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CONVENIO DE COOPERACION INTERNACIONAL
Cada persona es una bella
constatación de que nuestra esencia
como seres humanos es la diversidad.
Estanislao Zuleta, filósofo Colombiano,
propuso traducir toda la Declaración
Universal de los Derechos Humanos
en un solo principio: el de la diferencia,
el derecho a ser personas distintas. Su
propuesta consiste en que tratemos de
intrigarnos, de interesarnos e incluso
de apasionarnos por esa diferencia, no
solo de aceptarla o tolerarla.
DIFERENCIA
Las cifras sobre población con discapacidad según el
DANE, señalan que el 6.3% de la población
Colombiana presenta limitaciones.
De este porcentaje :
•El 33% no tiene nivel educativo.
• El 29.1% tienen algún nivel de básica primaria incompleta.
• Para el caso de la educación superior se encuentra que el 2.34%
tienen algún nivel de educación superior ya sea técnica,
tecnológica o profesional.
• El 1% de las personas tienen culminados sus estudios,
•El 1% han realizado postgrados. Fuente Ministerio de
Educación
1. PROBLEMÁTICA DE LA
DISCAPACIDAD Y
ANTECEDENTES
Bajas posibilidades de acceso.
Imaginario colectivo
Marginalidad histórica de la
población
Más oportunidades de
acceso
Cambio de imaginario
Inclusión/ formación
Mejorar el nivel de la
empleabilidad de las personas
ciegas y con baja visión en 16
regionales del país:
Antioquia, Atlántico, Norte de
Santander, Boyacá, Tolima,
Valle, Quindío, y Distrito
Capital Santander
Cundinamarca, Cauca, Huila,
Cesar, Sucre, Magdalena, y
Nariño.
OBJETIVO AGORA
COLOMBIA
Qué es la FOAL? La Fundación ONCE para América Latina comenzó su
trayectoria en 1998 como la expresión solidaria de la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) para con los cinco millones de ciegos iberoamericanos, estimados en aquel año, con la intención de promover la plena integración, laboral y social, de las personas ciegas y con discapacidad visual grave y con nacionalidad de países latinoamericanos en sus respectivos Estados.
Desde entonces, la FOAL, además de colaborar en la puesta
en marcha de acciones propuestas por las diferentes asociaciones, entidades y organizaciones de ciegos y/o para ciegos, plantea y lidera diferentes programas y proyectos dirigidos a posibilitar el acceso de las personas Ciegas y débiles visuales, a las nuevas tecnologías, la formación on-line, el empleo y la educación para todos.
Por último, y más concretamente el campo de actuación del Programa AGORA propuesto, la Fundación ONCE para América Latina, potencia la realización de programas de promoción laboral, formación y capacitación profesional, integración social para personas con deficiencias visuales en países iberoamericanos.
COBERTURA
PROGRAMA AGORA
Beneficiarios Formación para el trabajo Son personas mas no cupos de formación
2.357 personas ciegas y con baja visión
Generación de cultura emprendedora 802 personas ciegas y con baja visión
Adaptaciones de puestos de trabajo con tecnología tiflotécnica JAWS, MAGIC, NVDA,
113 adaptaciones tiflotécnicas en empresas
Adaptaciones a los centros de formación del SENA como impresoras braille, magnificadores de pantalla, software especializado, computadores, escaners, papel braille, grabadoras digitales, audífonos y un aula móvil adaptada con tecnología accesible.
675 elementos entregados a las 16 regionales del SENA a los centros de formación.
Empresas visitadas para promoción laboral 348 empresas
Resultados programa AGORA marzo
2009 a diciembre de 2011
Resultados programa AGORA marzo
2009 a diciembre de 2011 Generación de micro emprendimientos 197 beneficiarios
Detección de cursos de formación para el trabajo en las diferentes modalidades.
141 cursos de formación para el trabajo
Regionales atendidas 16 regionales: 16 ciudades, 32 municipios.
Instructores SENA capacitados en estrategias de abordaje para personas con discapacidad visual y tecnología accesible socio Local.
430. instructores SENA
Adaptaciones de puestos de trabajo con tecnología tiflotécnica JAWS, MAGIC, NVDA,
113 adaptaciones tiflotécnicas
Empresas visitadas para promoción laboral
128 empresas
Generación de micro emprendimientos
197 beneficiarios
Detección de cursos de formación para el trabajo en las diferentes modalidades.
