comunicacion interna

Comunicación Interna Workshop

Asunción – Mayo 2014

Nos presentamos

@BWcomint

[email protected]

Lic. Pablo Faga

mailto:[email protected]

Nos presentamos

• Consultor en comunicación institucional, director de BW Comunicación Interna Paraguay. Licenciado en Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata, posgrado en Medios y Opinión Pública. Durante su trayectoria laboral asesoró a empresas, organizaciones e instituciones en todo lo relacionado a imagen corporativa, inserción en redes sociales, capacitación en diferentes temas de su área de estudio, organización de eventos, diagnóstico y puesta en marcha de planes de comunicación. Se especializó en Comunicación Interna

Lic. Andrés Stremiz

@astremiz

[email protected]

http://pulso-ci.bwcomunicacion.com

Programa de

Capacitación en

Comunicación

Interna

Recorrido

- Módulo 1: Presentación. - Módulo 2: Introducción a la Comunicación Interna. - Módulo 3: Comunicación Interna 360 (1) Medición y Planificación. - Módulo 4: Comunicación Interna 360 (2) Ejecución y Capacitación. - Módulo 5: Comunicación Estratégica/ Benchmarking. - Módulo 6: El consultor Interno/Taller de mejores prácticas de CI - Módulo 7: Habilidades de comunicación interpersonal - Módulo 8: Tendencias, síntesis, preguntas y puesta en común.

¿Qué me voy a llevar?

5 MINUTOS PARA PRESENTARTE

CON UNA PERSONA CERCANA QUE NO CONOZCAS

¡ATENCIÓN! CONSIGNAS ESPECIALES:

No hablar sólo de trabajo

Entender qué mueve a la otra persona

PRESENTA A ESA PERSONA

AL RESTO DEL GRUPO

ELEGIR NOMBRE DEL GRUPO

ELEGIR LIDER DEL GRUPO

ELEGIR LOS 3 MEJORES CHISTES DEL GRUPO

• Sólo en un ambiente cómodo se da una charla relevante. • Las conversaciones distendidas, informales, placenteras, entretenidas, sin objetivos,

deberían estar todos los días. Ellas alimentan las conversaciones con objetivos. • Tenés que empezar a entender cómo funciona tu mente.

¡Participar! Escuchar vs. aprender.

+ participás, + te llevás.

“Dímelo y lo olvidaré, enseñámelo y lo recordaré, involúcrame y lo aprenderé”

Benjamín Franklin.

PREGUNTAS

PARA REFLEXIONAR Y RESPONDER POR ESCRITO

1) ¿Qué buena práctica de Comunicación Interna elegiría como para compartir con todos?

(porque fue la más adecuada para la necesidad, porque funciona bien, porque es novedosa, porque es una gran solución, porque te pone orgulloso o simplemente porque te gusta. Un logro de tu gestión… o alguna práctica ajena)

2) ¿Cuál es mi mayor dificultad en la gestión de las CI?

(si alguien me pudiera dar soluciones, ¿qué problema actual le plantearía? En términos de gestión)

3) ¿Qué esperás llevarte de estos días? (compartir)

4) Elegir en grupo un tema que quieran llevarse.

Módulo 2

Introducción a la CI

Información - Comunicación

Información: Conjunto de datos

procesados

Transferencia

Foco en el emisor

Comunicación: Proceso a través

del cual se le otorga sentido a la

realidad

Emisión, recepción,

comprensión, reinterpretación…

Información

Patologías de Volumen

Sobreabundancia (ej: email) o

escasez (incertidumbre)

Información

Patologías de Calidad

Imprecisión, contradicción…

Información

Patologías de Transferencia

Difusión lenta, o demasiado rápida, o unidireccional

“Todo Comunica”

Comunicación verbal: lo que digo, el tono, el ritmo. Comunicación no verbal: corporal , gestual; movimientos; manejo de objetos; proxémica; silencios; vestimenta; entrañas; etc. Está íntimamente ligada a lo cultural y su utilización no es intencional o consciente, pero sí sumamente decisiva.

