comunicaciÓn organizacional matrices teÓricas

8/9/2019 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL MATRICES TERICAS

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Revista Latina deComunicacin Social 60

Julio - Diciembre de 2005LAboratorio de Tecnologas de la Informacin y Nuevos Anlisis de Comunicacin Social

Universidad de La Laguna (Tenerife, Canarias)

Depsito Legal: TF-135-98 / ISSN: 1138-5820 - Ao VIII - II poca

Editor: Dr. Jos Manuel de Pablos Coello, catedrtico de Periodismo

Comunicacin organizacional: Matrices tericasy enfoques comunicativos

Recibido el 4 de octubre de 2005Artculo sometido a revisin

Aceptado el 29 de noviembre de 2005

Msc. Hilda Saladrigas Medina Profesora, Facultad de Comunicacin, Universidad de La Habana, [email protected], [email protected]

Resumen: La comunicacin organizacional es una joven disciplina que tienesus matrices conceptuales y tericas en la Psicologa Social, la Sociologa y lasCiencias de la Administracin, por ello ha sido explicada a travs de enfoquesmecnicos, psicolgicos, sistmicos, contingenciales, interpretativos y crticos,los cuales han estado escasamente asociados a los cuerpos conceptuales quehan estudiado la comunicacin masiva a pesar de tener puntos coincidentes.Sin embargo actualmente se aprecian nuevas tendencias en su estudio einterpretacin, as como su presencia en lo que se ha dado en llamar campo de

la Comunicacin Social. Palabras clave: comunicacin social, comunicacin organizacional, posicionestericas, enfoques comunicativos.

Abstract: Organizacional communication is a new discipline. Its theoretical andconceptual basis can be found in the Social Pyschology, Sociology andManagement Sciences. This the reason why it has been interpreted throughmechanical, pyschological, systemic, contingencial, interpretative and criticapproaches which have been barely associated to the conceptual bodies thathave studied mass communication even when they have things in common.

However, new trends in its study and interpretation are perceived today, as wellas its inclusion in what has been called the Social Communication field.


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Key Words: social communication, organizational communication, theoreticalpositions, communicative approaches.

IntroduccinLa organizacin y la comunicacin incumben a mltiples disciplinas: tanto laadministracin como la sociologa, la psicologa, las ciencias polticas, laingeniera, la informtica, la antropologa y la etnologa se interesan poralgunas de sus facetas y por ello de una manera u otra, la comunicacinorganizacional ha sido estudiada y explicada desde las matrices conceptualesde estas reas de conocimiento, unas veces muy apegadas a ellas, otras conuna distancia crtica que intenta legitimar discursos propios, corriendo el riesgode olvidar que la transdisciplinariedad no es una debilidad, sino una formadiferente de explicar el fenmeno, si adems tiene ese carcter. Ello porsupuesto no significa que estemos excluyendo el carcter disciplinario que

pueda tener, nada ms alejado del sentido del presente artculo.

La comunicacin social, aplicada en organizaciones, a decir del profesorespaol Jos Luis Piuel denota un sistema peculiar de comunicacin en elque el intercambio de expresiones entre actores colectivos (como emisores, lasorganizaciones; y como receptores, sus pblicos o audiencias), se somete a losprocesos de produccin y consumo de un servicio convertido en mercancaprofesional y que consiste en facilitar, por el intercambio de datos codificados ydecodificados por los actores- agentes sociales, la reproduccin deconocimientos a propsito del acontecer social y material que compromete a laorganizacin, y que es un universo de objetos de referencia frente al cual losmiembros de la organizacin y de la colectividad social necesitan ajustar susconductas como agentes y como sujetos con aspiraciones sociales y materiales(1997: 92).

La disciplina que se encarga de su estudio e investigacin, la comunicacinorganizacional, vinculada en sus inicios de forma casi exclusiva al campoadministrativo es, adems, muy joven, tanto, que a pesar de los esfuerzos ydesarrollos alcanzados en los ltimos cuarenta aos, todava esinsuficientemente conocida, e incluso reconocida y su objeto de estudio es,considerado tanto campo propio de las Relaciones Pblicas; como del

Desarrollo Organizacional, de la Psicologa Social, de la Sociologa, incluso dela Administracin o Magnagement.

