Agilice sus obligaciones como

contribuyente a través de una

app

Con Victoria y Alameda Central podrá consultar información de pagos o agendar citas para

verificar su auto.

PODRÁ OBTENER LA LÍNEA DE CAPTURA DE UNA MULTA U OTROS SERVICIOS

Montserrat Galván

23 de julio de 2019, 20:46

Para cumplir con nuestras obligaciones como ciudadanos, ya no es necesario tener que

acercarse a una oficina de gobierno y esperar por horas para ser atendidos; gracias a la

tecnología, ahora puede realizar algunos trámites desde la palma de su mano.

Con el objetivo de agilizar la atención y lograr un contacto más cercano con los

contribuyentes, el Gobierno de la Ciudad de México lanzó en marzo de este año diversas

herramientas digitales a favor de la ciudadanía.

Entre las plataformas presentadas, destacan Victoria que es un chatbot para redes sociales

y mensajes de texto, y Alameda Central, una aplicación disponible en App Store, las cuales

ayudarán a los capitalinos a realizar o a contestar dudas sobre diversos trámites como el

predial, tenencia o encontrar el verificentro más cercano a usted.

Victoria, su guía en redes sociales

Diseñada para ser una asistente digital, Victoria brinda atención ciudadana a través de

redes sociales como Facebook y Twitter o mensaje de texto, tanto de la jefa de Gobierno

como del Gobierno capitalino.

Victoria creará una interacción inmediata personalizada para contestar preguntas en

materia de trámites, pagos, directorio de funcionarios, denuncias o quejas, apoyos y

programas, eventos, convocatorias y solicitudes de transparencia.

Para el caso de redes sociales, el usuario debe enviar un mensaje directo a las cuentas

oficiales de la administración local adjuntando la palabra Victoria o CDMX y el robot le

responderá a través de un menú de opciones; al elegir la que busca, lo enviará a un enlace

en donde encontrará la información solicitada.

También se podrá enviar un mensaje desde el teléfono celular al 30303 con las palabras

Victoria o CDMX. Después se deberá elegir una de las opciones que aparezcan en el panel y

Victoria brindará la información requerida.

Con este asistente podrá obtener la línea de captura para el Predial, Tenencia, multas,

agua, licencia de conducir, tarjeta de circulación o del registro civil, para lo cual le

solicitará más información de acuerdo con el trámite que desee realizar.

“Lo que hace Victoria es que, a través de diferentes canales como Facebook, permite al

usuario realizar trámites y pagos, así como obtener información mediante la conversación

con un robot”, señaló Eduardo Clark, director de Inteligencia y tecnología de la Agencia

Digital de Innovación Pública.

Busque su verificentro o tramite su multa

En el caso de Alameda Central, la plataforma para teléfono celular tiene como objetivo

concentrar en un solo aplicativo todas las funciones que tienen las distintas apps para la

capital.

La aplicación cuenta con los módulos de infracciones, corralones, módulo de la Agencia

Digital, wifi más cercano, Comisiones Ciudadanas, Puntos de Innovación, Libertad, Arte,

Educación y Saberes (PILARES), Metrobús, Ecobici, semáforo de lluvias y calidad del aire.

Entre los trámites que puede realizar en esta herramienta está localizar el corralón al que

fue remitido su vehículo, consultar las infracciones que tiene y obtener la línea de captura,

encontrar el verificentro más cercano a su domicilio y agendar una cita.

Alameda Central puede descargarse en Android y próximamente estará disponible para

iOS.

Trámites más rápidos, pero falta difusión

Tania Isidro Torres, integrante de la Comisión de Seguridad Social del Colegio de

Contadores Públicos de México, indicó que estas herramientas responden a mejorar el

acercamiento entre el gobierno y la ciudadanía, y con ello evitar hacer los trámites más

largos.

“Creo que es una forma sencilla de acceder a los trámites y líneas de captura. Mientras que

para el gobierno es una forma de brindar de manera rápida la información que necesita el

ciudadano. Este tipo de aplicaciones surge porque muchos ciudadanos no tienen ni idea de

cómo buscar el pago de la verificación, dónde hay un verificentro, por citar algunos

ejemplos”, explicó.

Enfatizó que una de las ventajas de este tipo de herramientas digitales es que se puede

acceder las 24 horas y los siete días de la semana; en cambio antes el contribuyente tendría

que esperar hasta los horarios de oficina administrativa para realizar cualquier trámite.

La especialista consideró que, con este tipo de aplicaciones, el gobierno hace más eficientes

sus procesos administrativos y de atención al contribuyente, aunque advirtió que si está

más dirigido a un sector de la población que tiene más acceso a la tecnología.

“En el caso del asistente Victoria, una vez que se manda la palabra, orienta al usuario

respecto a la petición que tiene y le manda la liga al servicio que esté buscando ya sea el

pago de la Tenencia o una multa”, aseguró.

Dijo que estas políticas se deben a que la mayoría de la población cuenta con un

dispositivo móvil y redes sociales y agregó que le hace falta mayor difusión.

Desventajas

Isidro Torres destacó que una mejora que podrían hacer las autoridades es que la

aplicación permitiera hacer el pago con cargo a tarjeta de crédito o débito.

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