“Todo Comunica”

Contexto

Los resultados se consiguen a través de las personas.

No hay coordinación de

acciones posible sin comunicación.

Comunicación Interna: qué y para qué

Es el entramado de conversaciones que se da dentro de la organización.

Entre todos los actores

LA COMUNICACIÓN INTERNA ES COMUNICACIÓN INTERNA, LA GESTIONES O NO LA GESTIONES

¿Para qué se gestiona? • Compartir la Cultura Organizacional • Alinear a la gente detrás de los objetivos del negocio • Mejorar el clima interno y el desempeño • Motivar a los equipos de trabajo • Integrar e involucrar • Agilizar los procesos de cambio • Generar sinergia • Desarrollar el crecimiento plural • Dar credibilidad y confianza a la actividad de la compañía • Disminuir la incertidumbre • Profundizar el conocimiento de la empresa • Promover la comunicación en todas las direcciones • Hacer públicos los logros de la empresa • Disminuir el rumor y el radio pasillo

Organización C

ult

ura

-Valores Fundamentales

-Costumbres

-Mitos y ritos

-Tabúes

-Grado de identificación

-Estilo de administración

- Liderazgo

- Motivación

Estr

ate

gia

- Elecciones fundamentales

- Visión

- Misión

-Objetivos

- Planificación estratégica.

Co

mp

ort

am

ien

tos Clima Laboral

- Relación con los superiores

- Relación entre pares

- Capacitación laboral

- Canales de comunicación

- Flujos de información

Estr

uct

ura

-Organigrama

-Sociograma

-Organización del trabajo

-Procedimientos

-Mecanismos de coordinación

-Estructuras físicas y técnicas

Adecuación - Coherencia

Vectores de Comunicación

Ascendente

Descendente

Horizontal o lateral

Transversal

Ejemplos de cada una

¿Cómo es en mi empresa?

“Bajar línea” El camino de nuestra empresa

Estrategia, historia, objetivos, procedimientos formales, la situación

de la institución en un contexto determinado, aspectos políticos o

económicos que la afecte.

Comunicación descendente

Comunicación ascendente

Comunicación horizontal

Lógica del Rumor

Los espacios que quedan vacíos, los completan

los pajaritos

El silencio comunica

El rumor existirá

siempre… pero puedes gerenciarlo

CULTURA ORGANIZACIONAL: “Cómo se piensan y hacen las cosas aquí”

Psicología social

“Creencias y valores

compartidos”

Antropología

“Urdimbre de significaciones”

Cs. Política / Sociología

“Espacio de lucha por el

sentido”

SENTIDOS

Definición de Cultura Organizacional

Existe una relación esencial entre la cultura y la

forma de comunicarse; la cultura es fundamental

para determinar una estrategia en materia de

comunicación interna.

Cultura

¿Se puede ver la

cultura? ¿Cómo se

transmite la cultura?

Como se forma la Cultura

Comportamientos

Símbolos

Sistemas

Un hito que representa el valor cultural. Los héroes y sus historias.

Estructuras que regulan la gestión.

Acciones concretas, actitudes, conversaciones, etc.

Paradigma Cultural

Liderazgo

Trabajo en equipo - Liderazgo

Liderazgo

Actos simbólicos

Paradigma Cultural

Liderazgo

“se requerirán no

solamente ideas

brillantes y nuevos

conceptos sino

también toda una

cadena de

relaciones ágiles, no

verticales, a través

de las cuales las

personas puedan

comunicarse con

rapidez y franqueza,

sobre la base de la

reciprocidad”.

Michel Crozier.

TRABAJO

EN

EQUIPO

Comunicación Interna: qué y para qué

Es el entramado de conversaciones que se da dentro de la organización.

