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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES Estudio de público en museos del Ministerio de Cultura

Museo del Traje. CIPE

CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje

2

INDICE

Presentación

1. Metodología de investigación

2. El Museo del Traje. CIPE

3. Composición del público visitante del Museo

4. Características generales de los visitantes

5. La previsión de la visita

6. La planificación de la visita

7. La forma de realizar la visita

8. El impacto de la visita

9. Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes

10. Caracterización de la visita en grupo escolar

11. Conclusiones y recomendaciones

Tablas de resultados

Referencias bibliográficas


3

PRESENTACIÓN

En el año 2007 se empezó a gestar, en el seno de los museos de la Dirección General

de Bellas Artes, el Laboratorio Permanente de Público de Museos (LPPM), una

iniciativa surgida desde estas mismas instituciones cuyo objetivo principal era convertir

la investigación sobre el público en una herramienta de gestión integrada en la

actividad habitual de los museos, que ayudase a la planificación y programación

teniendo en cuenta los intereses y necesidades de sus visitantes.

Para alcanzar este objetivo, el Laboratorio se concibe como un ciclo continuo de

formación, investigación y comunicación, apoyado en una sólida red de trabajo en la

que participe un amplio y heterogéneo equipo de profesionales de museos

comprometidos con este objetivo, y de especialistas de otros ámbitos

complementarios.

El informe que aquí se avanza forma parte de un proyecto de investigación más

amplio, que atañe a todos los museos del Ministerio de Cultura. Dicho proyecto

comenzó a diseñarse a principios de 2008 y se desarrolló durante ese año y el

siguiente con la finalidad de que todos y cada uno de los museos citados tuvieran un

conocimiento riguroso del perfil de sus visitantes.

El análisis que se expone en este informe muestra cómo las cualidades específicas del

Museo del Traje, su contexto físico, sus servicios, las facilidades de la visita y las

atenciones al visitante influyen en las características del público, sus motivos,

expectativas, intereses y valoraciones. De los resultados de ese análisis se deriva el

conocimiento de los elementos clave para lograr la excelencia en el servicio al visitante

y una orientación más clara del Museo hacia el cumplimiento de su función social.

Este estudio es una investigación que no sólo incluye multitud de datos, sino que se

enfrenta al conocimiento de los visitantes de los museos de nuestro país de una nueva

forma. En ningún momento se ha pretendido realizar un mero estudio estadístico, sino

que, muy al contrario, los datos obtenidos han sido buscados en base a hipótesis y

conocimientos previos con el fin de aportar información cuantitativa y cualitativa al

análisis y la valoración del funcionamiento real del público que visita este museo. Por

ello, se realizan reflexiones y comentarios, que, si bien, entran dentro del terreno de la

interpretación, constituyen una importante base teórica sobre la que sustentar el

conocimiento empírico, actual y futuro de los visitantes del Museo del Traje. Además,


4

su mera realización ha tenido ya consecuencias notables y útiles como la formación, el

cambio de actitudes, o la propia experiencia de planificación y organización compartida

con otros museos e instituciones.

Confiamos en que los resultados que se presentan ofrezcan una visión panorámica y

rigurosa, al tiempo que comprensible, que sirva para conocer mejor este museo y las

personas que lo visitan o podrían visitarlo, y que este conocimiento sea útil para

potenciar políticas de gestión basadas en y para el público.


5

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN El objetivo general de esta investigación1 fue conocer las principales características

socio-demográficas de los visitantes del Museo del Traje, la frecuencia con la que lo

visitan, sus expectativas, motivaciones, necesidades y conocimiento previo del Museo,

para establecer lo que se puede llamar el perfil del visitante del Museo del Traje.

Además, se recogieron datos sobre el nivel de utilización de los diferentes servicios del

Museo, así como las opiniones y valoraciones de los servicios utilizados y de las

facilidades ofrecidas para hacer la visita.

De forma general, este estudio pretende obtener conclusiones generales que permitan

poner en marcha un plan de actuación conjunta para el Museo, mejorando sus

deficiencias, promocionando sus fortalezas y fomentando su visita.

El objeto de estudio fue la población visitante del Museo del Traje durante el periodo

comprendido entre abril de 2008 y marzo de 2009.

La selección de los elementos muestrales se realizó de forma aleatoria a la salida del

Museo, mediante muestreo sistemático. En el caso de los grupos escolares, se

incluyeron en la muestra todos los grupos que acudieron al museo durante los

periodos muestreados.

La recogida de información se llevó a cabo mediante un procedimiento de encuesta a

través de un cuestionario auto-administrado aplicado después de una entrevista

personal de captación. Concretamente se diseñaron dos cuestionarios específicos

para este estudio: uno para los visitantes individuales mayores de 12 años y otro para

grupos de escolares. El contenido de dichos cuestionarios fue consensuado entre

todos los integrantes y colaboradores del LPPM, con la asesoría especializada de los

integrantes del equipo director de la investigación.

Con el objetivo de que el Museo contara con la base real de visitantes en el periodo

objeto de estudio, se ponderaron los datos obtenidos teniendo en cuenta el día y la

semana en la que se recogieron los cuestionarios. De esta forma, a partir de la

información obtenida por el conteo de visitantes en los periodos muestreados y

teniendo en cuenta la representatividad de las semanas de muestreo, indicada más

arriba, se realizó una ponderación concreta, calculándose pesos específicos para los

datos recogidos.

1 La metodología general del estudio que sirve de base para la obtención de datos en el Museo del Traje

puede consultarse en el informe de investigación “Conociendo a Nuestros Visitantes”

(http://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.html)


6

UNIVERSO DE LA INVESTIGACIÓN

Población mayor de 12 años, visitantes individuales o en grupo no escolar (españoles y extranjeros) y grupos escolares que visitaron el Museo del Traje

MARCO DEL DISEÑO MUESTRAL

Visitantes durante seis semanas tipo, en dos periodos temporales diferenciados

TIPO DE MUESTREO

Muestreo de conglomerados en tres etapas. En una primera etapa, el Museo, como forma de acceder a la población estudiada. En una segunda etapa los intervalos de una hora durante el periodo de apertura del Museo en el ámbito temporal de ejecución del estudio. En una tercera etapa, el visitante del Museo

TAMAÑO DE LA MUESTRA

776 (individuales o grupo no escolar) / 19 (grupos escolares)

ERROR MUESTRAL Nivel de confianza: 95% Error máximo: ± 2%

SELECCIÓN DE LA MUESTRA

Aleatoria a la salida de cada uno de los museos, mediante muestreo sistemático. Muestreo universal para los grupos escolares visitantes en los periodos y días muestreados

MÉTODO DE ENTREVISTA

Cuestionario entregado por entrevistador y cumplimentado por el visitante

PERIODO DE TOMA DE DATOS

Desde abril de 2008 a marzo de 2009


7

EL MUSEO DEL TRAJE. CIPE.

El Museo del Traje, CIPE2, es una

institución de reciente creación, precedida

por la larga existencia de su colección. En

1925, tuvo lugar la Exposición del Traje

regional en el Palacio de Bibliotecas de

Madrid, momento en el que se planteó

convertir dicha exposición en un Museo

del Traje regional e histórico, que después

se convertiría en el Museo del Pueblo

Español y posteriormente en una de las sedes del Museo de Antropología. Finalmente,

en el año 2004, se crea el Museo del Traje. Centro de Investigación del Patrimonio

Etnológico, con sede en el edificio que albergó el Museo Español de Arte

Contemporáneo. Su instalación en este edificio obligó a un nuevo acondicionamiento

de sus salas para que éstas pudieran alojar una exposición permanente de tejidos en

condiciones idóneas, con lo que el edificio recuperó la estructura diáfana original de

las plantas bajas y la relación con los jardines y las vistas privilegiadas que tuvo en el

momento de su creación.

Actualmente, la exposición del Museo del Traje ofrece una completa visión de la

historia del traje en España desde tiempos remotos hasta nuestros días. La exposición

se estructura de forma cronológica con ejemplos de las modas anteriores al siglo XVII,

y un amplio desarrollo por áreas de los siglos XVIII, XIX y XX entre las que se

intercalan dos salas monográficas dedicadas al traje regional y a Mariano Fortuny y

Madrazo. La exposición se completa con joyería y accesorios, lencería, tejidos planos

y complementos, y se modifica puntualmente cada año por razones de conservación.

Asimismo, el discurso se enriquece con exposiciones temporales sobre diseño y

moda.

Como Centro de Investigación del Patrimonio Etnológico, cuenta con un gran fondo de

estudio que se va exponiendo mediante muestras temporales.

