
Es esencialmente un apoyo que cualquier organización que quiera mejorar
su constitución o situación, realice un análisis para la toma de decisiones
preventivas contrarrestando así los riesgos y costos, este proyecto será de gran
utilidad ya que ayuda a realizar o a diseñar mejores estrategias para crear una
empresa sólida y contribuir mejor y con eficacia a la economía de nuestra región
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Capítulo I
Marco Teórico
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ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Conceptos
Fred define a la administración estratégica como:
"El arte y la ciencia de formular, implantar o evaluar las decisiones a través
de las funciones que permitan a una empresa logras sus objetivos". Entonces
se puede definir que la administración estratégica es todo un proceso que
inicia con la elaboración de la definición exacta del negocio para luego
establecer de manera clara y concreta como se visualiza la empresa a un
determinado tiempo” (David, 2013).
La administración estratégica se define como el arte y la ciencia de formular,
implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias que permiten que una
empresa alcance sus objetivos. Como lo sugiere esta definición, la
administración estratégica se enfoca en integrar la administración, el
Marketing, las Finanzas y la Contabilidad, la Producción y las Operaciones,
la investigación y el desarrollo, y los sistemas de información, para lograr el
éxito de una organización. (Abascal Rojas, 2000)
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
La administración estratégica es el conjunto de decisiones y acciones
administrativas que determinan el desempeño a largo plazo de la organización. Es
una tarea importante de los gerentes y comprende todas las funciones
administrativas. (Orlich, 2010)
Es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio,
definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos,
desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para
llevar a cabo dichas estrategias. Estos cambios son mayores o menores, pero son
cambios de los que tienen que preocuparse el gerente. (Orlich, 2010)
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También es importante por la naturaleza de las organizaciones, que están
compuestas por divisiones, unidades, funciones y actividades de trabajo las cuales
hay que coordinar y enfocar para conseguir las metas de la empresa (Orlich, 2010).
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
El proceso de creación de la estrategia y la puesta en práctica de ésta se compone
de cinco tareas administrativas correlacionadas. (Alejandro, 2007)
1. Desarrollar una visión estratégica de lo que será la configuración de la
compañía y de hacia dónde se dirige la organización, con el fin de
proporcionar una dirección a largo plazo.
2. Determinar objetivos, es decir, convertir la visión estratégica en resultados
específicos del desempeño que deberá lograr la compañía.
3. Crear una estrategia, con el fin de lograr los resultados deseados.
4. Poner en práctica y ejecutar la estrategia elegida de una manera eficiente y
efectiva.
5. Evaluar el desempeño e iniciar ajustes correctivos en la visión, la dirección a
largo plazo, los objetivos, la estrategia o la puesta en práctica, en vista de la
experiencia real, de las condiciones cambiantes, de las nuevas ideas y de las
nuevas oportunidades.
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO
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Aun cuando la formación de una visión estratégica, la determinación de objetivos,
la creación de una estrategia, la puesta en práctica y ejecución del plan estratégico
y la evaluación del desempeño describen lo que implica la administración
estratégica, el desempeño real de estas cinco tareas no está dividido en una forma
nítida en compartimientos separados con una secuencia ordenada. Hay una gran
interacción y retroalimentación entre las cinco tareas, como se muestra en la figura
1. (David, 2013)
Por ejemplo, la consideración de qué acciones estratégicas se deben
emprender plantea problemas de cómo se puede poner en práctica la estrategia en
una forma satisfactoria. (David, 2013)
Figura 1. Formulación e Implantación de la Estrategia (David, 2013)
La decisión acerca de la misión y la visión se convierte de manera gradual
en la determinación de objetivos (ambas aplican prioridades bidireccionales). La
determinación de objetivos implica la consideración del desempeño actual, las
opciones estratégicas disponibles para mejorarlo y lo que la organización puede
lograr realmente ante las presiones y los retos. La decisión acerca de una estrategia
va unida a determinaciones sobre la dirección a largo plazo y sobre el
establecimiento de todos los objetivos en la totalidad de las áreas financieras y
estratégicas clave. Obviamente, las tareas para determinar la dirección, desarrollar
una misión, deslindar objetivos y crear la estrategia, se deben integrar y llevar a
cabo como un paquete, no individualmente. (Abascal Rojas, 2000)
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En segundo lugar, las cinco tareas de la administración estratégica no se
llevan a cabo aisladas de otras obligaciones y responsabilidades del administrador,
como prestar atención a las operaciones cotidianas, enfrentar la crisis, asistir a
juntas, repasar la información, atender los problemas del personal y aceptar
asignaciones y deberes cívicos especiales. Por consiguiente, aun cuando el trabajo
de administrar la estrategia es la función administrativa más importante en lo que
concierne al éxito o al fracaso organizacional, no es todo lo que deben hacer o por
lo que se deben preocupar los administradores. (Abascal Rojas, 2000)
En tercer lugar, la creación y la puesta en práctica de la estrategia le
imponen condiciones erráticas al tiempo de un administrador. El cambio no ocurre
en una forma ordenada o predecible. Los acontecimientos se pueden desarrollar en
forma rápida o gradual; pueden surgir solos o en sucesión, y puede resultar sencillo
o arduo diagnosticar sus implicaciones para el cambio estratégico. De ahí que la
tarea de revisar y ajustar el plan de acción estratégico puede requerir mucho tiempo,
de la gerencia algunos meses del año y muy poco tiempo otros. Una cuestión de
práctica es lo que se requiere de la habilidad estratégica para saber cuándo instituir
los cambios estratégicos y qué es lo que se debe hacer. (Abascal Rojas, 2000)
Por último, este aspecto relevante de la administración estratégica, que día
tras día consume tanto tiempo, implica tratar de obtener de cada individuo el mejor
desempeño que respalde la estrategia e intentar perfeccionar la que está en
funciones, afinando su contenido y ejecución. Los administradores por lo común
dedican la mayor parte de sus esfuerzos a mejorar ciertos aspectos de la estrategia
actual, en vez de desarrollar e instituir cambios radicales. Los cambios excesivos
pueden resultar perturbadores para los empleados y confusos para los clientes,
además de que suelen ser innecesarios. La mayor parte del tiempo, se pueden
obtener mejores resultados optimizando la ejecución de la estrategia actual. La
persistencia en lograr que una estrategia sólida funcione mejor a menudo es la clave
para el éxito de su administración. (Abascal Rojas, 2000)
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ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
El proceso de la Administración Estratégica consta de tres etapas: Formulación,
Implementación y Evaluación de estrategias. (Abascal Rojas, 2000)
Formulación de estrategias. Implica desarrollar una visión y misión,
identificar las oportunidades y amenazas externas a la empresa,
determinar las fortalezas y debilidades internas, establecer objetivos a
largo plazo generar estrategias alternativas y elegir las estrategias
particulares que se han de seguir. Entre los temas implicados en la
formulación de estrategias están decidir en qué nuevos negocios
incursionar, qué negocios abandonar, cómo asignar los recursos,
expandir operaciones o diversificarse, ingresar a mercados
internacionales, fusionarse o formar una sociedad, y cómo evitar una
adquisición hostil.