Como actividad ha recibido mltiples denominaciones. Entre las msreconocidas, las que la sitan solamente dentro de la organizacin -comunicacin organizacional, comunicacin interna y comunicacininstitucional-; las que la ubican hacia fuera de la organizacin comunicacinexterna y relaciones pblicas y las que integran ambos mbitos la denominancomunicacin integrada, global, corporativa y tambin institucional. Ello haestado en dependencia de la prioridad que hayan tenido las organizaciones y sibien es cierto que la situacin internacional es bastante heterognea y se ha

priorizado casi siempre la comunicacin externa, actualmente se observa unatendencia integradora de los dos mbitos.


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La disciplinaLinda Putnam (citada por Shumal, 2001) postula que la comunicacinorganizacional, como disciplina, emergi de cuatro tradiciones de lacomunicacin en los Estados Unidos: la comunicacin del habla (speech

communication); la persuasin (es decir, publicidad y propaganda juntas), eldiscurso pblico (u oratoria) y la Teora de la Comunicacin Humana.

Lo cierto es que en la literatura clsica consultada son citadas diferentesescuelas tericas o teoras que han enfocado la comunicacin organizacional.Siguiendo una cronologa muy marcada por el desarrollo emprico- terico delas disciplinas afines o limtrofes de las ciencias sociales y humansticas comoha ocurrido con el resto de las reas de la comunicacin social y con el aadidode las ciencias empresariales y de la administracin, han buscado un cuerpocategorial propio en la medida que le ha sido posible.

Hacia fines de los 70, Linda Putnam identific cuatro grandes familias deintereses tericos y metodolgicos para esos aos, a saber, la poltica, laretrica, la de procesamiento informativo, y la cultural. Unos diez aosdespus, ella junto con Jablin, Roberts y Porter (1989), tomaron lanomenclatura de Fischer (1982) para clasificar los presupuestos tericos de laComunicacin Organizacional en mecanicista o mecnico; psicolgico;interpretativo-simblico, y sistmico.

Pero al paso de las nuevas influencias de las ciencias sociales y humansticashan aparecido en la literatura clasificaciones como las ofrecidas por Daniels,Spiker y Papa (1997 citados por Andrade Scroferneker, 2003) quienesconsideran como perspectivas de la comunicacin organizacional la tradicional,la interpretativa y la crtica, a lo cual se adscribe el profesor norteamericano deorigen guatemalteco Federico Varona, quien nos habla de escuelasfuncionalistas, crticas e interpretativas (1999-a) y a lo que se suma elmexicano Fernndez Collado (2001: 116- 118) al incorporar las teoras crticasy posmodernas en la segunda edicin de su libro La Comunicacin Humana.

Estas por cierto coinciden,- y ello no es casual-, con la clasificacin que haceHabermas (1983) en torno a las posturas de las ciencia1, lase las emprico-analtica2 (tambin conocidas como positivistas, donde se cobija el

1Modos de organizacin del conocimiento con lgicas epistmicas especficas yque a partir de los descubrimientos de Galileo hasta la fecha han demarcadociencias o posturas de ciencias (Habermas, 1983)2Emprico analtica: Con un inters tcnico el sistema de referencia, que pre-juzga el sentido de los posibles enunciados cientfico-experimentales, fija reglastanto para la construccin de teoras como para su comprobacin critica. Sonapropiadas para teoras interrelaciones hipottico-deductivas de enunciadosque permiten la deduccin de hiptesis empricamente llenas de contenido.

Reporta una vocacin instrumental, es decir, se trata de un saber que sirvepara hacer cosas, para resolver problemas, para predecir eventos y paramejorar el desempeo de las instituciones y de las organizaciones.


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funcionalismo), las interpretativas3 (tambin conocidas como fenomenolgica-hermenutica y lingstica) y la dialctica o sistemtica de la accin4 (tambinconocida como crtica).

As, siguiendo la lgica que establece la relacin existente entre estos cuerpos

tericos y los presupuestos metodolgicos, de los cuales se derivan o con losque se relacionan, se expondrn a continuacin las matrices tericas y losenfoques comunicativos dados al proceso de comunicacin que se hanidentificado en las organizaciones.

