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CORPORACIÓN NACIONAL FORESTAL

EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS VISITANTES, RESPECTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO EN LAS ÁREAS SILVESTRES PROTEGIDAS

DEL ESTADO.

PARQUE NACIONAL RADAL SIETE TAZAS

2012

Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 2

INDICE

1. Resumen ejecutivo ...................................................................................................................... 4

2. Antecedentes ............................................................................................................................ 15

3. Objetivos del estudio ................................................................................................................ 16

4. Metodología del estudio ........................................................................................................... 16

4.1. Universo de estudio .......................................................................................................... 16

4.2. Población objetivo ............................................................................................................. 16

4.3. Selección de la muestra .................................................................................................... 16

4.4. Composición de la muestra ............................................................................................... 17

4.5. Dimensiones de análisis de satisfacción ........................................................................... 17

4.6. Instrumento de recolección de información ..................................................................... 17

5. Descripción emplazamiento ASP ............................................................................................... 18

5.1. Zona aledaña ..................................................................................................................... 18

5.2. Acceso ............................................................................................................................... 18

5.3. Guardaparques .................................................................................................................. 19

5.4. Infraestructura .................................................................................................................. 19

5.5. Actividades de Recreación y educación ambiental ........................................................... 20

5.6. Información general .......................................................................................................... 20

6. Análisis de resultados ................................................................................................................ 21

6.1. Información general .......................................................................................................... 21

6.1.1. Descripción de visitante ........................................................................................... 21

6.1.2. Característica de visita a ASP..................................................................................... 22

6.1.3. Motivación para visitas a ASP.................................................................................... 23

6.1.4. Conocimiento previo de ASP ..................................................................................... 24

6.1.5. Información a requerir sobre ASP ............................................................................. 26

6.1.6. Expectativas sobre servicios ofrecidos ...................................................................... 28

6.2. Dimensiones de análisis .................................................................................................... 30

6.2.1. Evaluación de zona aledaña ...................................................................................... 30

6.2.2. Evaluación en el acceso del ASP ................................................................................ 33

6.2.3. Evaluación del personal del ASP ................................................................................ 36


6.2.4. Evaluación infraestructura del ASP ........................................................................... 37

6.2.5. Evaluación actividades recreativas y educación ambiental ...................................... 48

6.3. Servicios y actividades gratificantes en la ASP .................................................................. 54

6.4. Servicios y actividades esperadas ..................................................................................... 55

6.5. Evaluación general de la visita .......................................................................................... 57

6.6. Evaluación cumplimiento expectativas ............................................................................. 58

6.7. Comparación con visitas anteriores .................................................................................. 60

6.8. Disposición a recomendar ASP .......................................................................................... 60

6.9. Determinante en la satisfacción ........................................................................................ 61

6.10. Análisis de género ......................................................................................................... 62

7. Caracterización de los visitantes ............................................................................................... 63

8. Conclusiones.............................................................................................................................. 66

9. Recomendaciones ..................................................................................................................... 67

ANEXO I: MODELO DE ANALISIS ........................................................................................................ 69

ANEXO II: INDICADORES DE SATISFACCION ...................................................................................... 72

ANEXO III: INDICADORES DE GESTIÓN .............................................................................................. 73

ANEXO IV: DETERMINANTES DE SATISFACCION ............................................................................... 74

ANEXO V: DIMENSIONES DE ANALISIS .............................................................................................. 76

ANEXO VI: ENCUESTA ........................................................................................................................ 80


1. Resumen ejecutivo

El informe aquí presente corresponde a la exposición de los resultados de la evaluación realizada

por los visitantes del Parque Nacional Radal Siete Tazas, a la calidad del servicio ofrecido por

CONAF en las Áreas Silvestres Protegidas del estado para el año 2012. El estudio consideró la

aplicación de encuestas, las cuales fueron realizadas entre los días 4 al 13 de febrero del presente

año. Para este parque en específico se consideró una muestra de 200 personas.

Las dimensiones que componen este modelo de medición de la satisfacción son: evaluación de

Zona aledaña, Acceso, Personal de Guardaparques, Infraestructura y actividades de recreación y

Educación ambiental. A estas se debe sumar una dimensión de expectativas con respecto a la

experiencia vivida en el parque. Conjuntamente, se considera como base de este modelo de

evaluación la medición de la satisfacción general de los visitantes, dato a partir del cual se

conforma el indicador de calidad de servicios.

A. Caracterización de los visitantes.

Los visitantes al Parque Nacional Radal Siete Tazas se componen en su mayoría de adultos de

entre 30 y 50 años, que completan el 53.5% de la muestra, acompañados de los jóvenes, que

poseen un 34.5% del total. Al observar los niveles educacionales es posible notar que las personas

que asisten al parque son en su mayoría de nivel educacional técnico o universitario, con un 59.9%

del total de la muestra. El parque tiene características de paseo familiar, donde las estructuras de

personas que los visitan son mayormente familias, con un 57.5% de la muestra, seguido por

grupos de amigos con un 25%. La gran mayoría de las personas acceden al parque a través de

automóviles particulares (74%) y en segunda instancia a través de buses y otros medios de

locomoción colectiva, con un 22.5%.

Se observa también que la gran mayoría de las personas que visitan el parque son chilenos, donde

solamente se han considerado un 2% de extranjeros en el sector. Ello habla de una posibilidad de

expansión al considerar la difusión del área para visitantes extranjeros.

Es también un dato importante el considerar que un 70.5% de las personas hace por primera vez

visita al parque, lo cual entrega un dato que lleva a pensar en una cuota considerable de personas

que vuelven al parque después de visitarlo (29.5%) desprendiéndose de esto una idea de fidelidad

con el sector que puede ser aprovechada en el futuro. Es también un dato importante el

considerar que un 50% de las personas muestreadas han visitado otros parques, lo cual habla de

un público en general experimentado en la visita a parques y por ello, con mayor capacidad crítica.

A continuación se presenta tabla resumen con las características de los usuarios del parque


Tabla 1: Caracterización de los encuestados

Ámbito de descripción

Indicador Descripción

Muestra 200 encuestados Se encuestaron 200 personas en los distintos sectores del interior del parque Radal Siete Tazas

Género 57% de hombres La muestra se divide en un 57% de hombres y un 43% de población femenina en la muestra.

Edad 34.5% Entre 18 y 29 años 53.5% Entre 30 y 50 años

La mayor frecuencia de la muestra para el factor edad es la de los adultos, con un 53.5% de la muestra. Los otros estratos, niños y adultos mayores, tienen participaciones minoritarias en la muestra.

Nivel educacional

33% Universitaria

Se puede observar que una cantidad importante de los encuestados corresponde a estudiantes o personas con preparación académica universitaria.

Estructura grupal 57.5% Familia Un 57.5% de la muestra está compuesta por personas que asisten en familia al ASP, demostrando que este parque en particular es concebido por los visitantes como un paseo familiar.

Visitas previas 70.5% Primera asistencia al parque

Un 70.5% de las personas encuestadas sostiene que es la primera vez que asiste al parque. Un 29.5% dice haber visitado al parque en más de una ocasión.

Visitas a otros parques

50% Ha visitado otros parques

El 50% de las personas ha tenido la experiencia de visitar anteriormente otros parques nacionales, un porcentaje muy importante que revela una mayor experiencia turística de los visitantes al parque.

Medios para llegar al parque

74% Automóviles particulares

La mayoría de las personas dice que ha llegado al parque a través de sus propios medios, en automóviles particulares, en tanto que un 22.5% sostiene haber llegado al parque mediante locomoción colectiva


B. Percepción de las zonas aledañas

El análisis de las zonas aledañas al parque se efectúa a partir de componentes como los caminos

de acceso, la señalización de la ruta para llegar al parque y los servicios que se encuentran

disponibles para los visitantes en el parque. Un 90% de las personas encuestadas declara haber

utilizado alguno de los servicios o facilidades que se encuentran en las zonas colindantes al

parque, tales como almacenes para venta de alimentos y/o bebidas, tiendas de souvenir,

restaurante o lugares para comer, alojamiento, servicios turísticos e información turística. Se

observa que los almacenes cercanos al parque son el servicio más utilizado, con un 58% de la

muestra, seguido del servicio de información turística, con un 18.5%.

Las evaluaciones realizadas para esta dimensión es negativa, con un 40.3% de satisfacción y un

30.9% de percepción critica de las zonas aledañas. Dentro de esta evaluación es posible destacar

que las mujeres mayores son las que evalúan de peor forma las zonas aledañas, donde por el

contrario, los hombres jóvenes tienden a considerar de mejor forma los aspectos considerados en

las áreas colindantes al parque.

Dentro de esta dimensión, es posible reconocer que los caminos de acceso obtienen una

evaluación altamente negativa, con un 25% de percepción positiva. Las señalizaciones en la ruta

obtienen un 41.1% de evaluación positiva y un 27.9% de calificación de deficiencia. Por otro lado,

servicios como los almacenes cercanos y la información turística tienen evaluaciones

considerablemente superiores, con un 61.2% y un 59.5%, respectivamente. Es importante que se

dedique atención a los sectores aledaños al parque, ya que aunque no se tiene real influencia

sobre el desempeño de los servicios que ahí se encuentran, ellos son también parte importante

del recibimiento que se da a los visitantes del parque. Los restantes aspectos presentan bases de

cálculo demasiado pequeñas como para generar conclusiones significantes.

C. Percepción del acceso al parque

La dimensión de acceso considera dentro de su marco los componentes de percepción de la

fluidez del ingreso y registro de datos por CONAF, la calificación de los paneles informativos de la

entrada a la unidad y los estacionamientos disponibles en el acceso.

En este contexto, las calificaciones que se obtienen a partir de las respuestas de los visitantes son

altamente positivas, con un 83.3% de calificaciones positivas y solo un 2% de calificaciones

negativas. El acceso al parque es un aspecto especialmente bien considerado, donde todas las

variables que lo componen, Fluidez en el acceso con un 87.2%, Paneles de información con un

77.2% y Estacionamientos con un 85.1% tienen evaluaciones positivas, dando cuenta de un

aspecto que destaca dentro del parque como un servicio que es considerado por sobre el

promedio del resto del país. Al evaluar diferencias entre los grupos para las evaluaciones se

observa que exceptuando al 33,3% de los extranjeros, la evaluación general de la calidad de

servicios en el acceso al parque obtiene el 80% o más de las calificaciones de excelencia. Es más,

no sólo supera el 80%, sino que alcanza incluso el 94,7% entre los adultos de 51-65 años.


Al entender la dimensión por componentes, se destaca el componente de fluidez, donde se tiene

un 85.6% de aprobación. Dentro de este porcentaje, al revisar la dimensión por sectores se

obtiene que independiente del sector, las calificaciones son altamente positivas, especialmente

considerando las Rocas Basálticas como el peor evaluado de los porcentajes, con un 85.6% de

evaluaciones positivas. El componente de Paneles de información, aunque tiene porcentajes de

satisfacción menores que el resto de los aspectos, presenta altos niveles de satisfacción,

enfocados principalmente en los sectores de Los Robles y Rocas Basálticas. Siete Tazas tiene un

porcentaje algo inferior de satisfacción, con el 61.9%. Para el componente de Estacionamientos,

Los Robles no registra calificaciones de insatisfacción, pero obtiene el menor nivel en valoraciones

de satisfacción (84,1%). Rocas Basálticas a su vez es el sector que presenta mayores niveles de

satisfacción 85,6%. Los estacionamientos dan cuenta de una evaluación positiva, ya que en base a

los 174 visitantes que utilizan dicho servicio, sólo 2,3% los considera deficientes y al 85,1% los

satisface adecuadamente.

D. Percepción del personal de Guardaparques

La Dimensión Personal considera como componentes la información entregada por el personal a la

llegada a la unidad, la preparación del personal para entregar la información sobre el Parque, la

pertinencia de las indicaciones que le entregó el personal de Guardaparques, la presencia de

personal al interior de la unidad y la disposición mostrada por el personal para atender las

necesidades y demandas de los visitantes.

Las evaluaciones que se hacen del personal encargado de proteger el parque son altamente

positivas, considerándose un 86.9% de calificación positiva y calificaciones de aprobación para casi

todos los aspectos de la presente dimensión, dejando bajo el 75% solamente al índice de Presencia

de los Guardaparques, con un 72.5% de satisfacción. Los aspectos mejor evaluados son

Preparación de Guardaparques y Disposición de los Guardaparques, con un 89.7% y un 90.8% de

satisfacción, respectivamente. Ello entrega luces para pensar en un servicio de excelencia

entregado por los Guardaparques en el sector, a pesar del porcentaje algo menor en el aspecto de

Presencia de Guardaparques, sobre el cual se debe poner atención para mejorar la visibilidad del

personal en el parque.

Al observar los sectores del parque, es posible notar que el sector de Los Robles se lleva las

mejores calificaciones, con un 89.7% de satisfacción, en tanto que los sectores de Siete Tazas y

Rocas Basálticas se llevan un 79.5% y un 88.6% de las calificaciones de satisfacción dando cuenta

de una adecuada homogeneidad en las evaluaciones, donde resalta el sector de Siete Tazas con un

porcentaje algo menor que debe ser tomado en cuenta, aunque se debe considerar que dicho

sector posee una base de cálculo muy pequeña.


E. Percepción de la infraestructura del parque

La dimensión de Infraestructura está compuesta por los componentes de implementación, los

servicios higiénicos, la disponibilidad de agua para el consumo, la presencia de lavaderos de loza y

ropa, la disponibilidad de estacionamientos, los letreros de ubicación, la existencia de puntos de

abastecimiento de provisiones, la situación de los caminos interiores y las medidas de seguridad.

La dimensión de Infraestructura del parque es evaluada positivamente, llegando a un 74.6% de la

muestra que evalúa satisfactoriamente la infraestructura del ASP, donde se debe destacar también

una muy baja presencia de evaluaciones negativas, con un 5.2%. Al revisar las evaluaciones por

grupo, se observa que los hombres tienden a ser levemente más críticos con los aspectos de

infraestructura del parque que las mujeres. Entre los aspectos más destacados del parque se

cuentan las calificaciones altamente positivas de Agua para el consumo (91.5%), Lavaderos de loza

y ropa (86.1%) y Estacionamientos (87.9%). En un segundo nivel se encuentra el aspecto de

Basureros (78.7%) que supera también los márgenes de satisfacción considerados aceptables,

aunque sin lograr los niveles de excelencia de los aspectos anteriormente citados.

Las peores evaluaciones están enfocadas en los aspectos de Servicios higiénicos (63.7%),

Provisiones (49.5%) y Medidas de seguridad con un 30.2% de aceptación, y un 38.5% de

insatisfacción considerada. Se debe poner especial acento en este último aspecto en particular,

habiéndose visto el alto nivel de insatisfacción que tiene.

Al pasar a la evaluación por sectores, se puede ver que las mejores calificaciones para la

implementación las tiene el sector de Rocas Basálticas y Los Robles, con 78.5% y 75%

respectivamente. Se debe poner atención en el sector de Siete Tazas, que tiene un porcentaje de

aceptación mucho más bajo.

En cuanto a los baños, el sector de Rocas Basálticas tiene las mejores calificaciones con un 74.5%,

en tanto que el sector de Los Robles tiene la peor evaluación, con un 50%.

Los basureros en general tienen calificaciones positivas, a excepción del sector de Siete Tazas, que

recibe calificaciones muy bajas (51.3%) en comparación con el resto de los sectores del parque,

por lo que se recomienda hacer hincapié en este aspecto en particular.

Los estacionamientos tienen comportamientos dispares, ya que a pesar de tener una muy buena

evaluación global (87.9%), los resultados por sector son diferentes entre sí. De esta manera, el

sector de Siete Tazas tiene un 73%, el sector de Los Robles un 84.2%, en tanto que el sector de

Rocas Basálticas tiene el porcentaje más alto de satisfacción, con un 96.3%.

Los letreros de ubicación varían de manera importante, donde es posible observar un 56.3% de

satisfacción en el sector de Siete Tazas, un 79.1% en el sector de Los Robles y un 70.1% en el

sector de las Rocas Basálticas, marcando más de un 20% de diferencia entre los sectores, lo cual

debe ser revisado, especialmente en el caso del sector de Siete Tazas.

El abastecimiento de provisiones es uno de los servicios peores evaluados en los distintos sectores,

ya que incluso el sector con menor cantidad de valoraciones de insatisfacción, es decir Rocas

Basálticas registra 7,3% de notas entre 1-4. En este escenario, ninguno de los tres sectores en


cuestión logra superar el 50% en calificaciones de satisfacción, ni el 6% en evaluaciones de

excelencia.

En relación a los caminos interiores del parque, el sector de Los Robles es el peor evaluado, ya que

registra el menor nivel de valoraciones de satisfacción con 63,8% y el mayor nivel en valoraciones

de insatisfacción con 12,8%. En oposición, el sector mejor evaluado corresponde a Rocas

Basálticas, pero de todos modos tampoco logra superar el 70% en notas del 1 al 4.

Tabla 2: Síntesis de la percepción y evaluación de los componentes de la dimensión infraestructura

Disponibilidad (%)

Utilización (%)

Suficiencia (%)

Accesibilidad (%)

Mantención (%)

Evaluación (%)

Implementación - 71% 92% 84,5% 69.8%

Servicio higiénico - 91% 68,7% 95,1% 74,7% 63.7%

Agua para consumo - 70,5% 95% 97,2% 98,6% 91.5%

Lavadero de loza y ropa - 57,5% 92,2% 100% 93% 86.1%

Basurero 95% 99,5% 73% 96,3% 82% 78.7%

Estacionamiento - 78,5% 96,8% 99,4% 94,3% 87.9%

Disponibilidad (%)

Visualización (%)

Suficiencia (%)

Accesibilidad (%)

Mantención (%)

Evaluación (%)

Letreros de ubicación - 76% 73,7% 95,4% 94,1% 69.7%

Existencia (%)

Utilización (%)

Suficiencia (%)

Accesibilidad (%)

Surtido (%)

Evaluación (%)

Kiosco venta provisiones 51,5% 89,3% 64,1% 88,3% 78.6% 46.5%

Existencia (%)

Utilización (%)

Suficiencia (%)

Accesibilidad (%)

Ubicación (%)

Evaluación (%)

Medidas de seguridad 48% - 26% 62,5% 84,4% 30.2%

Utilización (%)

Señalización (%)

Mantención (%)

Evaluación (%)

Caminos interiores - 65% 84,5% - - 66.2%

F. Actividades recreativas y educación medioambiental

La Dimensión se encuentra compuesta por el Centro de Información Ambiental, los senderos

educativos y recreativos, los miradores, las áreas de baño recreativo y los paneles educativos,

donde se aprecia un contexto de utilización moderada para el CIA y las áreas de baño recreativas,

y un mayor uso en los componentes senderos, paneles educativos y miradores.

A grandes rasgos la evaluación de las evaluaciones de las actividades recreativas y de educación

ambiental son positivas, alcanzando un 61.7% global, con menos de un 4% de índices de

insatisfacción. En este contexto, todos los aspectos que componen esta dimensión tienen altos

porcentajes de satisfacción, revelando notas de excelencia para esta dimensión en particular del

parque. Los aspectos mejor evaluados son las Áreas de baño recreativo (92.7%), los Miradores con

un 86.8% y el Centro de Información Ambiental, con un 81.8% y 0% de evaluación negativa. Los

que lograron peores evaluaciones son los Senderos (79.3%) y los Paneles Educativos, con un

79.2%, calificaciones más bajas que los demás aspectos, pero aun así por sobre lo aceptable.

Todos los componentes con escasa presencia de elementos críticos con excepción del componente

Senderos que alcanza un indicador de focalización levemente mayor.


En el cuadro siguiente se presentan los valores alcanzados en la percepción de los distintos

aspectos considerados en la evaluación de los componentes de esta Dimensión.

Tabla 3: Síntesis de la percepción y evaluación de los componentes de la dimensión recreación y educación ambiental

Visita (%)

Exposición entretenida

(%)

Tamaño adecuado

(%)

Interesante (%)

Mantención (%)

Evaluación (%)

CIA 22% 95,5% 100% 97,7% 100% 81.8%

Utilización (%)

Suficiencia (%)

Señalización (%)

Interesante (%)

Mantención (%)

Evaluación (%)

Senderos 67,5% 88,1% 85,9% 99,3% 87,4% 79.3%

Miradores 75,5% 87,4% 92,1% 99,3% 92,7% 86.8%

Visualización (%)

Suficiencia (%)

Ubicación (%)

Interesante (%)

Mantención (%)

Evaluación (%)

Paneles educativos 72% 72,9% 94,4% 97,2% 93,1% 79.2%

G. Evaluación de expectativas

Para los visitantes del PN Radal Siete Tazas las expectativas tenidas al concurrir a la unidad se

encuentran referidas a servicios tales como Actividades de turismo aventura, Servicios de

alimentación, Venta de Provisiones y Cabalgatas, lo cual configura un perfil de público que busca

más y mejores comodidades, ya que el parque en general se encuentra bien evaluado, lo que lleva

a las personas a esperar nuevas y mejores actividades, en vez de buscar el mejoramiento de las

que ya existen.

