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68

CONCLUSIONES

Para continuar la investigación, luego de analizar los resultados y

confrontarlos contra el fundamento teórico para su validación, se proponen

las conclusiones para cada uno de los objetivos formulados en el estudio.

En relación al primer objetivo orientado a analizar los factores de

motivación que aumentan la satisfacción de trabajo, en la Gerencia de

Recursos Humanos de Carbones del Zulia, S.A., se obtuvo que para los

empleados su trabajo es estimulante, siendo éste el factor de motivación que

se destaca, manifestando principalmente la satisfacción por las tareas que

realizan, así como por la libertad para manifestar libremente su personalidad

en el puesto de trabajo. En menor escala se sienten motivados al sentirse

autorrealizados en su puesto y experimentando responsabilidad mayor al

desempeñar de forma competente nuevas tareas que engrandecen su

puesto. Sin embargo el reconocimiento que reciben no les da satisfacción.

En referencia al segundo objetivo, cuyo propósito es describir los

factores higiénicos que ante su ausencia crean insatisfacción de trabajo, en

la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia, S.A se encontró

ausencia de un sueldo acorde con el nivel de desempeño y de ajustes al

salario que se correspondan con el esfuerzo laboral, aunque ciertamente

reciben otros beneficios económicos. Por otra parte, algunos factores de

higiene están presentes y por lo tanto no generan insatisfacción, como el

entorno físico, iluminación y espacio adecuado, a la vez el apoyo recibido de

69

sus compañeros, y los jefes permitiéndole opinar y desarrollar actividades

para socializar. De igual modo perciben que las políticas y normas son

correctas y justas.

En relación al objetivo que pretende medir el nivel de satisfacción, se

confirma, con base en el baremo elaborado y las frecuencias obtenidas en

los resultados, que los empleados de la Gerencia de Recursos Humanos de

Carbones del Zulia, S.A experimentan satisfacción laboral en su sitio de

trabajo, mostrando un alto nivel.

Finalmente, dando cumplimiento al objetivo general, los empleados de

la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia, S.A. experimentan

satisfacción laboral, provocada principalmente por realizar un trabajo

estimulante, desarrollar tareas de interés, libertad para manifestar libremente

su personalidad en el puesto de trabajo y sentir autorrealización con su

puesto.

70

RECOMENDACIONES

Finalmente, con base a los resultados analizados y las conclusiones

planteadas, se formulan varias recomendaciones con el propósito de ofrecer

a la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia, S.A.,

información objetiva sobre el tema de investigación, así como las acciones

que pudieran contribuir a reforzar aquellos factores percibidos de modo

positivo por los empleados, y principalmente incrementar aquellos que tienen

una opinión menos favorable, de tal modo que puedan asumir medidas

correctivas para incrementar la satisfacción laboral.

Con la finalidad de mantener la convicción de realizar un trabajo

estimulante, se propone a la directiva promover una “Jornada de

actualización en nuevos enfoques de la gestión de personal”, que se podría

realizar una vez al año; la cual sería estructurada y programada por los

mismos empleados, para ampliar el conocimiento sobre las tendencias

mundiales entre los miembros, y a partir de allí, fijar una bonificación

equivalente a quince días de salario, al empleado que proponga un plan para

integrar a la gerencia, el uso de algún enfoque ajustado a la naturaleza de la

organización y la realidad política y económica del país; manteniendo la

eficiencia del trabajo, estando a la vanguardia de nuevas perspectivas en

RRHH.

Con el propósito de garantizar la equidad al reconocer el cumplimiento

de las actividades en el menor tiempo, se sugiere a la directiva de la

71

Gerencia, dedicar media hora diaria, en un lapso de quince días, para

conversar con los empleados sobre las funciones que ejecutan,

separándolos por grupos de acuerdo a la similitud de su cargo, para

determinar si existen dudas en referencia a las expectativas que se tienen en

su cumplimiento, aclarando cuáles son los criterios de efectividad, y de este

modo darles la oportunidad de autoevaluarse en el cumplimiento de dichos

criterios, y por parte de la gerencia, identificar la factibilidad de los mismos,

para así efectuar los ajustes pertinentes.

Para favorecer la percepción acerca de los reconocimientos recibidos,

se proponen medidas que suelen ser tradicionalmente aplicadas de forma

efectiva en organizaciones de gran prestigio. Realizar un acto sencillo pero

formal, a celebrarse anualmente, para reconocer el tiempo de antigüedad

del empleado, en escala de cada cinco años, otorgando un diploma, un

botón, o ambos, según la disponibilidad de inversión, demostrando así

aprecio por la permanencia y aporte del trabajador al departamento y a la

organización. A tal fin, se sugiere sea extensiva esta actividad al resto de la

organización, de tal modo que sirva de punto de encuentro con el personal

de otras áreas para fomentar la integración entre los miembros.

