conferencia solve ansoc nov-2010

Solve Consultoria, SL Constantino Casado Domínguez 629260433 www.solveconsultoriataller.com 1

ASAMBLEA GENERAL 2010

ASOCIACIÓN SERVICIOS OFICIALES Y AGENTES PEUGEOTRADIOGRAFRADIOGRAFÍÍA DE A DE NUESTRAS EMPRESASNUESTRAS EMPRESAS


Momento delicadoCaída de las ventas y bajada del parqueSe debe tomar concienciaIntensidad y Tiempo

Mirar al entornoIntercambiar opinionesRespirar aire frescoUnir esfuerzos

Cambio radical del sectorNuevo entorno después de la crisisExceso de oferta, sobran talleres

Nuevo entorno


Economía: Carrera de fondo, mayor paro, falta liquidez, dictadura del “rating- calificación (los bancos tapan primero sus propios agujeros) .

Mercado MaduroProducto – Competidores “sobran actores” - Legislación

Tendencias SocialesEcología – Redes – Transparencia - Confianza El poder está en manos del usuario

TecnologíaInternet –- Nuevas energías – Nuevos Materiales

Nuevo entorno


Qué hacer

Ser mejor que buenos “excelentes”, TODOS.Ser empresarios, disponer de una visión.Ser eficientes.Dar mayor VALOR al CLIENTE

• Calidad sin adjetivos, Garantía VO (seguro mecánica), Plan fidelidad, Ecológicos,

• Cuidar las relaciones CRM, • Recogida a domicilio, …


¡No tengo tiempo!Pero no se delega por desconfianza por lo que algunas tareas se dejan de hacer.

¡Trabajo todo el día!Pero ni las ventas ni los resultados acompañan.

¡Ya tengo información!Pero no se analizan para tomar decisiones (menos viscerales y menos improvisadas).

¡Ya hago cosas!Se inician proyectos que nunca se acaban por lo que sus ideas no llegan a materializarse.

Superar el Orgullo y los Prejuicios


¡Ya tengo quien gestione mi empresa!Aunque es necesario estar al día con Administración NO ES suficiente para gestionar su TALLER.

¡Tengo buenos clientes!Pero no conozco cuántos clientes he perdido en los últimos años.

¡Tengo mucho trabajo en el taller!Pero no obtengo el rendimiento deseado.

Aunque veo necesario planificar las decisiones,se me hace cuesta arriba, lo veo complejo y no sé como comenzar.

¡Yo no soy Gerente!Gran error por que las funciones directivas son imprescindibles para

garantizar el futuro.

Superar el Orgullo y los Prejuicios


RADIOGRAFIA

SÍNTOMAS DETECTADOS EN SUS EMPRESAS


EN FIN TODA UNA SITUACIÓN, POSIBLEMENTE REAL, INSOSTENIBLE QUE SE PODÍA HABER PREVISTO Y ACTUADO CON ANTELACIÓN.

HISTORIETA EJEMPLAR

Esta es la breve historia de Juan un excelente carnicero de la sierra de León…


Esencial para cambiar es reconocer la necesidad de cambio, de lo contrario no se puede mejorar ni progresar.

Detectar a tiempo los síntomas que afectan a la salud de su empresa y analizar sus causas es el inicio de una solución.

Buscar quien puede ayudarle a diagnosticar y a tratar los síntomas poniendo en marcha medidas efectivas.


Ejemplos de síntomas son: llegar justos a fin de mes, aplazar algún pago, descubiertos, pólizas de crédito en alza, alto absentismo, alto endeudamiento, los clientes no entran, tengo mucho trabajo sin rendimiento, estoy sólo y agobiado,…

El síntoma es un aviso útil de que la salud empresarial y personal puede estar amenazada por algún factor agresivo o por una combinación de varios.


1. No se tiene definido “el futuro para su empresa”.2. No se escucha a los clientes antes de actuar.3. No se gestiona la cartera de clientes. 4. No se escucha ni se mira hacia el mercado, la competencia se mueve5. No de tiene definida la organización, funciones y responsabilidades.6. No se conoce la capacidad de endeudamiento y de crecimiento con los

mínimos riesgos.7. Se confunde el flujo de dinero con el beneficio y se gasta más de los que

se tiene.8. Se realizan inversiones de largo plazo que son de corto plazo.9. No se identifican los costes operativos por lo que no se actúa sobre los

mismos.10. No se dispone de un equipo humano motivado ni alineado.

