Las Aplicaciones son críticas para el Negocio

Si hay una caída o lentitud, los usuarios son afectados

Con frecuencia es casi imposible saber que es lo que está pasando

Sin Application Performance Management

Con Application Performance Management

1. Usted no sabe que existe un problema hasta que sus usuarios se molestan

1. Identificar problemas de rendimiento

2. Es difícil saber donde ocurre el problema 2. Aislar problemas donde estos ocurren

3. Encontrar la causa y resolver problemas cuestan tiempo, gente y recursos

3. Encontrar la causa raíz del problema

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Application Performance Management

Permite tener clientes contentos y rentabilidad continua

Funcionalidades•Experiencia de Usuario Final

•Monitoreo de Infraestructura

•Nuevo Add-On Predictive Insights-Capturar anomalías en las aplicaciones antes de que se conviertan en interrupciones o degradaciones

-Ayudar a predecir y prevenir problemas antes que sus usuarios estén afectados

Los clientes dicen

“Hemos encontrado problemas muchas veces antes que impacte a nuestros

usuarios” – CIB Bank

“IBM Operation Analytics ayudó a detectar el 100% de los principales

incidentes, incluso fallos silenciosos y nos ayudó a eliminar umbrales

manuales, lo cual resultó en una reducción de costos de 300K USD

anuales” – Communication Holdings Inc.

Incluye end user experience, transaction tracking, resource monitoring y diagnóstico a nivel de código

Si no se necesita diagnóstico a nivel de código

Si se requiere un nivel básico de monitoreo de recursos

Si se requiere sólo diagnóstico a nivel de código

IBM Performance Management Portafolio (On Premises/SaaS)

¿Por qué los operadores no son proactivos hoy en día?

No existe ‘detección temprana’ antes de una caída, los equipos de Operaciones solo pueden reaccionar cuando el problema sucede y han

perdido dinero…

•Analizar muchos datos de forma manual•Utilizar umbrales cómo técnica analítica para determinar problemas•Detectar problemas al tiempo que aparecen (antes de impacto al negocio)•Configurar umbrales muy altos, insuficiente antes de un fallo total.•Configurar umbrales muy bajo, demasiado ruido, todo se ignora.

• Pocas compañías previenen genuinamente

• La mayoría de organizaciones reaccionan a caídas en progreso

• El diagnóstico puede ser complicado al tener silos, herramientas dispares, complejidad y volúmenes de datos crecientes

• Las caídas y degradaciones pueden costar millones de dólares, impactar la marca, el margen y retención de clientes

• CxOs enfrentan a sus equipos para prevenir fallas en lugar de solo reaccionar ante ellas

Explosión de datos en ambientes de TI:

•Empresas con 5,000 servidores generan > 1.3 TB de datos por día•Downtime cuesta mucho más de lo que costaba antes•Caídas en servicios críticos pueden llegar a costar millones de por hora: ~$5-7M/hr seguros, ~$2-3M/hr tarjetas de crédito, ~$660k telcos móviles, reservaciones de aerolínea ~$90k/hr

Los niveles del Staff de TI decrecen o se mantienen frente a estos requerimientos

La Necesidad de Gestión Proactiva

Telefonica de Peru realiza un rápido análisis de causa raíz en y eliminó interrupciones al servicio

1010

Necesidad• Incrementar satisfacción de cliente en

los servicios móviles, banda ancha y de television por cable

• Incrementar la disponibilidad de los servicios al reducir el tiempo total de resolución de problemas.

• Minimizar aquellos eventos que impactan directamente al servicio.

Beneficios• Con el uso de Operation Analytics,

Telefónica del Perú fue capaz de predecir problemas antes de estos impacten al servicio

• Se incrementó la disponibilidad del servicio

• Se redujeron costos operacionales

Predecir, Buscar & Optimizar

Application Performance Management en IBM Service Engage

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