comunicaciÓn organizacional mtro. juan gabriel bernal lópez
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COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONORGANIZACION
ALALMtro. Juan Gabriel Bernal Mtro. Juan Gabriel Bernal
López.López.
La buena comunicación es esencial La buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u para la eficacia de cualquier grupo u organización.organización.
La mala comunicación es quizá la La mala comunicación es quizá la mayor fuente de conflictos personales.mayor fuente de conflictos personales.
Nos comunicamos cerca del 70% de Nos comunicamos cerca del 70% de nuestras horas de vigilia.nuestras horas de vigilia.
Una de las fuerzas que restringen el Una de las fuerzas que restringen el exitoso desempeño de un grupo es la exitoso desempeño de un grupo es la falta de una comunicación eficaz.falta de una comunicación eficaz.
La comunicación no es nadamás un La comunicación no es nadamás un significado compartido sino que significado compartido sino que debe incluir debe incluir la transferencia y el la transferencia y el entendimiento del significado.entendimiento del significado.
La comunicación sirve a cuatro La comunicación sirve a cuatro funciones principales dentro de un funciones principales dentro de un grupo u organización:grupo u organización:
Control .Control . Motivación.Motivación. Expresión emocional.Expresión emocional. Información (Toma de decisiones)Información (Toma de decisiones)
Todas son igual de importantes.
El Proceso de El Proceso de comunicacióncomunicación
La comunicación es una proceso o La comunicación es una proceso o flujo.flujo.
Los problemas se presentan cuando Los problemas se presentan cuando existen desviaciones u obstáculos en existen desviaciones u obstáculos en el flujo.el flujo.
DEFINICIÓNDEFINICIÓN
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
Los pasos entre la fuente y un receptor Los pasos entre la fuente y un receptor que dan como resultado la que dan como resultado la transferencia y el entendimiento del transferencia y el entendimiento del significado.significado.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Es el flujo de Es el flujo de mensajesmensajes dentro de una dentro de una redred de de relacionesrelaciones interdependientesinterdependientes
MensajesMensajes
Información que es percibida y a la Información que es percibida y a la que los receptores le dan un que los receptores le dan un significado.significado.
Verbales.Verbales.
No verbales.No verbales.
RedesRedes
Es el camino que sigue el flujo de Es el camino que sigue el flujo de mensajes.mensajes.
Formales e informalesFormales e informales
DIRECCIÓN DE LA REDDIRECCIÓN DE LA RED
Ascendente, descendente y Ascendente, descendente y horizontal o lateralhorizontal o lateral
INTERDEPENDENCIAINTERDEPENDENCIA
Todas la partes del sistema afectan y Todas la partes del sistema afectan y son afectadas mutuamenteson afectadas mutuamente
Un cambio en una parte del sistema Un cambio en una parte del sistema afectará a las otras partes.afectará a las otras partes.
RELACIONESRELACIONES
Comunicaciones diádicasComunicaciones diádicas
Comunicaciones seriadas.Comunicaciones seriadas.
Comunicaciones dentro de pequeños Comunicaciones dentro de pequeños gruposgrupos
Comunicaciones con asistencia de Comunicaciones con asistencia de audiencia.audiencia.
MODELO DEL PROCESO DE MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
Fuente
Codificación
Canal
Decodificación
Receptor
Retroalimentación
Mensaje
Mensaje
Mensaje
MensajeEmisor
Condiciones que afectan la Condiciones que afectan la codificación y decodificación codificación y decodificación
del mensajedel mensaje La habilidadLa habilidad (Hablar, leer, escuchar, (Hablar, leer, escuchar,
razonar, escribir).razonar, escribir). La actitudLa actitud ( Ideas preconcebidas, ( Ideas preconcebidas,
comportamiento).comportamiento). Los conocimientosLos conocimientos (No podemos (No podemos
comunicar lo que no sabemos).comunicar lo que no sabemos). El sistema socioculturalEl sistema sociocultural (Posición, (Posición,
creencias, valores).creencias, valores).
En cualquier elemento del proceso En cualquier elemento del proceso de comunicación puede haber de comunicación puede haber distorsión.distorsión.
FLUJO DE LA FLUJO DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
DESCENDENTEDESCENDENTE
De un nivel a otro más bajo.De un nivel a otro más bajo.
Sirve para:Sirve para: Asignar metas.Asignar metas. Proporcionar instrucciones.Proporcionar instrucciones. Informar sobre políticas y Informar sobre políticas y
procedimientos.procedimientos.
ASCENDENTEASCENDENTE
Fluye hacia un nivel superior.Fluye hacia un nivel superior.
Sirve para: Sirve para: Proporcionar retroalimentación a los de Proporcionar retroalimentación a los de
arriba.arriba. Informar sobre el progreso hacia las Informar sobre el progreso hacia las
metas.metas. Dar a conocer problemas.Dar a conocer problemas. Captar ideas para la mejora.Captar ideas para la mejora.
Horizontal o lateralHorizontal o lateral
Entre miembros de un mismo grupo Entre miembros de un mismo grupo o nivel.o nivel.
Sirve para: Sirve para: Ahorran tiempo y facilitan la Ahorran tiempo y facilitan la
comunicación.comunicación. Compartir conocimientos.Compartir conocimientos. Apoyo.Apoyo.
