creando presentaciones (clase 6)

VPU 2011-126: Creando Presentaciones

Agenda

2

Creando Presentaciones

Historias Visuales Narrativa Identificando fuentes de narrativa Retorica Estética

Utilizando Herramientas Resumen Uso de Powerpoint Incorporando Estética

4Horas

4Horas

Narrando Historias

Mito urbano: comunicaciones son 7% verbal, 38% voz, 55% lenguaje corporal Psicología cognitiva: entendemos mensajes visuales 100% mejor que textuales Llegamos rápidamente a una serie de preguntas, sobre todo el más básico: ¿Cómo

puedo estructurar mi narrativa para formar una historia visual?

Un base científico

En una serie de experimentos

sobre las formas de comunicación,

se estudió comprensión de

mensajes visuales y textuales En el grafico de arriba podemos

ver que mensajes que usan solo

imágenes son casi 2X mas

efectivos que los que son

textuales En el grafico debajo podemos ver

que textos abstractos son mucho

menos efectivos (25%) que textos

concretos (55%)

45%

85%

25%

55%

Efectividad

Efectividad

Historias VisualesCon relación a comunicaciones, nuestro problema base es: ¿Cómo puedo estructurar mi narrativa para formar una historia visual?

4

¿Qué quiero comunicar?¿Por qué quiero

comunicarlo?

¿Qué quiero comunicar?¿Por qué quiero

comunicarlo?

¿Qué tengo disponible que me permite a contar esta historia? ¿Qué tengo disponible que me permite a contar esta historia?

¿Cómo puedo asegurarme que cada elemento de mi historia

añade valor?

¿Cómo puedo asegurarme que cada elemento de mi historia

añade valor?

El Poder Explicativa de los Datos

Hemos incluido varias ejemplares y

narrativas clasicas con el fin de mostrar

‘información bello’ Hay muchas páginas en internet que

pueden ayudar también La idea es de buscar oportunidades de

contar historias que captivan

Uso de Plantillas

Cada página, cada historia, cada

presentación es la base para un infinito

numero de historias y narrativas Guarda todos tus páginas; busca maneras

nuevas de compartir información Si vas a escribir texto sin trabajar con el

flujo, es un documento Word

http://www.informationisbeautiful.net/


Cólera: John Snow

Durante el 3ª pandemia de cólera

en Londres, John Snow desarrolló

su teoría que el agua infectada era

el raíz del infección En agosto 1854, habían muchos

casos en una sola zona de

Londres Snow revisó los datos de cada

caso fatal y hizo entrevistas con

las familias de las victimas. Basado en su trabajo, Snow pudo

construir una mapa de las muertes Habían 13 puntos de agua en la

zona, y el trabajo indicó que la

mayor parte de las muertes eran

alrededor del punto en la calle

Broad

Estableciendo Narrativa

6

• ¿Qué sabemos de un proceso en concreto? ¿Cuáles son los

elementos que controlamos, y los factores que no?• ¿Dónde debemos enfocarnos para ver resultados?

EL PROCESO

• ¿Quién hace qué con respeto a un proceso en concreto?

¿Quién tiene responsabilidad para el proceso?• ¿Hay algo que hay que cambiar? ¿Cómo debemos cambiarlo?

ACTIVIDADES

• ¿Cuánto hemos gastado en el proyecto? ¿Tenemos opciones

para cambiar la velocidad? Si tenemos opciones, ¿qué

impacto tendrá cada uno?COSTO

• ¿Qué va a pasar, cuándo? • ¿Por qué hay que comunicarlo?• ¿Qué debe de cambiar o pasar como resultado?

ACCIONES

• ¿Cuál es el problema? ¿Cómo sabemos que es realmente

problemático? • ¿Cómo vamos a resolverlo? ¿Cómo sabemos que es eficaz?

EL PROBLEMA

¿Cómo?

• Establecer narrativa es el

primer paso en cualquier

presentación – pero

muchas veces parece que

no sabemos de donde

• Aquí tenemos una lista de

ejemplos que pueden

guiarnos en el proceso

• Sobre todo se trata al

inicio de buscar la historia

que queremos contar a

través de una serie de

preguntas

• Sabiendo de que se trata

– la meta del presentación

– y el contenido, podemos

construir una narrativa

convincente

Ej: Narrativa

7

¿Dónde puedo encontrar mi narrativa?