2 En el informe, Museo del Traje.


8

COMPOSICIÓN DEL PÚBLICO VISITANTE DE MUSEOS Los visitantes del Museo del Traje, como los de cualquier otro museo, pueden

categorizarse en visitantes individuales y vistantes en grupo: los primeros son (en

nuestro estudio) las personas mayores de 12 años que realizan la visita solos o

acompañados por un pequeño número de personas de su entorno social y siempre

como una actividad espontánea y voluntaria; los segundos son las personas que,

cualquiera sea su edad, visitan el Museo formando parte de un grupo organizado, de

acuerdo con un plan previsto y acompañados por un profesor, guía o monitor. Esta

última categoría admite subdividirse en tantas categorias como variedad de grupos

haya: grupos escolares/ de mayores/ de asociaciones culturales/ de integración

educativa/ de integración social/ turísticos/ etc. En este conjunto, destacan los grupos

escolares por ser los que hacen la visita en el marco de la educación formal y por

tener consecuentemente unas características específicas derivadas de la

intencionalidad didáctica de la visita, de la vinculación de ésta con el aprendizaje de

una determinada asignatura y de la utilización de la misma en todos los niveles

educativos, desde Educación Infantil a Bachillerato. Los restantes grupos, no

escolares, muestran perfiles más variados, acordes con las personas que los integran

y sus necesidades educativas, culturales o de ocio.

Composición general del público visitante

Niños VISITA FAMILIAR

(menores de 12 años)10,8%

Adultos y jóvenes VISITA INDIVIDUAL

71,5%

Adultos y jóvenes en grupo

7,5%

Niños en grupo ESCOLAR (menores

de 12 años)5,7%

Adultos y jóvenes en grupo ESCOLAR

4,5%

Pues bien, el visitante individual mayor de 12 años representa en el Museo del Traje el

71,5% de los visitantes totales del Museo. A este grupo hay que sumar el porcentaje,

estimado a partir de los datos recogidos en la investigación, de los menores de 12

años que los acompañan (el 10,8% de los visitantes totales).


9

Por su parte, los visitantes en grupo suponen el 17,7% restante. De ellos, el 7,5% son

visitantes jóvenes y adultos que han realizado la visita en grupos de distinta índole

(turísticos, culturales, mayores, etc.) y el 10,2% formando parte de un grupo escolar.

Teniendo en cuenta, además, el nivel educativo de los grupos escolares, se ha podido

estimar que un 5,7% de los visitantes totales eran niños (menores de 12 años) en

visita escolar, pertenecientes, en su mayoría, a etapas educativas de Educación

Infantil y Primaria. La suma de este porcentaje con el de los niños que hacen la visita

con su familia muestra que los niños menores de 12 años representan el 16,5% de los

visitantes de este Museo.

Comparación con otros museos

El estudio comparativo de estos datos con los de los 12 museos del Ministerio de

Cultura (2011) muestra que el Museo del Traje es el que más se acerca a la

distribución media del conjunto de museos del Ministerio de Cultura, es decir, los

porcentajes que representan los visitantes individuales y en grupo de distintos grupos

de edad corresponden casi exactamente con la distribución obtenida para todos los

museos en su conjunto.

Público visitante de los museos del estudio


10

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS VISITANTES

En el Museo del Traje la presencia de mujeres (74,9%) es mucho mayor que la de

varones (24,7%). Esta diferencia porcentual es muy superior a la existente en la

población española, donde los géneros están casi equilibrados. Consecuentemente, la

participación femenina en este Museo está sobredimensionada respecto a su

presencia en la población y, como se verá más adelante, este predominio de visitantes

femeninas se da en casi todos los tramos de edad.

En relación con la edad interesa, en primer lugar, conocer la edad media de los

visitantes y, en segundo lugar, saber cómo se distribuyen en relación con

determinados tramos establecidos a posteriori, teniendo en cuenta tanto los intereses

de la propia investigación como los tramos aplicados en otras investigaciones, para así

poder establecer comparaciones entre los resultados. Pues bien, la edad media del

visitante del Museo del Traje (teniendo en cuenta que los encuestados debían tener

más de 12 años) es de 39 años, con una desviación típica de 15,32 es decir, los

visitantes tienen una media de edad entre los 21 y 54 años.

En cuanto a su distribución por tramos de edad, los mejor representados en el Museo

se corresponden también con los mejor representados en la población, es decir, son

las personas con edades comprendidas entre los 26 y los 65 años, los que tienen

mayor presencia en el Museo (70,7%) al igual que en la población (64,7%), aunque la

representación de los primeros está ligeramente sobredimensionada respecto a la que

tienen en la población.

En todos los tramos de edad, excepto entre los mayores de 65 años, las mujeres están

más representadas en el Museo de lo que cabría esperar, dada su representación en

la sociedad. En el tramo de 26 a 45 años la representación de las mujeres visitantes

es tres veces mayor que la de los varones, mientras que en la población la distribución

porcentual de ambos géneros difieren poco (mujeres 18,44% y varones, 19,59%). En

el tramo siguiente, el comprendido entre los 46 y 65 años, también hay más visitantes

femeninas que masculinos (22,4% frente a 7,6%), mientras que la distribución

porcentual de ambos géneros en la población es casi la misma (13,18% y 13,5%

respectivamente). Lo mismo ocurre entre los visitantes de 12 a 25 años, donde el

porcentaje de visitantes mujeres es casi seis veces mayor al de visitantes varones

(19,1% y 3,8% respectivamente), a pesar de que en la población se distribuyen casi

por igual (8,54% y 8,99%, respectivamente).


11

Por último, en el tramo de mayores de 65 años, la representación en el Museo de

varones y mujeres está más equilibrada (1,5% y 3,7%), no así en la población, en la

que predominan porcentualmente las mujeres (10,26% frente a 7,47%). En este caso,

tantos unos como otras están infra-representados en el Museo.

Pirámide de población de visitantes del Museo del Traje y de población general española (según INE, 2009)

En relación con el nivel de estudios y a la vista de los resultados, lo primero que se

constata es que la mayoría de los visitantes (63,2%) tiene estudios superiores,

distribuidos entre los que tienen título de diplomatura o formación profesional superior

(19,9%), de licenciatura (29,2%) y de máster o doctorado (14,1%). El 31,4% tiene

estudios medios y tan sólo un 4,1% carece de estudios o tiene estudios primarios.

De la comparación de esta distribución con la existente en la población resulta que

mientras que más de la mitad de los visitantes del Museo del Traje (63,2%) tiene

estudios superiores, en la población su representación es mucho menor (22,8%). En

cambio, respecto a los estudios primarios y medios, la relación se invierte y los

porcentajes son mayores en la población que en los visitantes del Museo.

7,47

19,59

8,99

1,5

13,18

8,54

18,44

13,5

10,26

11,5

7,6

3,8

22,4

28,9

19,1

3,7más de 65

46 a 65

26 a 45

12 a 25

Varones Mujeres Vis i tantes varones Vis i tantes mujeres


12

Nivel de estudios de los visitantes en el Museo del Traje y en la población española

0,3%

22,8%

44,7%

20,8%

11,0%

3,8%

63,2%

31,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

sin estudios elementales medios superiores

Población Visitantes

Conocer la actividad actual de los visitantes permite categorizarlos en función de su

ocupación en: estudiantes, trabajadores y no trabajadores (jubilados, desempleados o

dedicados a las tareas domésticas). Estas 3 categorías se corresponden, con una

probabilidad muy elevada, a tres tramos de edad: la de jóvenes, adultos y mayores.

Pues bien, la mayor parte de los visitantes del Museo del Traje dispone de trabajo

(61,9%), ya sea como asalariado (44,5%) o trabajador autónomo, cualquiera sea su

modalidad (17,4%). Completa el panorama de los visitantes ocupados, aunque no

sean laboralmente activos, los estudiantes que hacen la visita individualmente y que

representan en su conjunto el 23,3%. Con porcentajes más bajos están representados

los visitantes que están jubilados (9,7%), los que buscan empleo (5,7%) y los que se

dedican a las labores domésticas o a otro tipo de actividad (3,9%).

Aunque para la gran mayoría de los visitantes (76,6%), su ocupación laboral no tiene

nada que ver con el contenido temático del Museo y, por tanto, responde a una

decisión tomada voluntaria y libremente, sin ninguna presión externa y con la intención

de satisfacer ciertas necesidades culturales en un contexto lúdico y de ocio, no debe

olvidarse que el porcentaje de visitantes que realiza la visita por razones relacionadas

con su ocupación es bastante importante (20,5%), y se trata en su mayoría (29,4%) de

docentes o estudiantes cuya relación con el Museo está basada lógicamente en las

necesidades de enseñanza-aprendizaje, evidenciando la aportación de este museo al

mundo de la educación formal. De igual modo, su contribución a la actividad creativa lo

evidencia el 13% de artistas que figura entre este tipo de visitantes y a los intereses

de los profesionales de museos, el 5,3% de visitantes que lo es.


13

En función de su residencia, los visitantes del Museo del Traje son mayoritariamente

personas residentes en España, en su gran mayoría españoles. Los visitantes no

residentes en España, a los que se puede considerar turistas extranjeros, representan

el 5,7% de los visitantes.

En relación con la procedencia de los visitantes españoles se puede decir que

proceden sobre todo de la Comunidad de Madrid (76,7%). Los visitantes de otras

comunidades autónomas son mucho más escasos: Castilla la Mancha (4%), Andalucía

(3,8%), Comunidad Valenciana (2,5%) y Cataluña (2,3%) son las más destacadas.

