Comportamiento Organizativo

Principales modelos de comportamiento

1. Modelo mecnico (sistema de transacciones): se entiende que el ser humano esta en la empresa manejando dos variables fundamentales del comportamiento: lo que hace (trabajo) y lo que recibe (salario). A mayor trabajo mayor salario a menor trabajo menor salario. Es un puro esquema input-output, el ser humano es una mquina.

2. Modelo psicosocial: aparece en 1920 cuando se descubre que a las personas tambin les interesa la realizacin personal, a parte del salario. Quieren obtener satisfacciones de tipo psicosocial y esto transforma el modo de comportarse las personas y los modelos de organizacin. La persona se siente desde un punto de vista auto-realizado. Se descubre la relevancia de estos factores en Hauthome, General Electric.

3. Modelo tecnolgico: lo importante ya no es tanto la satisfaccin interna, sino la adaptacin a los nuevos y rpidos cambio que estn sucediendo. Se tiene que ser capaz de adaptarse al entorno cambiante, a las nuevas necesidades, innovacin, creatividad. Ej. Google, Apple.

4. Modelo pro-social: aquellas empresas que empiezan a dar prioridad y a tener en cuenta la contribucin a la sociedad. Las empresas, por ejemplo, se gastan dinero rehabilitando un barrio o educando a una determina comunidad.

A lo largo del tiempo se han superpuesto 4 modelos de comportamiento, que no se excluyen unos a otros. Estos modelos pueden supervivir juntos y los que definen a una empresa es el peso que tenga en general la empresa. Tambin depende de los departamentos que haya en la fabrica.

Cada modelo se centra en una dimensin diferente del ser humano y puede excluir a las otras. El problema es la fabula de los seis ciegos y el elefante

Cinco sabios hinds un da un nio les habla de un elefante y ellos no saban que era, entonces decidieron averiguar que era. Cada uno de ellos decidieron tocar al elefante por una parte y cada uno deca que era una cosa diferente: una escoba, un abanico, una farola, etc. Estos se van satisfechos porque piensan que ya saben que es un elefante pero realmente no saben lo que es.

En el mundo de la empresa se hacen abstracciones incompletas (te pasan por encima tratndote como si no fueras nada) y tratamos a las personas como si fueran un objeto. A veces, tratamos a las personas como esclavos.El problema de la abstraccin incompletas es que si evades la realidad puede venir en tu contra en algn momento. Esto en cuanto a las empresas es negativo porque puedes perjudicar a la organizacin. Tienes que tratar a las personas conforme a lo que son, no a lo que tu necesites.

Para la gestin del comportamiento hace falta elaborar una serie de conceptos para operar, como las emociones, sentimientos, personas, racionalidad, objetivos, trabajo. Hay toda una serie de conceptos que hay de definir con gran precisin para definir el comportamiento humano.

Buena parte de los conceptos fueron elaborados poco a poco por determinados autores que empezaron a investigar el comportamiento. Alguno de ellos descubrieron aspectos de comportamiento que aun hoy los utilizamos.

Platn (S.IV aC): bsicamente descubre algo que llega hasta hoy en da, descubre que el ser humano esta formado bsicamente por tres partes, lo humano esta relacionado con el 3. Y lo explica mediante el mito del carro alado y tambin lo trata en el libro Repblica.

El ser humano es como un carro que con un conductor y esta tirando por dos caballos, un caballo negro y un caballo blando. El caballo blanco es el que lleva el carro para objetivos sublimes, hacia lo mas perfecto. Sin embargo, el caballo negro es el que tira hacia debajo, es perezoso. En el libro de la repblica a estas tres partes del ser humano les pone otro nombre. Hay una propuesta de cmo esta estructurado el ser humano:

Alma racional (Auriga, Conductor) Alma irascible o emprendedora (Caballo blanco) Alma concupiscible (Caballo negro)

De modo que acaba proponiendo que las partes fundamentales del alma a estas tres dimensiones corresponden a:

Razn (Alma racional) Accin/Voluntad (Alma irascible) Deseos (Alma concupiscible)