Entre todos los actores

LA COMUNICACIÓN INTERNA ES COMUNICACIÓN INTERNA, LA GESTIONES O NO LA GESTIONES

¿Para qué se gestiona? • Compartir la Cultura Organizacional • Alinear a la gente detrás de los objetivos del negocio • Mejorar el clima interno y el desempeño • Motivar a los equipos de trabajo • Integrar e involucrar • Agilizar los procesos de cambio • Generar sinergia • Desarrollar el crecimiento plural • Dar credibilidad y confianza a la actividad de la compañía • Disminuir la incertidumbre • Profundizar el conocimiento de la empresa • Promover la comunicación en todas las direcciones • Hacer públicos los logros de la empresa • Disminuir el rumor y el radio pasillo

MEDICION 1 Análisis de las necesidades y Diagnóstico 2 Definición de la Política PLANIFICACION 3 Plan Estratégico

-Objetivos -Calendario -Budget -Definición de Públicos -Definición de Emisores -Definición de Mensajes

GESTION INTEGRAL DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS

Estrategia de la Empresa

EJECUCION

4 Implementación

5 Monitoreo y Medición

de los resultados

(permanente)

6 Corrección y mejoras

Módulo 3

Comunicación Interna 360 (1) Medición y Planificación.





EJECUCION

4 Implementación


de los resultados

(permanente)


- Conocimiento del rumbo: prioridades del negocio, focos del año, hacia

dónde vamos. Voz de los principales directivos.

- Conocimiento de las necesidades de la gente.

- Situación actual de las comunicaciones internas en la empresa.

ANALISIS DE NECESIDADES Y DIAGNOSTICO

MEDICION Y DIAGNOSTICO


http://youtu.be/I8mS5_iRT7M

• No vemos las cosas como son, sino de acuerdo a cómo somos y a

nuestros intereses. Y eso nos lleva a tomar decisiones en base a

nuestras creencias.

• Hay que medir y no suponer lo que pasa.

• Medir para:

• Escuchar a la gente y entender qué esta pasando.

• Planificar.

• Comparar.

• Mostrar resultados.

• Como medio en sí mismo.


Herramientas formales más utilizadas:

• Encuestas.

• Focus groups.

• Entrevistas.

• Observación etnográfica.

Tipos de mediciones:

• Auditoría y Diagnóstico de C.I.

• Encuesta de Medios internos.

• Testeo de campañas

• Gaps de cascadeo

• Medición de escenario de CI. Clima, Cultura y CI.


· 3 preguntas = 1 café

· Esperando junto a la máquina

· El ascensorista

· La rueda

· Postre extra

Usabilidad


Focus Group o Grupo de Enfoque:

Técnica de investigación cualitativa.

Se trata de una reunión de discusión en la que un grupo de participantes habla libre y espontáneamente sobre temas relevantes para la investigación, guiados por otra persona.

Se usa para obtener respuestas a fondo sobre lo que piensan y sienten las personas sobre una temática en particular.

Suministra información sobre los conocimientos, creencias, opiniones, actitudes y percepciones de los participantes.

PARTICIPANTES:

• Un grupo de entre 8 a 10 personas. Es ideal tomar una muestra representativa (por área geográfica, jerarquía, antigüedad, compromiso con la organización, etc.). En cuanto a las jerarquías es preferible trabajar con un mismo nivel y no mezclar para lograr cohesión en el grupo.

• Un moderador o facilitador, cuya función es la de dirigir al grupo.

• Un relator: es quien anota las respuestas y observa las reacciones.


METODOLOGÍA:

• Selección de un grupo de participantes.

• Invitación con anterioridad y confirmación de la misma.

• Todos los participantes deben sentarse a igual distancia del facilitador y dentro del campo de visión de los demás participantes. La disposición debe favorecer la participación e interacción.

• El facilitador utiliza una guía de discusión. Sus funciones son las de presentarse, presentar al grupo, describir el objetivo de la reunión (definido previamente), presentar las preguntas, responder los comentarios, guiar al grupo y estimular la participación del grupo.

• Guía de discusión: en ella están definidos los aspectos a indagar, las categorías precisas a utilizar para recolectar la información. Puede estar estructurada en forma de preguntas abiertas. Esta guía sirve para mantener el enfoque de la reunión y el control del grupo. Debe tener un preámbulo cuyo objetivo sea el de reducir la tensión del grupo y promover la conversación. Se debe respectar la secuencia de las preguntas.