Posiciones emprico- analticasDentro de lo que se ha dado en llamar posiciones emprico- analticas(Habermas 1983) pueden ser ubicados el enfoque mecnico, el psicolgico, elsistmico y el de la contingencia, como una de sus modalidades de expresin,los que a instancia de Varona (1999-a) seran funcionalistas.

El enfoque mecnico sintetiza la influencia de la Teora MatemticoInformacional (Shannon y Weaver 1948), la Teora Clsica de lasOrganizaciones (Taylor, 1911; Fayol, 1929 y Weber, 1947) y la PsicologaConductista (Watson y Skinner, 1900- 1950). Las mismas que para lacomunicacin masiva dejaron influencias en modelos hipodrmicos-conductistas como el propuesto por Harold Lasswell (1948). Se concentra en latransmisin y recepcin acuciosas del mensaje a travs del canal que liga alemisor con el receptor, considerado generalmente pasivo. Este proceso que seve como lineal y transitivo pone poco inters en la retroalimentacin y tiene lafuncin de ofrecer la informacin precisa para lograr la eficiencia organizacionalnecesaria, pero con flujos verticales descendentes que refuerzan la autoridadde la administracin. No establece relaciones con el clima organizacional, niotros elementos de las relaciones humanas en el marco de las cuales sedesarrolla la comunicacin, de ah el marcado carcter mecanicista, pues no

3 Interpretativas: Con un inters prctico centra su atencin en la comprensindel sentido mediante la interpretacin de textos. Desde ellas el saber secompromete con la interpretacin, la especulacin, la comprensin y elentendimiento sobre por qu son las cosas. Desde esta postura, las ciencias delo humano son ciencias del sentido, que ms all del mundo de las cosas, seinteresan por los sistemas de significacin dados en una formacin cultural,histrica y social concreta. En la vida social, los colectivos crean smbolos,rituales, valores, costumbres y tradiciones. Construyen la realidad desde laposesin de un lenguaje; transportan una memoria pensada y vivida; generanrelaciones de mando y obediencia y comparten relatos sobre el mundo desdelos cuales aparece la nocin de un nosotros.4Dialctica o sistemtica de la accin: Con un inters emancipatorio sepreocupa por comprobar cundo los enunciados tericos captan leyesinvariables de la accin social en general y cundo reflejan relaciones dedependencias ideolgicamente congeladas, pero en principio mutables para

desatar el proceso de autorreflexin que conlleve al cambio necesario o almenos dejar sin aplicacin la ley que resulta inoperante. Tambin es conocidacomo posicin crtica.


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explica las complejas relaciones entre los diferentes elementos que componenel proceso que se concibe fraccionado.

El enfoque psicolgico por su parte resume los influjos de la TeoraHumanstica de las Organizaciones (Mayo, 1933; Mc Gregor, 1960; Likert,

1961), la Teora Funcionalista (Radcliffe- Brown, 1955; Malinowski, 1942;Lazarfesfeld, 1945; Robert Merton, 1949) y la Psicologa Cognitiva (1960). Enel las intenciones y los aspectos humanos de la comunicacin, presume de laexistencia de una correlacin lineal entre las cogniciones y el comportamiento,de ah que se centre la atencin en la influencia de las caractersticas de losindividuos en los procesos de comunicacin. Ello imprime un papel activo alreceptor el cual selecciona el mensaje y activa su interpretacin de acuerdo alos rasgos especficos de su personalidad. Lo que es denominado como filtrosconceptuales (Jablin y Putnam, 1997) y que no es ms que el conjunto deconocimientos, actitudes y percepciones que poseen los sujetos. Tambinestn presentes elementos de la persuasin.

El sistmico condensa postulados de la Teora General de los Sistemas (VonBertalanffy 1950) a partir de la Teora Matemtica de la Informacin (Shannon yWeaver, 1948) y de la Psicologa Social de las Organizaciones (Katz y Kahn,1966) que encuentra un nicho frtil en el rea de las Ciencias de laAdministracin (segunda mitad de la dcada del 60). El mismo postula laimportancia de la comunicacin en el funcionamiento de la organizacin, ahoraconcebida como sistema porque sostiene la organizacin e interrelaciona lossubsistemas que la constituyen a la vez que mantiene el vnculo de esta con suentorno (Lucas Marn, 1997:61). Desde este enfoque, a decir del profesor einvestigador mexicano Abraham Nosnik, la comunicacin le da funcionalidad alsistema organizacional, pero por otro lado, tambin existen explicaciones quedefinen a la comunicacin desde una perspectiva sistmica como crtica amodelos o concepciones lineales y/o mecanicistas (1991: 179).