141 cursos de formación para el trabajo
Planes de negocio asesorados
29 proyectos distribuidos en las siguientes
ciudades: Cali, Yumbo, Santa Marta, Barranquilla, Bucaramanga, Ibagué y Bogotá, Quindío, Norte de Santander correspondientes a diversas actividades económicas, pero todas relacionadas con sus competencias y conocimiento del negocio.
ADAPTACIONES CENTROS DE
FORMACION DEL SENA
•IMPRESORAS BRAILLE
•MAGNIFICADORES DE PANTALLA
•GRABADORAS DIGITALES
•SCANNER
•PAPEL BRAILE
•AUDIFONOS
•DIOS
•FINE READER
•COMPUTADORES entre otros
•Aula móvil adaptada
675 elementos entregados a las
regionales.
Informar al beneficiario
Qué es AGORA? Y sus objetivos
(Es importante estén rehabilitados)
Registro y clasificación ocupacional
REMISION A FORMACION
COMPLENTARIA
SEGUIMIENTO A LA EMPRESA DE LAS PERSONAS VINCULADAS
UBICACIÓN EN EMPRESA
PATROCINADORA
PROYECTOS PRODUCTIVOS
UBICACIÓN LABORAL
Centros de Formación
REMISION A FORMACION TITULADA
Seguimiento de las necesidades del aprendiz,
para solicitar apoyo al programa AGORA
nacional, Información al instructor y capacitación en abordaje, entrega de lineamientos tanto en
titulada como en complementaria
Adaptación tiflotecnica de
puestos de trabajo si se hace necesario
Talleres de orientación profesional
APOYO PROGRAMA AGORA A LA EMPRESA DE
MANERA GRATUITA
Visita a la empresa
Presentación del Programa
Empresa visto bueno
Muestra de perfiles
ocupacionales
Análisis y adaptación de puestos de trabajo
Talleres / actores
Vinculación laboral
Acompañamiento y seguimiento
Y PARA TERMINAR..
CASO DE TELETRABAJO
PERSONAS CON
DISCAPACIDAD VISUAL
EN LA EMPRESA SISTEM
COSTA
Empresa barranquillera con alto compromiso y orientación bajo principios de responsabilidad social en el servicio de cobranza especializada y campañas de recuperación de cartera, con un recurso humano de altos niveles de desempeño y gestión.
Es una empresa que trabaja bajo la filosofía de convertirse en aliados de sus clientes basado en efectividad y resultados.
Somos una empresa Socialmente Responsable
1. Acción de
Responsabilid
ad Social
2. Formación
Integral
3. Innovación
y Tecnología
basada en
resultados
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Incluir Personas con Discapacidad en la gestión de Cobranzas y telemercadeo, prácticas en terreno real como cualquier agente de CALL CENTER manteniendo contacto con clientes ubicados en el territorio nacional e internacional, para quienes su limitación física es completamente imperceptible.
1. Acción de Responsabilid
ad Social
SENA: Formación como agentes de Call y Contact Center
AULA: Apoyado por AGORA y cofinanciado con recursos internacionales (FOAL)
CLIENTES Y ENTIDADES: Formación en Cobranzas
Proyecto de inclusión para todo el personal
Formación continua y crecimiento
2. Formación Integral
Licencias JAWS lectores de Pantalla
Integración a la operación de CALL CENTER para operar como agentes en ASTERISK y ELASTIC.
En apoyo a UNIVERSIDADES y CAMARA DE COMERCIO Se adelantan proyectos de investigación para mejorar las herramientas de gestión para personas con discapacidad visual en otros ambientas de linux y demás.
Siempre manteniendo el control de la ejecución y del resultado.
3. Innovación y Tecnología
Formación desde Inicio: • Fundave (Formación Inicial). • Sena (Capacitación y entrenamiento).
• Aprovechar infraestructura disponible de dia y horario nocturno.
• Mejorar tecnología y estándares internacionales
PROYECTOS INMEDIATOS
SISTEM CONTACT CENTER APOYO (ONCE, FOAL, AGORA) FORMACION - CAPACITACIÓN
• Proyecto Teletrabajo. • Transporte ruta casa- trabajo-casa. • Plan de comercialización España.