• La discusión debe conducirse en forma de diálogo abierto en el que cada participante pueda comentar, preguntar, y responder a los comentarios de los demás, incluyendo a los del facilitador.

• El relator mientras tanto anota las respuestas y observa y anota las reacciones de los participantes.


RECOMENDACIONES:

• Homogeneidad del grupo.

• Cantidad de participantes por grupo (entre 6 y 10).

• Que el facilitador hable el mismo idioma o lo conozca para lograr una mayor participación, una mejor información y por ende consiga buenos resultados.

• La duración de la reunión debiera ser entre una hora y media y dos horas.

• El contenido de la guía de discusión debe ser de fácil comprensión y debe tener coherencia con los objetivos. Lo ideal es formular de 15 a 18 preguntas abiertas.

• Es fundamental la elección del lugar en donde se realizará el Focus Group.

• Se puede grabar las sesiones, siempre informando previamente a los participantes.

• Los objetivos de la sesión deben analizarse con cuidado y todas las personas involucradas en el proceso deben tener claro qué desean investigar. Debe quedar en claro tanto el objetivo general como los objetivos específicos del Proyecto, cómo se operará la guía de la reunión y que estímulos (preguntas, ayudas visuales, información, etc.) se utilizarán para relevar la información.


MEDICION Y DIAGNOSTICO Encuestas

Observación etnográfica:

• Observación de las personas en sus diversos contextos cotidianos.

• Disciplina surgida de la antropología que empezó a utilizarse en mktg.

• Supone describir el “qué está pasando”.

• Evita la pregunta para no atarse a supuestos que condicionen la observación.

• Ej: acompañamiento de una persona todo el día; cómo se sienta la gente en el comedor de planta; disposición de los escritorios…

• DIBUJAR UNA SILLA



Silla, para los indios Ayoreo de Paraguay

(¿qué es compromiso para un chico de 20?)

Preguntar es descubrir


Canales 2.0 y Cultura 2.0


• Alineada con las políticas, estrategias, plan de negocios de la empresa, Visión y Misión

• Presenta principios, orientaciones, funciones, responsabilidades y objetivos generales, claramente definidos que luego se plasman en planes específicos.

• La política de CI da origen a la gestión.

• Para que haya instrumentos, se presupone la existencia de una política/norma de CI.

PLANIFICACION: POLÍTICA DE CI

• Los instrumentos son la consecuencia de la política definida; no al contrario.

• La política establece las reglas de juego a las que se deberán ajustar las acciones de CI; impone un estilo de comunicación.

• Define Programas específicos. Ej: Programa de Crisis, Programa de inducción, etc.

PLANIFICACIÓN: POLÍTICA DE CI

• Plan de CI: Es el esquema operativo para la planificación

anual de la comunicación de una organización.

• A partir de la Detección de Necesidades y de un

Diagnóstico de la situación de la empresa, se define el Plan.

• Debe estar redactado por escrito

• Ser flexible y adaptable

PLANIFICACION: PLAN ESTRATEGICO DE CI

• Debe contener los objetivos a alcanzar (en términos operativos e identificables con conductas o hechos observables empíricamente y mensurables),los tiempos, los responsables de implementación, target (audiencias/ públicos-meta), las acciones y los medios (personas, tecnología, gráfica).

• Al evaluar el costo de las acciones y los medios obtenemos el Presupuesto.

• Plan Estratégico

• -Objetivos

• -Calendario

• -Budget

• -Definición de Públicos

• -Definición de Emisores y Responsables

• -Definición de Mensajes

• -Definición de Acciones y Canales


Objetivos

• Establecer un rumbo claro.

• Coordinar acciones

• Alinear a toda la organización en forma sinérgica en una sola dirección.

• Lograr el compromiso de todos los responsables.

• Facilitar la implementación, la medición, los resultados, la mejora continua y el reconocimiento.


