ENTREVISTA N° 01 – EMPRESA DE TRANSPORTES CHICLAYO

1. ¿Cuantas aplicaciones tiene empresa? ¿En qué áreas o procesos están

implementadas?

La empresa cuenta con 3 aplicaciones, en las áreas:

- Ventas: el área de ventas está integrado con el sistema de venta de pasajes y envió

de encomiendas.

- Almacén

- Contabilidad: el área de contabilidad utiliza el software COSMOS.

2. ¿Cuántos usuarios hay por cada aplicación? ¿Están conformes?

- Ventas: el área de ventas cuenta con 55 usuarios a nivel de toda la empresa; esto

debido a que todos los terminales están interconectados al mismo sistema. En

cuanto a la conformidad para con el software, a comienzos de la implementación del

nuevo sistema (agosto del 2014), era un poco difícil familiarizarse pero después con

la práctica el trabajo fue más sencillo.

- Almacén: cuenta con 3 usuarios y se maneja de manera independiente. El sistema

no presenta complicaciones y es muy fácil de entender y manejar

- Contabilidad: cuenta con 12 usuarios. Los trabajadores están conformes, porque

cada cambio que se implemente se les comunica y se les capacita, además es un

sistema sencillo.

3. ¿Cuánto personal labora en el área de TI?

Una sola persona, es encargada de todas las actividades.

4. ¿Por qué en el área de TI el encargado es una sola persona?

No se contrata más personal debido al poco presupuesto. Pero sí es necesario contar

con más apoyo, como mínimo dos (2) trabajadores más.

5. ¿Desarrollan software?

Se administra el software pero no se programa; puesto que es más cómodo adquirirlo

como paquete ya elaborado que desarrollarlo. Pero en el caso de que se desee

desarrollar alguna aplicación simple, se solicitan apoyo a un equipo externo (dos

personas).

6. ¿Quién realiza el mantenimiento del software?

La misma área de TI de la empresa, y como solo trabaja una persona en esta sección, él

se encarga de todo.

7. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa?

Con un total de 50 equipos

8. ¿La empresa cuenta con sus propios servidores?

Si, con dos servidores. Uno utilizado para la Venta de Pasajes y el otro para Planillas.

9. ¿El Hosting, cómo se maneja?

Lo administra una empresa particular, todos los cambios o mejoras que se desean

realizar se le comunica por medio de una llamada.

10. ¿La empresa Subcontra Servicios?

Si, el Servidor de Correos y el Hosting.

11. ¿Los terminales están interconectados a algún sistema?

Si, están conectados remotamente al sistema de ventas, son un total de 25 conexiones.

12. ¿Con cuántos buses cuenta la empresa?

Con una flota de 39 buses, operativos y en buen estado.

13. ¿La empresa cuenta con un Mapa de Procesos?

La empresa no cuenta con un Mapa de Procesos, pero se tiene planificado realizarlo.

14. ¿Cuánto es el Volumen de Facturación de la empresa?

Las ventas en los tres últimos meses fueron:

Julio: S/. 2 800 000

Agosto: S/. 3 200 000

Setiembre: S/. 3 450 000

El volumen de facturación varía según las temporadas, como pueden ser: Fiestas Patrias y

Fiestas de Fin de Año.

15. ¿Realizan auditoría interna o externa?

Se realiza auditoría externa, una vez al año, lo hace la empresa ganadora del concurso

público realizado anteriormente.

16. Áreas Críticas. ¿Qué problemas tienen?

- Al momento del embarque la presentación de los DNI por parte de los pasajeros, es

una situación que complica un poco el proceso.

- INDECOPI: el problema de la multas y los montos excesivos, que implanta esta

entidad. Puesto que da la razón en todo a los clientes.

- En el área de mantenimiento de vehículos, el problema se complica un poco, debido

al escaso personal y al ambiente reducido; esto hace que la disponibilidad de

automóviles sea un poco complicado.

17. ¿Qué piensan los socios?

Con respecto al área de TI, hay que mejorar. Debemos integrar todas las áreas, es decir

implementar un sistema completo, donde la información se transmita en forma real; esto

ya está planificado pero por cuestiones de presupuesto es que el proyecto se está

aplazando.

18. ¿Datos de los clientes que la empresa administra?

DNI, Nombres y Apellidos, Sexo, Teléfono, Fecha Nacimiento