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Comunicación en un entrono multicultural
barbara konner
Eurochambres Academy Latin America 2005
Sao Paulo, 11 de noviembre 2005
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estructura del seminario
comunicación
competencia intercultual
cultura
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competencia
intercultual
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competencia intercultural
...
es la capacidad de comunicarse
con personas de otras culturas
en forma adecuada a la situación
y en función a la meta
respectiva.
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competencia intercultural
percibir distintos sistemas de valores y de orientación
entender distintas formas de pensar y de reacción
ampliar el propio repertorio de comportamiento
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competencia intercultural
...desarrollar la percepción
de uno mismo y de los demás.
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competencia intercultural
conocimiento
intercultural
sensibilidad
intercultural
actitud
intercultural
componentes de la competencia intercultural
+ =
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cultura
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cultura
...
es un sistema de orientación, que permite a las personas percibir, interpretar y tratar
a los demás y a si mismo de una forma que el propio grupo
cultural lo acepta y entiende.
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cultura
sistema de orientación
pensamiento
percepción
interpretación
comportamiento
determina
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cultura
cultura como sistema de
orientación cumple con
una profunda necesidad de
identidad,
seguridad y
continuidad histórica.
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cultura
cultura es...la programación mental colectiva, que distingue a los miembros de un grupo de personas de las del otro.
cultura es... aprendida, no es heredada.
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cultura
Aprendernormas y valores
posturas y comportamientosculturamente relevantes
=
socialización
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cultura
A través de la socialización
se desarrolla
competencia social,
que permite de vivir en forma
productiva y sin conlictos.
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cultura
A través de la socialización
se desarrollan
estándares culturales.
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estándares culturales
...
comportamientos,
que a la mayoría de los
miembros de un grupo cultural
parecen
normal, natural y evidente
típico, necesacio o obligatorio.
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estándares culturales
historia
tradiciones
medio ambiente
normas y valores
cultura (arte etc.)
leyes
instituciones
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cultura
caracterización y diferenciación de culturas
podercertidumbre - incertidumbreindividualismo - colectivismo
feminismo - machismoorientación
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comunicación
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comunicación
papel social
herarquía y posición
estatus y poder
edad y género
momento
relación
está
determinada
por :
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comunicación
comunicación se realiza
en base a las reglas de
los respectivos
estándares culturales.
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comunicación
La mayoría de los problemas
de la comunicación
intercultural existen por la
subestimación de diferencias
culturales.
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comunicación
"error de atribución"
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comunicación
La apuesta de los toros
Steve es un empresario estadounidense y trabaja para una empresa multinacional en España. Les dijo a sus colegas que le gustaría ver una corrida de toros. Por esta razón le invitaron a la primera corrida de la temporada. Apenas había entrado el primer toro cuando Steve les preguntó bromeando a sus colegas: “¿Quién va a ganar? ¡Yo apuesto mi dinero al toro!” Los otros repentinamente se callaron y uno de sus colegas hizo el siguiente comentario: “¡Ustedes los estadounidenses no saben nada de nada!” Steve no sabía qué había dicho para ofenderles pero se sintió muy incomodo en el transcurso de la corrida. ¿Qué pasó?
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comunicación
facilitar la comunicación intercultural
a través de
conocer / saber más sobre el otro
aumentar la motivación para el diálogo
con el otro / los otros
desarrollar reglas comunes de
comunicación
estar dispuesto de aprender de los demás
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comunicación
estrategias de comunicación
gestión de personal
estrategias de negociación
trabajo en un equipo
multicultural
mediación de conflictos
contacto con clientes
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negociación:estilo europeo
1.cita con mucha anticipación
2.puntualidad !
3.presentación: se da la mano
4.buena preparación
5.planificación de largo plazo
6.enfocado en objetivo, de manera
directa y consecuente
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negociación: estilo europeo
7. detallada calculación de riesgos
8. propuestas realistas
9. estructura decentralizada
10.cumplido y fiel a lo acrodado
11.separación de roles
12.trato personal es neutral
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comunicación
discusiones tienen que llevar a
resultados,
resultados tienen que llevar a
deciciones,
decisiones tienen que llevar a
actividades.Helmut Schmidt
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muchas gracias