El análisis de los códigos postales nos permite conocer que, de los residentes en

Madrid, el mayor número de visitantes los aportan los distritos de Chamartín, Centro,

Moncloa-Aravaca, Centro-Chamberí, Carabanchel y Fuencarral-El Pardo/ Moncloa-

Aravaca. Mientras que los que aportan menos son Salamanca, Vicálvaro-Puente de

Vallecas, Vicálvaro-Ciudad Lineal y Hortaleza-San Blas. Las zonas periféricas del sur

de Madrid apenas están representadas en el Museo.

Los extranjeros residentes en España proceden, en primer lugar del continente

americano, sobre todo de Argentina (10,5%), Brasil (6,8%) y Colombia (6%). Un 28,1%

son europeos, y, entre ellos, el porcentaje mayor corresponde a los procedentes de

Francia (5,3%). La mayoría de ellos llevan residiendo en nuestro país entre 1 y 5 años.

Los extranjeros no residentes en España, a los que hemos denominado turistas

extranjeros, constituyen sólo el 5,7% de los visitantes del Museo del Traje. De ellos, el

52,8% proceden de América, sobre todo de Estados Unidos de América (17,7%) pero

también de Méjico (9,9%), Brasil (8,6%) y Argentina (7%). Los europeos suponen el

32,8% de los visitantes extranjeros, de los cuales el 13,4% son franceses. Destacan

además un 7,5% de visitantes australianos y un 6% de visitantes asiáticos.


14

Porcentaje de visitantes según nacionalidad y residencia

Españoles

93%Extranjeros

5,7%

Extranjeros

residentes en

España

1,2%

NC

0,1%

Como era de esperar, los datos referentes a la compañía /no compañía durante la

visita confirman la preferencia de los visitantes por realizar la visita acompañados y no

solos. Pero en este caso merece la pena destacar que esta opción es compartida por

una mayoría de los visitantes del Museo del Traje (87,7%), que ha realizado la visita

en pequeños grupos, constituidos por una media de 3,4 personas.

En cuanto a la constitución de estos pequeños grupos, el 39,3% hace la visita con

amigos o colegas, el 36,5% con su pareja y el 18,6% acompañado por los padres y

otros parientes. Por último, el 16,7% viene con sus hijos u otros niños.

Los adultos que hacen la visita en grupo organizado representan un 10,1% y la

distribución de este porcentaje entre los distintos tipos de grupos es muy desigual,

aunque entre ellos predominan los grupos de educación de adultos.


Los visitantes del Museo del Traje son mayoritariamente mujeres, de hecho es el

Museo con más presencia de público femenino entre los estudiados.

En su conjunto, su público es joven, con una edad media de 39 años, inferior a la edad

media de la mayoría de los visitantes de los museos del Ministerio del Cultura, junto al

Museo de Altamira y el Museo Arqueológico. Es el Museo que tiene un mayor

porcentaje de visitantes entre 12 y 24 años y uno de los que menos acogen a

visitantes mayores de 65 años.


15

Al igual que ocurre en otros museos, más del 80% de los visitantes del Museo del

Traje se distribuyen, con cierta homogeneidad, entre los que tienen estudios medios,

diplomatura o formación profesional superior y licenciatura, siendo más minoritarios los

que tienen doctorado o máster y, sobre todo, los que tienen estudios primarios.

También comparten con los visitantes de todos los museos el predominio de los que

tienen estudios superiores universitarios, aunque en menor medida que la mayoría de

éstos.

En cuanto a la ocupación, el estudio comparativo evidencia el predominio de visitantes

laboralmente activos, como en el resto de los museos. El Museo del Traje es, además,

uno de los museos con mayor porcentaje de estudiantes (23,3%), menor porcentaje de

jubilados (9,7%) y una mayor presencia de artistas (el 5,6% de los visitantes que

hacen la visita en relación con su profesión).

Por otra parte, los visitantes del Museo del Traje son los que más vinculan su visita

con su ocupación (el 20,5%), basada en las necesidades de enseñanza-aprendizaje,

en el marco de la actividad creativa o de los intereses de los profesionales de museos.

El Museo del Traje es uno de los museos que tiene un mayor porcentaje de visitantes

residentes en España y una menor presencia de turistas extranjeros. Entre los

visitantes españoles, destaca la presencia mayoritaria de los madrileños y entre los

procedentes del extranjero, más de la mitad proceden de América, sobre todo de

Estados Unidos de América y una tercera parte son europeos, casi la mitad franceses.

También es destacable la escasa presencia de visitantes extranjeros residentes en

España, en relación con el resto de los museos: tan sólo el 1,2%, en contraste con

otros museos, como el Museo de Antropología, el Museo de América o el Museo

Arqueológico, que tienen porcentajes comprendidos entre el 15% y el 9%.

Como en todos los museos, los visitantes del Museo del Traje hacen la visita

acompañados en su mayoría, pero a diferencia de otros, es más frecuente la visita con

amigos y conocidos (39,3%) que en pareja (36,5%), a pesar de ser uno de los museos

que más se visita con niños (16,7%). Es también uno de los museos con porcentajes

más altos de visitantes en grupo organizado.


16

LA PREVISIÓN DE LA VISITA

La visita al museo es una actividad que puede hacerse por primera vez o que puede

repetirse. La frecuencia con la que el visitante repite la visita (entendiendo por

frecuencia la cantidad de visitas realizadas en un periodo determinado) permite

clasificar a estos visitantes en esporádicos (cada 2 años o más, o bien, menos de una

visita al año); ocasionales (2 visitas al año, la que están realizando y otra anterior) y

asiduos (3 visitas al año o más).

La consideración de la frecuencia con la que los visitantes repiten la visita facilita la

diferenciación entre el número real de visitas, equivalente al número de entradas que

se han entregado, y el de visitantes, que será tanto menor cuanto visitantes asiduos u

ocasionales tenga el Museo. La dificultad de calcular con precisión el número real de

visitantes, diferenciándolos del número de visitas, es un hecho bastante generalizado

en los museos (Kotler y Kotler, 2001) y, consecuentemente, los datos acerca del

número de visitantes no son siempre fiables.

En relación con la frecuencia, el visitante predominante en el Museo del Traje es el

que realiza su primera visita, el 76,7%, mientras que el 20,3% repite. De los que

repiten, el 6,6% pertenecen a la categoría de esporádicos, es decir visita el Museo

menos de una vez al año, el 5,2% tan solo una vez al año (sin contar la visita que

acaba de hacer) y por tanto pertenece a la categoría de ocasional y el 8,5% restante

puede ser considerado un visitante asiduo ya que ha visitado el Museo dos o más

veces en el último año (alrededor de unas 2,5 visitas de media).

Visitantes según frecuencia de visita al Museo

1ª Visita76,7%

Ocasional5,2%

Esporádico6,6%

Asiduo8,5%

NC3,0%

Esporádico = Menos de 1 vez al año; Ocasional = 1 vez al año; Asiduo = 2 o más veces al año

(Sin contar la visita actual)


17

Las expectativas responden a las previsiones que se tiene sobre lo que se puede

hacer y obtener de la visita al museo y a la imagen que se tenga del mismo, influyendo

en la decisión de visitarlo y condicionando el uso real del mismo y el tipo de visita que

se haga.

Al plantear a los visitantes esta cuestión se pretende conocer los valores o tópicos con

los que relacionan la visita a museos y que, suponemos, le han influido en la decisión

de visitar el museo en el que está. La formulación se ha planteado como una pregunta

cerrada (para ello se han tenido en cuenta las respuestas obtenidas en su formulación

abierta en investigaciones anteriores y los resultados de investigaciones similares:

Rieu, 1989; Lehalle, 1993; García Blanco, 1995; Pérez Santos, 2000) y explicitando

que admite respuestas múltiples.

Según los datos obtenidos, la mayor parte de los visitantes del Museo del Traje

(49,5%) espera apreciar piezas, objetos u obras de arte, seguramente porque piensa

que en el Museo hay cosas dignas de ser admiradas y que son visualmente

significativas, lo que en este caso el propio Museo refrenda con sus propias

colecciones. Un porcentaje algo menor de visitantes (42,9%), pero también importante,

espera descubrir algo nuevo, es decir, lograr un conocimiento más satisfactorio por

haberlo logrado gracias a un gratificante esfuerzo personal de indagación, búsqueda y

participación en el proceso.

El 42% espera aprender, expectativa ésta que responde a la concepción tradicional del

museo como institución docente y el 33,9%, conocer nuestra Historia. Esta visión

responde a la idea de que los museos que exponen obras del pasado muestran sus

colecciones desde una perspectiva histórica o de que los objetos del pasado tienen

cierta capacidad de trasladarnos a él.

Además de estas respuestas más o menos previsibles, es importante señalar que casi

una cuarta parte de los visitantes del Museo de Traje, el 22,1%, espera disfrutar de un

ambiente especial: atractivo, confortable y emocionalmente gratificante. El 21,7% tiene

la expectativa de evocar tiempos pasados, en el entendimiento de que la evocación

del pasado es consustancial a los objetos pertenecientes a dicho pasado. La

evocación pertenece al campo de lo emocional y tiene la virtud de poner en relación,

por vía del recuerdo o la imaginación, lo ya conocido con la realidad que se observa.

Sin duda, las características museológicas del Museo del Traje pueden ser capaces de

transmitir estas sensaciones.

Por último, el 16,8% espera hacer algo diferente, el 16,7% comprender la diversidad

cultural y el 5% recordar cosas ya sabidas.


