lo resuelve personalmente 8 50%

acude a personal especializado 7 44%

CONCLUSIONES: Es considerable el numero de personasque tratan por sus medios de resolver problemas demantenimiento en su hogar, lo cual aumenta la posibilidadde causar daños mas graves con el tiempo debido a que nose lo realiza de una forma técnica y con la herramientanecesaria

excelente 1 6%

buena 4 25%

regular 5 31%

deficiente 5 31%

CONCLUSIONES: las personas sienten insatisfacción conla atención que les brinda otras empresas demantenimiento

albañilería 4 25%

electricidad 3 19%

plomería 3 19%

pintura 3 19%

servicio técnico de electrodomésticos 2 13%

Otros 1 6%

CONCLUSIONES: la mayoría de personas necesitan teneratención con trabajos que involucra el arreglo de lasinstalaciones mas indispensables del hogar.

excesivo 10 63%

normal 4 25%

bajo 1 6%

CONCLUSIONES: en el mercado, la relación de los precioscon respecto al servicio son elevados a criterio de la gente

Calidad, eficiencia, económico, garantía, rapidez,confiabilidad, atención personalizada

CONCLUSIONES: la gente espera que los servicioscontratados sean los mas apropiados y realizados por gentecapacitado, pero también que todo esto sea acorde con losprecios y en tiempos prudenciales

si 13 81%

no 2 13%

CONCLUSIONES: la gente busca que el servicio estedisponible a cualquier momento, lo que generaríaconfianza hacia la empresa

trimestral 5 31%

semestral 9 56%

anual 1 6%

CONCLUSIONES: no solo se requiere confianza, sinotambién respaldo continuo y garantía del servicio prestado

contado 10 63%

tarjeta de crédito 3 19%

transferencia bancaria 2 13%

CONCLUSIONES: la gente siente que el pago en efectivo almomento de concluir el servicio es todavía la opción masaceptable, pero se evidencia que también existen otrasmodalidades de pago que pueden ser aplicadas

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