Implementación de la Estrategia. Requiere que la empresa establezca
objetivos anuales, crear políticas, motivar a los empleados y asignar
recursos para que las estrategias formuladas puedan ejecutarse. La
implementación de estrategias implica desarrollar una cultura que apoye
la estrategia, crear una estructura organizacional efectiva, redirigir los
esfuerzos de marketing, preparar presupuestos, desarrollar y utilizar
sistemas de información y vincular la remuneración de los empleados al
desempeño organizacional.
A la implementación de la estrategia suele conocérsele como la “etapa de
acción” de la administración estratégica. Implementar una estrategia
significa movilizar tanto a empleados como a directivos para poner en
práctica las estrategias formuladas. Considerada a menudo como la etapa
más difícil de la administración estratégica, la implementación requiere de
disciplina, compromiso y sacrificio. Una implementación exitosa depende
de la habilidad de los directivos para motivar a los empleados, lo cual es
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más un arte que una ciencia. Las estrategias formuladas pero no
implementadas no sirven de nada.
Evaluación de estrategias. Es la etapa final de la administración
estratégica. Los directivos necesitan con urgencia saber si ciertas
estrategias no están funcionando bien; la evaluación de la estrategia es el
medio principal para obtener esta información. Todas las estrategias están
sujetas a modificaciones futuras, debido al cambio constante de los
factores externos e internos. La evaluación de estrategias consta de tres
actividades fundamentales: 1) revisar los factores externos e internos en
función de los cuales se formulan las estrategias actuales, 2) medir el
desempeño y 3) aplicar acciones correctivas. La evaluación de estrategias
es necesaria porque el éxito de hoy, no garantiza el éxito de mañana. El
éxito siempre genera problemas nuevos y diferentes; las organizaciones
complacientes con ellas mismas tienden a desaparecer.
En las grandes empresas las actividades de formulación, implementación y
evaluación de estrategias ocurren en tres niveles jerárquicos: corporativo, divisional
o de las unidades estratégicas de negocio y funcional. Al fomentar la comunicación
e interacción entre gerentes y empleados en todos los niveles jerárquicos, la
administración estratégica ayuda a que una empresa funcione como un equipo
competitivo. La mayoría de las empresas pequeñas y algunas empresas grandes
carecen de divisiones o unidades estratégicas de negocio; sólo cuentan con los
niveles corporativo y funcional. Aun así, los administradores y empleados de estos
dos niveles deben tener una participación activa en la administración estratégica.
TIPOS DE ESTRATEGIAS
Dentro de una planeación estratégica, es indispensable conocer los diversos
niveles de estrategias que se pueden presentar en la organización. Sin duda se
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debe contemplar el alineamiento de objetivos entre los individuos que la integran
y la propia organización. En la medida que estos se interrelacionen de la mejor
manera, más efectiva será la planeación (JOHNSON, 2001).
Estrategia a nivel personal.
Se refiere a las acciones y compromisos de los recursos establecidos en
forma individual. Sin duda, en la organización no se puede lograr nada si
en forma individual no se alcanzan los objetivos establecidos para cada
uno de los puestos. Uno de los principios más importantes, inclusive
puedo considerar que es uno de los más importantes, desde Adam Smith,
Henri Fayol, etcétera, es la división del trabajo, asignar la tarea a los
individuos en la organización, es necesario. y en función de eso, el trabajo
individual es importante. La estrategia a nivel personal define la base de
la estrategia de la organización.
Estrategia a nivel funcional.
Esta se refiere a las acciones y compromisos de los recursos establecidos
en cada una de las áreas funcionales, que comúnmente se han
considerado a la Mercadotecnia, Recursos Humanos, Finanzas,
Producción y Sistemas. La estrategia funcional está conformada por las
estrategias personales. Se ha considerado que la organización es un
sistema y como todo sistema está compuesto de subsistemas, estos en la
organización están representados por las áreas funcionales y para lograr
que las áreas alcancen sus planes se requiere que los individuos que las
conforman, tengan muy claro sus funciones y los procedimientos no sólo
por escrito, a través de las descripciones de puesto, sino que también en
el ejercicio laboral ,desde luego, basado en la estrategia o en el conjunto
de estrategias que se fijaron para alcanzar los planes del área específica.
Estrategia a nivel de negocios
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Los planes y estrategias en el nivel funcional deben apoyar las estrategias
y planes en el nivel de negocios. Esto es, la estrategia de la organización
para establecer una ventaja frente a la competencia. Aquí podríamos
tomar en cuenta aquello qué hace la organización para diferenciarse de la
competencia. Puede ser liderazgo en costos, una diferenciación de los
productos o servicios o alguna otra estrategia que permita que se penetre
más en el mercado, o el producto, etc.
Estrategia a nivel global
La globalización, como sabemos, es el intercambio comercial, servicios,
ideas, personas, etc. que existe en momento real entre varios países. La
estrategia que siga la organización para darse a conocer en la aldea global
es muy importante.
Estrategias a nivel corporativo
La estrategia corporativa es muy importante, sobre todo cuando la
organización quiere diversificarse o expandirse. Para ello, se debe
conocer la diferencia entre monopolio y oligopolio. El monopolio es el
poder de una organización para concentrar en ella el mercado. En ninguna
parte del mundo, el monopolio es legal. La práctica de actividades
monopólicas genera una competencia desleal. Por otro lado, el oligopolio
es compartir el poder del mercado en manos de unos cuantos.
ANÁLISIS FODA
En el proceso de planificación estratégica, se utilizan diversas herramientas de
análisis para obtener información que permita tomar decisiones acertadas al trazar
la trayectoria futura de las organizaciones. Una de las herramientas más utilizadas,
por su sencillez y gran utilidad, es el análisis FODA (Orlich, 2010).