Podemos utilizar las herramientas que hemos

aprendido en VPU para identificar la narrativa En la página anterior, identifica que herramienta se

podría utilizar en cada ejemplo para identificar la

narrativa

10 min10 min

Retorica – Carácter (Ethos)

(Sharon Crowley and Debra Hawhee, Ancient Rhetorics for Contemporary Students, 3rd edition, Pearson, 2004)

“Según Aristoteles, los retores pueden inventarse un carácter que va con el ocasión – eso se llama el ethos inventado “

“Tratado como un aspecto del retorico, ethos Aristotélico [inventado] asume que la naturaleza humana es cognoscible, reducible a una serie de tipos, y que se puede manipular a través del discurso."(James S. Baumlin, "Ethos," The Encyclopedia of Rhetoric, edited by Thomas O. Sloane, Oxford University Press, 2001)

Ej. – Estrellas de Cine, Equipo de Ventas ...

“Escucho las voces, y leo el periodico, y conozco el especulación. Pero soy quien decide, y decido lo que es lo mejor”

Sin embargo, si un retor tiene suficiente suerte de disponer de un buen reputacion en su comunidad, lo puedan usar como una prueba etrica – eso se llama el ethos situado.

Retorica – Pathos (Emociones)

Poder convencer una audiencia a través de sus emociones es una capacidad vital No son emociones de telenovela, pero son la capacidad de identificar y hacer cambio

Retorica: Logos (Uso de Datos)

21

Skills Based RoutingExpedite Case Assignment to Right Skill Set

50%

100%

50%

100%100%

% Resolution < 48 Hr vs. % > 48 Hr By # Handoffs

1 2 3 4 5 6 7+

• Current Waterfall Queuing Model via Call Centres

• Low 1st Person Knowledge• Queuing Drives # Handoffs• Handoffs Directly Impact Case

Resolution Time

• IVR For Fast Customer / Technical Engagement

• + 1st Response Knowledge• Virtual Cell : Warm Handoff• Route to Right Person, Fast• Rollout Begins Nov 2007

Detallado, vista sobre una métrica

Uso de espacio en blanco para enfocar atención

Poner limites sobre un discusión continuo: usa cajas y flechas para indicar flujo de conclusiones

Uso de datos y estadística para desarrollar un entendimiento compartido es critico Ese entendimiento compartido mejora el ‘exformación’ en futuro

Estética: Resumen

11

¿Todos mis presentaciones deben verse igual?11

Se trata de establecer una cultura de comunicación33

No se trata de encontrar maneras de expresar tu individualidad

Tenemos que avanzar nuestra historia, nuestra narrativa

Se trata de eliminar lo innecesario

Por cada 5 personas que vean tu presentación, vas a recibir 6 teorías

Cada uno puede tener sentido en circunstancias especificas

Nos establecemos como lideres no solo con la manera en que gestionamos

Con cada palabra que digamos y cada presentación establecemos esta cultura

Hay muchas teorías sobre como construir páginas 22

El Poder Explicativa de los Datos• El mapa Minard es uno de los casos mas famosos del poder explicativa de los datos

• Se muestra las fuerzas del ejercito de Napoleón durante la marcha a Mosco

• La ida se ve en marrón claro y el regreso en negro

• Mientras disminuye la fuerza, la línea se disminuye también

• Debajo del progreso geográfico de la fuerza se puede ver las temperaturas

Napoleón en Rusia:

El mapa Minard

Conceptos de Presentación

Conocimiento básico es en si la base de comunicar

• Tus páginas y la manera en lo cual los presentes cuentan una narrativa

Retorica EstéticaNarrativa

• Elemento critico para desarrollo de la cultura

• Basado en temas estándares, formulas, y maneras de expresión – cf. Obama (uso de llamada / respuesta)

• Formal e informal: verbal, no-verbal y escrito

• Actualizado constantemente

• Maximizar exformation vía maneras sencillas

• El arte de hablar y escribir de manera efectiva

• Basado en opiniones o información disponible

• Facilita tomar decisiones de manera practica

• Ethos, Pathos, Logos

• Como se vean tus páginas es igual de importante que sus contenidos

• Como humanos, entendemos bien mensajes que se basan en forma vs. función

• La decisión entre contar una narrativa de forma visual o verbal hace una diferencia Diseño y Infostética – haciendo que datos cuantitativas son bellos

Utilizando Herramientas

14

Hay muchísimas herramientas que podemos utilizar para construir presentaciones … la mayoría basado en Microsoft PowerPoint

Original Derivativa

Software SW Fuente Libre SW como servicio (SAAS)

MS PowerPoint

Open Office

Linux

• Las dos plataformas principales tienen sus herramientas

• Cada uno forma un base para el otro, proveyendo influencias

• Desde los 1990s, MS PPT ha tenido más uso y impacto

• Basado en las herramientas MS, OpenOffice es gratis

• Herramientas Linux todavía son un poco ‘técnico’ en general

Diséñar, editar y publicar

presentaciones a través de

Internet

Apple Keynote Muy similar a Google Docs -

no muy bueno, pero va a seguir mejorando

Existen muchas herramientas para editar documentos y crear presentaciones - ¿Cuáles conoces tu?

