Comunicación Asertiva

Lcda.: Mahuampi Meléndez

Comunicación Asertiva. Es el estilo más natural, claro y

directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad en si

mismos, que busca en la comunicación plantear cuestiones que sean

satisfactorias para todos, sin recurrir a manipulaciones ni

fingimiento.

Comunicación Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la

satisfacción del otro. En muchos casos utiliza estrategias como el

sentimiento de culpabilidad, intimidación o enfado.

Comunicación Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que

evitan la confrontación y llamar la atención. Para ello responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se plantea.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

¿Cual es El estilo de Comunicación en cada una de estas escenas?

Para lograr una Comunicación Asertiva se debe tomar en cuenta las siguientes áreas:

Cognitiva: eliminar ideas irracionales y construir un sistema de

pensamientos asertivos

(positivos).

Emocional: reconocer y manejar las

propias emociones y el

autocontrol.

Conductual: comunicarse

de modo efectivo a través de

habilidades de

interacción o sociales.

existen estilos de

comunicación

como:

Verbal: se refiere a

contenido, volumen, tono de voz, tomar

y ceder la palabra y

saber escuchar entre otras.

No verbal: se refiere a gestos,

posturas, contacto visual,

distancia y la expresión corporal.

Para lograr la Comunicación Asertiva

Las técnicas de intervención verbal, se diferencian por el objetivo que pretenden

alcanzar, así como por el tipo de estructura enunciativa que requieren.

TÉCNICAS NO DIRECTIVAS

Todas ellas denotan que el terapeuta está escuchando atentamente el discurso del paciente, y que presta la debida atención al proceso de interacción que mantiene con él.

Sus enunciados se construyen en función del sistema de referencia del paciente.

CLARIFICACIÓNLa clarificación es una pregunta, que se utiliza frecuentemente detrás de un mensaje ambiguo del paciente y que empieza con “¿quieres decirme que…? o ¿estas diciendo que…? seguido de una parte o todo el mensaje previamente emitido por el paciente.

sus objetivos pueden ser:1. Promover la elaboración que ha de realizar el paciente sobre los contenidos de los que estaba hablando.2. Comprobar que se han comprendido correctamente las palabras del cliente.La forma enunciativa consiste en una pregunta del tipo: “¿Quieres decir que…?”, o, “¿Lo que tratas de decirme es que…?”.La clarificación trata de hacer totalmente explícito el mensaje del paciente Þ Su empleo se aconseja siempre que no estemos seguros de haber captado el sentido del mensaje, y que deseemos evitar el riesgo de formular hipótesis basadas en presuposiciones erróneas.Su uso frecuente se aconseja durante las primeras entrevistas y cuando sea necesario identificar un problema.

PARÁFRASISEnunciado que repite, con palabras del terapeuta, el contenido cognitivo del mensaje del paciente (deslindándolo de los aspectos emocionales). es similar a la clarificación.

Objetivos:

1. Ayudar al paciente a centrar su atención en el contenido conceptual de su mensaje.2. Destacar los contenidos cognitivos del mensaje, cuando se considera prematura o inadecuada la atención directa sobre los sentimientos.

Su empleo se aconseja: Siempre que el terapeuta desee evitar que el paciente se vea desbordado pro la expresión de sus sentimientos.Es una técnica efectiva cuando el entrevistador desea ayudar al paciente a pensar con claridad sobre un problema concreto, ya que ésta técnica favorece la ordenación y sistematización del pensamiento.

REFLEJOIntervenciones en las que el terapeuta recoge la parte afectiva del mensaje del paciente, incluyendo el tono emocional empleado por éste durante su emisión. Por ejemplo un paciente puede sentirse decepcionado(afecto)por los resultados negativos obtenidos en clase (contenido).Funciones:1. Animar al paciente a que exprese sus sentimientos Þ Refuerza la expresión emocional.2. Intensificar la experiencia del paciente respecto a sus propios sentimientos.3. Favorecer la toma de conciencia del cliente, en relación con la naturaleza de los sentimientos que le dominan o son más frecuentes en él.Es importante elaborar el enunciado seleccionando términos que aludan a los sentimientos del paciente con la misma amplitud e igual profundidad que la expresada por él. Resulta útil elaborar una escala semántica de términos con valor afectivo o emocional, en función de 3 grandes categorías: odio, amor y miedo.La mayor dificultad que implica su uso es saber identificar el momento adecuado para su empleo (antes de devolver a un paciente su propio estado emocional es conveniente que el entrevistador se pregunta si le resultará beneficioso o si agudizará su problema).

