COMUNICACIÓN NO VERBAL

AURA MARTINEZ M.FONOAUDIOLOGA

ESP. PEDAGOGIA UNIVERSITARIA

O La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envió y recepción de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintáctica verbal.

O Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa.

O La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día de toda persona.

O Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

O La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Sistemas de comunicación no verbal tenemos:OEl lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.OEl lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordo), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

Cuanto más sepamos de: ONosotros, mayores serán nuestras probabilidades de transmitir de forma unívoca nuestra imagen. OLos demás, con más exactitud podremos predecir las expectativas que ellos tienen respecto de nosotros, y mejor podremos conformar nuestras expresiones para que nos comprendan.

O Componentes de la primera impresión

Qué aspecto tengo (lo que ven, comunicación visual)

Color de la piel, estrato social. Sexo Edad Apariencia (postura, pelo, vestido,

accesorios, olores, colores) Expresiones faciales Contacto ocular Movimientos Espacio personal (corpulencia, altura,

peso; posturas; distancias; objetos) Tacto (piel, tejidos, posibles contactos)

O Cómo habloLa voz. En el caso del contacto telefónico

se convierte en casi única fuente de información, con la que tratarán de cubrir las lagunas que aportaría lo visual, la teórica primera fase.

Rapidez Volumen. Tono o Altura. Calidad o Timbre Articulación o dicción

O Qué digoLas palabras. Cómo enfoco los asuntos.

Qué pienso y cómo lo expongo. O Lo negativo: términos de relleno,

expresiones restrictivas, términos exclusivos

O Lo positivo: estilo directo y afirmativo; no restrictivo, salvo que lo entendamos idóneo; sin disculpas ni evasivas; más simple en su sintaxis que por escrito, organizado; coloquial, conciso, animado; breve y puntual; incluso "participativo".

O Cómo escuchoNo interrumpir (si nos interrumpen debemos

hacernos respetar)

Dar señal de retorno, oímos y entendemos su mensaje

Utilizar los términos del interlocutor. Responderle.

Demostrar interés pidiendo aclaración a lo que oímos.

Saber todo lo que estamos "diciendo" a los demás, para que actúe en nuestro favor. Y conocer qué impactos recibimos, por qué reaccionamos de una manera determinada.

Todo ello sin forzar la realidad propia o ajena, con naturalidad expresiva y receptiva. Las "interpretaciones", en los dos sentidos de la palabra, sólo son buenas para los actores y para los obligados a juzgar.

KinésicaViene del griego kineo que significa movimiento. Es aquella que estudia la expresión de los mensajes corporales no verbales como: OLos gestos y los movimientos del cuerpo. OLa expresión del rostro. OLa mirada OEl tacto

Clasificación- kinesica MOVIMIENTO CORPORAL

OEl movimiento incompatible con el contenido verbal OExceso de movimiento incompatible puede producir: -impresión de inquietud –nerviosismoOescasez de movimiento incompatible puede transmitir excesiva formalidad

GESTOSGestos emblemáticos o emblemas

O Significado específico y muy claro. O Ejemplo: agitar la mano en señal de

despedida. Gestos Ilustrativos o Ilustradores

O Son gestos conscientes que varían en gran medida en función de la cultura.

O No tiene un significado directamente traducible.

O Cualquier tipo de movimiento corporal que desempeña un papel auxiliar en la comunicación no verbal, es un ilustrador.

GESTOSGestos que expresan estados emotivos o

patógrafos O Este tipo de gestos reflejan el estado

emotivo de la persona. O Es resultado del estado emocional del

momento. OEjemplo: muecas de dolor, triunfo y alegría, etc

GESTOSGestos reguladores de la interacción

O Son signos para tomar el relevo en la conversación.

O Los gestos reguladores más frecuentes son las indicaciones de cabeza y la mirada fija.

Gestos de Adaptación o Adaptadores O Se produce cuando no podemos

expresar nuestras emociones reales directamente con la intensidad con la que realmente las sentimos.

O Ejemplo: cepillarnos el pelo cuando nos sentimos nerviosos.

GESTOSGestos reguladores de la interacción

O Son signos para tomar el relevo en la conversación.

O Los gestos reguladores más frecuentes son las indicaciones de cabeza y la mirada fija.

Gestos de Adaptación o Adaptadores O Se produce cuando no podemos

expresar nuestras emociones reales directamente con la intensidad con la que realmente las sentimos.

