comunicacion no verbal

Comunicación y expresión oral

[8.1] ¿Cómo estudiar este tema?

[8.2] La lengua oral

[8.3] Pragmática. Teorías sobre la comunicación

humana

[8.4] La comunicación no verbal

[8.5] Habilidades comunicativas

T

EM

A

Técnicas de expresión oral y escrita

TEMA 8 – Esquema

Esquema


TEMA 8 – Ideas clave

Ideas clave

8.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Igual que en el tema anterior, para estudiar este tema y los próximos no necesitas

ningún manual.

Debes seguir las ideas clave, pero es muy importante que además leas y trabajes

las propuestas de las secciones “Lo + recomendado” y “+ Información”.

Recuerda que esta segunda parte del curso es sobre todo práctica.

La comunicación, o al menos la intención de comunicar, existe desde la primera

infancia, en los primeros intercambios expresivos y cargados de significación entre el

bebé y la madre.

Los niños aprenden a expresar y a comunicar paulatinamente a medida que evoluciona

su inteligencia, su lenguaje y su interacción social. Su socialización pivota en torno al

grado y a la calidad de la interacción comunicativa entre ellos y los adultos.

La eficacia de la comunicación y la expresión oral depende de diversos factores: del uso

adecuado de los recursos comunicativos, verbales y no verbales, de la disposición

favorable o no del emisor, o de su capacidad para conectar con el receptor, por ejemplo.



8.2. La lengua oral

Dos o más personas interactúan verbalmente: una situación comunicativa en la que,

como comentamos en temas anteriores, deben cumplirse ciertas peculiaridades para

que se den los dos momentos clave del proceso comunicativo: la expresión correcta

del mensaje por el emisor, y su comprensión por parte del oyente.

Muchos de los enunciados de la comunicación oral cotidiana son incompletos o incluso

agramaticales; la suma de los factores que intervienen en la comunicación oral,

especialmente la influencia del contexto y la importancia de los elementos no verbales,

aportan información que completa o corrige lo transmitido.

Tipos de comunicación oral

Podríamos hablar, en general, de:

Aquella en la que los papeles de emisor y receptor se alternan y se

intercambia información: conversación, entrevista…

Aquella en la que el emisor dirige su mensaje a otra persona o grupo con un

objetivo (informar, convencer…): clase, discurso, exposición, conferencia…

Cada una de estas situaciones requiere condiciones específicas para su éxito.

En el primer caso es necesario respetar las reglas básicas de la comunicación así

como poseer ciertas habilidades expresivas y comunicativas, como veremos.

En el segundo caso es necesario sobre todo que se respeten las reglas discursivas y

se mantengan habilidades comunicativas como emisor y habilidades específicas

también como oyente.

Factores positivos de la comunicación oral

Se disculpan más los errores (repeticiones, frases incompletas, incorrecciones), las

pausas o las vacilaciones.

El hablante se oye a sí mismo y recibe las reacciones de su audiencia, por lo que puede

modificar el mensaje durante el acto de la comunicación.



Se apoya del lenguaje no verbal, lo que favorece la comprensión.

Se da en el tiempo, lo que favorece el uso de recursos para compensar y prolongar el

mensaje en la memoria del oyente (tonos y volumen de voz, figuras estilísticas, etc.).

Los sonidos también cumplen, pues, una función significativa.

Al darse en un espacio y tiempo concretos se favorece el uso de deícticos y otros

recursos lingüísticos para llamar la atención del oyente.

El contexto, o situación comunicativa, determina sin duda el curso del acto

comunicativo oral.

La ciencia que estudia la influencia del contexto en la interpretación del significado es

la pragmática.

8.3. Pragmática. Teorías sobre la comunicación humana

Entendemos por acto de habla la unidad básica de la comunicación con la que se da

una orden, o se hace una petición, una promesa, etc.

Teorías sobre la comunicación humana

Teoría de los actos del habla1

Principio de cooperación2

Teoría de la relevancia3

Teoría de la argumentación4

Teoría de la cortesía5

Teorías de la comunicación humana



1) Teoría de los actos del habla

Searle, basándose en un enfoque de Austin, explica cómo se producen ciertos

malentendidos e identifica algunos supuestos detrás de actos convencionales que

permiten explicar por qué oraciones con formas gramaticales diferentes tienen

aproximadamente el mismo sentido pragmático.