También suelen ser

bastante caros,

representando mucho

años de desarrollo

Muy

original

Desarrollado por

voluntarias, son

generalmente anti-

consumista

Algunos

elementos

originales

Muchas veces

incluyen versiones

gratis con poca

funcionalidad

100%

derivativa

¿Qué es MS Office?

15

• Microsoft Excel – el más conocido y utilizado. En Open

Office, Google Docs, Zoho etc. hay versiones del mismo • ¿Para qué se usa? Cualquier momento que queremos

organizar, gestionar y analizar datos, usamos Excel• ¿Y si no sé usarlo? En su forma más sencilla, no hace

falta mucho conocimiento … mucha info. vía internet

• Microsoft Word – también duplicado en cada suite,

empezó duplicando la maquina a escribir• ¿Para que se usa? Cualquier cosa que hubiéramos usado

una maquina a escribir: documentos de texto• ¿Y para tablas de datos? Nunca usamos Word para datos,

pues una vez en Word es muy difícil sacar y usarlos

• Microsoft Powerpoint – Tal y como vimos, PPT es una

herramienta muy conocida y usada por todo el mundo• ¿Siempre hay que usarlo? No es importante usar PPT,

sino tener una narrativa buena y trabajada• ¿Se puede usar para documentos de texto? No, para

texto solo usamos Word o algo similar

Es importante tomar en cuenta que la suite de herramienta que sueleamos usar se ha desarrollado para solucionar problemas de trabajo bien conocidos y definidos

Calculaciones,

Análisis, Recopilando

(inc. Formularios) y

Gestionando Datos

Cartas, Contratos,

Ensayos y Reportes

Textuales

(Formularios No)

Presentaciones

¿Cuándo tengo que hacer las páginas?

Mensaje – Empezamos siempre con una idea que lo que queremos

comunicar, pedir, o documentar

Motivo – Después preguntamos porque lo queremos presentar …

¿qué es lo que queremos lograr, y cómo cambia el mensaje?

Audiencia – Muchas veces tenemos que ajustar el mensaje a la

audiencia si queremos que tiene el impacto deseado

Datos (Logos) – Si los datos disponibles apoyen tu posición, no hay

mejor argumento … si no, ¿se puede encontrar datos que si?

Carácter (Ethos) – En el caso que los datos aún no son disponibles

o que estas pidiendo permiso para recopilar, usa tu reputación

Emociones (Pathos) – Si ni datos ni tu carácter van a funcionar

para convencer, el uso de emociones puede ser muy fuerte

Estética - una vez que tengo mi narrativa clara, lo dibujo en papel, lo

reviso, y finalmente si es necesario construyo una presentación

Practica – siempre busco oportunidades para practicar mi

presentación, que sea frente el espejo o con unx compañerx

Historia

Bias

Base Solido

Puntos Persuasivos

Presentación*

Siempre Empieza en Papel!

Una vez que tu narrativa es clara, organiza tus pensamientos en papel al principio para poder tener una vista clara al narrativa

Identifica los datos necesarios y empieza ahí en lugar que con las páginas

Solo hay que construir páginas cuando estas listx para hacerlo

El Poder Explicativa de los DatosEjemplo 1: Construyendo Narrativa / Formatos

H.Mtas de Transacciones

Entrada

Base de DatosProceso Actual

Sistema Actual

Proceso Actual Manual

Interpretación (SW) Reportes y Análisis

SE Requests

SAPCore: FT / SD etc

LegacyIncludes Clarify etc

ManualCottage Industry

SAP BWIT-Controlled

RCA Input RCA Regional; Weekly

BO / BEXMATDB Ad Hoc (+ Similar)

Access / Excel

Data Extracts

Extract Tools IT Controlled

Extract Tools Business Controlled

Hierarchies

Local ValidityThis Data Is False Syndrome

SE I/OLow Responsiveness /

Massive Demand

Ejemplo

El Poder Explicativa de los DatosEjemplo 2: Construyendo Narrativa / Formatos

Organización

Entrada

Base de DatosProceso Actual

Sistema Actual

Proceso Detallado

Modelos Estándares Capa de Productividad

Analytic EngineIntelligent Layer

AnalysisExcel / Access / Minitab

Sales / Mktg

Global ValidityProcess-Centred Feedback

OM / OFIncluding Logistics / WM

Procurement

Proceso Nuevo / Cambiado

Master Data

OtherMapping Complete for BP

Sales / Mktg


Procurement

Master Data


Detailed, Transparent

Modelling Layer

Data Storage

DashboardsExecutive / Strategic

Corporate Reporting

Hierarchies

Ejemplo


Observations Z Score Calculation (Days Aged)

