co(m)versa competitividad 27 octubre ponencia

“Competitividad = TIC x Innovación + Networking” 27 Octubre 2009

co(m)versa mobile experience

nuevas herramientas de

productividad móvil.: sencillez y coste por uso



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de qué vamos a hablar

1 -Co(m)versa, el ponente y el evento

El “sistema”, los “sistemas” y los “antisistema” (TICxTIC)

2-Competitividad: Por qué?

Coyuntura macro-econ, consecuencias cercanas (“sayonara baby”)

+valor: maratón vs. correr en MI pista (Oceanos Azules?)

3-(M)ovilidad: Ser – estar - parecer

No lo decimos nosotros(video)

Argumento: canal “ubicuo” hacia el cliente

Aplicarlo: Por Qué y Para Qué vs Que y Cómo

4-Co(m)versa: El QUÉ y el CÓMO

Innovación: reinventarSE vs reinventar(la rueda)

Cuantos? (“casi 300”) y “coopetir” (cooperar con la competencia)

Soluciones con Wifi-s, Bolis y Dispositivos Móviles

5-Boligrafo Digital: solución singular

Boli: El teclado perfecto del movil

Demostración “activa” (y video alternativo)

co(m)versa


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1 -Co(m)versa, el ponente y el evento

co(m)versa

El “sistema”, los “sistemas” y los “antisistema” (TICxTIC)

Informatico+Emprendedor+tiempo=Conocer los “sistemas”(TIC) y el “sistema”(empresa) desde dentro•Co(m)versa:aportamos vision de “sistema empresarial”•Objetivo: crear y diseñar “sistemas” como piezas para un fin comun: la empresa•Las TICs en si mismo son siempre soporte de la empresa, no son un fin•Las TICs como piezas de un puzzle mayor•Las empresas no deberian gravitar en torno a las TICs•Peligro!: Modas vs utilidad

TICSistema

Empresarial


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co(m)versa

Coyuntura macro-economica, consecuencias cercanas ……….. (“sayonara baby”)

•Cambio de panorama, nuevos actores, economias emergentes•Pujando por materia prima para crear nuestro producto•Imposible competir en costes•Internacionalizacion vs “competir en casa” contra los de fuera•“Clientes de toda la vida” “obligados a reaccionar”…y acudir a otros(¿?)

•Marca“España”: posicion 8º, … +50º en pocos años

•En 15 años solo el 7% (ahora 37%)de la poblacion será “caucasica”:cambios!

•No cambio=desaparicion


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co(m)versa

….EE UU y Europa pueden perder su ventajaEl grupo de expertos estima que para 2025 los grandes centros de actividad, la riqueza y la producción industrial podrían haberse desplazado a Asia y, de esta manera, EE UU y Europa podrían perder la ventaja tecnológica y científica que mantienen ahora sobre este continente. India y China podrían generar alrededor del 20% de la investigación y desarrollo mundial (I+D), lo que supone más del doble de su actual aportación.

Dentro de 16 años la población mundial llegará a los 8.000 millones, según el informe. Casi el 97% del crecimiento de la población mundial se localizará en países en vías de desarrollo. La Unión Europea representará menos del 7% de la población mundial.

El nuevo estudio apunta que el aumento de la población podría provocar una escasez aún mayor de recursos naturales e impactar en el medio ambiente. "Esto podría provocar conflictos y cambios en los patrones de consumo y producción y alteraciones de los patrones relativos a producción/consumo y recursos naturales", dicen los expertos.

Expertos advierten de la necesidad de un cambio en el modelo de consumo y producciónhttp://plataformasinc.es/index.php/esl/Noticias/Expertos-advierten-de-la-necesidad-de-un-cambio-en-el-modelo-de-consumo-y-produccionGrupo de Expertos de Perspectivas Europeas (European Foresight Expert Group) ha reunido sus conclusiones en el informe El mundo en 2025, presentado el 24 de septiembre 2009 en Bruselas


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+valor: maratón vs. correr en MI pista (Oceanos Azules?)

