INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGADE ADMINISTRACIN INDUSTRIALREGIN CAPITALSECCIN 1453

REDISEAR EL PLAN DE COBRANZAS DE LA ADMINISTRADORA LA EQUIDAD C.A

Autora: Ramos RuizFranzulyC.Tutor: MoreiraLerida

Guarenas,Mayo2015CAPTULO I

ELPROBLEMAPlanteamiento del problema La historia de la morosidad comienza con estos celebres personajes Nada ms lejos de la realidad, el fenmeno de los impagos ha sido una constante en la historia. De hecho, hay miles de casos que pueden ejemplificar esta situacin .Desdetugestose va a dar a conocer tres ilustres personajes que, aunque son conocidos por otros motivos, se vieron durante su vida acuciados por las deudas. El primer caso lo protagoniza MaraJosefinaRosa Tascher de la Pagerie, emperatriz de Francia y esposa de Napolen Bonaparte. Josefina, llamada Rosa hasta conocer a Napolen, era muy aficionada a las compras y a no pagar por ellas. Es ms, tras su divorcio, el gobernante se vio obligado a hacerse cargo de las deudas de su primera mujer, que siempre gastaba por encima de sus ingresos. Napolen lleg a afirmar que lo nico que los separaba eran las deudas de Josefina. El segundo moroso ilustre es el conocidopintor y grabador Rembrandt. El holands tuvo que vender todas sus posesiones para saldar sus abundantes deudas. De hecho, lleg hasta tal punto que la sociedad de pintores de msterdam cambi sus estatutos para prohibir comerciar con sus pinturas A los artistas que se encontrasen en una situacin econmica similar a la de Rembrandt. Finalmente, el famoso pintor acab trabajando.

Por ltimo, pero no por ello menos importante, uno de los deudores ms clebres de la historia de Espaa fue elescritor Miguel de Cervantes. Un dato de importante mencin es que el escritor madrileo ide y comenz a escribir El Quijote en 1597 durante su estancia en la crcel, a la que fue a parar por sus deudas, acusado de robar el dinero que haba recaudado como cobrador de impuestos atrasados. Anteriormente, su padre, Rodrigo de Cervantes Saavedra, fue acosado por las deudas, hasta el punto de tener que abandonar Alcal.

De acuerdo a una publicacin que rese elportal web Banca y Negocios, seala queel ndice de morosidad representa el porcentaje de la cartera de crdito venciday en litigio del total de la cartera de crdito bruta.El concepto de morosidad bancaria es un trmino muy importante para la banca, sobre todo cuandoel 77% de los ingresos financieros de la banca venezolana dependen de la cartera de crditos,segn cifras al cierre de 2011.

Se considera moroso un crdito cuando se ha producido un retraso de ms de tres meses en el pago de la deuda la cual incluye amortizacin y pago de intereses por parte del deudor. Segn Aristimuo Herrera & Asociados, indica que actualmentela morosidad del sistema bancario venezolano es una de las ms bajas de Amrica Latina,lo que demuestra el alto grado de cumplimiento de los usuarios venezolanos con sus responsabilidades de pago hacia la banca. Se puede observar que la banca venezolana disminuy su ndice de morosidad en el 2011, mantenindose el banco Plaza como la institucin con la morosidad ms baja entre los bancos comerciales y universales con apenas 0,07%,le siguen Venezolano de Crdito y Exterior con 0,46% y 0,49%, respectivamente.

La morosidad se produce cuando el ente no puede cobrar a los clientes sus deuda, debido a la insolvencia de los mismos generando desventajas para las instituciones que no cuentan con un plan de cobranzas efectivo que les permita una solidez econmica en la actividad que desempean, y recuperar parte importante del activo representado en cuentas por cobrar. Desde esa perspectiva un plan de cobranzas debe caracterizarse por ser adaptable uniforme y flexible, con el objetivo de realizar una gestin efectiva y que proporcione los resultados acorde con las metas trazadas en primer lugar, una morosidad con saldos bajos que permitan una solidez econmica y demuestren la efectiva labor del departamento. En el caso del departamento de cobranzas de La Administradora La Equidad C.A., el cual se dedica a la gerencia de varios servicios en La Urbanizacin NuevaCasarapa, Y diferentes lugares de Guatire, el mismo realiza actividades puntuales como enviar informacin del saldo solo por despacho domiciliario de facturas mensualmente, para los morosos anexo de correspondencias o avisos de cobro prejudiciales y con cierta cantidad de cuotas vencidas y en caso muy crticos remisin al departamento legal. De acuerdo a informacin suministrada por la gerente del departamento de cobranzas en La Administradora La Equidad C.A., este plan no satisface las necesidades y objetivos para los que fue creado, con resultados evidentes de una morosidad demasiado elevada reflejada en unas cuentas por cobrar que ponen en riesgo la estabilidad financiera de dicha empresa. Todas las posibles fallas de dicho plan se originan en la ausencia de estrategias que permitan implementar un programa operativo que proporcione un control actualizado de la cartera de los clientes. Donde los mismos estn informados de su deuda y se les aplique una adecuada y efectiva gestin de cobranzas.