2) Principio de cooperación

El filósofo Paul Grice formuló este principio con la idea de describir las reglas

pragmáticas que rigen la conversación en lenguaje natural. Implica un acuerdo entre

quienes intervienen en un intercambio comunicativo, para el comienzo y para el

final de la conversación.

Se expresa en sus máximas: cantidad, calidad, relación y modalidad.

Estas máximas se rompen de forma intencionada para transmitir información no

literal (mediante la ironía, por respeto, etc.) y para generar inferencias pragmáticas,

las implicaturas conversacionales (mecanismos de interpretación que van más

allá de lo manifestado en los enunciados).

Esta teoría recuerda la teoría de juegos: cómo los participantes en una interacción

usan ciertos principios tácitos que facilitan la inferencia e interpretación de lo que se

dice.



3) La teoría de la relevancia (o de la pertinencia)

Formulada por Sperber y Wilson en 1986, propone una explicación cognitiva de la

conducta comunicativa. Reúne las máximas de Grice y considera, a grandes rasgos,

que la interpretación pragmática es una cuestión psicológica que implica

deducciones e inferencias.

Supone un nuevo paradigma para la pragmática y una nueva teoría de la

comunicación.

4) Teoría de la argumentación

Formulada por Anscombre y Ducrot, se centra no en el contexto o situación sino

en el discurso y su estructura interna.

Según esta teoría, todo enunciado tiene una capacidad argumentativa, es decir,

favorece o dificulta una serie de conclusiones.

La naturaleza del lenguaje es sobre todo persuasiva, con el fin de llevar al receptor

hacia el punto de vista desde el que el emisor presenta la información en su discurso.

La teoría de la argumentación ha proporcionado un potente marco de análisis para

el estudio del tipo de significado que aportan los marcadores del discurso en los

textos.

5) Teoría de la cortesía o “imagen pública”

Tal como leemos en el Diccionario de términos clave de ELE del Centro Virtual

Cervantes:

“En lingüística, se entiende por cortesía el conjunto de estrategias conversacionales

destinadas a evitar o mitigar las tensiones que aparecen cuando el hablante se

enfrenta a un conflicto creado entre sus objetivos y los del destinatario.”

Fuente:

http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/cortesia.h

tm



Así, esta teoría estudia las normas del lenguaje que regulan la interacción social.

Está articulada por la idea de imagen social positiva o negativa que deseamos

proyectar y conservar, la propia y la del interlocutor. Ante diversas situaciones

conversacionales que pueden constituir una amenaza a la misma y que necesitamos

suavizar: órdenes o sugerencias, por ejemplo; manifestaciones de desaprobación,

desacuerdo o interrupciones; o las confesiones y disculpas.

Una de las teorías de cortesía es la de R. Lakoff, que estableció estas dos reglas de

cortesía en la interacción: sea claro y sea cortés.

La cortesía requiere a veces que se rompan las máximas del principio de

cooperación, para el buen funcionamiento de las relaciones sociales.

8.4. La comunicación no verbal

Sistemas de comunicación no verbal

Los sistemas principales de la comunicación no verbal que acompañan los actos

lingüísticos son:

Cinésica 1

Proxémica2

Cronémica3

Sistema paralingüístico4

Sistema diacrítico5

Sistemas de la comunicación

no verbal

Los movimientos corporales, los gestos, la mirada, la expresión facial, la sonrisa. Su

significado expresivo lo estudia la cinésica (o quinésica).



El espacio físico entre los interlocutores, su uso y percepción, la concepción de la

intimidad personal por los hablantes: la proxémica.

El tiempo en el acto de comunicación, su percepción y uso por los intervinientes en el

acto comunicativo: la cronémica.

Todos aquellos elementos verbales transmitidos a través de la voz, como el tono, el

volumen, la calidad y el ritmo. Y también las pausas. Es el sistema paralingüístico.

El comportamiento diacrítico es una forma simbólica de manifestar la pertenencia

a un grupo o la propia identidad. Incluye el vestuario y el estilo, la apariencia personal y

los complementos, distintivos, o diversas pertenencias como la marca del coche.

Todos estos códigos dicen mucho de la persona, y el saber interpretarlos contribuye a

un mayor conocimiento entre los interlocutores, a mayor fluidez en el proceso

comunicativo, y a una mejor comprensión de los mensajes: al éxito, en definitiva, del

acto de la comunicación.

Tipología de actos no verbales

Los comportamientos no verbales se pueden clasificar en función de su origen, su uso

y su codificación.

