conflicto y negociación en el equipo
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Los diferentesConflicto y Negociación en El EquipoTRANSCRIPT
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La negociacin como tcnica para manejar conflictos.
Docente: Cyntia Segovia Daz
(Fuente: Comportamiento Organizacional
Robbins, Stephen P. (2004) )
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Qu es un conflicto?
Una diferencia consciente alrededor de un tema,
entre dos o ms personas, cuyas aspiraciones no pueden satisfacerse al mismo tiempo.
Pruit Rubin
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectado negativamente algo que le interesa a la primera, o que est a punto de afectarla.
Robbins
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3 El conflicto es el resultado de objetivos o puntos de vista mutuamente excluyentes manifestado por respuestas emocionales como enojo, miedo, frustracin y euforia. Sus causas incluyen:
Estructura organizacional
Diferencias en valores
Presiones de roles
Diferencias en percepcin
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4 Metas divergentes
Amenazas al estatus
Diferencias en personalidad
Diferencias en procedimientos
Discrepancias en prioridades
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Formas de Conflictos
FUNCIONAL:
Conflicto que refuerza las metas del grupo y mejora su rendimiento
DISFUNCIONAL:
Conflicto que entorpece el rendimiento del grupo.
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6Negociacin y Solucin de conflictos
Resultados del conflicto positivo:
Deseo de unirse y mejorar Situaciones de ganar ganar Ideas creativas generadas Mejor comprensin de tareas y problemas Mejor comprensin de los puntos de vista de
otros
Mayor seleccin de alternativas Mayor inters en participar por los empleados Mayor motivacin y energa
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7Negociacin y Solucin de conflictos
Resultados del conflicto negativo:
Sentimientos hostiles para destruir
Situaciones de ganar perder
Situaciones de perder perder
Consecuencias indeseables
Aislamiento
Prdida de productividad
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Posiciones frente al Conflicto
TRADICIONAL:
Todo conflicto es malo y se debe evitar:
RELACIONES HUMANAS:
El Conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo.
INTERACTIVA:
El Conflicto no es slo una fuerza positiva en un grupo, sino que es imprescindible para que el
grupo se desempee bien.
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Causas Subjetivas: La percepcin segn Bohring
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Avance lento
Participantes dominantes, influyentes, negativos, tmidos.
Interrumpen y dominan la conversacin, con autoridad de experto
Participantes negativos o se defienden
Problemas comunesen los equipos
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Problemas comunes en los equipos
Miembros callados, temerosos de cometer errores
Tomar opiniones como hechos, saltar a soluciones, atribuciones (no se buscan explicaciones reales)
Opacamiento de miembros (no se toman en cuenta)
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Tipos de conflictoConflicto intra-personal
CAUSAS Dilemas ticos y
morales Existenciales Intereses
contrapuestos
PROBLEMAS Baja de auto-estima Depresin Dificultad de
sociabilizacin
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Tipos de conflicto Conflicto organizacional
CAUSAS Diseo Definicin de metas Mtodos de
planificacin
PROBLEMAS: Excesiva centralizacin
de la autoridad Duplicacin de tareas Cargos vagos violacin de normas
vigentes Criterios irracionales de
seleccin de personal
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Tipos de conflicto Conflictointra-organizacional
CAUSAS:
Relaciones humanas
Percepciones
PROBLEMAS:
Desprecio y destruccin del trabajo realizado
Acoso de toda ndole
Mobbing
Rumores
Chismes, comentarios mal intencionados
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Tipos de conflicto Conflicto inter-organizacional
CAUSAS: Intereses contrapuestos Valores diferentes
PROBLEMAS: Restricciones a informacin Competencia desleal Ataques externos (sobornos, robo de informacin,
atentados, etc.)
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Tipos de conflicto Conflicto Social
CAUSAS Por ideas polticas,
ideolgicas Por patrones culturales
predominante Por valores Por prejuicios
PROBLEMAS Pobreza Violencia Discriminacin Inequidad Corrupcin
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La negociacin
Proceso en que dos o ms partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en el porcentaje a tasa de intercambio paro ellos.
Tipos:
distributivo (ganar/perder)
Integrativo (ganar/ganar)
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El proceso de negociacin
(1) preparacin y planeacin
(2) definicin de las reglas del juego
(3) aclaracin y justificacin
(4) regateo y solucin del problema
(5) cierre e implantacin.
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Manejo inadecuado del conflicto
Darle salidas extremistas: Reprimir/explotar
Personalizar el conflicto: me tiene mala.
Actitudes de negacin: aqu no hay problema
Etiquetar al otro: Es agresivo.