18

En definitiva, a juzgar por los resultados obtenidos, el visitante del Museo del Traje no

limita sus expectativas al plano cognitivo, sino que incluye aspectos referentes al plano

afectivo e imaginativo.

Expectativas de los visitantes del Museo

49,5%

42,9% 42,0%

33,9%

22,1% 21,7%

16,8% 16,7%

5,0%0,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Apreciar piezas,

objetos u obras de arte

Descubrir algo nuevo

Aprender Conocer nuestra historia

Disfrutar de un ambiente

especial

Evocar tiempos pasados

Hacer algo diferente

Comprender la diversidad

cultural

Recordar cosas ya sabidas

Otros

Los motivos tienen que ver con las expectativas porque se refieren a necesidades

que se esperan satisfacer en la visita, pero se diferencian de éstas porque las razones

son más concretas, personales e inmediatas y responden a la cuestión ¿por qué ha

venido hoy al museo? Los motivos, al ser más concretos, tienen que ver con la

resolución de deseos y necesidades circunstanciales relacionadas con la identidad de

las personas, estatus social, profesión, etc. y también pueden ser diferentes según el

grado de frecuentación del Museo y la familiaridad que se tenga con él. El motivo,

como desencadenante de la visita, puede responder a factores o razones internas,

intrínsecas a la persona, o a factores externos, entre los que juega un importante

papel, como luego veremos, la información sobre el Museo. La formulación de esta

pregunta admite respuestas múltiples, sin limitación.

A la vista de los respuestas obtenidas, el motivo más frecuente para visitar el Museo

del Traje es la curiosidad, señalada por el 48,8%% de los visitantes. La curiosidad

puede interpretarse como una aproximación al museo para “ver lo que hay y

comprobar su interés” y, a la vista del resultado, implicarse o no en procesos

cognitivos o emocionales más complejos. La curiosidad supone una mente expectante

y dispuesta a comprender, siempre y cuando compense el esfuerzo. Este motivo suele

correlacionar significativamente con los visitantes que realizan la primera visita y, allí

donde éstos son mayoritarios, éste es el motivo predominante, como ocurre en este

museo.


19

Motivos de la visita al Museo

48,8%

28,3%

21,7%

14,1% 12,0%7,6% 6,8%

4,3% 2,5% 2,3% 1,5% 1,1% 0,5%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Entre los restantes motivos, destacan: visitar la exposición temporal (28,3%), ocupar el

tiempo de ocio (21,7%), razones profesionales o de estudios (14,1%) y enseñar el

Museo a amigos, conocidos o familiares (12%).

Un 4,3% de los visitantes dice asistir al Museo para ver el edificio, lo que no sorprende

si tenemos en cuenta que mereció el premio Nacional de Arquitectura del año de su

construcción y que suele ser visita obligatoria de las Escuelas de Arquitectura de toda

España.

Al considerar la visita a museos como una actividad de ocio cultural, interesa conocer

los valores que los visitantes estiman en las actividades de ocio que prefieren hacer

en su tiempo libre.

Más de la mitad de los visitantes del Museo del Traje (63%) dice valorar que sus

actividades de ocio les reporte beneficios de tipo cognitivo, es decir, desea aprender

en el desarrollo de la actividad, por más que esperan que el aprendizaje no requiera

mucho esfuerzo por su parte, dado el contexto de ocio en el que se produce. Esta

respuesta conlleva la elección de actividades de ocio consideradas como “culturales”

de las que forman parte las visitas a museos. También es importante el porcentaje de

visitantes (52,8%) que dicen valorar en sus actividades de ocio el poder compartirlas

con otras personas, por lo que la visita a museos será una actividad de ocio para estas

personas en la medida en que puedan participar todos los miembros del grupo, ya se

trate de familiares, amigos o compañeros, y disfrutar de ella. Teniendo en cuenta que

casi todos los visitantes del Museo del Traje han hecho la visita acompañados, parece

que han valorado el poder hacerla así como, por otra parte, parece natural si se piensa


20

que un elemento esencial del tiempo de vacación y ocio es el de ser compartido,

aunque posiblemente tan solo el porcentaje de visitantes mencionado sea consciente

de ello.

Actividades preferidas en su tiempo de ocio por los visitantes del Museo

7,3%

15,2%

15,8%

30,3%

34,6%

52,8%

63,0%

Cultivar aficiones

Hacer deporte o actividad física

Estar en casa

Vivir nuevas experiencias diferentes

Actividades en naturaleza

Estar con gente

Aprender algo nuevo

Un porcentaje menor de visitantes (34,6%) valora la realización de actividades en

contacto con la Naturaleza, que les permitan moverse, participar, hacer ejercicio o

deporte y plantearse retos. El estilo de ocio de estas personas las hace más proclives

a ser visitantes de museos esporádicos, más que asiduos, y el reto del Museo es

facilitarles esta conversión.

Un 30,3% ha señalado su deseo de vivir nuevas experiencias diferentes a las

actividades cotidianas durante su tiempo de ocio. Estas personas requieren

actividades con cierto componente de novedad, riesgo, aventura y exploración, que

pueden ser muy diferentes pero que, aplicadas a la visita, pueden concretarse en la

exploración de ámbitos intelectuales, emocionales, sociales o experimentales inéditos.

Por último, con porcentajes mucho más bajos están representadas las personas que

desean estar en casa tranquilamente (15,8%), hacer deporte o realizar alguna

actividad física (15,2%) o cultivar sus aficiones (7,3%).


21


Aunque con una predominio de visitantes que acuden por primera vez, como ocurre

en el resto de los museos de la investigación, el Museo del Traje es uno de los

museos donde pueden hallarse más visitantes asiduos. Es el Museo donde más

visitantes han venido en el último año y lo han hecho más veces (una media de 3,2,

muy por encima de las 2,6 de media del conjunto de los museos del Ministerio de

Cultura). Estos datos son tanto más sorprendentes cuanto que el Museo del Traje es

relativamente joven e indica un alto grado de implantación entre los visitantes.

El Museo del Traje forma parte del grupo de museos en los que los visitantes tienen la

expectativa de aprender y descubrir algo nuevo durante la visita. Alrededor del 42% de

los visitantes del Museo del Traje destacan la expectativa de aprender, al igual que los

del Museo de Arte Romano, Museo Arqueológico, Museo Sorolla, Museo de Altamira y

Museo de América, museos todos ellos donde los visitantes que vienen por primera

vez representan una parte importante del público visitante. Es también uno de los

museos donde, en mayor medida, se espera hacer algo diferente.

A pesar de ser la curiosidad la principal motivación de los visitantes del Museo del

Traje, como ocurre en el resto de los museos del Ministerio de Cultura, este museo

también destaca por estar entre los que más han mencionado los motivos

profesionales o de estudios para hacer la visita, sin duda relacionado con el alto

porcentaje de estudiantes entre sus visitantes. También es en el que más se ha

señalado el motivo de visitar una exposición temporal, lo que es coherente con su

destacada actividad expositiva.

En el estudio comparativo, los visitantes de todos los museos valoran que sus

actividades de ocio les procuren algún tipo de conocimiento, pero también aparecen

respuestas diferenciadas en algunos de los museos de la investigación. Así, los

visitantes del Museo del Traje, junto con los del Museo de Arte Romano, destacan por

ser los que más dicen valorar el poder compartir con otros las actividades de ocio.


22

LA PLANIFICACIÓN DE LA VISITA

Para visitar el museo, además de haber tomado previamente la decisión de hacerlo,

debe planificarse la visita. En la decisión y planificación influye la información que se

tenga acerca del museo y la facilidad de acceso al mismo. Por esta razón, el objetivo

de este análisis es conocer si los visitantes han tenido dificultades para localizar el

Museo del Traje, si perciben el precio de entrada como una dificultad para visitarlo,

cómo han obtenido la información sobre el Museo y qué publicidad sobre el mismo les

ha llegado. La importancia de estos datos para evaluar y diseñar las campañas de

publicidad sobre los museos es incuestionable.

Respecto a la ubicación, más de la mitad de los visitantes del Museo del Traje la

conocía, lo que no es de extrañar si tenemos en cuenta que el 22,9% de los visitantes

repiten visita. Entre los que no conocían su ubicación con exactitud (37,3%) un 33,9%

tuvo problemas para localizarlo. La localización periférica de este Museo parece un

factor importante en las dificultades para ubicarlo.

En cuanto a la publicidad, un poco más de la mitad de los visitantes (57,6%) dice no

haber visto publicidad alguna sobre el Museo. Por el contrario, el 13,1% manifiesta

haber visto publicidad en autobuses, metro o banderolas por la calle, posiblemente

refiriéndose a las campañas publicitarias que llevó a cabo la Subdirección General de

Museos del Ministerio de Cultura en Madrid sobre las actividades que realizaban los

museos del Ministerio de Cultura con ocasión de determinado eventos.

Porcentaje de visitantes que han visto alguna publicidad del Museo del Traje

3,2%

4,4%

5,5%

7,9%

57,6%

Autobús

Banderolas por la calle

En el metro

Cerca del museo o en la

puerta

No


23

Tan sólo el 7,9% dice haber visto publicidad en la puerta o cerca del Museo, aunque

existe señalización urbana en la plaza y en la calle donde se encuentra el Museo, en

letreros urbanos y en la reja del edificio, donde está señalizada la entrada principal y la

entrada del restaurante.