Acciones

• Quién hace qué

• Con quién

• Dónde y cuándo

• Con qué medios

• Qué duración

• Para qué resultados

• Cómo serán medidos


PLANIFICACION

PLANIFICACION

LOS PRINCIPALES LÍDERES DE

LA EMPRESA DEBEN

MARCARTE EL RUMBO

PLANIFICACION

ResponsableENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Planificación anual de actividades de Comunicación Interna FY1314

(Action Plan)

BW / AP / MG /

Reporte de Resultados BW / AP / MG

Gestión de Compras AP

Reuniones con Staff (diagramación de layout, definición de contenidos, sugerencias,

etc)

MS/ BW / MG

Elaboración de contenidos propios MS / BW

Diseño de contenidos BW

Revisión de diseños y envio a los sectores para aprobación MS

Aprobación de Gerencia y segunda etapa de correcciones MS /AP / MG

Imprenta y Distribución MS / BW

Publicación MS

Seguimiento de devoluciones de correo y reporte de resultados MS

Armado de Layout y Publicación (Bi-semanal) MS

Control interno de carteleras y detección de irregularidades (auditoría) M. Salinas

Modificación de lay out de carteleras de Planta; Edificios Adm y Oficinas Comerciales

V.LópezElaboración de contenidos y piezas gráficas MS / BW

Rediseño de lay out del canal BW

Redacción de comunicados, distribución a distintos públicos y asistencia a sectores MS / AP

Otros comunicados para envio desde casilla RRHH u otros sectores MS / AP

4- INTRANET Propuesta de mejoras y comunicación de necesidades a IT AP / BW

Actualización de contenidos: modo en espera, noticias, clima, portal público, otros

(Diariamente)

MS

Inscripciones a Eventos MS

Implementación de nuevos contenidos y/o cambios en módulos en Intranet

Interactiva

BW / MS

Elaboración de piezas gráficas BW

Control interno de terminales TS, detección de irregularidades (auditoría) y

reparación

AP / BW

Elaboración de encuestas internas MS / BW

Realización de fotogalerías MS

5- NEWSLETTER Definición de temas MS / AP / MG

Redacción de contenidos MS / BW

Diseño y elaboración de piezas gráficas BW

Publicación M. Salinas

Soporte2013Reg.

Act.

Pla

nC

an

ale

s

2- CARTELERAS

3- MAIL

CORPORATIVO

"HACEMOS"

Objetivos: - Uso optimizado de los canales de comunicación interna establecidos. Punto de mejora: Impacto y permeabilidad de los mensajes en los empleados. Nuevas vías de comunicación.

- Desarrollo de actividades específicas con impacto en la construcción de relaciones positivas con los empleados de acuerdo a la Política de Comunicación Interna y en función de las prioridades establecidas por la Gerencia y Presidencia. Punto de Mejora: Profundización de la comunicación cara a cara en todos los niveles.

1- HOUSE ORGAN

Planificación y

Reporte de

Resultados

Tipo de

Actividad

New

Act.

Actividades

Cronograma de Implementación

7611 13 10

Cart de ARevisión de necesidadesCart de A

Creación de módulos estándar de mayor adaptabilidad

9

37 7

23 25 21

Reunión

DA 34

Reunión

DA 35

Reunión

DA 37

30 25 26

20 8 23 28

Calendario anual 2013 de CI de Toyota Argentina

PLANIFICACION

Planificación anual de actividades de Comunicación Interna FY1314

(Action Plan)

Reporte de Resultados

Gestión de Compras

Reuniones con Staff (diagramación de layout, definición de contenidos, sugerencias,

etc)Elaboración de contenidos propios

Diseño de contenidos

Revisión de diseños y envio a los sectores para aprobación

Aprobación de Gerencia y segunda etapa de correcciones

Imprenta y Distribución

Publicación

Seguimiento de devoluciones de correo y reporte de resultados

Armado de Layout y Publicación (Bi-semanal)

Control interno de carteleras y detección de irregularidades (auditoría)