De igual forma, hacer entrega a los empleados de un reconocimiento

escrito, destacando su valioso aporte al logro de las metas alcanzadas al

cierre de la gestión en el lapso de un año, describiendo los parámetros o

valores de la gerencia que guían la eficiencia del comportamiento, como

responsabilidad, integridad, proactividad, de tal forma que se refuercen y se

72

internalicen los mismos para mantener la conducta deseada, a la vez que se

transmite preocupación por su desempeño y el compromiso con el

departamento y la organización. En este caso, los supervisores serían los

responsables de planificar la actividad, avalados por la directiva del área.

Con la finalidad de apoyar a los empleados en cuanto a su situación

económica, se sugiere evaluar un ajuste en otros beneficios, como el bono

de alimentación, de tal forma que se incremente por encima de lo estipulado

en la ley; de este modo el impacto financiero se reduce al no repercutir en los

pasivos laborales, y contribuirá al sustento económico de los trabajadores de

la empresa, en particular de la Gerencia objeto de estudio.

En este mismo orden de ideas, la misma Gerencia pudiera establecer

contactos directos con los distribuidores mayoristas de alimentos del estado

Zulia, para acordar una alianza; suponiendo que puedan acordar un precio

accesible de los productos básicos, para ser adquiridos en precios regulados,

y otorgarlos en descuentos por nómina a los empleados. De este modo, el

distribuidor obtiene un ingreso inmediato por compras al mayor, y el

trabajador, que así lo autorice, podría recibir de forma accesible algunos

productos que alivien sus problemas económicos.

Para mantener en condiciones óptimas el entorno físico y el espacio

disponible en la Gerencia para ejecutar las actividades, se propone

establecer normas precisas para resguardar las instalaciones; para tal fin, se

sugiere, convocar una tormenta de ideas entre los involucrados del

departamento, para identificar cuáles equipos o espacios son más propensos

73

a sufrir deterioros o desgaste; con base en ello, aportar opiniones para

modificar el uso que se les da, minimizando el desperdicio. Esta reunión

duraría una hora, a media mañana de la jornada de trabajo; sería planificada

una semana antes de su realización, y expresado oportunamente su

propósito, para generar la expectativa y sacar el mayor provecho.

En apoyo a lo anterior, con la finalidad de favorecer la seguridad en el

Departamento, lo expresado en la reunión, sería útil para revisar otras

normas aplicadas en la Gerencia, de tal modo que se pueda determinar la

necesidad de modificarlas o sustituirlas, en beneficio del desempeño

individual y grupal. Para hacer esto, se elegiría a la persona de apoyo

administrativo que levantaría una minuta sobre lo conversado, y en reunión a

puerta cerrada los supervisores y analistas evaluarían las propuestas, para

luego comunicarlo formalmente al gerente para su aprobación.

74

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

(A) TEXTOS

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3ª Edición, Editorial Ediciones. Caracas. Bavaresco, P. (2010). Proceso metodológico de la investigación. Editorial

Lumen, Buenos Aires, Argentina. Benavides, J. (2004). Administración. Editorial Mc Graw-Hill Education.

México – D.F. Bestraten, M. (2012). Valores y condiciones de trabajo. Editorial INSHT.

Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. España. Cordoba, F. (2010) El cuestionario: recomendaciones metodológicas para el

diseño de cuestionarios. Editorial Limusa. México. Chávez, N. (2007). Introducción a la Investigación Educativa. Editorial

Maracaibo, Gráfica González. Gan, F. (2007). Manual de recursos humanos. Editorial UOT (Universidad

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Landeau, R. (2007). Elaboración de trabajos de investigación: a

propósito de la falla tectónica de la Revolución Bolivariana. Editorial Alfa, Venezuela.

75

Morales, L. (2016). Los efectos del trabajo con personas mayores dependientes institucionalizadas. Concepción nieto morales, Dra. Sociología Pfra, A, Universidad Pablo de Olavide. Sevilla - España.

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España. Sabino, C. (2010). INTRODUCCION A LA METODOLOGIA CIENTIFICA 6ª

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Metepec, Estado De México, México. Tamayo y Tamayo. (2012). El proceso de la investigación científica. 5ª

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Hernández, Meléndez y Rincón (2012). Análisis de la satisfacción laboral

del personal de Súper Tiendas Catire C.A. Universidad privada

76

Doctor Rafael Belloso Chacín. Maracaibo – Venezuela. Lugo, Pares, Peña y Virla (2014). Análisis de la satisfacción laboral en el

personal administrativo del instituto nacional de aprendizaje y formación especializada C.A (INAFE). Universidad privada Doctor Rafael Belloso Chacín. Maracaibo – Venezuela.