En relación con los medios de comunicación orales que han podido utilizar los

visitantes para informarse sobre el museo que están visitando, se ha tenido en cuenta

que, entre las fuentes de información más utilizadas en la vida diaria, destaca la

comunicación directa, de persona a persona, y los medios de comunicación orales,

tales como la radio y la televisión. Por esta razón, se les plantea a los visitantes en

primer lugar si han oído hablar del Museo del Traje a través de estas vías. De aquí

resulta que la mediación personal es con mucho la vía por la que el mayor número de

visitantes (62%) ha obtenido información, si a los que dicen haber oído hablar de él a

parientes o amigos (43,7%) se añaden los que dicen haberlo hecho a compañeros en

el lugar de trabajo o estudios (14,6%), a un mediador profesional en una oficina de

turismo (1,8%) o, por último, a un niño de la familia (1,9%).

Casi la cuarta parte de los visitantes ha oído hablar del Museo en los medios de

comunicación: el 14,3% en la televisión y el 3,9% en la radio.

También se les ha preguntado a los encuestados sobre los medios de comunicación

escritos en los que han podido ver recientemente información sobre el Museo y, para

facilitarles la respuesta, se les presentaba una relación de los mismos y se les ofrecía

la posibilidad de añadir algún otro. Entre los medios utilizados, destaca en primer lugar

Internet, mencionado por el 27,6% de los visitantes, seguido muy de cerca por los

periódicos o revistas (23%). En tercer lugar tenemos las guías de actividades de ocio

(9,2%) y por último, guías turísticas y folletos del Museo (7,9% cada una).

Para entender estos resultados debe resaltarse que este Museo suele tener bastante

cobertura en las revistas mensuales de temática femenina, siempre con motivo de las

exposiciones temporales. De igual manera, suele aparecer mencionado en los blogs

de moda, cada vez más numerosos y en las páginas de las escuelas de diseño. Por

otro lado, se intenta desde la institución potenciar la Web desde todos los puntos de

vista y los anuncios de las actividades extraordinarias se hacen a través de e-mailings.

El poder de convocatoria de medios es también, muy importante. Entre abril de 2008 y

marzo de 2009 acudieron al museo casi 200 medios de comunicación, casi siempre

con motivo de las inauguraciones de exposiciones temporales.


24

Entre las medidas para favorecer la accesibilidad a los museos del Ministerio de

Cultura, la gratuidad durante determinados días de la semana es preceptiva. el

Museo del Traje ofrece entrada gratuita los sábados por la tarde, los domingos por la

mañana y, además, determinados días del año, tales como el 18 de mayo, Día

Internacional de los Museos, 6 de diciembre, Día de la Constitución, etc. Sin embargo,

más de la mitad de los visitantes (51,8%) desconoce cuándo es gratuita la entrada al

museo; el 27% responde que son los domingos, que, como hemos visto, es una

respuesta incompleta; el 5,7% señala tan solo determinados días concretos y el 17,1%

de los visitantes acierta en la respuesta correcta: sábados por la tarde y domingos por

la mañana.


En el estudio comparativo con otros museos, los visitantes del Museo del Traje

destacan por ser de los que más dificultades han tenido para localizarlo, a pesar de

conocer mejor que en otros casos su ubicación. La situación apartada de este Museo,

en la Ciudad Universitaria de Madrid, fuera de los circuitos turísticos habituales del

centro de la ciudad, ha influido indudablemente en estos problemas de localización.

La vía más utilizada por los visitantes de todos los museos para informarse es la

transmisión personal, con preferencia por la opinión de los allegados (parientes,

amigos o conocidos), pero destacan en la utilización de esta vía los visitantes del

Museo del Traje junto a los del Museo Sorolla (43,7%,y 46,9% respectivamente).

También son los visitantes del Museo del Traje los que más dicen haber obtenido la

información en el centro de trabajo o de estudios.

Destacan de nuevo los visitantes del Museo del Traje en el conjunto de los museos del

Ministerio de Cultura porque son los que más se han informado a través de periódicos

o revistas (23%), Internet (27,6%) o guía del ocio (9,2%). No en vano este Museo se

menciona frecuentemente en la prensa escrita con ocasión de sus exposiciones

temporales, entrega de premios y eventos de resonancia social y cultural relacionados

con sus fondos, además de disponer de una página web, como medio de difusión de

sus actividades, informativamente ágil. Tampoco hay que descartar la consulta de la

página web para localizarlo, dada su situación a distancia del centro de la ciudad.

En cuanto a otras fuentes de información utilizadas, los visitantes el Museo del Traje

destacan por ser de los que más citan la televisión y la radio. Aunque las apariciones

en radio y televisión posiblemente no respondan a campañas publicitarias, sino a otro

tipo de acciones de comunicación distintas a la publicidad, como a la repercusión

obtenida por las actividades difundidas por estos museos.


25

LA FORMA DE REALIZAR LA VISITA

El tiempo dedicado a la visita, junto con la utilización de los servicios y de las

facilidades que el museo pone a disposición de los visitantes, sirven para conocer el

comportamiento del público durante su visita.

Según los datos obtenidos el tiempo medio de duración de la visita en el Museo del

Traje es de 82,3 minutos, con una desviación típica de 48 minutos y una oscilación

entre los 270 minutos de la visita más larga y los 10 minutos de la visita más corta.

El análisis de los intervalos de tiempo más frecuentemente utilizados por los visitantes

para realizar la visita da una visión más cercana a la realidad. De ello resulta que la

visita más frecuente es la que dura de una hora a 1 hora y media porque es la que

hace la mayor parte de los visitantes (el 32,6%). Le sigue la visita de media hora a 1

hora de duración, que hace el 30,9% de los visitantes. Más minoritarias son las visitas

de media hora o menos (7,1%), las de más de 1 hora y media (19%) y las de más de

dos horas, aunque la suma de los dos últimos porcentajes arroja que el 29,5% de los

visitantes ha estado más de una hora y media en el Museo.

Tiempo medio de visita (en minutos)

7,110,5

30,932,6

19

0

10

20

30

40

50

60

Hasta 30min 31-60 min 61-90 min 91-120 min + 120 min


26

Por otra parte, el tiempo invertido en visitar el Museo dividido entre la superficie

recorrida nos proporciona una medida de velocidad, con la que podemos establecer un

índice de velocidad de recorrido. En línea con los principales estudios sobre el tema,

un índice por debajo de 28 m2 por minuto puede ser indicativo de un uso importante de

la exposición por parte de los visitantes y, por tanto, puede reflejar eficacia en la

atracción y motivación, lo que generalmente aumenta la probabilidad de adquisición de

información (Serrell, 1993; 1996; 1997). De acuerdo con lo dicho, los visitantes del

Museo del Traje han hecho la visita a una velocidad mucho mayor a la propuesta por

Serrell: 54,6 m2/min, lo que indica que posiblemente los visitantes no han tenido el

tiempo suficiente para asegurar una adecuada adquisición de todos los contenidos que

el Museo expone. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que, en este Museo, la

superficie de exposición es algo menor que la que se ha tenido en cuenta para hacer

este cálculo (la superficie total) porque las vitrinas son más grandes que las habituales,

por requerirlo las dimensiones de las piezas expuestas y su escenografía, y reducen

en la misma medida la superficie de recorrido. Al disminuirse la superficie a recorrer en

el mismo tiempo, el resultado de la velocidad lógicamente sería menor. Por esta razón,

la velocidad indicada debe interpretarse tan sólo como indicio de una realidad, más

que como una descripción rigurosa de la misma.

De los servicios que presta el museo, así como de las facilidades que ofrece para

hacer la visita se espera que su calidad sea coherente con las características de la

institución. Por esta razón, su importancia en relación a la visita radica en que

contribuyen a crear en los visitantes una imagen del museo y posibilitan que la visita

dure más tiempo y su resultado final sea satisfactorio.


27

Porcentaje de visitantes que dicen utilizar los diferentes servicios que oferta el Museo

72,9%

51,8%

44,1%

36,6%

26,3%22,4%

15,2%11,5%

8,6%5,1% 4,8%

1,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Folle

tos

Info

. Taq

uilla

s

Zona

s des

cans

o

Aseo

s

Guar

darro

pa/c

onsig

na

Tien

da

Cafe

tería

Audi

oguí

as

Visit

as gu

iadas

Fac.

Disc

apac

itado

s

Activ

idad

es

Bibl

iote

ca

Los servicios más utilizados por los visitantes del Museo del Traje tienen que ver con

la obtención de información: el folleto del Museo, utilizado por el 72,9% y la

información obtenida en taquilla por el 51,8%. Es de suponer que la disposición del

mostrador de recepción y la facilidad para hallar el folleto informativo repercuten

directamente en el extraordinario nivel de utilización de estos servicios de información

al visitante.

A la utilización de estos servicios le sigue el importante uso de las zonas de descanso

(44,1%), muy accesibles y amplias en este Museo, los aseos (36,6%), y el guardarropa

o consigna (26,3%).