Aqu se destaca el modelo de la Mediacin Dialctica de la Comunicacin delprofesor e investigador espaol Manuel Martn Serrano (1981) que propone elanlisis sistmico de las relaciones entre un sistema social (SS) cuyaestructura se regula por derechos y obligaciones que afectan a individuos einstituciones respecto a la produccin, distribucin y consumo de bienes yservicios, objeto de la interaccin social; un sistema de comunicacin (SC) en

cuya estructura se articulan pautas y patrones de expresin correspondientes alos diversos cdigos (icnicos, grficos y audiovisuales) que facilitan laproduccin e interpretacin de signos y mensajes, objeto de la interaccincomunicativa y un sistema de apropiacin del entorno (sistema ecolgico, SE)cuyo funcionamiento hace posible que a las cosas, a los aconteceres, a laspersonas, cualquier sujeto le atribuya valores, smbolos, expectativas, capacesde propiciarle gratificaciones o sufrimientos, objeto de la interaccin ecolgica,o adaptativa; que se mantienen abiertos a sus influencias recprocas a la vezque se hallan abiertos a otro sistema ms general que los convierte ensubsistemas con relacin a l: el Sistema Umwelt (SU), conocido tambin comoSistema Referencial o Histrico (Piuel, 1997:63-64).


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Este modelo fue posteriormente desarrollado epistemolgicamente por JosLuis Piuel (1989) quien adems en 1997 lo aplica en las organizacionesdonde se da, segn el, un sistema peculiar de comunicacin (1997: 92). Nosnikpor su parte ya aseveraba que explicar a la comunicacin organizacional comoun sistema permite estudiarla como proceso, o sea, como dinmica

organizacional formadora de estructuras organizacionales (por ejemplo lasredes de comunicacin), a la vez que facilita examinarla en diferentesmodalidades (intra e interpersonal y organizacional o grupal) lo que secorresponde con cuatro niveles de anlisis: fisiolgico, psicolgico, sociolgicoy tecnolgico (1991: 180).

El contigencial o enfoque contingente de la conducta y del diseo empresarial(Burns y Stalker, 1961; Woodward, 1965; Lawrence y Lorsch, 1967) se basa enlos principios de la teora de los sistemas abiertos y afirma que la eficienciaempresarial es el resultado del grado en que una organizacin pueda adaptarsu estructura y su poltica, entre otras, a la configuracin de las variables

situacionales como la tecnologa, el ambiente, la gente y la cultura en la que seinserta (Fernndez Collado, 2001: 104). Para muchos este enfoque es partede la concepcin sistmica y ni siquiera se le considera un modelo decomunicacin particular, sin embargo si otorga un papel importante a lacomunicacin, la cual debe estar en correspondencia con las particularidadesde la organizacin y los factores circunstanciales que la rodean, pero muyconsecuentemente no establece formas ptimas de realizacin.

En general todos estos enfoques comunicativos son consideradosfuncionalistas toda vez que concentran sus anlisis en la funcin que dentro dela organizacin desempea la comunicacin, la cual es vista, con ms o menosmatices, como una variable ms que influye en la productividad o efectividad dela organizacin (sistema social) mediante su relacin con las motivaciones delos individuos implcitos en ella. Consecuente con su orientacin han hecho usode los procedimientos de investigacin que en cada momento han sidovalidables de acuerdo a las lgicas de la experimentacin.

