LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

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- Encuentros: peregrinaciones - cursos de novios. Foro de reflexión y estudio sobre el YOUCAT.

¿Qué es la comunicación?*

- La comunicación es una potente herramienta que nos permite cambiar o influir en la voluntad o decisión del otro.

Proceso de Comunicación

- El objetivo es generar IMPACTO:1. PALABRA (contenido): 10% - C. Verbal2. VOZ (tono): 40% - C. No verbal3. CUERPO: 50% – C. no verbal.

- Si bien el 10% (de la palabra) no es en total un porcentaje importarte, debe ser perfecto, corto y conciso.

- Hay que tener en cuenta que la palabra es fundamental aunque sólo suponga un 10% del mensaje, si ésta falla, falla todo lo demás, voz y cuerpo que la acompañan.

¿Cómo capturar a un cliente?

Confianza – Credibilidad – Imagen percibida- Presentación: Perfil profesional

- Un buen vendedor debe cuidarse de que su contenido sea comunicable, que el receptor (la persona que recibe el mensaje) pueda llegar a interesarse por el tema (por lo que debe adaptar el lenguaje para cada receptor) y que la situación (contexto – lugar) sea la adecuada para transmitirlo.

- Es importante comunicar con EMOCIÓN, tiene mayor impacto en el receptor.

- ¿Cómo puedo cambiar la imagen, cómo puedo influir en mi crecimiento?

Imagen Deseada

1. Estudiar la imagen que queremos dar2. Definir mi identidad*: Definir qué quiero

conseguir. Seleccionando mensajes y grupo de personas a las que me dirijo. Debo adaptar mi mensaje en función de quién sea mi oyente. Es decir, qué, cómo, cuándo y por qué.

3. Fijar Objetivos*: Es fundamente fijar objetivos alcanzables. Debemos tener un mensaje claro, verbo en infinitivo: crecer, dormir, comer.

Componentes de la Comunicación

¿Por qué es importante la Comunicación?

- Resulta una herramienta imprescindible a la hora de persuadir – convencer para lograr nuestros objetivos.

- La comunicación es un elemento primordial para nuestra economía familiar.

- Es un instrumento que nos facilita:1. La búsqueda de trabajo2. Vender lo que queremos vender3. Conservar relaciones esenciales

1. La búsqueda de trabajo*- Entrevista de trabajo: cuidar la manera en cómo nos

expresamos – qué decimos, así como nuestra imagen personal.

- El poder de la comunicación. Debemos tener cuidado con

lo que decimos, en una charla uno puede omitir, generalizar, distorsionar nuestro mensaje.

- Cuanto más claros somos, más eficaces seremos comunicándonos con los demás:

promocionaremos mejor nuestro perfil (trabajo o venta).

2. Vender nuestros productos*- La comunicación nos ayudará a dar a conocer a

nuestros clientes el producto o servicio que queremos ofrecer, tenemos que esforzarnos en cómo lo comunicamos ya que de eso dependerá el éxito de nuestras ventas.

- Vender no es solamente comunicar, pero comunicar eficazmente es absolutamente necesario para poder ayudar al comprador potencial a tomar la decisión de comprarlo, aportando el beneficio que está buscando.

3. Para conservar relaciones esenciales*

- La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas más cercanas a nosotros.

- Precisamente cuando hay problemas de comunicación en el trabajo, con la pareja, con los hijos o con los amigos se comienza a apreciar que una buena comunicación puede hacer la diferencia entre una vida feliz o una vida llena de problemas.

Ejes Fundamentales en la Comunicación

1. Cómo nos expresamos – C. Verbal2. Nuestra imagen personal – C. no Verbal

1. Cómo nos expresamos - Entrevista de trabajo, tenemos que mostrarnos muy seguros, ser lo más

sinceros posibles, mostrarnos positivos (no le gusta a nadie escuchar a la gente quejándose), tenemos que ser activos (interactuar, comentar, compartir), manifestar nuestras ganas de aprender y la mejor disposición.

- Es importante que escuchemos a la otra parte, se escucha un 80 por ciento, y se habla un 20, ya que esto permite recoger información.

- Siempre preguntar, vas a dar lo que el otro necesita. Piensa primero en el del al frente antes de lo que tú necesitas, olvídate de ti y piensa en lo que otro quiere.

- Una técnica muy interesante cuando nos encontramos en una situación que nos compromete y queremos resolverla, es la llamada técnica del sándwich. ¿Cómo funciona? Consiste en rescatar primero lo positivo de la situación, luego decir lo que te ha incomodado, y luego terminar con una buena noticia o elogio.

2. Nuestra imagen personal

- Quien tenga buena presencia y estilo lleva consigo sus mejores cartas de recomendación. La vestimenta es una poderosa herramienta de comunicación personal.

- No olvides nunca que en función de cómo te vistas así te verán los demás y te tratarán. La imagen que proyectas a los demás tiene un impacto muy fuerte en tu vida y en el desarrollo de tus relaciones personales y profesionales.

- La imagen es muy importante, es lo que dirán de ti cuando no estés delante, el concepto-idea que has dejado.

¿A quién contratarías?

Plan de Comunicación1. Público objetivo: Es imprescindible determinar a quién se va a dirigir la comunicación. Definir cuál o cuáles son nuestros destinatarios o grupos de destinatarios.

2. El mensaje: Se debe definir claramente cuál es el mensaje que queremos dar, eligiendo las características o atributos, así como el tono o el tipo de comunicación.

Cómo elaborar un plan de comunicación

1. Análisis de la Situación de Partida - Análisis DAFO: Estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus debilidades y fortalezas (características internas) y sus amenazas y oportunidades (situación externa).

2. Definición de los Objetivos del Plan3. Definición de la Estrategia4. Acciones5. Cronograma o calendario6. Presupuesto7. Control y seguimiento

Marketing- El marketing te ayuda a idear distintas estrategias para vender tu

producto/servicio de la mejor manera posible.

- La comunicación está al servicio del marketing, es uno de los aspectos primordiales dentro de una estrategia de marketing.

- Gracias a la comunicación habremos conseguido notoriedad, que nuestra marca/imagen suene en la cabeza del consumidor (nuestros clientes o futuros clientes), que nos siga y confíen en nosotros.

- Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las llamadas “Cuatro P”*:

a. Productob. Precio c. Plaza (distribución) d. Publicidad (promoción)

Las «cuatro p» del Marketing