8/17/2019 Cómo Se Lleva a Cabo La Administración de Los Servicios de Ti

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¿CÓMO SE LLEVA A CABO LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE 

TI?

Las organizaciones en el mundo entero (tanto públicas, como privadas) dependen cada vez

más del uso de las Tecnologías de Información como un recurso fundamental para lograr 

los objetivos de negocio corporativo La administración de los servicios de tecnologías de

información, se basa en la filosofía de definir ! mantener los niveles re"ueridos de servicios

de tecnologías de información proporcionados por las empresas, para lograr una adecuada

satisfacción de los clientes

Las organizaciones actuales #acen inversiones importantes en recursos de tecnología de

información para apo!ar los procesos de negocio $l valor ! uso "ue la información tiene

 para las organizaciones, determina "ue todos los procesos relativos a la producción,

administración ! uso de servicios de Tecnologías de Información (TI) deban ser 

óptimamente administrados ! controlados para asegurar la calidad de la información ! el

apo!o al cumplimiento de los objetivos del negocio

$n las empresas e%iste una organización de TI "ue genera ! provee los servicios de TI ! un

grupo de clientes internos, es decir, los usuarios ! tambi&n e%ternos "ue demandan estos

servicios ! esperan recibirlos con oportunidad ! calidad Las relaciones ! comunicaciónentre el proveedor de TI ! los clientes de TI deben ser canalizadas a trav&s de un sistema

"ue garantice la optimización de los procesos de entrega ! soporte de servicios a trav&s de

la llamada 'dministración de ervicios de Tecnologías de Información*

  La +estión de ervicios de TI organiza las actividades necesarias para administrar la

entrega ! soporte de servicios en procesos

n proceso es una serie de actividades "ue a partir de una entrada obtienen una salida $l

flujo de la información dentro ! fuera de cada área de proceso indicará la calidad del

 proceso en particular

$%isten puntos de monitoreo en el proceso para medir la calidad de los productos !

 provisión de los servicios Los procesos pueden ser medidos por su efectividad ! eficiencia,

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es decir, si el proceso alcanzó su objetivo ! si se #izo un óptimo uso de los recursos para

lograr ese objetivo

-or lo "ue si el resultado de un proceso cumple con el estándar definido, entonces el

 proceso es efectivo, ! si las actividades en el proceso están cumpliendo con el mínimosre"uerido esfuerzo ! costo, entonces el proceso es eficiente

.eferencias bibliográficas

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tecnologias5de5la5informacion5como5una5disciplina5de5operacion5en5la5empresa0, autor/ 6r

.alf $der Lange, fec#a de consulta 270noviembre01237

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