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El resultado inmediato del análisis FODA (SWOT en inglés; DOFA, FOCA,
DAFO, etc. en español, según la traducción y el orden de los elementos que lo
componen) es un diagnóstico bastante preciso de la situación actual del entorno
interno y externo de la organización. Es de gran ayuda para los gerentes a la hora
de tomar decisiones estratégicas y tácticas (Orlich, 2010).
FODA es una sigla que resume cuatro conceptos: fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas. Los criterios para ubicar un dato o hecho en una de estas
cuatro categorías son básicamente dos (Orlich, 2010):
1. Si son internos o externos a la organización
2. Si son convenientes o inconvenientes para la organización
Las oportunidades y las amenazas son elementos externos a la organización
que esta no puede controlar ni modificar pero sí aprovechar o manejar. Las
fortalezas y las debilidades son factores internos que la organización sí controla,
que dependen de esta. Es fácil derivar que las oportunidades y las fortalezas son
factores favorables para la organización y las debilidades y las amenazas son
desfavorables (Orlich, 2010).
Dado lo anterior, se pueden plantear las siguientes definiciones (Orlich,
2010):
Fortalezas. Son las características y capacidades internas de la
organización que le han permitido llegar al nivel actual de éxito y lo que le
distingue de la competencia (ventaja competitiva). La organización tiene
control sobre ellas y son relevantes. Algunos ejemplos son el
posicionamiento en el mercado, la porción de mercado, exclusividad de
un producto de punta, recursos humanos leales y motivados, salarios
competitivos, estilo gerencial exitoso, proceso muy eficiente de
producción, capital de trabajo adecuado y otros.
Debilidades. Son las características y capacidades internas de la
organización que no están en el punto que debieran para contribuir al éxito
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y más bien provocan situaciones desfavorables. Al igual que las
fortalezas, la organización tiene control sobre ellas y son relevantes. Las
fortalezas pueden convertirse en debilidades, por ejemplo, si cambia la
estructura salarial y deja de ser competitiva, si ocurre algo que provoque
desmotivación importante en los empleados, si se pierde la exclusividad
de un producto de punta, si se reduce sustancialmente el posicionamiento
en el mercado y así sucesivamente.
Oportunidades. Son aquellos factores externos a la organización que esta
puede aprovechar para obtener ventajas competitivas. La organización no
los controla y no dependen de esta, pero puede obtener ventajas de tales
hechos relevantes. Algunos ejemplos son una ley que esté por aprobarse,
un nuevo esquema tributario, la caída del competidor principal, la
producción de empleados calificados en las universidades, el crecimiento
acelerado del cliente principal, la apertura de un mercado, etc.
Amenazas: Son aquellas situaciones que presenta el entorno externo a la
organización, que no puede controlar pero le pueden afectar
desfavorablemente y en forma relevante. Los mismos ejemplos citados
como oportunidades pueden convertirse en amenazas si su efecto es
negativo: una ley puede perjudicar; un mercado importante puede
cerrarse; el principal cliente puede elegir otro proveedor competidor; las
universidades pueden dejar de producir el recurso humano que la
organización necesita y así sucesivamente.
La utilidad del FODA radica en diseñar las estrategias para utilizar las
fortalezas en forma tal que la organización pueda aprovechar las oportunidades,
enfrentar las amenazas y superar las debilidades. De un buen análisis FODA surge
toda una gama de planes de acción estratégicos y proyectos para lograr el éxito
(Orlich, 2010).
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VENTAJA COMPETITIVA
Las estrategias de negocios exitosas se basan en la ventaja competitiva sostenible.
Una compañía tiene una ventaja competitiva sobre sus rivales cuando es capaz de
atraer a los clientes y defenderse de las fuerzas competitivas. (David, 2013)
Existen muchas formas para obtener ventaja competitiva: el desarrollo de un
producto que se convierte en el estándar de la industria, la fabricación del producto
mejor logrado en el mercado, proporcionar un servicio superior al cliente, el logro de
costos más bajos que los de los rivales, el hecho de tener una ubicación geográfica
más conveniente, el desarrollo de tecnologías patentadas, la incorporación de
características y estilos con un mayor atractivo para el consumidor, el hecho de
tener la capacidad de llevar nuevos productos al mercado con mayor rapidez que
los rivales y poseer más experiencia tecnológica, el desarrollo de competencias
únicas en técnicas de fabricación adaptadas a las necesidades, el desempeño de
un trabajo mejor que el de los rivales en la administración de la cadena de
suministro, el desarrollo de una marca más conocida y una mejor reputación y el
hecho de proporcionar a los consumidores más valor por su dinero (una
combinación de calidad, buen servicio y precio aceptable). La inversión agresiva en
la creación de una ventaja competitiva sostenible es el factor contribuyente más
confiable de una compañía para lograr una rentabilidad superior al promedio.
(David, 2013)
Existen cuatro enfoques importantes (David, 2013):
1. Una estrategia de liderazgo de bajo costo. Atraer a un amplio espectro de
clientes, buscando ser el proveedor de bajo costo general de un producto o
servicio.
2. Una estrategia de amplia diferenciación. Trata de diferenciar la oferta del
producto de la compañía de la de los rivales, en formas que atraigan a un
amplio segmento de compradores.
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3. Una estrategia de proveedor del mejor costo. Ofrecer a los clientes más valor
por su dinero, combinando un énfasis en el bajo costo con la mejora en la
diferenciación; el objetivo es tener costos y precios mejores en relación con
los fabricantes de productos con calidad y características.
4. Una estrategia de enfoque o de nicho del mercado basada en un costo más
bajo. Concentrarse en un segmento más limitado de compradores y superar
la competencia de los rivales sirviendo a los miembros del nicho a un costo
más bajo que los rivales.
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CAPÍTULO II MARCO
REFERENCIAL
DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DONDE SE UBICA
Ferretería y Materiales Verduzco se encuentra en la localidad de Nanchital de
Lázaro Cárdenas del Río, es un municipio localizado en el Estado de Veracruz,
ubicado en la Región Olmeca, la ciudad es la cabecera del municipio del mismo
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nombre. Su nombre proviene del nombre español que significa “lugar donde
abundan los nanches". Se le denomina de Lázaro Cárdenas del Río, en honor
del presidente Mexicano (nanchitalgob, 2013).
Para la década de 1930 la industria petrolera en la zona era ya el principal
motor de desarrollo y generaba una importante derrama económica. La intensa
actividad industrial dio paso a que se formara cada vez más fuerte la clase
trabajadora, la calidad y la productividad de la mano de obra local fue primordial
para el crecimiento de la industria de esta ciudad.