OPO / OSP Bucketization Reveals 15MM Unallocated Cash Q403 … Aging to 2000 Days

Clear Link to Payment Methods e.g. Bank Transfers w/ Inadequate Information, Manual

Payment Methods Feature in Commercial Conditions … Market / Customer Negotiation

Lack of Clear Communication Allocation Process With Customer

Ejemplo 3: Buscando Formas Nuevas de Presentar Datos Numéricos

OSPUnallocated Receipts (#

Invoices)Total : 1771

OPOUnallocated Receipts (#

Invoices)Total : 1382

Days Aged

2.2MM 2.2MM 2.8MM 78K

2MM 5.4MM 125K 50K

2 5 10 15 20 30 40 50 75 100 125 150 175 200 250 400 600 800 1,000 2,000 0

Unallocated by Type 4Q03

OPO

OSP

Other

ChequesDeposits

Bank Transfer

Bucketization Shows Euro Value in Unallocated Invoices 4Q03

Process Mean : 258Standard Deviation : 376Lower Spec 1Upper Spec 30

Z Score : -1.96

Ejemplo

No Hace Falta Entender Inglés Para Ver Una Narrativa

Observations Z Score Calculation (% Abandonment)

Sample : 02/04 Received Calls in Working Schedule All OPO Data Readily Available From Switchboard :

Analyzed in Depth for Root Causes OSP Data Available for 3 BU CSU´s

(EBM,Lubes,Logistics)

OPO Abandon Rate 41%, Volume Peaking 11am / 3pm

Poor Pickup Rate (>20 Secs) Matches Period Above c. 70% Abandoned Calls Concentrated in Few

Extensions

59% 55% 50% 40% 38% 38% 23% 18%

OPOAir

OPOCard

OPORtl

OPOLPG

OPOLubes

OPOMar

OPOLog's

OPOEBM

0

150

300

7-hrs 13-hrs 18-hrs 21-hrs

0

1K

2K

# Abandoned

% of Total

Picked > 20 Secs

As % of

Total Calls

Call Volume vs. Abandonment / Pickup Rates% Abandonment Rate

Weighted Average : 41%

Time of Day

Process Mean : 41%

Standard Deviation : 14%Lower Spec 1%

Upper Spec 5%

Z Score : -2.71

OSP C.C. Avg : 5%

Ejemplo

Aquí Se Ha Usado Exformación (Colores) Para Comunicar Puntos Importantes

El Poder Explicativa de los DatosEjemplo 4: Visualizaciones Sencillos de Datos Complejos

El Poder Explicativa de los Datos Ejemplo 5: Formas Geométricas

Esta Página Representa Un Análisis Extremamente Compleja Con 2 Triángulos

Level# $M Dec/yr

AL5 (< 1K)10,449 2 6K

AL4 (< 5K)4,809 12 30K

AL3 (< 10K)2,075 15 67K

AL2 (< 50K)3,571 86 0.9M

AL1 (< 2M)2,125 482 21M

AL0 (> 2M)86 500 500M

#/pp

14

6

5

21

45

43

Level

AL5 (< 5K) -1)

AL4 (< 10K)

AL3 (< 50K)

AL2 (<.5M)-2)

AL1 (< 2M)

AL0 (> 25M)

Dec/yr

19K

38K

375K

4.3M

21M

170M

#/pp

10

3

8

9

2

1

%

45%

66%

75%

90%

%

66%

75%

90%

4Q07-1Q08 Proposed Approval LevelsExisting Approval Levels

# :

Tot

al A

ppro

vals

$M :

Val

ue (

6 M

onth

s)

1) – Double Existing # AL5 2) – Add 50 AL2s

134 33

Ejemplo

Cada presentación que tienes o has recibido es una plantilla disponible Esta página pude fácilmente llegar a ser esta Aprende / establece el estilo de tu grupo u organización temprano

Empieza con una narrativa sencilla Se puede mejorar el presentación mientras la narrativa está fuerte Sin narrativa, no importa que tan bonita las páginas