Posiciones crticasEstas tienen sus races en el marxismo (1845) y el neomarxismo de Gramsci(1971), la Escuela de Frankfurt, fundamentalmente Habermas (1972) y la obrade Foucault (1979). Segn Dwight Conquergood (1991 citado por Fernndez

Collado, 2001: 116) esta corriente de pensamiento es una suave coalicin deintereses y no un frente unificado que refiere en sus ideas que la vidaorganizacional tiene como componente principal el inters poltico y suspostulados ms importantes son: la centralidad del poder en las organizacionespor parte de una persona o grupo a travs de sus acciones (French y Raven,1968); el inters por el poder dentro de la organizacin, no como accinneutral, sino como doctrina ideolgica que es impuesta a los dems (Eisenbergy Goodall, 1993); el ejercicio del poder mediante prcticas de controlorganizacional sobre los empleados mediante el uso de formas simblicas-metforas, mitos e historias- a travs de la comunicacin, pero perfectamentelegtimas y por consiguiente no objetadas, ni cuestionadas legalmente (Mc

Phee, 1985); el uso hegemnico de la comunicacin organizacional paramantener las relaciones de poder dentro de la organizacin (Daniels, Spiker y


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Papa, 1997) y centralidad de lo humano por encima de las utilidades dentro delas organizaciones (Stan Deetz, 19915).

Federico Varona (1999-a) ha considerado que el enfoque crtico, que se centraen el estudio del modo en que las prcticas de comunicacin en una

organizacin pueden ser sistemticamente distorsionadas para servir a losintereses de quienes estn en una posicin de poder dentro de unaorganizacin, al menos en los Estados Unidos, es el menos utilizado.

Pero al respecto las miradas latinoamericanas han sido mucho ms crticas. En1997 el investigador y profesor mexicano Guillermo Orozco afirmaba que eraun desafo, al menos para Amrica Latina, consolidar una visin crtica integralque asumiera que las relaciones dentro de las instituciones siempre sonasimtricas, estn mediadas por el poder de los que detentan el control y lapropiedad de las instituciones, pero que a la vez permita explorar y ensayarformas alternativas de liderazgo, funcionamientos inteligentes,procesos auto-gestionarios y mayor democratizacin en la toma de decisiones (1997: 117). Eluruguayo Gabriel Kapln, por su parte, afirmaba que para trabajar en loorganizacional desde una perspectiva crtico-transformadora, una prctica tiles salir a cazar paradojas organizacionales, descubrir las ineficiencias deleficientismo y mostrar las contradicciones entre discursos y prcticas (2001).La argentina Cristina Baccin (2003) alertaba en torno a la necesidad deincorporar la dimensin socio- poltica en el campo de la comunicacininstitucional a partir de los cambios que se han estado produciendo (sobre todoen Latinoamrica: Brasil y Argentina, explica, y yo agregara Venezuela) en lasdinmicas de la organizacin popular, lo que a su vez debe compulsar arepensar las relaciones pblicas y la comunicacin institucional involucradascon el inters pblico en vez de continuar siendo un instrumento al servicio decapitales, de gobiernos y de la hegemona de las clases dominantes.

Aunque menos representativas y revolucionadoras que su antecedente terico,el marxismo, las posiciones crticas si aportan una mirada diferente al horizontedominado por el funcionalismo y pragmatismo que histricamente prim en losestudios e interpretaciones de esta joven disciplina a la vez que intenta restituirel verdadero papel del proceso comunicativo en beneficio del hombre y no delas ganancias, las cuales no se revierten en su beneficio. Una vez ms AmricaLatina resulta un punto de giro que no se aprecia en otras geografas, ni en

cantidad, ni intensidad.Posiciones interpretativasSon aquellas que enfatizan el papel de la construccin simblica como elenfoque interpretativo- simblico y las denominadas teoras posmodernas. Susmatrices tericas se encuentran encuentran en la Antropologa Social o Cultural(segunda mitad del siglo XX) que aporta las miradas a la cultura comocaracterstica bsica de una sociedad toda vez que constituye un conjuntotrabado de maneras de pensar, de sentir y de obrar ms o menos formalizadas,que aprendidas y compartidas por una pluralidad de personas, sirven de un

5 quien tiene ms afinidad con el enfoque simblico interpretativo.


