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UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO

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COMPETENCIAS CONVERSACIONALES EN LA ACCIÓN TUTORÍAL

Eje temático: La tutoría como acción formativa de docentes y estudiantes

Nivel: Superior

Ana Elizabeth Copado Rodríguez

Universidad de Guanajuato, Campus León, Coordinación de innovación educativa

RESUMEN

El presente estudio realiza una investigación sobre el proceso de comunicación entre los estudiantes y el tutor, se establecen recomendaciones fundadas en los actos lingüísticos y en los tipos de conversación que puede desarrollar el tutor para orientar de manera oportuna y eficaz al estudiante. La conversación de un tutor se debe fundamentar en el principio de orientar al estudiante para aumentar el desempeño académico, se recomienda al tutor dialogar de manera informal, pero siempre verificar el punto de vista del estudiante, dado que es la información cotidiana, aporta elementos para que el tutor oriente al estudiante.


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INTRODUCCIÓN

En el Campus León se desarrollará un plan estratégico de acciones encaminadas hacia la innovación

educativa, el desarrollo del presente documento se presenta hacía las prácticas del profesor – tutor con

fundamento en acciones oportunas que atiendan las necesidades educativas identificadas de los estudiantes.

Se postula el enfoque del modelo educativo de la Universidad de Guanajuato como base para la práctica

educativa que integra, la planificación, métodos y estrategias de enseñanza, evaluación, gestión del salón de

clases, interacción y desarrollo integral del estudiante en el ámbito personal y profesional.

El desarrollo de acciones estratégicas en el marco de la innovación educativa incide en los estudiantes

significativamente en su formación académico – profesional. Teniendo y como punto de referencia para medir

el impacto se puede medir los indicadores como son: aprobación, retención, eficiencia terminal.

En todo contexto educativo la innovación educativa deberá ser una intervención fundamentada en bases

teóricas y metodológicas para promover en los docentes y en los estudiantes una conciencia de la necesidad

de cambio, en dos áreas de acción: a) reflexión sobre un cambio de actitud por parte de los estudiantes y b)

revisión de las acciones de la práctica del profesor - tutor.

Antes de iniciar con el desarrollo de las competencias conversacionales para la tutoría, es indispensable definir

la acción tutorial requiere de un proceso de formación a los docentes para actuar como tutores; si se quiere

apoyar al estudiante, el tutor debe estar preparado para dar tal acompañamiento, es deseable que se haga

uso de una pedagogía que le permita al tutor abordar las problemáticas de sus estudiantes durante su proceso

formativo, desde una visión empática, comunicación asertiva, capacidad para la toma de decisiones, manejo

de conflictos, conocimiento del proceso de orientación de tipo cooperativo y sensibilidad para apoyar al

estudiante a fortalecer la visión de sí mismo. ANUIES (2010:13).

DESARROLLO


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La conceptualización de la acción sustantiva del Profesor Tutor refiere al acompañamiento de tipo académico

y personal que se le proporciona al estudiante a lo largo de su permanencia en la Universidad de Guanajuato.

Es trascendente definir la metodología y las estrategias de intervención por parte del tutor para promover la

reflexión del estudiante hacia mejorar el rendimiento académico, desarrollar hábitos y métodos de estudio, la

reflexión y la convivencia social.

Es contundente la necesidad de fortalecer el proceso de comunicación entre el tutor y estudiante; la formación

integral le orienta hacia ser responsable de sí mismo y de la construcción del proceso cognositivo para lograr

el desarrollo de sus competencias.

a) La función del tutor en la Universidad de Guanajuato

Por tanto reconocer los conocimientos y habilidades del profesor tutor enmarca las funciones que tiene cada

uno en el rol dentro de la comunidad “académica”, y con este rol se adquieren responsabilidades, algunas

compartidas y otras individuales, pero todas han de cumplirse profesionalmente para un logro común.

Es importante conocer cada una de las funciones, para tener mayor claridad de cómo se puede colaborar con

otros y crear estrategias de apoyo para los estudiantes. El tutor en la Universidad de Guanajuato tiene como

principal herramienta la “carpeta electrónica”, expediente electrónico que integra información general y del

desempeño académico del estudiante, lo que le permite poner atención en situaciones en riesgo y factores

asociados que inciden en el desempeño del estudiante.

