conferencia de juan carlos sanjuán en #cintermed
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QUIEN ESTA EN REDES SOCIALES
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QUIEN SOLO SE COMUNICA ENREDES SOCIALES
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UNA PERSONA EN PRACTICAS
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UNA PERSONA AJENA
AL CONOCIMIENTO DELA EMPRESA
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DEROMPER
MITOS
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GENERAR QUE EL CLIENTECOMPARTA
GENERAR QUE EL CLIENTEAPORTE
GENERAR QUE EL CLIENTESEA FIEL
GENERAR QUE EL CLIENTESEA FAN
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QUIEN BUSCA GENERARCOMUNIDAD
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QUIEN CREA COMUNIDAD
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QUIEN ANDA CON SUCOMUNIDAD
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TIENES BRANDING??TIENES ALGO QUE COMUNICAR??TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIN??TIENES PLAN DE COMUNICACIN??CONOCES A TU PUBLICO??
O LO HACES POR QUE HAY QUE ESTAR?TIENES COMUNIDAD O PUEDES CREARLA?
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Genera conciencia de MarcaDiferencia tu marca del restoDiferencia tu productoDa a conocer tu marca
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Tu BrandingTu FilosofaTu capacidad de generar valorTu negocioTu producto
Que el pblico te escuche, te conozca pero no tratessolo de vender. Genera Deseo
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Marca las ases e t c icaciMarca las estrate ias e t c icaciMarca l s criteri s e t c icaci ff li e
a c ciaci I es a exte si e lac icaci I
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GENERAR DIFERENCIAS ENTRE ON LINE YOFF LINE
D
ESPISTA
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SI A UN PEDIDO DE UN CLIENTE
RESPONDES EN MENOS DE 24HORASPORQUE EN LA RED SOCIAL O
TU COMUNIDAD NO LO HACES?
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Genera calendario anual de acciones decomunicaci n tanto On Line como Off Line
Las comunicaciones On Line son ms verstiles,juega con ellasInvolucra a la totalidad de la empresa en la
comunicaci n, genera tu comunidad de clienteinterno
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Conoce a quin quieres llegarNo creas que por tener ms seguidores llegas a ms
gente. Que tu IOR (impact of relationship) no sea solo estaopci n.Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero noproductivo
Debes de generar FANS no seguidoresDiscrimina y Segmenta tu pblico para queinteractue contigo
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Cabe una comunidad dentro de tu empresaEs producto espordico o puedo crear fidelidadEjemplo de Comunidad:Apple, Harley Davidson, Comunidad Hosteltur
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Conseguir que los clientes trabajen para nuestraMarca
Conseguir que apoyen nuestra marca y sucrecimiemtoNo es fcil, pero con esfuerzo y creencia se consigue
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EN INTERNET NO SEFRACASA SE
ABANDONA
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NOLO
HAGAS
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MEDIOS DECOMUNCIACION
DIRECTOR DEMARKETING
FILOSOFIAEMPRESARIAL
COMUNNI Y MANAGER OCIALMEDIAMANAGER
COMUNIDAD REDES SOCIALES
DIRECTORCOMUNCIACIONOFF LINE ON LINE
QUECOMUNICARBRANDING FILOSOFIA
INTRODUCIMOS ELCONCEPTOSOCIALMEDIA
MANAGER
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QUIEN LLEVE LA COMUNICACIN DE LA
EMPRESANORMALMENTE DIRECTOR DE MARKETINGUNA FIGURA QUE VINCULE OFF LINE CONONLINECONTRATA EMPRESA DE COMUNICACIN SINO DISPONES DE DTOR. DE MARKETING
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GESTIONAR UNACOMUNIDAD
TIENES UNA COMUNIDADASOCIADA A TU EMPRESA??
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SI NO TIENES UNA COMUNIDAD LOQUE DEBES DE TENER ES UN
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El Community Manager llega a su propia comunidad,en ocasiones no requiriendo respuestas inmediatas.
No debe porque ser e clusivamente personal de laempresa, pero si involucrado.Sin una capacidad de resolver diferencias elevada.Capacidad de generar te to de Valor.Capacidad de involucrar a la comunidad
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Llega a toda la red social, millones de interacciones,requiere respuesta inmediata. Capacidad de respuesta.
Debe de ser parte de la empresa y conocedor enprofundidad de la misma.Gran Capacidad de mediador en conflictos y resoluci nde problemas.Capacidad de generar Buzz (ruido)
Capacidad de levantar pasiones. Posibilidad degenerar en futuro una comunidad con los FANsCapacidad de generar inter acciones
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Concepto Comunnity SocialMedia
Llega a Comunidad Red SocialConocer la empresa Bsico Fundamental
Liderazgo Recomendable Necesario
Comunicador Alto nivel Recomendable
Apasionar Elevado ElevadoSolucionar Conflictos Recomendable FundamentalInvolucrar al Cliente Elevado Eleva
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Si e ternalizas la gesti n debes de elegir enprofundidad a la empresa.
Community Manager PODRIA ser.Social Media Manager NO PODRIA ser.