Con el paso de los años la comunidad de Nanchital va cobrando mayor
importancia política y económica, en el año de 1938 se obtiene el título de
Congregación. En 1967 se convierte en la cabecera municipal de Ixhuatlán del
Sureste. Recibe el título de ciudad en 1980 y el 26 de noviembre de 1988 se rige
como Municipio Libre por Decreto Presidencial.
Hoy en día Nanchital es uno de los municipios más importantes en el
desarrollo económico e industrial del sur de Veracruz. Su ubicación geográfica le
convierte en un municipio clave para el desarrollo de la industria petrolera y
petroquímica de México. (nanchitalgob, 2013)
ASPECTOS ECONÓMICOS.
La fuerza económica de Nanchital Veracruz reside en las industrias que se
encuentran alrededor de este municipio, ya que se encuentra ubicado en la
Llanura Costera del Golfo Sur, y es aquí donde están establecidas las grandes
empresas del ámbito petroquímico y de industria en general.
La economía informal también es uno de los medios importantes donde
las familias de este municipio obtienen sus ingresos, se puede encontrar en sus
calles principales como se muestra en la Figura I, puestos de comida, pequeños
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negocios de comercio, tiendas de abarrotes, negocios de servicios, entre
muchas cosas más.
Figura I.
Imagen de la calle principal del Municipio de Nanchital (nanchitalgob, 2013)
ASPECTOS SOCIALES
Nanchital de Lázaro Cárdenas del Rio es un municipio con alrededor de 28,000
habitantes. La mayoría de las familias de este municipio obtienen sus ingresos
gracias a los distintos complejos petroquímicos de Petróleos Mexicanos (PEMEX)
que hay en la zona. Se puede afirmar que Nanchital es un pueblo de gente petrolera.
Gracias a la derrama económica y a las autoridades políticas de este
municipio, Nanchital ha crecido con pasos rápidos y firmes, en el 2008 fueron
creadas nuevas colonias, y hubo mejoras en la pavimentación de las calles, así
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como la creación del centro comunitario del DIF municipal, y la construcción de la
Universidad Tecnológica del Sureste de Veracruz (UT) que ha proporcionado
grandes cambios a este municipio.
No se puede dejar de un lado las actividades culturales, desde sus inicios
como municipio libre Nanchital se ha encargado de fomentar eventos culturales,
haciendo presentaciones de una variedad de tipos de bailes, eventos de música y
de diversión todos los fines de semanas en el centro del municipio, dando así
entretenimiento y diversión a las familias Nanchitecas, precisamente como se
muestra en la siguiente figura.
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Figura 2. Presentación del folklor jarocho del Municipio de Nanchital (nanchitalgob, 2013)
ASPECTOS POLÍTICOS
La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos en su artículo 115
establece que cada Ayuntamiento contará con un Presidente Municipal, elegido
popularmente por elección directa. El Presidente Municipal es el responsable
ejecutivo del Ayuntamiento, sus facultades y atribuciones quedan establecidas en
la Ley Orgánica del Municipio Libre.
El marco jurídico de Nanchital está conformado por: La Constitución Política
de los Estados Unidos Mexicanos, las leyes federales, la Constitución Política del
Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, las leyes estatales, el Bando de Policía
y Buen Gobierno del Municipio de Nanchital y los reglamentos municipales
(nanchitalgob, 2013).
PERFIL REGIONAL DE FERRETERÍA Y MATERIALES VERDUZCO
Ferretería y Materiales Verduzco se encuentra ubicada en Av. Tepeyac # 26 en la
ciudad de Nanchital Ver. Es una empresa comercial que se dedica a la compra y
venta de productos ferreteros y material de construcción, asimismo es una empresa
industrial, porque se encarga de fabricar sus propios blocks de cemento para su
venta, es por eso que su fuerza radica en la venta de productos y pertenece al sector
secundario y terciario.
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Esta ferretería forma parte de las medianas empresas del país, ya que brinda
empleo a más de 50 personas, entre estos están: los vendedores de mostrador,
choferes, personal de limpieza, encargado de almacén, contador, cajeros y
chalanes.
Esta empresa es de suma importancia para este municipio ya que brinda el
servicio y los materiales necesarios para el desarrollo de este y de la sociedad en
general, proporcionando los elementos de bienestar básicos de los individuos para
la construcción de viviendas, escuelas, hospitales, y lugares para el esparcimiento
y la diversión de la sociedad así como proveer de materiales a las compañías
industriales aledañas al municipio de Nanchital.
Capítulo III Diagnóstico
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ANTECEDENTES
Ferretería y Materiales Verduzco abre sus puertas en 1983, como un pequeño
negocio familiar de venta de diversos materiales de construcción, fundada por el
señor Marcos Rafael Verduzco Mejía y familia, situada en la congregación de Mundo
Nuevo Veracruz.
La idea de incursionar en el mundo de los materiales de construcción nació
gracias a la gran visión de las necesidades que aquel municipio enfrentaba al no
contar con una ferretería cercana, fue así que el señor Marcos Rafael tuvo la
iniciativa de comenzar con un costeo de mercado y con eso surgió la visión de
convertir su negocio familiar en la única ferretería líder en aquel municipios y en los
municipios aledaños.
Después de permanecer por años como la única ferretería y distribuidora de
materiales de construcción en aquella congregación, la familia Verduzco toma la
decisión de establecerse en un municipio más grande, para poder ampliar su
negocio, es así como llegan al municipio de Nanchital Veracruz donde actualmente
se encuentra la matriz y una sucursal más.
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Ante el crecimiento veloz de aquel negocio familiar y la necesidad de
satisfacer a más clientes, se toma la decisión de abrir más sucursales en los
municipios aledaños ofreciendo dos nuevos canales de venta: entrega a domicilio y
distribución de pedidos foráneos e incrementando su catálogo de venta a través de
una gran variedad de marcas y productos
En el 2006 Ferretería y Materiales Verduzco se consolida con el grupo
construrama y esto hizo que toda su estructura cambiara y creciera rápidamente.
Actualmente Ferretería y Materiales Verduzco cuenta con cinco sucursales
establecidas en los municipios de Coatzacoalcos, Allende, Acayucan y dos en
Nanchital con 70 empleados laborando para ellos, entre estos están los choferes,
chalanes, encargados del almacén, el contador, los cajeros y las vendedoras de
mostrador.