TELETRABAJO INCLUYENTE Al flexibilizar los horarios y desplazamientos constituye una alternativa de participación en el mercado laboral. LEY 1221 DE 2008 Uno de los requisitos para el cumplimiento del objeto de la misma, es la construcción de una política pública de fomento al Teletrabajo, donde participen las entidades estatales que tienen competencia en la cadena de valor de este (teletrabajo). Los componentes contenidos en esta política son: 1. Infraestructura y comunicaciones 2. Acceso a equipos y computación 3. Aplicaciones y contenidos 4. Divulgación y mercadeo 5. Capacitación 6. Incentivos 7. Evaluación permanente de correctivos cuando su desarrollo lo requiera
TELETRABAJO INCLUYENTE
VENTAJAS DEL TELETRABAJO
Mejoramiento en la productividad de los empleados
Ahorro en transporte para beneficiarios
Beneficios para el medio ambiente
Reducción en el número de desplazamientos
Conciliación en el aspecto laboral y familiar
Beneficia a las personas con discapacidad
Seguridad para personas con discapacidad
www.colombiadigital.net
CASO DE EXITO
APOYO
TELETRABAJO SISTEM CONTACT CENTER
FORMACIÓN ACADÉMICA: 8 meses por parte del SENA en el aula de aprendizaje en las instalaciones de Sistem Contact Center.
LABORATORIO DE PRÁCTICAS: 4 meses en Operación real de Sistem Contact Center.
Vinculación laboral después de los 4 meses de practicas.
PROCESO DE FORMACION
Capacidad del Call Center: 200 posiciones.
Capacidad del Curso: 25 personas.
Personal con discapacidad visual y baja visión en curso: 15.
INCLUSIÓN LABORAL
Pasamos de 35 Puestos al inicio del proyecto hoy son mas de 150 Puestos de trabajo.
Bajamos la Rotación del 40% al 5% Medición semestral.
Nuestro Portafolio de servicio ofrece ahora un verdadero Valor Agregado del recurso humano pasamos de ser BPO (Business Proccess Outsourcing) a ser KPO (Khowledge Process Outsourcing) es decir comercializamos el Conocimiento.
El proceso de calidad ha sido certificado por 2 entidades financieras de acuerdo a la norma de la Superfinanciera de Colombia.
Proceso de Internacionalización del servicio donde el valor diferenciador es NUESTRA GENTE.
RESULTADOS
La población con discapacidad visual refleja una escala de desarrollo claramente definida con oportunidades de crecimiento concretas dentro de la empresa.
Oportunidad de pagar sus estudios con su propio trabajo y en horarios adecuados a su disponibilidad.
Capacitación constante para crecimiento y formación.
Mejora la calidad de vida, oportunidades en el mercado laboral futuro.
Internacionalización un servicio del conocimiento y desarrollo de la gente.
RESULTADOS
PROGRAMA DE GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
( Formación por Proyecto )
PROGRAMA DE GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
( Formación por Proyecto )
PROGRAMA DE GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
( Formación por Proyecto )
Fueron anfitriones en cuanto a la recepción del personal registro del Desayuno de trabajo para promover su inclusión laboral - realizado el dia
11 de agosto de 2011.
RECONOCIMIENTOS
1ra. Edición del Premio LATAM Reconocimiento a las Mejores Organizaciones 2012, Premio Bronce Latinoamericano como “Mejor contribución en Responsabilidad Social”, otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), Mexico.
Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Contact Center y BPO Primer puesto categoría: Mejor en Responsabilidad Social 2011, otorgado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Colombia.
Premio Simón Bolívar Especialidad Empresarial: Merito a la Responsabilidad Social Empresarial 2010, otorgado por la Universidad Simón Bolívar, Colombia.
VIRNA LIZ CAMPANELLA Gerente General Sistem Contact Center
Teléfono móvil: (+57) 3158002013 [email protected]
www.sistemcc.com
Oficina Principal:
Carrera 54 No. 64-245, Edificio Camacol - Piso 11
Teléfono: +57 (5) 3197100
Fax: +57 (5) 3197102
Barranquilla, Colombia