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Una misma persona puede generar los dos campos.Solo depender de los canales de comunicaci n queabrs
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MEDIDAS DE RETORNO DE REDES SOCIALES
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NO SOLO DE FACEBOOK VIVE EL HOMBRESOLO REDES SOCIALES ES ERRNEODIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOSCANALESSI NO GENERAS CONTENIDO EN TUS
CANALES NO LOS TENGAS
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ESCUCHA: GENERA TU TRIBU.LOS SEGMENTOS TIENDEN AACERCARSE.
SI ELLOS SE UNEN, ACERCATE AELLOS.Ej. Grupos de facebook de Ikea.
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LAS COSAS HAN CAMBIADO,
AHORA SE BASAN LASDECISIONES EN REDES SOCIALES,EN LO QUE DICEN MIS IGUALES
NO EN LO QUE DICE ELPRODUCTOR.
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El 62% de los clientes toman decisiones deEl 62% de los clientes toman decisiones desus viajes basadas en opiniones de otrossus viajes basadas en opiniones de otrosusuariosusuarios
El 85% de los clientes considera que losEl 85% de los clientes considera que loscometarios de los otros clientes es lacometarios de los otros clientes es lapublicidad ms fiablepublicidad ms fiable
El 35% de los usuarios de internet hanEl 35% de los usuarios de internet han
creado contenidocreado contenido
EN EL MUNDO
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CONOCE ATU PUBLICO
COGELE DELA MANO
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IMPACT OF RELATIONSHIP
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
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SI CREAS TODO UN
DEPARTAMENTOPOR EL RETORNOTIRARAS LA
TOALLA PRONTO,CREALO PORCONVENCIMIENTO
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NUESTRA REPUTACIONNUESTRO RECONOCIMIENTO DE MARCANUESTRO TRAFICONUESTRA VISIBILIDADNUESTRA FIDELIZACIONNUESTRA CAPTACION DE CLIENTES
NUESTRA BASE DE DATOSELIGE CUALES TE SON DE MAYOR VALOR
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
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NUESTRO VALOR DE CONTENIDOPARTICIPACIN EN NUESTRA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LA COMUNIDADAPORTACION EN LA COMUNIDADPARTICIPACION EN NUESTRAS REDES SOCIALESCOMENTARIOS EN NUESTRO
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
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USO DE NUESTRAS PRESENTCIONESDIFUSION DE NUESTRO CONTENIDOSER USADO COMO REFERENCIALINKS A NUESTRO CONTENIDOSER RECOMENDADA NUESTRA COMUNIDADSER CITADOS EN BLOGS, ARTCULOS NOTICIAS
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
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CRECIMIENTO EN LA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LOS SEGUIDORES DE REDESSOCIALESSUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTERSINDICACION DE NUESTRO CONTENIDO
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
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TRAFICOUSUARIOS UNICOSUSUARIOS REPETIDORESTIEMPO DE PERMANENCIA EN NUESTRA WEBPROCEDENCIA DEL TRAFICOPAGE DE SALIDA
LANDPAGE
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
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MARZO 2009 LLEGOSEPTIEMBRE 2009 REDES SOCIALES. ES TODA LAPLANTILLAOCTUBRE 2009 LANZAMOS LA WEBNOVIEMBRE 2009 GENERAMOS NUESTRA PROPIACOMUNIDAD APORTANDO LA IDEA MARIOLACOREGANOVIEMBRE 2009 SUBIMOS NUESTRO PRIMER VIDEONOVIEMBRE 2009 SUBUMOS NUESTRO PRIMER POST
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NUESTRO PRIMER COMMUNITY MANAGERNUESTRO PERSONAL
NUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGERNUESTRO PERSONALGENERAMOS CONCIENCIA A TODA LAORGANIZACIN DE LA NECESIDADGENERAMOS QUE CREYERAN EN LA NECESIDADTRABAJAMOS TODOS EN UN MISMO CAMINO
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POR QU GENERAMOS LA COMUNIDAD?
TENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUECOMUNICARNOSTENEMOS 2500 POTENCIALES CLIENTES TODOS LOSDIAS
QUEREMOS LLEGAR A SUS CASAS, A SUSMOMENTOS DE RELAXQUEREMOS INFORMARLES.
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POR QU ENTRAMOS EN REDES SOCIALES?
HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS YOPORTUNUDADES)
NECESITABAMOS QUE SE NOS CONOCIERANECESITABAMOS DAR A CONOCER TODOS LOSPRODCUTOSQUERIAMOS QUE SE NOS ESCUCHARA.
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TENEMOS IOR?
LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 27565 (2 CANALES)FACEBOOK 2265 AMIGOS DE LOS CUALES EL 71% SONSOCIOS DEL DEPORTIVOTWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL
CREADO EL #TIEMPODELDIA
FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR
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TENEMOS IOR?
RECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUPETICION DE RESERVAS A TRAVES DE TWITTERPRIMER DIA DEL MONOLOGO 87 PERSONANUESTRA WEB VENDE MS BODAS QUE LAS WEBSESPECIALIZADASDUPLICADO RESULTADOS 2009 VS 2010 EN GLOBAL
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TIENE IOR?
SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592FACEBOOK 2617 AMIGOSENTREVISTADO POR BUENAFUENTETWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL
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TIENE IOR?
VEAMOSUN VIDEO