Montero, Rada y Vázquez (2013). Análisis de la satisfacción laboral en los

empleados de la empresa Arturo’s Delicias Norte. Universidad privada Doctor Rafael Belloso Chacín. Maracaibo – Venezuela.

ANEXOS

ANEXO A

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

79

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA OBSERVACIÓN DE CAMPO

ANALISIS DE LA SATISFACCION LABORAL EN LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS DE CARBONES DEL ZULIA S.A

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO

DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES

EXPEDIENTE Nº 08.03.17

MARACAIBO, FEBRERO DE 2018

80

I.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:

Nombre: ___________________________________________________

Título de Pregrado: ___________________________________________

Título de Postgrado: __________________________________________

Título de Doctorado: __________________________________________

II.- IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1. TÍTULO

Análisis de la satisfacción laboral en la gerencia de recursos humanos de

carbones del Zulia s.a.

2. INFORMACIÓN ADICIONAL

2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Descriptiva y de campo.

2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

No experimental y transeccional

2.3. POBLACIÓN

La Población estará constituida por 91 sujetos que trabajan en la Gerencia

de Recursos Humanos de Carbones del Zulia, S.A. tal como se muestra en el

81

siguiente cuadro:

Cuadro 2 Distribución de la Población

Cargo Sujetos Gerente de Recursos Humanos 1 Apoyo Administrativo 1 Recepcionista 1 Superintendente de Planificación y Desarrollo Organizacional

1

Superintendente de Captación, Educación y Desarrollo

1

Superintendente de Compensación y Beneficios

1

Superintendente de Relaciones Laborales

1

Superintendente de Calidad de Vida 1 Superintendente de Fondo Auto Administrado de Salud

1

Superintendente de Servicios Médicos 1

Supervisor de Planificación de Recursos Humanos

1

Supervisor de Organización y Métodos 2

Supervisor de captación, Educación y Desarrollo

3

Supervisor de Nomina y Obligaciones Laborales

5

Supervisor de Relaciones Laborales 5 Supervisor de Atención Integral al Trabajador y Beneficios Sociales

1

Supervisor de Fondo Auto Administrado de Salud

2

Médicos 6

Analista de Planificación de Recursos Humanos

1

Analista de Organización y Métodos 2 Analista de Captación, Educación y Desarrollo

8

82

Cuadro 2 (Cont...)

Psicólogo 2 Analista de Nómina 4 Analista de Relaciones Laborales 8 Analista de Atención Integral al Trabajador

3

Analista de FAS 5 Analista de Atención Integral al Trabajador

3

Enfermero 15 Operador de Ambulancia 4 Personal Desplazado a la Gobernación del Zulia

4

Total 91 Fuente: Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia S.A (2018)

2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

La técnica a utilizar es la observación mediante encuesta.

2.4.1 INSTRUMENTO

El instrumento a utilizar es el cuestionario, que será dirigido a los

empleados de la Gerencia de Recursos Rumanos de Carbones del Zulia, el

cual está conformado por treinta (30) ítems, considerando las siguientes

alternativas de respuesta: siempre (S), casi siempre (CS), algunas veces

(AV), casi nunca (CN) y nunca (N).

83

JUICIO DEL EXPERTO

1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:_________________________________________________________________________________________________________

6. ¿Considera válido este instrumento? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________

NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO

FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº08.03.17

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA DE

RECURSOS HUMANOS DE CARBONES DEL ZULIA S.A

Objetivo General: Analizar la satisfacción laboral en la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia S.A OBJETIVOS

ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PERTINENCIA REDACCIÓN

OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I

Analizar los factores de motivación que

aumentan la satisfacción de trabajo, en la

Gerencia de Recursos Humanos de

Carbones del Zulia, S.A

Satisfacción

Laboral

Factores de Motivación

que aumentan la satisfacción de trabajo

Trabajo estimulante

1. ¿Se siente satisfecho por las actividades que realiza?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

2. ¿La organización ofrece plenamente la oportunidad de desarrollarse profesionalmente?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

3. ¿Tiene la libertad suficiente para manifestar libremente su personalidad?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

Sentimiento de autorrealización

4. ¿Considera usted que dispone de la capacidad iniciativa en su trabajo?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

5. ¿Contribuye usted en la realización de tareas importantes en su trabajo?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

6. ¿Se siente usted realizado con el trabajo que desempeña?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