Falta de informacin para resolver
Dilogo de sordos
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Negociacin y Solucin de conflictos
Asetivid
ad
No
ase
rtiv
oA
sert
ivo
No cooperativo Cooperativo
Compite Colabora
Evita Se acomoda
Comprometido
MATRIZ DE SOLUCIN DE
CONFLICTOS
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Negociacin y Solucinde conflictos
Evita, no asertivo no cooperativo (tu pierdes yo pierdo)
El individuo se retira
Adecuado para asuntos no importantes
Se acomoda, no asertivo cooperativo (tu ganas yo pierdo)
El individuo se desempea segn los deseos de otros
Adecuado cuando una parte est equivocada o el asunto es ms importante a otros
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Negociacin y Solucin de conflictos
Colabora, asertivo cooperativo (tu ganas yo gano)
El individuo quiere las cosas a su modo pero no se cierra
Explora soluciones que satisfacen las necesidades de otras personas tambin
Adecuado cuando ambos puntos de vista son importantes y se quiere una solucin integral
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Negociacin y Solucin de conflictos
Compite, asertivo no cooperativo (tu pierdes yo gano)
El individuo trata de ganar an a expensas de los otros
Adecuado para asuntos urgentes y una parte tiene gran influencia
Comprometido, intermedio (Nadie gana o pierde)
El individuo parcialmente satisface a ambas partes
Adecuado cuando los oponentes tienen igual poder y no se quiere arriesgar
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Negociacin y solucin de conflictos
Solucin de conflictos
Determinar que tan importante es el asunto para todos los involucrados y si se puede discutir
Seleccionar un lugar privado
Asegurarse que todos entiendan sus responsabilidades
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Negociacin y solucin de conflictos
Solucin de conflictos :
Permitir que las partes hagan comentarios de apertura
Permitir que las partes expresen sus ideas, sentimientos, preocupaciones, etc.
Guiar a las partes hacia una clara definicin del problema y sugerir que propongan soluciones, discutirlas, evaluarlas y seleccionar la mejor
Reflexionar en el proceso y preguntar como mejorarlo.
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Negociacin y solucin de conflictos
Tormenta de ideas (cuando la solucin no es obvia) Generar un gran nmero de ideas
Motivar la imaginacin, todas las ideas son valiosas
No criticar
Alentar a todos a participar
Registrar todas las ideas
Permitir que incuben las ideas, considerar ms sesiones
Seleccionar un lugar adecuado para generar un gran nmero de ideas, libremente y sin crtica
Tamao del equipo es de 4 a 10 personas
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Tormenta de ideas
Permite obtener ideas de los participantes
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Negociacin y solucin de conflictos
Tcnicas de negociacin
Negociar es el acto de intercambiar ideas o cambiar relaciones para cubrir una necesidad. Se requiere cierto nivel de cooperacin entre las partes
Discusin basada en el inters (ganar ganar) Negociaciones ganar ganar
Establecer planes ganar ganar (objetivos y metas)
Desarrollar relaciones ganar ganar (confianza)
Formar acuerdos ganar ganar (verificar acuerdos y resolver diferencias)
Realizar mantenimiento ganar ganar (mantener confianza, dar retroalimentacin, reforzar compromiso)
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NEGOCIACIONES CON TERCEROS
Mediador
Tercero neutral que facilita
una solucin negociada
mediante el razonamiento,
persuasin y sugerencia
de alternativas.
Arbitro
Tercero en una negociacin que
tiene autoridad paro dictar un
acuerdo.
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Taller
CASOS DE NEGOCIACIN
A continuacin podemos ver casos prcticos, tomados de la realidad, que permiten ejercitar negociaciones, identificando posiciones e intereses.
Analizar aplicando la matriz estudiada.
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Caso 1: Operacin en clnica
La Sra. Juana Prez fue operada de un tumor en el estmago en la Clnica Vivaceta. Transcurridas algunas semanas la paciente no se repona.
Concurre a otra clnica del sector oriente de Santiago y all le indican, luego de tomada una radiografa, que un pequeo instrumento quirrgico ha quedado en su interior, y que debe ser operada nuevamente. La Clnica Vivaceta se niega a aceptar el error y le seala a Juana Prez que es una nueva dolencia.
La paciente pide una reparacin econmica para poder operarse nuevamente. La Clnica Vivaceta quiere evitar que trascienda su eventual responsabilidad.
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Analizar
Posicin Juana Prez.
Posicin Clnica Vivaceta
Inters Juana Prez
Inters Clnica Vivaceta..
Acuerdo
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Caso 2: Tranque de relaves
Cuatro jvenes participan en un campamento scout en las cercanas de un tranque de relave de una mina de cobre y sin autorizacin deciden introducirse y navegar en una lancha a motor que se encontraba con sus llaves puestas a la orilla del tranque. A los pocos minutos el encargado del lugar les exigi a gritos que se devolvieran. Obedecieron y fueron amenazados con fuertes sanciones. Los jvenes al darse cuenta de la gravedad del asunto le informaron a su gua Ral Torres de lo ocurrido. Un par de horas despus llega al campamento Manuel Gmez, jefe de seguridad de la mina, exigindole a Ral Torres la expulsin inmediata de los jvenes del campamento y la negacin de por vida para ingresar al recinto. Su argumento era que el tranque contena altos niveles de desechos qumicos y metlicos y ante una eventual cada all, la vida de ellos habra estado en serio peligro de muerte.
Ral Torres consider grave lo ocurrido, pero encontraba que la expulsin era una medida demasiado drstica ya que los jvenes ignoraban el contenido del agua. Manuel Gmez le seala que era necesaria para que sirviera de ejemplo porque se haba violado una propiedad privada.
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Posicin Ral Torres..
Posicin Manuel Gmez.
Inters Ral Torres.
Inters Manuel Gmez
Acuerdo.