Los resultados dan cuenta de que las evaluaciones de excelencia alcanzan un 85,4%, donde el

37,4% puntuó con un 7 y 4% con notas de 1 a 4. El 89,5% de las mujeres valoran con satisfacción,

mientras que entre los hombres lo hace un 82,1%. El nivel de cumplimiento que otorgó la mayor

cantidad de notas deficientes corresponde al 5,6% de los adultos entre 51 y 65 años. Por su parte,

los mayores de 65 años registran un 100% en notas entre 6 y 7, 40% nota con un 7.

El nivel de cumplimiento entre chilenos y extranjeros varía en 10.6 y 4.1 puntos porcentuales en la

evaluación de excelencia y de deficiencia respectivamente. A su vez, las personas que ya habían

visitado el parque en cuestión, tienen una mejor evaluación que aquellos que concurren por

primera vez. De igual manera, las personas que no han visitado parques evalúan de mejor manera

que los usuarios que ya lo han hecho.

H. Determinantes de satisfacción

Con el objetivo de conocer la incidencia de las dimensiones de análisis y el nivel de expectativas en

la evaluación general de satisfacción, se realizó un análisis de regresión múltiple entre la

calificación general de satisfacción y las variables determinantes de la misma. Esta prueba nos

entregará un indicador de impacto en la calificación global. Obtenida esta información, y

siguiendo la metodología descrita en el anexo III, se ordenaron los resultados en tres grupos de

dimensiones (e.g. oportunidades urgentes, oportunidades de mejoramiento, fortalezas).

Para el caso de Parque Nacional Torres del Paine, los resultados de este análisis son los siguientes:


Gráfico 1: Determinante del indicador de gestión

De acuerdo a lo expresado en el Gráfico 1, se puede afirmar que son las expectativas cumplidas de

los visitantes junto a los servicios en el acceso las variables que inciden de manera positiva en la

valoración de los servicios de la unidad. Estas deben ser consideradas como fortalezas de la

unidad, por lo cual todas las medidas generadas para la mejora de estás ayudarán a mejorar los

niveles de satisfacción general. En el caso de la evaluación al acceso de la unidad las mejoras a

realizar se encuentran relacionadas al mejoramiento de los paneles de información. Junto a lo

anterior se debe asegurar los procesos actuales en relación a la rápida atención en el acceso y la

calidad de los estacionamientos.

En el caso de las dimensiones zona aledaña, personal de Guardaparques, infraestructura y

actividades recreativas, son las que menos impactan en la evaluación general de la satisfacción de

los visitantes. En estas dimensiones no deben ser consideradas como centrales en los planes de

mejoras, ya que su impacto a la evaluación global es bajo. Entre los aspectos que se pueden

mejorar se encuentran se encuentran el mejoramiento de la señalización y el camino de acceso al

parque, la presencia de personal de Guardaparques en los distintos sectores de la unidad,

comunicar de manera efectiva las mediadas de seguridad, mejorar los servicios higiénicos y

mantener los caminos interiores

I. Análisis de debilidades y fortalezas, por sector Sector Fortalezas Debilidades

Siete Tazas

Fluidez en el acceso

Estacionamientos en el acceso

Personal de Guardaparques

Implementación

Estacionamientos al interior de la unidad

Miradores

Paneles educativos

Panes informativos

Servicios higiénicos

Basureros

Letreros de ubicación

Tienda de abastecimiento

Caminos interiores

Senderos

Los Robles


Panes informativos



Basureros



Caminos interiores

Indicador Incidencia Indicador de Gestión

FORTALEZAS ACCESO 83.8% 4,061 EXPECTATIVAS 85,4% 9,413

SATISFACCIÓN GLOBAL

83.2% OPORTUNIDADES DE

MEJORAMIENTO

ALEDAÑA 40,3% 0,649 PERSONAL DE GUARDAPARQUES 86,9% 3,942 INFRAESTRUCTURA 74,6% 3,704 ACT. RECREATIVAS Y EDUCATIVAS 61,7% 0,292


Sector Fortalezas Debilidades



Senderos

Miradores

Paneles educativos

Rocas Basálticas


Panes informativos



Basureros

Senderos

Miradores

Implementación





Caminos interiores

Paneles educativos

J. Conclusiones 1. La visita tipo del parque Radal Siete Tazas se corresponde con una población homogénea

a nivel de género, donde la gran mayoría de las personas corresponden a visitantes

chilenos, entre 30 y 50 años, que no tienen experiencia asistiendo anteriormente al

parque, ni a otras Áreas Silvestres Protegidas. Valoran principalmente el atractivo natural

del sector, concurriendo al ASP en familia, con estadías comúnmente mayores a 1 día.

2. A grandes rasgos, las expectativas de las personas con respecto al parque están centradas

en la posibilidad del uso de Áreas de camping, Actividades de turismo aventura, Servicios

de alimentación, Venta de provisiones y Servicios higiénicos. Esto dentro de un marco que

valora fundamentalmente al atractivo natural del parque.

3. A la luz de los datos se observa que los visitantes ven gran parte de sus expectativas

satisfechas en el parque, que se dirigen principalmente a contar con un lugar de atractivo

natural gratificante. El sector de Siete Tazas presenta una baja en los índices de

cumplimiento de expectativas, principalmente debido a que es un sector de paso para los

visitantes y no cuenta con algunos servicios.

4. La percepción general del parque se enmarca dentro de cánones positivos, con un 83.2%

de satisfacción con los servicios entregados a los turistas. El indicador negativo en este

índice es casi nulo, de un 2%, presentando con ello una alta satisfacción de las personas

con respecto al parque en cuestión. Las dimensiones de Acceso (83.8%) y Personal

(86.9%) son consideradas las mejor evaluadas por los turistas que asisten al parque, en

tanto que la dimensión de Zona Aledaña presenta un índice de satisfacción menor, que

debe llamar la atención de los encargados del parque, a pesar de no tener influencia

directa sobre este aspecto en particular.

5. Los sectores de Los Robles (78.7%) y Rocas Basálticas cuentan con porcentajes de

satisfacción adecuados, por sobre lo aceptable, en tanto que el sector de Siete Tazas se

encuentra algo por debajo de lo que se considera aceptable, con un 68.9%


6. Al relacionar los sectores con las dimensiones del estudio, es posible notar que el sector

de Rocas Basálticas se destaca por tener la mejor infraestructura, según los asistentes a

dicho sector. En cuanto a Personal, el sector de Los Robles (89.4%) es el mejor evaluado,

seguido muy de cerca por el sector de Rocas Basálticas (88.6%). En cuanto al ámbito de

Acceso, el sector de Siete Tazas es el mejor evaluado, con un 88.9%, principalmente

debido a que es un sector de paso con caminos mejor habilitados.

7. En cuanto a diferencias de género, se detecta que las mujeres son más exigentes en las

dimensiones de Zonas aledañas, dentro de la dimensión de Infraestructura los aspectos

de implementación, abastecimiento de provisiones y medidas de seguridad.

8. A la luz de los datos analizados a través de variables determinantes es posible establecer

que las personas determinan sus evaluaciones en base al Acceso y al Personal del parque,

considerando estas dos como fortalezas dentro de la evaluación. Se consideran falencias

a tratar las Zonas Aledañas al parque y la Infraestructura, que aunque presentan

calificaciones más o menos adecuadas, necesitan atención, ya que son aspectos muy

considerados por los visitantes y su mejora en el desempeño puede influir positivamente

en la optimización de los indicadores existentes.

9. Las perspectivas del parque son altamente positivas, puesto que dos de las dimensiones

que tienen mayor peso en el análisis determinante (Acceso y Personal) son justamente las

que están mejor evaluadas dentro del ASP. Dicho esto, es necesario fijar la atención en las

dimensiones de Zonas Aledañas, Expectativas e Infraestructura, dimensiones que deben

ser atendidas a la brevedad.

K. Recomendaciones

A la luz de los resultados obtenidos en el Parque Nacional Radal Siete Tazas, se plantean las

siguientes recomendaciones

1. A la luz de los resultados que se han obtenido, se plantean las siguientes

recomendaciones, hechas con el fin de buscar el mejoramiento y optimización de los

servicios del ASP.

2. Aunque es importante el considerar que el parque es bien conocido, es importante

generar difusión tendiente a entregar más y mejor información acerca del parque no

solamente a las personas que asisten, sino también a los potenciales asistentes.

3. Se recomienda también la instalación de almacenes de provisiones, y el mejoramiento en

el surtido y variedad de los que ya existen. Se considera este servicio uno de los más

demandados, por lo que se sugiere el aumento en su oferta.

4. La señalización y caminos de acceso son mal evaluados, por lo que se recomienda la

mejora en la información que se entrega para la llegada al parque y en la vialidad de

caminos hacia el lugar, la cual se encuentra bastante desmejorada, según los visitantes.

Esta mejora es de carácter urgente en el camino se acceso al sector de Siete Tazas, donde

se registra una evaluación que bordea el 70% de deficiencia.


5. Los paneles de información, específicamente en el sector de Siete Tazas deben ser

mejorados, con el fin de aumentar las calificaciones de dicha dimensión y optimizar los

servicios que se entregan en tal lugar.

6. Se debe mejorar la visibilidad de los Guardaparques, haciendo rondas periódicas por

lugares de alta afluencia de público, ya que aunque el servicio está muy bien evaluado, en

el ámbito de presencia de los Guardaparques se obtienen las peores calificaciones de la

dimensión, por lo que se sugiere no aumentar la dotación de personal, sino que mejorar

la visibilidad de estos, a fin de que las personas puedan apreciar de mejor forma la labor

de los Guardaparques

7. Se deben mejorar los canales de información concernientes a las medidas de seguridad

que se entregan a los visitantes, ya que para muchos de ellos las medidas de seguridad

que se implementan en el parque son desconocidas, lo que impacta negativamente en la

percepción que tienen de dichas medidas.

8. Se recomienda la difusión de sectores alternativos a las áreas de baño recreativas, que

son las más visitadas, a fin de generar una experiencia integral para los turistas, en vez de

focalizar la visita en un solo atractivo.

9. Se debe hacer hincapié en los aspectos relacionados con cantidad y mantención de

servicios higiénicos, que son percibidos como insuficientes, y en general como sucios y de

mantención deficiente, en especial en el sector de Los Robles, donde se alcanzan las

peores calificaciones.

10. Es importante mejorar la cantidad de basureros, especialmente en el sector de Siete

Tazas, donde se perciben los mayores porcentajes de insatisfacción con el servicio

entregado.

11. Incentivar la visita de los usuarios al Centro de Información Ambiental, entregando

información al ingreso de a los sectores de la unidad de días y horarios de

funcionamiento, en especial a visitantes del sector Siete Tazas.


2. Antecedentes

La Corporación Nacional Forestal (CONAF), es una entidad de derecho propio cuya misión es el de

contribuir a la conservación y aprovechamiento de los recursos forestales del país. Entre sus

objetivos se encuentran las tareas de contribuir al desarrollo sostenible del recurso forestal,

proteger los ecosistemas forestales y administrar de manera eficaz y eficientemente el sistema

nacional de áreas silvestres protegidas del Estado (SNASPE).

Bajo su rol como administradora de las ASP, desde el año 2004 esta institución ha desarrollado un

indicador de desempeño orientado al mejoramiento continuo de sus procesos internos, con la

finalidad de entregar los más altos estándares en la calidad de atención a los visitantes de las

distintas unidades que se encuentran bajo su tutela. De esta manera, a partir de la percepción de

los visitantes a las unidades evaluadas, se busca obtener la información necesaria que describa y

explique los niveles de satisfacción en los distintos servicios y prestaciones ofrecidas en cada

unidad. Todo lo anterior, en miras de contar con referencias para los procesos de mejoras

continúas en las ASP.

Para el año 2012, este estudio fue aplicado en 17 unidades ubicadas en las diferentes regiones del

país además de Isla de Pascua.

Tabla 4: Unidades evaluadas

REGIÓN ASP

XV PN Lauca

I RN Pampa del Tamarugal

II RN Flamencos

III PN Pan de Azúcar

IV RN Pingüino de Humboldt

V PN La Campana

VI RN Río de los Cipreses

VII PN Radal Siete Tazas

VIII PN Laguna del Laja

IX PN Conguillio

IX PN Huerquehue

X PN Chiloé

X PN Vicente Pérez Rosales

XI PN Queulat

XII PN Torres del Paine

RM RN Río Clarillo

IPA PN Rapa Nui

El modelo sobre el cual se construyó la presente evaluación, considera las siguientes dimensiones

de análisis: (1) los servicios de la zona aledaña, (2) el acceso de ASP, (3) personal de

Guardaparques, (4) infraestructura del ASP y (5) actividades recreativas y educación ambiental.

Conjuntamente se evalúa en esta investigación (6) la satisfacción general con la unidad y (7) el

nivel de cumplimiento de expectativas de la misma.

En el proceso de calificación de las distintas dimensiones, se utilizó una escala de siete punto

donde la nota 1 se consideró “muy malo” y la nota 7 equivalía a “excelente”. De estas se consideró


como valoración de satisfacción la sumatoria de notas seis y siete para cada dimensión, mientras

que se valoró como insatisfacción aquella sumatoria de evaluaciones entre uno y cuatro.

Por otro lado, el indicador de gestión fue obtenido a partir de la pregunta sobre satisfacción

general sobre los servicios ofrecidos al interior de la unidad. Tras su cálculo se aplicó un análisis de

regresión múltiple orientado a medir la influencia de cada dimensión en la satisfacción general

sobre las ASP y sus servicios. A partir de este último análisis se determino los ámbitos sobre los

cuales se deben orientar los planes de mejoramiento, esto a través de la identificación de las

oportunidades de mejoramiento, oportunidades urgentes y fortalezas de la unidad.

El presente informe corresponde a la evaluación realizada en la Parque Nacional Radal Siete Tazas.

3. Objetivos del estudio

El presente estudio tiene como objetivo el evaluar la calidad de los servicios ofrecidos en las ASP y

el nivel de satisfacción de los visitantes, mediante la aplicación de un cuestionario que permite

recabar su percepción y opinión.

Entre los objetivos específicos del estudio se encuentran:

Aplicar y analizar el Indicador de Gestión SIGI

Describir la percepción de los visitantes respecto de las dimensiones del estudio (e.g.

Zona aledaña; acceso a ASP; personal de Guardaparques; infraestructura; Actividades de

recreación y educación ambiental).

Evaluar y estimar la calidad de los servicios ofrecidos en el SNASPE, el análisis deberá

hacerse a nivel nacional y para cada ASP involucrada.

4. Metodología del estudio

La metodología de este estudio se enmarca dentro de las técnicas cuantitativas de investigación.

Para el logro de los objetivos propuestos, la información fue recopilada por medio de la aplicación

de encuestas a una muestra de visitantes del Parque Nacional Radal Siete Tazas.

4.1. Universo de estudio

Se consideró parte del universo de estudio a todos los visitantes mayores de 18 años del Parque

Nacional Radal Siete Tazas.

4.2. Población objetivo

La población objetivo de este estudio son hombres y mujeres mayores de 18 años, nacionales o

extranjeros, que hayan visitado el PN Radal Siete Tazas.

4.3. Selección de la muestra

La selección de la muestra se realizó utilizando un procedimiento de muestreo por cuota,

estratificado en función de sectores que se definen en la Parque Nacional Radal Siete Tazas, la


edad, el género y la nacionalidad de los entrevistados. Este tipo de muestreo permite lograr una

correcta distribución de los parámetros del universo considerados en este estudio.

4.4. Composición de la muestra

Para el Parque Nacional Radal Siete Tazas, la muestra se encuentra compuesta por 300 casos.

Estos fueron estratificados por sector y luego por nacionalidad, género y edad de los visitantes. De

esta manera las cuotas obtenidas fueron:

Tabla 5: Número de encuestas obtenidas por sector

SECTOR Nº ENCUESTAS

Siete Tazas 47

Los Robles 48

Rocas Basálticas 105

Tabla 6: Número de encuestas aplicadas según tipo de visitantes

ESTRATO Nº ENCUESTAS

Nacionalidad Chileno 196

Extranjero 4

Grupo Etario Adulto 195

Adulto Mayor 5

Género Hombre 113

Mujer 87

Para la definición de las cuotas según tipos de visitantes se utilizaron las estadísticas de visitas de

los meses de enero y febrero del año 2011. De esta manera, se pudo estratificar la muestra según

peso proporcional de cada uno de los estratos definidos.

4.5. Dimensiones de análisis de satisfacción

Las cinco dimensiones consideradas en el análisis de satisfacción de las ASP son:

Tabla 7: Dimensiones de análisis.

DIMENSIONES

Servicios Zonas aledañas

Acceso del Área Silvestre Protegida


Infraestructura del Área Silvestre Protegida

Actividades de recreación y educación ambiental

4.6. Instrumento de recolección de información

La encuesta a aplicar fue proporcionada por la contraparte técnica de CONAF y corregida por la

consultora a partir de un proceso de evaluación del cuestionario. Esta tarea se realizo con el

objetivo de identificar la supresión o errores por diseño del instrumento, entre los que se


encuentran los problemas de redacción, excesiva extensión del cuestionario, orden de preguntas

que condicionan respuestas, redacción de preguntas que dan cuenta de los datos buscados, etc.

Para la realización de la validación técnica, se aplico una prueba piloto en la Reserva Nacional Río

Clarillo el día 18 de Enero del 2012.

El levantamiento de la información en el Parque Nacional Radal Siete Tazas, se realizó entre los

días 4 y 13 de Febrero.

5. Descripción emplazamiento ASP

El Parque Nacional Radal Siete Tazas se encuentra emplazado en la Región del Maule,

específicamente en la provincia de Curicó, a 55 kilómetros al NO de Molina, en la comuna de

Molina. Su superficie es de 4.138,24 hectáreas. Sus principales puntos de interés son las zonas de

las siete caídas de agua y sus respectivas tazas en el Río Claro, Salto de la Leona y la cascada Velo

de la Novia. Entre los 35º 24’ y 35’’ 30 de latitud sur y los 70º 49’ y 71’’ 03’ de longitud oeste. Su

altitud varía entre los 650 y 2.600 m. s. n. m. Además, aproximadamente el 50 % de la unidad está

clasificada como Área de Protección Turística. Los sectores antes mencionados se organizan en

tres divisiones, tal como se enuncia a continuación:

Siete Tazas

Rocas Basálticas

Sector Los Robles

5.1. Zona aledaña

El Parque Nacional Radal Siete Tazas se emplaza en las cercanías de la ciudad de Molina con el

sector cordillerano denominado Parque Inglés. Esta cuenta con diferentes servicios destinados

principalmente a los turistas como almacenes, tiendas de souvenir, lugares para comer, oficinas de

información turística, agencias de turismo entre otros.

5.2. Acceso

El Parque Nacional Radal Siete Tazas tiene dos accesos. El primero de ellos une la ciudad de Molina

con el sector cordillerano denominado Parque Inglés. Este camino es asfaltado los primeros 25

kilómetros, el resto es ripiado casi en su totalidad y permite el acceso durante todo el año. No

obstante, en los últimos 9 kilómetros, ya en el interior del área presenta cierto grado de dificultad

en su tránsito durante el invierno debido a las nevazones, las que son habituales en esta zona

durante los meses de junio y julio. El segundo se encuentra a 68 kms desde Talca San Clemente, el

cual en algunos sectores presenta pendientes un poco pronunciadas por lo que se recomienda

sólo para camionetas o Jeep, los primeros 40 kilómetros están asfaltados. Para acceder se debe

tomar la Ruta Internacional Pehuenche, luego el cruce a Corralones, y finalmente por la variante

Las Lomas, 28 km. que en su totalidad son de ripio hasta el Parque.


Existe Locomoción colectiva durante todo el año desde el Terminal de buses de Molina, durante el

período estival se hace más frecuente y en período invernal sólo una vez al día. En la misma época

de verano hay buses diariamente desde Curicó

Tabla 8: Cuadro de distancia

Distancia desde principales ciudades Kilómetros Horas

Curicó 71 1 ½

Molina 55 1

Santiago 291 3 ½

Talca variante la Placeta 76 2

San Clemente variante la Placeta 60 1 ½

En el camino al parque se observa señalética que indica las rutas a seguir para llegar al Parque

Nacional. Cada una de las rutas tiene un acceso particular, equipado con un puesto de control que

mantiene registro de los visitantes y se encarga de cobrar las entradas a los turistas. Dichos

accesos son Las Rocas Basálticas, Los Robles y Siete Tazas.

En las épocas de más calor funcionan todos los sectores de ingreso al parque, desde las 8:30 a las 8

de la noche. En las épocas de más frío funcionan todos los sectores de ingreso al parque, desde las

8:30 a las 17:30 de la tarde.

5.3. Guardaparques

En la unidad se observa presencia de personal de CONAF en los sectores donde visitan los turistas.

Además, en los puestos de control de acceso hay siempre Guardaparques entregando

indicaciones, advertencias e información necesaria para los turistas. Se ve presencia de personal

de Guardaparques en la administración, en el Centro de información ambiental, en las guarderías

y en mucha menor medida en labores de patrullaje y vigilancia. También es posible ver personal

en las hosterías, campings, refugios y posadas en tareas de mantención y limpieza principalmente.

5.4. Infraestructura

La infraestructura a encontrar en esta ASP, varía dependiendo del sector y subsector del Parque. A

continuación se describe la implementación y equipamiento que se encuentra en cada sector y

subsector.