O Ejemplo: cepillarnos el pelo cuando nos sentimos nerviosos.

EXPRESIONES FACIALES LA MIRADA

O Proyecta el “algo más” O A) Regula el acto comunicativo. O B) Fuente de información. O C) Expresión de emociones.

*La dilatación de las pupilas es un indicador de interés y atractivo.

* El número de veces que se parpadea por minuto está relacionado con la tranquilidad y el nerviosismo.

EXPRESIONES FACIALES CONTACTO OCULAR

O El contacto ocular consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de otra.

OLa frecuencia con la que miramos al otro es un indicador de interés, agrado o sinceridad. OEvitar la mirada o mirar fugaz y ocasionalmente impide retroalimentación, da menos credibilidad del emisor y lugar a la atribución a éste características negativas

EXPRESIONES FACIALES O La frecuencia de la mirada al otro

aumenta cuando: -cuando están muy separados entre sí -cuando están hablando de temas

impersonales o sencillos -cuando está interesada por el otro y

sus reacciones - cuando ama o le gusta la otra persona -cuando intenta dominar o influir al otro -Si es extrovertido

-Si depende de la otra persona y ésta no da señal de respuesta

EXPRESIONES FACIALES O La frecuencia con la que miramos al

otro disminuye cuando: - si están muy juntos -si están discutiendo un asunto íntimo o

difíci -si no está interesada en las reacciones

de la otra persona -si no le gusta la otra persona -si el que mira tiene un status superior -si es un introvertido - Si padece ciertas formas de

enfermedad mental

EXPRESIONES FACIALES Mantenimiento ocular

O Miradas prolongadas sin parpadear: dominio, amenaza, intimidar o influir sobre otros. También las utilizan las personas que se agradan mucho.

OUn prolongado contacto ocular: manifestación de superioridad, falta de respeto, amenaza y ganas de insultar

O Un contacto ocular poco prolongado: falta de atención, descortesía, falta de sinceridad, falta de honradez, inseguridad o timidez.

OEl dejar de mirar a los ojos, bajando la vista suele ser tomado como signo de sumisión

EXPRESIONES FACIALES Mirada-poder

O La persona menos poderosa tiene más necesidad de vigilar la conducta del que  tiene más poder.

O La vigilancia proporciona al que tiene poco poder información referente a las actitudes de la persona de más poder.

O PARALINGÜISTICA Elementos que acompañan, modifican o alteran

la estructura lingüística, es decir, todo aquello que acompaña a lo lingüístico sin serlo. Procedemos a hacer una división por categorías.

Cualidades primarias O Cualidades acústicas estudiadas desde el

punto de vista del hablante individual O Timbre : Cualidad constante durante el

discurso. Varía según el sexo y la edad, pero también geográficamente.

O Tono : Según variables como la constitución biológica del hablante, estado psíquico y situacional del mismo. Puede ser muy agudo, muy grave, medio o grave. El tono es un reflejo emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace más agudo.

O Intervalo : Según la situación. Será más amplio si estamos más tranquilos y más breve si nos enfadamos

O Campo de entonación : Muy melódica, media, monótona.

O Volumen : Factor importante, sobre todo en el estudio de su variación según las diferentes situaciones y niveles sociales dentro de la misma situación. Ej: Jefe y subordinado. Cuando la voz surge en un volumen elevado, suele ser síntoma de que el interlocutor quiere imponerse en la conversación, y está relacionado con la intención de mostrar autoridad y dominio.

O Duración silábica : Uno de los aspectos bien diferenciados del tempo

O Tempo : Varía según los condicionantes de edad, estado físico o emocional y fondo social. Velocidad del discurso.

O Ritmo : Se aprecia al principio del discurso como suave o irregular

La ProxémicaEl Dr Edawrd T. Hall acuñó el término proxémica al realizar estudios sobre el espacio relacionado con el ser humano. Aunque no le damos importancia, nuestra manera de utilizar el espacio influye en nuestra capacidad para relacionarnos con nuestro entorno, de sentirnos cercanos o aislados.

La ProxémicaZona Íntima De 15 a 45 centímetros Es la distancia más importante y es la que una persona cuida como de su propiedad. Sólo se le permite la entrada a los que están emocionalmente muy cerca de la persona en cuestión: la familia, los amigos íntimos, los novios, los hijos etc.