La actividad que correspondera a cada uno seria:

Conocer Actuar/Emprender Gozar

La funcin fundamental a estas actividades, correspondera a la funcin que llevan a cabo:

Dirigir Emprender Trabajo

A cada uno de estos pertenece un objeto que va dirigido a (tenemos una triloga de 3 objetos fundamentales):

Verdad/Bien xito Placer

Y por ultimo, a cada uno de estos tres niveles le corresponden un tipo determinado de virtud, una virtud fundamental:

Prudencia Fortaleza Templanza

Aristteles: despus de la particin que hace Platn aparece Aristteles para aportar otras ideas. Aristteles definir con mayor definicin esta triple estructura del ser humano. Lo primero que hay que tener en cuenta es que el comportamiento deriva por su condicin de seres vivos. Lo que tendramos que aclarar es en qu consiste el ser vivo.

El ser humano tiene diferentes caractersticas ya que pertenece a los seres vivos y no a los seres inertes. En lo que se distingue lo vivo de lo inerte es que ambos se mueven pero el principio del movimiento de los seres inertes siempre esta en otro, esta fuera del propio ser, en cambio, el ser humano puede auto moverse (tiene un principio interno de movimiento). Esta potencia interna que tienen los seres vivos es el que se denomina alma, en el sentido clsico, de nima, lo que da vida. Por eso todas las realidades vivas tienen almas (vegetativa, animal y humana).

Esa alma tiene tres caractersticas importantes:

1. Auto movimiento: es capaz de moverse por si mismo, desarrolla actividades desde si mismo. Por ejemplo la nutricin. Esto significa que los seres vivos no estn acabados por naturaleza, tienen que desarrollarse, completar aquello que quieren ser. El auto movimiento esta relacionado con el crecimiento. El ser vivo ha de crecer, desarrollarse porque cuando nace esta incompleto.

Mientras que los dems seres vivos el crecimiento es siempre positivo, el ser humano, ese desarrollo puede ser positivo o negativo. Puede desarrollarse o puede deteriorarse durante la actividad, nosotros podemos ser mejores como seres humanos o peores, dependiendo de las cosas que hacemos.

Los aprendizajes negativos son importantsimos en las empresas, segn como trabajemos, segn como mandemos, como nos manden, etc. Todo esto influye en el futuro y si no lo hago bien puede reducir las posibilidades futuras.Existe la pendiente perversa que es una caracterstica de las actuaciones de los seres humanos (economa de empresa). Hay un punto en el cual la trayectoria no es percibida pero se puede corregir porque la desviacin es pequea y llega un momento en el que te das cuenta y ya no se puede corregir.

2. Inmanencia: la actividad de un ser vivo no solo tiene efectos externos sino que su accin tiene tambin efectos internos. Cuando acta no solo produce efectos fuera sino que la accin tambin produce efectos dentro, efectos inmanentes. No solo actu desde mi mismo, sino que el ser humano es capaz de actuar para si mismo, al actuar tambin me cambio a mi mismo. La inmanencia se contrapone a lo transitivo que solo impacta sobre otros. Ej. Alimentarnos. Lo que queda dentro de nosotros, lo que permanece en el haber es el habito o aprendizajes. Tenemos que tener muy en cuenta la autorrealizacin, el ser humano se ha de realizarse a si mismo.

3. Unidad: el ser vivo de alguna manera forma un todo indivisible, las partes tienen sentido en su pertenencia al todo, los seres vivos no son divisibles. La unidad genera una forma orgnica, por ellos hablamos de que el ser humano tiene una estructura orgnica. Cuando hablamos de que una empresa tiene estructura orgnica es que se espera que lo que da sentido a la organizacin es la pertenencia al todo.

