Cmo contribuye la Gerencia de Recursos Humanos en la creacin del valor de la marca?

Cmo contribuye la Gerencia de Recursos Humanos en la creacin del valor de marca?Por Cristin Leero T.CONGENTE10 de Noviembre, 2009LOVEMARKSXPERIENCE1

IMPORTANCIA DE LA MARCAUn hispanoparlante culto utiliza unas 10.000 palabras para expresarse.Al entrar a un supermercado podemos encontrar ms de 25.000 marcas diferentesCmo hacemos para que los clientes recuerden una marca determinada?2

SER DIFERENTES3

LAS MARCAS

Las marcas permiten al consumidor hacer compras confiadamente, ya que le sirven como una brjula dentro de una desconcertante variedad de opciones.4EL PODER DE LA MARCAEl verdadero poder de una marca exitosa es cuando despierta pasiones en sus clientes.

5LOVEMARKS

DE KEVIN ROBERTSAMORRESPETO6LOVEMARKSRespeto:DesempeoConfianzaPrestigioDE KEVIN ROBERTS

7LOVEMARKSAmor:DE KEVIN ROBERTS

INTIMACY

MisterioIntimidadSensualidad8LOVEMARKS

DE KEVIN ROBERTSAMORRESPETOServicios PblicosModaMarcas

9

Experiencia10

Tiempo Primera CompraCmo se desarrolla?10Experiencia: Palabra claveQuin cuida integralmente la experiencia del cliente dentro de la organizacin?Seleccin Cmo se busca el servicio, cmo se seleccionaCompraFacilidad, velocidad, seguridadEntregaQue tanto toma su instalacin, lograr su uso

SuplementosSe necesitan otros productos o servicios para que funcioneUsoFacilidad de aprenderlo, facilidad de usarloMantenimientoQu tan fcil es mantenerlo y hacerle actualizacionesDesligamientoQu tan fcil es desligarse de l11SeguimientoImplementacinDiseoDiagnsticoLOVEMARKSXPERIENCELovemarksCustomer EngagementEmployee Engagement12Employee EngagementUna de los principales tareas es desarrollar la cultura organizacional que apoye la estrategia diferenciacin y que sea congruente con el perfil de la marca.

13Cultura OrganizacionalLa clave para administrar la cultura es reconocer que cada una de las fuerzas son palancas potenciales para cambiar la cultura o bien obstculos potenciales para hacerla retroceder.

LiderazgoGenteInfraestructuraCulturaAmbiente ExternoAmbiente InternoDesempeo14LiderazgoLiderazgo: Cualquier cambio de cultura es muy demandante desde el punto de vista del modelaje que exige a sus lderes. Por lo tanto, las estructuras de poder suelen ser desafiadas cuando ocurren cambios de cultura.

15InfraestructuraInfraestructura: Los sistemas de recursos humanos tales como el reclutamiento y seleccin, las estrategias de remuneracin, los sistemas de evaluacin del desempeo y los planes de desarrollo son vitales para alinear el cambio cultural definido y para sostenerlo en el tiempo.

16

Gente: La manera en que la gente se comporta e interacta con los dems, qu cosas hacen mejor que los competidores y qu consideran importante, son factores que determinan la cultura organizacional.

Gente17Ambiente Externo / InternoAmbiente Externo / Interno: Comprender el ambiente y el contexto organizacional en el cual opera la empresa, ayuda a entender los ajustes que requiere la cultura para focalizar los esfuerzos de cambio.

18ConclusinHoy ms que nunca la Gerencia de Recursos Humanos debe asumir un rol estratgico que le permita agregar valor a la organizacin.Eso nos obliga entender los elementos de diferenciacin y redisear los sistemas de gestin del Capital Humano para alinearlos en esa direccin.La mayora de las empresas gastan una fortuna en publicidad para construir su marca..Pero pocas organizaciones dedican su tiempo, pensamiento y recursos para asegurar que la promesa de marca es adoptada por los colaboradores y efectivamente entregada al cliente, es decir para operacionalizar la marca.A travs de nuestra alianza Leero & Asociados - Tribu podemos asesorarlos para entender el perfil de personas que requieren contratar y la formacin adicional que hay que darles para asegurar que el recurso humano esta entendiendo, viviendo la estrategia, comprometido con ella en el 100% de sus actos y sobre todo, que est disfrutando su trabajo por la satisfaccin que les produce brindar un servicio superior a los clientes en favor de enaltecer sus marcas.19

Muchas Gracias!20