El termino tutor tiene su origen en la palabra latina tueor, y significa “el que representa…. El que vela por….

El que tiene bajo su responsabilidad a otra persona,… quien tutela a alguien… en cualquier caso tutoría

supone siempre tutela, guía, asistencia, ayuda mediante la orientación y el asesoramiento (Cisneros,

2009:143).

b) La mediación pedagógica entre el tutor y el estudiante

Gutiérrez y Prieto (1995), aseguran que en el proceso formativo no se puede prescindir de un acto de

Mediación Pedagógica, destacan la importancia de la comunicación en lo pedagógico, afirman que todo lo que


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el hombre hace está mediado, por lo tanto hay que reconocer la mediación educativa como un campo amplio

de reflexión y de trabajo que en constante reflexión se trasforma e impacta en los profesores y estudiantes.

“toda mediación pedagógica promueve y acompaña el aprendizaje de los estudiantes, se construye el

conocimiento y se apropiarse de los saberes” (Gutiérrez y Prieto, 1995:56).

Afirmar que la práctica del acompañamiento del estudiante, en cualquier contexto de la tutoría es una

medicación pedagógica que respalda la trasformación de estudiante receptos a un estudiante con

competencias de autogestogestión de su aprendizaje para el desarrollo de competencias profesionales. En

este contexto acorde con Prieto (1999), afirmamos que la mediación pedagógica no solo refiere a la relación

entre los recursos y los contenidos, sino por el contrario, se enfoca de manera paralela a procesos de

formación integral como es la conversación que potencializa la confianza y la capacidad de relacionarse del

estudiante universitario en el contexto laboral.

En este contexto puntualizamos que la acción tutorial deberá propiciar acciones de intervención con el

estudiante, que le orienten hacia el dominio de recursos y herramientas propias de sus campos ocupaciones

de la profesión que estudian, con esto preparándolos para la transición al mercado laboral.

Existen recursos y servicios de apoyo al estudiante en la Universidad de Guanajuato, que por sí solos, no

funcionan de la misma manera, que sí existe la medicación pedagógica de un tutor, así que parte de los

cambios a realizar con el fin de lograr un buen proceso de conversación, es el de conformar estrategias

conversacionales para aportar desde las necesidades declaras del estudiante.

Cómo se ha recalcado en muchas ocasiones, la eficiencia terminal y el aumento de la titulación, viene como

resultado del proceso educativo de gran manera la práctica docente y las acciones de acompañamiento tutorial

propician mejorar el resultado que se han obtenido hasta el momento, por ello, se integra a las funciones

sustantivas de los profesores, las acciones de acompañamiento tutorial. Cada institución tiene su propio

programa de tutorial y su propio plan de acción tutorial para atender a los estudiantes; los profesores deben

aprovechar sus competencias para promover y acompañar la formación integral de los estudiantes. Al

respecto existe mucho material de apoyo sobre el tema de la comunicación educativa para mediar procesos


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de enseñanza y aprendizaje que permita conocer las pautas necesarias para la concepción de los apoyos

didácticos adaptados a la acción tutorial.

A continuación expondremos las estrategias de acompañamiento del estudiante que de forma comprobada

han funcionado por años en la educación superior:

Comunicación asertiva

Diagnóstico de estilo de aprendizaje

Entrevista abierta

Comunicación por medio de TIC´S

Estrategias de motivación académica

Retroalimentar las fortalezas y logros de cada uno de los estudiantes

c) Actos lingüísticos

Los actos lingüísticos se consolidad en el desarrollo del lenguaje que éste describe la realidad. La

comunicación en el proceso de tutoría supone una concepción y comprensión de la realidad que vive el

estudiante. En este contexto el tutor no debe abrir espacios para suponer o crear juicios que carecen de

fundamento.

