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Osvaldo Soto Valdivia

Director General

Cuenta Pública 2015

1. Atención Usuarios 2. Proyectos Institucionales 3. Hitos por líneas de servicio 4. Metas de Gestión 5. Convenios 6. Proyecto 2015

Ministerio de Justicia l Corporación de Asistencia Judicial R.M. l Cuenta Pública 2015

Corporación de Asistencia Judicial Metropolitana

La Corporación de Asistencia Judicial RM es un servicio público, descentralizado y sin fines de lucro, cuya misión es proporcionar orientación y asesoría jurídica a todas las personas que así lo requieran, y patrocinar judicialmente de manera profesional y gratuita a quienes no cuenten con los recursos para hacerlo. Comprende las regiones Metropolitana, de O´Higgins, Maule, Magallanes y Antártica Chilena en las cuales tenemos actualmente más de 90 Centros de Atención Comunal.



1. Atención a Usuarios

1. Orientación e Información

2. Causas Ingresadas en patrocinio judicial

3. Líneas Especializadas

4. Ranking de materias atendidas

5. Perfil de usuarios atendidos

6. Canales no presenciales

7. Atenciones en Terreno

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1.1. Orientación e Información

Asesoría jurídica y social para todos aquellos que lo requieran, entregando servicios profesionales y especializados en todas las materias que atiende la

Corporación, tales como Familia, Laboral, Civil y Penal. Durante el año 2014 se realizaron un

total de 223.878 atenciones de

Orientación e Información en las

regiones RM, VI, VII y XII que competen a esta Corporación.


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1.2. Casos ingresados a Tribunales

Aquellas personas que califican para acceder al servicio de Patrocinio Judicial de la CAJ RM son representadas por un abogado que es apoyado en su gestión por postulantes al título de abogado que realizan su práctica profesional en nuestra institución. Las Materias que son atendidas en este servicio son Civil, Laboral, Familia, Derechos Humanos y Penal.

Durante el 2014 se ingresaron un

total de 67.354 casos a

Tribunales los cuales se distribuyen en de la siguiente forma:


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1.3. Mediación, Solución Colaborativa de Conflictos

La Solución Colaborativa de Conflictos es la oportunidad para las personas de obtener, en forma alternativa a la resolución ante Tribunales, una solución a conflictos familiares, de vivienda, laborales, comunitarios, penales, entre otros, que satisfaga sus intereses y que surja desde ellos como los principales protagonistas de su acuerdo. Los principales beneficios son que no tiene costo, no debe judicializarse el conflicto, el tiempo de solución es mucho menor que vía tribunales y el acuerdo es lo que las partes deciden .

•3.614 casos mediados •70% obtiene acuerdo


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1.3. Oficinas de Defensa Laboral

10.025 demandas presentadas Las Oficinas especializadas en Defensa Laboral atienden, entre otras, las siguientes materias:

• Despido indebido, injustificado o improcedente.

• Cobro de Prestaciones.

• Nulidad del despido.

• Desafueros sindical y maternal.

• Despido indirecto.

• Reconocimiento de la Relación Laboral.

• Tutela laboral por vulneración de derechos fundamentales e indemnidad.

• Cumplimiento de sentencias, finiquitos y/o actas de acuerdos suscritos ante la Inspección del Trabajo.

• Accidente del trabajo.


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1.3. Atención a Víctimas de Delitos Violentos

1.560 casos atendidos Conformados por equipos interdisciplinarios de Abogados, Asistentes Sociales y Psicólogos, los CAVI tienen por objeto ayudar a las víctimas y sus familias a reparar integralmente el daño causado por delitos violentos tales como: •Homicidios •Secuestros •Delitos sexuales •Robo con violencia o intimidación

•Lesiones graves o gravísimas

•Cuasidelito de homicidio

•Cuasidelito de lesiones graves o gravísimas


El mayor número de atenciones se concentran en la Materia de Familia como son:

- Divorcios

- Solicitud de pensión de alimentos

- Regulación del cuidado personal de los hijos

- Adopciones, etc.

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1.4. Ranking de Materias Atendidas durante el 2014


- El 66,5% de nuestros usuarios son mujeres, no hay un rango etario que tenga mayor participación que otro, en general son mujeres entre 18 y 70 años.

- La materia por la que consultan principalmente es Familia y en segundo lugar por materias laborales.

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1.5. Perfil de Usuarios Atendidos


- Actualmente la Corporación cuenta con más de 90 Centros de Atención de los cuales 56 son Centros Jurídico-Social y 34 son

Oficinas especializadas.

- Además de las oficinas propias, la CAJ RM tiene presencia en 28 comunas adicionales a las que los profesionales se trasladan

para atender en ellas a los usuarios y de esta forma evitar sus desplazamientos.

- En cualquiera de nuestros centro se puede solicitar hora de atención o ir espontáneamente. En cada uno de ellos trabajan abogados/as, asistentes sociales y secretarias/os.

- Este año estamos trabajando para que cada uno de nuestros centros pueda atender en cualquier materia de nuestra institución, es decir

ampliar la oferta comunal que actualmente es en temas civiles

y familiares a materias laborales, de violencia, derechos humanos, entre otros.

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1.6. Centros de Atención


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1.7. Call Center y Atención web

- Nuestro Call Center atendió 65.788 llamadas al 2014.

- En él se puede solicitar orientación e información y agendar remotamente una hora en cualquiera de nuestros centros.