Tabla 9: Infraestructura PN Radal Siete Tazas

SECTOR SUBSECTOR EQUIPAMIENTO

Rocas Basálticas 42 sitios de camping Mesas y bancas

Quincho

Servicios higiénicos separados por género

Agua potable

Lavaderos de loza y ropa

Basureros

Letreros informativos

Estacionamientos

Medidas de seguridad


SECTOR SUBSECTOR EQUIPAMIENTO

Sector Los Robles

Zona de merienda Mesas y bancas

Servicios higiénicos separados por género

Agua potable

Lavaderos de loza y ropa

Basureros



Siete Tazas Servicios higiénicos separados por género

Agua potable

Basureros



Estacionamientos

5.5. Actividades de Recreación y educación ambiental

El parque posee un Centro de Información Ambiental que se encuentra a un lado de la

Administración. Es posible ver personal de CONAF en el constantemente.

Conjuntamente, el parque posee una importante cantidad de senderos y miradores, entre los

cuales se cuentan:

Tabla 10: Senderos y miradores PN Radal Siete Tazas

Tipo Nombre

Sendero Valle del Indio

Sendero El Coigüe

Sendero Los Chiquillanes

Sendero Mala Cara

Sendero La Montañita

Sendero El Bolsón

Sendero Siete Tazas

Sendero Chile

Sendero Salto de la Leona

Sendero El Coigüe

Sendero Para discapacitados

Mirador Siete Tazas

Áreas de baño recreativo. En el Parque en el sector Rocas Basálticas se encuentran pozones

5.6. Información general

El parque cuenta con una serie de facilidades para los visitantes, dentro de las cuales se cuentan:

Administración en sector Parque El Inglés.

Guarderías

Leñeras

Bodegas


Pesebrera

Camping concesionado

Sendero para discapacitados

6. Análisis de resultados

6.1. Información general

6.1.1. Descripción de visitante

En el Parque Nacional Torres del Paine, se

entrevistó un total de 200 usuarios. Entre ellos tan

sólo un 29,5% lo había visitado más de una vez,

mientras que para el 70,5% restante era su primera

ocasión.

A su vez, los visitantes que ya habían visitado antes

el parque (29.5%) son en su mayoría mujeres

(29.9%) por sobre el 29.2% que representan los

hombres. Sucede lo contrario en el caso de

aquellos que han visitado el parque por primera

vez, dado que mientras un 70.8% son hombres, un 70.1% son mujeres.

La tabla 11 “Nivel de visitas al PN Radal Siete Tazas” permite caracterizar la edad de los usuarios.

Se puede apreciar que el grupo etario con mayor cantidad de entrevistados (Base: 107)

corresponde al rango entre los 30 y los 50 años, donde un 66.4% pertenece a las visitantes

primerizos y un 33.6% a los que ya habían ido al parque nacional. Las 69 personas entre 18-29

años, los 19 entrevistados que tienen entre 51-65 años y los 5 usuarios que tienen más de 65 años,

representan por una parte, un 78.3%, un 68.4% y un 60% de las personas que visitaron por

primera vez el parque respectivamente; mientras que por otra parte, personifican el 21.7%, el

31.6% y el 40% de aquellos que han visitado anteriormente el parque en cuestión. Dichos datos

dan cuenta de que la mayoría de los visitantes, independiente del rango etario, son usuarios que

no habían concurrido al parque con anterioridad.

Tabla 11: Nivel de visitas al PN Radal Siete Tazas

TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65

Base 200 113 87 69 107 19 5

Primera Vez 70.5% 70.8% 70.1% 78.3% 66.4% 68.4% 60.0%

Ha visitado antes 29.5% 29.2% 29.9% 21.7% 33.6% 31.6% 40.0%

Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero

Base 24 55 53 65 196 4

Primera Vez 83.3% 69.1% 67.9% 69.2% 69.9% 100.0% Ha visitado antes 16.7% 30.9% 32.1% 30.8% 30.1% 0.0%

Del mismo modo se puede caracterizar a los usuarios respecto de su nivel educacional como por

su nacionalidad. La primera dimensión está conformada por cuatro niveles educacionales: donde

24 son personas con enseñanza básica y sólo el 16,7% de ellos ha visitado antes el parque, donde

Gráfico 2: ¿Primera ocasión visita PN Radal Siete Tazas?

Base total entrevistados (200)


55 son personas con enseñanza media y el

69.1% de ellos son visitantes primerizos, un

67.9% de los 53 visitantes con nivel

educacional técnico fueron por primera vez al

parque nacional, y por último dentro de los 65

personas con nivel educacional universitaria,

el 30.8% había frecuentado el parque antes.

En cuanto a la segunda dimensión, 196

personas son chilenas y un 30.3% ya ha

visitado el parque, mientras que 4 tienen

nacionalidad extranjera y todos concurrían por primera vez. Se puede considerar que los chilenos

cuentan con mayores probabilidades de volver al parque debido a su cercanía comparada con la

distancia que esto le implica al extranjero.

Un 49,5% de los entrevistados en el parque nacional Radal Siete Tazas, señala contar con

experiencia en visitas previas a otros parques nacionales en el país. Dicha conducta alcanza niveles

más altos para los adultos entre 30 y 50 años (54,2%), seguido de los jóvenes entre 18 y 29 años

con un 46,4%, luego los adultos entre 51 y 61 años (42,1%) y por último los adultos mayores de 65

años con un 20%. Por su parte la variable género se diferencia por 14,4 puntos porcentuales

emplazando a los hombres con la mayoría.

Gráfico 4: Nivel visitas a otros Parques o Reservas Nacionales (%)

Base: entrevistados que si han visitado otros parques (99)

6.1.2. Característica de visita a ASP

Una de las características de la visita al ASP en cuestión es permanecer por más de un día en el

recinto (60,5%), lo cual se debe a la amplia variedad de campings. De acuerdo con esto se puede

apreciar que el 21,5% opta por estadías entre 2 y 3 días, 36% entre 4 y 9 días y sólo el 3% 10 días o

más. Por su parte, aquellos que visitan el parque sólo por un día corresponden al 39,5%.

Gráfico 3: ¿Ha visitado otros Parques Nacionales?



Gráfico 5: Estadía en Sector PN Radal Siete Tazas


Al dar cuenta de la estadía en el parque nacional Radas Siete Tazas según la caracterización del

entrevistado. Para comenzar, la variable genero se mantiene relativamente homogénea, siendo la

estadía de 1 día la que presenta mayores diferencias (36,3% hombres y 43,7% mujeres). La

mayoría de los visitantes de los distintos rangos etarios, permanecen por el día, exceptuando los

jóvenes entre 18-29 años, quienes registran un 42% en las estadías de 4 a 9 días.

Tabla 12: Estadía en PN Radal Siete Tazas TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65

Base 200 113 87 69 107 19 5

1 día 39.5% 36.3% 43.7% 26.1% 44.9% 47.4% 80.0%

2 a 3 días 21.5% 21.2% 21.8% 27.5% 17.8% 26.3% 0.0% 4 a 9 días 36.0% 38.1% 33.3% 42.0% 35.5% 21.1% 20.0%

10 días o más 3.0% 4.4% 1.1% 4.3% 1.9% 5.3 0.0%


Base 24 55 53 65 196 4

1 día 50.0% 32.7% 39.6% 40.0% 38.8% 75.0% 2 a 3 días 37.5% 25.5% 17.0% 16.9% 21.4% 25.0% 4 a 9 días 12.5% 40.0% 41.5% 38.5% 36.7% 0.0%

10 días o más 0.0 1.8% 1.9% 4.6 3.1 0.0%

6.1.3. Motivación para visitas a ASP

El PN Radal Siete Tazas se conforma en una alternativa que ofrece diversos motivos para su visita.

El primero de ellos, el atractivo natural y turístico, fue mencionado por el 79,53% y el 54,5% lo

considera su primera importancia. Dicha elección concuerda con los principales puntos de interés,

es decir, las zonas de las siete caídas de agua y sus respectivas tazas en el Río Claro, Salto de la

Leona y la cascada Velo de la Novia.

El segundo motivo con mayor porcentaje en el total de las menciones de concurrir al parque para

concurrir al parque en cuestión es conocer la zona (37%).

El motivo que se emplaza en tercer lugar con un 28,5% del total de menciones y un 13% como

primera importancia es por recomendación. Estos tres motivos de elección del Parque Nacional se

distancia de las otras seis razones: Porque lo conocía, Por cercanía, Por su tranquilidad /Para

descansar, Otra, Por necesidad de hacer alguna actividad en contacto con la naturaleza y Por

conveniencia económica.


Gráfico 6: Motivos elección PN Radal Siete Tazas (%)


Si bien el atractivo natural/turístico es el principal motivo de elección, independiente de la

caracterización del visitante, conocer la zona es la segunda opción para los hombres, los jóvenes

entre 18-29 años, personas con enseñanza básica y para los chilenos. Por su parte, la

recomendación se sitúa también como segunda preferencia para las mujeres, adultos entre 30-50

años, mayores de 65 años, personas con enseñanza básica, técnica y extranjeros.

Tabla 13: Principales motivos de elección PN Radal Siete Tazas


Base 200 113 87 69 107 19 5

Por su atractivo natural / turístico 54.5% 55.8% 52.9% 52.2% 57.9% 42.1% 60.0%

Para conocer la zona 13.0% 13.3· 12.6% 14.5% 12.1% 15.8% 0.0%

Porque se lo recomendaron 13.0% 12.4% 13.8% 13.0% 13.1% 10.5% 20.0%

Porque lo conocía 12.0% 10.6% 13.8 8.7% 12.1% 26.3% 0.0%


Base 24 55 53 65 196 4

Por su atractivo natural / turístico 37.5% 67.3% 39.6% 63.1% 54.6% 50.0%

Para conocer la zona 25.0% 10.9% 15.1% 9.2% 13.3% 0.0%

Porque se lo recomendaron 25.0% 7.3% 24.5% 4.6% 12.2% 50.0%

Porque lo conocía 8.3% 12.7% 11.3% 12.3% 12.2% 0.0

6.1.4. Conocimiento previo de ASP

Las recomendaciones de terceros, con un 62% y el conocimiento del parque desde hace tiempo

con un 23%, son los dos medios que más sobresalen entre las distintas maneras planteadas para

enterarse del parque.


Gráfico 7: ¿Cómo se enteró de este parque? (%)


La recomendación de terceros es la primera opción entre las formas de enterarse para la mayoría

de los visitantes, independiente de su caracterización. Entre ellos, los mayores de 65 años

corresponden al rango que más conoce PN Radal Siete Tazas por experiencias previas. A su vez, la

recomendación alcanza hasta el 75% (visitantes con enseñanza básica).

Tabla 14: Formas de enterarse de PN Radal Siete Tazas


Base 200 113 87 69 107 19 5

Recomendación de terceros 62.0% 57.5% 67.8% 68.1% 60.7% 57.9% 20.0%

La conoce desde hace tiempo 23.0% 23.9% 21.8% 20.3% 24.3% 15.8% 60.0%

Internet 10.5% 15.0% 4.6% 10.1% 10.3% 15.8% 0.0%


Base 24 55 53 65 196 4

Recomendación de terceros 75.0% 67.3% 54.7% 60.0% 61.2% 100.0%

La conoce desde hace tiempo 12.5% 21.8% 28.3% 23.1% 23.5% 0.0%

Internet 8.3% 7.3% 13.2% 12.3% 10.7% 0.0%

Del gráfico 8 se puede detectar un alto nivel de información sobre el parque, alcanzando un 79%.

Ahora considerando sólo aquellos entrevistados que sí ha visto o leído información sobre este

parque, un 63% utilizan el internet como medio de

información sobre el PN Radas Siete Tazas. Lejano a

dicha cantidad se encuentra el 18% que adhieren a la

TV. Luego, 10.5 puntos porcentuales debajo de este

último medio se ubica la guía turística con 7,5%,

dejando de esta manera en último lugar a los

diarios/revistas, a las oficinas turísticas y los otros

medios de información sobre el parque nacional.

Además cabe señalar que, si bien la forma de enterarse

más usual es a través de recomendaciones de terceros,

la búsqueda de información del mismo la hacen

mediante internet.

Gráfico 8: ¿Ha visto o leído información sobre el PN Radal Siete Tazas



Gráfico 9: Medios donde se han informado sobre PN Radal Siete Tazas


Para la evaluación del conocimiento del parque a través de los medios se establecieron tres

rangos: entre la nota 6 y 7, entre la nota 1 y 4 y la nota 7. De acuerdo a través del Gráfico 10

“Evaluación información sobre PN Radal Siete Tazas que ha visto en medios”, se constata que la TV

registra un mayor nivel en valoraciones de satisfacción (57,2%) que internet (53,2%). Es más, la

evaluación de excelencia de la TV alcanza el 31,4%, mientras que las de internet sólo el 14,5%. Sin

embargo, este último medio de información obtiene 12,2% en valoraciones de insatisfacción,

mientras que la TV 14,3%.

Gráfico 10: Evaluación información sobre PN Radal Siete Tazas que ha visto en los medios

6.1.5. Información a requerir sobre ASP

La información que le gustaría

recibir a los visitantes sobre

ASP es variada. Los aspectos

que destacan son: La flora y

fauna, los servicios disponibles,

los accesos/ entradas, los

precios actualizados y las zonas

de camping. Por lo tanto la

información deseada no sólo

se trata de aspectos

educativos, sino también de

aspectos funcionales para el

Gráfico 11: Información que le gustaría encontrar acerca de la ASP (%)



acceso y la estadía.

La información que le gustaría recibir a los visitantes sobre las Áreas Silvestres Protegidas del

Estado varía según el género, la edad, el nivel educacional y la nacionalidad. Para comenzar, los

hombres prefieren recibir información sobre accesos/entradas que sobre flora y fauna. Esta última

es también la primera preferencia para los jóvenes entre 18-29 años, 30-50 años, los visitantes con

enseñanza media, técnica, universitaria, y tanto para chilenos como para extranjeros. Por su parte,

los servicios disponibles son la preferencia de los adultos entre 51-65 años, los mayores de 65

años y los extranjeros.

Tabla 15: Información que le gustaría recibir los visitantes sobre ASP


Base 200 113 87 69 107 19 5

Sobre flora y fauna 40.5% 39.8% 41.4% 40.6% 43.9% 26.3% 20.0%

Servicios disponibles 39.5% 42.5% 35.6% 39.1% 35.5% 57.9% 60.0%

Accesos / Entradas 38.0% 45.1% 28.7% 36.2% 39.3% 42.1% 20.0%

Precios actualizados 33.0% 32.7% 33.3% 33.3% 32.7% 31.6% 40.0%

Lugares atractivos 31.0% 29.2% 33.3% 26.1% 32.7% 36.8% 40.0%

Zona de camping 29.0% 26.5% 32.2% 40.6% 22.4% 26.3% 20.0%

Tipos de senderos 16.0% 15.0% 17.2% 15.9% 16.8% 5.3% 40.0%

Mapas actualizados 14.5% 16.8% 11.5% 15.9% 15.9% 5.3% 0.0%

Ubicación 8.5% 9.7% 6.9% 5.8% 9.3% 5.3% 40.0%

Otra 6.5% 5.3% 8.0% 4.3% 9.3% 0.0% 0.0%

Historia / Info. Arqueológica 4.5% 5.3% 3.4% 1.4% 7.5% 0.0% 0.0%


Base 24 55 53 65 196 4

Sobre flora y fauna 20.8% 45.5% 37.7% 46.2% 39.8% 75.0%

Servicios disponibles 37.5% 41.8% 30.2% 43.1% 38.8% 75.0%

Accesos / Entradas 50.0% 30.9% 30.2% 46.2% 37.8% 50.0%

Precios actualizados 45.8% 25.5% 37.7% 29.2% 33.2% 25.0%

Lugares atractivos 25.0% 40.0% 22.6% 30.8% 31.6% 0.0%

Zona de camping 29.2% 29.1% 30.2% 29.2% 29.1% 25.0%

Tipos de senderos 8.3% 29.1% 3.8% 18.5% 16.3% 0.0%

Mapas actualizados 12.5% 10.9% 22.6% 12.3% 14.8% 0.0%

Ubicación 12.5% 5.5% 15.1% 4.6% 8.2% 25.0%

Otra 4.2% 3.6% 13.2% 4.6% 6.1% 25.0%

Historia / Info. Arqueológica 4.2% 5.5% 1.9% 6.2% 4.1% 25.0%

De los 200 visitantes, un 50,5% mencionaron internet como una fuente por la cual les gustaría

informarse sobre las Áreas Silvestres Protegidas, seguido del interior de las ASP con 28% de los

visitantes. Por lo tanto internet no sólo se emplaza como el medio por el cual sustraen

información, sino que también es el medio de preferencia para encontrarla.

Estos datos, dejan a las otras 9 categorías disminuidas: revistas, folletos/trípticos, guías turísticas,

TV, en las entradas de las ASP, oficinas turísticas, diarios, pueblos cercanos y los otros medios.


Gráfico 12: Medios en los que le gustaría encontrar información del ASP (%)


El internet es el medio preferencial por el cual le gustaría informarse a ambos géneros, a las

personas entre 18 y 65 años, independiente de su nivel educacional y de su nacionalidad. Los

mayores de 65 años y los extranjeros también tienen como primera preferencia informarse al

interior de las ASP.

Tabla 16: Medios por los cuales le gustaría informarse sobre área silvestre protegida


Base 200 113 87 69 107 19 5

Internet 50.5% 46.9% 55.2% 50.7% 55.1% 36.8% 0.0%

Al interior de las ASP 28.0% 31.9% 23.0% 29.0% 25.2% 31.6% 60.0%

Revistas 27.0% 32.7% 19.5% 30.4% 25.2% 21.1% 40.0%

Folletos / Trípticos 21.0% 25.7% 14.9% 26.1% 20.6% 5.3% 20.0%

Guías turísticas 18.5% 16.8% 20.7% 13.0% 20.6% 21.1% 40.0%

TV 17.5% 15.0% 20.7% 15.9% 14.0% 36.8% 40.0%

En las entradas de las ASP 14.0% 15.0% 12.6% 11.6% 16.8% 10.5% 0.0%

Oficinas turísticas 9.0% 8.8% 9.2% 4.3% 12.1% 10.5% 0.0%


Base 24 55 53 65 196 4

Internet 37.5% 43.6% 73.6% 44.6% 50.5% 50.0%

Al interior de las ASP 33.3% 25.5% 20.8% 33.8% 27.6% 50.0%

Revistas 29.2% 23.6% 17.0% 36.9% 26.5% 50.0%

Folletos / Trípticos 20.8% 18.2% 11.3% 32.3% 20.9% 25.0%

Guías turísticas 12.5% 25.5 5.7% 23.1% 18.4% 25.0%

TV 16.7% 30.9% 5.7% 13.8% 17.9% 0.0%

En las entradas de las ASP 20.8% 18.2% 7.5% 13.8% 13.8% 25.0%

Oficinas turísticas 8.3% 12.7% 0.0% 13.8% 9.2% 0.0%

6.1.6. Expectativas sobre servicios ofrecidos

Las expectativas que tienen los visitantes sobre los servicios que esperaban encontrar en Áreas

Silvestres Protegidas por el Estado, son múltiples. Con 36%, la zona de camping es el servicio en el

cual se proyectan las mayores expectativas, seguidos de los atractivos naturales con 29,6%, la zona

de picnic con 26,5%, el agua potable con 24%, los servicios básicos con 23% y los senderos con

20% entre otros. Las expectativas declaradas concuerdan con las motivaciones y la información


que les gustaría recibir: los servicios que facilitan la estadía, y en un segundo plano lo referente al

interés natural-turístico del parque.

Gráfico 13: Expectativas tenidas sobre los servicios en el ASP Radal Siete Tazas


Los principales resultados de expectativas sobre los servicios son de carácter homogéneo entre los

dos géneros, pero heterogéneo para las diferentes variables socioeconómicas. La zona de camping

es la principal expectativa para hombres, mujeres, jóvenes entre 18-29 años, adultos entre 30-50

años, visitantes con enseñanza básica, media, técnica y para los chilenos. Por su parte los adultos

entre 51-65 años y los turistas con educación universitaria prefieren la zona de picnic, para los

mayores de 65 años las expectativas se centran entre los atractivos naturales y el agua potable,

mientras que los turistas mencionan a las guías turísticas.


