COOPSANA IPS LES DA LA

BIENVENIDA

INDUCCIÓN

PRESENTACIÓN A CARGO DE LA

PSICÓLOGA:

ANA MILENA SIERRA SALDARRIAGA

PLAN DE INDUCCIÓN

• PRESENTACIÓN DE LA COOPERATIVA.• CULTURA ORGANIZACIONAL.• S. G. C..• COMITÉS.• REGLAS BÁSICAS.

QUÉ ES COOPSANA?

• Historia

MISIÓNCOOPSANA es una empresa de trabajo asociado que presta servicios de salud con calidad, calidez y efectividad para impactar en la calidad de vida y satisfacer las expectativas de nuestros clientes internos y externos, generando rentabilidad económica y social, en armonía conel medio ambiente.

VISIÓN

COOPSANA será en el año 2011 la principal alternativa de contratación en el sector salud en Medellín y su área de influencia, por la prestación de nuestros servicios de salud con profesionalismo, sentido de pertenencia y motivación de nuestros asociados y empleados.

• Principios y Valores Corporativos

Responsabilidad

• Confianza

• Honestidad

• Idoneidad

• Lealtad

• Tolerancia

• Respeto

NUESTROS CLIENTES• SURA

• COOMEVA

• SANITAS

• S.O.S

• COLMÉDICA

• EJERCITO NACIONAL

NUESTROS SERVICIOS

• Medicina general

Consulta Externa Medicina General Programas de Promoción y

Prevención Atención Extramural

• Consulta Especializada

Cirugía General Cirugía Plástica Dermatología Ginecología y Obstetricia Medicina Interna

Ortopedia y Traumatología Otorrinolaringología OftalmologíaPediatría UrologíaCirugía Ambulatoria

Odontología

Atención Odontológica Atención Odontológica

Especializada

• Nutrición y Dietética

Consulta Externa Asesoría Nutricional Actividades de Promoción y Prevención

• Psicología

Consulta Externa Actividades de Promoción y

Prevención

• Laboratorio Clínico

MODELO DE SALUD FAMILIAR

ENFOQUE PSICOSOCIAL

REGLAMENTO INTERNO

El reglamento interno de COOPSANA, tal y como lo señala

nuestro código laboral en su art. 104 es el “ conjunto de normas

que determinan las condiciones a que deben sujetarse el

patrono y sus trabajadores en la prestación del servicio”.

ASAMBLEA GENERAL DE ASOCIADOSASAMBLEA GENERAL DE ASOCIADOS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNCONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

GERENTEGERENTE

REVISORÍA FISCALREVISORÍA FISCAL JUNTA DE VIGILANCIAJUNTA DE VIGILANCIA

DIVISIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERADIVISIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DIVISIÓN CALIDADDIVISIÓN CALIDAD DIVISIÓN SALUDDIVISIÓN SALUD

ASESORESASESORES AUDITOR MEDICOAUDITOR MEDICO

INFORMATICAINFORMATICA

GESTIÓN HUMANAGESTIÓN HUMANA

NOMINANOMINA

CONTABILIDADCONTABILIDAD

TESORERIATESORERIA

FACTURACIÓNFACTURACIÓN

SUMINISTROSSUMINISTROS

SERVICIOS BASICOSSERVICIOS BASICOS

COORDINACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

COORDINACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ATENCIÓN AL USUARIOATENCIÓN AL USUARIO

ATENCIÓN ESPECIALIZADA DE MEDIANA COMPLEJIDAD

ATENCIÓN ESPECIALIZADA DE MEDIANA COMPLEJIDAD

CONSULTA EXTERNA DE MEDICINA GENERAL

CONSULTA EXTERNA DE MEDICINA GENERAL

ATENCIÓN ODONTOLOGICAATENCIÓN ODONTOLOGICA

PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN

PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN

SELECCIÓN, CUALIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROFESIONALES DE LA

SALUD

SELECCIÓN, CUALIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROFESIONALES DE LA

SALUD

LABORATORIO CLÍNICOLABORATORIO CLÍNICO

COMITÉS ESPECIALESCOMITÉS ESPECIALES COMITÉ DE EDUCACIÓNCOMITÉ DE EDUCACIÓN

MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO

GERENTE GENERAL

Clara Inés Bravo Acosta

REPRESENTANTE DE LA DIRECCION

Lot Mario Guarín García

CONSULTOR EXTERNODra. Adriana Angulo

COMITÉ DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Clara Inés Bravo Acosta - Efraín Alberto Cruz CeñaLot Mario Guarín García – María Victoria Álvarez Álzate

Gustavo A. González Muñoz - Lucía Cristina Navas PinzónLina María Alvarez Cano - Roger Iván Bedoya Jiménez

