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Como sensibilizar la empresa turística
Dr Xavier Font
Centro Internacional para el Turismo Responsable
Uds me dirán, yo soy empresario/a…
• Precio, conveniencia, ubicación y prestaciones continúan siendo los primeros criterios para la selección de vacaciones y hoteles…
• …pero la mayoría de competidores ofrecen lo mismo…
• ¿como van a diferenciarse?
TUI UK/Irlanda
• 9% mayor satisfacción de clientes en hoteles verdes
• Todos los tour operadores grandes del Reino Unido auditan a sus proveedores claves
Sol Meliá- Día de la solidaridad
• Actividades de sensibilización para niños en 30 hoteles vacacionales (1 día por semana)- 50,000 clientes en 2008
• 52% considera estas actividades como un elemento mas a tener en cuenta al elegir sus próximas vacaciones
• 22% clientes repetitivos para quien el hecho que Sol Meliá lleve a cabo este tipo de actividades ha influido en su reserva
Green Tourism Business Scheme
• 5% mas búsquedas online en VisitBritain
• 6% mayor ocupación
• La mayor satisfacción en tours que incluyen proyectos
• Clave para lealtad y boca a boca
Pre-requisito del mercado
• Cadenas de hoteles de empresa tienen que certificarse para ser considerados por multinacionales
• Agentes de viajes necesitan ISO14001 en proceso de pre-selección
www.responsibletravel.com
• Cobertura de prensa, dar a conocer la marca (400.000 demandas información, millones de visitas)
Viajantes (travellers) …..
• Participarían en viajes mas respetuosos con el medio ambiente 93%
• Viajarían o querrían viajar de forma que impacte menos90%
• Considerarían “carbon offsetting” 84%
• Considerarían voluntariado79%
• Han viajado impactando menos de forma consciente70%
• No creen emisiones de carbono sean preocupantes 7%
Encuesta Lonely Planet (2007)
De empresas a nivel sector
• ANVR• Forum Anders Reisen• Federation of Tour Operators-
Travelife• Travel Foundation• International Tourism Partnership
Cambios por modo de gestión de las actuaciones
• De relaciones publicas a cambio real• De corto a largo término• Las asociaciones de empresarios deben promover
el cambio• La insostenibilidad de proyectos de agencias de
desarrollo• Proyectos mixtos sector publico/privado• Cultura de dependencia• Monitoreo de los proyectos ex ante y ex post• Proyectos realistas • Proyectos para grandes consultorías
Resumen: razones para ser responsables
• Mas ventas. Asegurar lealtad, crecer cuota de mercado, acceder a nuevos mercados.
• Reducción de costes. Reducir costes operacionales, mejorar eficiencias en recursos y tiempo del personal, reducir deshechos, evitar multas.
• Valor y conocimiento de la marca. Marketing afiliado, comunicación de la prensa.
• Mejora de servicio. Moral de personal, mejora de servicios que derive en satisfacción del cliente.
• Capital humano. Forma de atraer y retener mejores empleados.