Modificación de lay out de carteleras de Planta; Edificios Adm y Oficinas Comerciales

V.LópezElaboración de contenidos y piezas gráficas

Rediseño de lay out del canal

Redacción de comunicados, distribución a distintos públicos y asistencia a sectores

Otros comunicados para envio desde casilla RRHH u otros sectores

2- CARTELERAS

3- MAIL

CORPORATIVO

"HACEMOS"

1- HOUSE ORGAN

Planificación y

Reporte de

Resultados

Zoom in Calendario anual 2013 de CI de Toyota Argentina

PLANIFICACION

Salutaciones Actividad

Día del Padre

Día de la Madre

Día del Niño Chicos en AXION #02

Día del Ingeniero E-card con empleados

Día del Abogado E-card con empleados

Día del Contador E-card con empleados

Día del Petroleo Nacional

Aniversario de la Refinería Campana

Aniversario AXION energy

Día de la Primavera

Día de la Secretaria

Día del Medio ambiente

Día del trabajador E-card con empleados

Día de la mujer E-card con empleados

CampañasRSE

Vuelta al cole

Beneficios

PMP

Cursos de capacitación

Rebranding

Ampliación

Recambio tecnológico

SAP 6

Seguridad Informática

Jornadas de donación de sangre

MediosNewsletter

Newsletter ediciones especiales

House Organ

Portal AXION energy

Cartelería

Cartelería Digital

Family Day

Punteo de salutaciones, campañas y medios 2014 para Axion Energy.

PLANIFICACION

PLANIFICACION

Módulo 4

Comunicación Interna 360 (2) Ejecución y Capacitación.





EJECUCION

4 Implementación


de los resultados

(permanente)


EJECUCION

EJECUCIÓN: MEDIOS

EJECUCION: MEDIOS

EJECUCION: MEDIOS / Revista interna

Ejemplos de notas de tapa atractivas.

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista interna

El personal en tapa: TELEFÓNICA


El avance enviado por email, deriva al soporte del flip digital, que supone una innovación y el relanzamiento al formato digital de un canal históricamente asociado al papel.


http://syngenta1.pro.intra/CP_ARBA/magasyn/magasyn33/index.html

http://syngenta1.pro.intra/CP_ARBA/magasyn/magasyn33/index.html

http://www.bwcomunicacion.com.ar/clientes/syngenta/flip/index.html

Cómo hacemos una revista interna, paso a paso

Revista Súper Chicos desarrollada para Petrobras Argentina

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista para hijos

^ Tapa y contratapa

^ Doble página interior

Ejemplo díptico realizado para el Grupo Telefónica.

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista para hijos

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Publicación día del niño

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Carteleras

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Carteleras

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Diarios especiales

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Libros objeto

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Intranets

Se pueden votar la notas

Expandirlas

Concursos

Encuestas

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Desarrollos 2.0

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ NL y Blogs

Para promocionar la plataforma The Chatter de Nestlé Argentina

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Mail y chatter

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Redes sociales internas

EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES

EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES/TV Corporativa

EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES/Videos

ergonomia.mp4

EJECUCION: MEDIOS AMBIENTALES

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Red de CI

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Cascadeo

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Convenciones

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Artística corporativa

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Activaciones

¡LOS MEDIOS DEBEN EVOLUCIONAR!

EJECUCION: CAMPAÑAS

Qué buscamos con una campaña de comunicación:

• Explicar con claridad y transparencia el “por qué” y “para qué”.

• Sensibilizar a la organización al respecto de la importancia del

tema.

• Activar la participación.

LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO, POR ESO

AL DESARROLLAR UNA CAMPAÑA, HAY QUE CONSIDERAR 3

ETAPAS:

ANTES – DURANTE - DESPUÉS


• Porque la transferencia efectiva de comunicación necesita de la repetición.

• Porque cuando un mensaje llega a la gente desde direcciones, soportes y estímulos

diferentes, hay más oportunidades de que lo escuchen, lo recuerden -tanto intelectual

como emocionalmente- y pasen a la acción.