Toma el tiempo para perfeccionar tus presentaciones Empieza temprano … establece tu narrativa Ten los datos a mano antes de que confirmas la fecha de presentación Puede que sea mejor presentar más tarde que tener una narrativa incompleta Pero entiende cuando el tiempo es un factor importante y aprende a presentar lo

que tienes … siempre hay que tener una narrativa en mente

No obstante si vas a utilizar PowerPoint, KeyNote, o una herramienta de Internet para construir tus narrativas

Una vez que has decidido cual utilizar, ¡apréndelo! Busca maneras de personalizar tus herramientas En PowerPoint se puede añadir las herramientas que más usas a una barra

personalizada, lo cual ahorra mucho tiempo

Herramientas y Plantillas

11

22

33

Elementos Esenciales

24

¿Cómo podemos mejorar nuestro uso de MS Powerpoint? ¿Cuáles son las herramientas básicas, y cómo podemos verlas?

11 Permite alinear elementos en la

página al izquierda, derecha, etc.

Puede ser entre elementos o a la

página

Alinear

Si un elemento esta en el mismo

lugar de la página, uno tiene que

ser ‘encima’ del otro – estos

elementos permiten cual

Organizar

Se puede agrupar elementos para

que se trata múltiples elementos

como uno – ayuda mucho con

alineamiento

Agrupar

Uso un par de elementos más para

ahorrar tiempo, sobre todo

‘Formatear Elemento’: lo que usas

va a depender de tus necesidades

Otros

… c

ort

ar

Como ... …

ag

rup

ar y

qu

itar

de

gru

po

s

… e

scal

ar e

lem

ento

s ag

rup

ado

s

Estética

Un estudio hecho en 1998 indicó que el nivel de simetría en

características faciales se interpreta como mejor ‘atractividad’ Eso significa que como humanos, somos predispuestos a

apreciar más un mensaje visual que esta organizado ... el uso

de herramientas para alinear, agrupar y organizar contenido es

esencial

Todas las herramientas que se puede usar para construir presentaciones incluyen

formas geométricas sencillas y colores básicas que pueden hacer un mensaje que

maximiza exformación y minimiza ruido Esta página es un muy buen ejemplo de hacerlo:

Rapid Foundation

Foundation +

Limited Integration

Foundation + Key Best Practices

Direct Route To

End-State

Pain Points Reduced

Pain Rating>150

SystemsDecomm

70

110

85

24

40+

28

15

32

20

25

Process Capabilities

Cost1st Dep / TotalTop End Est(External) $M

Time To1st Deploy

Months

11

9

10

8

BusinessRisk

FMEA >150

Impact

35110

The Roadmap OptionsAssessment

Feasibility

9

15

12

12

•Pain Points: Target All Pain Rating > 150•Green: 90-110, Orange: 70-90, Red: <70

•Systems Decomm Target: Gr: >30, Or: 25-29, Red: <25•Proc Capabilities: Gr >30, Or: 25-29, Red <25

•External Cost Estimate: Numerator = 1st Deploy, •Denominator = Total Towards End State

•Business Risk FMEA, # Items Rating >150•Green 1-5, Orange 6-10, Red >10

Tus páginas tienen que ser limpias Establece un estilo claro y sencillo Usa elementos para agrupar contenidos No tengas miedo de buscar nuevas formas de

contar la historia!

Establece un Formato / Estilo Sencillo

Global Ops QMIApril 29th, 2008Nortel Networks Confidential1

Executive Summary

Svc Impact WHO p95 Days

Case Response Svc Impact (48HR)

Outage Response (30MSR)

Cash: QTD Billing (excl EMEA)

Billing Delays (excl EMEA)

Open Req’s

GOPS Billing Disputes (excl EMEA)

Spending View (Gross / Net)

Total HC (w/ Istanbul)

$M USD Current Week

Q2 Target Highlights

OSP Scheduled (Firm + Visible)

COS Overdue

Open / Past Due EATP

Delivery Performance PLT% (Cur Wk / QTD)

Cu

sto

mer

Co

stC

ash


Revenue AssuranceOSP Order Fill

$M USD Cur Wk Pre Wk Incr / (Decr)

Q2 Target Q108 Q407 Q307 Q207 Q107

Carrier

Enterprise

MEN

Services

Total

Customer Overdue - $M Cost of Goods

$M USD Scheduled (Firm & Vis)

Target $OD

Required Demand

Orders Visible

Carrier

Enter

MEN

Services

Total

$M USD Total Open

Past Due (Orig PO)

YTD Cancel

Asia

CALA

EMEA

NA Carrier

NA Enter

Total

Open EATP’s

Target addition of regional view WK25


OPEX Challenge

Cost Area ’07 ACT

’08 BGT

Reduction Commit

Reduction Target1 Champion BT Leader Sourcing

LeaderFinance Leader

Team Members

Freight & Logistics

Travel & Living

Profess. Svcs / Consulting

Relocation / EXPATS

Cell Phones / Comm.

