comunicación social en los archivos del siglo xxi

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Comunicación social en los Comunicación social en los archivosarchivos del siglo XXI del siglo XXI


¿Tienen cabida los ¿Tienen cabida los archivosarchivos en en los los medios socialesmedios sociales??


¡¡CLARO QUE ¡¡CLARO QUE SÍSÍ!!!!


Hay muchos Hay muchos archivosarchivos y profesionales y profesionales que ya están en que ya están en compartiendocompartiendo e e interactuandointeractuando con su comunidad con su comunidad


Pero hay una mayoría de Pero hay una mayoría de archivosarchivos (y (y profesionales) que profesionales) que no hacen usono hacen uso de de

las redes socialeslas redes sociales




•Falta de interésFalta de interés•DesconocimientoDesconocimiento•Trabas administrativasTrabas administrativas•Carga de trabajoCarga de trabajo•A sumar: recortes A sumar: recortes anualesanuales




•Falta de interésFalta de interés•DesconocimientoDesconocimiento•Trabas administrativasTrabas administrativas•Carga de trabajoCarga de trabajo•A sumar: recortes A sumar: recortes anualesanuales

¡No es la mejor

¡No es la mejor

situación!situación!


Los ciudadanos tienen un Los ciudadanos tienen un grado de grado de interésinterés hacia los archivos de un hacia los archivos de un 2,62,6


El El 5,6%5,6% de la población de la población visitó archivosvisitó archivos en el último año (+2,5 M de personas)en el último año (+2,5 M de personas)


45,2%45,2% por temas por temas profesionales / estudioprofesionales / estudio54,8%54,8% por por ocio / entretenimientoocio / entretenimiento


Está claro que el Está claro que el usuario usuario principalprincipal es el es el usuario usuario

presencialpresencial


Pero no hay que perder de vista Pero no hay que perder de vista al al usuario de Internetusuario de Internet


35,7 M35,7 M usuarios de usuarios de InternetInternet22 M22 M usuarios de usuarios de redes socialesredes sociales


4 horas4 horas al día en al día en InternetInternet2 horas2 horas al día en al día en redes socialesredes sociales


Principales Principales funcionesfunciones de los de los usuarios en redes sociales:usuarios en redes sociales:



Contacto con amigos

Estar al día de noticias/eventos

Llenar el tiempo libre



Contacto con amigos

Estar al día de noticias/eventos

Llenar el tiempo libre

El El archivoarchivo tiene que ser capaz tiene que ser capaz de captar la de captar la atención de atención de

estos usuariosestos usuarios… aunque … aunque sea solamente 5 minutossea solamente 5 minutos


El El archiveroarchivero tiene que tener una tiene que tener una actitud positivaactitud positiva ante estos retos ante estos retos



ilusión



ilusión innovación




participación




participación interacción


Y trabajar las 3 C’sY trabajar las 3 C’s


Y trabajar las 3 C’sY trabajar las 3 C’s

Colaboración

Cooperación

Comunicación


¿Y ¿Y por quépor qué tener una tener una actitud positivaactitud positiva??


Porque los Porque los medios socialesmedios sociales nos van a nos van a ayudar a ayudar a humanizarhumanizar el el archivoarchivo


Unos medios sociales Unos medios sociales que le dan al que le dan al archivoarchivo

vozvoz, , caráctercarácter, , oídosoídos y y sentimientosentimiento




Los archivos Los archivos tienen que ser tienen que ser

abiertosabiertos





abiertosabiertos

No tener miedo a la No tener miedo a la conversación ni conversación ni

a la difusióna la difusión





abiertosabiertos



Deben Deben escuchar al escuchar al

ciudadano...ciudadano...





abiertosabiertos





Y compartir su Y compartir su tiempo con tiempo con

ellosellos





abiertosabiertos






ellosellos

Y todo Y todo esto esto para:para:





abiertosabiertos






ellosellos

Y todo Y todo esto esto para:para:

Formar comunidadFormar comunidad

Promocionar Promocionar servicios, servicios, noticias y noticias y actividadesactividades

Posicionamiento y Posicionamiento y visibilidadvisibilidad

Aumentar el usoAumentar el uso


¿Y los ¿Y los usuariosusuarios??¿Qué esperan del ¿Qué esperan del archivoarchivo??