Un 22,4% de los visitantes ha visitado o ha comprado productos en la tienda y un

15,2% ha visitado la cafetería. Para valorar estos datos más ajustadamente conviene

tener en cuenta que la situación de ambos servicios fuera del edificio del Museo hace

verosímil que los visitantes encuestados los visitaran tras cumplimentar el

cuestionario, razón por la que no habría quedado reflejado en él su utilización. Por

esta razón se puede suponer una mayor utilización de la constatada, aunque no pueda

cuantificarse.


28

Las audioguías son utilizadas por un 11,5% de los visitantes y las visitas guiadas por

un 8,6%. Las visitas guiadas se ofrecen a los visitantes en grupo organizados durante

los días laborables y requieren concertación previa. No hay visitas guiadas para

visitantes individuales.

El 4,8% de los visitantes ha participado en alguna actividad organizada, porcentaje

importante dado que el número de asistentes está condicionado por el aforo o por las

propias características de la actividad.

Las facilidades para discapacitados son escasamente utilizadas según los visitantes,

sólo el 5,1% admiten haberlas utilizado. Quizás, aunque las facilidades existen

(ascensor, rampas, etc.) puede que no estén suficientemente indicadas o a la vista

para que el visitante sea consciente de su existencia, cuando su utilización no es

estrictamente necesaria.

Por último, la biblioteca ha sido utilizada por el 2% de los encuestados.

Porcentaje de servicios demandados por los visitantes

0,3%

0,3%

0,3%

0,3%

0,4%

0,6%

0,6%

0,8%

0,8%

1,0%

1,1%

3,1%

3,6%

Actividades

Folletos/Guías

Audioguías

Audiovisuales

Publicidad

Aparcamiento

Ampliar museo, colección

Accesibilidad para discapacitados

Visitas guiadas

Señalización

Lugares descanso

Información

Iluminación


29

A la pregunta abierta sobre si echaba en falta algún servicio una amplia mayoría de

visitantes (72%) respondió que no faltaba ningún servicio en particular en el Museo del

Traje y de la minoría restante (15,5%), que sí ha echado en falta determinados

servicios, destaca el 3,6% que requiere más iluminación en las salas de exposición,

constatando el hecho objetivo de una iluminación relativamente baja, justificada por la

necesaria conservación de los textiles. Un porcentaje similar de visitantes (3,1%) pide

más información, posiblemente refiriéndose a la ausencia de cartelas de identificación

ya que en la exposición hay información en diversos soportes.

La opinión sobre los servicios y facilidades ofrecidas para hacer la visita se ha

completado con las respuestas obtenidas a una pregunta cerrada sobre qué

favorecería más la visita a los museos. Los aspectos más señalados por los

visitantes de este Museo han sido: el acceso gratuito (53,7%) y que haya más

información sobre la programación (44,9%). Los aspectos menos señalados, aunque

no por ello merezcan ser menos tenidos en cuenta son: un horario más amplio

(20,8%); que haya aparcamiento (19,7%), actividades más atractivas (18,2%) y

cafetería a precios asequibles (14%). En último lugar figuran las facilidades para hacer

la visita con niños (8,2%). Para la interpretación de estas respuestas hay que tener en

cuenta que se refieren a los servicios que beneficiarían a todos los museos y no

concretamente al Museo del Traje, aunque cabe pensar que la experiencia vivida en

este museo haya influido en las respuestas dadas.

Aspectos que, según el visitante, favorecerían la visita a éste y otros museos

8,2%

14,0%

18,2%

19,7%

20,8%

44,9%

53,7%

Facilidades para la visita con niños

Cafetería y restaurante a precios asequibles

Actividades más atractivas

Aparcamiento gratuito

Horario más amplio

Más información sobre programación

Acceso gratuito


30


El Museo del Traje es uno de los museos donde los visitantes están más tiempo. El

tiempo invertido en la visita es parecido al del Museo de Altamira, el Museo de Arte

Romano y al de Artes Decorativas. Sin embargo, dada la extensión del mismo, la

velocidad de recorrido es demasiado alta para que se considere idónea.

El Museo del Traje se caracteriza por la elevada utilización del folleto informativo entre

sus visitantes, casi las tres cuartas partes dice haberlo usado. Además, en este Museo

es donde más se ha utilizado el servicio de información en taquilla o en sala. Es

también el Museo donde más se utiliza el guardarropa y las zonas de descanso,

quizás por su gran visibilidad a la entrada del recinto. Además, a pesar de la escasa

utilización de las facilidades para discapacitados, común, por otra parte, en todos los

museos estatales, es en este Museo donde más personas dicen haber utilizado estas

facilidades.

En general, los visitantes del Museo del Traje, no demandan muchos servicios en

relación con otros museos investigados, a excepción de la información, que por otra

parte es considerada por sus visitantes como uno de los aspectos que más favorecen

la visita.

EL IMPACTO DE LA VISITA

La evaluación de la visita por parte de los visitantes equivale a conocer el “impacto”

de la experiencia. Es decir, entendido el impacto como el resultado de las múltiples y

diferentes interacciones que se han producido entre el visitante y su entorno durante la

visita, se facilita a los visitantes que expresen el resultado a través de la valoración de

los servicios y de la experiencia en su conjunto, así como de su intención de volver y

de recomendar la visita.

En relación con la valoración de los servicios, los resultados obtenidos (en una

escala de 1 a 4) muestran, en general, que las valoraciones de los visitantes del

conjunto de servicios es alta y que no tiene por qué haber correspondencia entre la

valoración dada a los servicios y su nivel de utilización. El ejemplo que mejor evidencia

esta falta de correspondencia es el folleto informativo del Museo que, siendo el


31

servicio más utilizado, es también uno de los menos valorados, como ocurre en la

mayoría de los museos del Ministerio de Cultura. Es posible que las características de

los folletos no consigan cubrir las necesidades de información de los visitantes,

aunque las verdaderas razones de este dato necesiten un estudio más profundo que el

actual.

En el otro extremo, está el servicio de guardarropía, utilizado por el 26,3% de los

visitantes, pero muy valorado. Los aseos, utilizados por un 36,6% de los visitantes, son

también muy valorados, lo que era esperable dado el buen diseño y funcionalidad de

los mismos.

Uso y valoración de los servicios generales del Museo del Traje

72,9 51,8 44,1 36,6 26,3 1,9

22,44,85,18,6

11,515,2

3,473,34

3,543,21

3,723,42

3,783,26 3,70

3,173,47

3,09

Follet

os

Info.

Taquill

as

Zonas

desca

nsoAs

eos

Guard

arrop

aTie

nda

Cafet

ería

Audio

guías

Visitas

guiad

as

Fac. D

iscap

acitad

os

Activ

idades

Biblio

teca

% Han utilizado Satisfacción media

La cafetería y la tienda obtienen, sin embargo, valoraciones inferiores a las que cabría

esperar en función de las condiciones que poseen. Algunas razones para este

resultado deben buscarse en las características del servicio ofrecido, las condiciones

ambientales y la relación calidad-precio de sus productos. Por último, aunque poco

utilizados, los servicios de audioguías, visitas guiadas y actividades, obtienen una

valoración muy alta.

La valoración numérica de la visita es uno de los métodos más utilizados para

cuantificar la experiencia museística. Las valoraciones de los visitantes suelen reflejar

su grado de satisfacción en relación con otras experiencias anteriores en el mismo y

en otros museos. Suelen usarse escalas de 7 ó 10 puntos para facilitar la valoración y

debe tenerse en cuenta que pequeñas variaciones en estas escalas pueden suponer

importantes diferencias de satisfacción, ya que la deseabilidad social (la tendencia a

dar una imagen positiva de uno mismo mostrando interés) y las tendencias escalares


32

(la tendencia a puntuar en la línea media) son dos de las fuentes de error más

frecuentes en este tipo de preguntas.

En una escala de 1 a 7, los visitantes del Museo del Traje otorgaron una valoración

media de 5,77 a la visita realizada. En principio, puede afirmarse que esta valoración

es media-alta, si consideramos como valor-criterio, únicamente, la escala propuesta.

Dentro de esta valoración global, lo que más han apreciado los visitantes son los

siguientes aspectos: el trato recibido, las comodidades del Museo, el ambiente

general, los horarios, la información facilitada, la señalización y la comodidad para ver

piezas y leer textos.

Valoración otorgada a diferentes aspectos del Museo (1-7)

5,59 5,55 5,37 5,2 5,07

5,77 6,02 5,78

4

5

6

7

General Trato

recibido

Comodidades

del museo

Ambiente

general

Horario Información Señalización Comodidad

ver piezas y

leer textos

La intención de volver y de recomendar el Museo son dos de las variables que han

demostrado predecir mejor la satisfacción del visitante. En numerosos estudios

realizados en museos de todo el mundo, una contestación positiva, es decir,

manifestar la intención de volver con mayor o menor seguridad y de recomendar el

Museo a otras personas, correlaciona significativamente con la satisfacción general de

la visita y una valoración positiva de la misma. En el Museo del Traje, el 84,1% de los

visitantes manifestó su intención de volver (con seguridad el 50,2% y probablemente el

33,9%) y un aplastante 95,4% indicó que recomendaría la visita.