Other Discr. / Facilities

Total

$M USD

1Bullet Trains are targeting a 33% reduction from 2007 full year actual

Bullet Trains

Overall Bullet Train Leaders: D. McKenna & J. Patchett

Phasing

Daily Processes Monthly Processes

ProcurementAs Is

Catalogs

Buyer Mgmt

Buyer-Placed88% $, 50% #

Automated 12% $, 50% #

EBP+SMART (Blanket Orders)

Buyer-Placed~200K / Year

Automated 400K+ POs Generated

Data Sources

Cost ReportingSAP FT

Approvals c. 50K / Yr

CP 301.01

Fixed Assets, Services R&D, Real Estate, SW

Office Supplies / Related

Customer Repair & Return / Inventory / Data / LPS / EBN

Network Field Services

Indirect

Direct

Manual Adjustments

Input

Storage / DataExisting Process

Existing System

Small % Non-System POs

Non-PO Payment

LegacyBAAN / BIS / PUR etc

Existing Manual Process

Add’lApprovals

Business Intelligence 2010Enabling Business Process Management

Business Processes

Input

Storage / DataExisting Process

Existing System

Detailed BPM

Modelling Layer Enablement Layer

Analytic EngineIntelligent Layer

AnalysisExcel / Access / Minitab

Sales / Mktg

Global ValidityProcess-Centred Feedback


Procurement

New / Changed Process

Master Data


Sales / Mktg


Procurement

Master Data


Detailed, Transparent Modelling

Layer

Data Storage

DashboardsExecutive / Strategic

Corporate Reporting

Hierarchies

Project Management TodayFractured, Variant Processes & Tools

Mat’ls Mgmt

CRMOpportunity Management

Global Ops / SvcsCustomer Facing

Order Entry

Billing

Order MgmtSAP + Manual Tools

Project MgmtMultiple Manual Tools

Financials

Project / Svc Delivery

Resource Mgmt

Resource Pool

Time MgmtMultiple Tools

Input

Storage / Data

Existing Process

Existing Systems

Existing Manual Process

Services OSP

NorcastRevenue Forecast

Chg Mgmt

Budget MgmtPM Accountability

JCOs / JIMs

Siempre hay variabilidad, pero se queda dentro de unos limites claros

Uso de Clip Art

28

Falsa Individualidad

El uso de imágenes en general no es contraindicado - he

usado muchas imágenes en las páginas de VPU! Como ya sabemos, lo que buscamos con cada elemento del

presentación es mejorar la recepción del mensaje Si estamos añadiendo imágenes estándares, estamos

comunicando algo más que nuestro mensaje Más que nada, estamos comunicando que no hemos tomado

el tiempo para encontrar un imagen más apropiado …

Nunca di nunca …

PowerPoint viene con miles de imágenes, y seguramente lo

mismo es verdad para las demás herramientas Además de imágenes, PPT contiene ‘SmartArt’, gráficos que

ayuden en el diseño de tus páginas Tomando en cuenta que hacer las páginas es la ultima fase

de trabajo, no siempre tenemos tanto tiempo disponible Si hay un imagen o diseño que se puede usar y consideras

que es apropiado, pues usalo … pero siempre con cuidado!

Tinta es Sangre: Eliminamos “Basura”

Falta de conocimiento de la herramienta (Agrupar / Organizar / Alinear) Muchas veces se recrea manualmente elementos que ya existen Copiando y pegando imagenes puede causar archivos muy grandes Copiando y pegando de Excel casi nunca es necesario y puede ser muy problematico

Otros Problemas Comunes

Página Fantastica que hice durante LA TARDE

a c e g i k

m o q s AMERICAS

ENTOPS

EBIZ0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

AMERICAS

EMEA

TI&S

CAROPS

ENTOPS

MENOPS

SVCOPS

GLBMFG

EBIZ

OPSQ

Uno Dos Paso C

QUEVA APASAR

Here is a block of incredibly dense text and we are unable to figure out

Cómo Evitar Problemas

Evita el uso de decoración –

elementos de la página deben de

existir para dirigir la mirada Considera el nivel de detalle con

mucho cuidado – piensa en el

audiencia y contexto Elementos demasiado cercanos

pueden causar ‘polución’ … Piensa

bien antes de añadir elementos

nuevos o de muchos colores

Claridad vs. Precisión

Nortel Confidential Information

Sa

les T

eam

SA

P

Ma

ster

Da

taP

re/po

st-Sa

les E

ngin

eer

Customer Opportunity

Identified

Create Network Spec As per

Customer RFP

partSMart/catalogues

3rd

pa

rty Bid

S

uppo

rt/SR

M

Items/supplier inpartSMart?