Presencia Presencia activaactiva




Contenidos Contenidos de valorde valor




Contenidos Contenidos de valorde valor

Cercanía, Cercanía, honestidad y honestidad y

amabilidadamabilidad




Contenidos Contenidos de valorde valor ConfianzaConfianza






Contenidos Contenidos de valorde valor ConfianzaConfianza



Ser escuchados Ser escuchados y atención y atención inmediatainmediata


El decálogo de presencia de El decálogo de presencia de los los archivosarchivos en los en los medios medios

socialessociales


El decálogo de presencia de los El decálogo de presencia de los archivosarchivos en los en los medios socialesmedios sociales

1.1. Imagen, reputación, visibilidad y Imagen, reputación, visibilidad y posicionamiento de la organizaciónposicionamiento de la organización



2.2. Colaboración, comunicación y cooperación Colaboración, comunicación y cooperación con usuarios y otras organizaciones.con usuarios y otras organizaciones.



3.3. Cercanía, confianza, transparencia y Cercanía, confianza, transparencia y seducción de la organización para el usuario.seducción de la organización para el usuario.



4.4. Búsqueda de usuarios potenciales. Atención y Búsqueda de usuarios potenciales. Atención y servicio al usuario real.servicio al usuario real.



5.5. Rápida difusión del mensaje y comunicación Rápida difusión del mensaje y comunicación bidireccional. Compartir y difundir bidireccional. Compartir y difundir conocimiento e información.conocimiento e información.



6.6. Acceso a la información en tiempo real.Acceso a la información en tiempo real.



7.7. Retroalimentación. Conocer opiniones y ver Retroalimentación. Conocer opiniones y ver qué hacen otros.qué hacen otros.



8.8. Dinamización, participación e interacción.Dinamización, participación e interacción.



9.9. Marketing y promoción de la organización.Marketing y promoción de la organización.



10.10. Socialización y fidelización del usuario.Socialización y fidelización del usuario.


Los medios sociales dan un Los medios sociales dan un empuje a la acciónempuje a la acción de los de los

archivosarchivos


Los medios sociales son un Los medios sociales son un altavozaltavoz para los para los archivosarchivos



ObjetivosObjetivos



ObjetivosObjetivos

Atraer Atraer usuariosusuarios

Que hablen Que hablen de ellos y de ellos y con elloscon ellos

Que los Que los utilicenutilicen



Lista de buenos Lista de buenos propósitospropósitos



Recomendar Recomendar documentos, documentos, servicios y servicios y actividadesactividades

Facilitar acceso Facilitar acceso a contenidosa contenidos

Entretener e Entretener e informarinformar

Lista de buenos Lista de buenos propósitospropósitos

Formar y Formar y compartircompartir

ColaborarColaborar Humanizar al Humanizar al archivoarchivo


No hay que estar en todos los No hay que estar en todos los medios sociales medios sociales



Sería Sería suficiente suficiente

estar en 4 ó 5estar en 4 ó 5




estar en 4 ó 5estar en 4 ó 5E incluso en 2

E incluso en 2

ó 3ó 3




estar en 4 ó 5estar en 4 ó 5E incluso en 2

E incluso en 2

ó 3ó 3Más vale hacer un Más vale hacer un

muy buen trabajo en 2 muy buen trabajo en 2 medios sociales, que medios sociales, que hacer uno regular en hacer uno regular en

44


Los Los archivosarchivos tienen que tener tienen que tener en cuenta una serie de en cuenta una serie de

trucostrucos y y accionesacciones para llegar para llegar a su públicoa su público


Blog.Blog.El medio social para la El medio social para la

comunicacióncomunicación


BlogBlog

TrucosTrucos


BlogBlog

TrucosTrucos

Título claro, descriptivo Título claro, descriptivo e impactantee impactante

Rankings y listadosRankings y listados

Incluye imágenes y Incluye imágenes y vídeosvídeos

El diseño es importanteEl diseño es importante


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AccionesAcciones


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AccionesAcciones

Además de los Además de los contenidos relacionados contenidos relacionados

con servicios, con servicios, actividades, acciones actividades, acciones

formativas del archivo, o formativas del archivo, o del sector inclusodel sector incluso