Las consecuencias ms graves de esta situacin se evidencian en la insolvencia para con los proveedores de servicios, los millardos de morosidad a nivel contable y de facturacin y de continuar esta situacin representara la insolvencia total y fragilidad financiera para la organizacin. En base a lo expuesto anteriormente se puede establecer que para la Administradora La Equidad C.A., es necesario redisear su actual plan de cobranzas que permita disminuir la morosidad.

En virtud de lo anteriormente planteado se formularan las siguientes interrogantes:

Cul es la situacin actual de la morosidad de La Administradora La Equidad C.A.?

Qu se requiere para redisear el plan de cobranzas de Administradora La Equidad C.A.?

Ser factible a nivel tcnico, econmico y de mercado redisear el plan de cobranzas?

Cmo se elaborara el rediseo del plan de cobranzas?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIONObjetivo General Redisear el Plan de Cobranzas dela Administradora La Equidad C.A.,con la finalidad de disminuir la morosidad.Objetivos especficos Descubrir la situacin actual del plan de cobranzas en cuanto a la morosidad de la Administradora La Equidad C.A.

Determinar los requerimientos necesarios para redisear el plan de cobranzas existente en la Administradora La Equidad C.A.

Establecer factibilidad de redisear el plan de cobranzas para disminuir la morosidad en la Administradora La Equidad C.A.

Elaborar propuestas del rediseo del plan de cobranzas

Justificacin de la investigacin

Las cuentas por cobrar constituyen una parte importante de los activos de la empresa, representan derechos legtimamente adquiridos por los que se debe velar que no pierdan su formalidad para convertirse en dinero. Todo lo referente al rea de cuentas por cobrar es manejo a nivel empresarial por el departamento de cobranzas, el cual se encarga de recuperar el dinero que los clientes deben al ente econmico.

En otras palabras su misin es velar por la morosidad de las cuentas por cobrar de esta posea, esto guarda relacin directa con la empresa la Administradora La Equidad C.A. y se representa especficamente en su departamento de cobranzas, el cual maneja una morosidad bastante elevada, debido a que el plan de cobranzas que ejecuta este departamento resulta poco efectivo presentando una situacin perjudicial para la empresa, basada en una morosidad de las cuentas por cobrar demasiado elevadas. Cabe destacar que para la Administradora La Equidad C.A., es una empresa de servicios que tiene obligaciones con diversas compaas a las que debe dar gran parte de sus ingresos por concepto de cobranzas, razn por la cual es indispensable para la misma contar con un plan de cobranzas efectivo que le permita disminuir la morosidad, recuperando uno de sus principales activos.

El actual plan necesita un rediseo que le permita mediante la elaboracin de un programa operativo que desempee un control actualizado de la cartera de los clientes con lo que cuenta y desmarque las diferentes estrategias a seguir para lograr recuperar el dinero que se encuentra sin cobrar disminuyendo la morosidad que representa una de las amenazasmsfuertes a nivel financiero, para la empresa de no lograrse. Para el Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial Regin Capital ser til para los estudiantes, en sus investigaciones futuras para el avance de los conocimientos y trayectoria para cubrir grandes expectativas.

La investigacin realizada permitir a la investigadora ampliar los conocimientos administrativos y aprender de los procesos y normativas que deberan aplicar las empresas en cuanto al rea de cuentas por cobrar y el manejo de su departamento de cobranzas para obtener una morosidad acorde con los intereses econmicos de la misma.Alcance

El planteamiento de este proyecto se realizara para redisear el plan de cobranzas de la Administradora La Equidad C.A., a fin de mejorar la insolvencia que dicha empresa maneja para evitar riesgos financieros.Delimitacin

La empresa Administradora La Equidad C.A., est ubicada en el centro comercial san Nicols de Bari, piso uno (1) oficina siete (7) Urbanizacin NuevaCasarapa, Guarenas Estado Miranda.

La investigacin se realizara en un periodo de quince (15) semanas desde el veintisiete (27) de Abril del 2015 hasta el veintisiete (27) de julio del 2015 la misma ser efectuada en el departamento de cobranzas y la poblacin objeto de estudio sern la cinco (5) personas que integran el mismo entre anlisis de cobranzas, gerente y cajeras. La siguiente investigacin llegara hasta el proceso de elaboracin del rediseo del plan de cobranzas, debido a que su implantacin no es decisin de la investigadora.