Su origen puede ser:

Individual y genético: algunas expresiones faciales.

Universal, dentro de la cultura que compartimos todos: llevarse la mano a la boca

al sorprendernos.

Social, dentro de la evolución de una cultura en particular: poner los pies en la

mesa o escupir no significa o implica lo mismo en la cultura occidental que en la

musulmana.

En cuanto a su uso, puede tener relación directa con el contenido de lo que se ha dicho

(repite, destaca…), o puede no tenerla.

Y respecto a la codificación, puede representar de alguna manera lo que dice o puede

tener solo una relación arbitraria.



Así, hablamos de emblemas, de ilustradores, de reguladores y de adaptadores.

8.5. Habilidades comunicativas

El proceso de presentarse en público

Debes tener en cuenta los siguientes aspectos para un intercambio eficaz de

información:



Lugar y momento escogidos.

Perturbaciones o interferencias en la comunicación.

Ausencia de feedback.

Prejuicios y estereotipos.

Efecto halo.

No escuchar.

Lenguaje agresivo.

Barreras en la comunicación:

Inferencia

Percepción

Oír y escuchar

Memoria a corto y largo plazo

Atención, concentración, comprensión, evaluación y respuesta

Retroalimentación

Algunas habilidades del buen oyente:


TEMA 8 – Lo + recomendado

Lo + recomendado

Clases magistrales

Comunicación y expresión oral: fundamentos y factores

Interesante reflexión sobre la oralidad y su significado, sobre las ciencias relacionadas

con ella (paralingüística, kinésica y proxémica) y sobre los factores que influyen en ella.

La clase magistral está disponible en el aula virtual

No dejes de leer…

Comunicación no verbal

RULICKI, S. Y CHERNY, N. Comunicación no verbal. Cómo la inteligencia emocional

se expresa a través de los gestos. Ediciones Granika. Buenos Aires. 2007.

El estudio de la comunicación no verbal contribuye a comprender mejor a los demás y a

expresarnos de forma más auténtica y eficaz.

Este libro habla en primer lugar de la comunicación no verbal: qué es,

su papel en la cultura, sus cinco sistemas, tipología genérica de los

actos no verbales, y expresión facial de las emociones.

Y en su segunda parte, de las herramientas no verbales de la

inteligencia emocional: dominancia, cooperación y servicialidad;

apretón de manos; empatía y asertividad; o manifestar posturas abiertas.

Libro interesante, actual y fácil de entender.

Una vista previa del libro está disponible en la siguiente dirección web:

http://books.google.es/books?id=ui7ZKBtZQQ0C&printsec=frontcover&dq=comunica

cion+no+verbal&cd=3#v=onepage&q&f=false



No dejes de aprender…

Transgresión del lenguaje y sentido del humor

No dejes de analizar el humor de personajes tan emblemáticos como Groucho Marx.

Jamás aceptaría pertenecer a un club que me admitiera como socio.

Estos son mis principios. Si a usted no le gustan, tengo otros.

Él puede parecer un idiota y actuar como un idiota. Pero no

se deje engañar. Es realmente un idiota.

Desde el momento en que cogí su libro me caí al suelo

rodando de risa. Algún día espero leerlo.

La televisión ha hecho maravillas por mi cultura. En cuanto

alguien enciende la televisión, voy a la biblioteca y me leo

un buen libro.

Es mejor estar callado y parecer tonto que hablar y

despejar las dudas definitivamente.

Detrás de cada gran hombre hay una gran mujer. Detrás de

ella, está su esposa.

¿Quiere usted casarse conmigo? ¿Es usted rica? Conteste

primero a la segunda pregunta.

Hijo mío, la felicidad está hecha de pequeñas cosas: Un pequeño yate, una pequeña mansión,

una pequeña fortuna…

He disfrutado mucho con esta obra de teatro, especialmente en el descanso.

Perdonen que no me levante. (Epitafio de Groucho).

Aquí tienes una selección. Fíjate cómo transgrede sistemáticamente implicaciones

conversacionales, presuposiciones y otras máximas del principio de cooperación de H.

P. Grice. ¿Puedes descubrir en qué consiste esa transgresión?

No dejes de investigar…

El arte de conversar… sobre todo en el ámbito educativo



No dejes de leer libros y artículos que contribuyan a completar o perfeccionar tu

formación en comunicación: el qué, el cómo o el dónde de la conversación, de cómo hay

que dirigirse a los demás en entrevistas, en conversaciones de trabajo…

Y sobre todo, aprender cómo el contexto, el discurso, la actitud y el contenido del

mensaje contribuyen a crear una atmósfera educativa propicia.

