cp eaa s 2014workshop de ventas v3
DESCRIPTION
presentacion del modelo CPEaas para TELEFONICATRANSCRIPT
Telefónica del Perú
CPEaaS – Workshop para Ventas
Mayo de 2014
Aviso Importante
La información contenida en esta presentación es confidencial y de propiedad de SONDA y sus asociados. La presentación se proporciona de forma confidencial a Telefónica y sus filiales, con el entendimiento de que no se usara o divulgara con fines distintos de la capacitación del personal de Telefónica, sin el permiso expreso por escrito de SONDA.
AGENDA
Introducción y Objetivos.
Concepto de Servicio y Estrategia.
Descripción del Catálogo.
Servicios.
Cobertura del Servicio.
Soporte Ayuda a Ventas.
Introducción y Objetivos
+ Presentar el Concepto y los beneficios a Telefonica.
+ Presentar el Catálogo.
+ Proceso para el manejo de Proyectos Especiales.
+ Describir los procesos asociados a los servicios ofrecidos.
+ Soporte a Ventas de Telefónica.
+ Obtener feedback del equipo de Telefónica Ventas para:
+Alinear los servicios dentro del catálogo.
+Expandir el catálogo.
+Mejorar el nivel de servicio al cliente final de Telefónica.
CONCEPTO DE SERVICIO Y ESTRATEGIA
CPEaaS Program
Beneficios a Telefónica
Opex•Impacto a estado de Ganancias y Perdidas no al estado de
balance•No impacta el presupuesto de CAPEX
GTM•Instalcioness en 4 Días•Flexible para Proyectos especiales
Catalogo•Estandarización de producto•Ofrece expansibilidad de servicios y productos para clientes
Suporte de Cisco + Sonda•Ultima Tecnología - Plan de Evolución (“road map”)•Apoyo directo y local
Agrega Recursos•Sonda y Cisco suman recursos a Telefónica que puede
concentrar en otros negocios lucrativos
Temas Básicos del Modelo Opex
Capex Opex
• Propiedad (TEF es dueño)
• Impacta el estado de balance y el presupuesto de CAPEX
• TEF tiene uso exclusivo
• Pagos En cuotas Préstamos Arrendamiento
• No hay propiedad ni inventario
• No afecta Capex ni el estado de Balance
• Basado en la funcionalidad de las herramientas
• Fluye a través de P&L
• Acuerdo de Servicio Pagos Mensuales Contrato
Cancelable en cualquier momento
Obligación de pago Contrato Cancelable
• La mayoría de las Multinacionales han empezado a adoptar estas reglas.• Activos Inseparables del Servicio permiten el tratamiento Opex - Servicio Completo ofertado: solo puedo habilitar o deshabilitar el servicio.
Arquitectura del Modelo OPEX
SLAs / SLOs
Cisco + SONDA
Servicios
Funcionalidad de las
herramientas
Servicio Total
SLAs con TEF
• Tiempo de Entrega“Ready for Service”
• Disponibilidad Conectado y Operando
• ReparaciónTiempo de Resolución de Averías
Solución Propuesta
Managed Device Services
Field Services
Service Manageme
nt
SmartNet
Smart Operate
Cisco CPE
Gestión de Proyecto
100.000 Managed Devices en LATAM
+ de 1500 ciudades
con cobertura en LATAM
Creación de Funciones a
Nuevo servicio y Apoyo a la
Comercialización
Creación Servicio
Complementaria
Importante fortaleza financiera
Ciclo de Vida del Servicio
DESCRIPCIÓN DEL CATÁLOGO
CPEaaS Program
Conceptos del Catálogo
+ Catálogo de Servicios – la arquitectura del modelo OPEX respaldado por los SLAs.
+ Herramientas (Equipos) pueden variar pero siempre cumplirán con los servicios y SLAs acordados con Telefónica.
+ Diseñado para:
+ Ser expandible para entregar más servicios.
+ Ser expandible para sumar más opciones de oficinas.
+ Facilitar y agilizar el GTM de Telefónica.
+ Entregar los servicios requeridos por sus clientes.
+ El Catálogo y los servicios ofrecidos tienen que en encajar con el modelo OPEX.
+ El éxito para el desarrollo del Catálogo y el programa depende del “feedback” de los distintos departamentos de Telefónica (Producto, Venta, Pre-Venta y Operaciones).