Visión
Ser una empresa líder en el sector ferretero en la zona Sur del
Estado, permitiéndonos sostener un alto grado de responsabilidad social y
comercial que nos garantice solidez financiera y crecimiento sostenible.
Misión
Somos una empresa ferretera estable que brinda la mayor diversidad en
materiales de construcción y de ferretería en general, cumpliendo con las
necesidades de precio, calidad y servicio, acorde a las exigencias de
nuestros clientes, a través de un equipo humano altamente capacitado y
proyectada con dinamismo hacia nuestra comunidad.
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Valores
Ferretería y Materiales Verduzco se preocupa por mantener los valores que
posibilitan la construcción de la convivencia para el logro de los objetivos de la
empresa.
Respeto. Evitar las ofensas hacia los clientes, y hacia el personal. Siempre
crear un ambiente de cordialidad y seguridad.
Equidad. Dar el mismo trato a los clientes y al personal, aplicando las normas,
políticas y procedimientos a las personas sin distinción alguna.
Compromiso. La organización es capaz de aceptar y decidir nuevas acciones
y decisiones mostrándose constante, autentico y dispuesto a seguir hacia
delante con su ejecución.
Honestidad. Todos los miembros de la organización están comprometidos a
actuar de manera transparente, y honesta, actuar de manera genuina con
los clientes, y los compañeros de trabajo.
Servicio: Brindar el mejor servicio a nuestros clientes y siempre recibirlos con
una sonrisa y un buen trato.
Objetivos
Lograr una excelente acreditación y reconocimiento a nivel ferretero.
Ser una empresa reconocida y competente, cubriendo con todas las
necesidades de nuestros clientes.
Tener la infraestructura física pertinente para atender a los clientes de
manera eficaz.
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Capacitar a nuestros trabajadores para una mejor atención.
Organigrama
ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS POR FERRETERÍA Y MATERIALES
VERDUZCO
Estrategia a nivel de Negocios. (ESTRATEGIA DELIBERADA)
Este negocio familiar actualmente cuenta con dos competidores en la ciudad
de Nanchital, la ferretería México y Cupil. Sin embargo, estas empresas no
son amenazas para la ferretería Verduzco, ya que por ser la primera que se
estableció en la ciudad de Nanchital, ya cuenta con clientes que por años
han optado por comprar ahí, ya que se les proporciona materiales de calidad
y se les brinda un buen servicio, así como descuentos.
Estrategias de integración hacia atrás. (ESTRATEGIA DELIBERADA)
Gerente Administrativo
Director General
Contador Servicios Generales Vendedores
Gerente de Ventas
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Con el paso del tiempo Ferreterías y Materiales Verduzco tomó la decisión
de crear sus propios blocks de cemento a mano, es decir, ser su propio
proveedor. La finalidad de esta estrategia fue reducir sus costos y poder
mejorar la calidad de su material así como tener el poder en el mercado,
siendo estos los proveedores de sus propios competidores.
Estrategias de diversificación concéntrica. (ESTRATEGIA DELIBERADA)
Como la Ferretería se encuentra dentro de una zona industrial y gracias a la
llegada de nuevas industrias a esta zona, se tomó la decisión de iniciarse
dentro del negocio de la renta de terrenos a compañías, que estas a su vez
son sus fieles clientes. Obteniendo así mayores ingresos y que sus clientes
se sientan satisfechos con la diversificación de los productos y servicios que
Verduzco ofrece y poder seguir manteniéndose activo en el mercado.
Estrategia de diferenciación. (ESTRATEGIA DELIBERADA)
Lo que diferencia a la Ferretería Verduzco de sus competidores, es que esta,
al producir sus propios blocks de cemento, se convierte en el proveedor de
sus competidores. Además, los clientes valoran la buena calidad de sus
materiales, así como su excelente servicio que se les brinda por parte de los
empleados. De igual manera Verduzco cuenta con convenios con compañías
grandes en Nanchital, así como con el mismo municipio, dándoles la facilidad
de crédito de 35 a 40 días. Esta estrategia les ha generado grandes utilidades
ya que constantemente la ferretería provee de materiales al municipio de
Nanchital para la construcción o pavimentación de calles.
Liquidación. (ESTRATEGIA EMERGENTE)
En el 2007 Ferretería y Materiales Verduzco contaba con tres sucursales más
de las que tiene en la actualidad, las sucursales se encontraban en los
municipios de Cuichapa, las Choapas y una más en la cuidad de
Coatzacoalcos, pero por motivos de seguridad, de fuga de materiales y de
efectivo, se tomó la decisión de cerrar estas tres sucursales para así no tener
29
más perdidas y poder dedicarse más tiempo a la matriz y a las sucursales
cercanas a ella.
Con el paso del tiempo esta estrategia tuvo buenos resultados ya que
gracias a ello ahora la matriz, ya cuenta con más variedad de productos y
gracias a esto un mayor número de clientes.
MATRIZ FODA
A continuación se muestra la matriz FODA, que ayuda a la obtención del análisis de
los puntos fuertes y débiles, las oportunidades y las amenazas, así como la
obtención de conclusiones acerca de cómo se encuentra la ferretería.
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Fortalezas
1. Variedad de Productos 2. Calidad de la Mercancía 3. Años de Experiencia 4. Gran conocimiento en el ambiente
ferretero 5. Precios accesibles 6. Ubicación cercana a las compañías 7. Elaboración de sus propios
productos 8. Tener cerca a sus clientes 9. Tiempos de entrega inmediata 10. Convenio con el Gobierno 11. Variedad de Proveedores
Oportunidades
a) Préstamos Bancarios b) Ampliación del mercado c) Convenios con el gobierno d) Acceso a nuevas tecnología y
maquinarias e) Desarrollo de productos f) Reinversión constante g) Respaldo y garantías sobre las
marcas posicionadas
Debilidades
1. Falta de capacitación de los
empleados 2. Espacio físico limitado. 3. No cuentan con una página web 4. Pocas promociones
Amenazas
a) Inestabilidad política y económica b) Inseguridad c) Ingreso al mercado de grandes
competidores d) Avance tecnológico
ANÁLISIS FODA
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Fortalezas
1. Variedad de Productos 2. Calidad de la Mercancía 3. Años de Experiencia 4. Gran conocimiento en el
ambiente ferretero 5. Precios accesibles 6. Ubicación cercana a las
compañías 7. Elaboración de sus propios
productos 8. Tener cerca a sus clientes 9. Tiempos de entrega inmediata 10. Convenio con el Gobierno 11. Variedad de Proveedores
Debilidades
1. Falta de capacitación de los empleados
2. Espacio físico limitado. 3. No cuentan con una
página web. 4. Pocas promociones
Oportunidades
a) Préstamos Bancarios b) Ampliación del mercado c) Acceso a nuevas
tecnología, maquinarias y transporte.
d) Desarrollo de más productos
e) Reinversión constante f) Respaldo y garantías
sobre las marcas posicionadas
(FO)
B5. Crear nuevas sucursales cerca de las compañías que radican en la localidad. F6. Contar con garantías más largas para los productos que ellos elaboran. C8. Adquirir más transporte para hacer más rápida la entrega de los pedidos. A3. Modernizar las sucursales actuales gracias a créditos bancarios que la ferretería tiene acceso. E1. Adquirir nuevos productos y tecnología para un mejor servicio a los clientes.