Tabla 17: Expectativas de servicios que esperaba encontrar en ASP


Base 200 113 87 69 107 19 5

Zona de camping 36.0% 34.5% 37.9% 37.7% 36.4% 36.8% 0.0%

Atractivos naturales 29.5% 29.2% 29.9% 33.3% 26.2% 31.6% 40.0%

Zona picnic 26.5% 25.7% 27.6% 18.8% 28.0% 47.4% 20.0%

Agua potable 24.0% 24.8% 23.0% 29.0% 19.6% 26.3% 40.0%

Servicios básicos 23.0% 24.8% 20.7% 14.5% 27.1% 31.6% 20.0%

Senderos 20.0% 18.6% 21.8% 21.7% 18.7% 21.1% 20.0%

Guías turísticos 19.0% 22.1% 14.9% 21.7% 17.8% 15.8% 20.0%

Servicios higiénicos 17.0% 15.9% 18.4% 20.3% 15.0% 21.1% 0.0%

Servicios de alimentación 17.0% 20.4% 12.6% 14.5% 18.7% 15.8% 20.0%

Información del parque 13.0% 16.8% 8.0% 13.0% 13.1% 15.8% 0.0%

Puntos de abastecimiento 8.0% 8.8% 6.9% 8.7% 8.4% 5.3% 0.0%

Agua caliente 7.0% 8.0% 5.7% 5.8% 8.4% 5.3% 0.0%


Base 24 55 53 65 196 4

Zona de camping 41.7% 36.4% 47.2% 24.6% 36.2% 25.0%

Atractivos naturales 33.3% 20.0% 41.5% 26.2% 30.1% 0.0%

Zona picnic 29.2% 27.3% 15.1% 33.8% 27.0% 0.0%

Agua potable 37.5% 18.2% 17.0% 29.2% 24.0% 25.0%

Servicios básicos 12.5% 29.1% 17.0% 27.7% 23.0% 25.0%

Senderos 12.5% 23.6% 13.2% 24.6% 20.4% 0.0%

Guías turísticos 12.5% 16.4% 18.9% 23.1% 18.4% 50.0%

Servicios higiénicos 29.2% 18.2% 20.8% 7.7% 17.3% 0.0%

Servicios de alimentación 16.7% 20.0% 9.4% 20.0% 16.8% 25.0%

Información del parque 12.5% 5.5% 5.7% 26.2% 13.3% 0.0%

Puntos de abastecimiento 0.0% 10.9% 13.2% 4.6% 8.2% 0.0%

Agua caliente 8.3% 5.5% 3.8% 10.8% 7.1% 0.0%

6.2. Dimensiones de análisis

6.2.1. Evaluación de zona aledaña

Centrándose en los visitantes que utilizan los servicios de la zona aledaña del parque nacional

Radal Siete Tazas, e incluyendo servicios como almacén, información turística, restaurante,

alojamiento y servicios turísticos. Dichos servicios están ordenados descendentemente según su

nivel de utilización. En otras palabras, el almacén presenta 58% y es el más utilizado, mientras que

los servicios turísticos sólo alcanzan el 1% siendo el servicio menos utilizados. El almacén es el más

utilizado en la zona aledaña dado que el parque no presenta dicho servicio.

Gráfico 14: Servicios utilizados en zonas aledañas al ASP



Centrándose en los visitantes que utilizan los servicios de la zona aledaña del parque nacional

Radal Siete Tazas, e incluyendo servicios como caminos, señalización, almacén e información

turística. Este último es el servicio con mayor porcentaje de nota 7, obteniendo un 24,3%. Es más,

la información turística corresponde al servicio con menor cantidad de notas insatisfactorias. En

segundo lugar, con menor cantidad de valoraciones de insatisfacción es el almacén con 19,8%, el

cual además registra la mayor cantidad de notas entre 6 y 7, alcanzando un 61,2%. Por su parte,

los caminos y la señalización son los servicios con peores evaluaciones. El primero de ellos alcanza

incluso el 50,5% de las valoraciones de insatisfacción y sólo el 25% de las calificaciones de

satisfacción. Los caminos son mal evaluados ya que, aquel que proviene del Parque Inglés, si bien

es asfaltado en un comienzo, luego es ripiado y sobre el final presenta incluso cierto grado de

dificultad (en especial durante el invierno). El segundo camino de acceso proviene de Talca / San

Clemente y sucede algo similar, ya que comienza con asfalto y luego ripio. Sin embargo, esta

último tiene incluso pendientes pronunciadas donde se recomienda el uso de camionetas o jeeps

antes que automóviles.

Gráfico 15: Evaluación servicios zona aledaña PN Radal Siete Tazas

La evaluación general de la zona aledaña PN Radal Siete Tazas es negativa, ya que no supera el

45% de las calificaciones de excelencia y alcanza incluso el 30.9% de las deficientes. Es más, estas

últimas superan el 50% entre los visitantes con enseñanza técnica.

Tabla 18: Evaluación general de zona aledaña PN Radal Siete Tazas


Base 181 103 78 65 96 16 4

Satisfacción (Notas 6 y 7) 40.3% 43.7% 35.9% 46.2% 38.5% 31.3% 25.0%

Insatisfacción (Notas 1 a 4) 30.9% 29.1% 33.3% 30.8% 34.4% 12.5% 25.0%


Base 21 52 46 60 177 4

Satisfacción (Notas 6 y 7) 47.6% 50.0% 21.7% 41.7% 40.1% 50.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 19.0% 21.2% 52.2% 28.3% 31.1% 25.0%

Evaluación caminos de acceso

Basándose ahora en la evaluación de los caminos de acceso, el sector Los Robles es el mejor

evaluado y las calificaciones de satisfacción sólo alcanzan un 41,7%. Es más, obtiene 37,5% de las

valoraciones de insatisfacción. Sin embargo, Siete Tazas es el sector peor evaluado, donde el

68,9% considera que los caminos de acceso son deficientes y tan sólo al 13,3% los satisface.


Gráfico 16: Evaluación caminos de acceso por sector

La evaluación de los caminos de acceso es negativa, ya que el 50,5% de los visitantes evalúan

deficientemente, mientras que el 25% los califica con excelencia. Los mayores de 65 años y las

personas con enseñanza técnica forman parte de los turistas que otorgan mejor calificaciones

alcanzando el 40% y el 34% respectivamente. Por otra parte, los adultos entre 51-65 años, los

mayores de 65 años y los visitantes con educación universitaria otorgan al menos el 60%.

Tabla 19: Evaluación caminos de acceso PN Radal Siete Tazas


Base 200 113 87 69 107 19 5




Base 24 55 53 65 196 4


Evaluación señalización ruta de acceso

La evaluación de la señalización en la ruta de acceso es negativa, ya que mientras el total de

calificaciones de excelencia no supera el 45%, las de deficiencia alcanzan un 27,9%. En efecto, en

la mayoría de los casos, las valoraciones deficientes son superiores a las valoraciones de

excelencia, independiente de la caracterización del visitante.

Tabla 20: Evaluación señalización ruta de acceso PN Radal Siete Tazas


Base 190 111 79 66 103 17 4




Base 23 52 49 63 186 4


La evaluación de la señalización de la ruta de acceso del Parque Nacional Radal Siete Tazas, va

acorde a las apreciaciones vertidas respecto de los caminos de acceso. Dicho de otro modo, Siete

Tazas es el sector con peor evaluación ya que registra un 31,1% en las valoraciones de

insatisfacción y sólo 26,7% de las notas entre 6 y 7. Roca Basáltica es el sector mejor evaluado y no

supera el 50% de las notas de satisfacción.


Gráfico 17: Evaluación señalización ruta de acceso PN Radal Siete Tazas por sector

6.2.2. Evaluación en el acceso del ASP

A diferencia de los caminos y la señalización en el acceso, la calidad de los servicios es evaluada

positivamente. Un 83,8% califica con notas entre 6 y 7 y sólo el 2% con valoraciones de

insatisfacción. Es más, el servicio peor evaluado es la fluidez en el acceso y sólo registra 5,1% de

las notas entre 1 a 4. Por su parte, los paneles de información obtienen la menor cantidad de

valoraciones de satisfacción y supera incluso el 75%.

Gráfico 18: Evaluación general de la calidad de servicios en el acceso al PN Radal Siete Tazas

Exceptuando al 33,3% de los extranjeros, la evaluación general de la calidad de servicios en el

acceso al parque obtiene el 80% o más de las calificaciones de excelencia. Es más, no sólo supera

el 80%, sino que alcanza incluso el 94,7% entre los adultos de 51-65 años.

Tabla 21: Evaluación calidad de los servicios que se ofrecen en el acceso al ASP


Base 198 111 87 69 105 19 5

Satisfacción (Notas 6 y 7) 83.8% 83.8% 83.9% 82.6% 82.9% 94.7% 80.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 2.0% 2.7% 1.1% 1.4% 2.9% 0.0% 0.0%


Base 24 54 52 65 195 3

Satisfacción (Notas 6 y 7) 87.5% 81.5% 84.6% 83.1% 84.6% 33.3%

Insatisfacción (Notas 1 a 4) 4.2% 0.0% 0.0% 4.6% 2.1% 0.0%

Evaluación fluidez en el acceso

La evaluación de la fluidez en el ingreso al PN Radal Siete Tazas también es positiva ya que el

sector con menor porcentaje de calificaciones de excelencia es Rocas Basálticas con un 85,6%. No

obstante, si bien no superan el 6,5% todos los sectores presentan evaluaciones deficientes.


Gráfico 19: Evaluación fluidez en el acceso PN Radal Siete Tazas por sector

La evaluación de la fluidez en el ingreso obtienen los niveles más bajos en las calificaciones de

excelencia entre los extranjeros, ya que registran un 75%. Además, los mayores de 65 años son los

visitantes que alcanzan la mayor cantidad de las evaluaciones deficientes (20%).

Tabla 22: Evaluación fluidez en el ingreso PN Radal Siete Tazas


Base 196 111 85 66 106 19 5



Base 23 55 51 64 192 4



Evaluación paneles informativos en el acceso

Un 86,5% de los visitantes visualizó los paneles de

información del PN Radal Siete Tazas, mientras

que 13,5% no los ha visto.

Por consiguiente, la evaluación de dichos paneles

no es la misma para todos los sectores. En

concordancia con la evaluación de los caminos y

de la señalización, los paneles de Siete Tazas

fueron los que obtuvieron menores evaluaciones,

ya que un 61,9% lo estimó con un nivel de

excelencia, un 26,2% le puso nota 7 y 4,8% los

consideró deficientes. Los Robles (83,3% entre

nota 6 y 7; 25% nota 7) y Rocas Basálticas (81,5% de satisfacción) fueron los mejores calificados

por sus paneles informativos.

Gráfico20: Visualización paneles de información PN Radal Siete Tazas



Gráfico 20: Evaluación paneles de información PN Radal Siete Tazas por sector

La evaluación de los paneles de información es regular positiva, ya que las calificaciones de

deficiencia solo alcanzan el 4.1% del total. Es más, 7.7% es el nivel porcentual más alto que

alcanzan dichas valoraciones, correspondiendo al rango etario 51-65 años. Por su parte, dejando

de lado a los extranjeros, los mayores de 65 años dan cuenta del menor nivel alcanzado en

evaluaciones de excelencia (50%).

Tabla 23: Evaluación paneles de información PN Radal Siete Tazas


Base 171 97 74 64 90 13 4




Base 16 47 46 59 169 2


Evaluación estacionamientos

En concordancia con la evaluación de los caminos y la señalización, Los Robles no registra

calificaciones de insatisfacción, pero obtiene el menor nivel en valoraciones de satisfacción

(84,1%). Rocas Basálticas a su vez es el sector que presenta mayores niveles de satisfacción 85,6%.

Los estacionamientos dan cuenta de una evaluación positiva, ya que en base a los 174 visitantes

que utilizan dicho servicio, sólo 2,3% los considera deficientes y al 85,1% los satisface.

Gráfico 21: Evaluación estacionamiento PN Radal Siete Tazas por sector

Los estacionamientos obtienen más del 80% en la mayoría de las evaluaciones de excelencia entre

los visitantes, independiente de su caracterización. No obstante, los mayores de 65 años y los

extranjeros registran niveles bajo dicho parámetro, donde el primer rango etario registra un 75% y


los segundos un 33,3%. En cuanto al rango 51-65 años, forman parte del grupo con mayor nivel de

evaluaciones de deficiencia, alcanzando 11,1%.

Tabla 24: Evaluación estacionamientos PN Radal Siete Tazas


Base 174 103 71 57 95 18 4



Base 23 46 42 61 171 3



Para continuar con el análisis de las distintas dimensiones del ASP, se evaluó también la

información, la preparación, las indicaciones, la presencia y la disposición del personal. La

percepción general respecto del Personal tiene niveles positivos alcanzando el 86,9% por sobre los

negativos, los cuales descienden al 4,2%. El nivel de insuficiencia más alto lo registra el

componente “información” con 8,2% de notas entre 1 y 4, después de “presencia” con un 13,5%.

6.2.3. Evaluación del personal del ASP

Para continuar con el análisis de las distintas dimensiones del ASP, se evaluó también la

información, la preparación, las indicaciones, la presencia y la disposición del personal. La

percepción general respecto del Personal tiene niveles positivos alcanzando el 86,9% por sobre los

negativos, los cuales descienden al 4,2%. Si bien se observa personal CONAF en los mismos

sectores que visitan los turistas, el nivel de insuficiencia más alto lo registra el componente

“presencia” con un 13,5% de notas entre 1 y 4.

Gráfico 22: Evaluación calidad de atención PN Radal Siete Tazas

A su vez la evaluación general del personal según sector, indica que Los Robles es el sector mejor

evaluado ya que si bien presenta 4,3% en valoraciones de insatisfacción, obtiene 89,4% de las

calificaciones de satisfacción, donde más del 60% le otorga nota 7. Las Rocas Basálticas también

obtienen altos niveles de satisfacción y excelencia en comparación a Siete Tazas, la cual se

emplaza como el sector peor evaluado con 7,7% en valoraciones de insatisfacción.


Gráfico 23: Evaluación general del personal PN Radal Siete Tazas por sector

La evaluación general que efectúan los 191 visitantes respecto del personal no muestra contrastes

importantes entre las distintas caracterizaciones. Nuevamente los mayores de 65 años y los

extranjeros son los grupos que registran menor nivel de evaluaciones de excelencia (75% y 50%

respectivamente).

Tabla 25: Evaluación general del personal de PN Radal Siete Tazas


Base 191 108 83 68 101 18 4

Satisfacción (Notas 6 y 7) 86.9% 86.1% 88.0% 83.8% 89.1% 88.9% 75.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 4.2%% 4.6% 3.6% 4.4% 4.0% 5.6% 0.0%


Base 23 54 51 61 189 2



6.2.4. Evaluación infraestructura del ASP

La evaluación de la infraestructura del ASP está conformada por dimensiones tales como la

implementación, los servicios higiénicos, el agua consumo, los lavaderos, los basureros, los

estacionamientos, los letreros de ubicación, las provisiones, los caminos y las medidas de

seguridad. La infraestructura en general da cuenta de una percepción regular positiva. En otras

palabras, las notas de excelencia alcanzan un 74,6%, donde sólo un 16,1% le otorgó nota 7 y 5,2%

la considera deficiente.

Para determinar dicha evaluación, se debe dar a conocer las apreciaciones respecto de sus

componentes. Entre ellos, los que se encuentran mejor calificados son el agua de consumo

logrando un 58,3%, los estacionamientos con 61,1%, los basureros con 51,1% y los lavaderos de

loza y ropa con 47,8% de nota 7. Las principales calificaciones negativas la tienen, las medidas de

seguridad, las provisiones y los servicios higiénicos.


Gráfico 24: Evaluación infraestructura PN Radal Siete Tazas

Llama la atención que Los Robles surge como el sector peor evaluado en infraestructura. A

diferencia de las evaluaciones anteriormente descritas, el sector en cuestión registra el mayor

nivel de valoraciones de insatisfacción alcanzando un 9,1% y el menor nivel de calificaciones entre

6 y 7 (59,1%). Sin embargo la evaluación de la infraestructura es regular positiva, ya que supera el

70% en satisfacción y sólo obtiene 5,2% en insatisfacción.

Gráfico 25: Evaluación infraestructura PN Radal Siete Tazas por sectores

La evaluación general de infraestructura se diferencia por 12,3 puntos porcentuales entre

hombres y mujeres. Se constata que a mayor rango etario, mayores niveles de excelencia.

Además, dicha evaluación va desde el 67,3% entre los visitantes con enseñanza media al 79,2%

entre aquellos con educación básica. Por su parte, chilenos y extranjeros tienen comportamientos

homogéneos en cuanto a la excelencia, pero al tratarse de la deficiencia se distinguen por 5,3%.

Tabla 26: Evaluación general infraestructura PN Radal Siete Tazas


Base 193 111 82 66 104 18 5



Base 24 52 51 63 189 4




Implementación de infraestructura del Área Silvestre Protegida

El nivel de accesibilidad de la implementación PN Radal

Siete Tazas, alcanza un 92%, seguido de un 84,5% que

aprecia que están bien mantenidos y un 71% que

considera que es suficiente. A partir de los datos, los

componentes señalados de la implementación tienen un

balance positivo.

La evaluación de la implementación es heterogénea entre

géneros, ya que los hombres superan en 7,7 puntos

porcentuales a las mujeres en calificaciones de excelencia.

Entre los rangos etarios el comportamiento es

homogéneo, exceptuando a los mayores de 65 años

quienes otorgan 100% a la evaluación de excelencia. En cuanto al nivel educacional, las personas

con enseñanza básica y universitaria son los que registran la brecha más amplia, ya que los

primeros alcanzan un 78,3%, mientras que los segundos un 64,6%. Lo mismo sucede según

nacionalidad, ya que los extranjeros obtienen un 25% cuando los chilenos alcanzan el 70.8%.

Tabla 27: Evaluación implementación de infraestructura en PN Radal Siete Tazas


Base 199 112 87 69 106 19 5



Base 23 55 53 65 195 4



La evaluación de la implementación es percibida satisfactoriamente para aproximadamente el

70%. Mientras Los Robles y Rocas Basálticas registran valoraciones de satisfacción del 75% o más,

Siete Tazas no supera los 45%.Pero se debe también tener en cuenta que el 8% evalúa la

implementación de manera deficiente. En efecto, los tres sectores registran notas entre 1 y 4. En

orden descendente se ubica Siete Tazas (15,9), Los Robles (10,4) y Rocas Basálticas (3,7%).

Gráfico 27: Evaluación implementación PN Radal Siete Tazas por sector

Gráfico 26: Implementación de infraestructura en PN Radal Siete Tazas


Servicios higiénicos área silvestre protegida

Los servicios higiénicos son utilizados por

el 91% de los visitantes, donde un 95,1%

de sus usuarios los consideran

accesibles, un 74,7% cree que están bien

mantenidos y para un 68,7% son

suficientes

La evaluación de los servicios higiénicos

en el PN Radal Siete Tazas, según el

Gráfico 29 tiende a ser negativa, ya que

los tres sectores en cuestión registran

notas bajo el 75%, donde se debe considerar, eso sí, la excepción de Rocas Basálticas que casi llega

al 75%. Rocas Basálticas es el sector con mejores valoraciones, donde 74,5% son de satisfacción y

sólo 5,1% de insatisfacción. Pero, por otra parte, Los Robles y Siete Tazas dan cuenta de niveles

menores al 55% entre las notas 6 y 7. Este último sector alcanza incluso el 25% de valoraciones de

insatisfacción.

Gráfico 29: Evaluación Servicios higiénicos PN Radal Siete Tazas por sector

La evaluación de los servicios higiénicos tienen aproximadamente los mismos niveles porcentuales

entre hombres y mujeres, así como entre los tres rangos etarios conformados por las personas

entre 18 y 65 años, manteniéndose homogéneos en una opinión que tiende a situarse cercana al

65%. Excluyendo a los visitantes con educación universitaria, se constata que a mayor nivel

educacional, menor cantidad de evaluaciones de excelencia y mayor cantidad de evaluaciones de

deficiencia.

Tabla 28: Evaluación servicios higiénicos PN Radal Siete Tazas


Base 182 103 79 65 96 17 4



Base 23 49 48 60 179 3


Gráfico 28: Servicios higiénicos PN Radal Siete Tazas


Entre los 182 visitantes que utilizan los servicios higiénicos, 72,5% cree que es pertinente contar

con servicios sanitarios adaptados para niños, mientras que 25,8% no lo está. El 1,6% restante no

sabe o no responde.

Gráfico 30: ¿Cree pertinente contar con servicios higiénicos adaptados para niños?

Base: Utilizan servicios higiénicos (182)

Evaluación disponibilidad de agua para el consumo

Se declara una alta utilización de los puntos de abastecimiento de agua para el consumo ya que

alcanza al 70,5% de los visitantes. El 95% considera que la disponibilidad del agua es suficiente,

97,2% que es accesible, y para el 98,6% están bien mantenidos.

Gráfico 31: Disponibilidad agua para consumo PN Radal Siete Tazas

La disponibilidad de agua para el consumo es positiva, ya que independiente del género, rango

etario, nivel educacional y nacionalidad, obtuvo evaluaciones de excelencia.

Tabla 29: Evaluación disponibilidad de agua PN Radal Siete Tazas


Base 141 82 59 54 70 14 3



Base 17 38 36 48 139 2



Evaluación lavaderos de loza y ropa

Los lavaderos de loza y ropa al parecer no tienen tanta utilización como los servicios higiénicos, ya

que registran un 57,5% de utilización. Sin embargo, de esos 115 visitantes, el 92,2%, considera que


los lavaderos son suficientes en número, un 100% los define como accesibles y un 93% cree que

están bien mantenidos.

Gráfico 32: Evaluación lavaderos de loza y ropa PN Radal Siete Tazas

Lo anterior se confirma al conocer los altos niveles porcentuales que obtienen las evaluaciones de

excelencia entre las cuatro variables de caracterización: género, edad, nivel educacional y

nacionalidad.

Tabla 30: Evaluación lavaderos de loza y ropa PN Radal Siete Tazas


Base 115 68 47 50 52 10 3




Base 12 35 30 37 114 1


Evaluación disponibilidad de basureros

El 95% de los visitantes declara

que existe disponibilidad de

basureros. Su utilización está

próxima al 100% (99,5%), de

modo que los basureros surgen

como un aspecto de alta

demanda. En este sentido, hay

una alta utilización pero menos

del 75% cree que son suficientes.

