comunicación corporativa

COMUNICACIÓN CORPORATIVA.http://360pr.com.ar

Lic. Guillermo Pedrotti

Aristóteles definió a la comunicación como la búsqueda de todos los medios de persuasión

que se tiene al alcance, cuya meta principal es el logro de una respuesta determinada.

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Es el resultante de la representación mental que los públicos construyen a partir de los que la

organización comunica (manifiesta ser) y lo en verdad es (aquello que el perceptor identifica). La imagen la crea el público en su mente y por

tanto, es un valor relativo, no absoluto.

¿Qué es la imagen?



Un sistema de mensajes dirigidos a regular la actividad interna de un ente, de una

organización, y promover su imagen pública. Es consecuencia de las nuevas condiciones que la

comunicación social va a imponer a la empresa.

¿Qué es la comunicación corporativa?



La Comunicación Corporativa es el enfoque integrado de toda comunicación producida por una organización, dirigida a todos los públicos

objetivos relevantes. Cada partida de comunicación debe transportar y acentuar la

identidad corporativa. (Al Ries, 2005)

Y podemos agregar



Se trata de un cambio de paradigma de intereses de la organización que debe satisfacer a sus distintos grupos de interés o stakeholders, empleados, consumidores, sociedad civil, sector

público, proveedores, entre tantos otros.



“La opinión pública reside en las actitudes y los modos de comportamiento que reciben una fuerte adhesión en un lugar y época determinados; que hay que demostrar para evitar el aislamiento social en cualquier medio de

opiniones establecidas; y que, en un medio de opiniones cambiantes o en una nueva área de tensión emergente,

se puede expresar sin aislarse” (Noelle-Neumann).

La Opinión Pública



La organización constituye “un sistema socio-técnico integrado, deliberadamente constituido para la

realización de un proyecto concreto, tendiente a la satisfacción de las necesidades de sus miembros de una

población o audiencia externa que le otorga sentido. Está inserta en un contexto socio económico y político

con el cual guarda relaciones de intercambio y de mutua determinación”. Aldo Scheemensson

La Organización



“… el público se forma generalmente, por una parte, a través de grupos de interés que tienen un interés

inmediato por la forma en que se resuelve un asunto y que participan activamente para conseguir sus

peticiones.” (Price)Un público puede conformarse a partir de intereses

comunes y de su intercomunicación, que no tienen que ser permanentes: basta con que una coyuntura los

convoque para que se erija en público.

Los Públicos



Cómo accionar



El éxito de plan de comunicación corporativa, supone un ejercicio profesional de la acción,

conjuntamente con una alineación con los objetivos globales y particulares de cada

gestión. La fragmentación de audiencias y la baja percepción de los mensajes por parte de

estas, han requerido una mayor segmentación de los mensajes a transmitir.



El pionero de las relaciones públicas, Edward Bernays, dirá: “El público y la prensa, o digamos, el público y cualquier fuerza que modifique la opinión pública,

interactúan. Acción e interacción se producen de forma continua entre las fuerzas proyectadas hacia el público

y el público mismo. El asesor en Relaciones Públicas, debe comprender este hecho y sus más amplias y

detalladas implicaciones. No sólo debe ser capaz de comprender en qué consisten estas distintas fuerzas, sino que debe ser capaz de evaluarlas con precisión”.



Luego agregará: “La influencia de cualquier fuerza que tiende a modificar la opinión pública depende del éxito

con el que sea capaz de asumir los puntos de vista establecidos… Los estereotipos son la base de gran parte del trabajo del asesor en Relaciones Públicas.

Tratemos de buscar el origen de los estereotipos, por qué son tan influyentes y por qué – desde un punto de

vista práctico – son tremendamente difíciles de cambiar y modificar, e incluso, por qué es tan difícil sustituir una

serie de estereotipos por otros”



Algunas herramientas de trabajo


Relaciones Públicas y Eventos. Comunicación Institucional. Gestión de Prensa. Comunicación de Recursos Humanos. Posicionamiento de Marcas. Marketing integrado.

Publicidad.Comunicación Digital 2.0. Fidelización de Talentos. Estudios Organizacionales internos y externos. Clima Interno. Políticas Motivacionales. Responsabilidad Social Empresaria.


El rol del Director de Comunicaciones va más allá de lo estrictamente comunicacional. Es un analista de

entornos complejos y, junto con el CEO, es el único que tiene una visión transversal de todas las áreas de la

organización. Su tarea se vuelve primaria, en las organizaciones modernas, por los graves efectos que

pueden producir una crisis de imagen pública.

El Rol de DIRCOM



“La palabra es, a veces, plata. El silencio, es siempre oro. Antes de decir inexactitudes o

tonterías, vale más callar”.Joseph Pulitzer



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