CAPTULO II

MARCO TERICO

Antecedentes de la investigacinResea histrica La Administradora La Equidad C.A., surge en el ao 2012 por medio del impulso de dos mujeres que trabajaban en otra administradora. Llamadas Dorimar Ramos Y Dalimel Arias, al darse cuenta de que manejaban en campo sin ninguna dificultad le dan nacimiento a la administradora La Equidad C.A., junto a tres (3) socios ms. Anudando un objetivo a alcanzar por medio de muchas herramientas de financiamiento y un arduo trabajo las cosas se iban concretando. Tras innumerables esfuerzos.

En la actualidad La Administradora La Equidad C.A., es pionera de la gerencia y administracin de muchos conjuntos en la urb. Nueva Casarapa, e incluso administra en centro comercial donde se encuentra su oficina por un desarrollo amparado en su mayora, por el rgimen de la Ley De Poltica Habitacional. El objetivo principal, aparte de efectuar una administracin transparente y de fcil entendimiento por parte de los propietarios, radica en mejorar el Condominio en todos sus aspectos, empezando por mejorar su parte financiera, as como tambin asesorando a la Junta de Condominio en todo lo referente al logro de mejoras fsicas que hagan revalorizar su propiedad. En nuestro sistema de trabajo, hemos descartado la versin de una cuenta corriente bancaria para cada Condominio, que se maneje con firmas conjuntas (de la Junta y la Administradora) Ya que nuestra experiencia en este aspecto, nos ha demostrado que esa manera de manejar el Condominio, implica mayor costo para la Administradora (lo que significa mayores honorarios), prdida de tiempo en la recoleccin de firmas, extravos de facturas y cheques,atraso en los pagos a los proveedores, etc.Ya solamente el inevitable atraso en el pago a los proveedores, les infunde desconfianza, tanto en la Administradora como en el Condominio. Crendose entre ellos, la fama de que tal Condominio y/o tal Administradora pagan muy mal. El sistema de manejar todos los Condominios de manera conjunta, nos permite disminuir los costos y por lo tanto, poder realizar ofertas de servicios administrativos con honorarios bajos, y garantizar a tiempo los pagos a los proveedores, los cuales, son quienes dan las verdaderas referencias tanto del Condominio, como de la Administradora.Misin Somos una empresa orientada a la gerencia y administracin de urbanizaciones sostenibles contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes, a travs del desarrollo y la gerencia de una infraestructura de servicios, adecuados con las necesidades de nuestros clientes.Visin Ser lderes a nivel nacional en la gerencia de las urbanizaciones auto sostenibles dirigidas a todos segmentos del mercado, superando las expectativas de nuevos clientes, contando con un capital humano competente y comprometido.

