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COMUNICACIÓN Y LENGUAJE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE Unidad # 1 Unidad # 1

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Page 1: COMUNICACIÓN Y LENGUAJE Unidad # 1. COMUNICACIÓN Y LENGUAJE Concepto de comunicación. Concepto de comunicación. Concepto de comunicación científica. Concepto

COMUNICACIÓN Y COMUNICACIÓN Y LENGUAJELENGUAJE

Unidad # 1Unidad # 1

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COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE

   Concepto de comunicación.Concepto de comunicación. Concepto de comunicación científica. Concepto de comunicación científica. Proceso de comunicación oral y escrita.Proceso de comunicación oral y escrita. Elementos de la comunicación oral.Elementos de la comunicación oral. Elementos de la comunicación escrita.Elementos de la comunicación escrita. Diferencia entre comunicación y expresiónDiferencia entre comunicación y expresión Relación de la comunicación con el Relación de la comunicación con el

lenguaje, la lengua.lenguaje, la lengua.

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COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE

COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE

Comunicación proviene del prefijo latino*:Comunicación proviene del prefijo latino*:

Cum = Cum = con y munus con y munus = = comúncomún

Communis = comunidad oCommunis = comunidad o

““estado en común”estado en común”

ExpresiónExpresión expressusexpressus = = exprimido o salidoexprimido o salido

*Fernández Collado y L. Dahnke (1986)*Fernández Collado y L. Dahnke (1986)

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COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE

COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE

La comunicación es una cualidad racional y La comunicación es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, cuando intercambian ideas que los demás, cuando intercambian ideas que adquieren sentido o significación de adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes.acuerdo con experiencias previas comunes.

Socorro FonsecaSocorro Fonseca

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COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE

COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE

La expresión es la representación, a través de La expresión es la representación, a través de símbolos e imágenes, de una manifestación símbolos e imágenes, de una manifestación de nuestra propia individualidad, y puede de nuestra propia individualidad, y puede estar dirigida o no a otro sujeto.estar dirigida o no a otro sujeto.

Socorro Fonseca cita a E. Ander-Egg y J. Aguilar (1985)Socorro Fonseca cita a E. Ander-Egg y J. Aguilar (1985)

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COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE

COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE

ElEl lenguaje es un conjunto de signos lenguaje es un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa.estructurados que dan a entender una cosa.

Naturaleza social Naturaleza social

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FiltrosRuidos

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El plan se divide de la siguiente manera:

Introducción• Un resumen breve del tema•Enumeración de 3 o 4 aspectos . principales de la exposición.•Elaborar un mapa de contenidos.

Desarrollo•No debe superar los 40 min.• Organizar la ponencia en partes• Prever las pausas en el discurso.•Si usa recursos gráficos o hace anotaciones, calcule el tiempo.•Mantenga su argumento central, no dé información irrelevante o impertinente.•Prever las respuestas y responderlas con seguridad y brevedad.Conclusión•Resumen de lo expuesto,•Agradezca la presencia y atención del auditorio

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El plan de exposición:

•Elaborar un mapa de contenidos.

•Recabar información sobre el tema y subtemas a base del mapa.

•Subrayar la información para crear mapas con los apuntes necesarios.

• Al ojear los apuntes, subraye los sustantivos y los verbos para elaborar los nuevos mapas de contenido que estimulará su memoria.

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Sucesión de tonosCon que se modulael lenguaje humano.

Forma de articular los fonemas y las construcciones sintácticas.

Intensidad del sonido de la voz.

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La escucha activaLa escucha activa

SignificaSignifica

escucharescuchar entenderentender

la comunicación desde el punto de vistala comunicación desde el punto de vista del que habla.del que habla.

DiferenciaDiferencia

oíroírescucharescuchar

Percibir vibracionesPercibir vibracionesde los sonidosde los sonidos

Comprender, dar Comprender, dar sentido a lo sentido a lo escuchadoescuchado

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¿Por qué es importante escuchar activamente?

• Porque si sabemos escuchar, los demás sienten la confianza necesaria para comunicarse.

•Porque la persona que nos habla se siente valorada.

•Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones.

•Porque favorece una relación positiva con nuestro interlocutor.

•Porque permite llegar al fondo de los problemas.

•Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla.

•Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.

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¿Cómo se practica la escucha activa?

A través de la observación:

Cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor, mejor.

A través de la expresión:

Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud (prestar atención, mantener el contacto visual , asentir con gestos y acompañar nuestros gestos con expresiones verbales)

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INTENCIÓN

Conducta emisor

verbal

no verbal

paraverbal

CÓDIGOS, MENSAJE, CANAL y CONTEXTO

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• Contenido general• Peticiones • Contenido de

acuerdo/desacuerdo• Contenido de

alabanza/reproche• Preguntas (abiertas

y cerradas)• Contenido de

aprecio/rechazo

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES VERBALES

• Autorrevelaciones• Refuerzos verbal• Humor• Referencialidad• Verbalizaciones

positivas• Variedad de temas• Razones,

explicaciones• Iniciar la

conversación• Retroalimentación

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO VERBALES

• Mirada/contacto ocular• Distancia/contacto físico• Apariencia personal.• Expresión facial• Sonrisa• Gestos.• Expresión corporal• Postura corporal• Asentimientos con la cabeza• Movimientos de las piernas.• Movimientos nerviosos de manos.