33

Intención del visitante de volver al Museo del Traje

50,2%

33,9%

12,5%

2,1% 1,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Seguro que SÍ Probablemente SÍ Probablemente

NO

Seguro que NO NC


En general, las valoraciones que los visitantes han realizado de los servicios del

Museo del Traje son más altas que las obtenidas en el resto de los museos del

Ministerio de Cultura. Así, en este Museo se dan las mejores valoraciones sobre

folletos informativos, servicio de información en taquilla, guardarropa y aseos. Las

zonas de descanso y las facilidades para discapacitados también tienen valoraciones

por encima de la media. La cafetería y la tienda, aunque con puntuaciones más bajas,

obtienen una valoración más alta por parte de los visitantes que en el resto de los

museos que tienen estos servicios.

Por otro lado, el Museo del Traje es uno de los museos donde más puntuación otorgan

los visitantes a la visita en general y también, a aspectos concretos de la misma. Es el

Museo en el que más se valoran las comodidades, como asientos, guardarropa,

aseos, etc. También uno de los museos donde más se valoran el trato, el ambiente

general y el horario de visita.

Por último, es uno de los museos donde el visitante tiene más intención de volver y de

recomendar la visita.


34

Valoración general de los Museos

5,655,54

5,31

6,02

5,77

5,09

6,18

5,76

6,06

5,635,51

5,21

5,43

4,5

5,5

6,5

TOTAL

América

Antropología

Sorolla

Artes Decorativas

Traje

Arqueológico

Sefardí

Arte Romano

Altamira

Cervantes

San Gregorio

Cerámica


35

CONOCIMIENTO Y FLUJO DE VISITANTES

Para analizar el conocimiento y el flujo de visitantes entre el Museo del Traje y el

resto de los museos del Ministerio de Cultura se ha dividido la información según si

conocen los otros museos, los han visitado alguna vez o los han visitado en los últimos

dos años.

Según estas variables podemos constatar que el museo más conocido por los

visitantes del Museo del Traje es el Museo Arqueológico, seguido del Museo Sorolla,

el Museo del Greco y el Museo de América.

Los museos más visitados alguna vez por los visitantes del Museo del Traje han sido

el Museo Arqueológico en primer lugar y, después, el Museo Sorolla y el Museo del

Greco.

Finalmente, los más visitados en los últimos dos años son el Museo Arqueológico, el

Museo Sorolla, el Museo de América y, finalmente, el Museo de Artes Decorativas.

Porcentaje de visitantes que conoce o ha visitado el resto de museos Estatales

31,9%

39,8%

51,7%

25,4%27,6%

45,0%

18,6%16,5%

29,0%

48,5%

40,6%

31,8%

15,4%

49,0%

19,7% 20,2%

36,3%

14,4% 16,0%

28,7%

12,3%

7,5%

18,2%

34,7%

24,3%21,5%

9,4%

24,4%

9,8% 8,7%

19,3%

4,5% 5,7%

12,6%

4,6%2,4%

7,5% 5,8% 5,8%2,7%

68,5%

11,2%

4,4%

9,7%

3,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Arqu

eoló

gico

Arte

s Dec

orat

ivas

Antro

polo

gía

Soro

lla

Rom

ántic

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albo

Amér

ica

San

Greg

orio

Cerv

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s

Sefa

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Grec

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ARQ

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Alta

mira

Arte

Rom

ano

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Lo conoce Lo ha vis i tado a lguna vez Lo ha vis i tado en los úl timos dos años


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El Museo del Traje es conocido por tan sólo una cuarta parte de los visitantes de todos

los museos del Ministerio de Cultura, ha sido visitado alguna vez por un 14% y en los

últimos dos años tan sólo por un 10%.

Los visitantes del Museo del Traje están entre los que mejor conocen el resto de los

museos del Ministerio de Cultura. Sin embargo este conocimiento no se ve

correspondido. Así, mientras que casi el 70% de los visitantes del Museo del Traje

conoce el Museo Arqueológico y más del 50% conocen el Museo Sorolla, tan sólo una

cuarta parte de los visitantes del Museo Arqueológico y el 30% de los visitantes del

Museo Sorolla conocen el Museo del Traje.

Si consideramos las visitas realizadas en los últimos 2 años, hallamos que el 25% de

los visitantes del Museo del Traje ha visitado el Museo Arqueológico en los dos últimos

años y tan sólo el 5,5% de los visitantes del Museo Arqueológico ha visitado el Museo

del Traje en ese periodo.


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CARACTERISTICAS DE LA VISITA EN GRUPO ESCOLAR Según los datos de taquilla, los escolares que han visitado el Museo del Traje durante

la investigación fueron 12375, repartidos en 495 grupos escolares. Los resultados

obtenidos a través del estudio realizado muestran que los grupos estaban compuestos

por una media de algo más de 29 alumnos por grupo, acompañados por un número

medio de 3 profesores o adultos de apoyo, lo que equivale a una ratio media de unos

9 alumnos por profesor o acompañante, más que suficiente para garantizar el buen el

funcionamiento del grupo durante la visita

En cuanto a los niveles de estudio, la mayor parte de los visitantes escolares están

cursando los estudios de Primaria ya que representan el 52% del total. El siguiente

nivel de estudio más representado son los de FP, Educación Especial u otro grado,

que componen el 21,4% del total. A estos le siguen los alumnos de Bachillerato

(11,1%), Educación Infantil (10,1%), y finalmente Educación Secundaria Obligatoria

(ESO) 5,4%.

De los cursos de E. Primaria, el que visita más frecuentemente el Museo del Traje es

el de 2º, seguido a cierta distancia de los 1º y 4º; de los de E. Secundaria, 3º y 4º por

igual, y de Bachillerato, el de 1º y segundo también por igual.

Distribución de alumnos por niveles educativos

Educación

Infantil

10,1%

Educación

Primaria

52,0%

ESO

5,4%

Bachillerato

11,1%

Resto

21,4%

En referencia al perfil de los docentes que acompañan a los escolares pertenecen

mayoritariamente al género femenino (84,1%) tal y como era de esperar porque

también hay este predominio en la profesión. La edad media de los docentes

acompañantes (varones y mujeres) es de 39 años.


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En cuanto a los tipos de centros educativos, la mitad (52,6%) de los escolares

pertenecen a centros públicos y el resto a centros privados o concertados. De estos, el

36,8% viene de centros concertados y sólo el 5,3% pertenece a centros privados.

Como era de esperar, la gran mayoría de los escolares (89,5%) son españoles,

procedentes de la Comunidad de Madrid casi en su totalidad (94,1%) y de Castilla y

León (5,9%). Los escolares extranjeros representan un 5,3% y proceden

exclusivamente de Francia.

El tiempo dedicado a la visita junto con el recorrido realizado y las asignaturas en

relación con la que hace la visita al museo permiten caracterizar los tipos de visitas

escolares y conocer la utilización que hacen los profesores de la visita al museo. En el

Museo del Traje, el tiempo medio de duración de la visita escolar es de casi 89

minutos. En este tiempo, poco más de la mitad de los grupos (52,6%) recorren la

totalidad del Museo y el resto, un 47,4% visitan una sala o zona determinada.

En cuanto a las asignaturas con las que se relaciona la visita, en Educación Primaria

son Conocimiento del medio natural, social y cultural y Educación artística en la misma

medida, y Lengua Castellana y Literatura con menor representación. En ESO, las

asignaturas de referencia son Educación plástica y visual y Lengua extranjera. Y

finalmente en Bachillerato es Educación plástica y visual.

En referencia a la valoración de la visita, la puntuación media, en una escala del 0 al

7, fue de 6,12, pudiéndose considerar una puntuación alta. La mayoría de los

profesores contesto que no echaba en falta ningún servicio.


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CONCLUSIONES

El Museo del Traje tiene un público joven, con una media de edad de 39 años. De

hecho, es el Museo que tiene un mayor porcentaje de visitantes entre 12 y 24 años y

menos mayores de 65 años. Este público joven también se caracteriza por una mayor

presencia de mujeres que de varones. Este desequilibrio entre los sexos se produce

en casi todos los tramos de edad. La única excepción a esta tendencia es la

infrarrepresentación en el Museo de las personas mayores de 65 años, tanto mujeres

como varones.

La mayoría de sus visitantes, como ocurre también en todos los museos del Ministerio

de Cultura, tiene estudios medios o universitarios, aunque en menor medida que en la

mayoría de éstos.

En cuanto a la ocupación, se evidencia el predominio de visitantes laboralmente

activos como en el resto de los museos. Pero el Museo del Traje es, además, uno de

los museos con mayor porcentaje de estudiantes. Si relacionamos este porcentaje con

la edad y asumimos que el rango de edad de los universitarios en España está entre

17 y 25 años, comprobamos que la mayor parte del público del Museo menor de 25

años es universitario. Es de destacar, además, la importante presencia, entre los

visitantes, de personas relacionadas profesionalmente, en mayor o menor medida, con

el Museo o sus contenidos expositivos, como docentes y artistas (posiblemente

diseñadores y personas relacionadas con el mundo de la moda).