• Porque la identidad visual de campaña definida permite percibir a los distintos

estímulos dispersos en el tiempo como parte de una misma cadena de sentido.

• Porque la proyección y el despliegue en el tiempo mantiene el tema en la agenda de

nuestro público durante ese período.

Por qué trabajar con el formato campaña:


EJECUCION: CAMPAÑAS – Identidad visual

•Apelar al humor.


•Apelar al humor y la participación.

EJECUCION: CAMPAÑAS Y CONCURSOS

Formación y Desarrollo

• La comunicación de boca en boca es muy poderosa. Y hay que gerenciarla.

• Por eso es tan importante trabajar con la gente y con los líderes.

• Es equivocado pensar que todos sabemos comunicarnos con efectividad.

• Ergo: importancia de la capacitación.


Donde focalizar esa

capacitación.

1º Los líderes

2º Mandos medios

3º Red de CI

Coach personalizado

Coach personalizado

o grupal

Talleres de comunicación

Vocería

Cascadeo

Noticiometro


Módulo 5

CI para atraer y comprometer talento

¿CUÁL ES LA MEJOR

FORMA DE RETENER

TALENTO?

EN LAS ECONOMÍAS SANAS, LA BATALLA ES POR EL TALENTO

COMPROMETER A NUESTRO

TALENTO SIGNIFICA QUE NUESTRA GENTE

NOS ELIJA CADA DÍA, TODOS LOS DÍAS

1. Escuchar y responder 2. Comunicar siempre 3. Marca empleador 4. Mostrar el rumbo 5. Reconocer, agradecer,

motivar

10 IDEAS PARA

COMPROMETER TALENTO

DESDE LA GESTIÓN DE LAS CI

6. Trabajar con los líderes 7. Incluir a la familia 8. Sorprender e ir por más 9. Protagonismo de la gente 10.Mostrar compromiso

ESCUCHAR Y RESPONDER Ocuparse del Clima y seguir todo el proceso: PETROBRAS

ESCUCHAR Y RESPONDER Herramientas 2.0: BBVA FRANCÉS

• La comunicación es un proceso inevitable.

• La comunicación interna es comunicación interna, la gestiones o no la gestiones.

• La comunicación de las malas noticias como oportunidad de generar confianza.

COMUNICAR SIEMPRE

COMUNICAR SIEMPRE Comunicar antes (1). Adquisición: STANDAR BANK/ICBC

COMUNICAR SIEMPRE Comunicar antes (2). Mudanza: S.C JOHNSON

COMUNICAR SIEMPRE Comunicar antes (3). Nuevo producto: TOYOTA

MARCA EMPLEADOR Branding de beneficios, “lo que la empresa hace por la gente”: VISA

MARCA EMPLEADOR Construcción y presentación de una Marca Empleador sólida: BBVA

Presentación de Campaña.mp4






COMUNICAR CLARAMENTE EL RUMBO

COMUNICAR CLARAMENTE EL RUMBO Transmitir valores de una manera motivante: PETROBRAS

COMUNICAR CLARAMENTE EL RUMBO Transmitir valores vividos en la práctica: KIMBERLY CLARK

COMUNICAR CLARAMENTE EL RUMBO Transmitir Misión y Visión: AUSA

RECONOCER, AGRADECER, MOTIVAR Crear una cultura del reconocimiento: NESTLÉ

RECONOCER, AGRADECER, MOTIVAR Celebrar es pensar en la gente: TELEFÓNICA

RECONOCER, AGRADECER, MOTIVAR Destacar los hitos, los rituales, las historias

TRABAJAR CON LOS LÍDERES Formar mejores comunicadores

TRABAJAR CON LOS LÍDERES

INCLUIR A LA FAMILIA Eventos con contenido: 3M

INCLUIR A LA FAMILIA Eventos con contenido: COCA COLA

INCLUIR A LA FAMILIA Publicación a la medida de los niños: PETROBRAS

SORPRENDER E IR POR MÁS Aprovechar todos los lugares: TELEFÓNICA

SORPRENDER E IR POR MÁS Comunicaciones que generan experiencias: TECNA

BUSCAR EL PROTAGONISMO DE LA GENTE Hablarle a todos los públicos, y adecuar el mensaje al target: TOYOTA

BUSCAR EL PROTAGONISMO DE LA GENTE

MOSTRAR COMPROMISO Empresas comprometidas con el Medio Ambiente: BANCO GALICIA.