NO

YES

Material List

Create ME

Supplier Guidance

Supplier Assessment & Approval

Terms Negotiation

Enter CPC Request in partSMart

Orde

r F

ulfillm

ent

Provide Quote/data Required for coding

Execute Item coding

OM

Input order

Execute PO

CE Approve Coding

& CPC issued

ME Received

Validate quote /data is sufficient

/ accurate

Are itemsjurisdictionOf PLM?

NO

PL

M /

de

signe

rs

Guidance & coding

YES

Approve Quote/coding

Enter Item SAP Request in partSMart

Item(s)Orderable in

SAP? YES

NO

Supplierin

SAP? YES

NO

Enter supplier SAP Request In partSMart

Execute Supplier coding

Supplier inpartSMart?

YES

Enter supplier Request in partSMart

Request Approval

NO

Execute Supplier coding

pa

rtSM

art T

eam

MDM 2010 – End to End OwnershipVisibility & Ownership Up To Commercialisation

PLMDesign

ManagementChange

Management

Customer View

Catalogs

Request Mgmt

Request History

Portfolio Rationalisation

Product Hierarchies

Master Scheduling

Requests

Analysis & Approvals

Business Intelligence

SAP MDM

Internal View

Input

Storage / Data Existing Process

Existing Systems New / Changed Process

System to be Implemented

Versión Detallado Versión Simplificado

Puede ser necesario para revisiones de proceso o reuniones detallados

Más adecuado para comunicar mensajes concisos y claros

Aseguramos de Hacer un Decisión Adecuado para Nuestra Audiencia

Ejercicio

31

Tu Presentación y lo de …

Esta semana vamos a trabajar las tareas en equipo La primera tarea es sencilla

Selecciona una presentación tuya de los últimos 12 meses Basándote en la clase de hoy, incorpora al menos 5 consejos de la

clase de hoy Para cada cambio, usa la página ‘Notas’ de Powerpoint para

comentar los cambios que has hecho Ahora viene la parte difícil … vamos a establecer un orden de

envío, y cada persona va a mandar su trabajo y el original a la

próxima persona en la cadena Esta persona, recibiendo el trabajo, va a tener que

Revisar el trabajo de su compañera. ¿Ha hecho los cambios

adecuados? ¿Cómo podría haber incorporado mejor los consejos de

la clase? Contestar a la persona (copiando a Oliver) con notas claras sobre su

trabajo y como lo hubieras hecho diferente

2 Horas2 Horas

Preparación: Clase 7

32

Clase 7: Haciendo Presentaciones

Para la próxima clase, vamos a necesitar acceso a una

webcam que permite grabar video La clase tiene elementos ‘en vivo’ que van a necesitar

que grabes y mandas el video para estar revisado Si no tienes computador con webcam, vamos a tener

que buscarte una pareja para la semana

33

EJEMPLOS ADICIONALES

Simplifying the Supply ChainCreating Robust, Standard & Agile Processes

Commit

SupplyCompliance

Demand

Forecast

Deliver

Demand Planning

Supply Network

Planning

Availability to Promise

Supply Network

Collaboration

Global Toolset & Repository

Radically Improve Forecast Process

Central Demand Supply Planning

Clear Visibility to Supplier Inventory

Credible Supply Commits – Global Logic

Factor Supplier Operations into ATP

Standard Compliance Interface

Timely Alerts to Demand Changes

Ejemplo

DRAFTCustomer Service Excellence Digitization

• Current Waterfall Queuing Model via Call Centers

• No 1st Person Knowledge• Queuing Drives # Handoffs• Handoffs Directly Impact

Case Resolution Time

50%

100%

Skills Based Routing

% Resolution < 48 Hr vs. % > 48 Hr By # Handoffs

1 2 3 4 5 6 7+

• Id’d & Quantified Errors• Enterprise Add’l ~3% Grey

Market Abuse• Add’l Repair Entitlement• Turnover-Based Reductions• 5 Year Process Error