Y sobre todo: recuerda que la observación de casos reales y la reflexión sobre

sus fallos y sus aciertos es fundamental para aprender y mejorar.

Aquí te proponemos varias lecturas que no deberías perderte:

El arte de conversar: un clásico de un conversador

incomparable, Oscar Wilde.

El libro reúne, en su primera parte, una colección bastante

completa de sus epigramas; y en su segunda parte, una

selección de cuentos orales inéditos, hecha por Roberto Frías

a partir del material oral registrado por amigos, conocidos y

biógrafos.

La referencia completa de este libro está en Bibliografía.

Lee a continuación este comentario, firmado por Sr. Molina y publicado en

Sololibros el 3 de diciembre de 2007, acerca del libro de Wilde.

Este artículo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:

http://www.solodelibros.es/03/12/2007/el-arte-de-conversar-oscar-wilde/

“El arte de conversar”: artículo de Luis Racionero, aparecido en el diario El

Mundo el día 24 de septiembre de 2004; reflexión sobre conversaciones y

monólogos de grandes escritores.

Este es un fragmento extraído del mismo:

“¿Se ha perdido el arte de la conversación o soy yo que no doy con la tertulia adecuada?



La conversación, para ser un placer, debe tener forma y fondo: las formas son la

corrección en la dicción, la musicalidad de la voz y el tono, la expresividad. El fondo es

el tema del que se habla.”

El artículo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:

http://www.almendron.com/politica/pdf/2004/reflexion/reflexion_0432.pdf

Cómo decirlo. Entrevistas eficaces en el ámbito educativo: libro práctico

de Marta Albaladejo para quienes deban mantener

conversaciones y entrevistas de trabajo, con sugerencias

para conducirlas con éxito y ejercicios para mejorar las

habilidades comunicativas y las competencias emocionales

necesarias.

En él se habla de las entrevistas con los padres y madres

de los alumnos; del escenario de una entrevista (tiempo,

espacio y duración); del lenguaje; de los objetivos; de

cómo empezar y cómo acabar; de la empatía y la asertividad; y de la actitud y los

obstáculos emocionales.

Contenidos:

El «qué» y el «cómo» de la comunicación.

La comunicación profesional no es coser y cantar.

Cómo son las buenas entrevistas con los padres y madres del alumnado.

Estrategias para unas relaciones profesionales felices.

Salvar los obstáculos emocionales desde el análisis transaccional.

La técnica del coaching.

La referencia completa de este libro está en Bibliografía.


TEMA 8 – + Información

+ Información

A fondo

¿Hay palabras azules y palabras rosas?

Lee este artículo, enviado el 11/09/2009 a la web Semantis, acerca del uso sexista del

lenguaje, y firmado por Ana Leticia Romo. Comienza así:

“El lenguaje es un medio fundamental para estructurarnos culturalmente y para

volvernos seres sociales. Pero el lenguaje no es tan solo un instrumento que utilizamos

a voluntad […] precede o coincide en la formación y organización del inconsciente […]

El artículo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:

http://www.semantis.com/es/blog/es/%C2%BFhay-palabras-azules-y-palabras-rosas

Estimulación lenguaje oral

Gracias a esta presentación, hecha por la logopeda Mª Carmen Torres García, podrás

iniciarte en un tema tan apasionante como la estimulación del lenguaje oral en las

primeras etapas y los trastornos del lenguaje más comunes en los niños.

Un buen punto de partida, si te interesa este tema, que esperemos que te sirva de

acicate para seguir profundizando.

La presentación está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:

http://www.slideshare.net/mctg/estimulacin-lenguaje-oral

Comunicación no verbal

El lenguaje no verbal, sobre todo la cinésica, es un tema del que existe mucha

información tanto en libros (consulta la Bibliografía de este tema) como en internet,

por ejemplo vídeos e imágenes muy ilustrativas de situaciones comunicativas concretas

y a veces incluso divertidas o curiosas.



Aquí te proponemos este artículo, “Comunicación no verbal”, en el que podrás conocer

un poco más a fondo los distintos sistemas de la comunicación no verbal.

