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INSTITUTO DE DESARROLLO RURAL

CONTRALORIA DE SERVICIOS

INFORME DE LA VISITA EFECTUADA - OFICINA DE OSA. MARZO 2017

INFORME CS-I-004-2017

Elaborado por:Mildred Villalobos GarroContraloría de Servicios

MARZO 2017

Tabla de Contenido

I PARTE OBJETIVO.........................................................................................................................................2

Objetivo de la visita a la oficina Regional.................................................................................................2

Datos de la oficina regional......................................................................................................................2

Datos de la visita......................................................................................................................................2

II PARTE. HALLAZGOS...................................................................................................................................2

III PARTE. CONCLUSIONES............................................................................................................................3

IV. RECOMENDACIONES...............................................................................................................................5

V. FOTOS......................................................................................................................................................6

Contraloría de Servicios-Instituto de Desarrollo Rural Informe de visita a la oficina regional de Osa. Marzo 2017 Página 1

CONTRALORIA DE SERVICIOS

INFORME DE LA VISITA A LA OFICNA DE OSA – MARZO 2017

I PARTE OBJETIVO

Objetivo de la visita a la oficina Regional

Conocer la percepción de los usuarios sobre la atención y servicios recibidos por parte de los

funcionarios del Instituto de Desarrollo Rural, que laboran en la oficina regional de la Península

de Osa, Puntarenas, Costa Rica, el día 17 de marzo de 2017.

Datos de la oficina regional

Jefatura: Mario Jiménez Quirós

Ubicación: Península Osa, Puntarenas, Costa Rica

Horario de atención al público: de lunes a viernes de 8:00am a 4:00am

Día de mayor afluencia de usuarios a la oficina: los días viernes

Cantidad de funcionarios que laboran en la oficina: cinco funcionarios

Datos de la visita

Funcionaria que realizó visita: Mildred Villalobos Garro

Fecha de visita: viernes 17 de marzo de 2017


El día 17 de marzo de 2017, se realiza visita a la oficina regional ubicada en Osa, se les indica el

motivo de la visita por parte del personal de la Contraloría de Servicios, lo cual incluía conocer la

percepción que tenían los usuarios respecto a los servicios otorgados por parte de los

funcionarios que atienden en esa oficina regional, a su vez, atender inquietudes y sugerencias de

los usuarios.

II PARTE. HALLAZGOS

A grandes rasgos los usuarios manifestaron excelencia en el servicio recibido por parte de los

funcionarios que les atendieron, solo una usuaria realizó una observación respecto a lo caliente

que es esa zona y que la oficina debía de tener un bidón con agua fría, para solventar un poco el

calor, máxime si deben esperar a fuera de la oficina y requieran tomar algún medicamento.

Algunos hallazgos que se desprenden de la visita realizada a la oficina subregional de la

península de Osa.

1. Falta de una recepcionista-secretaria para que oriente al usuario.

2. Falta de más personal profesional para la atención al público y realización de funciones propias que se realizan en la oficina, con el fin de agilizar los trámites.

3. Falta de sillas o bancas afuera de la oficina.

4. Espacio de las oficinas muy reducido.

5. La oficina no cumple con un acceso adecuado, para personas que presenten alguna discapacidad, según lo dispuesto en la Ley 7600.


III PARTE. CONCLUSIONES

Se evidencia la necesidad de una recepcionista-secretaria, que atienda al público cuando ingresa a

las instalaciones, ya que al existir tan poco personal, los técnicos y profesionales que laboran

actualmente en esa oficina deben atender a los usuarios y a su vez estar realizando otras

funciones propias de su cargo, razón por la cual al llegar un usuario no es de extrañar que la

persona que esté en esa recepción no se encuentre, y el usuario debe de esperar a que algún

compañero salga para atenderlo, debido a esta situación no existe una atención preferencial a

personas adultas mayores, ni con discapacidad, embarazadas o con niños pequeños.

Faltan sillas o bancas en la parte de afuera de la oficina, para que cuando se llene la oficina, los

usuarios que deban esperar, no tengan que esperar tanto de pie, máxime cuando vienen con niños,

personas adultas mayores o mujeres embarazadas.

Se observa poco espacio en la oficina, en la sala principal en donde se atienden a los usuarios hay

una mesa grande para reuniones, el escritorio para atender al público no está estratégicamente

bien acomodado, ni hay sillas en frente del mismo como para que el usuario que llegue pueda

sentarse mientras lo atienden, esto representa falta de comodidad para el usuario, mayormente

para aquellas personas con alguna discapacidad. A los alrededores de la oficina se observan

varias edificaciones que se encuentran deterioradas y en desuso.

Se observa la falta de un adecuado acceso para las personas con discapacidad, la entrada de la

oficina es de lastre, no tiene rampas de acceso, lo cual dificultaría el ingreso de alguna persona en

silla de ruedas o alguna dificultad para caminar.

Todos los usuarios entrevistados, manifiestan estar satisfechos con el servicio y la atención

recibidos, lo que si manifestaron es que los días viernes que son los días de mayor afluencia del

público en general, la oficina tiende a llenarse y no da abasto el personal, aunado a esto, en

ocasiones las personas tienen que esperar afuera de la oficina, y el calor que hace en la zona, el

cual es característico del lugar es bastante fuerte.


IV. RECOMENDACIONES

Según lo observado en la visita realizada a la oficina regional de la península de Osa, así como,

las sugerencias planteadas por las personas usuarias del servicio, se recomienda lo siguiente:

1. Dotar a la oficina subregional de Osa con al menos dos o tres profesionales, según las

necesidades requeridas por la oficina; estos podrían ser trabajadores sociales, sociólogos,

ingenieros agrónomos y una secretaria-recepcionista.

2. Adquirir bancas o butacas y que las mismas las sitúen afuera de la oficina.

3. Realizar una ampliación en las instalaciones o en su defecto remodelar las edificaciones

que se encuentran a su alrededor, que permitan un mejor acomodo de la oficina, así como

de los funcionarios que laboran en la misma, permitiendo a su vez brindar mayor espacio

físico para la atención al público.

4. La instalación de rampas de acceso para personas con discapacidad, con el fin de dar

cumplimiento a la Ley 7600.

5. Colocar un timbre, para que cuando una persona entre a la oficina, si no hay nadie en la

“recepción”, algún compañero que este dentro de las oficinas salga a atender.

6. La instalación de un bidón de agua con enfriador y vasos desechables, para uso de los

usuarios.


V. FOTOS

Recepción oficina - regional Península de Osa


Afueras de la oficina regional - Península de osa

Alrededores - oficina regional Península de Osa


Alrededores - oficina regional de la Península de Osa


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