Elimination Plan

• 90% Cases w/ KM Link Closed in < 48 Hours

• Median Hrs to Link Case to Knowledge Mgmt : 42

• 46% Engineers Link > Cases in 48hrs

• ID’d Best Practice Groups> 48 < 5 24 -48 12-24 5-12

Knowledge Management

Installed Base Tracking

Cost / Benefit ($1.0) $5.0

($0.8) $3.0

($0.8) $2.7

Ent Data

Wireless

Ent Voice

Wireline

Optical

$3.4M/yr in Warranty Entitlement Process Errors

# Cases by Resolution Bucket vs. % Cases

0.3 1.0 1.7 2.3 2.7

2008 2009 2010 2011 2012

• IVR For Fast Cust. / Technical Engagement

• + 1st Response Knowledge• Virtual Cell : Warm Handoff• Route to Right Person, Fast• Rollout Begins Nov 2007

• Implement Global ID Tracking Solutions (KRS)

• Actively Engage PCMS Mindset & Drive Ownership

• Ensure Clear Visibility via Biz Intelligence / Reporting

• Rollout from Q108

• Centralize Knova as Key Resolution Enabler

• Leverage Text Mining for Early Solution Identification

• Encourage Solution Search & Create Activity

• Rollout Begins Q108

5-12% Improvement in 48Hr Resolution

Accl. SBR

71%

2008

79%

3-8% Improvement in 48Hr Resolution

YE07

59%

2008

71%

1 2

2 3

Turnover-Driven Annualised Benefit $

Ejemplo

El Poder Explicativa de los DatosPágina Inicial: Mapa Compleja

End user Customer Network


AIB Parts installed and active on customer site

QUICKSerialized parts shipped to customer site

Order/shipping Manufacturing


ClarifyReportingenvironment

Capture part details at FRU level per customer

Poll the available system level Installed Base attributes from customer network. AIB Inventory Schema

PartnersPartners

POS DB

Partners/ Stocking Distys provide Point of Sale information with SN

Cost allocation

Entitlement by Call

Center (or IVR?)

Update site and account details

Automated feeds to update and/ or create Install base record into Clarify and Reporting environment

Info accessed to entitle TS and R&R and Serialized Contracts

Product Registration Tool


SAP KRSSOLID

Load parts shipped to customer at FRU level to a single site

PreSupport

ResolveIssue

InitiateSupport

GlobalIVR

KNOVA

SBR

SkillsDB

SAS

ClarifyCleanSheet

GPS/ GNTS Skills Storage/ Access with Availability Indicator

Immediate Access to Skilled Resources

Central Tool Enhancements

Text Mining

Route the Case to the most Appropriate Resource

Knowledge Database

DIGITIZATION DIGITIZATION

WARRANTY/ENTITLEMENT




AIB Parts installed and active on customer site

QUICKSerialized parts shipped to customer site



ClarifyReportingenvironment

Capture part details at FRU level per customer

Poll the available system level Installed Base attributes from customer network. AIB Inventory Schema

PartnersPartners

POS DB

Partners/ Stocking Distys provide Point of Sale information with SN

Cost allocation

Entitlement by Call

Center (or IVR?)

Cost allocation

Entitlement by Call

Center (or IVR?)

Update site and account details

Automated feeds to update and/ or create Install base record into Clarify and Reporting environment

Info accessed to entitle TS and R&R and Serialized Contracts



SAP KRSSOLID

Load parts shipped to customer at FRU level to a single site

PreSupport

ResolveIssue

InitiateSupport

GlobalIVR

KNOVA

SBR

SkillsDB

SAS

ClarifyCleanSheet

GPS/ GNTS Skills Storage/ Access with Availability Indicator

Immediate Access to Skilled Resources

Central Tool Enhancements

Text Mining

Route the Case to the most Appropriate Resource

Knowledge Database

DIGITIZATION DIGITIZATION



No Shared Vision Or Single Point of Contact

Ejemplo

El Poder Explicativa de los DatosPágina Revisada: Flujo Sencillo + Meta Clara

Create Robust Pre & Post Installation Services That Optimize Case Resolution Time & Cost via Tightly Integrated

Digital Toolset & World-Class Data Integrity

Pre Support Initiate Resolve

Auto Install BaseScott Ackwood

SAS Text MiningMcGann / Luker

WarrantyDan Chattos

Clarify Clean SheetProject Owner

QuICKLuc Pelletier

Global IVRJames Ayscue

KnovaSteven Di Millo

SBRJames Ayscue

1.5

3.3

0.3

(a)

2.0

5.0

2.0

(b)

Key Enablers : KRS, Serialization

Key Enabler : Skills Database

(a) (b) TBD Based on LSS Activity

Ejemplo

creando presentaciones (clase 6)

Education