El ser vivo, dentro del conjunto de los seres vivos hay distintas maneras de llevar a cabo estas caractersticas. Segn el tipo de actividad que los seres vivos desarrollen hablamos de distintos niveles vitales o grados vitales:

Nivel AnmicoMecanismos OperativosMecanismos InformativosMecanismos Evaluativos

PotenciasActosPotenciasActos

VegetativoNutricin ReproduccinNo percibenNo sienten

SensitivoMovimiento LocalSensibilidadImaginacinMemoriaSensacinImagenRecuerdosApetitosDeseosImpulsosPasiones(Sensibles)

RacionalComportamiento racionalInteligenciaConcepto juicio y racionamientoVoluntad[footnoteRef:1] [1: La voluntad valora lo que la inteligencia le da a conocer.]

Sentimiento

Un sentimiento es diferente a una emocin ya que la primera se basa en la inteligencia y los deseos se basan en la sensacin. La inteligencia representa lo que las cosas son en cambio las sensaciones representas las cosas como pueden ser, no tiene porque ser real porque lo conozco sensiblemente.

Si vaso mi comportamiento en las sensaciones mi problema en la toma de decisiones es que no actuare en funcin de cmo son las personas sino solo en como me siento.

Los sentimientos son el fondo de lo que queremos. Sentirse bien es el objetivo que todo ser humano persigue y esto es la Felicidad (no es un conocimiento, es un sentimiento)

Sentirse bien esta relacionado con la FELICIDAD, que se va haciendo, conquistando. La felicidad es un sentimiento y tenemos que resolver la relacin afectiva (amistad) con los dems. La felicidad viene de sentirse querido por los dems.

La afectividad se puede dividir en:

Sensible/Espontaneo: las percepciones sensibles generan pasiones (emociones). Estas percepciones son inmediatas.

Sentimientos morales/racionales: ser reflexivo, que esto es generado por la inteligencia.

Dinmica del ser vivo: la estructura psquica de un ser vivo tambin puede mostrarse dinmicamente. El ser vivo se mueve realizando acciones sobre un entrono del que obtiene unas determinadas percepciones que le proporcionan una satisfaccin (positiva o negativa).

Existen 3 grandes potencias o facultades, en las cuales el comportamiento humano tiene que jugar entre estas variables:

Facultad Operativa. Facultad Informativa. Facultad Evaluativa.La parte racional es adquirida, esto quiere decir que, se aprende. Hay 3 tipos de aprendizajes o hbitos:

Operativo (nadar, ir en bici, leer) Cognoscitivo (Ciencia) Evaluativa (Valores)

El comportamiento del ser humano tiene efectos interno y externos. Si haces algo externo, esto produce cambios internos (aprendizaje). Tenemos que buscar conseguir hbitos positivos (conocimientos que aprendemos a actuar y nos acerca a una persona) y evitar aprendizajes negativos (nos aleja de alguien).

Movimientos y AccionesSatisfaccionesPercepciones Sensibles

El dinamismo del ser vivo sigue el siguiente esquema:

En el caso de los animales, disponen de un registro fijo de asociaciones, son acciones instintivas. Tienen un comportamiento que est biolgicamente estructurado y lo nico que debe hacer es elegir aquel que maximice su bienestar.

En el caso del hombre es distinto, no dispone de este esquema movimiento percepcin satisfaccin. Su comportamiento no esta biolgicamente estructurado. El hombre debe estructurar su comportamiento y esto implica:

a) Aprender lo que l ES y lo que puede hacer.b) Conocer el entorno y tal como ES.c) Definir lo que ES bueno para l, lo que debe querer.

Para eso hace falta el conocimiento racional (conocimiento abstracto de la realidad), la voluntad (evaluacin de las realidades abstractas) y la accin (capacidad de actuar segn lo que se quiere y se conoce racionalmente).

Por este motivo, el esquema del dinamismo del ser humano es mas completo que el de los animales y lo podemos representar de la siguiente manera:

El ser humano acta racionalmente: piensa, quiere y acta. El animal gua su comportamiento por la informacin sensible que posee del entrono y la satisfaccin que estas percepciones le producen. En cambio, el ser humano gua su comportamiento segn el conocimiento racional que posee del entrono y los sentimientos (intelectuales) que este conocimiento le produce.

La diferencia del ser humano deriva de la presencia de la racionalidad que tiene consecuencias importantes en el comportamiento: si no controla sus instintitos mediante la razn, no los controla de ninguna manera.