Reconocimiento

7. ¿Se siente conforme con los meritos que recibe?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

8. ¿Recibe usted meritos por parte de sus jefes por las actividades que realiza?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

9. ¿Al lograr los objetivos en un tiempo menor recibe de la organización algún tipo de reconocimiento?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado






Analizar los factores de motivación que

aumentan la satisfacción de trabajo, en la

Gerencia de Recursos Humanos de Carbones

del Zulia, S.A

Satisfacción Laboral

Factores de Motivación

que aumentan la satisfacción de trabajo

Logros y Cumplimiento

10. ¿Logra cumplir con las metas establecidas por la organización?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

11. ¿Considera usted que sus funciones dentro del proceso son interesantes?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

12. ¿Considera usted que la organización le da oportunidad de participar en la toma de decisiones?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

Responsabilidad

Mayor

13. ¿Se siente competente para asumir nuevas tareas?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

14. ¿Considera usted que la organización le asigna tareas que engrandecen su puesto?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

15. ¿Posee un control absoluto de las labores realizadas?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

Categoría y status

16. ¿Se toman en cuenta características del puesto de trabajo?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

17. ¿Se encuentra usted satisfecho con su trayectoria en la organización?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

18. ¿Usted influye en los demás para causar un impacto en la organización?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )







Describir los factores higiénicos que ante su

ausencia crean insatisfacción de

trabajo, en la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia,

S.A


Factores

higiénicos que ante su

ausencia crean

insatisfacción de trabajo

Factores Económicos

19. ¿Recibe usted incrementos de sueldo satisfactorios? S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

20. ¿Considera usted que la remuneración en su trabajo es la adecuada? S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

21. ¿Recibe usted otros beneficios socio económicos?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

Condiciones Laborales

22. ¿Se siente a gusto en el entorno físico donde desarrolla sus actividades?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

23. ¿Cuenta con la iluminación adecuada en su lugar de trabajo?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

24. ¿Cuenta con un espacio de trabajo adecuado al momento de ejecutar las actividades asignadas?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

Seguridad

25. ¿Considera que las políticas que se tienen en la organización son las correctas?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

26. ¿Cree usted que las normas de trabajo que están establecidas por la organización son justas?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

27. ¿Cree usted que la organización toma en consideración su antigüedad?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )







Describir los factores

higiénicos que ante su ausencia crean

insatisfacción de trabajo, en la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia,

S.A


Factores higiénicos

que ante su ausencia

crean insatisfacción

de trabajo

Factores Sociales

28. ¿Recibe apoyo por parte de sus compañeros de trabajo?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

29. ¿Sus jefes le permiten dar opiniones acerca de los problemas que se presentan en la organización?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

30. ¿Recibe usted apoyo por parte de sus supervisores?

S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )


88

S: siempre CS: casi siempre AV: algunas veces CN: casi nuca N: nunca

En la Gerencia de Recursos Humanos S CS AV CN N

1. Se siente satisfecho por las actividades que realiza

2. La organización ofrece la oportunidad de desarrollarse profesionalmente

3. Tiene la libertad suficiente en su puesto de trabajo para manifestar libremente su personalidad

4.Su trabajo le permite tomar la iniciativa para realizar sus tareas de la manera que le haga sentirse mejor

5. Contribuye con la realización de tareas importantes en su trabajo

6. Se siente usted realizado profesionalmente con el trabajo que desempeña

7. Se siente satisfecho con los méritos que recibe

8. Recibe usted méritos por parte de sus jefes por las actividades que realiza

9.Al lograr los objetivos en un tiempo menor recibe de la organización algún tipo de reconocimiento

10.Las actividades que realiza son de relevancia para la organización

11. Considera usted que sus funciones dentro de los procesos organizacionales son interesantes

12.Con el cumplimiento de sus actividades ha concretado logros en su puesto de trabajo

13. Se siente competente para asumir nuevas tareas

14. Considera usted que la organización le asigna tareas que engrandecen su puesto

15. Posee control sobre las labores realizadas por usted

89



16.Siente interés por el título del puesto que ocupa

17.Considera que el cargo que ocupa le concede categoría

18.Percibe que su cargo le genera status laboral

19. Considera usted que el sueldo que devenga está acorde con su nivel de desempeño

20. Considera que los ajustes que se le hacen a su salario corresponde con su esfuerzo laboral

21. Recibe usted otros beneficios socio económicos

22. Se siente a gusto en el entorno físico donde desarrolla sus actividades laborales

23. Cuenta con la iluminación adecuada en su lugar de trabajo

24. Cuenta con un espacio de trabajo adecuado al momento de ejecutar las actividades asignadas

25. Considera que las políticas que se tienen en la organización son las correctas

26. Considera justas las normas de trabajo establecidas en la gerencia

27. Cree usted que la gerencia toma en consideración su antigüedad

28. Recibe apoyo por parte de sus compañeros de trabajo

29. Sus jefes le permiten dar opiniones acerca de los problemas que se presentan en la organización

30. Le brinda la gerencia oportunidades de desarrollar actividades de socialización con sus compañeros de trabajo

90

GLOSARIO

TRABAJO ESTIMULANTE: Para Benavides (2004, p. 256) el trabajo

estimulante es la posibilidad de manifestar la propia personalidad y

desarrollarse plenamente.