•Competir solo en costes implica que en algun momento alguien nos superará (y no de la zona)

•Estamos “compitiendo, en nuestro terreno”, no hablamos de Internacionalizar

•Las TICs deben ir mas alla de controlar costes, deben aportar +VALOR•Crear nuevos servicios complementarios en que se reduzca la competencia (tener mi propia pista)

•Innovar: no solo con TICs

•Debemos conocer mejor al cliente y sacar provecho de cada interacción con él

La lucha de costes/precios

“Crear en el mercado espacios no disputados donde la competencia sea irrelevante”


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3-(M)ovilidad: Ser, estar o parecer

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A)No lo decimos nosotros(Microsoft Office Labs 2019 Vision)

Enlace alternativo Youtube http://www.youtube.com/watch?v=DQdGvfV4WnUResto de videos: http://www.comversa.net/somos/innovacion


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B) Argumento: canal “ubicuo” bidireccional con cliente

I-Paradigma clásico:

(unidireccionalidad y poca escucha a los eventos que genera el cliente)

El Cliente es el primero en notar las consecuencias

¿Adivinen donde y como queda el cliente?

marcamos estrategias olvidando el canal mas cercano al cliente y

disponible: nuestros empleados en el exterior

Escenario 1: Oportunidad oculta

Repartidor o tecnico en casa del cliente

•Cli:“Tenemos que cambiar XX y estamos buscando un YY”

•Tecnico:”Ni idea, yo solo se de lo mio..y ando a tope”

Escenario 2: Información no aportada

Comercial en casa del cliente•Cli:“¿Me podrias dar tarifas de XX ?”

•Comercial:”pues vas a tener que llamar a central, porque ese tema no lo llevo yo…”

Es necesario cambiar esto y

debe ser promovido desde arriba


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co(m)versa

B) Argumento: canal “ubicuo” bidireccional con cliente

•Necesitamos aportar mas valor al cliente, para ello debemos…

Conocerle mas (necesidades de sus clientes)Estar accesibles y receptivos,tener un canal continuo y bidireccional allí donde y cuando se genere y se consuma (necesite) la informacion“leer sus necesidades” mis oportunidades“Aportar información bajo necesidad

Medio : nuestros empleados (en movilidad) primera linea de defensa/ataque/imagen/Mkn/Calidad,…

II- Nuevo Paradigma

+Valor via Bidireccionalidad y canalizacion de los eventos que genera el cliente

El Cliente es el primero en notarlo, …positivamente

oportunidades

info

rmac

ión


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C) Aplicarlo: Por Qué y Para Qué vs Qué y Cómo

•Al iniciar un proyecto de movilidad (TICs en general) es obligatorio detectar un PORQUE y PARA QUE, un fin en la empresa mas alla de las TICs

tiempos administrativosPlazos de cobroGestion rutas y disponibilidad de tecnicosGestion calendarios y recursosSegto y cierre de incidenciasSatisfaccion clientePartes de trabajoStock (exceso y ruptura)Visitas a cliente y reportes

•Externalizar/Contratar el COMO y QUÉ en expertos

Por Qué +Para Qué+Sistema de empresa + Usuario

= QUE y COMO

“Los 8 secretos de la Movilidad” (o tan solo ideas)

1. Un usuario en movilidad no tiene las mismas necesidades, prioridades y presiones que uno de oficina

2. Simplificar los procesos para el personal en movilidad

3. Los usuarios pueden arruinar cualquier proyecto si no se les hace participes

4. El teclado de un movil no es para mucha literatura (hay otros medios:boli, voz,..)

5. “Un ERP (o CRM) no cabe en una mano”: no es factible ni la cantidad de datos, estructura de navegacion, visualizaicion, informes, esperas,..

6. Mejor “poco y al momento” que “primero a sucio y luego pasar a limpio en la oficina”

7. El control del rendimiento (horarios, unidades asi como localización GPS) se debe argumentar y “negociar”

8. La cobertura da problemas y es necesario poder trabajar sin conexion

Y mas…(tenemos 6 años de experiencias)


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Co(m)versa está involucrado en diversos proyectos nacionales y Europeos de innovación ya que consideramos que la movilidad tiene una gran aplicabilidad en multiples areas de nuestra vida cotidiana surgido de la propia condición del ser humano. Al mismo tiempo su rápida evolución nos obliga a mantener unos continuos procesos de vigilancia tecnológica con el fin de ser mas efectivos y competitivos

