COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Concepto de comunicación

• La comunicación es un proceso mediante el cual las personas comparten significados y se relacionan unas con otras por medio de mensajes simbólicos, que pueden ser palabras, letras, gestos, sonidos, imágenes y números.

• Toda conducta y lo que uno hace es motivada. Casi nada hacemos por accidente. Podemos no estar conscientes de nuestra motivación, pero siempre están presentes; por lo tanto, si hacemos algo, y aún sin hacer nada, nos estamos comunicando.

Origen de la comunicación

• La necesidad de comunicarse nace junto con los primeros seres vivos del universo, debido a esto nuestros ancestros comenzaron a utilizar gestos, sonidos, luego piedras, arcilla, metal, madera, señales de fuego, humo, tambores, pinturas rupestres, papel, palomas mensajeras, etc.

La comunicación una necesidad social

• Los seres humanos somos sociales ¿Por qué? Necesitamos relacionarnos unos con otros para poder vivir. Por lo tanto, en esa vida social surge la necesidad de dar a conocer y requerir informaciones, expresar la vida emocional los sentimientos, desarrollar la creación en el campo científico y literario.

Modelos de comunicación.

Primer modelo propuesto por Aristóteles.

Estructurado por 3componentes:• El que habla.• El tema.• La persona a la que se dirige.

• El modelo de laswell (conductismo).• Laswell es uno de los autores considerados padres de la

comunicación, o mejor dicho padre de los inicios de los medios de comunicación.

• El Análisis del modelo Abarca dos campos de estudio, la psicología conductista y la comunicación de masas.

Modelo de Schramm

• Para Schramm comunicar significa compartir, establecer la comunicación en común. Para que haya comunicación hacen falta:

• -fuente• -mensaje• -destino

Formas en las que aprendemos los significados

• Cuando nacimos no teníamos significados, Ningún objeto, ningún símbolo en el mundo significaba nada para nosotros.

• Esta confusión pronto se ve disminuida. En poco tiempo, un infante normal aprende a organizar el mundo: lo estructura. Ve cosas y las organiza en formas y objetos.

• La comunicación oral es antes que la escrita. (7 u 8 meses).Estímulos proximales ( cerca):El estimulo se halla en contacto con la persona ( alimento, biberón, etc) . Estímulos distales (no tan cerca):

estos no están en contacto con el niño, después de varios metros, comienza a percibir que hay una forma que sostiene la mamila, esa forma es una persona.

• Al año el niño aprende combinaciones de sonidos (palabras orales: pelota, mama, papa).

• A los 4 o 5 años: la palabra escrita es relacionada con la palabra oral.

• De jovenes, aprendemos significados, los perderemos, los desfiguramos cada vez que nos comunicamos.

• Los significados nunca son fijos. A medida que la experiencia cambia, cambian aquellos. No hay dos personas que puedan tener exactamente el mismo significado para algo. La comunicación tiene éxito siempre y cuando el receptor posea un significado, similares a los que la fuente pretende darle.

El significado del significado

• Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. Esta es su función . El significado es inherente a la propia definición del lenguaje.

• Las palabras no tienen significado: solamente las personas lo tienen. La mayoría de nosotros hemos decodificado frases.

• ¿Puede una palabra tener significado? Las palabras son tan solo trazos sobre el papel, el habla no es mas que un conjunto de sonidos que se transmiten a través del aire. Es el significado algo que se encuentra en el mensaje, una cosa física, algo ajeno a la gente.

• Los significados no están en los mensajes, que las palabras nada significan realmente. Los significados se aprenden. Son personales por nuestro bien propio. Aprendemos los significados , les agregamos algo, los desfiguramos, los olvidamos, los modificamos, no podemos encontrarlos. Se hallan en nosotros no, en los mensajes.

U-2 LA COMUNICACIÓN ORAL

DEFINICIONLa comunicación oral es aquella que se

establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma.

CARACTERISTICAS• Requiere de al menos dos interlocutores -un emisor y un

receptor- roles que generalmente se irán intercambiando constantemente durante el acto mismo de la comunicación.- Se apoya de signos complementarios que favorecen una mejor comprensión , tales como los tonos de la voz, gestos del rostro, manos y cuerpo.

Mas características:

La respiración, la dicción y la entonación son muy Importantes .