Objetivo Su principal objetivo es ofrecer un servicio de calidad, eficiencia a cada propietario de cada urbanizacin administrada. Valores Valoramos el conocimiento, la industrializacin y la tecnificacin porque nos permite ser ms eficiente. Valoramos el trato amable y el buen humor, porque promueven el espritu de colaboracin y satisfaccin al cliente. Valoramos la responsabilidad puntualidad, la honestidad y trabajo, porque solo as se construye una organizacin y un pas Valoramos los principios del conocido san Nicols de Bari: la generosidad, la humildad, la espiritualidad, porque son nuestra fe. Antecedentes de la investigacin 1.- Mndez, w. (2012) present un trabajo especial de Grado titulado identificacin y anlisis de los procesos crticos de la gestin de cuentas por cobrar en la industria farmacutica para la empresa Gencar Pharmaceutical utilizando la herramienta del benchmarking, C.A., ubicada en la ciudad de caracas. Tesis de grado para optar al ttulo de licenciado en administracin en la universidad metropolitana, caracas, distrito capital. El objetivo de esta investigacin fue optimizar el funcionamiento de las cuentas por cobrar en dichas empresas, debido a que la misma no dispone de un sistema organizacional estructurado en cuanto a niveles de autoridad. Y responsabilidad en la toma de decisiones para el otorgamiento de crditos, no realizan estudio de mercado a los clientes solicitantes ni han establecido lineamientos en cuanto a las formas de pago. La investigacin fue de tipo evaluativo apoyada en un estudio de campo no experimental, se utilizaron encuestas y cuestionarios a nivel de farmacia con los mismos problemas de expansin que la empresa objeto de estudio. Adems utilizo la metodologa de benchmarking que produjo beneficios a la organizacin, la cual implanto logrando penetrar en el mercado con mayor aceptacin, firmeza y seguridad. Este trabajo aporto a la presente investigacin, conocimientos de novedosos sistemas de cobranzas y los diferentes elementos que lo conforman. 2.- Mendoza J. (2011), presento un trabajo de grado titulado propuesta de un mtodo para optimizar el manejo de las cuentas por cobrar en la empresa Papeles Recubiertos C.A., bajo un enfoque de la productividad en un ambiente inflacionario, trabajo especial de grado para optar a la licenciatura de contadura en la Universidad Central de Venezuela. El autor realizo un mtodo para agilizar las gestiones de crditos y cobranzas con bases que produzcan una informacin cierta, tomando en cuenta los efectos inflacionarios q influyen en dicho proceso. La investigacin se dise como un proyecto factible basado en una investigacin documental y de campo no experimental y con ella logro establecer base para proteger las cuentas por cobrar de la empresa de los efectos inflacionarios que puedan afectar su rentabilidad. Esta investigacin dejo como aporte la presente, bases para disear estrategias que permitan proteger las cuentas por cobrar de la empresa con la finalidad de que no afecte su rentabilidad.3.- Mrquez Y. Villamizar, J. (2012) se realiz una investigacin denominada Diseo de un sistema de control interno de cobranzas para la empresa Rafiagas, C.A., ubicada en la ciudad de San Cristbal, trabajo especial de grado para el ttulo de licenciado en administracin. En la universidad nacional abierta, centro local Tchira. Este estudio se enmarco bajo la modalidad de proyecto factible basado en una investigacin de campo a nivel descriptivo y documental. El control abarca el plan de organizacin y los mtodos coordinados y medidas adoptadas dentro de la empresa para salvaguardar las cobranzas, verificar la exactitud y la confiabilidad en los procedimientos para llevar a cabo el control interno y eficaz y eficiente en el manejo de las cobranzas en la organizacin. Este trabajo aporto a la siguiente investigacin conceptos necesarios para desarrollar las bases tericas.4.- Prez, W, (2013) realizo una investigacin titulada propuesta de un modelo de gestin de cobranzas para la empresa Condominio Y Bienes Races S.R.L, Ubicada en Guatire Municipio Zamora Del Estado Miranda, trabajo especial de grado para optar al ttulo de tcnico superior universitario en administracin de empresas en el Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial (IUTA) ampliacin Guarenas. En esta investigacin, se present la propuesta con el fin de optimizar los procesos del departamento de cobranzas de la referida administradora, debido a fallas presentadas en la ejecucin de las cobranzas, originadas por la aplicacin de un sistema no adecuado, en el cual trajo como consecuencia una alta morosidad entre los copropietarios de los inmuebles administrados por la empresa. La investigacin es un proyecto factible de tipo descriptivo apoyado en fuentes documentales y de una investigacin de campos no experimental. Se utiliz para recolectar los datos de una encuesta por medio del cuestionario dirigido a diecisiete (17) clientes de la administradora. Se analizaron los resultados mediante a cuadros de frecuencia absolutos y relativos. Se recomend disear el modelo de gestin de cobranzas, con el propsito de mejorar este aspecto y disminuir la tasa de morosidad que presentan los clientes de la Administradora. Este trabajo aporto a la siguiente investigacin la forma como se deben estructurar las bases tericas y herramientas para mejorar los procesos de cobranzas.5.