Desde las aportaciones de Echeverria (2000), la filosofía del lenguaje planteó que cuando hablamos no

solamente describimos una realidad existente; también actuamos. El lenguaje es acción. Los actos lingüísticos

se refieren a los actos que realizamos al hablar, hay cinco actos lingüísticos fundamentales: Afirmaciones,

Declaraciones, Promesas, Peticiones y Ofertas.

Tabla1: Actos Lingüísticos que fundamentan los tipos de conversaciones.

Afirmaciones (Hablar declarativo). Juicios (Hablar valorativo).

Declaraciones (Hablar Juicios). Oferta (Hablar promesas).


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1. Conversación de tipo Declaración de Aceptación.

Los juicios expresan una afirmación, es considerar el contenido de la misma, haciendo una diferenciación

entre hechos y juicios de valor. Cuidado porque la percepción personal no es un juicio, hay que hacer una

marcada distinción entre las aseveraciones que expresan una percepción o emoción. Los juicios de valor se

basan en una opinión o percepción personal de lo que estamos diciendo. Una afirmación es siempre dentro

de y para una determinada comunidad en un momento histórico dado.

2. Conversación de tipo Petición.

Como fenómeno lingüístico, el respeto es el juicio de aceptación al otro como ser diferente de mí, legítimo

en su forma de ser y autónomo en su capacidad de actuar. Implica la aceptación de la diferencia, de la

legitimidad y de la autonomía del otro en nuestra convivencia. Implica, además, la disposición a conceder al

otro un espacio de plena y reciproca legitimidad para la prosecución de sus inquietudes.

3. Conversación de tipo Declaración de Aceptación.

El lenguaje de las afirmaciones es el lenguaje que utilizamos para hablar acerca de lo que sucede: es el

lenguaje de los fenómenos o de los hechos. Estas pueden ser verdaderas o falsas. Con las afirmaciones

nos comprometemos a dar más información en que caso de que sea necesaria.

4. Conversación de tipo Promesa.

La declaración nos comprometemos con hacer nuestro comportamiento congruente con lo declarado, que

al hacer un juicio, nos comprometemos a que el juicio sea fundado, que al hablar de promesas, peticiones

y ofertas, sostenemos que nos comprometemos a la sinceridad de lo que prometemos o vamos a prometer,

como a que tenemos la competencia para ejecutar lo prometido.

d) Conversación del tutor – estudiante


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La conversación entre el tutor y el estudiante es una manera de relacionarse y sirve para obtener datos,

información y compartir contextos que muestran la diversidad de pensamientos, experiencias, argumentos,

genera procesos reflexivos que permiten expresar de manera significativa la situaciones que afectan al

estudiante durante sus estudios.

Según Loreto García (2006), la comunicación una experiencia de vida, expresa las características de un

facilitador tutor; enfatiza sobre la reflexión de las actitudes y accione como experiencia para mejorar la practica

educativa. En un contexto de la intervención del tutor, la conversación es un elemento base para la acción de

acompañar al estudiante., los elementos son los siguientes:

Congruencia de quien habla para encontrarse consigo mismo.

Estima incondicional de quien escucha en un momento determinado

Empatía mediante un mensaje en común

En el proceso de la acción tutorial es fundamental fortalecer los objetivos compartidos que busquen como fin

favorecer la formación del estudiante. El tutor como responsable de facilitar la conversación, desde el motivo

por el cual se realiza el encuentro con el estudiante hasta declarar los acuerdos y compromisos por parte del

estudiante.

Se puede establecer una comunicación a través del lenguaje verbal (en un espacio físico o por medio de una

Tecnología de la Información y la Comunicación) y lenguaje no verbal (gestos, muecas, etc.), los elementos

de una conversación son los siguientes: Emoción, lenguaje, cuerpo.

La conversación de un tutor se debe fundamentar en el principio de orientar al estudiante para aumentar el

desempeño académico, se recomienda que en una situación de urgencia por parte del alumno se dialogue de

manera informal, pero siempre verificar el punto de vista del estudiante, dado que es la información que aporta

elementos para que el tutor oriente al estudiante.

Metodología


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La parte medular del estudio consiste en leer el ítem que hace referencia a ciertas habilidades del tutor y que

arrojan datos para la generación de un plan de estrategias para fortalecer la conversación con el estudiante.