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AccionesAcciones: : Listas de Listas de documentos documentos recomendadosrecomendados

Haz una lista de Haz una lista de acontecimientos acontecimientos importantes y planifica importantes y planifica con tiempocon tiempo

Comparte las Comparte las novedadesnovedades

Aprovecha las tendenciasAprovecha las tendencias


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AccionesAcciones: : Listas de Listas de documentos documentos más más consultados / consultados / recomendadosrecomendados

Incentiva el Incentiva el descubrimiento a tus descubrimiento a tus usuariosusuarios

Incentiva la curiosidad Incentiva la curiosidad del usuariodel usuario


Facebook.Facebook.La red social para la La red social para la

interaccióninteracción


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TrucosTrucos


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TrucosTrucos

Publica directamente las fotos Publica directamente las fotos y vídeos en la plataforma, no a y vídeos en la plataforma, no a través de enlaces***través de enlaces***

Realiza preguntasRealiza preguntas

Investiga qué Investiga qué contenido gustacontenido gusta

Conversa en otras páginasConversa en otras páginas


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Además de la difusión de Además de la difusión de noticias, informar a los noticias, informar a los usuarios de cosas del usuarios de cosas del

archivo, ser plataforma archivo, ser plataforma para construir para construir relaciones...relaciones...


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AccionesAcciones: : Publicar Publicar imágenes imágenes llamativasllamativas

Objetivo: captar la Objetivo: captar la atenciónatención

Haz una lista de Haz una lista de acontecimientos acontecimientos importantes y planifica el importantes y planifica el tiempotiempo


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AccionesAcciones: Club : Club de interés de interés histórico / histórico / documentaldocumental(Evento)(Evento)

Piensa en un tema y Piensa en un tema y fecha a realizarfecha a realizar

Dale difusión para que la Dale difusión para que la gente se vaya gente se vaya apuntandoapuntando

Prepara las preguntas Prepara las preguntas para incentivar la para incentivar la participación participación


Twitter. La red informativa Twitter. La red informativa para la visibilidad y el para la visibilidad y el

posicionamientoposicionamiento


TwitterTwitter

TrucosTrucos


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TrucosTrucos

Incluye imágenes y Incluye imágenes y vídeosvídeos

Conoce la jerga y utiliza Conoce la jerga y utiliza los hashtagslos hashtags

Menciona, etiqueta Menciona, etiqueta imágenes y usa los imágenes y usa los mensajes directosmensajes directos


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Además de dar Además de dar información de información de

actualidad, entretener y actualidad, entretener y conectar con tu conectar con tu

comunidad y comunidad y profesionales del profesionales del

sector…sector…


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AccionesAcciones: : Concursos y Concursos y sorteossorteos

Atrae nuevos Atrae nuevos seguidores y reten a los seguidores y reten a los que ya tienesque ya tienes

Busca un hashtag único, Busca un hashtag único, haz que te mencionen y haz que te mencionen y te sigante sigan

Presta atención a las Presta atención a las reglas de Twitter para reglas de Twitter para concursosconcursos


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AccionesAcciones: : Noticias de Noticias de actualidad y actualidad y efeméridesefemérides

Haz un listado de Haz un listado de acontecimientos clave y acontecimientos clave y planifica con tiempoplanifica con tiempo

Enlaza estos tuits a la Enlaza estos tuits a la colección de tu archivo colección de tu archivo para darle visibilidadpara darle visibilidad


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AccionesAcciones: : Emisiones en Emisiones en directosdirectos(Periscope)(Periscope)

Haz difusión a los Haz difusión a los eventos o tareas del día eventos o tareas del día a díaa día

Realiza visitas virtualesRealiza visitas virtuales

Contesta a preguntas de Contesta a preguntas de tus usuariostus usuarios


Instagram.Instagram.La red social para el La red social para el

acercamientoacercamiento


InstagramInstagram

TrucosTrucos


InstagramInstagram

TrucosTrucos

Muestra el lado Muestra el lado humano y creativo humano y creativo

Utiliza hashtag para Utiliza hashtag para etiquetar imágenesetiquetar imágenes

Utiliza los filtros para Utiliza los filtros para darle una apariencia darle una apariencia mejoradamejorada