- Acosta, Y. (2013) realizo una investigacin titulada diseo de un manual de crdito y cobranza dirigido a la empresa Grifofer 2005 C.A, ubicada en Guatire Municipio Zamora Del Estado Miranda. Trabajo especial de grado para optar al ttulo de tcnico superior universitario en Administracin de Empresas en el Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial (IUTA) ampliacin Guarenas. El objetivo de esta investigacin fue disear un manual de crditos y cobranzas debido a que la misma presentaba como consecuencia, la alta morosidad y diferente informacin entre las personas encargadas del departamento respectivo. La investigacin fue diseada como proyecto factible apoyada en la investigacin de campo y revisin documental o bibliogrfica. El aporte de esta investigacin a la presente est representado en la metodologa para elaborar los antecedentes de la misma.Bases tericas Segn el material de apoyo para la elaboracin del trabajo especial de grado criterios para la elaboracin de trabajo especial de grado (versin septiembre 2012) en el Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial (IUTA) ampliacin Guarenas.: las bases tericas comprenden un conjunto de conceptos, teoras y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a fundamentar la explicacin del tema o problema plateado desde el punto de vista terico. Todo elemento de investigacin se enfoca en diferentes bases conceptuales, las cuales constituyen una fortaleza de estudios.Organizacin Segn Chiavenato, I. (1999) citado por Acosta, Y (2013) en su trabajo especial de grado: define la organizacin como una colectividad con limites relativamente identificables, con un orden normativo, con escala de autoridad, con sistema de comunicacin () que se ocupa de actividades que por lo general se relaciona con una meta o conjuntos de fines (p.108). Del anterior concepto, se obtiene para la presente investigacin que las organizaciones representan la unin recursos y esfuerzos que mediante acciones, dependiendo de su naturaleza desarrollan los pasos necesarios para alcanzar objetivos establecidos y acorde con sus propios intereses.Tipos de organizaciones Tipos de Organizaciones Segn Idalberto Chiavenato, las organizaciones son extremadamente heterogneas y diversas, cuyo tamao, caractersticas, estructuras y objetivos son diferentes. Esta situacin, da lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones que los administradores y empresarios deben conocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar o reestructurar una organizacin. Teniendo esto en cuenta, en el presente artculo se incluye una breve descripcin de los principales tipos de organizaciones, clasificados segn sus objetivos, estructura y caractersticas principales, con la finalidad de brindar un panorama amplio, ordenado y comprensible acerca de este importante tema. Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o ms de los siguientes tipos de organizacin: Organizacin Lineal: Constituye la forma estructural ms simple y antigua, pues tiene su origen en la organizacin de los antiguos ejrcitos y en la organizacin eclesistica de los tiempos medievales. El nombre organizacin lineal significa que existen lneas directas y nicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De ah su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su rea de competencia, pues las lneas de comunicacin son estrictamente establecidas. Es una forma de organizacin tpica de pequeas empresas o de etapas inciales de las organizaciones. Organizacin Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la especializacin de las funciones. Muchas organizaciones de la antigedad utilizaban el principio funcional para la diferenciacin de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y especializa: Es el germen del staff. Organizacin Lnea-Staff: El tipo de organizacin lnea-staff es el resultado de la combinacin de los tipos de organizacin lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organizacin y reducir sus desventajas. En la organizacin lnea-staff, existen caractersticas del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo organizacional ms complejo y completo. En la organizacin lnea-staff coexisten rganos de lnea (rganos de ejecucin) y de asesora (rganos de apoyo y de consultora) manteniendo relaciones entre s. Los rganos de lnea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los rganos de staff prestan asesora y servicios especializados. Comits: Reciben una variedad de denominaciones: comits, juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos comits desempean funciones administrativas, otros, funciones tcnicas; otros estudian problemas y otros slo dan recomendaciones. La autoridad que se da a los comits es tan variada que reina bastante confusin sobre su naturaleza. Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la comunicacin, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organizacin . Segn Hitt, Black y Porter, aunque prcticamente todas las organizaciones tienen cierto nivel de formalizacin, tambin todas las organizaciones, incluso las ms formales, tienen un cierto grado de informalizacin. Organizaciones Segn su Grado de Centralizacin.- Es decir, segn la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en: Organizaciones Centralizadas: En una organizacin centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior Segn Idalberto Chiavenato, la administracin esel proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales(CHIAVENATO, 2004)Axioma:En pocas palabras, administrar (ya sea una organizacin, una familia o la vida de uno mismo) es decidir con anticipacin lo que se quiere lograr y el cmo se lo va a lograr, para luego, utilizar los recursos disponibles y ejecutar las actividades planificadas con la finalidad de lograr los objetivos o metas Establecidos, haciendo lo que debe hacerse con la menor cantidad de recursos posible. Esta definicinse subdivide en cinco partes fundamentales que se explican a continuacin:

Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar: Es decir, realizar un conjunto de actividades o funciones de forma secuencial, que incluye:

Planificacin: Consiste bsicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organizacin. Despus, determinar las polticas, proyectos, programas, procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de accin futuros. En pocas palabras, es decidir con anticipacin lo que se quiere lograr en el futuro y el cmo se lo va a lograr.Organizacin: Consiste en determinar qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones.Direccin: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administracin.Control: Consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medicin del desempeo con base en metas y planes, la deteccin de desviaciones respecto de las normas y la contribucin a la correccin de stasUso de recursos: Se refiere a la utilizacin de los distintos tipos de recursos que dispone la organizacin: humanos, financieros, materiales y de informacin. Actividadesde trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que se realizan en la organizacin y que al igual que los recursos, son indispensables para el logro de los objetivos establecidos.Logro de objetivos o metas de la organizacin: Todo el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar la utilizacin de recursos y la realizacin de actividades, no son realizados al azar, sino con el propsito de lograr los objetivos o metas de la organizacin.

Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos y la eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mnima cantidad de recursos (TOMPSON, 2008)

Caractersticas de la Administracin Segn Chiavenato, I. (2001) La administracin posee caractersticas inherentes que la diferencian de otras disciplinas y tiene un carcter universal al existir en cualquier grupo social, posee valor instrumental dado que su finalidad es eminentemente prctica y resulta ser un medio para obtener un fin y no un fin en s misma(Hernndez Rodrguez, 1994, pg. 2). La administracin es una ciencia compuesta por principios y tcnicas cuya aplicacin a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales se pueden alcanzar propsitos comunes que individualmente no es posible alcanzar(Arias Gago, 2004). Al analizar los criterios antes referidos resulta innegable la trascendencia que tiene la administracin en la vida del hombre y en el cumplimiento de sus metas. Por ello, se considera necesario mencionar las caractersticas ms relevantes que fundamentan la importancia de la administracin y su aplicacin a cualquier actividad que se encuentre encaminada al cumplimiento de objetivos establecidos(Chiavenato, Introduccin a la Teora General de la Administracin, 2000, pg. 21).Universalidad: El fenmeno administrativo surge donde quiera que exista un organismo social, debido a la existencia de la coordinacin sistmica de medios y es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los objetivos mediante la planificacin, organizacin, mando y control. La administracin es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier actividad.Especificidad: El fenmeno administrativo es especfico y distinto a cualquier otro al poseer caractersticas propias que no permiten confundirlo con otras ciencias o tcnicas.Simplificacin del trabajo: Simplifica el trabajo y el cumplimiento de los objetivos trazados para realizar cualquier actividad al establecer principios, mtodos y procedimientos para lograr mayor rapidez y efectividad.Productividad y eficiencia: La productividad y eficiencia de cualquier actividad est en relacin directa con la aplicacin de una buena administracin encaminada al logro de objetivos preestablecidos.Flexibilidad: Los principios y funciones administrativas se adaptan a cualquier actividad con objetivos definidos.Importancia de la Administracin Segn Chiavenato I (2001) La administracin es un medio para lograr que las cosas se realicen de la mejor manera, al menor costo y con la mayor eficiencia y eficacia posible. Se fundamenta en: (a) Universalidad (aplicable a cualquier organismo social). (b) Simplificacin del Trabajo. (c) Productividad y Eficiencia. (d) Bien comn. (Optimizar-interrelaciones-generar empleo).La administracin es un tema interesante porque se refiere alestablecimiento, bsqueda y logro de objetivos. Todos somos administradores de nuestras propias vidas, y la prctica de la administracin se encuentra en cada una de las facetas de la actividad humana: escuelas, negocios, iglesias, gobierno, sindicatos, fuerzas armadas y familias.La planeacin "La planeacin consiste en fijar el cursoconcretode accin que ha de seguirse, estableciendo losprincipiosque habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinacin de tiempos y nmeros necesarios para su realizacin".A. Reyes Ponce. "Determinacin del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para alcanzarlos a travs detcnicasyprocedimientosdefinidos"Ernest Dale. "Planeacin es laselecciny relacin de hechos, as como la formulacin y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualizacin y formulacin de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados"George R. Terry. "La planeacin es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes yprogramas"J. A. Fernndez Arenas.

Principios de la planeacin

Respecto a la planeacin Chiavenato (1998) seala "la planeacin es la funcin administrativa que determina anticipadamente cules son los objetivos que deben alcanzarse y qu debe hacerse para alcanzarlos. Se trata entonces de un modelo terico para la accin futura. Empieza por la determinacin de los objetivos y detalla los planes necesarios para alcanzarlos de la mejor manera posible. Planear es definir los objetivos y escoger anticipadamente el mejor curso de accin para alcanzarlos. La planeacin define a dnde se pretende llegar, lo que debe hacerse, cundo, cmo y en qu secuencia."Referente al propsito y la naturaleza de la planeacin Koontz y Weihrich (2007) sealan los siguientes principios.Principio de contribucin al objetivo. El propsito de cada plan y de todos los planes de apoyo consiste en promover el logro de los objetivos de la empresa.Principio de objetivos. Si se desea que los objetivos sean significativos para las personas deben ser claros, alcanzables y verificables.Principio de primaca de la planeacin. La planeacin lgica precede a todas las otras funciones administrativas.Principio de eficiencia de los planes. La eficiencia de un plan se mide por cunto contribuye al propsito y a los objetivos, compensado por los costos requeridos para formularlo y operarlo, y por las consecuencias imprevistas."

La Cobranza Se denomina cobranza al proceso mediante el cual se hace efectiva la percepcin de un pago en concepto de una compra, de la prestacin de un servicio, de la cancelacin de una deuda, etc. Esta puede ser emprendida por la misma empresa que debe recibir el pago, a partir de un rea dedicada especialmente a este menester, o puede encomendarse a otra institucin. En el primer caso, luego de tener claros cuales son los montos que deben percibirse, una persona denominada cobrador se hace presente en los domicilios identificados para el abono del monto estipulado.

Tipos de Cobranza

Se puede decir que en nuestro pas, dentro del conocimiento general y legal, se dan tres tipos de cobranza, atendiendo a su proceso de ejecucin:

Cobranza Formal

La que se realiza mediante los responsables directos de la cobranza, utilizando los medios y procedimientos regulares para ejecutar el cobro ya sea a travs de los propios cobradores de la empresa o de intermediarios calificados, si ese fuera el caso. Este proceso debe ser programado analizado y sometido a revisin por parte de los responsables de la administracin del negocio antes de elegir el tipo de cobranza.

Se entiende que la empresa solo decidir recurrir a otros tipos de cobranza cuando haya agotado todas las medidas y recursos necesarios para el pronto pago y que por esta circunstancia se pone en peligro la relacin.