SENTIMIENTO DE AUTORREALIZACIÓN: Para Benavides (2004, p. 256)

el sentimiento de autorrealización hace referencia a la certeza de contribuir

en la realización de algo de valor.

RECONOCIMIENTO: Según, Benavides (2004, p. 256) define el

reconocimiento como la confirmación de que se ha realizado un trabajo

importante.

LOGRO Y CUMPLIMIENTO: De acuerdo con Benavides (2004, p. 256) los

logros y cumplimientos es la oportunidad de llevar a cabo cosas

interesantes.

RESPONSABILIDAD MAYOR: Para Benavides (2004, p. 256) la

responsabilidad mayor es la consecución de nuevas tareas y labores que

engrandecen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.

CATEGORÍA Y STATUS: De acuerdo con Benavides (2004, p. 256) la

categoría y status son los títulos de los puestos, oficinas.

FACTORES ECONÓMICOS: De acuerdo con Benavides (2004, p. 256) los

factores económicos se encuentra sueldos, salarios, prestaciones.

CONDICIONES LABORALES: Según, Benavides (2004, p. 256) expresa

que las condiciones laborales es la iluminación y temperatura adecuada,

91

entorno físico seguro.

SEGURIDAD: Para Benavides (2004, p. 256) la seguridad son los privilegios,

antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y

procedimientos.

FACTORES SOCIALES: Según, Benavides (2004, p. 256) expresa que los

factores sociales son oportunidades para interactuar con los demás

trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.

ANEXO B

CUESTIONARIO DEFINITIVO

93



1. Se siente satisfecho por las actividades que realiza

2. La organización ofrece la oportunidad de desarrollarse profesionalmente

3. Tiene la libertad suficiente en su puesto de trabajo para manifestar libremente su personalidad

4.Su trabajo le permite tomar la iniciativa para realizar sus tareas de la manera que le haga sentirse mejor

5. Contribuye con la realización de tareas importantes en su trabajo

6. Se siente usted realizado profesionalmente con el trabajo que desempeña

7. Se siente satisfecho con los méritos que recibe

8. Recibe usted méritos por parte de sus jefes por las actividades que realiza

9.Al lograr los objetivos en un tiempo menor recibe de la organización algún tipo de reconocimiento

10.Las actividades que realiza son de relevancia para la organización

11. Considera usted que sus funciones dentro de los procesos organizacionales son interesantes

12.Con el cumplimiento de sus actividades ha concretado logros en su puesto de trabajo

13. Se siente competente para asumir nuevas tareas

14. Considera usted que la organización le asigna tareas que engrandecen su puesto

15. Posee control sobre las labores realizadas por usted

94



16.Siente interés por el título del puesto que ocupa

17.Considera que el cargo que ocupa le concede categoría

18.Percibe que su cargo le genera status laboral

19. Considera usted que el sueldo que devenga está acorde con su nivel de desempeño

20. Considera que los ajustes que se le hacen a su salario corresponde con su esfuerzo laboral

21. Recibe usted otros beneficios socio económicos

22. Se siente a gusto en el entorno físico donde desarrolla sus actividades laborales

23. Cuenta con la iluminación adecuada en su lugar de trabajo

24. Cuenta con un espacio de trabajo adecuado al momento de ejecutar las actividades asignadas

25. Considera que las políticas que se tienen en la organización son las correctas

26. Considera justas las normas de trabajo establecidas en la gerencia

27. Cree usted que la gerencia toma en consideración su antigüedad

28. Recibe apoyo por parte de sus compañeros de trabajo

29. Sus jefes le permiten dar opiniones acerca de los problemas que se presentan en la organización

30. Le brinda la gerencia oportunidades de desarrollar actividades de socialización con sus compañeros de trabajo

ANEXO C

MATRIZ DE CONFIABILIDAD

96

MATRIZ DE CONFIABILIDAD

SUJETOS ITEMS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X S2 S

1 3 5 5 3 4 5 4 4 5 3 4,1 0,69 0,83 2 1 2 4 3 4 5 5 4 4 2 3,4 1,64 1,28 3 2 4 5 5 3 4 3 5 5 3 3,9 1,09 1,04 4 2 5 5 5 5 3 4 5 5 4 4,3 1,01 1,00 5 5 3 3 4 4 3 4 4 5 3 3,8 0,56 0,75 6 3 2 3 4 3 3 5 3 5 2 3,3 1,01 1,00 7 1 1 4 3 4 4 5 3 4 2 3,1 1,69 1,30 8 1 2 3 3 4 4 4 3 4 1 2,9 1,29 1,14 9 1 1 2 3 4 3 4 4 4 1 2,7 1,61 1,27

