comunicación eficaz en el trabajo
DESCRIPTION
Este taller pretende apoyar a los participantes para precisar las consecuencias de nuestra comunicación y reconocer las creencias que sostienen la comunicación inadecuada. Asimismo, define qué es la comunicación efectiva y cómo se hace, identificando los obstáculos y resistencias que surgen para comunicarse adecuadamente. Esto para después poder integrar actitudes positivas al comunicarnos en el contexto laboralTRANSCRIPT
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Comunicación Eficazen un contexto laboral
Lic. Ana Salgado
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¿Qué es comunicación? Formas en que
intercambiamos información
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¿Qué es comunicación?
1. Información proporcionada
2. Información recibida
3. Como se utiliza
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¿Qué es comunicación?
• Efectiva:– Forma –Resultado
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¿Qué es comunicación?
• Funciona:–En el presente–Entre vos y yo
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¿Qué es comunicación?• Determina
nuestras relaciones• Es un proceso• Se aprende
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Reconocer y aceptar
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Reconocer y aceptar
Todos tratamos de satisfacer necesidades egoístas
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Reconocer y aceptar
Mejor si las satisfago de forma cooperativa en vez de exigente o agresiva
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Reconocer y aceptar
Tenemos recursos internos para satisfacernos
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Reconocer y aceptar
Necesito tomar decisión consciente y hacer
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Habilidades Lograr y mantener contactos
satisfactorios
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Habilidades
Satisfacer nuestras necesidades sin dañarnos y sin dañar a otros
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Habilidades
Corregir la comunicación que ha sido dolorosa o inútil
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Proceso1.Observar la interacción sin
juzgar o evaluar
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Proceso
2. Separar pensamientos de sensaciones
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Proceso
3. Expresar lo que necesito y quiero
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Proceso
4. Escuchar las necesidades y deseos de los demás sin juzgarlos
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Proceso
5.Diferenciar entre solicitud y demandas
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Proceso
6. Presentar nuestras solicitudes en un lenguaje preciso
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Proceso
7. Abandonar la solución basada en una posición rígida
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¿Cómo se hace?1.Expreso cómo estoy y qué haría la vida más maravillosa para mí
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¿Cómo se hace?
2. Confirmando si el mensaje fue recibido a mi satisfacción
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¿Cómo se hace?
3. Enfocando nuestra atención en cómo está el otro y lo que le haría la vida más maravillosa
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¿Cómo se hace?
4. Confirmando si he recibido exactamente el mensaje de los demás
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Evitar• Juzgar• Prejuzgar• Racionalizar• Cuestionar
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Evitar
• Chismes• Hablar sin
sentido
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Evitar• Permitir las
malas influencias• Ser mala
influencia para otros
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Soluciones
Abandonar la comunicación no afirmativa y agresiva
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Soluciones
Implementar la comunicación afirmativa
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Soluciones
• Expresar o defender• Ser sensible a
los requisitos de la situación
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Soluciones
• Pedir sin exigir• Teniendo
respeto también el otro
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Soluciones
Aprender a manejar las propias emociones
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Soluciones
Buscar la forma adecuada de decir las cosas
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Soluciones• Cuidar el
contenido de lo que decimos• Aprender a
decir NO
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Soluciones
Escuchar con atención, sin juzgar, sin distracciones