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modo objetivo y simblico a la vez, para constituir a las personas en unacolectividad particular distinta (Rocher, 1980 citado por Lucas Marn, 1997:69), el Interaccionismo simblico (George H. Mead, 1932; HerbertBlumer,1969) que reflexiona sobre la construccin de significados y elConstructivismo (Glasersfeld; Berger y Luckmann, 1983) cuya idea bsica

sustenta que las personas, tanto individual como colectivamente, construyensus ideas sobre su medio fsico, social o cultural. Aunque no explicitadas en laliteratura consultada, al menos como se debiera, tambin en las teoras queexplican la comunicacin pblica se pueden identificar matrices como elparadigma cultural, fundamentalmente en las concepciones de Martn Barberoquien en la redefinicin de la cultura considera clave comprender su naturalezacomunicativa, esto es, su carcter de proceso productor de significaciones y node mera circulacin de informaciones y por tanto, en el que el receptor no es unmero decodificador de lo que en el mensaje puso el emisor, sino un productortambin (1987: 228).

Federico Varona (1999-a) afirma que la perspectiva interpretativa ve a lasorganizaciones como culturas (Pacanowsky and ODonnell-Trujillo, 1981) lascuales poseen un conjunto de creencias y valores, y un lenguaje que sereflejan en los smbolos, los ritos, las metforas, las historietas, en el sistemade relaciones y en el contenido de las conversaciones. Por eso para elinterpretativista la organizacin es un fenmeno ms bien subjetivo queobjetivo por ser una realidad socialmente construida mediante la comunicacin(Putman, 1982). De ah que el nfasis de esta perspectiva interpretativa estms en entender que en cambiar las prcticas de comunicacin de unaorganizacin. Si bien resulta una perspectiva diferente y enriquecedora puedellegar a ser tan subjetiva que se puede quedar en planos hermenuticosestriles que no aporten mucho a la organizacin y sus integrantes.

Nuevas perspectivasEn el momento actual ciertos acadmicos de la comunicacin organizacionalestn proponiendo nuevas perspectivas tericas como alternativa a lasestructuras jerrquicas y burocrticas que han caracterizado las organizacionesdurante el siglo que termin. Entre ellas estn la teora de los Equipos deTrabajo con Autocontrol (Lawler, 1986; Bradford y Cohen, 1998), laDemocratizacin de las Empresas (George Cheney, 1995; Gerald Ferris, 2000)y la Perspectiva Femenina. Segn Federico Varona estas nuevas perspectivas

o metforas que algunos proponen como teoras para el Siglo XXI estntratando de responder preguntas como las siguientes: Cules son las formasde organizarse que mejor responden a las necesidades de los empleados dehoy?, Cules son los beneficios y los retos de la presencia de nuevosempleados, como la mujer?, Cmo pueden los empleados realizar susobjetivos personales al mismo tiempo que sirven a los objetivos de laempresa?, Cules son las formas de comunicacin ms eficientes en unaempresa? (2000: 3). El mexicano Fernndez Collado por su parte consideraque el reto para el nuevo milenio es encontrar nuevas formas de organizacinproductiva para el trabajo que den ms poder a los individuos y mantengan, almismo tiempo, las prcticas organizativas y comunicativas que sostienen el

delicado balance entre el ambiente, las familias y el trabajo (2001: 118).


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Lo cierto es que actualmente coexisten las tres posiciones de la ciencia, peroprevalece el enfoque positivista a la hora de investigar y explicar loconcerniente a la comunicacin organizacional. Ello se ve reflejado en lasteoras resultantes y las metodologas que se emplean. No creemos queninguno sea mejor que otro pues cada uno se enfoca en una porcin de la

realidad a explicar y aunque no somos defensores de posiciones intermediasquizs sea menester pensar en necesarios complementos.

Teora de la Comunicacin Social. Articulaciones o des-articulaciones?Despus de estas reflexiones quisiramos llamar la atencin en la tendenciaobservada en la literatura consultada y por que no decirlo, tambin en nuestrasexperiencias acadmicas. Se trata de la desvinculacin terica, a vecesinvoluntaria, otras intencionada, entre lo que ha sido denominado como teorade la comunicacin y la comunicacin organizacional y que en nuestra modestaopinin no solo ha estado mediada por la masmediacin6 y la audienciacin7.