Cobranza Judicial

En este tipo de cobranza la empresa puede o no intervenir directamente. En los casos en que intervenga, est considerada dentro de su personal de lnea o asesora a un gestor, o abogado especialista en cobranza judicial.

En caso inverso, podr recurrir a una agencia de cobranzas independiente, las mismas que ofrecen servicios de cobranza judicial y extrajudicial. Su procedimiento se adecua a las disposiciones jurdicas y legales que la legislacin les ha sealado. No esta dems decir que llegar a una cobranza judicial, por los costos y tiempo que esta representa, es muy perjudicial para la empresa, considerando que en pocas inflacionarias, o recesivas la erosin del dinero afecta considerablemente al capital a la empresa.

Cobranza Extra-judicial

La cobranza extra-judicial deriva de al anterior en lo que respecta a la iniciacin del proceso legal; marcando diferencias cuando el deudor se somete a una transaccin fuera de juicio, a fin debitar el incremento de costos, prdida de tiempo y molestias para ambas partes; por tal motivo se llegan a un arreglo extrajudicial. Frecuentemente se programan nuevas fechas de pago, con gastos mnimos adicionales, o tambin recurrir a la recuperacin de la mercadera si se consider en el contrato de venta la devolucin de la mercadera con clusulas especficas que determinen tal operacin.

La eleccin del tipo de cobranza depender de la modalidad del crdito, clase y condiciones del cliente, lugar del domicilio donde debe hacerse la cobranza, gastos de transporte y gastos de localizacin y ejecucin, etc.

Morosidad

Falta de puntualidad o retraso, en especial en el pago de una cantidad debida o en la devolucin de una cosa. la evolucin de la morosidad se convierte en un indicador de primer orden de lo que est ocurriendo en la economa real"

Nivel de Morosidad El porcentaje de crditos morosos se calcula como un cociente entre el importe de los que existen al final del periodo considerado, normalmente un mes, sobre el total de crditos concedidos.

Cuentas por cobrar Lascuentas por cobrares un concepto decontabilidaddonde se registran los aumentos y las disminuciones derivados de la venta de conceptos distintos a mercancas o prestacin de servicios, nica y exclusivamente a crdito documentado (ttulos de crdito, letras de cambio y pagars) a favor de la empresa y para esto existen programas para llevar a cabo las operaciones.

Bases Legales

CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Artculo 1. Venezuela se declara Repblica Bolivariana, irrevocablemente libre e independiente y fundamenta su patrimonio moral y sus valores de libertad, igualdad, justicia y paz internacional, en la doctrina de Simn Bolvar, el Libertador.Son derechos irrenunciables de la Nacin la independencia, la libertad, la soberana, la inmunidad, la integridad territorial y la autodeterminacin nacional.Artculo 2. Venezuela se constituye en un Estado democrtico y social de Derecho y de Justicia, que propugna como valores superiores de su ordenamiento jurdico y de su actuacin, la vida, la libertad, la justicia, la igualdad, la solidaridad, la democracia, la responsabilidad social y en general, la preeminencia de los derechos humanos, la tica y el pluralismo poltico.Artculo 3. El Estado tiene como fines esenciales la defensa y el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad, el ejercicio democrtico de la voluntad popular, la construccin de una sociedad justa y amante de la paz, la promocin de la prosperidad y bienestar del pueblo y la garanta del cumplimiento de los principios, derechos y deberes consagrados en esta Constitucin.Artculo 47. El hogar domstico, el domicilio, y todo recinto privado de persona son inviolables. No podrn ser allanados, sino mediante orden judicial, para impedir la perpetracin de un delito o para cumplir de acuerdo con la ley las decisiones que dicten los tribunales, respetando siempre la dignidad del ser humano.Artculo 117. Todas las personas tendrn derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, as como a una informacin adecuada y no engaosa sobre el contenido y caractersticas de los productos y servicios que consumen, a la libertad de eleccin y a un trato equitativo y digno. La ley establecer los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del pblico consumidor, el resarcimiento de los daos ocasionados y las sanciones correspondientes por la violacin de estos derechos.