Posibles factores causantes


11. No se logra rendimiento en el taller ni en las áreas de apoyo.12. No se da importancia suficiente a la gestión económica-financiera.13. No se trabajan los procesos de forma eficiente a través de los sistemas

informáticos y de comunicación actuales.14. No se trabaja con procesos orientados al cliente (desde la cita, recepción,

reparación, revisión entrega y su seguimiento post-entrada).15. No se gestionan las compras ni el aprovisionamiento de mercancías.16. Se dejan las tareas económicas en manos de gestores que no asumen ni

deben asumir la responsabilidad de dirigir la empresa.17. No se contrastan opiniones con personas externas por miedo a “que dirán”,

¿orgullo? ¿dinero?18. No se tiene claro que la empresa bien merece la pena de disponer del

apoyo suficiente para garantizar su viabilidad y futuro.

Posibles factores causantes


RADIOGRAFIA

¿qué hacer?


Concepto (positivo o negativo) que cada uno tiene de si mismo y de su negocio.

1.- Autoconocimiento


Planificar: fijar objetivos. Liderar. Entender que la planificación es clave

Organizar: asignar los recursos LIMITADOS (personas, tiempo, medios materiales). Definir procesos, tareas, motivar, retribuir, …

Controlar: asegurarse de la consecución de los objetivos. Sin éstos no hay control.

Ejecutar: hacer las cosas que los demás no saben hacer. Formar, Delegar, …

1.- Autoconocimiento

Exige conocer las Funciones del Gerente y cómo se desempeñan


¡Éxito!

Planificando Eficacia Eficiencia Controlando+

2.- Adaptación al entorno para sobrevivir


3.- Llevar a cabo una Gestión Eficaz

OBJETIVOS DE NEGOCIO

PLANES DETALLADOS

PRESUPUESTOS(Previsión)

CONTABILIDAD(realidad)

¿DESVIACIÓN ENTREPREVISIÓN Y REALIDAD? NO ¡FIN!

SI

MEDIDASCORRECTORAS

RECURSOS+


Ahora ….

… HABLEMOS DE 12 CLAVES PARA AFRONTAR EL FUTURO CON ÉXITO


Clave 1: ENTENDER QUE EL CAMBIO NO ESPERAClave 2: MANTENER SU FORTALEZA PERSONALClave 3: SENTIR LA NECESIDAD DE CAMBIARClave 4: MIRAR HACIA SU INTERIORClave 5: OBSERVAR CAMBIOS DEL ENTORNOClave 6: DEFINIR OBJETIVOS RETADORES


Clave 7: DEFINIR METAS Y ACCIONESClave 8: CONTROLAR Y REVISAR SUS OBJETIVOSClave 9: FORMALIZAR SU PLANClave 10: MEJORAR LA CALIDAD PERCIBIDAClave 11: BUSCAR LA EXCELENCIA DEL SERVICIOClave 12: DISPONER DE UN EQUIPO GANADOR


1. Enfocar el negocio al CLIENTE.

2. Formar a la estructura en habilidades de gestión y calidad

de servicio.

3. Tener una cultura basada en la Excelencia del Servicio.

4. Gestionar la cartera de clientes.

5. Buscar alianzas con clientes “redes de intereses”.

6. Disponer de clientes satisfechos y con un nivel de

retención elevado.

7. Buscar alianzas con proveedores “redes de intereses”.

Ventajas competitiva a alcanzar


8. Ajustar los costes de explotación del taller.

9. Ser eficiente en la utilización de los recursos “costes”.

10. Profesionalizar nuestro equipo: dominar la tecnología y

técnicas de reparación, así como nuevos materiales de

reparación.

11. Disponer una organización capaz de adaptarse a los

cambios.

12. Disponer de un modelo de negocio claro y definido en un

Plan de Negocio en el que dispongamos de unos objetivos

y los planes que servirán para alcanzarlos.

Ventajas competitiva a alcanzar


FINAL DE LA PONENCIA

MUCHAS GRACIAS

Hay que crear BARRERAS que dificulten la ENTRADA a los nuevos competidores.

Servicios SOLVE

Solve Consultoria, SL Constantino Casado Domínguez 629260433 www.solveconsultoriataller.com 245 de Noviembre de 2010

Nuestros Servicios Profesionales

Servicios de Consultoría y Asesoramiento Directivo PYME-TALLER

Exclusivo para los Servicios Oficiales y Exclusivo para los Servicios Oficiales y TalleresTalleres

Multimarca del automMultimarca del automóóvilvil


Nuestros servicios se fundamentan en conocer y comprender a la PERSONA-GERENTE para poder ayudarle en los retos de futuro.

Necesitamos llegar a entender lo que realmente le piensa y siente “sus preocupaciones, miedos, ansiedad, problemas, ilusiones” para facilitar una reflexión empresarial exitosa.

NUESTRA DIFERENCIA


Nuestro Objetivo es apoyar el crecimiento y asegurar la viabilidad de la pequeña-microempresa taller de reparación del automóvil mediante la reflexión sobre todas aquellas cuestiones que puedan afectar a su futuro.

Su Objetivo es asegurar la viabilidad de su negocio para lo que seleccionará y llevará a término alguno de nuestros servicios detallados en esta propuesta “estudio de viabilidad, diagnóstico empresarial o/y asesoramiento directivo”.