Método

La investigación es de tipo exploratorio que responde al objetivo de examinar el tema o problema de

investigación, del cual se desea averiguar desde nuevas perspectivas (Hernández, Fernández y Bautista,

2006) Este trabajo obtiene información respecto a la posibilidad de llevar a cabo una investigación más

completa con el fin de sugerí postulados con mayor fundamento.

El método exploratorio tiene como base la lógica inductivo – deductivo, que significa articular un esquema

elaborado deductivamente de la teoría y contestarlo con los datos que se obtiene en el trabajo de campo,

mediante un proceso inductivo.

Muestra

El número de participantes en el estudio, el 10% de la población total de estudiantes de la División de Ciencias

Sociales y Humanidades, constituye la muestra representativa de la población de tutores y tutorados de la

división de ciencias sociales del campus león. Los sujetos participaron de manera voluntaria en el estudio

fueron seleccionados de forma aleatoria y, previa invitación.

Objetivo

Comparar la opinión entre los alumnos referentes a los tipos de conversación con el tutor e identificar la

percepción del estudiante sobre el perfil del tutor.

Instrumento

El cuestionario, en su forma metodológica, está configurado por 2 dimensiones correspondiendo la primera a

la orientación del estudiante en la conceptualización de las acciones tutoriales: plan de estudios, materias a

recusar, servicios al estudiante, áreas de intervención y de manera general todos los elementos que

intervienen en la trayectoria académica del estudiante, establecido como documento rector para la práctica


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educativa del profesor tutor, como segunda dimensión, identificar las conversaciones entre el estudiante y el

tutor.

A continuación, se muestra la matriz de análisis de distribución del número de enunciados por dimensión.

Dimensión Items

Orientación del estudiante en la conceptualización de las acciones tutoriales.

¿Conoces a tu tutor del semestre pasado? ¿Cuántos tutores has tenido durante tu trayectoria escolar? ¿Cuántas veces te comunicaste con tu tutor(a) durante el semestre pasado? Mi tutor se comunicó de manera respetuosa, utilizó un lenguaje claro y sencillo. ¿Cuáles fueron los motivos por los que te comunicaste con tu tutor(a)? (por ejemplo: por reprobación, enfermedad, trabajo o entre otros).

Identificar las conversaciones entre el estudiante y el tutor.

Mi tutor me asesoró para organizar mi tiempo para estudiar. Mi tutor me indicó el procedimiento a seguir para solucionar problemas académicos (por ejemplo para la inscripción de materias, alta de servicio social, selección de servicio profesional, etc, entre otras, menciona la que corresponda). Menciona el semestre que actualmente cursas. Mi tutor me da confianza. Mi tutor, fomentó la comunicación entre nosotros, mediante: Me explicó las implicaciones de inscribir mis materias acorde a la carga recomendada. Me explicó la importancia de realizar una reflexión sobre mi aprendizaje en las materias cursadas. Me asesoró para organizar mi tiempo para estudiar. Me proporcionó información útil para mi aprendizaje y desempeño profesional. Me orientó para solicitar apoyo en alguna área o servicio de la universidad. En caso de tener algún comentario o sugerencia, ten la confianza de realizarlo.

Procedimiento

El procedimiento para el tratamiento de la información corresponde al análisis de las respuestas categorizadas

en las siguientes dimensiones:

a) En un primer momento los estudiantes respondieron un instrumento diagnostico sobre cómo se perciben

las competencias conversacionales del tutor.

b) En un segundo momento hicieron un planteamiento desde su experiencia las estrategias propias para

fundamentar estrategias que fortalezcan la comunicación.

Resultados Encontrados


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Se encontraron resultados sobresalientes enfocados a las dimensiones del estudio. Desde el contexto del

proceso de enseñanza y aprendizaje encontramos que las tendencias de la innovación educativa alcanzará

como fin la actualización del método pedagógico, por lo que resulta coadyuvante las acciones del tutor en el

proceso de formación integral del estudiante. El 35% de los participantes declaró no tener una orientación por

parte de su tutor, en este contexto el 20% no ha tenido contacto con el tutor, declarando no tener necesidad

de contactarle.

