conferencia: redes sociales y comunidades digitales, los clientes cada vez más conectados

Pedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz

Redes sociales y comunidades digitales:Los clientes cada vez más conectados.

Redes sociales y comunidades

digitales: los clientes cada vez

más conectados

Nuevos modelos de negocio digital.



El hecho digital lo cambia todo




Adaptación frente a los cambios.




Internet la web y los dispositivos móviles.




1858 . Cable telegráfico

1969 . Arpanet.

1989 . La web.

2007 . Dispositivos móviles.




80% . APP

20% . Navegador




E Commerce.

Online Shopping.

Social Commerce.




Innovación Abierta.• Crowdsouching.• Crowsfunding.

Efecto Red.E-Trailer.Venta privada online.Ad-Supported.Freemium.Gamificación.Neuromarketing.




https://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk

https://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk

Social Media Plan.



Una herramienta

viva.

AjustarEscuchar

Estrategias de Marketing

Público objetivo

ContenidosHerramientas

Implementar

Seguimiento y medición

Social Media Plan.



Marketing en

Medios Sociales.

Social Media Plan.



De contenido

AudiovisualesMicrobolgs

Profesionales

Empresariales

Facebook, Google+, So.cl

Geolocalización

Pinterest, Flickr, Youtube

Twitter, Tumblr

Linkedin, Vimeo, Xing

Yammer, Teambox

Foursquare, Latitude



Plataformas de Social Media.

Faceb

ook




Twit

ter




You

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Pin

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st




Lin

ked

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Fou

rsq

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Yam

mer






Captación y fidelización de clientes en la Red.

España

6º país mundial + consumidor.

2º país europeo.

https://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

https://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0




Los usuarios de Medios

Sociales están tres veces

más dispuestos a creer las

opiniones compartidas en la

red que la publicidad

tradicional.




79 % de los compradores

online están satisfechos.




Contenidos con valor añadido.

Atendimiento personalizado.

Promociones atendiendo a la comunidad.

Lenguaje adecuado.

Escucha activa.

Creando y Gestionando la Identidad Digital

Todos aquellos comportamientos, actitudes y valores que transmitimos a través de los distintos servicios online y definen

nuestra imagen en Internet



Reputación Online: su importancia.

Blogs y microblogs Portales de noticias y sitios web Redes sociales genéricas y especializadas Fotografías y vídeos en la red El correo electrónico

Habilidad para tratar con éxito todo lo que conlleva el estar en la red para potenciar la visibilidad y la reputación

Construimos nuestra imagen en Internet a través de la participación en los distintos recursos que ofrece la red.




Índice de popularidad, en tanto que nos indica lo conocidos que somos y lo presente que estamos.

BlogsMensajes comentarios que hacemoscomentarios y referencias de terceros

¿Queremos tener visibilidad?

Visibilidad




Imagen que desprende Internet sobre nosotros. Refleja quiénes somos, definiendo nuestra forma de interactuar con los otros usuarios.

Criterio cualitativo. Se crea a partir de la opinión de otras personas. Depende de lo que el individuo hace.Podemos posicionarnos usando estrategias específicas

Reputación




Se construye sobre la reputación en la red.

Podemos consultar qué se dice sobre nosotros, empresas, entidades…

Prensa InversorUsuariosProveedorOtras empresas

Identidad




¿Cómo?

Estrategia de comunicación efectiva en las Redes Sociales




ApiBuscadores- Google- Yahoo- …



Los Blog como generadores de comunidad.

Blog: recibe entradas periódicamente. Ademásde encontrar la información fija, accedemosa artículos o noticias que generan tráfico en el sitio de la organización.




• Activo• Actualizado• Ameno• Atractivo• Herramienta informativa• Participativo• Generador de ideas• Imagen empresarial




Un Sistema de gestión de contenidos (CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte (interface) para la creación y administración de contenidos por parte de los participantes soportando la administración, publicación y distribución de información corporativa.




Una estructura solida




Aspecto profesional y ecommerce




Plugin y widgets






El video marketing y el marketing mobile.

El video es una gran

oportunidad para conectar

con los clientes y mostrar el

lado más humano.




53 veces más eficaces que el texto para alcanzar los primeros puestos en Google.

+ de 3000 millones de videos vistos al día en YouTube.

500 horas diarias de video de YouTube a través de Facebook.




Las App.

Responsive Web Desing.

Geolocalización.

SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento orgánico.Se busca mejorar la visibilidad en los buscadores sin pagar dinero a los propios buscadores.

SEM (Search Engine Marketing).Se busca mejorar la visibilidad en los buscadores contratando los paquetes de servicios que los propios buscadores venden. • CPC (coste por clip)• CPM (coste por cada mil impresiones).

SEMPedro Báez Díaz@pedrobaezdiaz


SEO, SEM y SMO.

SMO (Social Media Optimization) Estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.

SEO

SEM



SEO, SEM y SMO.

Métrica (estadística)



Analítica, medición y escucha activa.

Escucha activa



Analítica, medición y escucha activa.

Google alertas

TweetBeep

Socialmention

TwitterSearch

Hootsuite

SocialBro

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