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AccionesAcciones: : Difusión del Difusión del archivoarchivo

Piensa una campaña Piensa una campaña visualvisual

Haz que tus usuarios Haz que tus usuarios suban imágenes con un suban imágenes con un hashtaghashtag

Premia la participaciónPremia la participación


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AccionesAcciones: : Humaniza al Humaniza al archivoarchivo

Muestra el trabajo Muestra el trabajo interno y externo, el día interno y externo, el día a díaa día

Da difusión a la Da difusión a la colección y actividadescolección y actividades

Publica sobre Publica sobre curiosidades o curiosidades o acontecimientos del acontecimientos del archivo archivo


[Bonus track][Bonus track]Newsletter y WhatsappNewsletter y Whatsapp


Bonus trackBonus track

AccionesAcciones: : NewsletterNewsletter

Formación onlineFormación online

Contenido segmentadoContenido segmentado

Contenido exclusivoContenido exclusivo


Bonus trackBonus track

AccionesAcciones: : WhatsappWhatsapp

Información y Información y comunicación directacomunicación directa

Avisos y recordatoriosAvisos y recordatorios

Archivero/a respondeArchivero/a responde

Club de interés vía móvilClub de interés vía móvil


Para terminar, 11 aspectos a Para terminar, 11 aspectos a tener en cuenta en la tener en cuenta en la

presencia del presencia del archivoarchivo en los en los medios socialesmedios sociales


Los medios sociales no son Los medios sociales no son un juego… y sí, son una un juego… y sí, son una

carga de trabajocarga de trabajo


Sin tus usuarios no eres Sin tus usuarios no eres nadie. Haz que tu audiencia nadie. Haz que tu audiencia

participeparticipe


Trabajar mucho los Trabajar mucho los contenidos: relevancia, contenidos: relevancia, utilidad y consistenciautilidad y consistencia


Se activo y no abandones… a Se activo y no abandones… a no ser que no sea de utilidadno ser que no sea de utilidad


Usa los códigos y lenguajes Usa los códigos y lenguajes de cada canal que utilicesde cada canal que utilices


Programa tus acciones y deja Programa tus acciones y deja la improvisación para la improvisación para

ocasiones esporádicasocasiones esporádicas


Forma a los trabajadores y Forma a los trabajadores y crea un equipo de gestión y crea un equipo de gestión y

consultaconsulta


Sé visual y utiliza tu poder de Sé visual y utiliza tu poder de condensación de textoscondensación de textos


Humaniza al archivo y usa un Humaniza al archivo y usa un tono coloquialtono coloquial


Mide tus acciones y el Mide tus acciones y el compromiso con tu compromiso con tu

audienciaaudiencia


Diviértete con tu trabajo, es Diviértete con tu trabajo, es una muy buena mejor forma una muy buena mejor forma

de hacer las cosasde hacer las cosas


Community Manager de Community Manager de BaratzBaratz

/grupobaratz/grupobaratz

@grupobaratz@grupobaratz

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comunidadbaratz.comcomunidadbaratz.com


1. Archivo Municipal by Emilio J. Rodríguez-Posada (user: emijrp)2. Foto sin título by Louyse (user: louyse)3. Usain Bolt - The Bolt! by Nick Webb (user: nickwebb)4. Paradise by Murilo Cardoso (user: murilocardoso)5. Pripyat - Jupiter Factory by Michael Kötter (user: cmdrcord)6. People by ThisParticularGreg (user: thisparticulargreg)7. Cordoba Vision by Conan (user: conanil)8. Benidorm: Marea roja by Enrique Domingo (user: edomingo)9. Big Smile! by JD Hancock (user: jdhancock)10. People. Lots of them... by Diego Torres Silvestre11. Smartphones by Esther Vargas12. Flickr - Galería de Sec. Audiovisuales - Biblioteca Central PUCP 66-maraton deportiva by

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