Por qué las empresas deben usar

CRM en el siglo XXI como

herramienta competitiva en la

estrategia empresarial.

Todas las empresas ya sean de bienes o servicios tienen algo en

común y es que todas quieren un cliente contento y satisfecho que

se fidelice con ellos y que vuelva y adquiera más productos o

servicios. CRM es una herramienta que en la actualidad ayuda a

recopilar toda la información del cliente, no solo sus datos

personales sino también sus preferencias y necesidades. Todo

esto hace posible un conocimiento profundo del cliente, que pronto

garantizara una empresa con la capacidad de reunir el cubrimiento

de todas las necesidades de su cliente dependiendo de su

segmentación y la población a la que va dirigida. No bastando con

eso CRM también puede prever las necesidades futuras de los

clientes, ya que estamos en un medio cambiante y de mucha

competencia y el cliente va evolucionando en sus necesidades.

CRM utiliza toda la tecnología al alcance para recopilar esta

información y actualizarla constantemente; correos

electrónicos, redes sociales, Call centers 24 horas, internet,

etc. De tal manera que el cliente se sienta parte de la

compañía y pueda crear una identidad con él. Todo esto

consigue los objetivos y metas generales de cada empresa

como lo son aumentar sus utilidades, expandirse, tener un

mayor reconocimiento, fidelizar clientes, saber a qué

segmentación del mercado dirigir un producto y a cual no,

establecer acertadas estrategias de marketing, etc.

En conclusión en un mundo cambiante, con una tecnología en

constante evolución que facilita a las personas el conocimiento de

la gran variedad de productos y servicios de diferentes

competencias que les da la libertad de escoger lo que mejor se

acomode a sus necesidades y a su bolsillo es necesario una

herramienta que garantice la satisfacción cliente empresa y CRM

cumple con esta necesidad siempre y cuando sea bien utilizada

por la empresa.

Software recomendado para la

administración de cliente en las

empresas

Matriz de las Funciones del CRM de Código

Abierto

Al desarrollar nuestro listado de funciones

para la evaluación del software, analizamos

las capacidades por todas las categorías de

selección del software a las que se les hace

referencia comúnmente.

El círculo relleno indica la presencia de una

función completamente funcional

el del hoyito en el centro indica los conjuntos

de funciones que se desarrollan

parcialmente o que están disponibles

solamente como adiciones de terciarios.

El círculo vacío indica falta de funcionalidad.

Los 10 Principales Sistemas CRM de Código

Abierto

1. SugarCRM

2. vTiger

3. SplendidCRM

4. Xtuple

5. Concursive

6. Compiere

7. Opentaps

8. CentraView

9. XRMS

10. CiviCRM

CentricCRM CiviCRM Compiere Concursive OpenTaps SplendidCRM SugarCRM vTiger XRMS Xtuple

Alcance del Software:

SFA

Marketing

Atención al Cliente

PRM

Mobile

Funcionalidad Avanzada:

Eliminación de la cuenta duplicada

Encuestas

Secuencia de comandos de llamada

Gestión del Plan de Venta

Generación de Citas

Base de Conocimiento

Cuadros de mandos

Almacenes de Datos y Personalizacn de OLAP

Autor Informe

Herramienta de la Forma del Diseñador

Herramienta de Flujo de Trabajo del Diseñador

Múltiples Idiomas

Múltiples Monedas

CRM Social:

Portal de la Comunidad de Propietarios

Portal de la Comunidad de Terciarios

Social Integración de Redes

Solución Wiki

Tecnología:

SaaS

SaaS SLA

Implementación Local

LAMP

MySQL

MS SQL Server

Servidor Oracle RDBMS

Integración

Outlook/Exchange Integración

Lotus Notes Integración

Aplicaciones de Google (Email/Calendar)

Integración de la Telefonía por Computadora (CTI)

Sincronización del iPhone

RIM Sincronización del Blackberry

Sincronización del Android

Costos de Adquisición de la Integración Empacada

Procurement Costs

Versión Gratis

Versión Gratis

Servicios Complementarios:

Contratos de Asistencia Técnica

24x7 Atención al Cliente

Personalización del Software

Servicios de Implementación

Comunidad:

Conferencia Anual del Usuario

Conferencias Locales de Usuarios

Panel de Asesoría al Cliente