Cooperar y crear mas valor, no reinventar la ruedaSomos conscientes que mas allá de nuestro día a día y nuestro entorno mas cercano surgen innovaciones en diversos campo que afectan a las personas y por ello debemos aprovechar. Para ello buscamos continuamente la cooperación tanto con nuestros clientes, proveedores y competencia (coopetir)en pro de ofrecer continuas mejoras en nuestras soluciones y servicios. Tales avances y descubrimientos son los que trasladamos y aplicamos a nuestros clientes

La (I)nnovación , una filosofía del día a díaSomos conscientes (y es uno de nuestros principales argumentos) que casi todos los servicios empresariales y de la administracion publica están afectados por la movilidad, porque entendemos que el usuario (empleado,cliente,ciudadano,...) nos obliga a movilizar nuestros procesos para llegar alli donde él necesite la información (cuando y donde se produce o se necesita) con el fin de aportar mas valor,fiabilidad y eficiencia a lo que hacemos.


Innovación: reinventarSE vs reinventar(la rueda)


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•No somos 300 ni necesitamos serlo para aportar valor e ideas de Movilidad, con humildad pero sin complejos, con experiencia e inversiones eficaces

•Las grandes empresas IT (y su volumen)ya no es argumento para ser competitivos en Movilidad …y sobre todo para hacer competitivos a sus clientes

•Ya no son factibles las masivas inversiones en grandes equipos IT(grandes proyectos desde cero) o encajar al cliente y reutilizar lo que ya tenemos. Prima la “cirugía a la carta”

•Es necesario ser flexibles y colaborar (con otros competidores y con el cliente) para aportar cada uno lo mejor.

•En continua vigilancia tecnologica y sin apego(la solución de hoy deberá ser descartada antes o despues)

Cuantos? (“300”, “casi 300”?) y “coopetir” (cooperar con la competencia)


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Centrarse en lo necesario: diseñar el proceso y la solucion adecuada al

usuario,el resto ya está inventando (seguridad, perifericos,

sincronizacion,integración, no cobertura, permisos,

Gestión dispositivos,…)

1-Disposit. Móviles(plataforma)

Debemos conocer el POR QUE y PARA QUE antes de saber el QUE y COMO. Analizamos los procesos afectados y rediseñamos (QUE y

COMO) sin perder de vista al usuario y el sistema empresarial en conjunto de forma coherente

0-Consultoría/ Auditoría

Facilitar infraestructuras inalambricas en cualquier entorno (empresarial,

publico, ocio) que permiten conectividad de voz, video IP,

aplicaciones de datos en movilidad, gestion usuarios y cobro.Apoyados de

los principales fabricantes

2-WiFi

aporta lo que le faltaba al movil: facilidad para escribir en

movilidadBoli y formularios en papel

permiten introducir lo escrito en nuestros sistemas, al momento,

alli donde estemos

3-Bolígrafo Digital


Soluciones con Wifi-s, Bolis y Móviles para movilizar sus procesos


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Boli: El teclado perfecto del movil

Lo manuscrito pasa a ser un dato en el sistema

•en remoto, al momento, fiable, sencillo, revisable

•Reduccion de tiempo de proceso y administrativo

•Disponibilidad instantanea

•Complementos: Codigo de barras, foto y video, GPS

•Por todos es conocido que los moviles (y pdas, BB,Iphone) no son el mejor medio para reportar:

escribir texto libreO rellenar grandes formulariosHacerlo de una forma agil y natural

•Cuando el feedback al usuario sea necesario podemos enviar SMS o ser complementado con aplicaciones moviles(para consulta)

•Cada vez mas empresas migran su movilidad con tablet PC y PDAs hacia el boligrafo y formulario en papel (ya que sus aplicaciones necesitan una entrada de datos agil…PARA QUE vs COMO)

•Coste por usuario y no necesidad de compra


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Demostración “activa” (y video alternativo)

http://www.youtube.com/watch?v=MmoY1kf2v6Ihttp://www.youtube.com/watch?v=UJ1Yo7BGk7s


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Gracias ! Y no dudes en contarnos tu caso

Parque Tecnológico de Zamudio

Laga Bidea Edificio 804-1 Oficina 124,48160- Derio (Bizkaia), España.

Tfno.: 944 278 502 / Fax: 94 442 02 14

Mail: [email protected]

www.comversa.net

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nuestra evolución en crecimiento

nos (m)ovemos contigo

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