El documento está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:

http://www.universidadambientaldelapalma.es/verano2010/descargas/documentacio

nCursos/c6/COMUNICACION%20NO%20VERBAL.pdf

Webgrafía

Lenguaje oral. Educación Infantil

En este blog encontrarás recursos que su creadora utiliza con sus alumnos: poesías,

adivinanzas, trabalenguas, cuentos, canciones... Además tiene enlaces a otras páginas

web y blogs relacionados, por ejemplo a una web para crear textos animados o de

animación a la lectura.

http://lenguaje-oral.blogspot.com

Vencer el miedo a exponer

La gran mayoría de la gente presenta miedo y ansiedad a hablar enfrente de un público:

miedo a las críticas y al fracaso, a mostrar ignorancia, a ser el centro de atención, a

perder el prestigio…

Mira esta página web en la que te cuenta cómo vencer este miedo y te propone el

visionado de varios vídeos ilustrativos.



http://www.retoricas.com/2009/03/vencer-el-miedo-exponer.html

Bibliografía

ALBALADEJO, S. Cómo decirlo. Entrevistas eficaces en el ámbito educativo. Graó.

Barcelona. 2010.

DAVIS, F. La comunicación no verbal. Alianza Editorial. Madrid. 1998.

POYATOS, F. La comunicación no verbal (2 vols.). Istmo. Madrid. 1994.

WILDE, O. El arte de conversar. Atalanta. Girona. 2005


TEMA 8 – Actividades

Actividades

Lectura: discursos para la historia… y para ti

“I have a dream…” de Martin Luther King en 1963, “Sangre, sudor y lágrimas”, de

Winston Churchill en 1940, "El arma de la no violencia", de Mahatma Gandhi – 1942…

Discursos famosos de la historia y pequeñas maravillas de la redacción y el

pensamiento.

En esta actividad, que ya iniciamos en el tema anterior, te proponemos que continúes

trabajando con ellos y con el análisis de sus características. Es necesario que

completes los recursos escritos con los orales, en función de lo estudiado en este

tema y en el anterior.

Guía de trabajo:

Intenta responder a la pregunta clave de “¿por qué son buenos discursos?”

El método de trabajo es libre: puedes analizar uno en concreto, o comparar varios, o

partir de las características de una buena redacción y ejemplificarlas con ellos.

Te proporcionamos esta dirección web, La historia y sus discursos, que recopila los

discursos más famosos de la historia. Léelos ahí o en cualquier otra página o fuente de

información de la que dispongas.

http://www.retoricas.com/2010/04/la-historia-y-sus-discursos.html

Modo de presentación y extensión: esta actividad debes presentarla como

documento de texto, con una extensión máxima de dos folios, o como una presentación

de diapositivas, en PowerPoint o en cualquier otro programa similar, con una extensión

máxima de 15 diapositivas.

En los dos casos debes cuidar el estilo y la forma de presentarlo: debe tener portada,

índice y una buena organización de su contenido. Y por supuesto, debe mostrar que has

aprendido y aplicado correctamente las normas para una buena redacción.


TEMA 8 – Test

Test

1. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones se pueden aplicar a la comunicación oral?

A. Se apoya del lenguaje no verbal, lo que favorece la comprensión.

B. Los sonidos no cumplen ninguna función significativa.

C. Los elementos lingüísticos para llamar la atención del oyente cobran

importancia.

2. La ciencia que estudia el contexto en el acto comunicativo se llama:

A. Pragmática.

B. Paralingüística.

C. Proxémica.

3. Relaciona:

A. Proxemia 1. Movimientos corporales

B. Cinesia 2. Elementos de la voz

C. Paralingüística 3. Distancia entre interlocutores

D. Cronemia 4. Influencia del tiempo

4. ¿Cuáles son las máximas de Grice?

A. Cantidad, calidad, relación y modalidad.

B. Mejora, feedback, relación y modalidad.

C. Cantidad, relación, paciencia y modalidad.

5. Completa:

El comportamiento ……………………… es una forma simbólica de manifestar la

pertenencia a un grupo o la propia identidad. Incluye el vestuario y el estilo, la

apariencia personal y los complementos, distintivos, o diversas pertenencias como

la marca del coche.

6. Algunas habilidades del buen oyente son:

A. Inferencia.

B. Memoria a corto y largo plazo.

C. Retroalimentación.

D. Efecto halo.


TEMA 8 – Test

7. Barreras en la comunicación son:

A. Falta de empatía.

B. Prejuicios y estereotipos.

C. Efecto halo.

D. Retroalimentación.

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