SINTESIS

La síntesis se una prolongación de las respuestas de paráfrasis y reflejo que implica unir y repetir dos o mas partes diferentes de uno o varios mensajes.

La Ventana de Johari

Área Libre Área Ciega

Área Oculta Área Desconocida

No conocido por el "yo"Conocido por el "yo"Co

noci

do p

or lo

s de

más

No

cono

cido

por

los

dem

ás

Área libre

El primer cuadrante (espacio superior izquierdo) es el único claro y

libre. En él se encuentran las experiencias y los datos conocidos por

la propia persona y por quienes la rodean. Es un área que se caracteriza por el intercambio libre y abierto de

informaciones entre el yo y los demás. En ella, el comportamiento es

público y accesible a todos. Por ejemplo: nuestro modo de trabajar

en cualquier actividad que desempeñemos, nuestra manera habitual de comportarnos, etc. El

«Área libre» aumenta de tamaño en la medida en que crece el nivel de confianza entre los participantes o entre el participante y su grupo; y también en la medida en que se comparten más informaciones,

especialmente si se trata de informaciones importantes de

carácter personal.

Área ciega

En la parte superior derecha hay una zona

denominada «Área ciega» que contiene informaciones respecto de nuestro «yo» que nosotros ignoramos,

pero que son conocidas por los demás. Es lo que

nuestros amigos saben de nosotros, más que lo que nos dicen. Al comenzar

nuestra participación en un grupo, comunicamos todo tipo de informaciones de

lasque no somos conscientes, pero que son

observadas por las restantes personas del

grupo. Por ejemplo: nuestra manera de actuar, nuestro modo de hablar,

nuestro estilo de relacionamos, etc.

Área ocultaEl espacio inferior izquierdo, es decir, el área oculta para los demás, contiene informaciones que uno mismo sabe respecto de sí, pero que son desconocidas por el grupo. Es en este área

donde se encuentra gran parte de lo que conocemos de nosotros mismos y que ocultamos a los demás. Tenemos miedo

de que, si el grupo llegara a saber nuestros sentimientos, percepciones y opiniones respecto del propio grupo o de sus integrantes, o respecto de nosotros mismos, tal vez el grupo podría rechazarnos, atacarnos o ejercer respecto de nosotros algún tipo de acción. Consiguientemente, no revelamos tales informaciones. Muchas veces, una de las posibles razones por

las que mantenemos el secreto es porque no encontramos elementos de apoyo en el grupo. Suponemos que, si reveláramos nuestros sentimientos, pensamientos y

reacciones, los integrantes del grupo podrían juzgarnos de manera negativa. Sin embargo, a menos que revelemos algo

sobre nosotros Y verifiquemos si es cierta nuestra suposición, no tendremos posibilidad de saber cómo van a reaccionar realmente los integrantes del grupo. Es decir, que si no

asumimos ciertos riesgos, jamás sabremos nada acerca de la realidad o la irrealidad de nuestra s suposiciones. Por otra

parte, también tratamos de mantener el secreto cuando nos motiva el deseo de controlar o manipular a los demás.

El área desconocidaEl cuadrante de la parte inferior derecha representa aquellos

factores de nuestra personalidad de los que no somos conscientes y que también son desconocidos para las

personas que se relacionan con nosotros. Es el área de nuestras motivaciones inconscientes; área que representa

nuestro aspecto «desconocido» o «inexplorado» y que puede incluir cosas como la dinámica interpersonal, acontecimientos

de nuestra primera infancia, potencialidades latentes y recursos aún por descubrir.