De los 189 visitantes

considerados en la muestra, 96,3% de ellos considera que los basureros son accesibles y un 82%

que están bien mantenidos.

La evaluación de los basureros es positiva en dos de los tres sectores del PN Radal Siete Tazas: Los

Robles con 84,8% y Rocas Basálticas con 86,4% de calificaciones entre 6 y 7. Sin embargo, los

Gráfico 33: Disponibilidad basureros PN Radal Siete Tazas


porcentajes de deficiencias van desde 3,9% en el Rocas Basálticas al 11,1% en Los Robles. Por otra

parte, Siete Tazas no logra superar el 52% en valoraciones de satisfacción.

Gráfico 34: Evaluación basureros PN Radal Siete Tazas por sector

La evaluación de basureros es homogénea tanto para hombres y mujeres. Sin embargo, se puede

observar que a mayor rango etario, menor nivel porcentual de evaluaciones de aprobación. Del

mismo modo, el nivel educacional también registra diferencias, donde los visitantes con

enseñanza básica registran 65,2%, aquellos con educación universitaria un 77%, mientras que los

turistas con educación media y técnica superan los 80%.

Tabla 31: Evaluación de basureros PN Radal Siete Tazas


Base 188 108 80 66 98 19 5




Base 23 51 50 61 185 3


Evaluación de estacionamientos

El 78,5% de los visitantes utilizan los

estacionamientos del PN Radal Siete Tazas.

De las 157 personas que lo utilizan, 96,8%

considera que son suficientes, el 99,4% los

percibe como accesibles y para el 94,3%


La evaluación general de los

estacionamientos es positiva, donde es

posible notar en la tabla 32, que

independiente de la caracterización del

visitante, las calificaciones de excelencia son muy altas, con la sola excepción de los extranjeros

que suelen calificar de manera más critica los estacionamientos de la unidad, con solo un 66.7% de

aprobación .

Gráfico 35: Estacionamientos PN Radal Siete Tazas


Tabla 32: Evaluación general de estacionamientos PN Radal Siete Tazas


Base 157 91 66 43 93 18 3



Base 22 41 36 56 154 3



Nuevamente Siete Tazas es el sector peor evaluado, con 8,1% de las valoraciones de insatisfacción

y 73% de las notas entre 6 y 7. Los Robles y Rocas Basálticas presentan evaluaciones positivas, ya

que mientras el segundo de ellos no registra calificaciones del 1 al 4, el primero de ellos sólo

obtiene 2,6%.

Gráfico 36: Evaluación estacionamientos PN Radal Siete Tazas por sector

Evaluación letreros de ubicación

Los letreros de ubicación tienen

aspectos con porcentajes próximos a

cumplir con el 100% como la

accesibilidad (92,2%) y la mantención

(94,1%). Así como también porcentajes

superiores al 70%: visualización (76%) y

suficiencia (73,7%). Ello lleva a pensar

en una muy buena percepción de los

letreros de ubicación y de la pertinencia

de sus indicaciones.

La evaluación de los letreros de seguridad es regular positiva, ya que de acuerdo al Gráfico 38

69,7% valora con satisfacción y sólo 3,9% con insatisfacción. Nuevamente Siete Tazas es el sector

peor evaluado, ya que obtiene 56,3% de notas entre 6 y 7, mientras que Los Robles y Rocas

Basálticas registran 79,1% y 70,1% respectivamente.

Gráfico 37: Letreros de ubicación PN Radal Siete Tazas


Gráfico 38: Evaluación letreros de seguridad PN Radal Siete Tazas por sector

La evaluación general de los letreros de ubicación es positiva, pero heterogénea entre géneros,

rangos etarios, niveles educacionales y nacionalidades. Las mujeres registran 14,8 puntos

porcentuales sobre los hombres en las evaluaciones de excelencia. Entre los distintos rangos

etarios, los jóvenes entre 18-29 años superan los 75% en dichas calificaciones, mientras que los

adultos de 30 a 65 y los mayores de 65 años no logran alcanzar los 70%, lo que implica que los

jóvenes suelen aprobar más los letreros de ubicación que las personas de más edad. Lo mismo

sucede con los visitantes con educación técnica y los tres niveles educacionales restantes.

Tabla 33: Evaluación general de letreros de ubicación PN Radal Siete Tazas


Base 152 84 68 57 79 13 3



Base 16 43 42 49 150 2



Evaluación abastecimiento de provisiones

De los 200 entrevistados que

concurrieron al PN Radal Siete

Tazas, un 51,5% señala la

existencia de abastecimiento

de provisiones y de estas 103

personas, un 89,3% los

utilizaron. A su vez, 64,1% cree

que son suficientes, el 88,3%

que son accesibles y sólo el

78,6% que están bien

mantenidos.

El abastecimiento de provisiones es uno de los servicios peor evaluados en los distintos sectores,

ya que de acuerdo al Gráfico 40, incluso el sector con menor cantidad de valoraciones de

insatisfacción, es decir Rocas Basálticas registra 7,3% de notas entre 1 y 4. Es más, ninguno de los

Gráfico 39: Abastecimiento de provisiones PN Radal Siete Tazas


tres sectores en cuestión logra superar el 50% en calificaciones de satisfacción, ni el 6% en

evaluaciones de excelencia.

Gráfico 40: Evaluación abastecimiento de provisiones PN Radal Siete Tazas por sector

La evaluación general de abastecimiento de provisiones es heterogénea según la variable de

caracterización del visitante. Dicho de otro modo, mientras el 57,1% de los hombres evalúan con

excelencia, las mujeres sólo lo hacen en un 36,1%. Del mismo modo, mientras los mayores de 65

años le otorgan un 100%, sólo 27,3% de los adultos entre 51-65 años califican con excelencia. Por

su parte, las personas con educación básica y técnica registran el 30% y el 39.1% respectivamente,

mientras que los visitantes con enseñanza media y universitaria superan el 50%.

Tabla 34: Evaluación general abastecimiento de provisiones PN Radal Siete Tazas


Base 99 63 36 35 51 11 2



Base 10 31 23 33 98 1



Evaluación caminos interiores

Respecto de los caminos interiores, 65% de los

visitantes consideran que están bien

señalizados, y 84,5% que están bien

mantenidos.

Se observa en el Gráfico 42 que los tres

sectores del parque tienen similares

evaluaciones en el ámbito de los caminos

interiores, destacándose el sector de las Rocas

Basálticas con un 68%, la más alta de las

calificaciones.

Gráfico 41: Caminos interiores PN Radal Siete Tazas


Gráfico 42: Evaluación caminos interiores PN Radal Siete Tazas por sector

Las evaluaciones de excelencia registran entre el 60% y el 70% de las valoraciones de excelencia

para la mayoría de los visitantes, independiente del género y rango etario. Sin embargo, superan

estos niveles los visitantes con enseñanza básica (78,3%) y los extranjeros (75%). A su vez, el nivel

educacional universitario da cuenta de un mayor nivel de evaluaciones deficientes, alcanzando el

14,1%.

Tabla 35: Evaluación general caminos interiores PN Radal Siete Tazas


Base 195 110 85 68 103 19 5




Base 23 54 51 64 191 4


Evaluación medidas de seguridad

En un inicio, para evaluar las medidas de seguridad se intentó saber cuántos de los 200

entrevistados conocían su existencia. Luego, de estas 96 personas, un 26% considera que son

suficientes, un 62,5% que son accesibles y un 84,4% que están bien ubicadas.

Gráfico 43: Medidas de seguridad PN Radal Siete Tazas

La evaluación general de las medidas de seguridad es negativa, ya que las calificaciones deficientes

superan en la mayoría de los casos el nivel de calificaciones de excelencia.


Tabla 36: Evaluación general medidas de seguridad PN Radal Siete Tazas


Base 96 57 39 35 51 7 3



Base 10 34 16 35 95 1



En la siguiente tabla se presenta un resumen de las evaluaciones realizadas a los componentes de

la dimensión infraestructura.

Tabla 37: Síntesis de la percepción y evaluación de los componentes de la dimensión infraestructura

Disponibilidad (%)

Utilización (%)

Suficiencia (%)

Accesibilidad (%)

Mantención (%)

Evaluación (%)

Implementación 71% 92% 84,5% 69.8%

Servicio higiénico 91% 68,7% 95,1% 74,7% 63.7%

Agua para consumo 70,5% 95% 97,2% 98,6% 91.5%

Lavadero de loza y ropa 57,5% 92,2% 100% 93% 86.1%

Basurero 95% 99,5% 73% 96,3% 82% 78.7%

Estacionamiento 78,5% 96,8% 99,4% 94,3% 87.9% Disponibilidad

(%) Visualización

(%) Suficiencia

(%) Accesibilidad

(%) Mantención

(%) Evaluación

(%)

Letreros de ubicación 76% 73,7% 95,4% 94,1% 69.7% Existencia

(%) Utilización

(%) Suficiencia

(%) Accesibilidad

(%) Surtido

(%) Evaluación

(%)

Kiosco venta provisiones 51,5% 89,3% 64,1% 88,3% 78.6% 46.5% Existencia

(%) Utilización

(%) Suficiencia

(%) Accesibilidad

(%) Ubicación

(%) Evaluación

(%)

Medidas de seguridad 48% 26% 62,5% 84,4% 30.2% Utilización

(%) Señalización

(%) Mantención

(%) Evaluación

(%)

Caminos interiores 65% 84,5% 66.2%

6.2.5. Evaluación actividades recreativas y educación ambiental

La evaluación de las actividades recreativas/educativas es positiva ya que las valoraciones de

satisfacción superan el 60% y las de insatisfacción no alcanzan el 4%. Las áreas de baño superan el

90% en valoración de satisfacción y el 65% en notas 7. En segundo lugar, la actividad con mejor

evaluación son los miradores (86,8%), luego el CIA con 81,8%. Dichas actividades desplazan a los

paneles educativos y los senderos como los peores evaluados, y sólo presentan 1,4% y 5,2% de

valoraciones entre 1 y 4 respectivamente. Las áreas de baño recreativo es la actividad recreativa

mejor evaluada, ya que forma parte de los atractivos principales del parque en cuestión: las zonas

de las siete caídas de agua y sus respectivas tazas en el Río Claro, Salto de la Leona y la cascada

Velo de la Novia.


Gráfico 44: Evaluación actividades recreativas / educativas PN Radal Siete Tazas

Los Robles es el sector con mejor evaluación de actividades recreativas/ educativas en el PN Radal

Siete Tazas, ya que alcanza el 66,7% de valoraciones de satisfacción. En oposición, Siete Tazas no

supera el 50% de las valoraciones con notas entre 6 y 7, y alcanza el 7,5% de las notas ente 1 y 4. Si

bien la evaluación de actividades no registra altos niveles de insatisfacción, tampoco lo hace con

los niveles de satisfacción. Rocas Basálticas se sitúa en segundo lugar, probablemente porque

cuenta con pozones que permiten desarrollar las actividades recreativas.

Gráfico 45: Evaluación Actividades recreativas / educativas PN Radal Siete Tazas por sector

La evaluación general de las actividades recreativas y/o de educación ambiental es positiva, ya que

el total de calificaciones deficientes alcanza sólo 3,9%. Es más, independiente de la caracterización

las evaluaciones de excelencia son iguales o superiores al 50%. A su vez, los niveles de

valoraciones deficientes no superan el 10% exceptuando a los adultos entre 51 y 65 años (11,1%),

así como a los extranjeros (33,3%)

Tabla 38: Evaluación general actividades recreativas/educación ambiental PN Radal Siete Tazas


Base 180 103 77 62 96 18 4



Base 21 50 45 61 177 3




Evaluación Centro de Información Ambiental

El centro de información ambiental alcanza sólo el 22% en visitas, es decir a 44 personas. Entre

éstas, el 95,5% considera que la información es entretenida, el 100% que el tamaño es adecuado,

el 97.7% que la información es interesante y el 100% que el centro está bien mantenido.

Gráfico 46: Centro de información ambiental PN Radal Siete Tazas

El centro de información ambiental da cuenta de una evaluación positiva, ya que el 81,8% del total

registra calificaciones de excelencia y ningún visitante otorga notas deficientes.

Tabla 39: Evaluación centro de información ambiental PN Radal Siete Tazas


Base 44 28 16 21 20 2 1



Base 1 13 12 17 43 1



Evaluación senderos educativos y recreativos

Los senderos educativos y

recreativos son utilizados por el

67,5% de los visitantes, entre los

cuales el 88,1% considera que

son suficientes, el 85,9% que

están señalizados, el 99,3% que

son interesantes y el 87,4% que


Estos altos niveles, se deben a la

amplia variedad de senderos, de

distintas extensiones y duraciones. En efecto cada sendero muestra distintos atractivos durante el

recorrido. Por ejemplo, el sendero “Valle del Indio” permite observar el bosque caducifolio,

mientras que “Los Chiquillanes” lo hace con un bosque de robles o bien “Salto de la Leona” el cual

desemboca en grandes saltos de agua.

Gráfico 47: Senderos educativos y recreativos PN Radal Siete Tazas


En la evaluación de los senderos educativos y recreativos, Siete Tazas también se presenta como el

sector con peores calificaciones. Mientras Los Robles y Rocas Basálticas superan el 85% en notas

del 6 al 7, Siete Tazas no alcanza el 65%. Además, este último también registra el nivel más alto de

valoraciones de insatisfacción con 9,1%.

Gráfico 48: Evaluación senderos educativos y recreativos PN Radal Siete Tazas

La evaluación de los senderos educativos y recreativos obtiene más del 70% de las calificaciones

de excelencia entre los distintos géneros, rangos etarios, niveles educacionales y nacionalidades,

con excepción del 50% de los adultos mayores de 65 años y los extranjeros (66,7%). A su vez, las

evaluaciones deficientes no superan el 10%, exceptuando al 16,7% de los visitantes que tienen

entre 51 y 65 años.

Tabla 40: Evaluación senderos educativos y recreativos PN Radal Siete Tazas


Base 135 77 58 53 68 12 2



Base 11 43 34 45 132 3


Evaluación miradores

El 75,5% de los visitantes

utilizaron los miradores, el 87,4%

cree que son suficientes, el 92,1%

considera que están

adecuadamente señalizados, el

99,3% los encuentra interesantes

y el 92,7% opina que están bien

mantenidos.

Los miradores obtienen altos

niveles de excelencia (42,2%,

64,5% y 52% en nota 7 sector Siete Tazas, Los Robles, Rocas Basálticas respectivamente) y bajos

niveles de valoración de insatisfacción (0%, 3,2% y 4% cada uno). La evaluación de los miradores es

por lo tanto positiva, alcanzando un 86,8% de las valoraciones entre 6 y 7.

Gráfico 49: Miradores PN Radal Siete Tazas


Gráfico 50: Evaluación miradores PN Radal Siete Tazas

La evaluación de los miradores es más deficiente para las mujeres que para los hombres por sólo

0.1 puntos porcentuales, los chilenos por sobre los extranjeros de mostrando una opinión

altamente homogénea entre los visitantes a la unidad. A mayor rango etario, menor nivel de

evaluaciones de excelencia y del mismo modo, a mayor nivel educacional menor cantidad de

valoraciones deficientes.

Tabla 41: Evaluación general miradores PN Radal Siete Tazas


Base 151 91 60 54 81 12 4




Base 14 43 41 51 147 4


Evaluación áreas de baño recreativo

Las áreas de baño son utilizadas por 154 visitantes, es decir por el 77%. Entre ellos, el 92,2%

considera que son suficientes, el 85,1% que están adecuadamente señalizadas, el 99,4% que son

llamativas y el 89,6% que están bien mantenidas.

Gráfico 51: Áreas de baño recreativo PN Radal Siete Tazas

La evaluación de las áreas de baño recreativo es positiva, ya que el 90% o más de cada grupo de

caracterización valorizó con excelencia dichas actividades. De igual manera, las evaluaciones de

deficiencia no superan el 2,5% entre los visitantes.


Tabla 42: Evaluación áreas de baño recreativo PN Radal Siete Tazas


Base 151 88 63 59 76 14 2



Base 13 45 37 55 148 3



Evaluación paneles educativos

Los paneles educativos son visualizados por el 72%. De estas 144 personas, el 72,9% opina que son

suficientes, el 94,4% que están bien ubicados, el 97,2% que son interesantes y el 93,1% que están

bien mantenidos.

Gráfico 52: Paneles educativos RN Radal Siete Tazas

Cabe destacar que Siete Tazas en este caso no se presenta como el sector peor evaluado, como lo

hace en la mayoría de los servicios, debido a que es un sector de paso, y cuenta con los paneles

para guiar a las personas hacia sus respectivos destinos. Dicho sector no presenta valoraciones de

insatisfacción y al contrario registra 81,6% de visitantes que valoran con nota entre 6 y 7. Rocas

Basálticas se establece como el sector con menor nivel de valoraciones de satisfacción (75,3%) y

de excelencia (33,3%).

Gráfico 53: Evaluación paneles educativos PN Radal Siete Tazas

La evaluación de los paneles educativos alcanza el 79,5% de valoraciones sobresalientes entre los

hombres y el 78.6% entre las mujeres, el 78.6% entre los chilenos y el 100% entre los extranjeros.

Sin embargo, dejando de lado el rango etario 18-29 y 30-50, más del 80% de los visitantes de entre

51 y 65 años y el 50% de los mayores de 65 años evalúan con notas de excelencia. Es más, un 0%


de los usuarios entre dichos rangos califican con notas deficientes. Los visitantes con enseñanza

básica, media y técnica van desde el 73,3% al 78,6% de adherencia a las calificaciones de

excelencia, mientras que aquellos con educación universitaria alcanzan niveles sobre el 80%. Los

paneles educativos son, por ende, bien evaluados.

Tabla 43: Evaluación paneles educativos PN Radal Siete Tazas


Base 144 88 56 51 78 13 2




Base 15 42 37 49 140 4


A continuación se presenta una tabla síntesis de la percepción y evaluación de los componentes de

la dimensión recreación y educación ambiental.

Tabla 44: Síntesis de la percepción y evaluación de los componentes de la dimensión recreación y educación ambiental

Visita (%)

Exposición entretenida (%)

Tamaño adecuado (%)

Interesante (%)

Mantención (%)

Evaluación (%)

CIA 22% 95,5% 100% 97,7% 100% 81.8% Utilización

(%) Suficiencia

(%) Señalización

(%) Interesante

(%) Mantención

(%) Evaluación

(%)

Senderos 67,5% 88,1% 85,9% 99,3% 87,4% 79.3%

Miradores 75,5% 87,4% 92,1% 99,3% 92,7% 86.8% Visualización

(%) Suficiencia

(%) Ubicación

(%) Interesante

(%) Mantención

(%) Evaluación

(%)

Paneles educativos 72% 72,9% 94,4% 97,2% 93,1% 79.2%

6.3. Servicios y actividades gratificantes en la ASP

Los servicios utilizados que hicieron más grata la experiencia recreativa educativa para el 87% del

total de las menciones y para el 61% que indica como su primera importancia son las áreas de

campismo/merienda. En segundo lugar se encuentran los baños/servicios sanitarios con 78% y

13% respectivamente, dejando en tercero y cuarto lugar a los otros servicios y a los senderos para

discapacitados.


Gráfico 54: Servicios utilizados que hicieron más grata la experiencia recreativa educativa

Las áreas de campismo y/o merienda son el servicio que hace más grata la experiencia recreativa

educativa a los visitantes, independiente de su caracterización. En ese escenario, se concluye que

los servicios sanitarios son la segunda preferencia para las mujeres, los adultos entre 30-50, entre

51-65 años, las personas con enseñanza básica, media, técnica y para los chilenos; los otros

servicios lo son para los hombres, los jóvenes entre 18-29 años, los adultos entre 30-50 años las

personas con enseñanza básica, técnica y universitaria.

Tabla 45: Principales servicios que hicieron grata la experiencia recreativa educativa PN Radal Siete Tazas


Base 200 113 87 69 107 19 5

Áreas de campismo / Merienda 61.0% 63.7% 57.5% 62.3% 60.7% 52.6% 80.0%

Baños / Servicios sanitarios 13.0% 12.4% 13.8% 11.6% 13.1% 21.1% 0.0%

Otro 12.5% 13.3% 11.5% 13.0% 13.1% 10.5% 0.0%

Senderos para discapacitados 9.5% 7.1% 12.6% 8.7% 9.3% 10.5% 20.0%


Base 24 55 53 65 196 4

Áreas de campismo / Merienda 66.7% 61.8% 49.1% 67.7% 60.7% 75.0%

Baños / Servicios sanitarios 12.5% 16.4% 18.9% 6.2% 13.3% 0.0%

Otro 12.5% 7.3% 18.9% 12.3% 12.8% 0.0%

Senderos para discapacitados 4.2% 10.9% 11.3% 7.7% 9.2% 25.0%

6.4. Servicios y actividades esperadas

El servicio o actividad con mayor total de menciones son las actividades de turismo aventura, ya

que al tratarse de un ASP con áreas de baño y bosques se podrían explotar dichos servicios. Por

una diferencia de 12.5 puntos porcentuales lo sigue la venta de provisiones. En tercer lugar, con

un 29,5% se ubican las cabalgatas. Sin embargo, al observar los resultados de la primera

importancia, las áreas de campismo y merienda y los servicios de otra índole (Otro) se sitúan


punteros con 19,5% cada uno. Las actividades para adultos mayores y los baños para

discapacitados son servicios con menor cantidad de menciones.