10 5 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3,4 0,64 0,80 11 5 5 4 4 3 4 3 4 5 2 3,9 0,89 0,94 12 1 2 4 3 4 4 3 4 5 1 3,1 1,69 1,30 13 5 2 4 4 4 5 4 4 5 3 4 0,8 0,89 14 1 1 3 3 3 5 3 3 4 2 2,8 1,36 1,17 15 1 3 3 4 4 3 3 3 5 3 3,2 0,96 0,98 16 1 1 3 5 5 5 4 5 5 2 3,6 2,64 1,62 17 1 3 3 4 4 4 2 4 5 1 3,1 1,69 1,30 18 2 2 3 4 4 4 3 4 5 2 3,3 1,01 1,00 19 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1,3 0,81 0,90 20 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1,3 0,81 0,90 21 3 1 1 1 2 2 2 2 5 1 2 1,4 1,18 22 1 5 4 4 4 3 3 4 5 3 3,6 1,24 1,11 23 1 1 3 3 3 2 3 3 5 4 2,8 1,36 1,17 24 1 1 4 4 4 3 3 4 5 3 3,2 1,56 1,25 25 1 1 3 3 4 4 4 3 4 1 2,8 1,56 1,25 26 1 2 3 4 4 4 4 4 5 1 3,2 1,76 1,33 27 1 5 2 4 4 5 5 3 5 1 3,5 2,45 1,57 28 2 5 2 3 2 2 2 3 4 3 2,8 0,96 0,98 29 1 5 3 4 3 4 3 4 5 3 3,5 1,25 1,12 30 1 2 4 3 3 4 4 2 5 2 3 1,4 1,18

TOTAL 56 77 95 102 104 106 101 103 141 64 94,9 *527,29 22,96 ∑ S2= **38,83

97

Número de ítems 30 Número de ítems menos 1 29 Sumatoria varianza por ítems (S2) *38,83 Varianza de los puntajes totales **527,29 Factor izquierdo 1,03448276 Factor Derecho 0,07364069 1 menos factor derecho 0,92635931 RESULTADO 0,95830273

ANEXO D TABULACIÓN DE DATOS

99

Matriz de Resultado

Sujetos ITEMS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

1 3 1 2 2 5 3 1 1 1 5 5 1 5 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 5 2 4 5 3 2 1 2 1 3 5 2 2 1 3 1 3 2 1 1 1 5 1 1 1 2 5 5 5 2 3 5 4 5 5 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 1 1 1 4 3 4 3 3 2 2 3 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 5 4 4 1 1 1 4 3 4 3 4 4 3 4 3 5 4 4 3 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 1 1 2 4 3 4 4 4 4 2 3 3 6 5 5 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 5 5 3 5 4 4 1 1 2 3 2 3 4 4 5 2 4 4 7 4 5 3 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 1 1 2 3 3 3 4 4 5 2 3 4 8 4 4 5 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 5 4 4 1 1 2 4 3 4 3 4 3 3 4 2 9 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5