(DO)
A2. Ampliación de la matriz gracias a su buena ubicación A1. Invertir en capacitaciones para los empleados. C3. Crear un programa web para atraer más clientes dando a conocer los servicios y precios accesibles.
Amenazas
a) Inestabilidad política y económica
b) Inseguridad c) Ingreso al mercado de
grandes competidores d) Avance tecnológico
(FA)
A5. La crisis económica hace que la ferretería haga promociones o descuentos a clientes, así como proporcionar algunos créditos. C10. Mejorar los convenios con el gobierno para que estos no
(DA) A4. Elaborar más planes para la facilitación de pago de los clientes. D3. Adentrarse en las redes sociales y páginas web donde se puedan dar a conocer.
Internas
Externas
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Capítulo IV Propuestas
(Desarrollo de Estrategias)
se vean afectados por la llegada de los competidores.
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PROPUESTAS
1. AMPLIAR LA MATRIZ
Planteamiento teórico
Debido a que actualmente la matriz de la ferretería no es muy grande, los productos
y materiales no se encuentran debidamente acomodados, esto hace que los clientes
se lleven una mala imagen de la ferretería e impide que no puedan observar los
productos que en esta se venden.
Objetivos
Elevar las ventas contando con un mayor surtido de materiales de calidad.
Mejorar la distribución de los productos.
Superar a la competencia.
Darle mejor imagen a la ferrería.
Problemática que resuelve
Si la ferretería expandiera su matriz, se reflejaría un mayor número de ventas y
podrían manejar una mejor variedad de productos y materiales, siempre y cuando
ofrezcan un mejor servicio y sobre todo una excelente calidad. Los empleados se
sentirían más a gusto trabajando ya que el área donde se encuentran laborando es
muy reducida para el trabajo que ellos realizan ahí, si se ampliara podrían
desplazarse más rápido para atender a los clientes, proporcionándoles los
productos que ellos deseen. Y sobre todo la ferretería con esta ampliación daría una
mejor imagen y atraería a más clientes.
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Desarrollo
Gracias a que la ferretería cuenta con una extensa lista de clientes de la ciudad de
Nanchital, hacen que sus ingresos día con día sean mayores, lo que genera que su
estado financiero sea suficiente para invertir en la ampliación del negocio si así lo
desean. Esta decisión tendría una mayor ventaja para combatir a la competencia
y atraerían a un mayor número de clientes potenciales gracias a la buena imagen
que tendría la ferretería después de su ampliación.
Acciones
Ya que el negocio es de venta de materiales de construcción, para su ampliación
no se invertiría mucho dinero, ya que ellos mismos cuentan con los materiales y la
mano de obra suficiente para hacer crecer el negocio. Teniendo como ventaja que
dicha obra se realizaría de manera rápida, con un plazo aproximado de un mes para
concretar dicha ampliación.
Determinación de recursos técnicos, humanos y financieros.
Para esta propuesta es necesario que los recursos con los que cuente el negocio
estén aptos para realizar la ampliación. Que la cantidad de recurso financiero sea
considerable para poder invertir en la compra de más materiales si estos resultaran
a faltar para la ampliación, pero que al mismo tiempo la ferretería no se quede sin
capital para el pago oportuno hacia sus proveedores, y así no se vea en la necesidad
de pedir un préstamo bancario, pero sobre todo es necesario que la mano de obra
sea suficiente para llevar de manera más rápida la ampliación.
2. CREAR UNA PÁGINA WEB
Planteamiento teórico
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Actualmente la ferretería y materiales Verduzco, no cuenta con su propia página
web para dar a conocer sus productos, lo que limita que personas de lugares
aledañas al municipio no estén informadas de que existe la ferretería Verduzco y
que cuenta con una amplia variedad de productos y materiales para construcción.
Objetivos
Dar a conocer la variedad de productos y materiales que ellos manejan.
Atraer a más clientes potenciales.
Dar a conocer ofertas y promociones
Ofrecer la renta de terrenos a compañías aledañas al municipio.
Problemática que resuelve
Hoy en día muchas empresas micro hasta grandes, ya cuenta con su propia página
web, para dar a conocer a todas las personas en general, desde chicos hasta
personas adulta los productos o servicios que estos manejan. La ferretería
contando con una página web, obtendría un mayor número de clientes, ya que las
personas, si andan en busca de un producto en particular podrían acudir a la página
de la ferretería para saber si ellos manejan ese producto, sobre todo se atenderían
quejas, sugerencia o preguntas que los clientes puedan tener.
Desarrollo
La ferretería ya que cuenta con un buen estado financiero, podría contratar a una
persona capacitada en el uso de programas de software para darle la tarea de crear
una página llevando el nombre de la ferretería, dando a conocer toda la variedad de
productos y materiales que ellos manejan, así como promociones y añadiendo la
dirección y el número telefónico para localizar de una manera más rápida cualquiera
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de las sucursales que ellos manejan en los municipios. Esto haría que los clientes
visitaran la página para saber si los productos que ellos les interesan comprar, la
ferretería lo tienen en existencia, a un buen precio y mejor calidad que la
competencia.
Acciones
La ferretería contando con un buen capital y atención a clientes, le generaría más
ventaja sobre su competencia al crear una página web para ofrecer sus productos.
En cualquier momento que el dueño así lo desee puede contratar a la persona
capacitada para la creación de esta página. Si quiere seguir haciendo crecer sus
ingresos y sobre todo atrayendo más clientes potenciales de municipios aledaños.
Determinación de recursos técnicos, humanos y financieros
Uno de los recursos que se deberán manejar aquí es el de adquirir una persona
capacitada para la creación de esta página, que maneje bien los software para que
la pagina que se desea crear sea un éxito. El dueño debe de aprovechar las nuevas
tecnologías, ya que tiene el capital para insertar publicidad de su negocio por medio
de su propia página web si quiere seguir atrayendo más clientes y generando
mayores ingresos.
