COMUNICACIÓN EFICAZ ENTRE PACIENTE Y EL PROFESIONAL DE ENFERMERIA

Objetivo general:

Que los participantes conozcan e incorporen las herramientas y técnicas de comunicación procedentes de la ontología del lenguaje y de la PNL. De su desarrollo resultan experiencias de aprendizaje altamente eficaces que impactan positivamente tanto en la comunicación, en la optimización de las relaciones interpersonales y recuperación del paciente.

Este curso facilitara que el participante aprenda:

Comunicar eficazmente con todo tipo de pacientes. Descubrir el propio estilo de comunicación, afianzado aquellas habilidades

efectivas y aprendiendo aquellas competencias necesarias para una buena comunicación.

Aprender a ayudar y apoyar al paciente ante la comunicación de una mala noticia.

Saber cómo gestionar conflictos y reclamaciones del paciente.

Programa:

MODULO 1: La comunicación con el paciente

La comunicación con el paciente: La importancia de la comunicación con el paciente. Variables de la comunicación. Tipos de comunicación: comunicación verbal y comunicación no verbal.

Barreras y dificultades que se producen en la comunicación con el paciente. Pilares de una comunicación eficaz con el paciente. Estilos de comunicación: agresivo, asertivo, sumiso. Y yo ¿Cómo me comunico con el paciente?. Puntos fuertes y áreas de mejora.

Ventana de Johari.

MÓDULO 2: GESTIONAR LAS EMOCIONES DEL PACIENTE ANTE LA COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS

Tipos de noticias/tipos de pacientes. la gestión de las emociones del paciente ante las malas noticias.

Protocolo de comunicación de Buckman para las malas noticias al paciente.

MÓDULO 3: TÉCNICAS Y HERAMIENTAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ CON EL PACIENTE

Habilidades en la comunicación eficaz con el paciente. La escucha activa/ la escucha empática. Técnicas asertivas. El poder del lenguaje positivo en los procesos de recuperación del paciente.

MÓDULO 4: GESTIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DEL PACIENTE Y FAMILIARES

Los juegos psicológicos en las relaciones con el paciente y familiares. Tipos de conflictos y quejas con el paciente y familiares. Gestión de pacientes complicados. Técnicas para la resolución de conflictos y quejas del paciente.