OBJETIVO


Conocer en profundidad a nuestro Cliente-GerenteAnalizar la situación económica-financiera.Analizar la situación organizativa.Analizar la situación del entorno local y global.Poner en marcha planes de acciones urgentes.Proyectar el negocio a largo plazo, plan de futuro.Acompañar en la implantación del PLAN

Combinamos la metodología profesional y herramientas de las grandes empresas del sector con la dinámica y flexibilidad de una pequeña firma

artesana para que nuestros clientes se sientan bien acompañados.

MÉTODO APLICADO


ASESOR Y COACH SOLVE

Aporta la metodología y herramienta de trabajo imprescindibles para ayudar al cambio de enfoque de negocio y el conocimiento experto de la gestión de empresa de su sector.

GERENTE TALLER

Aporta el conocimiento de su empresa, pues partimos de la premisa indiscutible de que sólo el propietario-gerente la conoce con total precisión (problemas, inquietudes, personas, clientes,…).

APORTACIONES


Reconocer que la supervivencia de su empresa es esencial y merece todo su esfuerzo personal y económico para reenfocar su futuro, por lo que los síntomas detectados deben ser analizados antes de tomar decisiones.

Reconocer que necesita apoyo para afrontar la realidad de su empresa pues sólo no puede; por lo tanto, necesita de un profesional externo de total confianza en el que pueda volcar sus preocupaciones en cualquier momento “sin tapujos ni medias tintas”.

ANTES DE COMENZAR, usted debe


Usted elige el nivel de servicios que más se ajusta a sus

necesidades

AHORA

A continuación, le proponemos algunos de nuestros niveles de servicios, los cuales son complementarios entre sí, recomendando realizar los tres niveles ajustándolos a las necesidades particulares de cada empresa.


Estudio Viabilidad, Económico-Financiero.

Un estudio de viabilidad es un diagnóstico de la situación económica y financiera de la empresa y por ende de su capacidad para satisfacer sus deudas y las necesidades del negocio. Informe del Estudio de Viabilidad.

Diagnóstico Empresarial.

Un diagnóstico empresarial va más allá que el diagnóstico económico-financiero o estudio de viabilidad: La organización, su equipo humano, clientes, problemas actuales, etc. Informe del Diagnóstico y una propuesta de Plan de Mejora.

Niveles de Servicios de Colaboración


Asesoramiento Coaching Directivo

Servicio de asesoramiento coaching directivo (exclusivo y único en el mercado por sus características). Se basa en satisfacer al Gerente su necesidad de disponer de apoyo para disminuir su soledad y aliviar sus preocupaciones. Para conseguirlo ponemos en marcha dos líneas de actuación que funcionan, como son:

1. Planificación de encuentros anuales2. Continuidad del contacto 8760.

El proyecto de mejora debe mantenerse vivo, por lo que se iráreportando actas de cada reunión y las actualizaciones del Plan de Mejora inicial.



Personal Coach

El Personal Coach potencia el desarrollo personal a través de sus propios objetivos, tratando el SER como el HACER. Un coach es un facilitador de objetivos. Nos apoya y nos acompaña a conseguir lo que deseamos con mayor rapidez y facilidad. Todo de forma planificada para el logro de esos objetivos.

Los objetivos pueden ser variopintos ajustados a la persona “Mejora de las relaciones interpersonales, Mejorar la situación financiera, Mejorar la comunicación, Establecer prioridades, Desarrollar nuevos hábitos,… o qué cosas quieres hacer en tu vida”.

Personal Coach es aplicable al Gerente y a las Personas clave de su Equipo.



Nuestra fortaleza radica en nuestros VALORES con los que vamos más allá de lo que se puede escribir una propuesta de servicios, nuestros compromisos son superados en cada actuación para no defraudar en ningún momento la confianza de nuestros Clientes-Amigos.

Nuestros valores son básicos:

CONFIANZA – TRANSPARENCIA – HONESTIDAD -PROFESIONALIDAD – HACER QUE LOS OBJETIVOS DEL

CLIENTE SEAN LOS NUESTROS

Nuestra fortaleza


Nuestros clientes, son la mejor garantía:

Algunos de nuestros clientes son: Renault, Peugeot, Grupo VW, Volvo, ASOAP, ASBAE, VolvoCar, Bosch Car Service, Talleres independientes, Servicios Oficiales, Gremio de talleres de Barcelona y de Murcia, Grupo Lausan, Eurotaller, Repanet, Pneus expert, Wabco, Ralarsa, Continental,…, y desde hace años asesoramos a los gerentes de numerosas PYMES-TALLER

Los profesionales de SOLVE pretenden

ser su Partner & Coach para ayudarle personal y profesionalmente en sus proyectos de futuro.

Para más información: http://www.solveconsultoriataller.com

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