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Capítulo V Plan de
Contingencia
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MANUAL DE CONTINGENCIA
Introducción
Se define al plan de contingencia como los procedimientos alternativos al orden
normal de la empresa, cuyo fin es permitir el normal funcionamiento de esta, aun
cuando alguna de sus funciones se viese dañada por un accidente interno o externo.
Que una organización prepare sus planes de contingencia, no significa que
reconozca la ineficacia de esta misma, sino que supone un avance a la hora de
superar cualquier eventualidad que puedan acarrear pérdidas o importantes
mermas y perdiendo no solo materiales sino personales. Los Planes de
Contingencia se deben hacer de cara a futuros acontecimientos para los que hace
falta estar preparado.
El propietario de cualquier empresa como principal representante de esta,
debe tomar las medidas necesarias para cualquier emergencia que pueda
presentarse durante las horas en que el personal realiza su trabajo. Debe implantar
medidas de prevención para cualquiera de las situaciones que pueden ocurrir y
poner en riesgo a la empresa y la salud de los trabajadores.
ANÁLISIS DE RIESGO
1. Inundaciones
Uno de las emergencia que enfrentó la ferretería y que ocasionó algunas pérdidas
de materiales fue en el mes de diciembre del año 2013, ya que en la sucursal que
se encuentra ubicada en el boulevard López portillo, en la ciudad de Nanchital, el
canal de aguas negras que pasa cerca de la ferretería se desbordó, debido a las
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fuertes lluvias que se suscitaron durante dos días seguidos, ocasionando que
muchas de las familias en el municipio se vieran seriamente afectadas, así como
las instalaciones de la ferretería. Estas lluvias dejaron como saldo que la ferretería
perdiera una cantidad significativa de costales de cemento, al igual que la pérdida
de varios blocks que se encontraban dentro de las instalaciones de la ferretería,
puesto que se los llevó la corriente de agua.
Estas pérdidas no fueron muy demostrativas en el momento, lo que tuvo una
mayor consecuencia fue que después de las fuertes lluvias el nivel del agua del
canal del municipio tardó 3 días en volver a su nivel normal, lo que limitaba a los
clientes para adquirir materiales de la ferretería ya que no había ningún tipo de
acceso en el boulevard donde se encuentra el negocio, ocasionando que la
ferretería no tuviera ingresos durante estos días.
La ferretería se recuperó después que el nivel del agua volvió a su
normalidad, y adquiriendo y elaborando la materia prima que perdió esos días, con
la aportación que el dueño de la ferretería hizo.
Soluciones
A partir de las inundaciones que afectaron gravemente a la ferretería se creó un
plan para combatir las pérdidas que puedan afectar de forma directa a su economía,
gracias a este se implementan las siguientes alternativas:
Construir una bodega dentro de la cual se almacenen los materiales que
corren el riesgo de perderse. Esta bodega debe contar con repisas cuya
altura sea superior al nivel más alto de agua que haya sido registrado en las
últimas inundaciones, sobre las cuales se colocarán dichos materiales.
Capacitar a los trabajadores para que actúen de forma oportuna ante la
aparición de casos de inundaciones.
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En caso de que existan inundaciones que generen pérdidas y que no puedan
ser controladas, se considerará un cambio de ubicación de las instalaciones
de la Ferretería y Materiales Verduzco.
Protecciones Actuales
Después de las inundaciones que se suscitaron el año pasado, Ferretería y
Materiales Verduzco como media de emergencia, realizo labores para construir una
barda en la entrada de la sucursal, esta barda aproximadamente es de unos 40 cm,
colocando escaleras para tener un fácil acceso a esta.
2. Inseguridad
La delincuencia le dio un golpe fuerte a la ferretería en el año 2010, cuando un grupo
de sujetos no identificados se presentaron dentro de las instalaciones de la sucursal
de Coatzacoalcos, trayendo consigo armas blancas y actuando en contra de los
empleados que se encontraban laborando en dicha sucursal. Estos sujetos
amagaron a los trabajadores para lograr abrir la caja en la cual se encontraba el
dinero, junto con objetos de valor tanto de la empresa como del personal y de los
clientes que en ese momento se encontraban dentro de las instalaciones y de
algunos materiales.
Soluciones
Debido a las amenazas surgidas a causa de la inseguridad que existe en la
región actualmente, Ferreterías y Materiales Verduzco se ve en la necesidad de
implementar medidas de protección para promover la seguridad de sus
instalaciones, empleados y de sus clientes. Dichas medidas son las siguientes:
41
Adquisición de cámaras de seguridad. Estas deben ser instaladas en lugares
estratégicos dentro de cada una de las sucursales de la Ferretería.
.
Contratación de personal de seguridad y vigilancia las 24 horas del día.
Adquisición de seguros contra robos.
Protecciones Actuales
A partir del ataque que la ferretería sufrió, se tomaron medidas de seguridad
importantes, se colocaron rejas de acero en la entrada de la sucursal, y se
necesitaron los servicios de una persona capaz de cuidar la seguridad del lugar, así
como la implementación de los números de emergencia en un lugar estratégico para
poder actuar rápido en cualquier emergencia que pueda ocurrir.
Análisis de Amenazas comunes
Algunas de las amenazas que puedan presentarse son:
Incendios que puedan destruir los materiales y dañar a los empleados.
Inundaciones
Sismos
Asaltos
PLAN DE RECUPERACIÓN DE POSIBLES AMENAZAS
Son los procedimientos, políticas y procesos de una empresa para actuar en caso
de un evento que afecte su operación. Se debe establecer un plan que permita a la
empresa continuar con sus operaciones críticas en el menor tiempo posible, algunas
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veces podrían permitirse horas pero en casos más extremos la operación crítica
debe restablecerse en cuestión de segundos (technologies, 2012).
Cada empresa tiene necesidades distintas sin embargo existen tres factores
clave para el éxito de un plan de recuperación de desastres (technologies, 2012).
1. Medidas Preventivas: Se deben identificar las diferente causas de un
evento de desastres y tomar las medidas para prevenirlo.
2. Medidas de Detección: Se deben implementar mecanismos que permitan
detectar eventos inesperados.
3. Medidas de corrección: Una vez ocurrido el evento de desastre, se deben
tomar medidas para reparar los daños causados.