Gráfico 55: Servicios o actividades que interesarían estuvieran presentes

Los principales servicios o actividades que les interesaría tanto a mujeres, así como a los visitantes

entre 18-29 años, entre 51-65 años, con enseñanza técnica, a los chilenos y a los extranjeros

corresponden a la categoría otro.

Para los hombres, aquellos con enseñanza media, universitaria, chilenos y extranjeros el principal

servicio que les interesaría que estuviera presente son las áreas de campismo y merienda.

Tabla 46: Principales servicios o actividades que interesarían estuvieran presentes


Base 199 113 86 69 106 19 5

Otro 19.5% 17.7% 22.1% 23.2% 16.0% 31.6% 0.0%

Áreas de campismo / merienda 19.5% 21.2% 17.4% 21.7% 17.9% 26.3% 0.0%

Actividades de turismo aventura 15.0% 16.8% 12.8% 10.1% 19.8% 5.3% 20.0%

Servicios de alimentación 9.5% 8.8% 10.5% 1.4% 13.2% 15.8% 20.0%

Venta de provisiones 9.0% 9.7% 8.1% 8.7% 10.4% 5.3% 0.0%

Baños / Servicios sanitarios 7.5% 7.1% 8.1% 8.7% 6.6% 5.3% 20.0%


Base 24 54 53 65 195 4

Otro 16.7% 9.3% 41.5% 12.3% 19.5% 25.0%

Áreas de campismo / merienda 8.3% 25.9% 15.1% 21.5% 19.5% 25.0%

Actividades de turismo aventura 29.2% 14.8% 7.5% 16.9% 15.4% 0.0%

Servicios de alimentación 16.7% 11.1% 11.3% 4.6% 9.2% 25.0%

Venta de provisiones 16.7% 3.7% 3.8% 15.4% 9.2% 0.0%

Baños / Servicios sanitarios 0.0% 11.1% 3.8% 9.2% 7.2% 25.0%


6.5. Evaluación general de la visita

La satisfacción con los servicios del PN Radal Siete Tazas es positiva, ya que las notas entre 6 y 7

superan en la mayoría de los casos el 80%, mientras que las evaluaciones con notas entre 1 y 4

registran hasta 5,3%, marcando índices de insatisfacción muy bajos.

Gráfico 56: Indicador de satisfacción con servicios PN Radal Siete Tazas

Los servicios de PN Radal Siete Tazas obtienen un 83.2% de las evaluaciones de excelencia,

mientras que el 2% calificó con notas entre 1 y 4. Las evaluaciones con notas entre 6 y 7 circundan

los 80% - 85% para chilenos, visitantes primerizos y con experiencia. Sin embargo, los extranjeros

no se encuentran en dicho rango, ya que registran un 75% de las valoraciones de satisfacción, pero

el 50% notó con un 7.

Gráfico 57: Indicador de satisfacción con servicios PN Radal Siete Tazas

El Gráfico 58 da cuenta que el 83,3% de los visitantes con niveles de educación básica, el 84.9% de

las personas con enseñanza media, el 80.8% de los usuarios con nivel técnico y el 82.8% de

aquellos que cuentan con estudios universitarios consideran que los servicios son de excelencia;

mientras que 4.2%, 1.9%, 3.8% y 0% otorgaron notas entre 1 y 4, respectivamente. Cabe destacar

que las personas con menor nivel educacional alcanzaron el mayor porcentaje de evaluaciones con

nota 7 (33.3%).


Gráfico 58: Indicador de satisfacción con servicios PN Radal Siete Tazas por nivel educacional

La satisfacción con los servicios son evaluados de manera positiva, ya que el 83,2% valora con

notas entre 6 y 7 y sólo el 2% con notas entre 1 y 4. El 68,9% y el 78,7% evalúa con satisfacción el

sector Siete Tazas y Los Robles respectivamente.

Gráfico 59: Indicador de satisfacción con servicios PN Radal Siete Tazas por sector

6.6. Evaluación cumplimiento expectativas

El Gráfico 60 “Nivel cumplimiento expectativas PN Radal Siete Tazas”, da cuenta de que las

evaluaciones de excelencia alcanzan un 85,4%, donde el 37,4% puntuó con un 7 y 4% con notas de

1 a 4. El 89,5% de las mujeres valoran con satisfacción, mientras que entre los hombres lo hace un

82,1%. El nivel de cumplimiento que otorgó la mayor cantidad de notas deficientes corresponde al

5,6% de los adultos entre 51 y 65 años. Por su parte, los mayores de 65 años registran un 100% en

notas entre 6 y 7, 40% califica el adecuado cumplimiento de sus expectativas con un 7.

Gráfico 60: Nivel cumplimiento expectativas PN Radal Siete Tazas


El nivel de cumplimiento entre chilenos y extranjeros varía en 10.6 y 4.1 puntos porcentuales en la

evaluación de excelencia y de deficiencia, respectivamente. A su vez, las personas que ya habían

visitado el parque en cuestión, tienen una mejor evaluación que aquellos que concurren por

primera vez. De igual manera, las personas que no han visitado parques evalúan de mejor manera

que los usuarios que ya lo han hecho.

Gráfico 61: Nivel cumplimiento expectativas PN Radal Siete Tazas

Los visitantes con educación media no presentan valoraciones de insatisfacción y registran la

mayor cantidad de notas entre 6 y 7 (89,1%). Se diferencian por 8,3 puntos porcentuales de las

personas con estudios de nivel técnico en cuanto a la evaluación de excelencia. Dicho nivel

educacional presenta la peor evaluación en relación al cumplimiento de expectativas.

Gráfico 62: Nivel cumplimiento expectativas PN Radal Siete Tazas por nivel de educación

Los Robles y Rocas Basálticas son sectores a destacar, ya que prácticamente no poseen

evaluaciones deficientes. Siete Tazas es el caso contrario, con mayor cantidad de evaluaciones de

insatisfacción (11,4%), aún teniendo niveles aceptables de satisfacción usuaria.


Gráfico 63: Nivel cumplimiento expectativas PN Radal Siete Tazas por sector

6.7. Comparación con visitas anteriores

En comparación con las visitas de los años anteriores, un 42,4% opina que han mejorado, pero un

45,8% cree que se mantienen igual y el 11,9% considera que han desmejorado.

Gráfico 64: Situación comparada con años anteriores PN Radal Siete Tazas


6.8. Disposición a recomendar ASP

La disposición a recomendar ASP es positiva, ya que el 97,5% de los entrevistados si lo

recomendaría y sólo el 2,5% no lo haría.

Gráfico 65: Recomendación visita PN Radal Siete Tazas



6.9. Determinante en la satisfacción

De acuerdo al modelo de evaluación de satisfacción de las áreas silvestres protegidas, el indicador

de gestión se encuentra determinado por la calificación a la satisfacción general declarada por los

entrevistados tras su experiencia en la visita a la unidad. Según se define en el modelo de análisis

(ver Anexo I) esta calificación se encuentra determinada por las dimensiones de análisis (e.g. Zona

aledaña, acceso, personal Guardaparques, infraestructura y recreación y educación ambiental) y

las expectativas tenida por el visitante al momento de su visita.

Con el objetivo de conocer la incidencia de las dimensiones de análisis y el nivel de expectativas en

la evaluación general de satisfacción, se realizó un análisis de regresión múltiple entre la

calificación general de satisfacción y las variables determinantes de la misma. Esta prueba nos

entregará un indicador de impacto en la calificación global. Obtenida esta información, y siguiendo

la metodología descrita en el anexo III, se ordenaron los resultados en tres grupos de dimensiones

(e.g. oportunidades urgentes, oportunidades de mejoramiento, fortalezas).

Para el caso de Parque Nacional Radal Siete Tazas, los resultados de este análisis son los

siguientes:

Gráfico 66: Determinante del indicador de gestión

De acuerdo a lo expresado en el Gráfico 66, se puede afirmar que son las expectativas cumplidas

de los visitantes junto a los servicios en el acceso las variables que inciden de manera positiva en

la valoración de los servicios de la unidad. Estas deben ser consideradas como fortalezas de la

unidad, por lo cual todas las medidas generadas para la mejora de estás ayudarán a mejorar los

niveles de satisfacción general. En el caso de la evaluación al acceso de la unidad las mejoras a

realizar se encuentran relacionadas al mejoramiento de los paneles de información. Junto a lo

anterior se debe asegurar los procesos actuales en relación a la rápida atención en el acceso y la

calidad de los estacionamientos.

En el caso de las dimensiones zona aledaña, personal de Guardaparques, infraestructura y

actividades recreativas, son las que menos impactan en la evaluación general de la satisfacción de

los visitantes. En estas dimensiones no deben ser consideradas como centrales en los planes de

mejoras, ya que su impacto a la evaluación global es bajo. Entre los aspectos que se pueden

mejorar se encuentran se encuentran el mejoramiento de la señalización y el camino de acceso al

parque, la presencia de personal de Guardaparques en los distintos sectores de la unidad,

comunicar de manera efectiva las mediadas de seguridad, mejorar los servicios higiénicos y

mantener los caminos interiores


FORTALEZAS ACCESO 83.8% 4,061 EXPECTATIVAS 85,4% 9,413


83.2% OPORTUNIDADES DE

MEJORAMIENTO

ALEDAÑA 40,3% 0,649 PERSONAL DE GUARDAPARQUES 86,9% 3,942 INFRAESTRUCTURA 74,6% 3,704 ACT. RECREATIVAS Y EDUCATIVAS 61,7% 0,292


6.10. Análisis de género

Entre los usuarios del parque Radal Siete Tazas se observa una marcada homogeneidad en los

resultados por género. A pesar de dicha igualdad, es posible encontrar pequeñas variaciones,

útiles para lograr diferenciar ambas percepciones e intereses.

Es posible apreciar que las mujeres suelen quedarse menos tiempo en el parque, apreciándose

una leve tendencia a quedarse solo por el día en el ASP. También suelen basar su conocimiento del

parque mucho más en recomendaciones de terceros, mientras que los hombres basan también su

conocimiento en el uso de fuentes de segundo orden, como Internet. Asimismo, las mujeres

preferirían conocer información del parque a través de Internet, Guías Turísticas o la Televisión, en

tanto que los hombres prefieren Internet, conocer la información ya estando al interior del ASP, a

través de revistas o folletos.

En cuanto a los servicios que les gustaría obtener en el parque, los hombres son más exigentes y

presentan tendencia a solicitar servicios como alimentación, información extra del parque y guías

turísticos.

Con respecto a las distintas dimensiones que componen el análisis, las mujeres son más exigentes

en las dimensiones de Zonas aledañas, dentro de la dimensión de Infraestructura los aspectos de

implementación, abastecimiento de provisiones y medidas de seguridad. Ello denota un perfil de

persona que busca encontrarse cómoda en los lugares donde se encuentra. Los hombres tienden a

poner acento en las áreas que implican ubicación y acceso, demostrando más crítica en esos

sentidos.

En lo relacionado con las actividades recreativas y educativas, las mujeres se muestran más

exigentes en las áreas de evaluación del Centro de Información Ambiental.

Al rescatar las actividades que han hecho más grata la visita al parque, los hombres citan

mayormente las áreas de camping, en tanto que las mujeres muestran mayor atención en los

senderos para discapacitados. En estrecha relación con la anterior, las personas de género

masculino piden acento en las áreas de camping, en tanto que las mujeres suelen solicitar mejoras

en los servicios de alimentación.

En cuanto al cumplimiento de las expectativas, las mujeres ven mejor cumplidas sus expectativas,

con un 89.5% de cumplimiento, versus un 82.1% de parte de los hombres.

Tras la prueba para identificar los determinantes del indicador de gestión según el género de los

visitantes, se puede observar que para los hombres son determinantes positivos para la

construcción del indicador de gestión las dimensiones personal de Guardaparques y el

cumplimiento de expectativas. Por otro lado se consideran a las dimensiones zona aledaña y

actividades recreativas como oportunidades urgentes para el mejoramiento del indicador de

gestión


Gráfico 67: Determinante del indicador de gestión. Masculino


FORTALEZAS PERSONAL DE GUARDAPARQUES 86,1% 2,38


EXPECTATIVAS 82,1% 3,65

82,0%

OPORTUNIDADES DE

MEJORAMIENTO

ACCESO 83,8% 1,45

INFRAESTRUCTURA 69,4% 1,71

OPORTINIDADES

URGENTES

ALEDAÑA 43,7% 3,03 ACT. RECREATIVAS Y EDUCATIVAS 58,3% 2,86

En el caso de las mujeres, se identifica la variable expectativa como el principal determinante de

fortalecimiento en la evaluación global de satisfacción. Por el contrario son las actividades

recreativas y educativas las que se consideran como determinantes críticos. Si se desease mejorar

la evaluación global de las mujeres, la institución debería focalizar sus mejoras en este ámbito.

Gráfico 68: Determinante del indicador de gestión. Femenino

Indicador Incidencia Indicador de Gestión FORTALEZAS EXPECTATIVAS 89,5% 4,43


84,7% OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO

ZONA ALEDAÑA 35,9% 0,17 ACCESO 83,9% 0,99 PERSONAL DE GUARDAPARQUES 88,0% 0,94 INFRAESTRUCTURA 81,7% 0,40

OP. URGENTES ACT. RECREATIVAS Y EDUCATIVAS 66,2% 3,08

Tabla: Evaluación comparada de dimensiones

General Aledaña Acceso Personal Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer

Base 111 85 103 78 111 87 108 83

Satisfacción (Notas 6 y 7) 82% 84.7% 43.7% 35.9% 83.8% 83.9% 86.1% 88.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 2.7% 1.2% 29.1% 33.3% 2.7% 1.1% 4.6% 3.6%

Infraestructura Act Recreativas Expectativas

Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer

Base 111 82 103 77 112 86


7. Caracterización de los visitantes

Una vez descritas las evaluaciones efectuadas por los visitantes, se vuelve relevante caracterizar a

los entrevistados. En una primera instancia, las personas entre 30 y 50 años representan el 53,5%,

mientras que los jóvenes entre 18 y 29 años conforman el 34,5%. El 12% restante está dividido en

el 9,5% entre los adultos de 51 y 65 y el 2,5% para los mayores de 65.


Gráfico 69: Caracterización visitantes PN Radal Siete Tazas según rango etario


En una segunda instancia, entre los entrevistados en el Parque Nacional Radal Siete Tazas, la

mayoría es de nivel educacional universitario y luego técnico. Los visitantes de educación superior

dejan a los personas con enseñanza media y básica en la tercera y cuarta posición

respectivamente.

Gráfico 70: Caracterización visitantes PN Radal Siete Tazas según nivel educacional


En una tercera instancia, la estructura grupal de los visitantes está conformada más

frecuentemente por la familia, alcanzando la mayoría con un 57,5%. El 25% de las estructuras

grupales son los amigos, desplazando a las parejas, en el tercer lugar con el 15,5%, a los visitantes

solos en cuarto lugar con 1,5% y por último se encuentran los grupos guiados (0,5%).


Gráfico 71: Estructura grupal visitantes PN Radal Siete Tazas


En una última instancia, los automóviles particulares (74%), seguidos los buses, la locomoción

colectiva y los taxis (22,5%) son los medios de traslado más recurrentes. Luego se encuentran los

tours y las personas que llegan a pie (1,5% respectivamente).

Gráfico 72: Medios de traslado a PN Radal Siete Tazas



8. Conclusiones

1. La visita tipo del parque Radal Siete Tazas se corresponde con una población homogénea a

nivel de género, donde la gran mayoría de las personas corresponden a visitantes chilenos,

entre 30 y 50 años, que no tienen experiencia asistiendo anteriormente al parque, ni a

otros parques. Valoran principalmente el atractivo natural del sector, concurriendo al ASP

en familia, con estadías comúnmente mayores a 1 día.

2. A grandes rasgos, las expectativas de las personas con respecto al parque están centradas

en la posibilidad del uso de Áreas de camping, Actividades de turismo aventura, Servicios

de alimentación, Venta de provisiones y Servicios higiénicos. Esto dentro de un marco que

valora fundamentalmente al atractivo natural del parque.

3. A la luz de los datos se observa que los visitantes ven gran parte de sus expectativas

satisfechas en el parque, que se dirigen principalmente a contar con un lugar de atractivo

natural gratificante. El sector de Siete Tazas presenta una baja en los índices de

cumplimiento de expectativas, principalmente debido a que es un sector de paso para los

visitantes y no cuenta con algunos servicios.

4. La percepción general del parque se enmarca dentro de cánones positivos, con un 83.2%

de satisfacción con los servicios entregados a los turistas. El indicador negativo en este

índice es casi nulo, de un 2%, presentando con ello una alta satisfacción de las personas

con respecto al parque en cuestión. Las dimensiones de Acceso (83.8%) y Personal (86.9%)

son consideradas las mejor evaluadas por los turistas que asisten al parque, en tanto que

la dimensión de Zona Aledaña presenta un índice de satisfacción menor, que debe llamar

la atención de los encargados del parque, a pesar de no tener influencia directa sobre este

aspecto en particular.

5. Los sectores de Los Robles (78.7%) y Rocas Basálticas cuentan con porcentajes de

satisfacción adecuados, por sobre lo aceptable, en tanto que el sector de Siete Tazas se

encuentra algo por debajo de lo que se considera aceptable, con un 68.9%

6. Al relacionar los sectores con las dimensiones del estudio, es posible notar que el sector

de Rocas Basálticas se destaca por tener la mejor infraestructura, según los asistentes a

dicho sector. En cuanto a Personal, el sector de Los Robles (89.4%) es el mejor evaluado,

seguido muy de cerca por el sector de Rocas Basálticas (88.6%). En cuanto al ámbito de

Acceso, el sector de Siete Tazas es el mejor evaluado, con un 88.9%, principalmente

debido a que es un sector de paso con caminos mejor habilitados.

7. En cuanto a diferencias de género notables, se detecta que las mujeres tienden a

presentar más acento en el las mujeres son más exigentes en las dimensiones de Zonas

aledañas, dentro de la dimensión de Infraestructura los aspectos de implementación,

abastecimiento de provisiones y medidas de seguridad.

8. A la luz de los datos analizados a través de variables determinantes es posible establecer

que las personas determinan sus evaluaciones en base al Acceso y al Personal del parque,

considerando estas dos como fortalezas dentro de la evaluación. Se consideran falencias a

tratar las Zonas Aledañas al parque y la Infraestructura, que aunque presentan

calificaciones más o menos adecuadas, necesitan atención, ya que son aspectos muy


considerados por los visitantes y su mejora en el desempeño puede influir positivamente

en la optimización de los indicadores existentes.

9. Las perspectivas del parque son altamente positivas, puesto que dos de las dimensiones

que tienen mayor peso en el análisis determinante (Acceso y Personal) son justamente las

que están mejor evaluadas dentro del ASP. Dicho esto, es necesario fijar la atención en las

dimensiones de Zonas Aledañas, Expectativas e Infraestructura, dimensiones que deben

ser atendidas a la brevedad.

9. Recomendaciones

A la luz de los resultados obtenidos en el Parque Nacional Radal Siete Tazas, se plantean las

siguientes recomendaciones

1. Aunque es importante el considerar que el parque es bien conocido, es importante

generar difusión tendiente a entregar más y mejor información acerca del parque no

solamente a las personas que asisten, sino también a los potenciales asistentes.

2. Se recomienda también la instalación de almacenes de provisiones, y el mejoramiento en

el surtido y variedad de los que ya existen. Se considera este servicio uno de los más

demandados, por lo que se sugiere el aumento en su oferta.

3. La señalización y caminos de acceso son mal evaluados, por lo que se recomienda la

mejora en la información que se entrega para la llegada al parque y en la vialidad de

caminos hacia el lugar, la cual se encuentra bastante desmejorada, según los visitantes.

Esta mejora es de carácter urgente en el camino se acceso al sector de Siete Tazas, donde

se registra una evaluación que bordea el 70% de deficiencia.

4. Los paneles de información, específicamente en el sector de Siete Tazas deben ser

mejorados, con el fin de aumentar las calificaciones de dicha dimensión y optimizar los

servicios que se entregan en tal lugar.

5. Se debe mejorar la visibilidad de los Guardaparques, ya que aunque el servicio esta muy

bien evaluado, en el ámbito de presencia de los Guardaparques se obtienen las peores

calificaciones de la dimensión, por lo que se sugiere no aumentar la dotación de personal,

sino que mejorar la visibilidad de estos, a fin de que las personas puedan apreciar de

mejor forma la labor de los Guardaparques

6. Se deben mejorar los canales de información concernientes a las medidas de seguridad

que se entregan a los visitantes, ya que para muchos de ellos las medidas de seguridad

que se implementan en el parque son desconocidas, lo que impacta negativamente en la

percepción que tienen de dichas medidas.

7. Se recomienda la difusión de sectores alternativos a las áreas de baño recreativas, que

son las más visitadas, a fin de generar una experiencia integral para los turistas, en vez de

focalizar la visita en un solo atractivo.