Tener una buena postura facilita la respiración ElVolumen de la voz es importante.

Los ritmos deben de llevar pausas para que se pueda respirar .

BASES DE LA COMUNICACIÓN

Se requiere de un entendimiento elemental de conceptos principales para un conocimiento de la comunicación. Estos temas fundamentales son lo que podemos denominar bases de la comunicación.

1) Dirección de la comunicación • La comunicación puede correr verticalmente u horizontalmente.

2) Redes formales e informales de comunicación.

formales son aquellas son verticales, siguen la cadena de mando, comunicaciones relacionadas con la tarea.

Informales son aquellas que se mueven en cualquier dirección, satisfacen las necesidades sociales de los integrantes de un grupo determinado, para facilitar sus logros de meta.

3) Comunicaciones no Verbales • Mensajes que son transmitidos mediante los movimientos del cuerpo,

las entonaciones o el énfasis que brindamos a las palabras, incluye además las expresiones del rostro y la distancia física que existe entre el emisor y el receptor del mensaje.

CONCEPTO DE LENGUAJE

ES LA FUNCION DE EXPRESION DEL PENSAMIENTO EN FORMA ORAL Y ESCRITA PARA LA COMUNICACIÓN Y EL ENTENDIMIENTO DE LOS SERES HUMANOS.

EL ORIGEN DEL LENGUAJE

A pesar de las innumerables investigaciones realizadas, no se sabe con certeza cuándo y cómo nació el lenguaje, es la facultad que el hombre tiene para comunicarse con sus semejantes, valiéndose de un sistema formado por el conjunto de signos lingüísticos y sus relaciones.

MEMORIA• MEMORIA: ES UN MECANISMO DE GRABACION,

ARCHIVO Y CLASIFICACION DE LA INFORMACION, HACIENDO POSIBLE SU RECUPERACION POSTERIOR.

• ES LA SEGUNDA GRAN FUNCION DEL CEREBRO.

PENSAMIENTO:

FENOMENO PSIQUICO RACIONAL, OBJETIVO Y EXTERNO DERIVADO DEL PENSAR PARA LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS.

Definición de Percepción

La percepción es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno y de uno mismo.

Inferencias

• Deducir algo, sacar una consecuencia de otra cosa, conducir a un resultado. La inferencia surge a partir de una evaluación mental entre distintas expresiones que, al ser relacionadas como abstracciones, permiten trazar una implicación lógica.

• El silogismo se define como un razonamiento del estilo deductivo que llega a una conclusión final a partir de dos afirmaciones denominadas premisas. Las premisas son proposiciones lingüísticas de valor verdadero o falso. La primera premisa es llamada premisa mayor y la segunda premisa menor.

• Ejemplo de silogismo:• Los planetas son redondos - primera premisa • La Tierra es un planeta - segunda premisa • Por tanto, la Tierra es redonda - conclusión

SILOGISMOS

Inducción• Es el procedimiento que consiste en extraer, a partir de

observaciones o experiencias particulares, el principio general que está implícito en ellas. Esto quiere decir que el razonamiento inductivo permite obtener una conclusión general a partir de premisas con datos particulares.

• Un ejemplo de inducción, en este sentido, se produce cuando tras observar distintos sucesos de una misma índole, se extrae una conclusión que se considera válida para todos los eventos de dicha naturaleza.

Formas de comunicación

oral

Ejemplo:

• Panel• Entrevistas• Mesa redonda• Seminario• Discurso• Dialogar

Cualquier otro tipo donde expresamos pensamientos, sentimientos, emociones

UNIDAD 3.LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Es aquella que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo.Al no haber ocasión de retroalimentación inmediata, ni tampoco posibilidad de contar con la comunicación no verbal, el emisor ha de prestar especial atención al redactar el mensaje, para que el receptor lo comprenda con el sentido que quiso darle el emisor.

BASES DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA• Se realiza a través del canal visual, y transmite mediante la

lectura una información más precisa.• En un texto escrito el receptor percibe el texto en su totalidad y

esto le permite calcular el tiempo de su lectura.• El emisor tiene tiempo de sobra para meditar sobre lo que está

escribiendo, puede corregir o rectificar, leer, borrar y volver a escribir antes de que el mensaje llegue al receptor. A su vez, el receptor puede elegir los tiempos que se tomará para leer el texto, puede volver a él cuantas veces quiera y puede ratificar o rectificar la comprensión del mismo.