Dimensiones de la accin. El ser humano tiene que resolver 4 cuestiones al actuar:

1. La relacin de la accin con la satisfaccin perseguida (accin efecto): la accin tiene que producir el valor o el fin perseguido EFICACIA

2. La relacin de la accin con las capacidades operativas del agente: la accin se tiene que ajustar a lo que uno es capaz de hacer EFICIENCIA: grado en que la accin se ajusta a lo que uno ES

3. La relacin de la accin, los resultados esperados con las condiciones del entorno: que la accin se ajuste a las condiciones del entorno para producir los resultados esperados EFECTIVIDAD

4. El grado en que la satisfaccin obtenida se ajusta a lo que realmente tiene valor, a lo que es bueno VALOR

El comportamiento humano viene determinado por cuatro cualidades fundamentales:

1. Eficacia: Capacidad de una determinada accin para producir una determinada satisfaccin. El grado de eficacia determinara la eficiencia.

2. Eficiencia: Facultad operativa para llevar a cabo una accin inteligente. Capacidad de una determinada gente, para llevar a cabo las acciones que conducen a una determinada satisfaccin. Cualidad de la facultad operativa.

Una accin puede ser eficaz (lograr satisfacciones perseguidas) pero no eficiente. Si la accin es eficaz pero no soy capaz de hacerlo entonces no es eficiente.

Acciones muy eficientes y poco eficaces: gran capacidad operativa para hacer cosas intiles, poco eficaz, poco productivas.

3. Consistencia: capacidad de una accin para lograr una serie de resultados en un determinado entorno. La capacidad de una accin para lograr resultados. Expresa hasta que punto mi comportamiento se adapta a mi subordinado, es capaz de lograr unos determinados resultados. Hace relacin a las condiciones del entorno.

Una accin puede ser eficaz, eficiente (capaz de hacerlo, se adapta a lo que soy capaz de hacer) pero es inconsistente.

4. Valor: Grado en que una accin produce satisfacciones de valor. Evaluacin positiva de una accin buena.

Cual es la diferencia entre comportamiento espontaneo y racional? El racional deriva de la satisfaccin racional y a la vez de los resultados reales. El espontaneo deriva de aquellos resultados explcitos.

Una persona tica es aquella que es capaz de actuar teniendo en cuenta los resultados reales y no solo los resultados explcitos.

Cuadro completo del dinamismo humano

El comportamiento se sostiene en:

Facultad Operativas Facultad Cognoscitiva Facultad Evaluativa

En cuanto a las facultades operativas hay dos niveles: accin espontanea y accin libre. Al igual que tenemos un conocimiento espontaneo que son la sensibilidad y la inteligencia. Y a la vez las facultades evaluativas, una responde a la sensibilidad que son las emociones y luego una respuesta a la inteligencia que son los sentimientos.

Moverse por el circuito espontaneo: gente que se deja llevar por la sensibilidad, emociones y su comportamiento es espontaneo. Se basa en lo que las cosas le parecen no en lo que las cosas son, pierde de vista el principio de la realidad (no inteligencia).

Recordar conceptos:

Eficacia: Capacidad de una accin para resolver un problema (se sostiene sobre tres cualidades)

Eficiencia: Recursos operativos que dispongo para realizar la accin que resuelve un problema Soy capaz? Tengo los recursos necesarios? Poca eficiencia es que el agente que lo lleva a cabo no tiene los recursos suficientes para llevar a cabo la accin.

Consistencia: El entorno tengo que ser capaz de lograr unos determinados resultados que me producirn la satisfaccin. Capacidad de un entrono para producir los resultados que resuelven el problema No tener consistencia es ofrecer un producto de bajo coste pero cuando quiero implantar esta estrategia en un mercado francs, por ejemplo, no me funciona (expresa la adaptabilidad a un entorno).

Valor: capacidad de un sistema de evaluacin para valorar adecuadamente los resultados necesarios para lograr una determinada satisfaccin Poco valor quiere decir que, en cierto modo, tienen un cierto carcter moral negativo. Ejemplo: armas.