8. Se debe hacer hincapié en los aspectos relacionados con cantidad y mantención de

servicios higiénicos, que son percibidos como insuficientes, y en general como sucios y de


mantención deficiente, en especial en el sector de Los Robles, donde se alcanzan las

peores calificaciones.

9. Es importante mejorar la cantidad de basureros, especialmente en el sector de Siete

Tazas, donde se perciben los mayores porcentajes de insatisfacción con el servicio

entregado.

10. Incentivar la visita de los usuarios al Centro de Información Ambiental, entregando

información al ingreso de a los sectores de la unidad de su existencia, días y horarios de

funcionamiento, en especial a visitantes del sector Siete Tazas.


ANEXO I: MODELO DE ANALISIS

Desde el momento en que se adscribe a un modelo de atención centrado en la participación de los

usuarios, y al entender dicha participación como un motor para la búsqueda de un servicio de

calidad optima, es necesario incorporar acciones evaluativas de cara a optimizar las fortalezas y los

recursos y reconocer las falencias. La evaluación de los procesos y servicios que se entregan

implican la introducción de sistemas de medición de los valores que se entregan y hacen posible

que las personas puedan participar efectivamente del servicio que reciben.

Para la creación de modelos evaluativos es necesaria la introducción de dos conceptos claves:

Calidad de servicio y Satisfacción usuaria, donde la satisfacción se entiende como el grado en que

los productos o servicios entregados han logrado cubrir las necesidades que el usuario tiene para

proceder a su uso. Por otro lado, calidad de servicio se entiende como la entrega de un servicio

que se encuentra en un esfuerzo de perfeccionamiento constante, en busca de la satisfacción de

un beneficiario final.

En este escenario, existen dos grandes dimensiones que grafican el proceso evaluativo:

Por un lado, existe una percepción de calidad, en tanto un producto es capaz de cumplir, o no, con

los beneficios y características que compromete. Este aspecto se relaciona con las particularidades

propias de cada producto y con cuanta eficiencia es el producto capaz de cumplir con la tarea que

se le encomienda. Así, las percepciones de calidad son entendidas para propósitos analíticos como

la evaluación hecha por los usuarios de todos los componentes del servicio recibido que sean

susceptibles de controlar por el oferente del servicio, además de la identificación de los elementos

que puedan ser mejorados.

Por otro lado, la capacidad del producto o servicio de cumplir con las expectativas y necesidades

del usuario, más allá de las características propias del producto mismo. Desde este punto de vista,

la consecución de los objetivos que el usuario se propone con el producto es otra dimensión

fundamental para el análisis de la satisfacción de los usuarios.

El medir y evaluar la satisfacción de los usuarios para con un producto requiere situarse en el lugar

del usuario, y al situarse en su perspectiva del producto, revisar todos los pasos para la

producción, buscando establecer puntos críticos donde puedan existir tanto cuellos de botella

como fortalezas. Se busca evaluar no solamente el producto en sí mismo, sino también todo el

proceso de producción de la prestación, desde la subjetividad del usuario. Se busca medir

satisfacción a través de un indicador de gestión que permita controlar y evaluar el modelo de

producción de la prestación.

Al aplicar estos conceptos a la realidad particular de CONAF en las distintas ASP se apunta a una

metodología que considera la evaluación de cada una de las dimensiones del servicio entregado

por separado, para finalmente medir la evaluación global y obtener un resultado para todo el

servicio. De esta manera es posible obtener un análisis parcelado de cada uno de los aspectos que


componen el producto final, generando un índice de satisfacción compuesto por la integración de

todos los ámbitos del servicio que se entrega en los parques.

El índice generado permite medir la satisfacción usuaria a partir del promedio de las notas

individuales que cada usuario ha puesto, ponderando por la cantidad de visitantes que cada

parque posee en el periodo enero-marzo. De esta manera se respeta el peso específico de cada

parque en la muestra.

Con el objeto de medir la satisfacción de los usuarios se ha utilizado una escala de medición

compuesta por 7 puntos, aquí definidos:

Nota Nivel

1,2,3 y 4

Calificación negativa o deficiencia, se corresponde con un indicador de deficiencia que genera alertas en caso de tener niveles significativos.

5 Valor neutro extraído del análisis

6 y 7 Calificación positiva o de excelencia, genera un indicador de excelencia que remarca fortalezas en determinadas áreas

Los siguientes esquemas grafican el proceso de construcción del sentimiento de satisfacción:

Esquema 1: Proceso de construcción del sentimiento de satisfacción


Esquema 2: Modelo de construcción de la satisfacción en las ASP


ANEXO II: INDICADORES DE SATISFACCION

En el estudio se utilizó una escala de calificación que corresponde a aquella utilizada en el sistema

educativo chileno, la cual considera siete puntos, con notas de 1 a 7. Esta escala de 1 a 7 permite

establecer cortes relevantes de calificaciones, los cuales facilitan el análisis y comprensión de los

resultados.

En este estudio se establecieron los siguientes indicadores de satisfacción:

Valoración de Satisfacción

(Sumatoria de notas 7 y 6)

Se refiere al % de entrevistados que asignan notas de alta calificación, que corresponden a las

notas 6 y 7, las cuales en el 95% de las industrias está relacionada con altos niveles de intención de

lealtad positiva.

Valoración de Insatisfacción

(Sumatoria de notas 1, 2, 3 y 4)

Se refiere a aquellas calificaciones que reflejan las calificaciones bajas o “malas calificaciones” de

los entrevistados. Estas calificaciones corresponden a las notas 1 a 4, las cuales están altamente

relacionadas con altos niveles de intención de lealtad negativa

Evaluación de Excelencia

Porcentaje de encuestados que califican la variable con nota 7 o máxima excelencia.

La nota 5 no se presenta en las gráficas debido a que es una calificación neutra para los visitantes,

es decir está relacionada con niveles medios de lealtad.


ANEXO III: INDICADORES DE GESTIÓN

Para el año 2012 se ha definido un indicador de desempeño que mide la calidad de los servicios

que se ofrecen en las áreas silvestres protegidas. El indicador “Porcentaje de visitantes que

califican satisfactoriamente la calidad del servicio ofrecido al interior de la Áreas Silvestres

Protegidas” surge del trabajo de investigación de la percepción de los usuarios del Sistema

realizado desde el año 2002. Este año se medirá la evaluación en 17 unidades del país.

La fórmula de cálculo de un indicador es la expresión matemática que permite cuantificar la

magnitud que alcanza el indicador en un cierto período de tiempo. Para el periodo de evaluación

del año 2012, la formula fue la siguiente.

La evaluación general de los servicios ofrecidos fue obtenida de la pregunta 118 del cuestionario.

Para el periodo 2012, se esperaba como menta nacional la obtención de un 75% de satisfacción

con los servicios generales ofrecidos en las ASP.


ANEXO IV: DETERMINANTES DE SATISFACCION

Con el objetivo de medir la incidencia de las distintas dimensiones y las expectativas en los niveles

de satisfacción generales de las ASP, se generó un modelo jerárquico formado por la calificación

de la satisfacción global de cada programa (variable dependiente) y las calificaciones de las

Dimensiones del estudio y Los Atributos Creadores de Valor. Para ello se utilizó la técnica

estadística de Regresión Múltiple, la cual busca determinar a partir de una variable definida como

dependiente (Satisfacción Global por programa) y un conjunto de variables independientes

(evaluaciones de dimensiones o atributos creadores de valor), el nivel de impacto en la calificación

global o variable dependiente de cada una de las calificaciones de las dimensiones o variables

independientes.

Lo que se busca es determinar a partir de los resultados del modelo de regresión, cuáles serían las

dimensiones, que, de cambiar su calificación, tendrán el mayor nivel de impacto en la calificación

global. De esta forma se realiza un esfuerzo de modelamiento de las expectativas de los clientes,

para establecer los focos de atención de la institución.

Para determinar las dimensiones o atributos de valor de alto impacto se realiza la siguiente

secuencia de análisis:

a) Se calculan los niveles de impacto para cada dimensión.

b) Una vez establecidos los temas de mayor impacto, se procede a realizar un cruce de estos

resultados con los niveles de evaluación de cada dimensión, ello con el objeto de

establecer tres grupos de dimensiones:

o Oportunidad Urgente:

Aquellas dimensiones cuyo desempeño (o evaluación) se ubica por debajo del

promedio y que tienen alto impacto. Estos son los temas que deben ser

prioritarios en la agenda de mejoramiento de la institución ya que si mejora su

desempeño tendrán impactos en la satisfacción global de los clientes.

o Oportunidades de Mejoramiento:

Son aquellas dimensiones cuyo impacto es bajo, por lo tanto no constituyen focos

de atención para la institución.

o Fortaleza:

Corresponden a aquellas dimensiones que tienen un impacto alto y en las cuales la

institución obtiene altos niveles de excelencia, por lo cual cabe felicitarse dado que

constituyen fortalezas en el servicio que entrega a sus visitantes.

Al combinar la importancia relativa con el desempeño obtenido se establecen 3 áreas de análisis,

tal como se aprecia en la siguiente figura.


Esquema 3: Combinación impacto y evaluación de dimensiones

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO

OPORTUNIDADES URGENTES


ANEXO V: DIMENSIONES DE ANALISIS

Dimensiones de análisis, aspectos evaluados y propósitos considerados en la evaluación

ZONA ALEDAÑA

Aspecto evaluado Pregunta

Accesos

Señalización de la ruta de entrada al parque

Facilidades existentes en los alrededores del parque

Evaluación general de la zona aledaña

¿Cómo evalúa los caminos de acceso al ASP? (Nota 1 a 7)

¿Cómo evalúa la señalización de la ruta para acceder al Área protegida? (nota 1 a 7)

¿Cómo evalúa cada las facilidades en las zonas aledañas? (nota 1 a 7)

En general, en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿Cómo evalúa la calidad de los servicios que se ofrecen en los ALREDEDORES del parque? Calificación (nota 1 a 7)

ACCESO


Pagos y registro de usuarios al ingreso

Paneles informativos en la entrada al parque

Estacionamientos en el acceso al parque

Evaluación general del acceso

De acuerdo con su experiencia, y utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente, ¿cómo evalúa La fluidez, rapidez en el pago del ingreso (boletería) y/o toma de datos por parte de CONAF? (nota 1 a 7)

¿Vio los paneles de información en la entrada del parque? (SI/NO)

¿Cómo califica los paneles de información a la entrada al PN? (nota 1 a 7)

En general, en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿cómo evalúa la calidad de los servicios que se ofrecen en el ACCESO al parque? (Boletería, informaciones) (nota 1 a 7)

PERSONAL


Información entregada

Preparación

Pertinencia indicaciones

Presencia

Disposición

Evaluación general personal guardaparques

¿Cómo califica la información que le dio el personal de GUARDAPARQUES a su llegada a la unidad? (normas de conducta, servicios disponibles, actividades recreativas, charla en panel de acceso, etc.) (Nota de 1 a 7)

¿Cómo evalúa la preparación del personal de GUARDAPARQUES para entregarle información sobre el parque? (Nota de 1 a 7)

¿Cómo califica la pertinencia de las indicaciones que le entregó el personal de GUARDAPARQUES en relación con la información que Ud. requería? (Nota de 1 a 7)

¿Cómo califica la presencia de guardaparques al interior de la unidad? (nota 1 a 7)

¿Cómo evalúa la disposición del personal de guardaparques para atender sus necesidades y demandas? (nota 1 a 7)

En general, y considerando todos los aspectos, ¿cómo evalúa la calidad de la atención que entrega el personal de GUARDAPARQUES en el acceso a éste? (nota 1 a 7)

INFRAESTRUCTURA


Implementación área de estadía


¿Utilizó las facilidades? (baños, agua para consumo, lavaderos, basureros, estacionamientos, letreros de ubicación, kioscos de provisiones, caminos interiores y medidas de seguridad) (SI/NO)

¿Considera que las instalaciones son suficientes? (baños, agua para


Disponibilidad de agua para consumo

Disponibilidad de lavaderos de ropa y loza

Disponibilidad de basureros

Disponibilidad de estacionamiento


Punto de venta de provisiones

Caminos interiores RN


Evaluación general infraestructura

consumo, lavaderos, basureros, estacionamientos, letreros de ubicación, kioscos de provisiones, caminos interiores y medidas de seguridad) (SI/NO)

¿Considera que las instalaciones son accesibles? (baños, agua para consumo, lavaderos, basureros, estacionamientos, letreros de ubicación, kioscos de provisiones, caminos interiores y medidas de seguridad) (SI/NO)

¿Considera que las instalaciones están bien mantenidas? (baños, agua para consumo, lavaderos, basureros, estacionamientos, letreros de ubicación, kioscos de provisiones, caminos interiores y medidas de seguridad) (SI/NO)

¿Considera que los caminos interiores están bien señalizados? (SI/NO)

¿Considera que las medidas de seguridad se encuentran bien ubicadas? (SI/NO)

¿Considera que los puntos de abastecimiento de provisiones están bien surtidos? (SI/NO)

¿Había disponibilidad de basureros? (SI/NO)

¿Existen medidas de seguridad / punto de abastecimiento de provisiones? (SI/NO)

¿Vio los letreros de ubicación? (SI/NO)

¿Cómo califica las instalaciones de la zona en que se encuentra? (nota 1 a 7)

¿Por qué razones califica con nota__ los servicios higiénicos? Pregunta Abierta

¿Cree pertinente contar con servicios higiénicos adaptados para niños? (SI/NO)

En general, y considerando todos los aspectos analizados, ¿cómo evalúa la calidad de la infraestructura de la Reserva? (nota 1 a 7)

ACTIVIDADES RECREATIVAS Y EDUCACIÓN AMBIENTAL


Centro de Información Ambiental (CIA)

Senderos educativos y recreativos

Miradores

Áreas de baño recreativo

Paneles educativos

Evaluación general actividades recreativas y educación ambiental

En su visita ¿Visitó el CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL? (SI/NO)

¿Vio los paneles educativos? Escala Dicotómica (SI/NO)

¿Consideró entretenida la forma en que está expuesta la información en el CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL? (SI/NO)

¿Considera que el tamaño del Centro de Información Ambiental es adecuado? (SI/NO)

¿Considera que los senderos recreativos están bien señalizados? (SI/NO)

¿Considera que los paneles educativos están bien ubicados? (SI/NO)

¿Considera que las actividades recreativas y de educación ambiental son interesantes? (SI/NO)

¿Considera que los componentes de las actividades recreativas y de educación ambiental están bien mantenidos? Escala Dicotómica (SI/NO)

¿Por qué razones califica con nota__ el Centro de Información Ambiental? Pregunta Abierta

¿Por qué razones califica con nota__ los paneles educativos? Pregunta Abierta

En general, y considerando todos los aspectos analizados, ¿cómo


evalúa la calidad de las actividades recreativas y de educación ambiental en la Reserva? (nota 1 a 7)

En general, y considerando todos los aspectos analizados, ¿cómo evalúa la calidad de las actividades recreativas y de educación ambiental en la Reserva? (nota 1 a 7)

SERVICIOS Y ACTIVIDADES GRATIFICANTES


Servicios utilizados

Nivel de importancia servicio (jerarquización)

Según su experiencia ¿Cuál es el principal servicio que hizo que su experiencia recreativa- educativa en esta área protegida fuera más grata

¿Cuál sería el segundo servicio más importante?

SERVICIOS Y ACTIVIDADES ESPERADAS


Servicios esperados

Nivel de importancia servicio esperado (jerarquización)

¿Qué servicios y actividades le interesaría que estuvieran presentes en este sector del parque? Elija hasta 3 servicios, en orden de prioridad.

EVALUACIÓN GENERAL DE LA VISITA


Evaluación general de la

satisfacción con la visita

Razones de la evaluación general

Recomendación de visita al PN

Situación actual en relación visitas anteriores

¿Qué lo/la hace calificar con un__(evaluación asignada) la calidad de los servicios que se ofrecen en el Parque?

¿Le recomendaría a otras personas que visitaran esta unidad? Escala Dicotómica

De acuerdo con su experiencia, ¿los servicios que ofrece el Parque han mejorado, se han mantenido igual o han desmejorado?

Pensando solo en los servicios que ofrece la Corporación Nacional Forestal, y utilizando una escala de 1 a 7, ¿cuán satisfecho está Ud. con la calidad de los servicios que se ofrecen AL INTERIOR de este Parque?

CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS


Expectativas generadas en torno al parque

¿Le gustaría contar con actividades específicas para mujeres o personas de tercera edad? (caminatas de relajación, tai chi, caminatas suaves para tercera edad)

Pensando en sus expectativas sobre los servicios del Parque cuando decidieron venir. ¿Cuán satisfecho está Ud. con el cumplimiento de sus expectativas iniciales sobre los servicios que se ofrecen en este Parque?

Cuando decidieron visitar este Parque, ¿qué esperaba encontrar en cuanto a los servicios que se ofrecen en él? ¿Algo más?

¿Qué información le gustaría encontrar acerca de las áreas silvestres protegidas?

INFORMACIÓN GENERAL

Aspectos evaluados Pregunta

Tiempo de estadía ¿Cuántos días permanecerá en este sector de la ASP? Pregunta abierta

Medios para llegar al parque ¿Cómo se trasladó al Parque? Alternativas


Motivo por el cual ha elegido al parque

¿Y cuál es el motivo más importante para haber elegido la Reserva? ¿Y en segundo lugar?

Visita a Reserva ¿Es esta la primera vez que visita el Parque? (SI/NO)

¿Cuántas veces lo ha visitado?

Visita a otros Parques o Reservas

¿Ha visitado otros parques o reservas? (SI/NO)

¿Cuáles parques o reservas ha visitado? Pregunta Abierta

Forma de enterarse de la Reserva

¿Cómo se enteró de este Parque? Alternativas

Manera de informarse sobre el parque

¿Ha visto o leído información sobre este Parque en diarios, revistas, TV, guía turística, oficina de turismo u otro lugar? (SI/NO)

¿En qué medios o lugares se ha informado? Pregunta abierta

¿Cómo evalúa la información sobre el Parque que ha visto en los distintos medios declarados? (nota 1 a 7)

Información de las ASP ¿Qué información le gustaría encontrar acerca de las áreas silvestres protegidas? Alternativas

Medios o lugares de información sobre ASP

¿Dónde, en qué medios o lugares, le gustaría encontrar información acerca de las áreas silvestres protegidas? Alternativas

Expectativas iniciales Cuando decidieron visitar este Parque, ¿qué esperaba encontrar en cuanto a los servicios que se ofrecen en él? Alternativas


ANEXO VI: ENCUESTA

ESTUDIO EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS VISITANTES, RESPECTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO

EN LAS AREAS SILVESTRES PROTEGIDAS DEL ESTADO

Nombre ASP Hora Inicio

Sector ASP Hora Término

Punto 1 Merienda 4 Hostal/Hostería

2 Campismo 5 Miradores

3 Cabañas 6 Senderos

Código Nombre Fecha

Encuestador

Revisor

PRESENTACIÓN

Buenos días / tardes, mi nombre es... trabajo para CINCOSENTIDOS CONSULTORES y estamos realizando un estudio para CONAF con el objeto de explorar las percepciones y valoraciones que los usuarios de esta área silvestre protegida tienen respecto a distintos aspectos relacionados con los servicios que aquí se otorgan. Su opinión es muy importante para este proyecto por lo que le solicitamos conteste la siguiente encuesta. Solo le tomará 20 minutos de su tiempo. El cuestionario no tiene preguntas ni buenas, ni malas por lo que le pedimos y toda la información que usted nos entregue es completamente confidencial, por lo que CINCOSENTIDOS CONSULTORES nunca revelará sus datos personales. Agradecemos desde ya su colaboración.

INFORMACIÓN GENERAL

1. ¿Cuántos días permanecerá en esta Área Silvestre Protegida? (INDICAR NÚMERO DE DÍAS)

2. ¿Cómo se trasladó al parque? 1 Tour 4 A pie

2 Automóvil particular 5 Otro ¿Cuál?

3 Bus / Locomoción colectiva

3 ¿Cuál es la principal razón por el cual eligió este parque o reserva por sobre otras alternativas de turismo al aire libre?

4 Y ¿Cuál sería una segunda razón por la que eligió este parque o reserva por sobre otras alternativas de turismo al aire libre?

P3.1 P3.2

Por su atractivo natural 1 1

Porque se lo recomendaron 2 2

Por los servicios que encontraría dentro del área 3 3

Por cercanía 4 4

Por conveniencia económica 5 5

Por necesidad de hacer alguna actividad en contacto con la naturaleza 6 6

Porque lo conocía 7 7

Para conocer la zona 8 8

Otra (Especificar) 9 9

5 ¿Es ésta la primera ocasión en que visita este parque?

1 Si (PASAR A PREGUNTA 8)

2 No 6 ¿Cuántas veces lo ha visitado? (INDICAR Nº

VISITAS Y PASAR A PREGUNTA 7)


7 De acuerdo con su experiencia, ¿los servicios que ofrece el Parque (LEER ALTERNATIVAS)

1 Han mejorado

2 Se mantienen igual

3 Han desmejorado

8 ¿Ha visitado otros parques nacionales en el país?