LEY DE PROPIEDAD HORIZONTAL

Artculo 1Los diversos apartamentos y locales de un inmueble podrn pertenecer a distintos propietarios de acuerdo con las disposiciones de la presente Ley, en cuanto no se opongan a stas las del Cdigo Civil.A los efectos de esta Ley, slo se considerar como apartamento o local a la parte de un edificio susceptible de aprovechamiento Independiente, que tenga salida a la va pblica directamente o a travs de un determinado espacio comn, sea que ocupe todo, o una fraccin de un piso o ms de uno.Artculo 5Son cosas comunes a todos los apartamentos:a)La totalidad del terreno que sirvi de base para la obtencin del correspondiente permiso de construccin;b)Los cimientos, paredes maestras, estructuras, techos, galeras, vestbulos, escaleras, ascensores y vas de entrada, salida y comunicaciones;c)Las azoteas, patios o jardines. Cuando dichas azoteas, patios o jardines slo tengan acceso a travs de un apartamento o local necesariamente sern del uso exclusivo del propietario de ste;d)Los stanos, salvo los apartamentos y locales que ellos se hubieren construido de conformidad con las Ordenanzas Municipales. Si en dichos stanos hubieren puesto de estacionamiento, depsitos o maleteros se aplicarn las disposiciones especiales relativas a los mismos;e)Los locales destinados a la administracin, vigilancia o alojamiento de porteros o encargados del inmueble;f)Los locales y obras de seguridad, deportivas, de recreo, de ornato, de recepcin o reunin social y otras semejantes;g)Los locales e instalaciones de servicios centrales como electricidad, luz, gas, agua fra y caliente, refrigeracin, cisterna, tanques y bombas de agua y dems similares;h)Los incineradores de residuos y, en general todos los artefactos, instalaciones y equipos existentes para el beneficio comn;i)Los puestos de estacionamiento que sean declarados como tales en el documento de condominio. Este debe asignar, por lo menos un puesto de estacionamiento a cada uno de los apartamentos o locales, caso en el cual el puesto asignado a un apartamento o local no podr ser enajenado ni gravado sino conjuntamente con el respectivo apartamento o local. Los puestos de estacionamiento que no se encuentren en la situacin antes indicada, podrn enajenarse o gravarse, preferentemente a favor de los propietarios, y, sin el voto favorable del setenta y cinco por ciento (75%) de ellos, no podrn ser enajenados o gravados a favor de quienes no sean propietarios de apartamento o locales del edificio. En todo caso siempre debern ser utilizados como puestos de estacionamiento. El Ejecutivo Nacional, mediante reglamento especial, podr autorizar una asignacin diferente a la prevista en este artculo, en determinadas reas de una ciudad y siempre que las necesidades del desarrollo urbano as lo justifiquen.j)Los maleteros y depsitos en general que sean declarados como tales en el documento de condominio. Este puede asignar uno o ms maleteros o depsitos determinados a cada uno de los apartamentos o locales o a algunos de ellos o uno de los apartamentos o locales o a algunos de ellos o uno de ellos. En tales casos los maleteros o depsitos asignados a un apartamento o local no podrn ser enajenados ni gravados sino conjuntamente con el respectivo apartamento o local;k)Cualesquiera otras partes del inmueble necesarias para la existencia, seguridad, condiciones higinicas y conservacin del inmueble o para permitir el uso y goce de todos y cada uno de los apartamentos y locales;l)Sern asimismo cosas comunes a todos los apartamentos y locales, las que expresamente se indiquen como tales en el documento de condominio, y en particular los apartamentos, locales, stanos, depsitos, maleteros o estacionamientos rentables, si los hubiere, cuyos frutos se destinen al pago total o parcial de los gastos comunes;

Trminos BsicosAbandonar: Una cuenta se abandona cuando aumenta el pasivo, cuando aumenta el capital o disminuye el activo. Registrar los ingresos percibidos como una utilidad deferida o postergada, sin computarla entre los beneficios realizados, hasta el momento en que el servicio se presta.Activo: es el conjunto de bienes tangibles o intangibles que posee una empresa. Se considera activo aquellos bienes que tienen una alta probabilidad de generar un beneficio econmico a futuro y se puede gozar de los beneficios econmicos que el bien otorga Acreditar: Es el acto de hacer una anotacin en el haber de una cuenta. Abonar. Es la anotacin econmica que se realiza en el haber de una cuenta. Crdito. Es la contabilizacin de una obligacin o de un derecho, cuyo pago no se a realizado, independientemente de que la obligacin sea exigible o no. Si es exigible se denomina abono de cuenta en calidad de exigible Acreedor: Unacreedores aquella persona, fsica o jurdica, que legtimamente est autorizadas para exigir elpagoo cumplimiento de unaobligacincontrada con anterioridad. Es decir, que a pesar de que una de las partes se quede sin medios para cumplir con su obligacin, sta persiste. Por ejemplo, en caso de laquiebrade unaempresa, sus acreedores mantienen la facultad de requerir el cumplimiento de dicha obligacin. Que tiene mrito para obtener algo.Mora: Conforme a lo preceptuado en el prrafo primero del artculo 1100 delCdigo Civil de Espaa, incurren enmoralos obligados a dar o hacer alguna cosa desde que el acreedorles exige judicial o extrajudicialmente el cumplimiento de su obligacin, aunque en todo caso la deuda tiene que haber vencido y ser exigible. Con base en ello, lamora debitorisrepresenta uno de los supuestos de incumplimiento de la obligacin con imputabilidad aldeudor, por lo que recaer sobre esta persona la responsabilidad contractual derivada de no haber causa que lo exonere.