La ProxémicaZona Íntima Existe una subzona que llega hasta unos 15 centímetros del cuerpo y a la que otra persona sólo puede llegar mediante el contacto físico. Se le denomina zona íntima privada. Es la que prevalece en situaciones de contacto sexual o de comunicación confidencial

La ProxémicaO Zona Personal Entre 46 y 122

centímetros Es la distancia habitual cuando se mantienen conversaciones cara a cara. Se utiliza cuando dos personas ya tienen una afinidad, cierta confianza.

La ProxémicaO Zona Social Entre 123 y 360

centímetros Distancia utilizada frecuentemente para los trámites administrativos, entrevistas de trabajo, en el ámbito comercial etc.

La ProxémicaO Zona Pública Entre 360 y 760

centímetros Distancia utilizada, por ejemplo, por un conferenciante, un docente etc. Es, por tanto, la distancia cómoda para dirigirnos a un grupo de personas

EL COLOR EN LA COMUNICACION

El color muestra muchas cosas, desde nuestro estado de ánimo, nuestras inquietudes, emociones... , pero va más allá, el color llega a representar cuestiones psicológicas (relacionadas con la personalidad), fisiológicas, sociológico y cultura. Es más el color no llega a mostrar lo mismo en cada cultura, así por ejemplo, en el mundo occidental el color del luto es el negro y, en cambio, esta acción en el mundo oriental se representa con el blanco. Pero... ¿se puede llegar a comunicar algo con el color?

La respuesta es afirmativa. El color es un lenguaje sin palabras que está presente en nuestras vidas, pues no podríamos vivir en un mundo en blanco y negro. El color tiene gran peso en la nuestra vida emocional y personal. Los colores hacen que nuestros sentidos se activen, o se apacigüen, que mostremos un sentimiento o el completamente contrario, y es que la comunicación, y en espacial la no verbal, sin los colores no estaría completa.

En el mundo audiovisual el color tiene un papel imprescindible, pues es, uno de los elementos que dan fuerza y gran sentido al aspecto visual. Los campos que más trabajan con el color son la publicidad, la fotografía, el diseño. Pero éste donde toma un papel único es en el cine, donde con el color (más la luz y la sombra) se consigue crear el ambiente necesario para que la historia contada cobre el sentido necesario.

Clasificación de los colores según Lüscher: PRIMARIOS

Serenidad, profundidad de sentimientos, tranquilidad, satisfacción...

Constancia de voluntad, creatividad, persistencia, autoafirmación...

Poder y actividad, competitividad, excitabilidad...

Ligereza, esplendor, espontaneidad, variabilidad...

Clasificación de los colores según Lüscher: SECUNDARIOS

Ausencia de compromiso, protección ante la intromisión,

aislamiento... Asexual (mezcla de azul {femenino} y rojo {masculino}, inmadurez e inseguridad emocional. Fascinación, curiosidad y erotismo...

(amarillo y rojo mix) cuerpo físico, masculinidad, mejoría física, falta de sociabilidad

Nada, abandono, acentúa las características del color que representa. Junto al oro sofisticación y refinamiento.

KinésicaRECONOCE ESTOS GESTOS??

a.Patografos a. Ilustrativosb.Adaptadores b. Emblemáticos

a.Emblema a. reguladorb.Adaptadores b. ilustrativos

a.Patografos a. reguladorb.Emblema b. ilustrativo

EXPRESION FACIAL¿QUÉ EMOCION EXPRESA?¿Cuál ES SU ESTADO DE ANIMO?

EXPRESION FACIAL

COMUNICACIONVERBAL NO VERBAL

ORAL

ESCRITA

SIGNOS ORALES

PALABRA HABLADA

REPRESENTACION GRAFICA DE

SIGNOS

KINESICAPROXEMIC

APARALENGUAJ

ESIMBOLIC

A

MOVIMIENTOS

CORPORALES

EXPRESIONES FACIALES

LA MIRADA

EL TACTO

RELACIÓN DE CONDUCTA

ESPACIO INTERPERSN

AL

TONO DE LA VOZ

ENTONACION

PAUSASRITMO

INTENSIDAD

SÍMBOLO

EMBLEMA

O http://www.youtube.com/watch?v=Uc2akg74xz4&feature=fvwrel