El 65% de la población participante afirma que la comunicación con su tutor es buena y tiene un nivel alto de

orientación en su estancia en la universidad, la comunicación con su tutor les permite tomar decisiones

oportunas en su formación; en este contexto la comunicación es un factor evidente e importante para lograr

cualquier tipo de objetivo educativo, por ello, resulta trascendente conocer los tipos de conversaciones que

efectúa entre el tutor y el estudiante.

a) Orientación del estudiante en la conceptualización de las acciones tutoriales.

El papel del tutor es el mismo que del profesor: “favorecer que las personas a prendan a pensar y decidir por

sí mismas… el tutor tiene dos papeles decisivos: ofrecer retroalimentación para manejar y reforzar las

relaciones entre personas; y que los tutores se especialicen en aspectos no curriculares, tales como:

Relacionarse con los demás, comunicarse de manera afectiva, funcionar en la compleja sociedad actual para

manejar el estrés, ya que se tiene como principio el componente humano” (Cisneros, 2009:13). Se considera

que una de las principales responsabilidades de los tutores es ayudar en el aprendizaje de habilidades sociales

y de relación interpersonal, así como elevar el aprovechamiento académico, un ámbito donde la conversación

tiene un papel crucial en las posibilidades hacer eficiente la formación del estudiante.

b) Identificar las conversaciones entre el estudiante y el tutor.

Cuando falta la comunicación entre el tutor y el estudiante, cuando no se la logra en todas sus posibilidades,

no podemos caer en la acusación fácil al tutor o incluso a la institución educativa, refiriendo que el programa

de tutoría académica no es eficiente, ni cubre las necesidades de la población estudiantil.


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Afirmamos como la actitud del tutor al momento de comunicarse repercute en la aceptación del mensaje por

parte del estudiante, quien requiere apoyo en solución de problemas sociales. La comunicación en el proceso

de enseñaza y aprendizaje es siempre una delicada acción que integra la riqueza de las circunstancias

sociales o personales del quehacer educativo. Por ello la opción de retroalimentación por parte del tutor sobre

el desempeño del estudiante no es sencilla dentro del parámetro de la eficiencia terminal, y a la vez exige

mucho más que una sencilla entrevista para registro de datos genéricos. Cuando el tutor opta por la

retroalimentación, lo hace por un camino hacía la certeza de influir positivamente en el estudiantes, en este

contexto se propone retomar los principios de los actos lingüísticos como Afirmaciones, Declaraciones,

Promesas, Peticiones y Ofertas.

Motivación y resolución para resolver circunstancias que se presentan al estudiante. Implicación en la calidad.

Actualización permanente en los servicios y recursos que tiene la institución

Compromiso con la universidad y con los estudiantes

Compromiso ético y confidencialidad. Iniciativa y espíritu emprendedor

Ofrecer y recibir críticas constructivas

Valoración de la diversidad y multiculturalidad

Respeto, asertividad, dialogo, escucha, empatía.

Confianza en los interlocutores

Comprensión de las dificultades de los estudiantes.

Sugerente y apertura para el r y apertura y accesibilidad

Mostrar sensibilidad en las relaciones.

Responsabilidad, puntualidad

Sentido positivo ante los problemas, amabilidad, cortesía y flexibilidad.

CONCLUSIONES

La tutoría es una estrategia educativa que tiene su origen en la mayéutica socrática, método que se basa en

el diálogo, el arte de preguntar al discípulo para que este encuentre sus propias respuestas. En la última


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década en todos los programas del sistema educativo nacional se ha incursionado con la acción tutorial como

estrategia remedial para impulsar la eficiencia del proceso formativo.

Estrategias de conversación en el acompañamiento tutorial se fundamenta en el principio de una relación cara

a cara, en el contexto de los estudiantes del campus león se abre la posibilidad al uso de las TIC´S como

medio para la conversación escrita.

Las acciones que fundamentan el proceso de conversación entre el tutor y el estudiante, es planear el

desarrollo y mejora de la formación integral. La conversación con enfoque orientador debe tener como principio

la confianza y el respeto. A través de las presentes conclusiones, se expondrán los tipos de argumentos,

descripciones, juicios y ofertas presentes en la conversación.