- El Canal web atendió un total de 12.805 mensajes.

- A través de este servicio un profesional revisa y responde todos los días las consultas, resolviendo inquietudes de nuestros usuarios tanto en Chile como en el exterior.


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1.7. Atención web

-Chilenos en el exterior atendió 317 consultas desde el extranjero. La CAJ RM cuenta con un servicio especial a chilenos que se encuentran fuera de la patria, quienes a través de la web pueden ingresar sus requerimientos en asistencia jurídica.

-9.241 personas solicitaron su hora a través de nuestra página web, servicio que permite elegir un centro y agendar la hora que al usuario más le acomode.


La Corporación de Asistencia Judicial, en su misión de informar a la ciudadanía y acercar el acceso a la justicia a las personas que más lo necesitan, está constantemente participando en actividades en terreno, dentro de ellas se encuentran:

-Plazas de Justicia

-Gobiernos en terreno

-Actividades municipales

-Ferias libres

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1.8. Atenciones en Terreno


2. Proyectos Institucionales

1. Normalización de la Gestión interna.

2. Centros de Justicia Comunal Integral.

3. Escuela de Derechos y Deberes Ciudadanos.

4. Modernización.

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Durante el 2014 se realizaron acciones concretas para mejorar el funcionamiento del servicio de manera tal de facilitar la gestión y que esto repercuta en la atención final.

1.Separación del Departamento de Administración y Finanzas.

2.Departamento de Evaluación y Control pasa a ser Planificación y Control de Gestión para fortalecer la planificación institucional.

3.Fortalecimiento del Departamento de Auditoría.

4.Creación del Departamento Técnico.

5.Creación del Departamento de Desarrollo

6.Creación del Departamento de Infraestructura y Desarrollo.

7.Fortalecimiento de la Unidad de Comunicaciones.

8.Fortalecimiento de dotación de personal de atención y administrativo.

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2.1. Normalización de la Gestión interna.


- Durante el 2014 se iniciaron las gestiones para crear el Departamento Técnico, área encargada de generar los lineamientos internos relativos al giro de la institución (jurídico) con el fin de garantizar que el acceso a la justicia en cualquiera de nuestros centros tenga la misma calidad y oferta para los usuarios.

- Además este Departamento tiene como objetivo que las oficinas especializadas comiencen un trabajo en conjunto con los Centros comunales, y de esta forma mejorar la oferta jurídica en ellos, sabemos que es ahí donde realmente la gente puede obtener en igualdad de condiciones el acceso al servicio. De esta forma, aquellos usuarios de zonas más alejadas podrán acceder a cualquiera de las materias.

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2.2. Creación de Centros Integrales de Justicia Comunal


Oficinas Especializadas Centros Jurídicos

de Atención Comunal

Mayor Accesos a la Justicia para

usuarios

El Departamento Técnico de subdivide en la Unidad de Coordinación técnica que comprende las líneas:

- Laboral

- Civil

- Penal y Delitos no violentos

- Víctimas de Delitos violentos

- Medio Ambiental

- Derechos Fundamentales

- Derechos Humanos

- Solución Colaborativa de Conflictos, Mediación y Arbitraje

- Prevención, Promoción y Difusión de Derechos

- Orientación e Información

Y la Unidad de Prácticas Profesionales, encargada de las prácticas tanto de postulantes al título de abogado como de otras profesiones afines al giro de la institución.

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2.2. Creación de Centros Integrales de Justicia Comunal


El Ministerio de Justicia tuvo la iniciativa de realizar una Programa llamado Deberes y Derechos Ciudadanos, donde abogados y asistentes sociales de la CAJ RM fueron facilitadores del programa para invitar a los alumnos a participar en la elaboración un ensayo relacionado con el tema.

Para ello, se generaron primeramente todos los contactos y coordinaciones necesarias para que se pudiera ejecutar el programa en los distintos establecimientos educacionales de la región metropolitana. Posteriormente, los facilitadores, concurrieron a los establecimientos educacionales, realizando las charlas de motivación a los estudiantes, con metodología libre.

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2.3. Escuela de Derechos y Deberes Ciudadanos


- Sistema de Asistencia Judicial (SAJ): Sistema de la CAJ Metro que permite tener la información de los usuarios en tiempo real en línea, el 2014 se terminó de implementar SAJ en el 100% de las Oficinas de Defensa Laboral.

- Aplicación Móvil: durante el 2014 se creó en el Departamento de Informática una App. Móvil que permite ver información de la causa y agendar hora desde un celular o tablet.

- Convenio de interoperatividad del sector justicia: Esto permitirá que servicios que dependen del Ministerio de Justicia en conjunto al Poder Judicial, podrán compartir la información que la normativa permite en línea, de manera tal de hacer más eficiente la relación entre los servicios y hacia los usuarios.

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2.4. Modernización


- Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA)

- Servicio Nacional de Menores (SENAME)

- Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS)

- Súper Intendencia de Insolvencia y Reemprendimiento

- Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU)

- Asociación de Ferias Libres (ASOF)

- Universidad de Magallanes

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3. Convenios Interinstitucionales


• Unidades comunales más potentes.

• Difusión y Promoción de Derechos.

• Avances tecnológicos (Aplicación móvil, Nueva página web)

• Reforzamiento de convenios Municipales.

• Reforzamiento de lineamientos técnicos.

• Mejoramiento Infraestructura.

• Planificación Estratégica.

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Desafíos 2015


Osvaldo Soto Valdivia

Director General

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