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Comunicación Estratégica Corporativa
La importancia del relacionamiento de las
organizaciones con sus Grupos de
Interés
Cali, Marzo 9 de 2016
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“La esencia de las comunicaciones está
en la gestión inteligente y estratégica
de acercarnos al mundo que nos rodea
de manera coherente”.
Julia Elvira Ulloa V.
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¿Qué está sucediendo en el mundo de los negocios?
• Apertura de los mercados
• Mayor Competencia ( Productos iguales o similares)
• Armonización en las legislaciones comerciales
• Reducción acelerada de monopolios
• Orientación al mercado más que hacia el producto
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• Mejores y más rápidas comunicaciones – Interconexión
• Mayor agresividad en el conocimiento - Especialización
• Grupos de Interés mejor informados y con mayor poder de
decisión
• Evolución del concepto de RSE
¿Qué está sucediendo en el mundo de los negocios?
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Visión sobre el Valor Compartido
“La creación de valor compartido
por Michael E. Porter y Mark R. Kramer”
El concepto de valor compartido
se define como las políticas y
las prácticas operacionales que
mejoran la competitividad de una
empresa y a su vez ayudan a
mejorar las condiciones
económicas y sociales de las
comunidades donde opera.
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Ambiental
Económico
ORGANIZACIÓN
Social
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¿Qué está sucediendo en el mundo de los
negocios?
La Reputación Corporativa es el mayor activo
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Cómo han reaccionado las organizaciones?
• Las organizaciones se reestructuran buscando eficiencia.
• La jerarquización va desapareciendo. (responsabilidad
compartida)
• Pasan de ser funcionales a ser Sistémicas. Modelos de Gestión
Integral
• Enfocan su proyección hacia los Grupos de Interés
• Inteligencia en el diálogo constante con sus entornos ( interés
en la interrelación Sociedad-Desempeño Corporativo).
Pasando de lo programático social al proceso de valor
compartido ( Sostenibilidad)
• Exigente en Principios y Valores
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Cómo han reaccionado las organizaciones?
Consolidando sus diálogos con los diferentes
grupos de interés a través de procesos estratégicos
y sostenidos de comunicación que parten de la
lectura de sus propios entornos y se proyectan con la
firme convicción de ser parte de la transformación,
entendiendo profundamente las necesidades de la
sociedad y su aporte a las mismas.
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Planear, diseñar y gerenciar los diferentes
Grupos de Interés de una organización que
permitan alimentar un proceso sistémico de
información y Comunicación alineado al …
“El Direccionamiento Estratégico”.
Comunicación Estratégica
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¿Cómo se alinea y se integra un Sistema de
Comunicación e Información?
Identificando Grupos de Interés con quienes hemos
de establecer protocolos de relacionamiento con
base en intereses y objetivos comunes para
desarrollar la gestión de la propia empresa o
institución.
Tensores Organizacionales
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TE
NS
OR
ES
IN
TE
RN
OS
Organización Plantas
Gerencia Administración Ventas
Terceros
Mercadeo
Vicepresidencia Presidencia Producción Finanzas
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TE
NS
OR
ES
EX
TE
RN
OS
Organización Sector
Educativo
Accionistas
Gobierno
ONG Medios
Clientes
Proveedores Comunidad
Empresa
Privada
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¿Qué son Grupos de Interés?
1984 R. Edward Freeman, sostuvo formalmente la teoría
del “Stakeholder” procediendo a identificarlos y a revelar
algunos métodos para brindar atención a los intereses de
esas personas o grupos de personas, precisando que
éstos son los que pueden afectar o son afectados por
el desarrollo de la organización.
“Los Grupos de Interés deben ser considerados como un
elemento esencial en la planificación estratégica de
cualquier negocio.”
R.E Freeman
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¿Cuál es la Dinámica?
Dialogar o relacionarnos entre grupos o individuos
interesados en el ENTORNO para beneficio mutuo.
Establecer protocolos o procedimientos para
asegurar la gestión establecida de mutuo acuerdo.
Monitorear el desarrollo de los planes
Validar la transformación
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¿Cómo se establecen los protocolos?
1.Identifique los grupos de interés de acuerdo a la cadena de valor de
la organización.
2.Establezca que tipo de relación tiene con cada uno Ej: proximidad,
influencia, representatividad
3. Priorícelos de acuerdo al impacto (Mapa de GI)
4. Aproxímese y dialogue para llegar a acuerdos que contribuyan a
los logros estratégicos.
5.Establezca planes de acción, haga énfasis en los indicadores.
6.Monitoree continuamente.
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Beneficios
1.Aprovechar Sinergias
2.Optimizar recursos
3. Generar Mayores Impactos
4. Visibilidad - Reconocimiento
5.Construcción continua de reputación.
6.Confianza
7.Competitividad.
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La reputación Corporativa es el reconocimiento del
entorno a nuestra dinámica en relación con los
entornos a los que nos debemos.
Nuestros deberes y respuestas al continúo desarrollo
de un mundo que cada día reclama diálogo y
concertación en función de su sostenibilidad.
Julia Elvira Ulloa Velasco
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Mil Gracias