José Domingo Julio Pretelt – Juan Fernando Álvarez Zerrate

Banessa Velásquez - Ana Milena Sierra Saldarriaga

COMITÉS DE ÁREACoordinador U de S BoliviaCoordinador U de S EstadioCoordinador U de S CentroCoordinador U de S NorteCoordinador Coomeva - CesCoordinador OdontológicoCoordinador Servicios AdministrativosCoordinadora Laboratorio Clínico

Empleados y Asociados

COORDINADOR DEL SGC

DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Lot Mario Guarín García

ADMINISTRADORA DOCUMENTAL

Directora Gestión Humana

AUDITORES INTERNOS

Clara Inés Bravo Acosta – Lucía Cristina Navas Pinzón Efraín Alberto Cruz Ceña - Lot Mario Guarín

García Juan Fernando Álvarez Zerrate – Ricardo León Rubio Escobar - Beatriz Elena Flórez López

María Victoria Alvarez Alzate - Roger Iván Bedoya Jiménez

ING. INFORMÁTICOLuís Hernando Hernández V.

COMITÉS QUE FUNCIONAN EN COOPSANA

• COMITE DE SOLIDARIDAD• COMITÉ DE EDUCACIÓN• GRUPO PRIMARIO• COMITÉ DE CALIDAD• COMITÉ DE ÉTICA MÉDICA• COMITÉ DE HISTORIAS CLÍNICAS• COMITÉ PARITARIO DE SALUD OCUPACIONAL (COPASO)• COMITÉ DE VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA (COVE)• COMITÉ DE BIOSEGURIDAD• COMITÉ DE EMERGENCIAS

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO

9001 \ 2000

Política de Calidad

COOPSANA es una cooperativa de trabajo asociado que presta servicios de salud con calidez, eficiencia, personal idóneo y competente, acorde con la normatividad vigente y a la vanguardia de la tecnología, buscando siempre el mejoramiento continuo de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos, logrando una rentabilidad económica y social, en armonía con el medio ambiente.

Objetivos de calidad

Objetivo 1Cumplir los requerimientos de las entidades contratantes, prestando servicios de salud con calidez y eficiencia.

Objetivo 2Satisfacer las necesidades del cliente interno, a través de actividades que propendan por un adecuado clima organizacional, en busca de una rentabilidad social.

Objetivo 3Satisfacer las expectativas de nuestros usuarios, mediante la evaluación permanente de los servicios.

Objetivo 4Generar rentabilidad económica, optimizando los recursos, con el fin de garantizar la sostenibilidad de la empresa.

Objetivos de calidad Objetivo 5

Cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

Objetivo 6

Renovar constantemente la tecnología, con el objetivo de dar valor agregado a los procesos establecidos por la institución, generando información segura, confiable y oportuna.

Objetivo 7

Contribuir a la conservación del medio ambiente, mediante el manejo adecuado de los residuos hospitalarios, de acuerdo a la normatividad vigente.

MAPA DE PROCESOS COOPSANA I.P.S

NECESIDADES

DEL

CLIENTE

PROCESOS GERENCIALES PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

VENTA

DEL

SERVICIO

PRESTACIÓN

DEL

SERVICIO

AUDITORIA

MÉDICA

EVALUACIÓN

DEL

SERVICIO

GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO

-SELECCIÓN-INDUCCIÓN-FORMACIÓN-EVALUACIÓN PERFIL POR COMPETENCIAS

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

- CONTABILIDAD- FACTURACIÓN- NÓMINA- COMPRAS- TESORERÍA- MANTENIMIENTO

GESTIÓN DE LA CALIDAD

- AUDITORÍAS INTERNAS- ACCIONES CORRECTIVAS- ACCIONES PREVENTIVAS- QUEJAS Y SUGERENCIAS- CONTROL DE REGISTROS- CONTROL DE DOCUMENTOS- CONTROL DEL S NO CONFORME

SATISFACCIÓN

DEL

CLIENTE

ATENCIÓN ESPECIALIZADADE MEDIANA COMPLEJIDAD

CONSULTA EXTERNA MEDICINA GENERAL

PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN

ATENCIÓN ODONTOLÓGICA

LABORATORIO CLÍNICO

PROCESOS DE SOPORTE

PROCESOS CLAVES

Versión: 03

Código: FO-186

Fecha de Vigencia: 24/06/2009

GESTIÓNINFORMÁTICA

-SOPORTE TECNOLÓGICO

GESTIÓNAMBIENTAL

CONCEPTOS GENERALES

NO CONFORMIDAD• La norma ISO 9000:2000 define NO

CONFORMIDAD como “el incumplimiento de un requisito”. Este requisito puede ser de ley, de la norma de referencia o institucional.

ACCIÓN CORRECTIVA

• Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada; es decir, la acción correctiva actúa sobre las causas de no conformidades que ya se han presentado.