Los visitantes del Museo del Traje son fundamentalmente personas residentes en

España, en su gran mayoría españoles. Casi las tres cuartes partes de su público

reside en la Comunidad de Madrid, sobre todo en distritos del Centro y Oeste de la

Capital, como Chamartín, Centro, Moncloa-Aravaca, Centro-Chamberí, Carabanchel y

Fuencarral-El Pardo/ Moncloa-Aravaca, es decir, zonas próximas al propio Museo. Son

escasos los visitantes extranjeros residentes en España y los no residentes (turistas

extranjeros) que constituyen tan sólo el 5,7% de los visitantes del Museo

Como en todos los museos, los visitantes del Museo del Traje hacen la visita

acompañados en su mayoría, pero a diferencia de otros, es más frecuente la visita con

amigos y conocidos que en pareja, a pesar de ser uno de los museos que más se

visita con niños. Es también uno de los museos con porcentajes más altos de

visitantes en grupo organizado.


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Aunque la mayoría de los visitantes realizan su primera visita, el Museo del Traje es

uno de los museos del Ministerio de Cultura donde pueden hallarse más visitantes

asiduos que, además, han realizado más visitas en el último año (una media de 3,2

visitas al año, muy por encima de las 2,6 de media del conjunto de los museos del

Ministerio de Cultura). Estos datos sorprenden más si tenemos en cuenta que el

Museo del Traje es relativamente joven.

Los visitantes van al Museo con la idea de apreciar piezas, objetos u obras de arte y

para descubrir algo nuevo, aunque también esperan aprender y conocer nuestra

Historia. Pero, además de estas respuestas más o menos previsibles, es importante

señalar que casi una cuarta parte de los visitantes del Museo de Traje espera disfrutar

de un ambiente especial y evocar tiempos pasados. Es también uno de los museos del

Ministerio de Cultura donde, en mayor medida, se espera hacer algo diferente. Sin

duda, las características museológicas del Museo del Traje pueden ser capaces de

transmitir estas sensaciones.

El motivo más frecuente para visitar el Museo del Traje es la curiosidad, señalada por

casi la mitad de los visitantes, seguramente los que van por primera vez. Sin embargo,

el motivo por el que los visitantes de este Museo destacan tiene que ver con la

profesión o el estudio, sin duda relacionado con el alto porcentaje de estudiantes.

También, en este Museo es donde más se ha señalado el motivo de visitar una

exposición temporal, lo que es coherente con la continua rotación de exposiciones en

el Museo que parece ser uno de los factores de atracción del público.

Es indudable que el Museo tiene problemas de ubicación. En el estudio comparativo

con otros museos, los visitantes del Museo del Traje destacan por ser los que más

dificultades han tenido para localizarlo. Su situación apartada, ha influido

indudablemente en estos problemas de localización.

La mediación personal es con mucho la vía por la que el mayor número de visitantes,

casi la mitad, ha obtenido información sobre el Museo, aunque casi la cuarta parte ha

oído hablar de él en la televisión y la radio. Entre los medios de información escritos

utilizados, destaca, sobre todo Internet y periódicos o revistas.

A pesar de toda la información que el Museo intenta transmitir a sus visitantes


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potenciales, más de la mitad desconoce cuándo es gratuita la entrada al museo. Este

dato contrasta enormemente con la alta proporción de visitantes (más de la mitad) que

señala el acceso gratuito como uno de los aspectos que más pueden favorecer la

visita a los museos.

Los servicios del Museo del Traje son muy utilizados por sus visitantes, especialmente

el folleto informativo (casi las tres cuartas partes dice haberlo usado). Además, de

todos los museos del Ministerio de Cultura, en este Museo es donde más se ha

utilizado el servicio de información en taquilla o en sala, el guardarropa y las zonas de

descanso. También es el Museo donde más personas dicen haber utilizado las

facilidades para discapacitados.

Por otro lado, el 72% de los visitantes cree que no falta ningún servicio en particular

en el Museo del Traje y la minoría restante (15,5%) solicita más iluminación (3,6%) y

más información (3,1%).

En general, la opinión de los servicios que los visitantes realizan del Museo del Traje

es muy positiva. Sus folletos informativos y el guardarropa son de los servicios más

valorados de todos los museos del Ministerio de Cultura. La información en taquilla, los

aseos, las zonas de descanso y las facilidades para discapacitados también tienen

valoraciones por encima de la media. La tienda y la cafetería, aunque con

puntuaciones más bajas, obtienen una valoración más alta que en el resto de los

museos que tienen estos servicios. Además, el Museo del Traje es uno de los museos

donde más se valora la visita en general y en especial, las comodidades, el trato

recibido, el ambiente y el horario de visita. Quizás por ello, sea uno de los museos

donde el visitante tiene más intención de volver y de recomendar la visita.

A pesar de esta valoración tan positiva que obtiene en casi todos los aspectos

evaluados, el Museo del Traje sigue siendo desconocido incluso para el público

visitante de museos. Este desconocimiento se pone de manifiesto entre los visitantes

de otros museos, ya que sólo la cuarta parte lo conocen y un escaso 10% lo ha

visitado en los dos últimos años. Sin embargo, el público visitante del Museo del Traje

es buen conocedor de otros museos del Ministerio de Cultura, como el Museo

Arqueológico, el Museo Sorolla, el Museo del Greco y el Museo de América. El

trasvase de visitantes de estos museos no parece producirse si nos atenemos a que

tan sólo el 5,8% de los visitantes del Museo Arqueológico ha visitado el Museo del


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Traje en ese periodo de tiempo.

En cuanto a los escolares, son mayoritariamente de E. Primaria. También predominan

los grupos escolares de centros públicos. Su visita tiene una duración media de hora y

media. Durante este tiempo se reparten casi por igual los grupos que recorren la

totalidad de la exposición o parte de ella. Hacen la visita en relación con el aprendizaje

de las ciencias sociales o de las enseñanzas artísticas, sobre todo.

RECOMENDACIONES DE ACTUACIÓN

Las recomendaciones que se derivan de las conclusiones obtenidas sugieren la

conveniencia de incidir en las tres líneas de actuación propuestas para todos los

museos incluidos en el estudio general de público realizado en los museos del

Ministerio de Cultura (2011), que en síntesis son las siguientes:

1. La captación de los no visitantes de museos. Es evidente la conveniencia de

incidir muy activamente en la ampliación de la diversidad de los visitantes y lograr que

los museos sean más inclusivos, es decir, que se adapten mejor a las necesidades de

los que tradicionalmente han estado peor representados o simplemente no lo han

estado nunca, más abiertos a la participación ciudadana y más proclives a satisfacer

sus intereses mediante la puesta en marcha de estrategias de comunicación.

2. El aumento del conocimiento de los museos del Ministerio de Cultura por

parte de los propios visitantes. Es palmaria la necesidad de corregir la falta de

visibilidad de los signos de identidad propios de cada museo, la carencia de

información promocional que hay entre ellos y la ausencia de estrategias de

colaboración para hacer de la calidad la marca que los distinga como grupo. Estos

aspectos son el requisito previo a la puesta en marcha de planes de comunicación que

contemple la utilización óptima de todos los medios de comunicación a su alcance, con

especial atención a las páginas web.

3. El incremento de la asiduidad de la visita. Conviene diseñar políticas de

fidelización que tengan en cuenta las múltiples razones por las que la visita a museos

puede ser interesante a los ciudadanos, susceptible de alimentar un permanente

deseo de visitarlos con frecuencia. La ampliación de la diversidad de prácticas

culturales que se pueden hacer en el Museo, la mejora de los servicios de atención al

visitante que hagan de éste un lugar confortable y socialmente participativo, la


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programación constante y renovada y la posibilidad de elegir entre diferentes ofertas,

pueden ser algunas de las consideraciones que deben formar parte de dicha política.

Teniendo en cuenta, las características del Museo del Traje, sus coincidencias y sus

diferencias con otros museos de la red, se proponen, de forma pormenorizada las

siguientes líneas de actuación:

DATOS OBJETIVO RECOMENDACIONES

Público infantil (menor de 12 años) en visita individual susceptible de aumento.

Conseguir un aumento del público infantil, de forma que permita crear un hábito de visita en el futuro y un relevo generacional entre los visitantes.

Mejorar las condiciones y aumentar el atractivo de la visita en familia. Incrementar los servicios para realizar la visita de forma confortable. Tener en cuenta el punto de vista infantil a la hora del diseño de las exposiciones. Promover y promocionar la iniciación de la visita al Museo como una práctica cultural en familia. Aumentar la oferta de actividades para el público infantil y familiar.

Escaso público de más de 65 años y jubilados.

Atraer al público de más de 65 años y/o jubilados.

Mejorar los servicios de descanso (áreas de descanso, cafetería, etc.). Publicitar la gratuidad de la visita al Museo. Tener en cuenta las características de los visitantes mayores en el diseño de exposiciones y la señalización (tamaño de letras en textos, etc.). Realizar actividades orientadas a visitantes de la tercera edad. Promover la participación de las personas mayores en las actividades del Museo mediante el voluntariado cultural.

Escaso público extranjero residente en España.

Captar y fidelizar a los visitantes extranjeros residentes en España, procedentes de países de emigración económica.

Llevar a cabo acciones concretas para

conociendo a nuestros visitantes estudio de público …08203492-6905...conociendo a nuestros...

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