CuARtA OPCIóN: SER DIfERENtE

la solución para las empresas es buscar alternativas allí donde nadie las ve y construir ideas innovadoras para llegar al éxito

S eguramente usted habrá es-cuchado en reiteradas oca-

siones expresiones como: “Son las ideas locas las que mueven el mundo” o “Los locos viven in-ventando mundos y los cuerdos viven en mundos inventados”. Sin duda, estas frases nos son fa-miliares y aunque a momentos

nos parezcan absurdas e incom-prensibles, son una realidad.

De hecho, Kahian Krippendorff, uno de los máximos exponen-tes en estrategia empresarial que dictó una conferencia-taller en Quito como parte del programa

Executive Training 2012 de Cor-poración Ekos, develó que las personas que tienen ideas desca-belladas y observan oportunida-des donde otros simplemente no las ven son aquellos visionarios que se adelantan para estar por encima de su competencia.

presentan:

auspiciado por:

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Especialista en estrategia, ex consultor de Mckinsey, y autor de tres libros de estrategia de negocios: the art of the advantage, Hide a dagger behind your smile y the Way of innovation.

las publicaciones demuestran que el profesor Krippendorff lleva más de una década estudiando el conflicto corporativo con el propósito de brindar respuestas a los problemas empresariales.

Kaihan Krippendorff trabaja regularmente con corporaciones grandes y pequeñas que incluyen a Microsoft, J&J, ryder, DHl, y Fidelity investments, en las cuales enseñó a diseñar estrategias de crecimiento osadas e innovadoras. además, dicta conferencias en EE uu, Europa, asia y américa.

obtuvo su MBa en la Escuela de Negocios de columbia y en la Escuela de Negocios de londres. Su BSE en Finanzas lo cursó en la Escuela Wharton de la universidad de pennsylvania y su BSE en ingeniería lo obtuvo en la misma universidad.

Y son los llamados out thinkers quienes cumplen con este per-fil. Su característica primordial es que piensan diferente y hacen de ello su fortaleza; no se fijan so-lamente en un punto en específi-co sino en todo lo que les rodea.

El proceso a seguir para lograrlo es imaginar, seccionar, expandir, analizar y vender ideas y, aun-que suene extraño, no todas las personas logran ser creadoras, sin embargo, la elección de serlo o no es una decisión personal.

Probablemente en algunas oca-siones usted ha pasado por mo-mentos difíciles en su empresa o a nivel personal y ha determinado que la única solución que tiene es escoger una de tres opciones: ir a casa, esperar o enfrentar el problema. En ese sentido, la lógi-ca dura sería enfrentar el proble-ma pero Krippendorff hace una reflexión y nos evoca a repen-sar que hay una Cuarta Opción, que es la que eligen los ganado-res. Ellos son quienes buscan al-ternativas innovadoras y utilizan esta diferenciación como una es-trategia para llegar al éxito.

Usted se preguntará cómo fun-ciona esta opción. La respuesta es simple: mientras unas personas buscan productos o servicios nue-vos que se pueden implementar en el mercado a través de “ideas locas”, la competencia hace caso omiso a sus competidores porque considera que esas ideas nunca se van a ejecutar por lo disparatadas que parecen. Es en ese momento en que la Cuarta Opción triunfa, “primero ellos te ignoran, después

se ríen de ti y después, tú ganas”, dijo Mohandas Gandhi en una de sus frases célebres.

Asimismo, Krippendorff afirmó, “cuando ellos se rían de usted por hacer algo diferente, usted estará haciendo un nuevo patrón para cambiar al mundo. Esta es la única manera de triunfar y es el truco”, mencionó. Y agregó, “mientras tanto usted habrá ga-nado mercado por el impacto de su producto, al cual seguramen-te la competencia deseará co-piar y de hecho lo hará, pero para cuando despierten y reaccionen, en aproximadamente 10 o 15 años, este producto ya no tendrá el mismo valor que tuvo en un inicio. Y usted se habrá converti-do en un out thinker”.

Para determinar el valor de una empresa y crear Cuartas Opciones en varias áreas del negocio es ne-cesario tomar en cuenta las ocho dimensiones que recomienda Kri-pendorff para ser eficiente.