ACCIÓN PREVENTIVA

• Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable; Es decir, la acción preventiva actúa sobre las causas de no conformidades que no han ocurrido.

ACCIÓN DE MEJORA

• Acción orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

CONTROL DELSERVICIO NO CONFORME

• Una vez se ha establecido que un servicio no está conforme con los requisitos se debe seguir los siguientes pasos:

• Identificar la naturaleza de la no conformidad.

• Registrar la no conformidad en el formato FO-137.

• Diligenciar el formato FO-134.

Otros Temas:Otros Temas:• Comité Salud Ocupacional.• Comité de bioseguridad. Comité de bioseguridad. • Accidente de Trabajo• Enfermedad profesional• Reporte accidente e incidente• Plan de Emergencias• Equipo de protección personal

Comité Paritario de Salud Comité Paritario de Salud

OcupacionalOcupacionalEs un equipo de trabajo integrado

por representantes de la empresa y representantes de los empleados, cumpliendo como función principal

la promoción de la Salud Ocupacional al interior de la

Cooperativa.

Accidente de TrabajoAccidente de Trabajo

Todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte.

Enfermedad ProfesionalEnfermedad Profesional

“Todo estado patológico permanente o temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de trabajo que desempeña el trabajador, o del medio en que se ha visto obligado a trabajar”

Reporte de Reporte de

Accidente de TrabajoAccidente de Trabajo

Reportar el accidente dentro de las primeras 8 horas hábiles de ocurrido al jefe inmediato para la notificación. (Diligenciar el formato de presunto accidente de trabajo)

La consulta médica debe hacerse en las primeras 2 horas para evaluar la condición clínica y serológica del trabajador, determinar - si es posible - la fuente y su estado e iniciar el tratamiento inmediatamente.

El reporte del accidente de trabajo debe hacerse en las siguientes 48 horas después de ocurrido el accidente a la ARP.

Plan de EmergenciaPlan de Emergencia

Herramienta de planificación para una respuesta inmediata, oportuna y eficaz encaso de presentarse algún siniestro, de tal forma que cada persona vinculada a Coopsana IPS actúe de manera racional y sin demora.

Equipo de Protección Equipo de Protección

PersonalPersonalEl Equipo de Protección Personal comprende

todos aquellos dispositivos, accesorios y vestimentas de diversos diseños que emplea el

trabajador para protegerse contra posibles lesiones.

CULTURA ORGANIZACIONAL PRESENTACION PERSONAL:

“FORMA EN QUE NOS PRESENTAMOS FRENTE A LOS DEMÁS (PÚBLICO U OYENTES), A TRAVÉS DE NUESTRA IMAGEN FÍSICA”

1. AUTOIMAGEN: “Idea o percepción que tenemos de nosotros mismos”. Los demás nos ven de modo semejante a cómo nos vemos nosotros.

Autoimagen positiva = Percepción positiva de los demás.

  2.ASPECTO FISICO: “Apariencia personal de nuestro cuerpo”

  .Evite el aspecto desaliñado, pelo despeinado, aseo personal adecuado, uñas bien presentadas.

CULTURA ORGANIZACIONAL 3. VESTUARIO: “Ropa que utilizamos para trabajar”

Utilizar ropa formal y limpia.

Evite: corbata suelta y ladeada; cuello levantado, papeles sobresaliendo por los bolsillos, zapatos sucios, tenis, camisas de tiras, sandalias, jeans, camisetas, gorras.

Las personas que tengan uniforme ponerse el que le corresponde ese día.

 

DOCUMENTACIÒN DE INGRESO

1. HOJA DE VIDA CON FOTO

2. COPIA DE DIPLOMA Y ACTA DE GRADO

3. COPIA DE CERTIFICADOS DE ACTUALIZACION

4. CARTA DE EXPERIENCIA LABORAL DE LOS DOS ÚLTIMOS EMPLEOS

5. CERTIFICADOS DE PENSIÓN Y SALUD

6. CUENTA BANCARIA

DOCUMENTACIÓN DE INGRESO

7. COPIA RESOLUCIÓN DEL REGISTRO PROFESIONAL (MÉDICOS Y ODONTÓLOGOS)

8. POLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL (PROFESIONALES ASISTENCIALES)

9. CERTIFICADO DE ÉTICA MÉDICA (MÉDICOS Y ODONTÓLOGOS)

10. COPIA CARNÉ DE VACUNACION HEPATITIS B (PERSONAL ASISTENCIAL)

JORNADA LABORAL

• La jornada laboral de COOPSANA I.P.S es la jornada máxima legal señalada en el código laboral de 48 horas semanales para un total de 240 mensuales; y va de lunes a sábado desde las 6 a.m a 8 p.m (la distribución de la jordana varia según el puesto de trabajo)

GRACIAS