Gestionar la Confianza

Confianza

Situaciones ámbitos

“Incertidumbre Imprevisión”

Economía PsicologíaSociologíaRecursos Humanos

Economía. Teoría de juegos: los dos prisioneros (condiciones de incertidumbre) John von Neuman (1903-1957)

a) Ninguno coopera = perjuicio mutuob) Uno de los dos coopera = beneficio individualc) Los dos cooperan = beneficio mutuo

Fundado en el conocimiento racional

Economía y empresa

“la confianza es un activo que debería tener una compañía a la hora de pretender serresponsablemente exitosa”Norberto Lovaglio

Confianza y elección racional

Información y conocimiento

Incentivos de la persona en que se confía

Psicología. La confianza se alcanza . . .- Disposición personal (ser confiado)- Conocimiento de la conducta del otro(competencia profesional-experiencia anterior-

observaciones y referencias de otros)“Cuando hay confianza nos sentimos más

seguros, más protegidos, menos vulnerables” (Rafael Echeverría)

Sociología. La confianza es una actitud

Hacia otras personas hacia la sociedad

Normas y valores compartidos (Afinidad social)

Solidaridad y bien común

• Confianza: “relación que incluye cierta vulnerabilidad y expectativas positivas acerca del comportamiento ajeno”

• No es un comportamiento sino una actitud

“Conceptualizo la confianza como un mecanismo social que puede ser explicado por creencias y motivaciones personales. La confianza es la creencia de que la acción intencionada de alguien será apropiada desde nuestro punto de vista”. (Misztal)

• Directivos - Organización – Éxitos o Fracasos

Confianza Líderes seguidores

Clima de confianza

Colaboración - expresión de ideas – compartir

Satisfacción compromiso rendimiento

Interacción de individuos

Riesgo y vulnerabilidad

Compromiso y responsabilidadConfianza mutua

Crecimiento de la confianza

Ventajas de la confianza en la organización:- Supone ahorro de tiempo y dinero- Fomenta la transferencia del saber- Vinculación colaborativa – motivación

intrínseca- Clima de seguridad

La confianza es relacional

La confianza incluye

vulnerabilidad

La confianza implica

expectativas positivas

Generadores de confianza

Sinceridad e Idoneidad

Responsabilidad en la acción

Previsibilidad en el hacer y decir

• Factores de confianza:- Similitud de edad-género-condición social-

etnia- Características de la persona (teniendo en

cuenta posibles experiencias pasadas-la experiencia de esa relación particular)

- Competencia profesional, tanto del jefe como del subordinado

Dinámica de la confianza

expectativas

competencias

cooperación

Confianza e influencias

PoderInfluencia desde la posición

(contractual y jerárquica)

AutoridadInfluencia

que requiere la aceptación

del otro(legitimidad)

• El poder puede exigir mínimos (base contractual)

• La autoridad puede pedir máximos (base de confianza)

Liderazgo Confianza Delegación Resultados

“La confianza es una apuesta en el presente, hacia el futuro y que se fundamenta en el pasado”

(Darío Rodríguez, Introducción de Confianza de N. Luhmann (México, ANTHOPOS/UIA, 1996) p. XXIII)

Juego de confianzas• ¿Cuál es la jerarquía de nuestra confianza

profesional?• ¿Cuál es el orden de nuestra confianza social?• ¿Desde qué ámbito enfoca su actitud de

confianza?