De un lado, su inicial cercana al mundo de la gestin empresarial(administracin) desarrollndose como necesidad patronal de emplear lacomunicacin como medio para el mejor funcionamiento de los de abajo dentrode las instituciones, por tanto con una visin instrumental al servicio de laeficiencia productiva deseada y necesitada por quienes detentan el podereconmico que solo buscan obtener ms ganancias con menos costos. A lavez y desde el punto de vista investigativo, con lgicas excesivamenteempricas que para nada contribuyeron al desarrollo de una plataformaconceptual seria, que no fuera vista ms all del resultado de los prstamosfundamentalmente de la psicologa social o como funcin de la gestinadministrativa y cuya premisa a decir del profesor mexicano Pablo Casarestiene que ver con la idea de que lo comunicativo es un mbito ptimo pararesolver conflictos, motivar al personal a cumplir sus objetivos, diagnosticar elclima de trabajo y mejor aun, anticipar problemas dentro de las organizaciones(1993 citado por Orozco, 1997: 116).

Y aunque ha ido irrumpiendo en otros espacios, en los que se inscribe lo social,por ejemplo La comunicacin en las organizaciones sindicales8; lo pblico, LaComunicacin Organizacional en las instituciones sanitarias9; lo no lucrativo,Aportes de la Comunicacin Institucional para transformar la escuela10 y lo

6 Ha establecido el protagonismo de los medios y las tecnologas de lainformacin y la comunicacin en las diferentes esferas de la vida cotidiana,desde el ms pblico hasta el ms privado, pasando por lo cultural, lo laboral,lo poltico, lo educativo y lo econmico, de manera que las sociedades delnuevo milenio conviven y dependen cada vez ms de los medios y lastecnologas que han pasado a convertirse en una necesidad y con elloestablecer un alto nivel de dependencia de sus aplicaciones y bondades.7 Expresa los ndices cada vez ms altos de receptores mltiples de los cadavez ms y diversos dispositivos comunicacionales que se crean como parte deldesarrollo que garantiza prosperidad, confort y comodidad.8

Gabriel Kapln, Uruguay. Papers ALAIC, 2000.9 Elena Becerra Muoz, Espaa. Papers ALAIC, 2002.10 Analia Umpierrez, Argentina. Papers ALAIC, 2002.


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gubernamental, Comunicacin en los Gobiernos Locales11 ; este esfuerzo anno es consistente y por ello se hace nfasis en el papel que debe desempearla gestin estratgica de la Comunicacin Organizacional para arraigarproyectos sociales a favor de la consolidacin de espacios verdaderamentedemocrticos dentro de las organizaciones a la vez que contribuir al

mejoramiento del ejercicio de responsabilidad social de las organizacionespblicas, privadas y del sector terciario.

De otro, pero muy cercano al anterior, su auge ante la competitividadprovocada por el neoliberalismo, la globalizacin y la revolucin tecnolgica dela informacin, que a su vez demanda un nivel de operatividad en lasinvestigaciones que tienen por objetivo ofrecer informacin para la toma dedecisiones, acentundose as su carcter instrumental, por tanto pesan ms losintereses aplicados que tericos en detrimento de la produccin cientfica, lacual es reducida, dispersa y fragmentada.

En paralelo, la diversidad de matrices tericas y referentes en las cienciassociales, humansticas, de la administracin y no pocos puntos coincidentescon la teora de la comunicacin social12, -y que de alguna manera hemostratado sealar que la hacen un rea con vocacin transdisciplinar que nosignifica, en lo ms mnimo, la disolucin de sus objetos en los de lasdisciplinas que la bordean y atraviesan, sino ms bien la construccin dearticulaciones mediaciones e intertextualidades- (en palabras de Barbero,1992) para disear su especificidad.

Al respecto el profesor mexicano Pablo Casares sealaba que tanto en lacomunicacin organizacional como en el estudio acadmico de lacomunicacin social, se ha pasado por etapas similares en cuanto al enfoquecomunicativo: de los medios masivos de comunicacin, en los aos sesenta,tanto en el anlisis crtico de los medios y su manejo (polticas de medios)como en el uso de los medios de comunicacin en las organizaciones(publicaciones, videos, etc); a la comunicacin a nivel grupal e interpersonal, enlos aos setenta (los anlisis de la cotidianidad en las organizaciones o en lascomunidades); para llegar a anlisis ms completos en los que el concepto decultura ocupa un lugar fundamental, en los ochenta (1991: 77).