Redes de Redes de comunicacióncomunicación
Redes de comunicaciónRedes de comunicación
Son los canales por los cuales fluye Son los canales por los cuales fluye la información.la información.
Redes FormalesRedes Formales
Son típicamente verticales.Son típicamente verticales.
Siguen la cadena de autoridad.Siguen la cadena de autoridad.
Están limitadas a las Están limitadas a las comunicaciones relacionadas con la comunicaciones relacionadas con la tarea.tarea.
Redes formales Redes formales de pequeños de pequeños
gruposgrupos
CADENACADENA
Sigue Sigue rígidamente la rígidamente la cadena formal cadena formal
de mando.de mando.
RUEDARUEDA
Se apoya en el líder para actuar como un conducto
central para todas las comunicaciones del grupo
Todos los canalesTodos los canalesTodos los miembros del grupo se comunican de forma activa el uno con
el otro.
CRITERIOSCRITERIOS CADENACADENA RUEDRUEDAA
TODOS TODOS LOS LOS
CANALESCANALES
VELOCIDADVELOCIDAD ModeradModeradoo
RápidoRápido RápidoRápido
PRECISIÒNPRECISIÒN AltoAlto AltoAlto ModeradoModerado
EMERGENCIEMERGENCIA DE UN A DE UN LÌDERLÌDER
ModeradModeradoo
AltoAlto NingunoNinguno
SATISFACCIÒSATISFACCIÒN DEL N DEL
INTEGRANTEINTEGRANTE
ModeradModeradoo
AltoAlto AltoAlto
Red informalRed informal
La información fluye a lo largo del La información fluye a lo largo del chisme y pueden florecer rumores.chisme y pueden florecer rumores.
Es libre de moverse en cualquier Es libre de moverse en cualquier dirección, saltar niveles de autoridad.dirección, saltar niveles de autoridad.
Satisface las necesidades sociales de Satisface las necesidades sociales de los miembros de un grupo para los miembros de un grupo para facilitar sus logros de tarea.facilitar sus logros de tarea.
Características del Características del chismechisme
No está controlado por la gerencia.No está controlado por la gerencia.
Es percibido por la mayoría de los Es percibido por la mayoría de los empleados como más creíble y empleados como más creíble y confiable que las comunicaciones confiable que las comunicaciones formales emitidas por la gerencia formales emitidas por la gerencia superiorsuperior
Se utiliza enormemente para servir a Se utiliza enormemente para servir a los propios intereses de las personas.los propios intereses de las personas.
El 75% de lo que se transmite en el El 75% de lo que se transmite en el chisme es preciso (Robbins, 1999, p. 319)chisme es preciso (Robbins, 1999, p. 319)
El chisme es una parte importante de la El chisme es una parte importante de la red de comunicación de cualquier grupo red de comunicación de cualquier grupo u organización por lo que hay que u organización por lo que hay que entenderlo.entenderlo.
El rumor persistirá hasta que no exista El rumor persistirá hasta que no exista incertidumbre o se reduzca la aprensión incertidumbre o se reduzca la aprensión (Tensión y ansiedad por la comunicación (Tensión y ansiedad por la comunicación oral, escrita o por ambas)oral, escrita o por ambas)
El chisme muestra a los gerentes los El chisme muestra a los gerentes los temas importantes para los temas importantes para los empleados y que les causan empleados y que les causan ansiedad.ansiedad.
No se pueden eliminar por completo No se pueden eliminar por completo los rumores pero se deben minimizar los rumores pero se deben minimizar las consecuencias negativaslas consecuencias negativas
BARRERAS PARA BARRERAS PARA LA LA
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFICAZEFICAZ
FILTRACIÓNFILTRACIÓN
Es la manipulación de la información Es la manipulación de la información por parte del emisor para que sea por parte del emisor para que sea vista más favorablemente por el vista más favorablemente por el receptor.receptor.
Decir lo que el otro quiere oír.Decir lo que el otro quiere oír.
Mientras haya más niveles y éstos Mientras haya más niveles y éstos sean más verticales habrá más sean más verticales habrá más oportunidades para al filtración.oportunidades para al filtración.
PERCEPCIÓN PERCEPCIÓN SELECTIVASELECTIVA
El receptor ve y escucha en forma selectiva, El receptor ve y escucha en forma selectiva, basado en sus necesidades, motivaciones, basado en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras experiencia, antecedentes y otras características personales.características personales.
Proyecta sus intereses y expectativas cuando Proyecta sus intereses y expectativas cuando decodifica.decodifica.
No vemos la realidad; en su lugar No vemos la realidad; en su lugar interpretamos lo que vemos y lo llamamos interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad.realidad.
DEFENSADEFENSA
Cuando la gente se siente Cuando la gente se siente amenazada tiende a reaccionar en amenazada tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo.para lograr el entendimiento mutuo.
Cuando se interpreta el mensaje de Cuando se interpreta el mensaje de otro como una amenaza se responde otro como una amenaza se responde en formas que retardan la en formas que retardan la comunicación eficaz.comunicación eficaz.
LENGUAJELENGUAJE
El significado de las palabras no está El significado de las palabras no está en las palabras; está en nosotros.en las palabras; está en nosotros.
La edad, la educación y los La edad, la educación y los antecedentes culturales son tres de antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen las variables más obvias que influyen en el lenguaje que una persona usa.en el lenguaje que una persona usa.