comunicacion emocional
TRANSCRIPT
![Page 1: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/1.jpg)
Título Píldora o Taller
Título Píldora o Taller
II Convención para la Transformación Turística
Parc Bit, Palma de MallorcaIslas Baleares“La Comunicación Emocional”
Promocionando Experiencias en las mentes de nuestros clientes
Paula Martínez
![Page 2: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Cómo reaccionamos ante la publicidad?
Estímulo Externo Plano Consciente
![Page 3: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/3.jpg)
De la emoción a la compra
Reacción física: NOS EMOCIONAMOS
Relación con recuerdo: SENTIMOS
Afecto por el sentimiento: REACCIONAMOS
Planteamiento de necesidad: PENSAMOS
Acción: ¡COMPRAMOS!
Búsqueda de solución: DECIDIMOS
![Page 4: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/4.jpg)
¿Te sientes con fuerza?
ESTÍMULO
![Page 5: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/5.jpg)
Si….pero que hago…¿¿??
¿Sacar músculo?
![Page 6: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/6.jpg)
¡¡No!!….¡sólo hay que cargar de emoción…
…nuestro mensaje y apuntar!
![Page 7: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/7.jpg)
¿está claro, no?
![Page 8: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/8.jpg)
Pues al lío…
1. debemos elaborar un diagnóstico de la
personalidad, las necesidades y deseos de
nuestros clientes
![Page 9: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/9.jpg)
También…
2. Debemos crear un listado
con las emociones que nuestra marca provoca o pretende provocar
![Page 10: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/10.jpg)
y….
3. Diseñar nuestras
Propuestas de valor usando
las emociones definidas para nuestra marca y llevar al cliente
a un estado de ánimo que nos
proporcione beneficios.
![Page 11: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/11.jpg)
Además…
4. Debemos desarrollar una
estrategia de comunicación que incluya el conjunto de
palabras, mensajes, imágenes con
las cargas emocionalesque movilizan a nuestros clientes.
![Page 12: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/12.jpg)
Imprescindible…
5. Desarrollar un Plan de acciones permanentes para formar
lealtades duraderas y
utilizar formas creativas de penetración
![Page 13: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/13.jpg)
Y por último…
6. Debemos
Evaluar y medir el programa,
maximizar los
aciertos y corregir los errores
![Page 14: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/14.jpg)
Un ejemplo: Estrella Damm y Baleares
![Page 15: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/15.jpg)
¿Qué hicieron?
![Page 16: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/16.jpg)
Clave 1 de éxito: El tema
![Page 17: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/17.jpg)
Clave 2 de éxito: El argumento
![Page 18: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/18.jpg)
Clave 3 de éxito: el 2ª plano del producto
![Page 19: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/19.jpg)
Clave 4 de éxito: el impacto emocional
![Page 20: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/20.jpg)
Clave 5 de éxito: la repetición
![Page 21: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/21.jpg)
Algunos datos sobre resultados Campaña 2009
-Aumento de ventas en valor del 9,5% durante junio y julio de 2009 respecto al mismo periodo del año anterior y de un 12,8% anual (Nielsen)
Fuente: Noticia de Marketingnews.es de 26/10/10
-Incremento de notoriedad publicitaria del 236% en Cataluña y 128% en el resto de España (OIPE TNS)-Vinculación de Estrella Damm con el Mediterráneo pasó del 56% al 82% (Millward Brown)
-2.750.000 visitas en You Tube, 137.000 fans en Facebook-Incremento del 860% de las visitas a la web de Estrella Damm-Más de 400.000 descargas de la canción
¿y Formentera y Menorca?
![Page 22: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/22.jpg)
Conclusión
¡Emocióname!
¡Hazme sentir!
¡Haz que te desee!
Y seré tuy@.
Oh marca, mi marca…
![Page 24: Comunicacion emocional](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062418/55616c7cd8b42a654b8b5695/html5/thumbnails/24.jpg)
Título Píldora o Taller
Financian: Colaboran:
Organizan:
www.tourismrevolution.comwww.tre2010.es