10 3 2 3 4 3 2 2 1 1 3 2 1 3 2 3 2 1 2 1 1 1 3 4 3 1 1 1 3 3 2 11 5 4 5 5 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 5 3 2 1 2 3 5 5 5 3 3 3 5 5 5 12 4 3 4 3 3 4 3 2 2 4 3 2 3 3 5 3 3 2 2 3 3 5 5 5 3 3 2 4 4 3 13 3 4 5 4 3 3 3 1 1 3 4 4 2 3 5 5 4 3 3 2 3 4 4 5 3 2 3 4 4 3 14 5 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 3 1 1 3 5 5 5 4 3 2 5 5 5 15 3 4 4 5 4 3 3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 1 1 3 4 5 5 3 2 3 4 3 4 16 5 4 4 5 5 5 4 4 2 4 5 5 3 4 5 5 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 2 5 4 3 17 3 5 5 3 3 2 2 2 1 4 5 3 2 4 5 3 2 2 1 1 1 4 4 3 2 2 1 4 4 2 18 5 3 5 4 4 3 4 2 2 4 3 2 3 3 4 2 2 1 1 1 1 3 4 4 2 2 1 3 3 2 19 5 4 5 5 5 5 4 3 2 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 3 2 4 5 5 4 4 5 20 5 4 4 3 4 5 4 3 4 2 4 3 5 5 4 3 2 1 1 1 2 4 3 5 5 4 2 5 5 4 21 5 5 5 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 1 1 2 4 3 4 4 3 4 3 4 4 22 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 1 1 2 4 3 5 4 4 5 3 4 3 23 4 5 3 2 4 3 2 2 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 1 1 1 5 3 4 4 4 3 2 4 3 24 4 3 5 5 3 3 2 2 3 3 3 4 5 4 4 4 3 2 2 3 3 5 4 5 3 3 3 4 1 4 25 5 5 5 5 3 3 2 2 3 3 3 4 5 4 3 4 4 3 1 1 1 4 3 3 4 4 3 3 4 3 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 2 1 2 5 3 2 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 5 28 4 3 5 5 5 5 3 4 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 2 29 5 3 4 4 4 3 3 5 2 5 5 4 5 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 30 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 5 2 3 4 4 5 5 5

100

Matriz de Resultado

Sujetos ITEMS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 4 4 5 4 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

33 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 3 5 5 5 5 1 1 1 2 2 1 3 3 5 5 5 3

34 3 1 4 2 3 2 1 1 1 3 1 1 4 1 3 2 1 2 1 1 3 2 2 1 1 1 1 3 2 2

35 5 5 5 4 5 4 5 5 3 4 5 3 4 5 4 5 5 5 4 4 1 5 2 5 3 4 5 5 4 4

36 4 3 5 5 5 3 3 3 2 5 5 4 5 4 5 4 4 4 1 3 5 3 3 3 2 4 4 5 1 4

37 5 4 5 5 5 5 4 4 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 3 5 4 4 3 3 2 5 5 5

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 1 5 5 4 5 5 2 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5

39 4 4 5 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4

40 4 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 1 4 5 4 4 1 4 3 5 4 5

41 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 2 5 2 4 4 4 4 1 1 1 5 5 5 3 3 3 5 5 5

42 5 5 5 3 4 4 3 3 4 3 4 3 5 4 5 5 4 4 1 1 3 4 5 3 4 3 4 5 4 3

43 3 3 3 4 5 3 3 3 3 4 4 1 5 4 5 2 2 5 2 2 3 4 4 4 2 4 3 5 5 4

44 5 1 4 3 5 5 1 4 1 5 5 5 5 5 1 2 1 1 1 2 3 2 2 4 4 3 4 4 4 3

45 5 3 4 4 5 3 2 3 3 3 4 3 5 3 5 3 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 3 5 1 1

46 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 5 1 5 3 5 5 3 2 1 3 1 4 5 5 5 5 3 5 5 5

47 5 4 5 5 5 4 4 4 1 5 5 4 5 3 4 3 3 1 3 1 3 3 3 3 1 1 5 4 5 4

48 4 3 4 4 5 1 2 2 3 4 3 2 5 3 5 4 3 1 1 1 3 1 5 4 1 1 4 4 4 2

49 4 4 4 4 5 5 2 2 1 5 4 4 5 4 5 5 5 5 1 1 3 3 4 2 1 1 4 4 5 5

50 5 5 5 5 4 3 3 2 2 4 4 1 3 4 5 3 2 2 1 1 3 5 5 5 3 2 1 5 5 5

51 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 2 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 5

52 5 5 5 5 5 5 4 5 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 1 1 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5

53 3 5 5 3 4 2 3 1 1 3 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 3 4 4 5 2 2 1 4 3 3

54 4 5 5 3 4 1 3 1 1 3 3 1 3 4 5 2 2 1 1 1 2 4 4 5 1 1 4 3 3 3

55 4 4 5 5 4 4 3 3 2 3 4 4 3 4 5 5 4 3 2 2 3 4 5 5 3 3 1 5 5 4

56 3 5 5 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 4 5 4 3 2 2 2 3 5 5 5 3 2 1 5 5 5

57 5 5 3 3 4 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 3 5 3 5 5 5 5 5 3 5

58 1 1 5 5 5 4 1 1 1 5 5 3 5 5 5 1 1 1 1 1 1 5 5 3 2 3 5 5 5 1

59 5 3 5 5 4 5 4 3 2 5 4 4 5 3 4 5 5 5 3 3 3 4 3 3 3 4 3 5 5 4

60 5 2 4 4 4 4 3 2 1 3 3 3 5 4 5 4 4 4 2 2 2 3 2 3 3 3 2 4 3 3

101

Matriz de Resultado

ITEMS

Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

61 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5

62 3 5 5 5 3 3 3 3 3 5 4 5 5 3 5 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 5 5