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES PARAVERBALES

LA VOZ

Volumen.

Entonación.

Claridad.

Velocidad.

Timbre.

TIEMPO DE HABLA.

PERTURBACIONES DEL HABLA.

Pausas/silencios en la conversación.

Muletillas.

Vacilaciones.

FLUIDEZ DEL HABLA.

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Dispóngase psicológicamente a

recibir mensajes

Analizar los mensajes verbales y no

verbales

Inicie sus respuestas después de las ideas

expuestas por su interlocutor

Retroalimente el mensaje del emisor

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tenga como objetivo escuchar con atención (concentración)

observar al otro.

evite las interpretaciones subjetivas del mensaje.

libérese de todo juicio inicial.

restringir toda distracción -curva de atención-.

buscar contexto adecuado

mostrar empatía

NO INTERRUMPIR NI RECHAZAR.

DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA

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Analizar los mensajes verbales y no verbales

• Valore la carga afectiva del que se comunica.

• Identifique los objetivos y sentimientos del emisor.

• Aislé el núcleo o esencia del mensaje.

• Perciba los elementos verbales y no verbales que interactúan en la comunicación.

• Evite hacer inferencias.

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Retroalimente el mensaje del emisor

• Parafrasee al otro.

• Verifique, pregunte, precise.

• Reformule lo esencial del mensaje.

• Exprese su percepción sobre los mensajes verbales y no v.

• Emita palabras de refuerzo o cumplidos.

• Anime a ampliar información

• Evite hacer anticipaciones o el síndrome del experto.

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Inicie sus respuestas después de las ideas expuestas por su interlocutor

• Use la moratoria de respuesta y el tiempo diferencial para pensar .

• No ofrecer ayudas prematuras.

• Deje que el otro hable, que cuente su historia.

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Algunos aspectos que mejoran la Algunos aspectos que mejoran la comunicacióncomunicación

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es

Discutir los temas de uno en uno

No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas

No hablar del pasado

Ser específico

Evitar las generalizaciones

Ser breve

Cuidar la comunicación no verbal

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Algunos aspectos que mejoran la Algunos aspectos que mejoran la comunicacióncomunicación

Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.

Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.

Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.

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REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA.ESCUCHA ACTIVA.

TOMARSE EL TIEMPO TOMARSE EL TIEMPO

NECESARIO PARA NECESARIO PARA

ESCUCHAR. ESCUCHAR.

CREAR Y ESTABLECER UN CREAR Y ESTABLECER UN

CLIMA AGRADABLE. CLIMA AGRADABLE.

ACEPTAR A LA OTRA ACEPTAR A LA OTRA

PERSONA TAL Y COMO ES.PERSONA TAL Y COMO ES.

CONCENTRARSE Y EVITAR CONCENTRARSE Y EVITAR

LA DISTRACCIÓN.LA DISTRACCIÓN.

PREPARARSE ACERCA DEL PREPARARSE ACERCA DEL

TEMA A ESCUCHARTEMA A ESCUCHAR.

ESCUCHAR Y RESUMIR. ESCUCHAR Y RESUMIR.

COMPRENDER LA COMPRENDER LA

ESTRUCTURA DEL ESTRUCTURA DEL

ARGUMENTO.ARGUMENTO.

NO ADELANTAR NO ADELANTAR

CONCLUSIONES. CONCLUSIONES.

ESCUCHAR CON ESCUCHAR CON

EMPATÍA. EMPATÍA.

PREGUNTAR Y TOMAR PREGUNTAR Y TOMAR

NOTAS.NOTAS.

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RESUMENRESUMEN

1º1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE - Envío de señales

2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:- ESFUERZO FÍSICO.- ESFUERZO MENTAL.

3º) EL RECEPTOR DEBE:- CONCENTRARSE EN EL OTRO- COMPRENDER EL MENSAJE- RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES- CONFIRMAR EL MENSAJE

SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º SE PRODUCE LA ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO.SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º o 3º, OYE PERO NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.

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RESUMENRESUMEN

1º1º) El emisor emite el mensaje:

- envía señas

2º) El receptor escucha con:- esfuerzo físico.- esfuerzo mental.

3º) El receptor debe:- concentrarse en el

otro- comprender el

mensaje- resumir los puntos

importantes- confirmar el mensaje

Si el receptor realiza los puntos 2º y 3º se produce la escucha activa y el mensaje es fidedigno.

Si el receptor omite uno de los puntos 2º o 3º, oye pero no escucha y el mensaje es distorsionado.