• Hay una tendencia a eliminar las variantes lingüísticas regionales y los registros familiar y coloquial, y a utilizar el registro estándar de la lengua.

• La conexión siempre está dada por elementos gráficos (signos de puntuación) y gramaticales, conectores lógicos y semánticos, pro nominalizaciones, sinónimos, etc.

• Es duradera, ya que las letras se inscriben en soportes materiales que permanecen en el tiempo.

ESTILOS DE PRESENTACION.

• CORREO POSTAL.• LIBROS.• CORREOS ELECTRONICOS. • PRENSA• PUBLICIDAD• REDES SOCIALES. (facebook)

TIPOS DE INFORMACION

Fuente bibliográfica.

Fuente hemerográfica.

Fuente epigráfica.

Fuente archivística

MEMORÁNDUMEs una palabra latina que significa

“cosa que debe recordarse”. Un memorándum es, en su aceptación básica, un informe donde se expone algo que debe ser tenido en cuenta para un determinado asunto o acción.

Regularmente este documento se elabora en hojas de papel media carta.

IMPORTANCIA DEL MEMORANDUM

Un oficio de este tipo se utiliza para comunicar disposiciones, consultas, órdenes e informes. También cumple funciones de invitación, de felicitación, de colaboración y de agradecimiento, entre otras. El oficio cuenta con varias partes ya estipuladas, como el membrete, la numeración, el asunto, la referencia y el cuerpo.

CARTA Una carta es un medio de comunicación escrito por un

emisor (remitente) enviada a un receptor (destinatario). Normalmente, el nombre y la dirección del destinatario

aparecen en el enfrente del sobre. El nombre y la dirección del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres pre-impresos). Existen cartas sin remitente, en las que no está anotada la dirección de quien envía la carta, bien por olvido o por omisión consciente del remitente.

Partes de la carta• Las cartas formales, en particular las cartas comerciales,

cuentan con los siguientes conceptos:

• Encabezado: nombre, dirección, fecha del día y lugar al que se dirige.

• Saludo: personal o consolidado en fórmulas establecidas.

• Exposición del asunto, con los temas pertinentes.• Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la

carta.• Firma clara o también puede llevar tu nombre.

Redactar :

significa compilar o poner en orden; en un sentido más preciso, consiste en expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad.

Importancia de la Redacción en la comunicación escrita :

El orden de las palabras en una oración puede variar según la intención del autor, de hecho, en ciertas oraciones, éste dependerá de que se diga una cosa u otra. Antes de empezar a escribir es necesario organizar mentalmente las ideas que se quieren trasladar al papel.

La Redacción de un Texto con el objetivo de comunicar algo, puede parecer tarea sencilla a la mayoría de las personas, pero la verdad es que son muy pocos quienes pueden darse el lujo de poseer habilidades de redacción de textos sin errores.

No abundan quienes conocen bien las reglas de la ortografía, la gramática y la sintaxis, no sólo porque la gente lee muy poco hoy en día, sino también porque nos hemos acostumbrado a hacer las cosas de manera rápida, vertiginosa y sin prestar atención al detalle, y mucho menos a la redacción.

PERSUASION• La comunicación persuasiva se caracteriza por la intención

manifiesta de la fuente orientada claramente a producir algo en el receptor, en los destinatarios, y modificar su conducta en algún sentido. 

• Hay siempre un mensaje, una transmisión de información, que se caracteriza en la comunicación persuasiva respecto de otras clases de comunicación porque está cargado de significado, y que contiene también elementos sociológicos, ya que implica controlar, coaccionar y presionar.

• Tecnicas de persuasión:• La persuasión cognoscitiva:

Se relaciona con la necesidad imprescindible que tenemos todas las personas de poder recibir información, tanto para controlar nuestro entorno y con ello poder tomar decisiones correctas, para nuestro desarrollo físico, emocional, intelectual y cultural.

• La propaganda:

Desde una perspectiva psico-sociológica, se concibe como: "El intento deliberado realizado por agentes especializados, para provocar vuelcos en la opinión y en el sentimiento" .

• La publicidad:

Se puede considerar desde un punto de vista técnico como: "Un conjunto de técnicas de persuasión con el que se da a conocer y anunciar un producto o un servicio, para que se consuma o utilice".