63 4 5 5 4 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4

64 5 5 4 5 5 5 5 4 1 4 5 4 5 3 5 5 5 5 1 2 3 4 4 5 3 4 3 5 3 4

65 4 3 5 4 5 3 3 3 2 4 4 4 5 3 4 4 4 3 1 1 1 4 3 3 3 4 3 4 3 3

66 3 4 4 5 5 5 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

67 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 3 5 3 2 3 5 1 5 1 5

68 5 5 4 5 5 5 5 4 1 4 5 4 5 4 5 5 5 5 1 2 3 4 4 5 3 4 3 5 3 4

69 5 4 4 4 3 4 3 3 1 3 4 3 4 3 4 5 5 5 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 2

70 3 5 5 5 4 3 5 5 2 5 5 3 5 5 4 3 3 3 1 1 1 2 5 3 2 3 2 5 5 2

71 4 3 4 5 5 4 3 2 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 1 1 3 4 4 5 3 3 2 5 5 2

72 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 1 5 2 4 3 4 4 5 5 5

73 5 2 4 4 4 5 4 3 1 5 3 4 5 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3

74 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5

75 5 5 5 5 5 5 4 3 1 5 5 5 5 5 5 5 5 4 1 1 3 5 3 3 3 3 4 5 4 4

76 4 5 5 5 5 3 3 2 2 2 4 3 5 5 5 5 3 2 2 1 3 5 3 3 3 3 4 5 4 4

77 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

78 4 3 5 5 5 4 2 2 1 5 5 3 5 3 5 4 3 3 1 1 1 1 2 1 2 3 5 4 4 4

79 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5

80 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5

81 5 2 5 5 5 5 3 2 1 5 5 4 5 3 5 3 3 3 1 1 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5

82 5 3 5 3 4 3 2 4 1 5 4 5 5 3 5 4 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3

83 4 5 4 5 3 5 3 2 2 4 4 3 5 4 5 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4

84 5 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 5 5 5 4 4 3 5 2 3

85 5 5 5 5 5 3 3 2 2 3 3 5 5 3 3 4 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5

86 4 3 5 5 4 5 3 3 4 5 4 3 5 5 5 5 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 3 5

87 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4

88 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5

89 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 3 3

90 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 3 4 3 5 5 5 3 3 3 5 3 3

91 5 5 4 4 3 5 3 3 5 4 4 4 3 2 4 5 4 5 3 4 3 5 3 4 3 4 3 5 4 3

102

Matriz de Resultado

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Siempre 49 35 55 49 47 38 19 15 8 36 40 25 57 25 50 45 27 28 8 8 12 35 31 11 11 17 25 48 34 30

Casi siempre 27 28 27 27 28 22 24 21 14 29 34 34 20 33 27 23 28 20 6 10 15 34 25 23 23 31 24 26 31 25

Algunas veces 14 18 7 11 16 24 30 29 21 24 15 18 10 27 10 11 22 21 19 20 38 13 22 38 38 25 22 11 19 22

Casi nunca 0 6 1 4 0 5 13 19 23 2 1 5 3 3 1 8 7 12 10 12 9 5 10 9 9 10 11 6 2 11

Nunca 1 4 1 0 0 2 5 7 25 0 1 9 1 3 3 4 7 10 48 41 17 4 3 10 10 8 9 0 5 3

103

Frecuencia porcentual (%) de cada ítem

1: Siempre 54%, Casi siempre 30%, Algunas veces 15%, Nunca 1%

2: Siempre 38%, Casi siempre 31%, Algunas veces 20%, Casi nunca 4%,

Nunca 4%


Nunca 1%

4: Siempre 54%, Casi siempre 30%, Algunas veces 12%, Casi nunca 4%

5: Siempre 52%, Casi siempre 31%, Algunas veces 18%


Nunca 2%


Nunca 5%


Nunca 8%


Nunca 27%



Nunca 1%


Nunca 10%

104


Nunca 1%


Nunca 3%


Nunca 3%


Nunca 4%


Nunca 8%


Nunca 11%


Nunca 53%


Nunca 45%


Nunca 19%


Nunca 4%


Nunca 3%

105


Nunca 11%


Nunca 11%


Nunca 9%


Nunca 10%



Nunca 5%


Nunca 3%

conclusiones - universidad rafael belloso chacínvirtual.urbe.edu/tesispub/0107480/conclu.pdf ·...

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