MOSTRAR COMPROMISO Empresas comprometidas con el Medio Ambiente: NESTLÉ.

MOSTRAR COMPROMISO Empresas comprometidas con la seguridad: NESTLÉ WATERS

MOSTRAR COMPROMISO Empresas comprometidas con la salud y el bienestar: MC DONALDS

MOSTRAR COMPROMISO Empresas comprometidas con los clientes

A modo de síntesis…

La gestión estratégica de las CI

permite construir y compartir experiencias diferenciales

para que todos los públicos (internos y externos)

nos elijan, y nos vuelvan a elegir cada día.

Módulo 6

El consultor Interno

Taller de mejores prácticas de CI

Rol del área de CI en la empresa

¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor el rol actual del área de CI en tu empresa?

120 principales empresas del país

39,3

36,1

35,2

32

27,9

5,7

0,8

56,6

62,3

63,1

57,4

Desarrollador y gestor de medios internos

Generador de contenidos

Creador y ejecutor del Plan estratégico de

CI

Organizador de eventos internos

Delivery de mensajes

Gestor del clima

Consultor interno

Soporte a líderes como comunicadores

Generador de creatividad y diseño

Capacitador en materia de CI

Otro

Desarrollador y gestor de medios internos

Generador de contenidos

Creador y ejecutor del Plan estratégico de CI

Organizador de eventos internos

Delivery de mensajes

Gestor del clima

Consultor interno

Soporte a líderes como comunicadores

Generador de creatividad y diseño

Capacitador en materia de CI

Otro

· Hoy: foco en gestión de canales y generación de contenidos

· Rol + operativo que estratégico.

· Crecimiento profesional y evolución del área = progresivo posicionamiento como consultor interno

Como consultores internos…

· 2 patas: conocimiento teórico + experiencia

- ¡Estudiar!

- Trabajar + Benchmark, Pub., Premios, Grupos, Foros…

· Escucha activa. Saber hacer preguntas.

· Capacidad de hacer analogías para transpolar soluciones a otros problemas.

Como consultores internos…

· Entender cuál es el problema. Interpretar la necesidad. Identificar los objetivos.

· Tomar decisiones no desde las opciones, sino desde el objetivo.

· Sentido común, atendiendo a todas las variables.

· Manejar tanto el “qué hacer” como el “cómo hacerlo”.

REVISAR Y COMPARTIR LOS PROBLEMAS DE CI

· 1) 10 MINUTOS

De a 2, con alguien que no conozcas.

Compartir tu mejor práctica.

Justificar elección, detallar beneficios y aportes.

Juntos, elegir una y agregarle valor, mejorarla.

· 2) 15 MINUTOS

Juntos, buscar otros 2 y trabajar de a 4.

Contarles las ideas, y la elegida.

Elegir una entre todos, y agregarle valor.

Elegir un vocero.

Workshop

· 3) ¡COMPARTIR!

Quien comparte: ¡1 minuto! Síntesis y claridad.

Quien escucha: recordar problema enunciado, escuchar buscando aplicaciones posibles.

Bibliografìa

• Bartoli, A. (1992), Comunicación y organización, Barcelona, Editorial Paidós. • Brandolin Alejandra y González Frígoli Martín (2008), “Comunicación interna : recomendaciones y

errores frecuentes”- Buenos Aires , La Crujía. • Capriotti Peri, Paul ( 2009): BRANDING CORPORATIVO. Fundamentos para la gestión estratégica de la

Identidad Corporativa”, Santiago de Chile , Andros Impresores. • Crozier, Michel (1997): “La transición del paradigma burocrático a una cultura de gestión pública”, en

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