PROGRAMA DE FORMACIÓN: EL CONFLICTO, OPORTUNIDAD DE MEJORA PERSONAL Y

LABORAL Descripción General: Todos los programas de capacitación tienen como objetivo la ampliación de los conocimientos y habilidades de los participantes. El logro de esta meta depende, por una parte, de la efectividad del programa y, por la otra, de la receptividad del participante. Este programa utiliza una técnica de capacitación, denominada moldeo del comportamiento, que ha resultado efectiva con todo tipo de lideres de equipo en toda clase de situación. Lo que aprenderá en este programa mejorará su desempeño como supervisor: 1. Mejorará sus vínculos con sus colaboradores. 2. Al mejorar las relaciones entre sus colaboradores y usted, la productividad de ellos también se incrementará. 3. Se reducirá la cantidad de tensión en su trabajo. Objetivo general: Al terminar este taller, usted será capaz de: Proveer a los participantes de herramientas suficientes para identificar los tipos de conflicto, definir estrategias de solución y tomar las mejores decisiones basadas en el correcto análisis de las mismas Objetivos específicos: 1. Distinguir las causas principales de conflictos entre colaboradores: choque de personalidades y problema relacionados con la manera de estructurar el trabajo. 2. Ser consciente de los subproductos positivos y negativos de los conflictos. 3. Aceptar los conflictos como una parte inevitable de todas las situaciones laborales y que deben ser manejados no, ignorados. 4. Ayudar a los colaboradores involucrados en los conflictos a entender el punto de vista de los otros. Dirigido a: Supervisores, encargado de personal, gerentes de Recursos Humanos, administradores, directores. Principales contenidos 1.- ¿Qué es un conflicto? Conflicto entre el supervisor y los empleados Conflicto entre los empleados y el supervisor Conflictos entre supervisor de departamento

Conflictos entre las personas de un mismo departamento Conflictos familiares 2.- Negociación y su importancia Técnicas de negociación ganar-ganar Negociación y solución de conflictos 3.- Creación de un ambiente favorable para la solución de conflictos 4.- Estrategias para el manejo de los conflictos 5.- Solución de conflictos 6.- Manejo adecuado de los conflictos 7.-Toma de decisiones El marco de una decisión Modelos en los pasos en la toma de decisiones Toma de decisiones de tipo individual y colectivo Factores que pueden influir en la toma de decisiones Decisiones que tomamos en nuestra vida diaria sin percatarnos de ellas Técnicas para asegurarse de tomar mejor decisión El factor “riesgo” Consecuencias de una decisión mal tomada Metodología Este es un programa impartido totalmente en un entorno presencial en grupos y sesiones de coaching Cada módulo presenta varias secciones principales que incluyen una presentación, casos prácticos, un chequeo de conocimiento y un resumen. El facilitador presentará actividades escritas. Se promoverá durante todo el programa el aprendizaje colaborativo. Cada tema incluye un auto-chequeo de conocimiento que le ayudará a comprobar si está en condiciones de pasar al siguiente módulo. La duración total del Curso es 4 semanas, durante las cuales se irán desarrollando todos los grupos participantes. El programa se ajustará en función del diagnóstico previo y los indicadores que se definan utilizar como parámetro de avance en el momento de la evaluación del programa.