cómo perder a un cliente en 3 minutos
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COMO PERDER A UN CLIENTE
EN 3 MINUTOS
Alvaro Enrique Gutiérrez PanzaAdministrador Hotelero
COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS
En la realidad…
Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" .
Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" .
COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS
Le daré 6 pautas importantes para que Usted pierda a su cliente lo mas rápido posible y de paso, ayude al que lo contrató, a cerrar ese negocio que montó con gran entusiasmo de manera fácil y oportuna.
COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS
Según algunos que atienden en el front, Cliente es …
• «Término que define a la persona u organización que llega a la tienda a interrumpir nuestra llamada telefónica, el whasapeo y la revisada del face. Que interrumpe el descanso, la hora del almuerzo, que no compra nada y si compra algo, molesta por todo .»
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1.- EL CLIENTE SI DEPENDE DE NOSOTROS,NOSOTROS DE ÉL NO, JAMAS.
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2.- El compra en nuestra tienda y por eso debe
sentirse orgulloso.Llevar nuestros productos es un privilegio para el. Para la tienda es otro mas que compró.
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• 3.- A un cliente se le engaña, se discute con él y cuando algo como esto sucede, ÉL es el que pierde, no la tienda o el negocio.
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Siempre vendrán mas a comprar y Nosotros seguiremos aquí ...
hasta cuando ya entren mas a la tienda.
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• 4.- El Cliente NO es la parte principal de nuestro empresa y sin él podremos alcanzar el éxito. EL NO es el propósito de nuestra misión y visión, … somos nosotros, siempre nosotros. No importa lo que pase.
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5.- No es excelente para nosotros atenderle, ni satisfacerle sus deseos, necesidades ni
requerimientos.
«Pero eso sí, si yo soy El Cliente, el que me atienda debe de mostrarme respeto y atención.
Ni mas faltaba.»
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6.- Usted debe de agredirle con sus:
• Gestos• Palabras• Actitud despectiva• Y eso si…muy bien presentado y
perfumado.
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Siga al pie de la letra estos consejos, de seguro le serán de gran utilidad para perder a su cliente en tres minutos o menos.
