comunicación ivancevich
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COMUNICACIÓNCAP. 13 IVANCEVICH
Héctor León T.
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Comunicación
Transmisión de información y conocimientos mediante simboles comunes
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Importancia
Aglutinante (pegar una cosa con otra, reunir)
Alcanzar metas Iniciar y responder a cambios Eficacia
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Proceso
Elementos Emisor Codificación: traducción Mensaje Medio Decodificación y receptor: procesos
del pensamiento del receptor Retroalimentación Ruido
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Comunicación no verbal
Mensajes enviados por el cuerpo, expresiones faciales movimientos de la cabeza
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Comunicación con las organizaciones Descendente: arriba hacia abajo Ascendente: abajo hacia arriba Horizontal: entre funciones Diagonal: atraviesa funciones y
niveles comunicación con el exterior:
Relaciones publicas, publicidad, promover cultura y oportunidades, estudios de clientes
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Riqueza de la información Volumen de información transmite
con eficiencia Medios de comunicación comunes
siglo XXI: persona, teléfono, carta, memorando, fax. Correo electrónico, tableros, volantes, informes computarizados
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Efecto de TI
Internet: global Intranet: empresa interno Extranet : empleados a personas
externas Correo electrónico Videoconferencias Computadoras manuales Juntas electrónicas
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Comunicación entre personas Comunicación multicultural:
intercambio: palabras, espacio físico, tiempo,
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Barrearas comunicación eficaz Marco de referencia diferente Escucha selectiva: percepción,
interpretación, evaluación y acción Juicios de valor Credibilidad de la fuente información Filtrado: manipulación información Jerga interna o técnica Diferencias de jerarquía o posición Presiones de tiempo Sobrecarga de información
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Barrearas comunicación eficaz Seguimiento Regular el flujo de información Pedir retroalimentación Empatía Repetición Cultivar la confianza mutua Oportunidad Simplificar el mensaje Sistemas de rumores
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Fomento comunicaciones éticas Inteligencia competitiva; datos
competidores