Las ocho dimensiones

Posición: es imprescindible co-nocer cómo se encuentra la em-presa; cuáles son las debilidades y fortalezas y cómo la competen-cia la ubica en el mercado.

Precio: el valor de los productos puede ser diferente al de la com-petencia. El costo mensual, anual o por medio de membresías no implica necesariamente que sea más caro o barato.

Producto: se refiere a la patente o marca registrada del producto.

KaiHaN KrippENDorFF

ExPOSITOR

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Lugar: se relaciona con el em-plazamiento; de qué manera los productos se distribuyen o llegan a su destino final: los clientes.

Promoción: es cómo se comunica con su cliente por medio de las relaciones públi-cas, contactos, ges-tión de ventas, plan de medios, publici-dad y marketing.

Procesos: la clave es que estos se destaquen por ser únicos, llama-tivos y fáciles de aplicar.

Experiencia física: que el cliente experimente algo diferente al re-cibir un producto es una ventaja competitiva que no muchos han explorado: aroma, sabor, tacto.

Personal: está orientado a con-trolar y organizar al talento hu-mano que conforma la empresa.

No es preciso contar con gente solo por su inteligencia sino tam-bién por la diversidad y ética en el servicio al cliente.

Las estrategias que definen el mañana se resumen en coordinar lo descoordinado, crear algo de la nada, crear nuevas categorías, crear ocasiones y lo primordial: imaginar el futuro, expandir sus conocimientos y vender ideas.

el 4 De SeptiembRe llegaRá a QUito el gURú Del cUStomeR RelationShip management

Don peppers afirma que fidelizar al cliente brinda excelentes resultados en el posicionamiento de la empresa

Don Peppers fue el primero en publicar un texto universitario

sobre Customer Relationship Management, CRM. Durante la última década ha sido reconocido como la autoridad en el concepto: “Customer-Focused-Organization”.

Es co-fundador de la consultora internacional Peppers & Rogers Group, considerada como la más destacada en orientación hacia el cliente. Hoy en día apoya con sus servicios de consultoría a empresas que constan en el Fortune 500.

la voz De loS ejecUtivoS

Andrés ViteriGerente Generalrepública del cacao

gustavo gutiérrezGerente GeneralSu Ferretería - Gutiérrez Navas

Javiera RoblesDirectora regional Sierra claro

Es una excelente exposición. Abre la mente de la gente y da más opcio-nes para seguir adelante. La Cuarta Opción de la que habla el expositor es una muy buena herramienta de trabajo para implementar en nuestro quehacer profesional. En general, todas las personas deberíamos apli-carla a diario.

Las técnicas expuestas son muy modernas. Son estrategias que aún desconocemos pero que nos van a servir para el desarrollo del mercado. Para nosotros, que tenemos un buen posicionamiento en el mercado a ni-vel nacional, aplicar estas estrategias nos va a ser de utilidad para marcar la diferencia.

Es uno de los mejores expositores en el tema de estrategia. Es concreto, sencillo y utiliza técnicas fáciles de aplicar a todo tipo de empresas. La exposición te permite ser muy crítico contigo mismo, con lo que estás haciendo y, como él bien lo dijo, con visión hacia el futuro y pasos adelan-tados al de tu competencia.

Mayor información sobre el taller de Don Peppers en Quito: mmorillo@ekos.com.ec

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EvENtoS high potentialS pRogRam 2012 - execUtive tRaining

1] En el taller estuvo presente Jaime Ruales, Vicepresidente Técnico de Aseguradora del Sur.

2] Vemos a los representantes de Primax, Rodrigo Godoy, Gerente Comercial, y Carlos Gonzalez, Gerente General.

3] Diego Luna, Gerente General de Ecuawagen, Nicolas Espinoza, Presidente de Automotores y Anexos, y Xavier Fernandez, Vicerrector de la Universidad Internacional del Ecuador.

4] Alejandro Pazmiño, Gerente General de Romero y Pazmiño Constructores y Andrés Viteri, Gerente General de República del Cacao.

5] Javiera Robles, Directora Regional Sierra de Claro, y Eduardo Dosudebés, Secretario de Desarrollo Productivo y Competitividad del Municipio de Quito.

6] Patricio Ponce, Gerente Regional de Pacificard, Kaihan Krippendorff, expositor, y Carlos Burgos, Vicepresidente Financiero de Banco Internacional.

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