Resumen del Catalogo
ServicioATM Oficinas Pequeñas de 2-
10 MPSOficinas de Conectividad
10-100 MPSOficinas UC de 2 a 100 MPS
Conectividad Básica
Back Up
Seguridad
WAN Tarjetas
Licencias de Datos
UC y Teléfono
Switches
Catalogo
ATM Oficinahasta 2Mb
Oficinahasta 7Mb
(ADSL)
Oficinahasta 10Mb(Ethernet)
Oficinahasta 25Mb
Oficinahasta 50Mb
Oficina hasta 100Mb
Oficina UChasta 2Mb
Oficina UChasta 10Mb
Oficina UChasta 25Mb
Oficina UChasta 50Mb
Oficina UChasta 100Mb
Basic Conn Basic Connectivity X X X X X X X X X X X X
Back Up 3G Backup X X X X X X X X X
Security Crypto Connectivity Incl X X X X X X X X X
WAN Cards
WAN Option (E1) Data Only X X X X
WAN Option (E1 PRI) Data Only X X X X
WAN Option (BRI RDSI) X X X X X X
WAN Option (ADSL) Opt X
WAN Option (SERIAL) X
WAN Option (GE) Opt X X X X X X X
4 FE Ports X X X X X X X X X
Data Lice Data License Incl X X X X X X X X X
Telephony
UC Basic X X X X
Lic CME 5 usr X X X X X
Lic CME 25 usr X X X X X
Lic CME 100 usr X X
Voice Analog 1 4 usr PVDM 16 X X X X X
Voice Analog 1 4 usr PVDM 32 X X X X X
Voice Analog 2 4 usr PVDM 16 X X X X X
Voice Analog 2 4 usr PVDM 32 X X X X X
E1 Voice + PVDM -16 X X X X X
E1 PRI Voice + PVDM 16 X X X X X
E1 Voice + PVDM -32 X X X X X
E1 PRI Voice + PVDM 32 X X X X X
Switching Cards
SW 8P X X X X X
SW 24P X X X
SW 48P X X X
Proyecto Especiales
Recompra de Base Instalada
Bandwith
Requerimiento fuera de catalogo
Win Backs
NewbridgeClientes de Alto Perfil
Cantidades altas
SERVICIOSCPEaaS Program
SERVICIOS
Servicios Modo de Activación SLA
HabilitaciónMigración
Adición de ComplementarioMovimiento (Traslado)
Cumplimiento del plazo de la OSOrden de Servicio por Término AnticipadoFin del Contrato
Soporte Nivel 3 y Terreno Ticket de Incidente de la Mesa de Ayuda. SLA MantenimientoOrden de ServicioTicket de Incidente.
Orden de Servicio
SLA Habilitación
Deshabilitación
Visita Improductiva
Niveles de Servicios
SLA Objetivo Descripción
Disponibilidad del Servicio
99,95% Compromiso global de disponibilidad de los servicios de conectividad brindados por SONDA a los Clientes Finales de TELEFÓNICA. Se calcula mensualmente en base a la totalidad de los Servicios contratados.
Cumplimiento de Agenda
92,50% Compromiso de SONDA en que la habilitación de los servicios se realizarán dentro de los plazos y el compromiso que TELEFÓNICA establezca con el cliente final.
Resolución de Averías 90,00% Tiempo necesario para resolver una incidencia en el Servicio prestado por SONDA y que cause indisponibilidad del servicio que TELEFÓNICA brinda a sus Clientes Finales. Se considera indisponibilidad cuando existe una pérdida total del Servicio.
Niveles de Servicios
+ COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO DE AGENDA (HABILITACIÓN)
+Definición: Compromiso de EL PROVEEDOR en que la habilitación de los servicios se realizarán dentro de los plazos y el compromiso que TELEFÓNICA establezca con el cliente final.
+La Orden de Servicio será suministrada por TELEFÓNICA al menos 04 días calendario antes de la fecha de agendamiento del mismo para el departamento de Lima y 06 días calendario para el resto del país, teniendo como referencia la capacidad técnica de habilitaciones diarias acordada con EL PROVEEDOR para las distintas zonas.
Penalidades
SLA Objetivo
Descripción
Disponibilidad del Servicio
99,95% 25% del valor mensual de cada Orden de Servicio cuya indisponibilidad supere el SLA de avería.
Cumplimiento de Agenda
92,50% 25% del valor acordado de habilitación, movimiento, visita técnica y deshabilitación del total de Servicios incumplidos en el mes.
Resolución de Averías 90,00% 25% de la facturación mensual correspondiente a los Servicios excedidos.
Niveles de Servicios
+ COMPROMISO DE TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y/O AVERÍAS (MANTENIMIENTO)
+ Definición: Tiempo necesario para resolver una incidencia en el Servicio prestado por EL PROVEEDOR y que cause indisponibilidad del servicio que TELEFÓNICA brinda a sus Clientes Finales. Se considera indisponibilidad cuando existe una pérdida total del Servicio. La medición empieza desde que el “trouble ticket” es abierto o informado a EL PROVEEDOR y termina cuando el Servicio es restablecido.
Compromiso de tiempo máximo de resolución de incidencias
SLA Zone Lima y ProvinciasUrbano 3,25 horas
Semiurbano 06 horas
Rural 12 horas
COBERTURA GEOGRÁFICASonda Cubre 100% de Peru
SOPORTE
Soporte de Pre-Ventas
+ Cotizador: Cómo seleccionar un servicio del catálogo.
+ Soporte on-site para pre-ventas.
+ Soporte remoto. Puntos de Contactos. Metodos de Acceso a Soporte.
+Marco Antonio Uría, celular: TBD. (Temp: RPC 968 214 389)
+Luis Arrestegui, celular: RPM # 955 66 955 4
+ Sistema Sonda CIP:
+Trazabilidad de requerimientos.
CONSULTAS