1 Si (PASE A PREGUNTA 9)

2 No (PASE A P.10) 3 (NS) (PASE A P.10) 4 (NC) (PASE A P.10)

9 ¿Qué otro parque nacional ha visitado en el país? (ANOTE CON LETRA CLARA)

10 ¿Cómo se enteró de este parque? (RESPUESTA ESPONTÁNEA)

1 La conoce desde hace tiempo 5 Internet

2 Recomendación de terceros 6 Oficina turismo

3 Diarios / Revistas 7 Otra (Especificar)

4 Guía turística

11 ¿Ha visto o leído información sobre este Parque en diarios, revistas, TV, Guía turística, Oficina de turismo u otro lugar?


2 No (PASE A PREGUNTA 14)

12 ¿En qué lugar vio o leyó sobre este Parque?

1 Diarios / Revistas 4 Guía turística

2 TV 5 Oficina turismo

3 Internet 6 Otro ¿Cuál?

13 En una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente, ¿cómo evalúa la información sobre el Área Silvestre Protegida que ha visto en…

Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)

a. Diarios / Revistas 1 2 3 4 5 6 7 8 9

b. TV 1 2 3 4 5 6 7 8 9

c. Internet 1 2 3 4 5 6 7 8 9

d. Guía turística 1 2 3 4 5 6 7 8 9

e. Oficina turismo 1 2 3 4 5 6 7 8 9

f. Otro (Explicitar) 1 2 3 4 5 6 7 8 9

14 ¿Qué información le gustaría encontrar acerca de las áreas silvestres protegidas?

(RESPUESTA MULTIPLE) (RESPUESTA ESPONTÁNEA)

1 Sobre Flora y Fauna 7 Mapas actualizados

2 Precios actualizados 8 Servicios disponibles

3 Lugares atractivos 9 Zonas de camping

4 Accesos/entradas 10 Ubicación

5 Tipos de senderos 11

Otra (Especificar)

6 Historia/ Info. Arqueológica

15 Y, ¿en qué medios o lugares, le gustaría encontrar información acerca de las áreas silvestres protegidas?


1 Internet 8 Oficinas turísticas

2 TV 9 Revistas

3 Al interior de las ASP 10 Pueblos cercanos

4 En las entradas de las ASP

11

Otra (Especificar)

5 Folletos / Tríptico

6 Guías turísticas

7 Diarios

16 Cuando decidieron visitar este Parque, ¿qué esperaba encontrar en cuanto a los servicios que se ofrecen en él? ¿Algo más?


1 Servicios higiénicos 10 Puntos de abastecimiento

2 Zona camping 11 Zona picnic

3 Agua potable 12 Guías turísticos

4 Servicios básicos 13 Agua caliente

5 Servicios de alimentación 14 Miradores

6 Senderos 15 Atractivos naturales

7 Información del parque 16 Nada en partículas

8 Energía/Luz Eléctrica 17

Otros (Especificar)

9 Duchas


CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS:

17 Pensando en sus expectativas sobre los servicios del Parque cuando decidieron venir. ¿Cuán satisfecho está Ud. con el cumplimiento de sus expectativas iniciales sobre los servicios que se ofrecen en este Parque?

Nada Satisfecho

2 3 4 5 6 Totalmente Satisfecho

(NS) (NC)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

EVALUACIÓN DE ZONA ALEDAÑA: A continuación le pediremos que evalúe diferentes aspectos de los servicios e infraestructura existentes en los alrededores del parque (fuera del parque)

18 En una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente, ¿cómo evalúa los siguientes aspectos sobre la ZONA ALEDAÑA al Parque…


a. ¿Cómo evalúa los caminos de acceso al Área Protegida? 1 2 3 4 5 6 7 8 9

b. ¿Cómo evalúa la señalización de la ruta para acceder al Área Protegida? 1 2 3 4 5 6 7 8 9

19 De los siguientes servicios que se encuentran en la zona aledaña del parque utilizo…?

20 Y Usando notas entre 1, Muy Malo y 7, Excelente…


No Si

a. Almacén para venta de alimentos / bebidas

2 1 a. .¿cómo lo evalúa

1 2 3 4 5 6 7 8 9

b. Tienda de souvenirs 2 1 b. .¿cómo lo

evalúa 1 2 3 4 5 6 7 8 9

c. Restaurante o lugares para comer

2 1 d. .¿cómo lo evalúa

1 2 3 4 5 6 7 8 9

e. Alojamiento 2 1 f. .¿cómo lo

evalúa 1 2 3 4 5 6 7 8 9

g. Servicios turísticos (turismo aventura)

2 1 h. .¿cómo lo evalúa

1 2 3 4 5 6 7 8 9

i. Información turística 2 1 j. .¿cómo lo

evalúa 1 2 3 4 5 6 7 8 9

21 Y EN GENERAL, en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿Cómo evalúa la calidad de los servicios que se ofrecen en los ALREDEDORES del parque?


1 2 3 4 5 6 7 8 9

EVALUACIÓN EN EL ACCESO DEL ÁREA SILVESTRE PROTEGIDA: A continuación evaluaremos la zona de acceso al parque

22 De acuerdo con su experiencia, y utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente, ¿cómo evalúa La fluidez, rapidez en el pago del ingreso (boletería) y/o toma de datos por parte de CONAF?


1 2 3 4 5 6 7 8 9

23 ¿Vio los paneles de información en la entrada al parque?


2 No (PASE A P.25) 3 (NS) (PASE A P.25) 4 (NC) (PASE A P.25)

24 En una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿cómo califica los PANELES DE INFORMACIÓN?


1 2 3 4 5 6 7 8 9

25 Y en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿Y cómo califica los estacionamientos en el acceso del parque?


1 2 3 4 5 6 7 8 9


26 En general, en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿cómo evalúa la calidad de los servicios que se ofrecen en el ACCESO al parque? (Boletería, informaciones)


1 2 3 4 5 6 7 8 9

EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL ÁREA SILVESTRE PROTEGIDA: Ahora evaluaremos al personal del parque

27 En relación con el personal de GUARDAPARQUES e INFORMACION al acceso del parque y de acuerdo con su experiencia, utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente,…


a. ¿Cómo califica la información que le dio el personal de GUARDAPARQUES a su llegada a la unidad? (normas de conducta, servicios disponibles, actividades recreativas, charla en panel de acceso, etc.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

b. ¿Cómo evalúa la preparación del personal de GUARDAPARQUES para entregarle información sobre el parque?

1 2 3 4 5 6 7 8 9

c. ¿Cómo califica la pertinencia de las indicaciones que le entregó el personal

de GUARDAPARQUES en relación con la información que Ud. requería? 1 2 3 4 5 6 7 8 9

d. ¿Cómo califica la presencia de GUARDAPARQUES al interior de la unidad? 1 2 3 4 5 6 7 8 9

e. ¿Cómo evalúa la disposición del personal de GUARDAPARQUES para atender sus necesidades y demandas?

1 2 3 4 5 6 7 8 9

28 En general, y considerando todos los aspectos, ¿cómo evalúa la calidad de la atención que entrega el personal de GUARDAPARQUES en el acceso a éste?


1 2 3 4 5 6 7 8 9

EVALUACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DEL ÁREA SILVESTRE PROTEGIDA: A continuación evaluaremos la infraestructura del parque.

29 Pensando en la infraestructura disponible en el parque, ¿Considera SUFICIENTES LAS ZONAS donde están implementadas las mesas, bancas, delimitación sitios, albergue, cabañas?

1 Si

2 No 3 (No sabe) 4 (NR)

30 Y en su opinión, las zonas donde están implementadas las mesas, bancas, delimitación sitios, albergue, cabañas ¿son ACCESIBLES?

1 Si


31 ¿Considera que las zonas donde están implementadas las mesas, bancas, delimitación sitios, albergue y cabañas están bien MANTENIDAS?

1 Si


32 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la implementación de la zona en que se encuentran las mesas, bancas, delimitación sitios, albergue y cabañas?


1 2 3 4 5 6 7 8 9

33 En su visita ¿utilizó los servicios higiénicos? 1 Si (PASE A PREGUNTA 34)

2 No (PASE A P40) 3 (No sabe) 4 (NR)

34 Pensando en los SERVICIOS HIGIÉNICOS, ¿Considera que son

SUFICIENTES en cantidad?

1 Si


35 Y en su opinión, los SERVICIOS HIGIÉNICOS ¿son ACCESIBLES? 1 Si


36 ¿Considera que los SERVICIOS HIGIÉNICOS están bien MANTENIDOS? 1 Si



37 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica los SERVICIOS HIGIÉNICOS?


1 2 3 4 5 6 7 8 9

38 ¿Por qué evalúa con esta nota los SERVICIOS HIGENICOS? ¿Qué mejoraría? (ANOTE CON LETRA CLARA)

39 ¿Cree pertinente contar con servicios higiénicos adaptados para niños? (mudadores, baños para pequeños, lavamanos a su altura, etc.)

1 Si


40 En su visita ¿utilizó el AGUA PARA CONSUMO? 1 Si (PASE A PREGUNTA 41)

2 No (PASE A P45) 3 (No sabe) 4 (NR)

41 Pensando en el AGUA PARA CONSUMO, ¿Considera que es SUFICIENTE cantidad la que se entrega?

1 Si


42 Y en su opinión, LA ZONA DE AGUA PARA CONSUMO ¿es ACCESIBLE? 1 Si


43 ¿Considera que el servicio de AGUA PARA CONSUMO está bien MANTENIDO?

1 Si


44 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la DISPONIBILIDAD de de el AGUA PARA CONSUMO?


1 2 3 4 5 6 7 8 9

45 En su visita ¿utilizó los LAVADEROS DE LOZA Y ROPA?


2 No (PASE A PREGUNTA 50) 3 (No sabe) 4 (NR)

46 Pensando en los LAVADEROS DE LOZA Y ROPA, ¿Considera que son SUFICIENTES?

1 Si


47 Y en su opinión, los LAVADEROS DE LOZA Y ROPA ¿son ACCESIBLES? 1 Si


48 ¿Considera que los LAVADEROS DE LOZA Y ROPA están bien MANTENIDOS?

1 Si


49 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la DISPONIBILIDAD de los LAVADEROS DE LOZA Y ROPA?


1 2 3 4 5 6 7 8 9

50 En su visita ¿Habían BASUREROS disponibles? 1 Si (PASE A PREGUNTA 51)


51 En su visita ¿Utilizó los BASUREROS? 1 Si (PASE A PREGUNTA 52)


52 Pensando en los BASUREROS, ¿Considera que su cantidad es SUFICIENTE?

1 Si


53 Y en su opinión, los BASUREROS ¿son ACCESIBLES? 1 Si


54 ¿Considera que los BASUREROS están bien MANTENIDOS? 1 Si



55 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la DISPONIBILIDAD de BASUREROS?


1 2 3 4 5 6 7 8 9

56 En su visita ¿Utilizó los ESTACIONAMIENTOS? 1 Si (PASE A PREGUNTA 57)


57 Pensando en los ESTACIONAMIENTOS, ¿Considera que son SUFICIENTES en cantidad?

1 Si


58 Y en su opinión, los ESTACIONAMIENTOS ¿son ACCESIBLE? 1 Si


59 ¿Considera que los ESTACIONAMIENTOS están bien MANTENIDOS? 1 Si


60 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la DISPONIBILIDAD de ESTACIONAMIENTOS?

Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NR)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

61 En su visita ¿Vio los LETREROS DE UBICACIÓN?



62 Pensando en los LETREROS DE UBICACIÓN, ¿Considera que son SUFICIENTES?

1 Si


63 Y en su opinión, los LETREROS DE UBICACIÓN ¿son ACCESIBLES? 1 Si


64 ¿Considera que los LETREROS DE UBICACIÓN están bien MANTENIDOS? 1 Si


65 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy

Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la DISPONIBILIDAD de LETREROS DE UBICACIÓN?

Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC

)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

66 Y pensando en el abastecimiento de provisiones ¿Sabe Ud. si en este Parque existe UN KIOSCO U OTRO NEGOCIO PARA VENTA DE PROVISIONES?



67 En su visita ¿Utilizó UN KIOSCO U OTRO NEGOCIO PARA VENTA DE PROVISIONES?

1 Si


68 Pensando en los KIOSCOS U OTROS NEGOCIOS PARA VENTA DE PROVISIONES, ¿Considera que son SUFICIENTES?

1 Si


69 Y en su opinión, los KIOSCOS U OTRO NEGOCIO PARA VENTA DE PROVISIONES ¿son ACCESIBLES?

1 Si


70 ¿Considera que los KIOSCOS U OTRO NEGOCIO PARA VENTA DE PROVISIONES están bien SURTIDOS?

1 Si


71 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica el ABASTECIMIENTO de PROVISIONES?

Muy malo

2 3 4 5 6 Excelente (NS) (Nr)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

72 En relación con los CAMINOS INTERIORES DEL PARQUE, ¿Considera que están bien SEÑALIZADOS?

1 Si



73 ¿Considera que los CAMINOS INTERIORES DEL PARQUE están bien MANTENIDOS?

1 Si


74 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica CAMINOS INTERIORES DEL PARQUE?

Muy malo

2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC

)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

75 Sabe UD si ¿Existen MEDIDAS DE SEGURIDAD en este sector (servicios de comunicación, emergencia, primeros auxilios, teléfonos para emergencia?



76 Pensando en las MEDIDAS DE SEGURIDAD, ¿Considera que son SUFICIENTES?

1 Si


77 Y en su opinión, ¿Es fácil llegar a lugares donde haya MEDIDAS DE SEGURIDAD?

1 Si


78 ¿Considera que las ZONAS DE MEDIDAS DE SEGURIDAD están bien UBICADAS?

1 Si


79 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica las MEDIDAS DE SEGURIDAD?

Muy malo


)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

80 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo evalúa la calidad de la INFRAESTRUCTURA DEL PARQUE?

Muy malo


)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES RECREATIVAS Y EDUCACIÓN AMBIENTAL: En el siguiente apartado evaluaremos las actividades recreativas y la educación ambiental del parque..

81 En su visita ¿Visitó el CENTRO DE

INFORMACIÓN AMBIENTAL?



82 ¿Consideró entretenida la forma en que está expuesta la información en el CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL?

1 Si


83 ¿Considera que el tamaño del CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL es adecuado?

1 Si


84 ¿Cree UD que CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL es INTERESANTE?

1 Si


85 ¿Considera que el CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL está bien MANTENIDO?

1 Si


86 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy

Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica al CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL?

Muy malo

2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

87 ¿Por qué evalúa con esta nota al CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL? ¿Qué mejoraría? (ANOTE TEXTUAL)

88 En su visita ¿Utilizó los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS?




89 Pensando en los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS, ¿Considera que son SUFICIENTES?

1 Si


90 Y en su opinión, los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS ¿Están bien SEÑALIZADOS?

1 Si


91 ¿Cree UD que los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS son INTERESANTES?

1 Si


92 ¿Considera que los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS están bien MANTENIDOS?

1 Si


93 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS?

Muy malo


1 2 3 4 5 6 7 8 9

94 En su visita ¿Utilizó los MIRADORES DISPONIBLES en el área?



95 Pensando en los MIRADORES, ¿Considera que son SUFICIENTES? 1 Si


96 Y en su opinión, los MIRADORES ¿Están bien SEÑALIZADOS? 1 Si


97 ¿Cree Ud. que los MIRADORES llaman la atención de las personas? 1 Si


98 ¿Considera que los MIRADORES están bien MANTENIDOS? 1 Si


99 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica los MIRADORES?

Muy malo


1 2 3 4 5 6 7 8 9

100 En su visita ¿Utilizó las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO (Como ríos y lagunas)?



101 Pensando en las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO (Como ríos y lagunas), ¿Considera que son SUFICIENTES?

1 Si


102 Y en su opinión, las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO ¿Están bien SEÑALIZADAS?

1 Si


103 ¿Cree Ud. que las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO llaman la atención de las personas?

1 Si


104 ¿Considera que las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO están bien

MANTENIDAS?

1 Si


105 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO?


1 2 3 4 5 6 7 8 9

106 En su visita ¿Vio los PANELES EDUCATIVOS EN LA UNIDAD?




107 Pensando en los PANELES EDUCATIVOS, ¿Considera que son SUFICIENTES?

1 Si


108 Y en su opinión, los PANELES EDUCATIVOS ¿Están BIEN UBICADOS? 1 Si


109 ¿Cree UD que los PANELES EDUCATIVOS son INTERESANTES? 1 Si


110 ¿Considera que los PANELES EDUCATIVOS están bien MANTENIDOS? 1 Si


111 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica los PANELES EDUCATIVOS?

Muy malo


1 2 3 4 5 6 7 8 9

112 ¿Por qué evalúa con esta nota los PANELES EDUCATIVOS? ¿Qué mejoraría? (ANOTE TEXTUAL)

113 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica LAS ACTIVIDADES RECREATIVAS Y LA EDUCACIÓN AMBIENTAL EN EL PARQUE?

Muy malo


1 2 3 4 5 6 7 8 9

SERVICIOS Y ACTIVIDADES GRATIFICANTES: En el siguiente apartado evaluaremos las actividades recreativas y la educación ambiental del parque..

114 Según su experiencia ¿Cuál es el principal servicio que hizo que su experiencia recreativa- educativa en esta área protegida fuera más grata?

115 Y ¿Cuál sería el segundo servicio más importante?

116 Y ¿Cuál sería el tercer servicio más importante? (RESPUESTAS ESPONTÁNEAS)

P.114 P.115 P.116

Áreas de campismo / merienda 1 1 1

Servicios de alimentación (cafetería, restorán) 2 2 2

Baños / servicios sanitarios 3 3 3

Información Bilingüe 4 4 4

Senderos para discapacitados 5 5 5

Venta de provisiones 6 6 6

Actividades de Turismo Aventura 7 7 7

Cabalgatas 8 8 8

Actividades para Adultos Mayores 9 9 9

Baños para discapacitados 10 10 10

Otra (Especificar) 11 11 11


SERVICIOS Y ACTIVIDADES ESPERADAS En el siguiente apartado evaluaremos las actividades recreativas y la educación ambiental del parque..

117 ¿Qué servicios y actividades le interesaría que estuvieran presentes en este sector del parque? (LEER ALTERNATIVAS), Elija hasta 3 servicios, en orden de prioridad.

Prioridad 1 Prioridad 2 Prioridad 3

Áreas de campismo / merienda 1 1 1

Servicios de alimentación (cafetería, restorán) 2 2 2

Baños / servicios sanitarios 3 3 3

Información Bilingüe 4 4 4

Senderos para discapacitados 5 5 5

Venta de provisiones 6 6 6

Actividades de Turismo Aventura 7 7 7

Cabalgatas 8 8 8

Actividades para Adultos Mayores 9 9 9

Baños para discapacitados 10 10 10

Otra (Especificar) 11 11 11

EVALUACIÓN GENERAL DE LA VISITA:

118 Pensando solo en los servicios que ofrece la Corporación Nacional Forestal, y utilizando una escala de 1 a 7, ¿cuán satisfecho está Ud. con la calidad de los servicios que se ofrecen AL INTERIOR de este Parque?

Muy malo


1 2 3 4 5 6 7 8 9

119 ¿Por qué los evalúa con esta nota a los SERVICIOS que se prestan al interior del parque? ¿Por algo más? (ANOTE TEXTUAL)

120 ¿Le recomendaría a otras personas que visitaran este parque? 1 Si


GÉNERO:

121 ¿Hay alguna persona discapacitada o con requerimientos especiales en su grupo? 1 Si 4

No contesta

2 No

3 No sabe

122 Cree Ud. que este Parque, en general es accesible para todos(as)? (ej: discapacitados, tercera edad, mujeres embarazadas, niños pequeños, etc.)?

1 Si


123 ¿Qué sugerencia nos podría dar? (ANOTE TEXTUAL)

124 ¿Haría algún cambio en los sectores de camping para que sean más accesibles?

1 Si


125 ¿Le gustaría contar con actividades específicas para mujeres o personas de tercera edad? (caminatas de relajación, tai chi, caminatas suaves para tercera edad)

1 Si

2 No 3 (NS) 4 (NR)


CARACTERIZACIÓN DEL ENCUESTADO Y GRUPO DE ACOMPAÑANTE:

126 ¿Quién lo acompaña en su visita? 1 Solo (PASAR A P 128) 4 Grupo de amigos

2 Pareja 5 Grupo guiado (PASAR A P 128) 3 Familia

(SI ESTÁ EN PAREJA O EN GRUPO) 127 Por favor indique la constitución del grupo de visitantes, incluyendo al entrevistado

Constitución del Grupo <18 18 a 29 30 a 50 51 a 65

Más de 65

Hombres

Mujeres

128 Me podría decir ¿hasta qué curso llegó usted?

(RESPUESTA ESPONTÁNEA)

1 Sin estudios 5 Media completa

2 Básica incompleta 6 Técnica superior incompleta

3 Básica completa

7 Técnica superior completa /

universitaria incompleta

4 Media incompleta 8 Universitaria completa o superior

129 Registre Género 1 Hombre

2 Mujer

130 ¿Cuál es su nacionalidad? 1 Chilena

2 Otra (especifique)

131 Habitualmente ¿Dónde reside? País

Región

Comuna

132 ¿En qué rango de edad se encuentra?

1 Entre 18 y 29 años 5 Entre 51 y 65

2 Entre 30 y 50 6 Más de 65

SOLO CON FINES DE SUPERVISIÓN

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MUCHAS GRACIAS.

corporaciÓn nacional forestal · 2013. 9. 12. · considerando las rocas basálticas como el peor...

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