No obstante no se puede negar el desarrollo terico particular y los aportes

conceptuales y metodolgicos de estudiosos de esta esfera, fundamentalmenteen pases desarrollados, que han ido imponiendo y delimitando su objeto deestudio, principios, categoras y campos profesionales de actuacin. Eso, a suvez implica un desafo porque esas no pueden ser miradas homogeneizantespara pases con otros contextos socieconmicos, polticos y culturales y sobreello han advertido, sobre todo, estudiosos latinoamericanos (Orozco, 1997,Kapln, 2000, Baccin, 2003, Kroling Kunsch, 2003) los cuales abogan por

11 Franz Portugal, Per. Papers ALAIC, 2002.12 los cuales no han sido desarrollados debidamente en detrimento para ambas

reas que continan inconexas cuando mucho deben prestarse en aras de unamejor compresin y explicacin del complejo fenmeno que es la comunicacinsocial de carcter pblico.


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desarrollar formas alternativas de gestin de la comunicacin en estosespacios capaz de explorar y ensayar opciones nuevas de liderazgo,funcionamientos inteligentes y procesos autogestionarios que propicien mayordemocracia en la toma de decisiones, a la vez que profundizar la investigacinde campo, fortalecer la investigacin terico- epistemolgica, sobre todo con

miradas propias y comprometer a los docentes, investigadores y alumnos enprocesos de investigacin- enseanza- aprendizaje que los involucren comosujetos de procesos de cambio.

Cristina Baccin (2003), profesora e investigadora argentina, consideranecesario un nuevo desplazamiento de gravitacin institucional que interpele elplano acadmico generando un espacio de accin que implique para el campoacadmico de la comunicacin institucional un replanteo en vinculacin aopciones epistemolgicas, metodolgicas y ticas.

Desde el punto de vista epistemolgico ser necesario trabajar sobre

paradigmas que focalicen la comunicacin como proceso y no como resultado,focalizar la cultura organizacional como uno de los ejes de la construccin devalores y de referencialidad temtica para comprender las nuevas modalidadesorganizativas, de consenso o de tensin en los escenarios pblicos, concebir alas organizaciones como una creacin permanente y contribuir a su des-naturalizacin lo que implica potenciar los procesos de transformacin degrupos-objeto a grupos-sujeto y focalizar la atencin sobre la constantetensin entre la dimensin de lo instituido y lo instituyente definiendo los lmitesde los escenarios de trabajo, sobre la base de los acontecimientos especficosque se traten.

Desde la ptica metodolgica para la diagnosis y la proyeccin se debenincorporar ms centralmente metodologas cualitativas ya que permitenprofundizar sobre las dimensiones de valores, sensibilidades y vnculosafectados por la referencialidad temtica que se trabaje, concebir propuestasde comunicacin que involucren la devolucin diagnstica como proceso deaprendizaje sobre la propia prctica y disear proyectos que no disocien unafuera y un adentro complementando cada una de las fases de cambio conobjetivos de aprendizaje fundados en la perspectiva dialgica; de manera que,el conocimiento tcito que se produce en estos procesos de cambio puedaconstituirse en capital de sus protagonistas.

Por ltimo, desde bases ticas se impone involucrar uno de los derechoshumanos bsicos, el derecho a la expresin, toda vez que la libertad deexpresin en los mbitos de trabajo ha sido particularmente afectadahistricamente por los procederes gerenciales autoritarios y verticalistas.

Somos del criterio, por tanto, que mucho nos queda por hacer en este sentido yaunque quizs no est en las agendas investigativas internacionales ynacionales, no es ocioso detenerse a reflexionar al respecto. Las futurasgeneraciones de comunicadores sociales nos lo agradeceran.

Bibliografa


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FORMA DE CITAR ESTE TRABAJO DE LATINA EN BIBLIOGRAFAS:

Nombre del autor, 2005; ttulo del texto, en Revista Latina de

Comunicacin Social 60, II poca, de julio-diciembre de 2005, LaLaguna (Tenerife), en la siguiente direccin telemtica (URL):

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comunicaciÓn organizacional matrices teÓricas

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