Actividades preventivas para Incendios
La mejor forma de lucha contra el fuego son las actividades preventivas que se
plantean desde el comienzo, a continuación se tomaran en cuenta estas:
Recordar la prohibición de fumar dentro de las instalaciones y módulos de la
base. Asegurarse de conectar los equipos eléctricos en los enchufes
adecuados.
Limitar el número de equipos que operan por la noche y en lugares poco
frecuentados.
No colocar ropa sobre lámparas, bombillas y elementos de calefacción de la
base.
Los trabajos de mantenimiento que requieren el empleo de herramientas
generadoras de calor y/o chispas deberán ser supervisados por una tercera
persona y contar con equipo de extinción rápida en las inmediaciones.
Notificar al Jefe de Base los comportamientos que se consideren peligrosos.
Se revisarán regularmente todos los elementos de extinción y alarma.
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Durante el incendio
A partir de que se detecte el fuego, en ese momento se seguirán las siguientes
instrucciones:
Al escuchar la señal de alarma, suspender las actividades que se están
realizando
Conservar la calma y tranquilizar a las personas que se encuentren alrededor
Ubicar el lugar del incendio y retirarse de la zona de riesgo
En el caso de que exista humo, no abandonar el lugar erguido, gatear o
arrastrarse con un paño en la boca. Es muy importante tener memorizadas
las salidas de todas las áreas de la base, para encontrarlas incluso a oscuras.
Solicitar vía telefónica el auxilio de la estación de bomberos más cercana.
Después del Incendio
Después de que pase el peligro dentro de las instalaciones, es necesario tomar en
cuenta los siguientes pasos:
Mantenerse alejado del área de riesgo porque el fuego puede avivarse
No encender las computadoras hasta estar seguro que no hay riesgo
Poner atención a las indicaciones de los bomberos, autoridades de
protección civil
Verificar que no haya heridos
Hacer un inventario de los equipos o material afectados
De ser necesario reubicar las instalaciones
Actividades preventivas para inundaciones
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Estas actividades que a continuación se describen se tomaran en cuenta antes del
siniestro y así no generar gastos innecesarios:
Evitar obstruir las coladeras del plantel, así como de su entorno, manteniendo
un programa efectivo de disposición de desechos y reciclaje de basura.
Proteger los documentos importantes en bolsas de plástico cerradas para
evitar su pérdida o destrucción.
Mantenerse informado del pronóstico de lluvias y sobre posibles
inundaciones en la zona que pudiera afectar al plantel
Durante la inundación
Durante el siniestro se deberán seguir con las siguientes indicaciones:
Guardar la calma y seguir las indicaciones de Protección Civil y evacuar el
área si es necesario, utilizando las rutas de emergencia.
Desconectar la energía eléctrica y cerrar llaves del gas y del agua
Realizar el desalojo de las instalaciones en cuanto sea posible, desconectar
previamente la luz.
Si el agua proviene del interior, cerrar las llaves de paso que sea necesario.
Después de la Inundación
Ya terminado el peligro se deberán seguir las siguientes indicaciones:
Revisar las condiciones del inmueble, una vez que el nivel del agua ha
descendido.
Levantar las actas correspondientes en caso de que haya habido
afectaciones a bienes del inmueble.
No utilizar ningún mueble o equipo contaminado.
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Conectar el suministro de luz una vez que las autoridades competentes se lo
permitan.
Actividades preventivas para un Sismo
Realizar las siguientes actividades ayudara a prevenir pérdidas materiales y
humanas:
Identificar las áreas estructurales de las instalaciones y determinar las zonas
de menor riesgo internas (columnas, trabes, muros de carga) y no obstruirlas
con mobiliario.
Fijar a la pared los estantes, archiveros y anaqueles y no sobrecargarlos.
Identificar donde se encuentra las llaves de paso de agua, gas y el interruptor
o tablero de la corriente eléctrica.
Mantener los pasillos y áreas de circulación libre de obstáculos para contar
con rutas de evacuación adecuadas.
Realizar simulacros de evacuación al menos dos veces al año.
Tener los números de emergencia en un lugar visible.
Durante el Sismo
Conservar la calma
Alejarse de las ventanas
Dirigirse al punto de reunión más cercano, si se está en las áreas abiertas.
Auxiliar a las personas si es posible, si no retirarse y permitir que los
brigadistas actúen.
Después del Sismo
Se tendrán que llevar a cabo estas indicaciones cuando ya no exista peligro alguno:
Dirigirse al punto de reunión designado después del repliegue.
Esperar indicaciones de los brigadistas y autoridades.
Reportar inmediato las fugas de agua, gas o, peligro de incendios a los
brigadistas.
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Usar el teléfono solo para llamadas de emergencia
Reportar a los heridos o lesionados a los brigadistas
Solicitar a las autoridades o a quien corresponda su intervención para iniciar
los trabajos de limpieza, y gestionar el pago de los bienes muebles e
inmuebles dañados.
Actividades Preventivas en caso de un Asalto
Si se presenta la situación de un robo o asalto, se deberán tomar en consideración
las siguientes recomendaciones:
Antes del Asalto
Es una situación que no se puede prevenir
Durante el Asalto
No pelear ni discutir con el ladrón.
No gritar
Mantener la calma y procurar no hacer perder el control al asaltante.
No intentar desarmar al asaltante
Después del Asalto
No intentar detener al delincuente
Dirigirse a un lugar seguro
Pedir apoyo
Reportar los hechos a las autoridades encargadas
Cancelar tarjetas de crédito
Levantar una denuncia
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CONCLUSIÓN
Es necesario que qquienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizacioness
procuren adelantarse a los cambios futuros del entorno, diseñar planes y estructuras
flexibles que permitan la adaptación e innovación de la misma y que por esta razón se
logre superar con facilidad cualquier situación no prevista.
La Administración Estratégica implica tomar conciencia sobre el cambio que se
presenta en el entorno del día a día, esto quiere decir que no solamente deben existir
intenciones de generar una solución, sino que es fundamental plantear objetivos
medibles y alcanzables, proponer acciones específicas y conocer las necesidades de
recursos hhumanos, físicos, financieros y tecnológicos para llevar esas acciones a cabo.
Las organizaciones consiguen sobrevivir solo si logran simultáneamente administrar
el cambio, mantener un adecuado grado de estabilidad, reducir al mínimo la confusión y
establecer un sentido de dirección.
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BIBLIOGRAFÍA
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de Administraciones Públicas (MAP).
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Autónoma Del Estado De México Facultad de Contaduría y Administración