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¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE MI TIENDA ONLINE: KPI EN LA PRÁCTICA?
La importancia de los procesos y la profesionalización de management para el adecuado gerenciamiento de
una tienda online.
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Objetivos I
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Objetivos I
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Existen muchas preguntas!
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¿Qué busca la demanda online II?
Source: IBM Global Retail Industry
AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport
Browse & Browse & ResearchResearch
AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport
Browse & Browse & ResearchResearch
Consumer Customer
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¿Qué busca la demanda online II?
Source: IBM Global Retail Industry
Point of Sale
Web Site Consumer
Mobile Kiosk
Employee Mobile
Contact Center
Collect & Receive
Transact & Pay
Purchase Decision
Research & Browse Awareness
In-Store Shopping
Experience
Service & Support
Out-of-Store Shopping
Experience
Research & Browse
PurchaseDecision
Transact & Pay
Collect &Receive
Awareness
Service & Support
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Roadmap: The law of numbers :: Online Store
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Roadmap: The law of numbers :: Online Store II
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Roadmap: The law of numbers :: Online Store III
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Activos, Capital Humano & Profesionalización
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La ley de los Numeros :: Análisis de Caso I
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La ley de los Numeros :: Análisis de Caso II
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La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III
Adquisición
Persuasión
Conversión
Adquisición
Persuasión
Conversión
Publicidad con mala segmentación Atrae el público equivocado
Publicidad bien segmentada Pero la persuasión falla
Buena persuasión Falla en la conversión misma
Buena persuasión Buena conversión
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Foco Tienda Online >> KPI
KPI Profesionalización
Canales Alternativos Experiencia de Compra
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Foco Tienda Online >> Canales Alternativos
KPI Profesionalización
Canales Alternativos Experiencias de Compra
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Foco Tienda Online >> Profesionalización
KPI Profesionalización
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Aumento de Conversión >> Funnel
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Aumento de Conversión >> Heat Map + Analítica
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Aumento de Conversión >> Usabilidad
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Aumento de Conversión >> Diseño e Imagenes I
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Aumento de Conversión >> Diseño e Imagenes II
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Aumento de Conversión >> Infraestructura
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Aumento de Conversión >> WOM
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Aumento de Conversión >> Multichannel
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Desafio eCommerce Final
“No es el más fuerte ni el más inteligente el que sobrevive, sino aquel que más se adapta a los cambios.”
Charles Darwin