El tutor y el estudiante trabajan como pares en marco de los siguientes principios:

Reunión programada y con clara comunicación

Basados en datos reales y referentes al desempeño del estudiante

Limitado al comportamiento académico de ambos, utilizando un lenguaje descriptivo

Los juicios subjetivos deben señalarse y especificar como tales

Se hace hincapíe en las acciones para mejorar el rendimiento académico, no en los factores externos

que no son controlables como desempeño del resto de los profesores.

La conversación debe contribuir al logro de los grandes fines y objetivos de la acción tutorial, con fundamento

en la orientación educativa, que son: informar, formar, prevenir y ayudar a tomar decisiones. Se le atribuyen

así mismo, funciones de soporte académico, que abordan aspectos de la vida universitaria, como planes de

estudios, elección de asignaturas, selección de vías de especialización u otros grandes universitarios. El apoyo

profesional está relacionado con la preparación y desempeño del campo ocupacional o puesto de trabajo.


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REFERENCIAS

Castillo Mendoza. Daniel Prieto. (199) LA COMUNICACIÓN EN LA EDUCACIÓN. Disponible en

file:///C:/Users/UGTO-0001/Downloads/Lacomunicaci%C3%B3nenlaeducaci%C3%B3n.pdf Octubre

de 1999. Consultado el 21 de julio de 2016.


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Castillo Mendoza. Daniel Prieto. (2006). En torno a la mediación pedagógica. Disponible en

http://www.prietocastillo.com.ar/ensenar-y-aprender# consultado el 12 08 2016

Cisneros Hernández, Lidia y Sara Robles Rodríguez. (2009). La e-tutoría en la educación superior. En la

educación en ambientes virtuales, desafíos para este siglo. Universidad de Guadalajara. Ediciones

de la noche. pp 141.

García Muriel. Loreto. (2006). La comunicación, una experiencia de vida. Ed. Plaza y Valdez.

Gutiérrez Pérez Francisco y Daniel Prieto Castillo. (1999). La mediación pedagógica. Ediciones Ciccus, La

Crujía, Buenos Aires, 6º edición. 159 pp.

Hernández Gallardo, Sara Catalina y Antonio Reynoso Lobato. Compiladores (2009). La educación en

ambientes virtuales, desafíos para este siglo. Universidad de Guadalajara. Ediciones de la noche.

Rafael Echeverría. Ontología del Lenguaje. Capítulo 3: los actos lingüísticos básicos disponible en

http://www.mpuga.com/Docencia/Finanzas%20II/Los%20Actos%20Linguisticos%20Basicos.pdf.

Consultado el 1 de agosto 2016.

Rosas Chávez. Rosa. Et. Al. Coord. (2010). Impacto de la actividad tutorial en la RCO de ANUIES. Una década

de trabajo, logros y desafíos. ANUIES. México.

ANEXOS 1. Instrumento


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Proceso de Comunicación con tu Tutor Las siguientes preguntas tienen el objetivo de identificar el nivel de comunicación y confianza, entre tu y tu

tutor. La información se procesa de manera anónima, te pedimos ser honesto en tus respuestas. La

información es parte de la prueba piloto para el Diagnóstico sobre el proceso de acción tutorial en la

División.

1. ¿Conoces a tu tutor del semestre pasado, menciona la orientación que te proporcionó?

2. ¿Cuántos tutores has tenido durante tu trayectoria escolar?

3. ¿Cuántas veces te comunicaste con tu tutor(a) durante el semestre pasado y sobre cuáles temas trataron?

4. Mi tutor se comunicó de manera respetuosa, utilizó un lenguaje claro y sencillo.

5. ¿Cuáles fueron los motivos por los que te comunicaste con tu tutor(a)? (por ejemplo: por reprobación,

enfermedad, trabajo o entre otros).

6. Mi tutor me asesoró para organizar mi tiempo para estudiar. Describe la conversación.

competencias conversacionales en la acciÓn tutorÍal · principal herramienta la “carpeta...

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